高校电子课件：第三方物流（第六版）

1、第三方物流（第六版）1Chapter第三方物流概述目 录CONTENTS1.1 第三方物流的产生与发展1.2 我国第三方物流企业分类 1.3 第三方物流的特征和价值优势1.4 第三方物流发展趋势1.1第三方物流的产生与发展 1.1.1第三方物流的概念 1）物流（GB/T18354-2006）物流（logistics）：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 y1.1.1第三方物流的概念 2）第三方物流(GB/T 183542006)第三方物流(third party logistics,TPL)是

2、指独立于供需双方,为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。 1.1第三方物流的产生与发展 1.1第三方物流的产生与发展 1.1第三方物流的产生与发展1.1.2第三方物流的功能 （1) 提供基本的仓储和运输服务。（2) 提供仓储和货运管理等增值服务。 （3) 提供一体化物流和供应链管理服务。实例研究参考：/1.1.3第三方物流产生并迅速发展的原因 1)第三方物流的产生是企业为加强竞争力将非核心业务外包的直接结果 2）整体经济高效发展需要专业化、规模化的第三方物流3）世界经济一体化推进现代化物流的发展1.1第三方物流的产生与发展 思考与讨论企业为什么将非核心业务外包？对一个具体

3、企业而言什么是核心业务？什么是非核心业务？“业务外包”的含义?1.2我国第三方物流企业分类 1.2.1按我国第三方物流企业来源构成分类 1)传统仓储、运输、货代等企业基础上改造转型2）工商企业原有物流服务职能剥离3）不同企业、部门间物流资源互补式联营4） 新创办的物流公司1.2.2按我国第三方物流企业的资本归属分类1）国有物流企业2） 民营物流企业3）中外合资物流企业4）外资物流企业 请同学各举一例1.2我国第三方物流企业分类 1.2.3按物流服务某项功能为主要特征分类1)运输型物流企业2）仓储型物流企业3）综合服务型物流企业 依据：物流企业分类与评估指标 （GB/196802013）1.2我

4、国第三方物流企业分类 1.2我国第三方物流企业分类1.2.4按第三方物流资源占有形态分类1）重资产第三方物流（asset-based third party）2）轻资产第三方物流（non-asset-based third party）物流企业分类与评估的必要性思考与讨论物流企业分类与评估的必要性？物流企业分类与评估的必要性1.3 第三方物流的特征和价值优势 1.3.1 第三方物流的特征1) 关系契约化。2）服务个性化。3）功能专业化。4）管理系统化。5）信息网络化。1.3.2第三方物流的价值优势 1)第三方物流的成本价值 (1) 规模经济 发挥设施效能提高设施利用率。(2) 规模运输提高运输

5、效率。(3) 规模加工节约原材料消耗。(4) 规模采购获得优惠价格。 2)第三方物流的服务价值(1) 服务网络化。（2）服务专业化、个性化服务。3)第三方物流的社会价值1.3 第三方物流的特征和价值优势 第三方物流的价值优势1.4第三方物流的发展趋势 1.4.1我国第三方物流的发展与不足1）我国第三方物流的发展过程2）我国第三方物流发展的不足 启动高速发展 ？1.4第三方物流的发展趋势1.4.2我国第三方物流的发展趋势1）第三方物流供需保持中高速增长2）规模化、科技化、专业化将是趋势3）智慧物流是第三方物流的发展方向。思考与讨论联系生活/生产实际1.谈第三方物流的价值优势。2.对我国物流业的改

6、进建议/设想。2Chapter第三方物流市场调研与战略决策目 录CONTENTS 2.1物流企业市场调研 2.2物流市场分析 2.3第三方物流市场 定位与战略规划 2.4第三方物流经营决策目标内容对象方法2.1物流市场调研确定目标2.1物流市场调研2.1.1企业市场调查的范围和内容 ）市场调查范围市场环境物流运作资源客户需求市场竞争格局 客户需求物流资源市场环境竞争格局2）市场调查内容物流市场调查主要是针对物流资源的调查。广义物流资源包括：运作资源、客户资源、人力资源、系统资源和合作伙伴（或供应商）资源、分销商资源等等。狭义的物流资源是指物流运作的支持系统，如设施设备等。2.1物流市场调研2.

7、1 物流市场调研2.1.2企业市场调查的原则和方法原则:真实性、实效性、系统性、科学性。调查方法：（1）询问调查法（2）观察法（3）实验法调查对象选择方法：全面调查 抽样调查 .（分层抽样；随机抽样）思考与讨论联系生活/生产实际1.谈第三方物流的价值优势。2.对我国物流业的改进建议/设想。2.2物流市场分析 2.2.1物流运作资源与客户资源分析2.2物流市场分析2.2.2第三方物流市场竞争分析 1）第三方物流市场供需分析 2.2物流市场分析2.2.2第三方物流市场竞争分析 2）第三方物流市场竞争分析 2.3 第三方物流市场定位与战略规划 2.3.1企业核心竞争力物流企业市场定位知彼知己市场定位

8、知彼知己市场定位2.3第三方物流市场定位与战略规划2.3.2第三方物流企业市场定位物流服务面向何种行业？物流服务面向何种企业？物流服务面向何种产品？物流服务面向何种区域？物流服务面向何种方式？ 2.3.2第三方物流企业市场定位1) 第三方物流企业的市场范围 (1)地理范围; (2)行业范围(3)客户范围 2）第三方物流企业的服务内容 (1)订单履行 ; (2)信息管理; (3)增值服务; (4)相关服务: 2.3第三方物流市场定位与战略规划2.3第三方物流市场定位与战略规划2.3.3第三方物流企业战略规划1）战略规划步骤制定第三方物流企业战略规划的步骤 图25第三方物流企业战略目标分解和构成

9、第三方物流企业战略目标 经济目标 市场目标、 用户数量目标 物流功能目标 物流阶段目标 2.3第三方物流市场定位与战略规划2）物流企业战略目标分解3）战略决策咨询：科学性，可行性，持续性 4）物流企业战略措施2.3第三方物流市场定位与战略规划物流战略措施核心业务战略仓储、运输、增值服务等第三方物流业务核心企业战略确定拥有核心业务能力的企业重点区域战略核心企业所在区域、重点客户所在区域、未来业务拓展区域市场开发战略目标区域、目标行业、目标用户管理技术战略信息技术应用、管理技术应用宏观经济战略降本增效、智慧物流内外资源战略资源整合战略、企业并购重组国际合作战略寻求国际合作、制订合资合作计划、选择合

10、作伙伴人力资源战略人才选拔、培养、引进品牌战略企业文化、形象组织创新战略流程再造战略2.4物流企业经营决策2.4.1企业经营决策的程序（1）调查研究经营形势与环境，制定经营目标（2）拟定可行方案（3）对可行方案进行评价和优选决策的实质是多方案择优2.4.2第三方物流经营决策方法1)确定型决策方法利润销售收入成本 2.4物流企业经营决策2.4.2第三方物流经营决策方法2)风险型决策方法(1)期望值准则 以损益矩阵为依据，分别用概率加权计算可行方案的期望值，选择其中期望值最优(期望收益值最大或期望损失值最小)的方案。P34：例2 售出盈利200/ 800积压损失市场需求概率分布如：需求预测进货量方

11、案概率需求量252627280.12550004200340026000.32650005200440036000.52750005200540046000.1285000520054005600机会收益50005100490042002.4物流企业经营决策机会收益：2.4.2第三方物流经营决策方法2)风险型决策方法(1)期望值准则 以损益矩阵为依据，分别用概率加权计算可行方案的期望值，选择其中期望值最优(期望收益值最大或期望损失值最小)的方案。P34：例2 200/ 800积压损失市场需求概率分布如下2.4物流企业经营决策机会损失：需求预测进货量方案概率需求量252627280.125080

12、0160024000.326200080016000.52740020008000.1286004002000机会损失32022042011202)风险型决策方法（2）决策树法:例23 2.4物流企业经营决策2.4物流企业经营决策2.4.2第三方物流经营决策方法3)非确定型决策方法例24 （1）悲观法小中取大： (方案三10)（2）乐观法大中取大：(方案一50)（3）折衷系数法 (设乐观系数为=0.4 ,方案三)（4）最小后悔值法大中取小原则 (方案二20)思考与讨论谈不同的决策方法的优点与局限3Chapter第三方物流运作平台构建目 录CONTENTS3.1 物流企业组织结构设计3.2 第三

13、方物流实体网络设计与构建 3.3 第三方物流信息系统网络 设计与构建3.4 第三方物流运作流程设计3.1物流企业组织结构设计 企业组织结构是指企业及其分支机构所构成的企业网络。企业组织结构即包括企业组织网络也包括业务网络。物流企业组织结构主要有三种：（集权式）职能式组织（Functional Organization）结构（垂直式）（分权式）事业式组织（Divisional Organization）结构（扁平式）矩阵式组织（Matrix Organization）结构。（混合式） 配送 图31职能式（垂直式）组织结构简单图示 仓储 包装 配送 运输 总经理 财务 人力资源 客户维系中心 3.

14、1.1职能式组织3.1物流企业组织结构设计 图32事业式（扁平式）组织结构简单图示 北京分公司 长春分公司 广东分公司 上海分公司 总经理 人力资源部 财务部 电子商务部 3.1.2事业式组织3.1物流企业组织结构设计 图33矩阵式（混合式）组织结构简单图示 总经理 运输 配送 包装 仓储 区域3 区域2 区域1 3.1.3职能式组织3.1物流企业组织结构设计 思考与讨论不同企业组织结构的优缺点及适用性没有最好，只有最适合物流网络（Logistics Network）是指在物流过程中不同节点组织、人员、设施设备、资金与信息通过有形或无形的线路相互连接的集合。物流网络由物流实体网络和物流信息系统

15、网络两部分构成。3.2第三方物流实体网络设计与构建 3.2.1第三方物流实体网络设计1）选址2）总量与结构3.2第三方物流实体网络设计与构建 3.2.2第三方物流实体网络构建途径1）完全自建网络2）构建联盟网络3）自建与联盟结合3.2第三方物流实体网络设计与构建 思考与讨论有业内人士说：“物流实体网络设计的关键是选址”。你是否认同？为什么？2. 物流实体网规划选址需考量哪些要素条件？3.3第三方物流信息系统网络设计与构建3.3.1 物流信息技术与物流信息系统1）物流信息技术（1）信息存储与识别技术；（2）信息处理与传递技术2）物流信息系统的功能（1）数据检索；（2）数据处理；（3）数据分析；（

16、4）报告生成3）物流信息系统的作用第一，配送中心仓储管理。第二，运输与发货管理。第三，劳动力资源管理。第四，加快供应链的物流响应速度。第五，物流整合。4）物流信息系统与物流一体化第三方物流信息系统的一般架构某物流平台企业网络信息平台示意图3.3.2物流公共信息平台3.3第三方物流信息系统网络设计与构建PART TWO例示浏览当地公共信息网络，分析其主要功用3.4第三方物流运作流程设计3.4.1物流运作流程的基本构造物流运作流程是指为实现特定物流目标，物流系统内的一系列有序物流活动的整体过程。物流运作流程基本上分为横向结构和纵向结构。 3.4第三方物流运作流程设计3.4.2物流运作流程设计的基本

17、要求和特性1）物流运作流程设计的基本要求标准功能 整合功能效率功能2）物流运作流程的特性逻辑性变动性可分解性3.4第三方物流运作流程设计3.4.3物流运作流程设计的影响因素1）企业宗旨2)企业经营战略目标3)企业物流技术条件3.4.4物流运作流程设计的步骤1)设定基本方向2)分析现状并确认设计目标3)确定流程设计方案3.4第三方物流运作流程设计例一例二思考与讨论1.物流流程设计为什么要标准化？2.从客户角度简绘菜鸟驿站取件流程4Chapter第三方物流市场拓展目 录CONTENTS4.1 第三方物流的市场开发战略4.2 第三方物流业务开发和运作流程 4.3 第三方物流项目招标与投标4.4 第三

18、方物流合同范本与解释4.5第三方物流方案的编制4.1 第三方物流的市场开发战略 4.1.1以客户需求为导向的物流市场开发战略了解客户需求的最直接而有效的操作方法是走访调查，提出一些定性的、开放型的问题，使顾客能灵活、准确的表达他们真正的需求。4.1.2以管理为中心物流市场竞争战略1)成本领先战略2)资源集中战略 3)服务差异化战略一是不同的物流服务； 二是不同层次的顾客。 4.1.3以客户满意为目标的服务营销策略 1)服务营销渠道策略（1）自行建立直销服务网络的策略（2）用他人服务营销网络的策略。（3）营销战略联盟策略。2)关系营销策略 所谓“关系营销” 也叫“一对一”营销，是指通过吸引、开拓

19、、维持和增进与顾客的服务关系，从而推动第三方物流服务营销的策略。3）服务促销策略 4. 1第三方物流的市场开发战略 4.2第三方物流业务开发运作流程 4.2.1第三方物流业务开发流程 商务沟通 商业洽谈 业务计划 收集信息 选承包商 解决方案 签定合约 运行准备 试运行 正式运行 用户反馈 服务改进 4.3物流项目招标与投标4.3.1物流项目招标招标是由交易活动的发起方在一定范围内公布标的特征和部分交易条件，按照依法确定的规则和程序，对多个响应方提交的报价及方案进行评审，择优选择交易主体并确定全部交易条件的一种交易方式。招标公开招标邀请招标4.3物流项目招标与投标物流项目招标流程4.3物流项目

20、招标与投标4.3.2物流项目投标流程投标是投标人应招标人特定或不特定的邀请，按照招标文件规定的要求，在规定的时间和地点主动向招标人递交投标文件并以中标为目的的行为。投标流程如图：4.3物流项目招标与投标物流项目投标书的撰写要求行文标准、规范表述简洁、准确理论与技巧结合资料真实、完整 思考与讨论谈物流企业依法招标、投标的重要性。4.4第三方物流合同范本与解释 4.4.1物流合同合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系意思表示一致的协议。物流合同是指物流服务需求方与第三方物流经营人订立的，约定由物流经营人为物流服务需求方完成一定的物流行为，物流服务需求方支付相应报

21、酬的合同。4.4.2第三方物流服务合同范本4.5第三方物流方案的编制 4.5.1物流策划与物流方案物流策划是针对涉及物流的事物，在考虑现有资源的情况下，通过分析和研究，激发创意，制定出具体实施计划方案的思维及创意实施、以求最佳效果的创造性策划活动。物流方案是物流企业或物流咨询公司根据客户物流需求,在策划的基础上向客户提供的可实施的个性化物流方案。4.5第三方物流方案的编制 4.5.2物流方案设计内容：参见77784.5.2物流方案设计过程思考与讨论1.有人士说：第三方物流是”合同物流”，谈谈你的对此言的理解2. 谈物流设计过程中与客户充分沟通的必要性。5Chapter第三方物流企业运作模式目

22、录CONTENTS5.1物流一体化5.2 第三方物流企业战略联盟5.3 第三方物流企业连锁经营5.4 第三方物流企业轻资产运营5.1物流一体化5.1.1物流一体化涵义物流一体化(Integrated Logistics)就是为了满足客户的价值需求，使产品或劳务在由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者的供应或传递的整体化和系统化。5.1物流一体化5.1.2物流的一体化形式(1)垂直一体化物流要求企业将提供产品或运输服务等的供货商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容。 供应链是对垂直一体化物流的延伸。(2)水平一体化物流是通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益

23、和物流效率。(3)物流网络化，它是垂直一体化物流与水平一体化物流的综合体。 5.1.3物流一体化的层次(1) 物流功能一体化 Logistics integration将运输、仓储、配送、信息管理等各物流活动要素作为一个整体，进行整合、协调与系统化运作。(2)微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。(3)宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位。它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。 5.1物流一体化5.2第三方物流企业战略联盟 21世纪的企业

24、根本上有别于20世纪的企业之处，就是用“网状的、相互依存的”公司替代“纵向一体化”型的企业。5.2.1第三方物流企业战略联盟定义和分类1）第三方物流企业战略联盟定义(1)企业联盟，从资源集合体的角度界定，是指参与企业根据各自已有资源的异质性，本着互利互惠的原则，结合资源的互补性，追求共同利益的行为。(2)物流联盟，是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。 联盟的本质就是通过“双赢”（合作双方均受益），力图使作为整体的系统产生更高的效率。 5.2第三方物流企业战略联盟 2）第三方

25、物流企业战略联盟分类（1）纵向合作经营指物流业务系统中的第三方流企业，因不存在同类业务市场竞争，而与上游或下游第三方物流企业之间形成的分工合作关系。（2）横向合作经营是指彼此相互独立地从事相同物流业务的第三方物流企业之间的合作经营关系。（3）网络化合作经营是指物流企业间既有纵向合作也有横向合作的的全方位合作经营模式。5.2.2物流企业联盟的优势与风险1）物流企业联盟优势(1)市场共享(2)技术共享(3)业务能力共享2）物流企业联盟风险（1）法律风险。（2）经营风险。（3）信誉危机。 5.2第三方物流企业战略联盟 思考与讨论联系实际谈物流联盟运作的利弊5.3第三方物流企业连锁经营 5.3.1连锁

26、经营定义连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。连锁经营有三种形式：直营连锁经营、实例：自由连锁经营、特许连锁经营。5.3.2物流连锁网络的定义和共赢机制 1)物流连锁网络的定义：物流加盟企业相互合作，共同控制、管理和改进从供应商到用户的物流和信息流的多个相互联系和依赖的“经济利益共同体”网络。这个网络作为一个整体与其它物流企业或物流网络竞争。 2）第三方物流企业连锁经营具备的条件3）物流连锁网络的共赢机制 5.3第三方

27、物流企业连锁经营 利用社会零散物流资源。建立总部、加盟企业、货主共同受益的利益分配机制。建立新的事故处理机制和责任追究制度。 共赢机制的核心有三点： 5.3第三方物流企业连锁经营 5.3.3第三方物流连锁网络的运作模式物流连锁网络的初期是以运输为基础，以降低运输成本为竞争手段，以回程配载为切入点，通过利益机制建立巩固连锁运输网络，形成战略伙伴关系，在此基础上进一步为货主提供综合物流服务。物流连锁网络建设原则“有统有分，统分结合”统一规划、统一章程、统一名称、统一徽标、统一编码、统一软件、统一格式、统一广告；5.3第三方物流企业连锁经营 思考与讨论从物流连锁核心企业角度分析不同连锁经营形式的利弊

28、5.4第三方物流轻资产运营 5.4.1轻资产运营模式“轻资产运营”(Asset-Light Developing Strategy)是麦肯锡管理顾问公司特别推崇的资本战略，主张企业利用“杠杆原理”，充分利用外界资源，集中自身资源在产业链利润最高部份发展，以最低的投入实现股东价值最大化的战略管理，来提高企业的盈利能力。资产的轻重是个相对的概念。5.4第三方物流轻资产运营1)轻资产模式的特点：（1）投入小产出大。（2）产品必须具有高附加值。（3）品牌价值要高。5.4第三方物流轻资产运营2）第三方物流轻资产运营条件和运作方式轻资产运营企业是核心能力的集合体,轻资产企业的基本运行平台有四个:信息网络知

29、识网络物流网络契约网络物流企业发展战略5.4.2.第三方物流轻资产运营1）轻资产物流企业的含义轻资产物流企业是由功能合理分配的、信息和运作一体化的、利益共享的以及对于社会物流需求而言又是整合众多原先物流各环节承担者所组成的物流共同体。轻资产物流企业的实质是供应链信息集成平台，它是以获取物流领域的规模化效益为纽带，以先进的信息技术为基础，以共享供应链的信息为目的而构建的物流企业动态联盟。5.4第三方物流轻资产运营 物流网络平台企业运作示意图2）第三方物流轻资产运营 一是必须拥有自身的核心竞争力；二是慎重选择合作伙伴（单个组织或实现功能互补或实现优势互补）；三是努力减少摩擦，以“虚”务“实”，逐步

30、建立现代意义上的大型企业。5.4第三方物流轻资产运营 思考与讨论探讨“货拉拉”/“运力通”等平台物流企业运作模式6Chapter第三方物流企业经营管理目 录CONTENTS6.1 第三方物流企业目标管理6.2 第三方物流企业作业管理6.3 第三方物流企业质量管理6.4 第三方物流企业成本管理6.1第三方物流企业目标管理 6.1.1第三方物流企业目标管理体系 1）目标管理体系 目标管理体系是企业一定时期战略目标的层层分解与落实。纳入目标管理的下属各部门以至每个员工根据上级制订的目标和保证措施，制订部门或个人的工作目标，进而形成一个目标体系，并把目标完成情况作为考核的依据6.1第三方物流企业目标管

31、理目标管理体系图示6.1第三方物流企业目标管理6.1.1第三方物流企业目标管理体系 1）目标管理体系2）企业目标管理体系要解决的（1）目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称。（2）目标达成程度？达到的质、量、状态。（3）谁来完成目标？负责人与参与人。（4）何时完成目标？期限、预定计划表、日程表。（5）怎么实现目标？应采取的措施、手段、方法。（6）如何保证目标实现？应给予的资源配备和授权。（7）是否达成了既定目标？对成果的检查、评价。（8）如何对待完成情况？与奖惩挂钩、进入下一轮目标管理循环。6.1第三方物流企业目标管理6.1.1第三方物流企业目标管理体系3）企业目标设立的SMART原则Spe

32、cific: 目标应清晰明确.Measurable:目标要可量化.Attainable: 目标具挑战性, 具可达性.Relevant: 目标要组织与个人能结合.Time-Table: 目标要有时程. 6.1第三方物流企业目标管理6.1.2第三方物流企业目标管理1）目标实现的前提条件职权明确；目标清晰；沟通配合2）目标达成的基本原则 （1）授权原则.（2）协助原则.（3）训练原则.（4）控制原则. （5）成果评价原则.6.1第三方物流企业目标管理6.1.2第三方物流企业目标管理1）目标实现的前提条件2）目标达成的基本原则3）目标的实施与控制 4）目标评定与考核思考与讨论6.2 第三方物流企业作业

33、管理6.2.1第三方物流企业作业内容及作业流程1）第三方物流企业作业内容2）第三方物流企业作业流程运输作业内容与流程图示仓储作业内容与流程图示配送作业内容与流程图示6.2.2第三方物流企业作业管理目标1）快速响应2）最低库存3）集中运输4）最小损失5）保证质量6）生命周期支持6.2 第三方物流企业作业管理6.1.3第三方物流企业作业管理职能1）第三方物流企业作业计划2）第三方物流企业作业组织3）第三方物流企业作业协调4）第三方物流企业作业控制6.2 第三方物流企业作业管理思考与讨论现场管理“5S”内容?图中作业现场管理存在哪些问题及隐患? 6.3第三方物流企业质量管理6.2.1质量管理与物流服

34、务质量1）质量管理第三方物流企业质量管理就是以同时满足商品供方和需方的物流服务要求为目标，通过制定科学合理的基本标准，运用经济的办法开展的物流质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等所有物流管理活动的过程。2）第三方物流服务质量的特征3）第三方物流服务质量评价的基本原则6.3.2第三方物流企业质量管理的主要内容1）物流服务质量管理2）商品的质量保证3）物流工作质量管理4）物流工程质量管理6.3第三方物流企业质量管理6.3.3第三方物流运作质量评价指标6.3第三方物流企业质量管理装卸搬运损失率；装卸搬运质量6.3.4物流质量管理的基本方法和步骤6.3第三方物流企业质量管理PDCA循环管理（戴明环

35、）第三方物流质量量化管理的基本工具6.3第三方物流企业质量管理6.3第三方物流企业质量管理质量管理工具应用简示思考与讨论在物流质量管理工作中，如何利用质量管理基本工具去发现问题，明确问题，分析问题，解决问题？6.4第三方物流成本管理6.4.1第三方物流成本构成物流成本是在物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。第三方物流成本主要构成:1）运输、配送成本2）存货仓储成本3）流通加工及信息处理成本第三方物流企业成本包括：为支持企业物流运作而发生的所有费用、支出，包括企业综合管理费用。6.4第三方物流成本管理6.4.2第三方物流成本管理的内容6.4第三方物流成本管理6.4.2第三方物流成本管理

36、的内容 1）成本预测2）第三方物流企业成本控制(1)标准成本控制(2)作业成本控制 (3)质量成本控制(4)ERP成本控制6.4.2第三方物流成本管理的内容1）成本预测2）成本控制3）成本核算方法：6.4第三方物流成本管理营运成本法作业成本法6.4第三方物流成本管理作业成本法成本归集依据动因6.4第三方物流成本管理6.4.2第三方物流成本管理的内容1）成本预测2）成本控制3）成本核算4）成本分析比较分析法排除法6.4第三方物流成本管理6.4.3第三方物流降低成本费用的途径与方法用种类降低物流费用的途径与方法规划设计（1）合理进行物流网络规划设计，线路及节点选择设置利于物流资源整。（2）以标准化

37、，信息化，自动化，智能化提高整体效率，降低作业成本。运费（1）商物分离，缩短物流距离；加大由工厂直接发送货物的力度；缩短运程。（2）减少运输次数；加大运输量；提高车辆的装载效率；达到规模效应。（3）推进共同运输；干线运输与支线及末端配送结合。仓储费（1）减少库存量；排除无用的库。（2）提高仓储设施设备利用率。包装费（1）使用低成本环保包装。（2）包装简单化；可循环使用为首选。（3）包装作业机械。思考与讨论第三方物流如何均衡成本与服务的关系？7Chapter第三方物流企业合作关系管理目 录CONTENTS7.1 第三方物流企业合作关系管理7.2 第三方物流企业合作伙伴选择 7.3 物流运作资源整

38、合7.4 物流绩效考核评估与流程再造7.1 第三方物流企业合作关系管理7.1.1物流合作关系管理1）物流合作关系广义的物流企业合作关系是指物流企业为实现经营目标，与相关企业或个体建立起的各种经济合作关系。狭义的的物流合作关系仅指围绕物流相关业务形成的基于物流供需的合同关系或基于物流市场共同利益最大化的联盟关系。2）物流企业合作关系构成物流企业联盟伙伴物流分包商众包合伙人合资企业7.1 第三方物流企业合作关系管理3）物流合作关系管理第三方物流企业合作形式多样，管理重点在以业务外包为特征的物流服务供应商管理。物流合作关系管理是认识、选择物流合作伙伴，建立物流合作关系、通过资源调配、业务流程再造等，

39、达到提高运作效率，降低运营成本，增强企业竞争力目的。7.1 第三方物流企业合作关系管理7.1.2物流合作关系成因7.1 第三方物流企业合作关系管理思考与讨论促成不同物流企业之间业务合作的原因？7.2 第三方物流企业合作伙伴选择 7.2.1合合作伙伴的选择1）作伙伴的选择的基本原则质量成本交付服务2）选择合作伙伴的流程7.2 第三方物流企业合作伙伴选择 硬件设施设备软件管理技术7.2.2合作伙伴的信息收集与分析1）合作伙伴的信息收集2）合作伙伴信息分析内容方法渠道目标7.2 第三方物流企业合作伙伴选择 7.3.1物流运作资源整合的含义和原因1）物流运作资源整合的含义物流运作资源整合主要将物流合作

40、各方的各种资源集中在一个合作系统中进行统一设计和运用，在保持资源间有效衔接的前提下，实现资源成本的最低化和资源效益的最大化。2）物流运作资源整合的原因7.3物流运作资源整合7.3.2运输资源整合7.3物流运作资源整合运输资源运输设备运输方式运输综合整合运输线路7.3.3仓储资源整合1）仓储资源的评估和选取2）仓库资源整合合理利用外部仓库资源，或物流业间实现资源的相互利用，调节由于时间、地点等因素导致的不均库存，使现有仓库资源得到充分、合理利用，提高效益，这是仓库资源整合的目标。 7.3物流运作资源整合7.3.4客户资源整合在确定客户范围的基础上，引进哪些客户，然后进行客户资源整合，客户资源整合

41、方式和方法包括客户资源匹配、运作资源匹配、和信息资源匹配三种。 7.3.5第三方物流企业物流运作信息共享1）运作资源信息的共享2）客户资源信息的共享 7.3物流运作资源整合7.4物流绩效考核评估与流程再造 7.4.1衡量物流效率的指标 经济性指标技术性指标社会性指标7.4.2物流绩效考核评估 1）物流能力考核指标库存周围率；订货满足率；无误交货率；交货及时率；货物破损率；客户投诉2）物流绩效评估物流收益率，物流费用率；运营费用7.4物流绩效考核评估与流程再造 7.4.3第三方物流企业流程再造1）流程再造流程再造是要通过对企业业务流程的根本性地再思考，和彻底性地再设计，而获得在成本、质量、服务、

42、速度等等业绩方面的富有戏剧性的业绩改善。2）流程再造的基本原则流程再造基本的原则就是。Eliminate清除。主要是减少非增加价值活动。Simplify简化。针对复杂的物流活动，利用计算机与网络技术使之简化。 Integrate整合。对充分简化后的各独立流程进行整合，使之更紧凑、顺畅。 Automate自动化。配合上述三项措施的完成可考虑采取自动化的方面主要有数据的采集、传递和分析处理以及其它大量重复性的机械性的工作。 清除简化整合自动化7.4物流绩效考核评估与流程再造 7.4.3第三方物流企业流程再造3）流程再造的对象效益低下的重要的可行的7.4物流绩效考核评估与流程再造 7.4.3第三方物

43、流企业流程再造4）流程再造的操作程序7.4物流绩效考核评估与流程再造 适宜环境营造流程分析与设计流程测试与切换流程监控与评价思考与讨论1.企业间物流长期合作的基础是什么？2.物流流程再造的目的？8Chapter第三方物流企业客户关系管理目 录CONTENTS8.1客户关系管理8.2第三方物流客户服务8.3客户满意度指标体系与客户投诉处理 8.4客户关系管理系统8.1客户关系管理 8.1.1 客户关系管理的含义和内容1）客户关系管理含义客户关系管理（CRMCustomer Relation Management）就是为保证服务企业与客户良性互动而设计的有效工具，是物流企业为客户提供增值服务而制作

44、的程序链，是物流企业提高反应能力的先决条件。2）客户关系管理的内容8.1.2第三方物流企业与客户关系的构成和客户维系的层次1）第三方物流企业与客户关系的构成8.1客户关系管理 8.1.2第三方物流企业与客户关系的构成和客户维系的层次1）第三方物流企业与客户关系的构成2）客户维系的三个层次8.1客户关系管理 高级服务增值服务基本业务8.2第三方物流客户服务 8.2.1第三方物流客户服务的内涵和层次1）物流客户服务的内涵：物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。2）第三方物流服务可

45、以分为三个层次：（1）基本业务（仓储、装卸、运输和配送）（2）附加值业务（订单处理、货物验收、仓库再包装/加工、代理货物保险、送货代收款、货物回收/替换）（3）高级物流服务（库存分析报告、库存控制、建立分销中心、设计供应链）。 8.2.2客户服务要素1) 服务质量角度看：四要素：时间、可靠性、沟通与方便。2）时间顺序角度看，三要素：事前、事中、事后。 8.2第三方物流客户服务 图84 物流服务三要素（按时间顺序） 客户服务指南 企业结构、形象 系统柔性 管理服务水平 事中要素 准时、准确、快速 方便，安全、质量 系统运作能力 商品跟踪查询 事后要素 服务调查 客户投诉、索赔处理 客户服务 8.

46、2第三方物流客户服务 8.2.3物流增值服务（ValueAdded ogistics ervices）是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。8.2.4第三方物流服务策略1）服务水平差别化。2）服务形式的多样化与差异化。8.2第三方物流客户服务 8.3客户满意度指标体系与客户投诉处理 8.3.1客户满意度指标体系仓库管理和操作指标体系运输服务指标体系数据录入人工评价指标体系进出口业务评价指标体系费用结算评价指标体系库存准确率入库准确率出库准确率仓储破损率发货及时率到货及时率返单及时率客户

47、投诉率客户满意度货物破损频率订单完成率急单完成率数据录入及时率数据录入准确率报关及时率单证处理及时率订单处理正确率费用结算及时率费用结算准确率8.3.2客户投诉处理程序8.3客户满意度指标体系与客户投诉处理 8.4客户关系管理系统8.4.1客户关系管理系统概述8.4.2CRM系统的基本功能思考与讨论1.如何提升客户忠诚度？9Chapter互联网环境下的第三方物流目 录CONTENTS9.1 电子商务与第三方物流9.2 电子商务下的物流配送 9.3 电子商务物流9.4 互联网+物流9.1. 电子商务与第三方物流 9.1.1电子商务概述）电子商务电子商务（Electronic Commerce）是

48、随着计算机网络、通信技术的迅速发展，特别是互联网的普及而出现并迅速发展起来的一种崭新的商务运作方式。是在实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。广义的电子商务，可定义为使用各种电子工具从事的商务活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，再到NII（国家信息基础结构信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）等现代系统。狭义的电子商务，可定义为主要利用Internet从事的商务活动。 9.1. 电子商务与第三方物流 9.1.1电子商务概述）电子商务）电子商务分类（根据交易双方主体不同）(1)BtoB(BusinesstoBusiness)商业组织对商业组织。(

49、2)BtoC(BusinesstoConsumer)商业组织对消费者。(3)BtoA(BusinesstoAdministrations)商业组织对政府的电子商务。(4)CtoA(ConsumertoAdministrations)消费者对政府的电子商务。 9.1.2电子商务与第三方物流的关系1)现代物流是电子商务实现的根本保证）电子商务加速物流的发展9.1. 电子商务与第三方物流9.2. 电子商务下的物流配送 9.2.1电子商务下物流配送的特征 （1）物流配送反应快速化。（2）物流配送功能集成化。（3）物流配送服务系列化。（4）物流配送作业规范化。（5）物流配送目标系统化。（6）物流配送手段

50、现代化。（7）物流配送组织网络化。（8）物流配送经营市场化。（9）物流配送流程自动化。 9.2.2电子商务下物流配送模式1）垂直一体化模式2）半一体化模式 3）全部外包模式 4）共同配送模式5）物流联盟模式 9.2. 电子商务下的物流配送 9.2.3第三方物流快递是电子商务配送的首选1）快递服务2）快递网络3)电子商务下快递行业的特征4）快递服务的基本要求5）国际快递服务的主要服务环节6）禁限寄规定9.2. 电子商务下的物流配送 快件传递网络构成图9.2. 电子商务下的物流配送 电子商务下快递行业特征 （1）资本投入较大。 （2）人力资源需求量。 （3）区域差异大。（4）业务量不均衡。 9.2

51、. 电子商务下的物流配送 思考与讨论电子商务配送首选快递为什么？电子商务物流是基于互联网技术的新商业模式。通过互联网，物流公司在全国乃至世界范围内寻找物流供需方，达成物流交易，拓展业务。9.3.1.电子商务物流的特点1）信息化2）自动化 3）智能化4）网络化 5）柔性化9.3电子商务物流9.3.2物流管理信息系统分类1）物流管理信息系统物流管理信息系统，是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。它将传统物流与当今信息网络有机结合，并且使物流企业以新型模块化的方式进行要素重组。2）物流信息系统的分类9.3物流电子商务 决策支持协调控制作业管理物流

52、系统制造商中间商终端客户合作伙伴应用对象管理层次具体业务处理3）物流信息系统特征9.3物流电子商务 思考与讨论9.4 互联网+物流 9.4.1互联网时代的物流特点（1）利益导向被动服务转向客户需求导向主动服务。（2）自有资产为主的经营模式转向资源共享轻资产运作。（3）个体效益最大化的竞争关系转变为合作整体共赢关系。（4）从传统的重管理转向为重创新。（5）有限能力服务区域无统一标准服务转向物流网络跨时空扩展和功能不断拓展标准化服务。（6）从信息不透明转向信息公开共享。9.4.2”互联网物流”的发展“互联网+物流”的本质是将传统物流产业植入互联网，以互联网思维，通过数据化技术、设备、商业模式等诸多

53、方面创新促使物流业运作方式改变和效率提升。 在物联网、云计算、大数据和AI等技术的推动下，各方社会化物流资源逐渐向互联网平台化靠拢。形成行业数据引擎，在数据驱动下，这些平台为市场提供有粘性的产品服务，积累更多的物流资源，随着社会物流资源平台化规模日益扩张，对物流业的运作管理模式、资源配置方式皆产生重大影响。9.4互联网+物流 9.4.3”智慧共享”物流“智慧物流”是指通过智能硬件、物联网、大数据等智慧化技术与手段，提高物流系统分析决策和智能执行的能力，提升整个物流系统的智能化、自动化水平。 “智慧+共享”物流是指将智慧化和共享化两种理念共同融入现代化物流运作系统，在降本增效等耦合力机制作用下实

54、现智慧化的物流智能技术体系和共享化的物流共享互动机制之间关联要素相互耦合衔接，推动物流系统主要功能环节相互适应、耦合协调、相辅相成并最终达成物流运作流程高效智能化、物流资源高度共享化、物流资源高度共享化、物流系统功能全面转型升级的新型物流运作模式。9.4.互联网+物流 思考与讨论1.我国快递业迅猛发展的原因？2.试分析互联网时代第三方物流的发展方向。10Chapter第三方物流的跨国运作目 录CONTENTS10.1 跨国物流概述10.2 国际海洋货运 10.3 国际航空货运10.4 国际陆运10.1跨国物流概述 10.1.1跨国物流的概念、特点及与国内物流的差异1）跨国物流的概念跨国物流就是

55、组织货物在国际间的合理流动，就是发生在不同国家、地区之间的物流。10.1跨国物流概述 10.1.1跨国物流的概念、特点及与国内物流的差异1）跨国物流的概念2）跨国物流的特点国际性跨国跨地区复杂性地理环境法律，制度，管理，文化风险性政治，经济自然10.1跨国物流概述 10.1.2影响物流企业跨国经营的主要因素10.1.3 国际物流网络 国际物流网络是指由多个收发货的“节点”和它们之间的“连线”所构成的物流抽象网络以及与之相伴随的信息流网络的有机整体。10.1跨国物流概述 10.1.4国际货运代理货运代理(freight forwarder)按其经营范围,有国际货运代理和国内货运代理。国际货运代理(international freight forwarder)是指接受国内外和相关行业的委托人的委托代办货物进出口及相关业务事宜,或接受委托后以自己名