职业形象与职场礼仪的重要意义

1、职业形象与职场礼仪的重要意义职业形象与职场礼仪的重要意义 准备业绩的三个方面：态度 学问 技巧 礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是关怀企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。 礼仪是指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合遵守的法规，对确定等级和场合要求遵守的礼节，传统的礼貌。 礼仪分为三部分：礼貌 礼节 法规 礼仪是现代职场中的国际通用语言。 职业形象与职场礼仪 1、职业形象 : 西装穿着的职业礼仪： 衬衣与西装相配穿西装要系好领带穿西装必需穿皮鞋 穿西装十戒：戒袖口商标不

2、除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时照旧系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。 2、接待礼仪(对客户的迎接问送) 介绍与称呼： 悉心介绍，相互沟通。(克服羞怯、留意繁简、突出特点) 称呼 原则：礼貌 尊崇 适度 方式：姓名称呼、职务称呼、职业称呼、拟亲称呼、一般称呼 我们的自觉性与自我管理力气是养成礼仪习惯的基础，礼仪学问的不断（学习）与巩固是养成良好礼仪习惯的关心力气。良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务供应公信力，是无

3、形的营销资源，为我们的业务报价供应高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播供应可以描述的元素，可增加我们在市场中的比较优势。 做一个有魅力的职业人 把握运用语言的艺术(说话要恰到好处) 1、有效交谈的十大法则 激发他人谈话 有条理地说话 避开更多的使用我 不要插嘴 避开枯燥无味的谈话 不要触怒或得罪他人 不要说长道短、散布谣言 谈论而非争辩 不要忽视他人 倾听他人讲话 2、提高语言表达的四种技巧 正确表达自己的含义 回答时恰当使用愧疚，我还不太清楚，但确定不是回答你必需知道的问题 留意谈话的开头与结束 培育自己的语体风格 3、把握谈话的三大要素 参与的技巧 倾听的技巧 本人的口

4、才 预备留意倾听的姿势 4、谈话方式参照表 我在适当的时候微笑了吗? 我的微笑是真诚的吗? 我的身体姿势适当吗? 我是否留意不交叉双臂没有摆出防卫姿势? 我是否留意将身体倾向讲话者而不是后仰了? 我的声音是否布满了热忱? 我表示出对别人讲话的爱好了吗? 我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者? 我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人? 我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情? 职场礼仪之仪表礼仪 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、快乐，也可使人对自己布满信念。大家早晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，假如你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作

5、增加自信，也可使（其他）人感到舒适。要求如下： 1)男士 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮; 2.精神饱满，面带微笑; 3.每天刮胡须，饭后洁牙; 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹; 5.领带紧贴领口，系得美观大方; 6.西装平整、清洁; 7.西装口袋不放物品; 8.西裤平整，有裤线; 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内。 2)女士 1. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染明丽的颜色; 2. 化淡妆，面带微笑; 3. 着正规套装，大方、得体; 4. 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色; 5. 裙子长度适宜; 6. 肤色丝袜，无破

6、洞; 7. 鞋子光亮、清洁; 8. 全身3种颜色以内 3)养成良好的卫生习惯 1. 头发：洁净、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发; 2. 眼睛：清洁、无分泌物，避开眼睛布满血丝; 3. 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子; 4. 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物; 5. 指甲：清洁，定期修剪; 6. 男士的胡子：每日一理，刮干净; 7. 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。 职场礼仪的行为举止 一、言谈礼仪 1)早晨来到公司时相互问早，下班回家时相互道别 2)转接电话时要用文明用语 3)请求关怀时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员 4)需要打扰别人

7、先说对不起 5)不谈论任何人的隐私、八卦等 二、姿体礼仪 1)进出电梯时为需要关怀的人按住电梯门 2)在同事需要关怀的时候伸出救济之手 3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同看法做出轻视的举止 4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢 5)与他人交换名片，双手送出以示敬重 6)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上 三、细节礼仪 1)将手机及BB机的声音调低或振动，以免影响他人 2)打电话时尽量放低声音，假如是私人电话，尽量削减通话时间 3)不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 4)有任何资料需要移交给他人，确定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘感谢 5)将自己办公桌整理得干干净净，不行将废纸乱丢一地 6)男士尽