超阳室内设计公司总经办岗位制度手册

1、总经办岗位手册目录一、前言二、手册使用说明三、总经办岗位设置说明四、附件1、见习职业经理人管理办法2、职业经理人责任书3、分公司店面经理岗位责任书前 言本手册主要介绍了超阳机构的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 FlandeTM 和 超阳TM 为超阳国际室内设计(北京)有限公司注册商标，本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。本手册所提到的资讯仅供参考，如内容更新，恕不另行通知。除非有特殊约定，本手册仅作为使用指导，本手册中的所有陈述、信

2、息等均不构成任何形式的担保。手册使用说明1、本手册是“超阳”的独有资产，版权与知识产权归“超阳”所有，并受法律保护。未经超阳国际室内设计(北京)有限公司明确书面许可，任何单位或个人不得擅自仿制、复制、誊抄或转译本手册部分或全部内容。不得以任何形式或任何方式（电子、机械、影印、口述、录制或其它可能的方式）进行商务传播或用于任何商业、赢利目的。本手册的内容受版权法和超阳总部与所有加盟商签署的合同限制。2、为了取得更高的成效，在营销过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“超阳”所规定的营业程序、经营模式及市场策略。本手册与其它文档都是非常珍贵的指导资讯，包含着许多有关超阳总部的总体理念与管理方

3、法，以及如何高效地进行相互协作配合的重要资料。3、连锁特许中心为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以岗位设置最优化、人员结构最优化、绩效成本最优化为标准特编制本手册，其岗位的职责相对比较精细，但并不是完全适用于每一个分公司，所以各分公司在使用过程中应以此为纲并结合实际进行操作。总经办岗位设置说明一、部门说明书1、基本信息1.1 部门名称：总经办1.2 部门编号：FGS0011.3 岗位设置：总经理、副总经理/总监、总经理助理1.4 直接领导：集团总裁办、总裁1.5 内联部门：分公司各个部门2、部门概述主要是根据集团总部的战略目标负责把握分公司的发展方向，制定分公司的整体运营战略规划，实现分公司

4、的经营管理目标和发展目标，带领各职能部门完成各项业绩指标；建立健全分公司管理体系与结构；主持分公司的日常经营管理工作，实现分公司团队建设；提升品牌形象；维护地方相关部门关系的发展。3、部门工作职责3.1 建立和完善分公司的管理体系与组织机构；3.2 根据集团战略负责把握分公司发展方向，制定分公司的整体发展战略规划；3.3 完成分公司的各项业绩指标；3.4 处理好当地合作媒体、行政机关等相关部门的关系；3.5 负责审批分公司各类报批及内部发送的文件；3.6 公司年度工作计划的制定及各部门年、季、月度计划总结的审核与审批；3.7 中层以上管理人员的培养与辅导；3.8 各类疑难问题的辅助解决；3.9

5、 协调各部门开展工作，建立良好的团队合作关系；3.10 实现分公司与集团总部的工作对接；3.11 负责总部各类文件、会议精神、资料文件的贯彻实施；3.12 完成其他工作。二、岗位说明书【总经理】1、基本信息1.1 岗位名称：总经理1.2 岗位编号：FGS009-011.3 所属部门：总经办1.4 直接上级：总裁办1.5 岗位编制：1人1.6 直接下级：副总经理、总监、总经理助理、各部门经理及主管2、岗位概要根据集团总部战略目标制定分公司总体战略与年度经营计划，掌控公司发展方向；建立并完善公司的管理体系与组织机构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营目标和发展目标。3、工作职责3.1 实现公

6、司经营管理目标和发展目标；3.2 做好公司年度业绩的分解；3.3 主持分公司的基本团队建设、规范内部管理及业务流程，提升客户满意度；3.4 审核、审批公司具体规章制度、奖罚条例、上报下传文件、报表、奖金分配方案以及于经济责任挂钩的其他管理办法等；3.5 督促、检查、和协调各部门的工作进展，主持召开理会、专题会议；听取工作汇报兵进行工作总结和分析；3.6 协调地方同行业、行政机关、媒体等外部关系；3.7 推进分公司企业文化的建设工作；3.8 做好中层以上管理人员的招聘、培养工作；3.9 做好各项总部战略的传达与监督执行、贯彻落实工作；3.10 做好分公司团队的建设；3.11 协助人力做好公司员工

7、培训工作；3.12 完成其他工作。4、关键绩效指标4.1 公司各项数据报表、资料的建立、更新的及时性、准确性；4.2 公司年度各项业绩指标的完成情况（产值目标、利润目标、平均单额、设计费收取、完整家居额等）；4.3 公司中层以上管理人员的离职率；4.4 公司成本的控制额度；4.5 公司在当地市场的占有率；4.6 中层以上管理人员的培养情况；4.7 公司满意度；4.8 在当地市场的排名情况；4.9 回头客户占签单额比例；4.10 培养职业经理人的数量和质量。5、任职资格5.1 学历：企业管理相关专业，本科以上学历、8年以上工作经验，同行业3年以上公司整体运营经验；5.2 证书：5.3 知识：精通

8、企业运作流程、熟悉管理学、领导科学、经济学、财务管理、团队建设等业务知识，有工程施工管理相关背景；5.4 能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、感染力、决策能力、判断能力、人际交往以及强有力的执行力、洞察力与市场敏感度；5.5 素质：具有良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强；5.6 性别：不限；5.7 年龄：30岁以上；5.8 其他：具备良好的工作背景与评价口碑；较强的团队意识与服务意识。6、权责说明6.1权利：6.1.1 各项出入款项的审核权；6.1.2 公司员工录用的决定权；6.1.3 公司员工辞退权、处罚权；6.1.4 各项报销费用

9、的审核签字权。6.2责任：6.2.1 对公司的各项经营预算责任；6.2.2 对公司各项数据报表及资料的完整性、准确性的责任；6.2.3 对公司员工流失率、团队建设负责；6.2.4 对公司的各项业绩指标负责；6.2.5 对公司的档案资料的完整性负责；6.2.6 对公司中层以上管理人员的工作交接负责；6.2.7 对分公司在当地市场的占有率负责。7、工作关系7.1 内部：协调公司各个部门、总部7.2 外部：协调大客户、媒体、当地政府机构8、职业渠道8.1 晋升：总裁助理、总裁8.2 转岗：分公司副总经理、总监8.3 降职：副总经理、总监、总经理助理、部门经理8.4 辞退：【副总经理】1、基本信息1.

10、1 岗位名称：副总经理1.2 岗位编号：FGS001-021.3 所属部门：总经办1.4 直接上级：总经理1.5 岗位编制：1人1.6 直接下级：总经理助理、各部门经理及主管2、岗位概要协助总经理制定并实施战略目标制定公司总体战略与年度经营计划，实现公司经营目标和发展目标，负责各店面与业务部门日常工作的监督管理。3、工作职责3.1 实现市场、设计部门业绩，负责两部门的运营指导工作；3.2 组建前沿营销、设计团队；3.3 总经理因出差或者休息期间，代理或者总经理委托，全面负责公司日常管理工作，行使文件、报表审核签署的权利；3.4在经营计划、营销策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案或建议；

11、3.5 辅助各部门经理、主管完成临时性或其他重要工作；3.6 协助人力做好中层以上管理人员的招聘、培养工作；3.8 完成总经理交代的其它工作。4、关键绩效指标4.1 市场部、主材部、设计部的业绩目标达成率；4.2 行政部门与总部联系，资料的整理等；4.3 总经理交代的临时工作完成情况。5、任职资格5.1 学历：市场营销、企业管理相关专业，本科以上学历、6年以上工作经验，同行业1年以上公司整体运营经验；5.2 证书：5.3 知识：了解家装市场，熟悉家装行业运作流程，具有一定市场运作能力5.4 能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、感染力、决策能力、判断能力、人际交往以及强有

12、力的执行力、洞察力与市场敏感度；5.5 素质：具有良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强；5.6 性别：不限；5.7 年龄：28岁以上；5.8 其他：具备良好的工作背景与评价口碑；较强的团队意识与服务意识。6、权责说明6.1权利：6.1.1各项出入款项的代理审核权；6.1.2 公司员工录用的建议权；6.1.3 公司员工辞退以下处罚权；6.1.4 各项报销费用的代理审核签字权。6.2责任：6.2.1 对公司的各项经营预算责任；6.2.2 对审核签字的文件、报表、费用负责；6.2.3 对所管辖的部门业绩指标负责；6.2.4 对所管辖部门员工的职业发展负责。7、工作关

13、系7.1 内部：协调公司各个部门、总部7.2 外部：协调大客户、媒体、当地政府机构8、职业渠道8.1 晋升：总经理8.2 转岗：分公司副总经理、中心总监8.3 降职：总经理助理、部门经理8.4 辞退：【总经理助理】1、基本信息1.1 岗位名称：总经理助理1.2 岗位编号：FGS001-031.3 所属部门：总经办1.4 直接上级：总经理1.5 岗位编制：1人1.6 直接下级：2、岗位概要协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。3、工作职责3.1 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。3.2 协助总经理制定战略计划、年度经营计划及

14、各阶段工作目标分解；3.3 协助总经理对公司运作，实现对各职能部门进行管理，协调内部各部门关系，必要时可单独召集业务沟通会议与工作会议；3.4 配合总经理处理外部公共关系；3.5 跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见与改进意见；3.6 撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要；3.7 协助总经理进行落实公司经理会议、专题会议等会议纪要；3.8 协助总经理起草各种规章制度、发言稿、工作总结，审核各职能部门待审批资料；3.9 协助总经理安排工作议程；3.10 做好总经办文件的归档整理；3.11 完成领导交代的其他工作。4、关键绩效指标4.1 相关数据报表的整理情况；4.2 各种文

15、档资料保存的完整性；4.3 会议组织的合理性。5、任职资格5.1 学历：市场营销、企业管理相关专业，本科以上学历、5年以上工作经验；5.2 证书：5.3 知识：了解人力资源、行政、组织架构、公共关系、市场营销等相关知识，熟悉企业运作流程；5.4 能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、感染力、决策能力、判断能力、商业谈判能力、语言文字表达能力及较强的洞察力与敏感性；熟练操作办公软件；5.5 素质：具有良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强；工作细致谨慎；责任心强；5.6 性别：不限；5.7 年龄：28岁以上；5.8 其他：吃苦耐劳、思维敏捷、

16、具有广泛的客户资源与社会资源。6、权责说明6.1权利：6.1.1 对内部的制度执行权；6.1.2 各流程管理优化的建议权；6.1.3 对内部的各项待发行文件及规章制度有审核权。6.2责任：6.2.1 对所接触公司机密负责；6.2.2 对所起草文件的可行性负责；6.2.3 对所保存资料的保密性、完整性负责；6.2.4 对所安排总经理行程负责；6.2.5 对所组织会议的会议质量负责。7、工作关系7.1 内部：协调公司各个部门、总部7.2 外部：协调大客户、媒体、当地政府机构8、职业渠道8.1 晋升：副总经理总经理8.2 转岗：分公司各部门经理8.3 降职：部门经理、主管、经理助理、普通职员8.4

17、辞退：见习职业经理人管理办法为适应企业的发展，推进和完善高级管理人才的储备与梯队建设，加强对见习职业经理人的管理，促进企业职业经理人团队的快速成长，明确见习培养体系及其管理职责，特制定本管理办法。一、适用对象本制度适用于新引进职业经理人、内部推荐将培养的职业经理人、各中心总监、分公司总经理以及部门经理。职业经理人，指超阳总裁办助理、副总经理、中心总监、区域总经理见习职业经理人，指确定为公司未来的职业经理人的人选，通过见习期的培养考核合格将走上职业经理人岗位的人员。二、见习安排1.见习职业经理人的见习事项包括见习地点、见习内容、见习期限、督导老师等由公司统一安排，各分公司总经理配合实施。2.见习

18、职业经理人的见习期原则上为6-12个月，见习期间的待遇由公司统一确定金额及发放方式。3.见习职业经理人的导师由公司相关经理人担任。见习结束通过考评者，由公司安排任用。4.住宿由公司统一安排并承担房租费，六个月后房租由本人自行承担。如果本人不愿租住公司提供的宿舍，则视为放弃本项福利且不予现金补贴。三、见习管理1.确定为见习职业经理人，其第一个星期在总部接受统一培训，分别在行政管理中心、市场运营中心、设计研发中心、工程营造中心、客户服务中心、企划部、财务部各轮训一次，由各中心总监对其培训内容负责，并对培训内容作出描述（各系统培训内容参见附件1），以及培训后的评价工作（见附件2）。2.见习职业经理人

19、通过一周的学习体会写出培训总结，并提交总部人力资源部及总裁。3.培训结束后由分公司安排，开始为期6-12个月的见习，分公司总经理为其督导，见习内容由导师对其负责。4.除见习第一个月外，导师必须为见习职业经理人安排实质性的工作，有具体的工作岗位，并具有与岗位对称的考核指标，以利于见习职业经理人的成长。原则上，见习职业经理人需经过分公司市场部、设计中心、客服中心、工程部及企划部的责任担当并考核通过。5.见习职业经理人需在见习期间每月对工作进行总结，写出见习报告（见附件3）并提交导师及总部人力资源部。导师、见习地的中层管理人员必须每月对见习职业经理人进行考评打分，并定期将见习考评表（见附件4）交到总

20、部人力资源部，人力资源部据此核算督导津贴。人力资源部对见习职业经理人的见习情况及导师的督导情况进行不定期的考评。6.见习期结束由本人写出转正申请，人力资源部、导师分别作出相关评价，填写见习评价意见表（见附件5），提交总裁办，确定其具体工作安排事宜。7.考核未通过者，在分公司中止见习，由总部人力资源部、总裁办、总裁决定安排。四、费用规定1.见习职业经理人前三个月所有费用（工资、差旅费）由分公司全额承担。2.见习职业经理人在分公司任职期间因工作需要所发生的市内交通费，分公司按相应级别标准经分公司总经理审核后在所在分公司报销，不得超越所在级别标准。3.见习职业经理人自开始见习起，其见习时间连续计算。

21、4.见习职业经理人正式上岗担任职业经理人岗位以后，总部根据企业实际给与相应薪酬福利。五、其他1.以上为公司参考使用，具体方式方法可根据公司实际修改执行。【附件1】总部各中心培训内容明细部 门培 训 内 容行政管理1.入职手续的办理；2.公司组织机构介绍；3.领导见面会；4.新员工入职培训；5.储备干部心态调整及职业规划；6.对HR的招聘、培训、考核、薪酬、员工关系的管理、辞退等方面的要求及基本技能；7.公司管理理念；8.行政人事模块的对接。财务中心1.财务管理的权限审批程序、内容及表格；2.财务分析报告内容及结构；3.经营报表的分业态解读企划营销1.营销企划中心的部门职能；2.家装公司的营销渠

22、道；3.营销操作的关键点；4.熟悉系列营销报表。市场运营1.分公司整体运作情况介绍；2.超阳优势介绍设计、德系工艺、主材团购、客户俱乐部等；3.市场营销方法介绍；4.运营工作对分公司的指导思路。设计研发1.设计研发中心部门职责及工作方向；2.分公司运营过程中设计师团队的管理客户服务1.仓库、物流体系建设的重要性；2.辅材的基本状况及使用；3.完整家居部门的业务体系介绍；4.主材、辅材模式的介绍，控制流程的相关内容工程营造1.施工流程；2.工地管理告示及企宣布置；3.工程中的控制节点；4.工程与相关部门的协调与配合；5.“德系工艺”的流程；6.客服中心对分公司的考核；7.客户评价表的使用流程及效

23、果；8.客服部人员的工作管理。【附件2】见习职业经理人总部轮训评价表个 人 概 况姓 名性 别学 历职 称年 龄专 业简历概述：督 导 情 况见习部门负责人培训用时培训人培训内容：对储备干部的评价（优缺点:IQ、EQ、AQ）负责人签字： 年 月 日 注：此表由各中心或部门负责人填写，并及时上报行政管理中心、总裁办。【附件3】超阳分公司见习报告见习人导 师入职日期年 月 日 见习地岗 位报告时间年 月 日 本月见习内容：报 告 内 容报告人签字： 年 月 日 注：此表由见习职业经理人填写，并及时上报行政管理中心、总裁办。【附件4】超阳分公司见习考评表见习人导师入职日期年 月 日 见习地本次考评周

24、期年 月 日至 年 月 日 考 核 评 分考 评 项 目得分考 评 项 目得分职业形象与气质逻辑思维与分析能力性格与团队融入能力口头表达与书面沟通能力立场与应变能力管理经验与实际问题处理能力专业知识与业务能力积极进取与奉献精神以上各项请您根据见习职业经理人的本月表现予以客观评定（每项最高5分；共计40分）督 导 评 价本月值得肯定之处：本月不足、建议或意见：负责人签字： 年 月 日注：此表由见导师及见习职业经理人所在部门主管填写，并及时上报行政管理中心、总裁办。【附件5】超阳见习转正审核表姓 名培训时间年 月 日至 年 月 日培训导师见习地点约 谈 内 容谈话人签字： 年 月 日 综 合 评

25、估评估人签字： 年 月 日 导 师 意 见人 事 意 见总 裁 审 批正式任用 继续见习转岗使用 建议淘汰正式任用 继续见习转岗使用 建议淘汰注：此表由见导师及人力资源部填写，并上报总裁办审批。超阳 总经理岗位责任书一、责任人： 二、责任权限：负责当地分公司所有部门和店面管理。三、责任期限： 年 月 日至 年 月 日止。四、责任目标：全年装修产值 万元，各月具体目标如下：经营月份123456装修产值经营月份789101112装修产值五、考核办法：（一）整体收入：1、在完成任务指标100%时的年总收入为 万元，在完成任务指标的85%时的年总收入为 万元。2、考核指标：2.1、产值达成率（按照所分

26、管的所有设计中心、店面、本店之和确定）2.2、产值达成率按季度考核、并示例如下：假设二季度的四、五、六月的任务分别为A、B、C，实际完成为a、b、c，则四月份的达成率为（a / A）100%五月份的达成率为【（a+b）/ (A+B)】100%六月份的达成率为【（a+b+c）/ (A+B+C)】100%2.3、收入 = 工资 + 主材业绩提成 + 激励奖金2.3.1、工资 = 基本工资 + 岗位工资 + 补贴工资分为固定和浮动两个部分，其中：固定工资 = 基本工资80%浮动工资 = 工资基数20%【（产值达成率-70%）/15%】备注：工资基数为 元/月 2.3.2、主材业绩提成：分两个部分考核

27、：A、按照主材月产值进行提成，提成比例为 并按月发放；B、按照主材季度产值/公司季度总产值比例进行额外提成如下：主材季度产值/季度总产值比例奖励金额40%40%45%45%50%50%60%60%70%70%80%80%2.3.3、激励奖金：激励奖金根据所分管的所有总产值达成率进行核算，按照以下表格进行每季度考核并发放奖励奖金。产值达成率奖励金额70%70%85%85%100%100%130%130%（二）按照季度考核，全年核算，即如有的季度没有完成任务，但是全年核算仍然完成任务时，如果总收入没有达到 万元，则由分公司给其补足，总收入超过 万元部分不用退还给公司。年底差额部分收入的所得税由个人

28、承担。（三）考核说明：1、年业绩确定以财务实际收入款为依据。2、年度内分公司投入发生重大变动，公司保留下半年调整产值计划的权利。3、在考核期内提出辞职，公司不再支付奖金。在考核期内严重违规、未能尽心尽责、不能胜任工作的，公司有权更换，并不再支付奖金。4、以上收入均指税前额，发放时公司按国家规定代扣代缴个人所得税。5、所分管店面发生重大投诉未及时上报公司，处理不及时致使事态严重恶化，给公司造成损失的，公司有追缴其承担损失的权利。6、发生重大工伤事故，按照公司相关规定处罚。7、此责任书解释权归 超阳公司所有，如有未尽事宜公司将与责任人协调，签订补充协议。8、此责任书一式二份，责任人执一份、公司执一

29、份。 超阳公司 责任人：年 月 日 年 月 日分公司店面经理岗位责任书责任人： 任职店面： 责任期限： 年 月 日至 年 月 日止（分季度考核）一、责任目标1、业绩目标（单位：万元）指标项目 月份 月份 月份季度合计家装产值主材代购设 计 费利 润2、管理目标指标项目 月份 月份 月份季度合计促销费用(含折扣)平均每平米造价全员人均业绩报价图纸审核客户满意度说明：关于促销费用，公司核定优惠协议外，折扣权限2%以内。二、月度业绩提成1、业绩提成比例家装产值现金代购主材设计收费责任目标达成率提成比例主材款与家装比例提成比例设计费与家装比例提成比例50%030%23%105070%13050%535

30、%157080%35080%1058%258090%580100%208%5090100%7100%30100120%10（不含代金券）120%152、管理目标考核A、部门综合客户满意率低于80%(含)的，当月工程提成全部扣除；部门综合客户满意率低于90%(含)的，工程提成扣罚100元；部门综合客户满意率高于90%的，当月工程提成全额发放。B、部门出现设计师问题或管理问题造成的客户投诉经核实成立、未得到及时处理的扣除部门经理当月工程提成200元。C、业绩提成与管理目标考核挂钩。第一至三项未完成，每项扣50元；第四项未完成，工程提成扣罚100元。D、季度利润指标达标奖励500元。关于利润指标中费用分摊的原则：各店产生的费用由各店承担，如工资、办公费用等；总部费用的5