市场营销关于店长

1、店长在日常管理中接受反馈需要做好以下6个要求：积极倾听、不打断 2. 要避免自卫 3. 询问实例、澄清事实 4. 确认理解 5. 理解对方的目的 6. 表达你的态度或行动店长需要知道的4种顾客类型1、游客：漫无目的，无直接购物目标的闲逛 2、停客：观察商品，关心价格，用手触摸 3、试客：忍不住要试用一下，购买欲望达到顶峰 4、买客：下定决心购买，满足离去。 超级店长的角色定位有以下几种： （经营者、管理者、传达者、协调者、承担者、培训者） 承担者：做为一店之长，要勇于承担责任，对上级提出批评，首当其冲。 培训者：员工的业务水平高低与否，关系到店铺经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验

2、及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，提升员工整体素质，激励店员努力作好店内营业工作，为店铺创造效益。店长要如何来提高自身的工作成绩？ 贵派电器营销学院院长郭汉尧老师指出：态度决定工作成绩！ 要有热忱饱满的心态 杰出的店长具有积极乐观的态度，热爱自己的本职工作，全身心的投入，任何时候都是精力充沛、神采奕奕，他们热情的态度也会感染员工，让整个团队都充满活力。积极的心态是成功者的最基本的品质。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，勇敢地接受挑战，那他就成功了一半。很多有知识有能力的人之所以没有成功，那是因为他们缺乏足够的乐观与热情。不同的心态，面对事情的发展有着不同的结果。 要有追求卓越的心

3、态 杰出的店长常给自己和整个团队制定高绩效标准，激发员工的荣誉与参与意识，在与员工共同建立与制定明确的目标后，集中焦点，寻找问题的核心，同心协力，全力以赴提高绩效。并且不断自我检讨和改进，在精益求精中尽量避免失误。 郭汉尧店长培训支招：超级店长的角色定位(二) 郭汉尧老师指出，超级店长的角色定位有以下几种： （经营者、管理者、传达者、协调者、承担者、培训者） 传达者：一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级，另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部，达到公司与一线员工沟通彻底，分享及时。 协调者：解决和协调店内顾客、员工间出现的各种问题，使工作场所保持顺畅。店长应具

4、备的能力与素质郭汉尧店长培训支招 贵派营销学院院长郭汉尧老师指出：店长应具备的能力与素质！ 1. 素质方面 身体素质：身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力 性格要求：积极主动；忍耐力强；乐观开朗；包容力强 2. 能力方面：经营管理能力；组织领导能力；培训辅导能力；专业销售技能；自我学习提高的能力；诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力 3. 工作态度方面：做店员的好榜样；赢得店员的尊敬与信赖；善于与店员沟通交流；改善工作方法；经常自我反省一个合格的店长需要拥有什么样的素质水准？郭汉尧支招 能否带给部属“信赖感”？ 信赖来自于部属对主管者能力的肯定有对工作的热诚、努力、责

5、任感、人格魅力等。如果无法得到部属的依赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利推展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果，让部属在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。 能否激发部属的工作欲望？ 关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。 是否具备领导、统御能力？ “说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好

6、的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。：顾客在开始交谈时所持的态度，不外乎在以下几种情况其一，他虽然有意购买此种商品，但他仍在意此种商品的价格的高低，他要等等看，就是说，他想看到你报出的一个确实的价格，再确定是否购买。其二，虽然他想买，并且已十分明了该种商品的价格，但很可惜，他无法如期支付应付的货款。因此，他希望你能对他说明一下商品的支付条件及购买方法。其三，迟疑未决，尚不明确自己是否将购买，他正等待对做更进一步的说明。其四，根本无意购买。这四种心理是一般顾客基本的想法和感情，这里的感情是指人的恐惧、担心及兴奋等不同情绪的表现。店长在员工团队建设中具有以下6大作用！

7、1. 建立与维持积极、能取得成绩的工作气氛2. 尽量有建设性地处理负面的情况3. 在待人处事上保持客观中立4. 消除人际间的障碍，建立互谅与合作的关系5. 使人继续朝着有更理想表现的方向进发6. 树立正确榜样，说明应该怎样有效地工作店长要如何妥善处理及减少顾客的退换货！郭汉尧店长培训支招 HYPERLINK /i/111018465?st_mod=pb&fr=tb0_forum&st_type=uname atobe353461楼 最具价值的经销商订货会培训专家博客论坛成长型企业品牌运营管理专家独创尖刀式成长赢利模式创始人郭汉尧老师支招：1. 站在顾客的立场考虑，要比卖时更加热情。它关系到以后

8、的销售（固定顾客的忠诚度）。2. 每日上货前，仔细检查商品品质，防止不良品质的商品上柜，如有次品或商品与挂牌不符，应立即通知总部。3. 对不同的退货情况分别做不同的处理。退货处理前，要先感谢顾客平时的惠顾，再了解退货理由，过错在我方时进行道歉。4. 加强自身的素质训练，对产品的质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关商品知识严格掌握，以便销售时能对顾客明确建议，增加满意度，减少退换货的产生。郭汉尧店长培训支招：店长如何与员工进行有效沟通？ HYPERLINK /i/111018465?st_mod=pb&fr=tb0_forum&st_type=uname atobe353461楼 最具

9、价值的经销商订货会培训专家博客论坛成长型企业品牌运营管理专家独创尖刀式成长赢利模式创始人独创尖刀式成长赢利模式创始人郭汉尧老师支招：一个合格的老板与员工沟通时需注意以下4点：A、要增强员工对沟通行为的理解B、要对不同的人使用不同的语言C、要注意恰当的使用肢体语言D、要注意保持理性，避免情绪化行为郭汉尧老师支招：店长如何与下属进行沟通！ HYPERLINK javascript:void(0) HYPERLINK /i/90060660?st_mod=pb&fr=tb0_forum&st_type=uname 菜菜的麦克1楼 郭汉尧老师支招：店长如何与下属进行沟通！ 1. 多说小话，少说大话。

10、2. 不急着说，先听听看。 3. 不说长短，免伤和气。 4. 广开言路，接纳意见。 5. 部属有错，私下规劝。 6. 态度和蔼，语气亲切。 7. 若有过失，过后熄灭。 郭汉尧老师支招：探求顾客需求的话术技巧！ HYPERLINK javascript:void(0) HYPERLINK /i/95470061?st_mod=pb&fr=tb0_forum&st_type=uname nonomo71楼 1. 问简单、容易回答的问题； 2. 尽量问一些回答是YES的问题； 3. 从小YES开始问； 4. 问引导性，二选一的问题； 5. 事先想好答案； 6. 能用问，尽量少说； 7. 问一些客户没

11、有抗拒点的问题 请问怎样做好一 个零售店店长？2007-2-9 19:56 提问者：匿名 |浏览次数：1756次 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 推荐答案 2007-2-10 21:4

12、1 1、经营管理能力（这是决定一个企业兴衰荣辱的关键性条件）； 2、组织领导能力； 3、培训辅导能力； 4、专业技能； 5、自我学习提高的能力； 6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力。 岗位职责 1 维持店内良好的销售业绩； 2 严格控制店内的损耗； 3 维持店内整齐生动的陈列； 4 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5 维持商场良好的顾客服务； 6 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作； 7 审核店内预算和店内支出。 主要工作： 1 全面负责门店管理及运作； 2 制订门店销售、毛利计划，并指导落实； 3 传达并执行营运部的工作计划； 4 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；5 负责门店各部门管理人员的选拨和考评； 6 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩； 7 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境； 8 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成