体系运行情况总结

1、体系运行情况总结体系运行情况总结20 xx年度质量管理体系运行情况总结20 xx年，在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下，我们以“科学、 持续、稳健发展”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了项目部年 度质量目标，全年经过一次内部审核并每月进行过程审核。现将20 xx年的质量管理体系运行情况总结如下：一、20 xx年公司的质量目 标完成情况1、单位工程合格率：100%；2、分项工程合格率：100%；3、混泥土合格率： 100%；4、质量事故：无重大质量事故，一般质量事故返工损失率0.3%。以下。5、顾客满意度：100%。二、认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作1、内审：根据

2、20 xx年10月19日公司下发关于内部审核的通知，项目部 积极组织相关会议对项目部内部检查表及通用内审检查表的内容进行讨 论研究，并对相关资料进行检查确保资料的及时性和准确性。20 xx年度10月24 公司组织相关人员对项目部进行了一次内部审核，通过询问交谈、查阅文件、抽 查相关记录以及现场观察等方法进行审核，共审核出轻微不符合项3项，没有严 重不合格项。各不符合项在都在内审过程中进行记录并在会议结束后及时进行了 整改，目前，各不符合项都已整改并关闭。通过内审，反映出项目部对质量管理 体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书 的规定执行的意识。2、过程审核：公司

3、工程部每月对项目部进行一次检查，包括在建工程的分 项施工质量、各个单位分部分项的质量评定及现场质量管控情况（质量整改情况） 等，通过过程审核，对项目部工作给予了很好的推进，且对生产过程中潜在的质 量事故进行了有效预防。3、外部审核：预计20 xx年12月底进行外部审核。三、20 xx年管理评审工 作20 xx年11月，项目经理主持召开了管理评审会议，主要对公司质量方针、 质量目标达成情况；过程业绩和工程质量符合性;顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；质量管理有效性、适 宜性、充分性；纠正、预防措施和持续改进系统；五个方面进行了评审。根据以上五方面内容，质量员对一年来的质量管理 工作进行了

4、认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为： 各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制， 各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提 高，促进了质量管理体系的有效运行。四、工作中存在的问题虽然在20 xx年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和 资料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进 了质量管理体系的有效运行，提高了工程质量。但是，在工作过程中，仍存在以 下问题：1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,从工程实际 出发，找准质量控制要点，不能盲目跟从。2、从20 xx年

5、质量体系运行情况来看，部分员工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。五、下年度重点工作计划如下：1做好全体员工的质量管理体系文件培训工作；2根据项目部现实情况 进一步完善质量管理体系;3做好年度外部审核工作;4做好年度管理评审工作；5做好与质量体系工作有关的外部联络工作。天津港航工程有限公司第三项目经理部20 xx/11/扩展阅读：关于质量管理体系运行情况的总结报告关于质量管理体系运行情况的总结报告公司从20 xx年引入IS09001-20 xx质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了 脱胎换骨的改变。自从20 xx年12

6、月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根 据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整 改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将 一年多来体系运行的情况总结如下：一、前言鉴于 GB/T19001-20 xx/ISO9001:20 xx 标准已于 20 xx 年度开始执行，为保证 公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以 及各部门的配合下，综合办编制了新版质量手册及程序文件，并反复征 求公司领导和各部门的建议和意见，多次进行修订和完善。20 xx年5月1日公 司开始全面运行 RSFZ-SC-D/0-20 xx 版

7、质量手册和 RSFZ-CX-D/0-20 xx 版程 序文件。9 月份开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的 6 个 分公司及旗下的12个职能部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。10月份在公 司总经理的主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议，这标志 着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系。从质量体系运行以来，所 有的部门都按照公司质量体系的要求执行。没有发生任何重大的质量事故和顾客 投诉事件。二、在质量管理体系运行方面做的主要工作：（一）综合管理办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业 指导书，加深对GB/T19001-20 xx/IS09001:2

8、0 xx标准的理解，对内部审核中提出 的多个不符合项于一个月内整改到位。（二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。加深了对体系文件的 学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。第 1 页共 6 页（三）为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指 导实践的作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不 适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。（四）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的外部监 督审核做好准备，综合办组织各职能部门实施了本年度内审工作。其中X项不符 合项，X项纠正观察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审时还是有所放 松，

9、分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。三、质量体系运行的收获及取得的成效公司于20 xx年开始建立实施ISO9OO1： 20 xx质量管理体系，发展至今质量 体系已经运行达8年之久。不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力 和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的 基础。（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项 工作都处于比较严格的受控状态。公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术 文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了外来 文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行

10、工作的管控，方 便了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量 检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价， 力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的 实现。（二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责， 各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明 确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都 知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。全体工作 人员均按规定的要求去第2页共6页做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体

11、系，克服以 往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使 管理工作步入科学、系统、规范的要求。（三）制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。 通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体 系文件的要求严把质量关,使产品质量合格率达到100%、用户满意率达到85%以 上。四、存在问题及纠正改进措施ISO9000质量体系有效运行最根本的要求是：“说=写=做”。即“写下要 做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但 在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。（一）对导入体系的认识还没有完全

12、到位。在公司执行ISO9001标准过程 中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司 推行 ISO9001 质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用 ISO9001 的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的 现象。（二）因为 ISO9000 标准中概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然 很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响 了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚 持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将 ISO9001 标准的管理理 念与现有的行政管理模

13、式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全 面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。鉴于此，改进措施如下：（一）管理层高度重视，推动体系有效运行 管理者推动是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有第 3 页共 6 页力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。首先，管 理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人。所谓明白人，就是指 各级管理者必须明确：自己在整个质量管理体系或其某一过程中，处于什么地位， 应执行的质量职责是什么，用什么方法去实现，执行什么程度，才能满足质量管 理体系的要求。所谓带头人，就是要求各级管理者以身作则，不折不扣地完成自 己负责的质量职能及质量活

14、动，并带动各级相关人员完成质量职责。其次，建立 质量责任制，将组织的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理， 严格考核和奖惩。再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动，提供履行质 量管理体系要求的指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、评价与验证规范等， 并配必要的资源。最后，管理者还要做好组织和协调工作，强化日常的监督管理 和信息反馈机制。及时了解、沟通质量管理体系的运行情况以及各部门、各岗位 的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正措施与预防措施。（二）提高质量意识，加强质量培训 质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量 意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理

15、培训。质量管理培训内容由质量意识、 质量知识和质量技能培训组成，一个要求不断提高的纵向过程；对培训对象而言， 一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向 过程。由此可见，质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质 量相关的过程，质量培训的重要性显而易见。质量管理培训的前提是提高企业员 工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意 义，明确并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出积极贡献。然后针 对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以 质量法律法规、经营理念、决第 4 页共 6 页策方法等着重

16、于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内 容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为 主。同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。（三）人人重视质量，人人参与质量 质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的 事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与。上到最高管理者，下到每 一名员工。首先，最高管理者质量管理的驱动者，观念、意识、态度以及行为方 式是公司全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。 其次，各科室与各基层单位组成质量管理链的各个节点，任何一个节点的失控， 都会导致质量管理运行不畅。因此各部门都应积极投入质量

17、管理活动中，齐心协 力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能。再者是个人参与，个人是团队最 小单元，工程施工的具体操作者，所以他必须清楚了解服务符合质量标准或要求 的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解 决服务过程中随时可能出现的问题。只有每个员工“第一次”就把事情做好，减 少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创造最大的效益，体系才能有效运行。（四）加强质量管理的过程控制 质量管理体系是通过过程来实施的公司要提高质量管理体系运行的有效 性，就必须对过程进行控制。过程控制的重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管 理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、 生产环境等都要由操作规程提供基本依据（简称人、机、料、法、环）。工程质 量的符合性主要是施工过程中实施的加强施工过程中的质量管理，对过程进行严 格的控制，提高工程施工质量的有效途径。这就要求管理者对施工过程中的关键 工序进行识别