《联创地产顾问有限公司项目经理工作手册》63

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.联创地产顾问有限公司项目经理工作手册二七年六月目录联创经理人人行为指指引联创价值观观项目档案月计划/月月总结现场表格的的使用考评套表代理部财务务管理制制度认购书、房房号等业业务管理理项目经理掌掌握销售售折扣的的原则代理部例会会及考勤勤制度销售代表工工作手册册前言致联联创所有有管理人人的公开开信致辛苦工作作的联创创管理人人员：联创要努力力提高服服务质量量和工作作效率以以满足房房地产市市场的需需要，而而你在其其中扮演演着至关关重要的的角色。没没有你和和你工作作的

2、责任任心，联联创将无无法提供供客户应应得到的的独具特特色的联联创优质质服务。作为联创的的管理人人，你和和你的管管理团队队，就是是联创在在客户中中的形象象。联创创董事会会希望你你能拥有有这样一一种境界界和理念念专业业的风范范、创新新的精神神、互助助的团队队和真诚诚的服务务。本指引是联联创总结结了过去去管理人人员遇到到过的一一些困扰扰，和通通常职业业经理人人应注意意的一些些细节问问题，提提供给你你，作为为联创经经理人行行为规范范的指引引。到目目前为止止，我认认为只有有这样才才能使你你在工作作中更清清晰和更更愉快，也也能使你你的团队队更有联联创的特特征。“具有共同同方向和和群体意意识的人人们会更更快

3、、更更易达到到他们的的目的，因因为他们们是在相相互推动动下前进进的。”只有成功的的联创经经理人，才才能造就就联创成成功的团团队，重重要性是是不言而而喻的。董事长：侯侯敬捷联创经理人人行为指指引一、经理人人的基础础：你是联创员员工的模模范；因此员工的的基础要要求（员员工守则则）你你会完全全达到；你是公司价价值观的的传播者者（做事事、做人人）。如如果你做做不到和和公司价价值观一一致，你你还不具具备联创创经理人人的起码码要求；作为经理人人，你的的职责不不仅是做做事，更更重要是是影响和和培育你你的下属属，以具具有联创创的风格格。二、对你的的上级坦率直言、清清楚明白白可以：以以口头沟沟通方式式向上级级说

4、明情情况，要要求协助助；以书面形形式向有有关各级级通报情情况，要要求协助助；紧急事项项可以直直接向最最高层汇汇报；忌：话说说一半，或或曲折委委婉，让让上级去去猜你心心里的意意思；不好意思思强调自自己的困困难或利利益；认为上级级应该了了解或已已知晓情情况而不不沟通，坐坐等安排排。、条块块清晰、不不回避矛矛盾应该：向向你的直直接领导导请示、批批审业务务；回避矛盾盾，含糊糊过关；报喜不报忧忧，只强强调本团团队优点点，讳疾疾忌医、上级交交代的事事情，应应积极处处理并按按时或及及时回应应应该：不不论结果果如何，及及时作出出回应和和交代；当你有困困难时，如如实相告告；忌：拖延延；含糊弄一一个结果果，而不不

5、说明（草草率应付付）。、及时反反映本团团队和公公司出现现的问题题作为经理人人，你有有责任将将问题及及时上报报：你所在团团队存在在的问题题及员工工对公司司的意见见；顾客和合合作者的的问题和和意见；社会其它它人士对对公司的的意见；及时向上汇汇报。三、对你的的下级让你的下级级清楚明明了你的的安排如有可能能，最好好让下级级复述你你的安排排；让下级清清楚你要要求的工工作标准准和工作作完成时时间；询问下级级有何要要求；忌：事事先不交交代清楚楚，事后后横加指指责，从从而丧失失管理人人的风度度。与下级保持持理性的的工作关关系维持团队队的合作作精神和和整体工工作氛围围；对表现好好的员工工，当众众表扬；对表现差差

6、的员工工，不要要当众批批评，应应个别沟沟通，但但要让大大家知道道现象不不可取；忌：与与下属拉拉拢非工工作性质质的私人人关系，这这将使你你的公信信力倍受受怀疑，团团队将不不再是个个整体；任由团队队气氛自自由发展展，而丧丧失了敬敬业精神神；上情下达，维维护公司司形象你在团队队中就是是代表着着公司的的形象，有有责任将将公司要要求的事事项传达达给团队队中的每每一个人人；向员工宣宣讲，公公司之所所以这样样做的理理由，如如果你朋朋困难可可以寻求求帮助；只有公司司明确要要求传达达的，才才能布置置传达；忌：为为了讨好好下级，使使自己在在团队面面前与公公司分离离，或对对立，装装扮成是是小团队队的利益益代表者者，

7、这样样做将严严惩阻碍碍公司的的整体安安排，也也严重降降低你在在团队中中的威信信；在下级面面前评价价和议论论你的上上级（工工作风格格或工作作安排），向向下级发发牢骚，这这对你开开展工作作是非常常不利的的，也不不要指望望团队能能增强向向心力。将公司管管理人会会议上的的内部争争论，扩扩散到会会议之外外（家人、朋友、同同事、下下级）以以便推卸卸自己的的责任，而而这正是是团队涣涣散的典典型。情绪控制情结控制制是联创创管理人人成熟的的表现；只有你能能控制自自己的情情绪时，你你才能有有效率地地管理团团队，才才能有效效地为顾顾客服务务；忌：在在情绪波波动时做做决定；对人（员员工、合合作者、开开发商、顾顾客）的

8、的感观和和感情影影响对事事（工作作）的状状态，这这样有时时将使你你不得不不做出违违心的承承诺而后后悔。20/800原则与与公平培养下属属首先应应有公平平的环境境，让下下属展展展示才华华；20/880原则则只适用用于那些些自愿努努力的下下属；让肯负责责任的下下属负起起责任；忌：内内部管理理人会议议上不表表明真实实的想法法；只表达你认认为公司司高层想想听的意意见；将会议的争争论，尤尤其是有有关员工工的评价价，在会会议外传播；会议上不不说，会会后有意意见。、管理人人会议要要明确思思想与会人要要明确会会议的目目的、目目标；对决定不不明确的的地方及及时发问问；当思想不统统一时，可可以不做做决定，但但一旦

9、有有了决定定，须明明确如何何向下传传达；你的会议记记录应作作保密处处理。五、对客户户理性的服服务关系系；忌：过过度的私私人来往往，影响响你对工工作的判判断；不因为你你与客户户代表的的私交，影影响公司司与客户户公司之之间的工工作利益益。六、清廉管理人的利利益是公公司直接接保障的的管理人因因职位、工工作而直直接由公公司平定定和给付付；管理人因因利益问问题的困困绕，可可与直属属上级或或人力资资源部沟沟通，直直至向公公司董事事会反映映，这是是受到公公开欢迎迎的；管理因公公司的职职位而产产生的公公司以外外的收益益礼品品、奖券券、酬金金等必须须向公司司申报。切忌收受合合作者、顾顾客或其其它方面面的任何何回

10、扣、好好处费、辛辛苦费和和介绍费费。这些些名目繁繁多的“好处”将产生生如下恶恶果：无法向顾顾客提供供规范的的服务，也也不可能能一视同同仁地对对待联创创的客户户；严重干扰扰管理秩秩序。七、操之在在我世联经理人人应：勇于承担担责任，我我们应该该清楚这这一点才才使我们们成为经经理人；将压力化化为行动动的理由由；敢于学习习和象一一个专业业经理人人系统统性的目目标、计计划、落落实和总总结；下情上达达，发现现问题，并并提出你你的看法法。本行为规范范是联创创经理人人行为的的依据，是是联创对对经理人人的评判判尺度，公司各部门门将定期期或不定定期地对对经理对对照考核核。联创基本价价值观和和管理原原则一、核心价价

11、值观追求第一条：联联创的追追求是在在房地产产咨询领领域为顾顾客挖掘掘价值、节节省交易易成本、降降低专业业风险并并实现利利益。依依靠不懈懈的努力力，使自自己成为为亚太地地区一流流的领先先企业。为为了使联联创成为为亚太地地区一流流的咨询询机构，我我们将永永不进入入地产开开发产业业。通过过市场无无依赖的的压力传传递，使使联创永永远保持持对市场场的客观观和冷静静。员工第二条：认认真负责责和管理理有效的的员工是是联创最最的财富富。尊重重知识、尊尊重个性性、创新新、团队队精神和和不因工工龄、年年资、过过去功绩绩而迁就就员工，是是联创事事业可持持续成长长的内在在要求。精神第三条：热热爱生活活，注重重声誉，健

12、健康和阳阳光气息息的人生生是联创创追求的的精神品品格和力力量的泉泉源。责责任意识识、创新新精神、敬敬业勤勉勉、团队队协作是是联创企企业文化化精髓。廉廉洁、做做小事、做做足功课课、不懈懈进取、切切合市场场是我们们行为的的准则。利益第四条：努努力探索索咨询行行业的内内部动力力机制，并并使联创创在顾客客、员工工、合作作者之前前形成共共赢局面面。利益益是价值值的体现现。二、基本理理念质量第五条：联联创拒绝绝提供连连自己也也不相信信而且难难以引起起自尊的的产品和和服务。服服务的品品质和专专业水准准是联创创的自尊尊、自信信，并因因以取得得顾客的的信赖。专业技术术第六条：联联创没有有什么可可以做为为专利的的

13、技术，广广泛地吸吸收房地地产市场场最新成成果，虚虚心向国国内外优优秀企业业学习，不不断地创创新并形形成可实实施的操操作系统统和规范范，以卓卓越的专专业实践践立足于于行业。利润第七条：我我们将按按照可持持续成长长的要求求，设立立每个时时期的合合理利润润率和利利润目标标，而不不单追求求利润的的最大化化。发展原则则第八条：联联创不单单纯追求求规模上上的扩张张，而是是要使自自己变得得更有价价值，更更优秀。三、价值分分配价值创造造第九条：我我们认为为知识创创新、劳劳动、管管理及资资本创造造了联创创公司的的全部价价值。价值分配配形式第十条：联联创价值值分配形形式为工工资、奖奖励、各各项保险险、机会会、职权

14、权、培训训、红利利、股权权、以及及其它待待遇。价值分配配原则第十一条：效率优优先、兼兼顾公平平、可持持续发展展，是价价值分配配的基本本原则。高高层管理理者分配配依据：对可持持续发展展的贡献献，突出出才能、品品德和所所承担的的风险。按按劳分配配的依据据是：能能力、责责任、贡贡献和工工作态度度。价值分配配的合理理性第十二条：合理性性的标准准是公公司竞争争力和成成就，以以及全体体员工的的士气和和对公司司的归属属意识。四、基本经经营策略略发展速度度第十三条：联创必必须达到到和保持持高于行行业平均均的增长长速度和和行业中中大部分分竞争对对手的增增长速度度，以增增加企业业活力，吸吸引最优优秀的人人才和实实

15、现公司司各种经经营资源源的最佳佳配置。同时，高层层领导必必须警惕惕长期高高速增长长有可能能给公司司组织千千万的脆脆弱和隐隐蔽的缺缺点，必必须对成成长进行行有效的的管理。经营规模模第十四条：联创只只有在以以下三项项条件（或或其一）成成立时才才会进入入新的成成长领域域：市场相关、技技术相关关、有有长期发发展前景景并且确信能能够在该该领域中中顾客作作出与众众不同的的贡献时时，才进进入新的的领域（或或地域）。联联创的扩扩张前提提是不影影响产品品和服务务品质。经营方式式第十五条：我们中中短期经经营方向向集中在在房地产产策划、代代理和物物业评估估的业绩绩和质量量上，争争取在对对房地产产市场理理论与实实践结

16、合合方面重重点突破破、系统统领先，摆摆脱在低低层市场场上恶性性角逐的的被动局局面。同同时建立立在不同同地域和和相关产产品业务务的基础础。联创创事业的的发展应应紧紧围围绕共享享而展开开。经营模式式第十六条：抓住机机遇，靠靠对市场场和项目目研究的的高度投投稿和关关注，获获得每一一个项目目的基本本价值评评判，不不交行货货、不过过度承诺诺。在服服务过程程中不断断优化服服务品质质、降低低成本从从而扩大大和巩固固在战略略市场上上的主导导地位。最终业绩优优异的价价格性能能比是我我们竞争争力的基基础。我我们将努努力在公公司形象象、业绩绩展示、专专业精神神、服务务稳定性性上赶超超国际同同行的水水准。服务标准准第

17、十七条：建立完完善的顾顾客服务务标准模模式和网网络建设设模式，向向顾客提提供专业业化和水水准标准准化的服服务。顾顾客的利利益就是是我们生生存和发发展根本本利益。技术研究究与开发发第十八条：顾客的的要求、市市场的变变化引导导我们的的研究开开发方向向。建立立对顾客客和市场场可把握握变化的的资料库库、提供供信息网网络系统统，建立立行业秩秩序和更更深层次次的前瞻瞻性研究究是联创创追求的的目标和和骄傲。市场地位位第十九条：联创的的市场定定位是业业界最佳佳中介咨咨询机构构。品牌牌、营销销网络、服服务和市市场份额额是支撑撑联创市市场地位位的关键键要素。区区域战略略市场争争夺和具具有潜力力的市场场开发从从而形

18、成成联创的的优势地地位。五、基础组组织原则则基本原则则第二十条：联创组组织的建建立和健健全须：有利于强化化责任，确确保公司司目标和和战略的的实现；有利于简化化流程，快快速响应应顾客的的需求和和市场变变化；有利于提高高协作效效率，降降低管理理成本；有利于促进进创新和和优秀人人才脱颖颖而出。组织建立立第二十一条条：建立立组织须须：联创是一个个整体，这这要求任任何新建建立组织织（包括括合作）保保持统一一的联创创标识和和控制权权；必须是事业业的增长长点；必须在一定定时期内内基本稳稳定。管理程序序第二十二条条：严密密的可操操作性工工作程序序是组织织提高工工作效率率和水平平的保证证。联创创人在工工作不谋谋

19、私利，又又何必回回避程序序？因此此任何组组织的成成熟也意意味着程程序制度度的完善善。绩效考评评第二十条：联创人人工作优优秀，是是因为我我们：具备良好的的职业道道德，有有强烈的的事业心心；工作认真、勤勤奋，对对工作内内容有充充分了解解；有达成目标标，解决决问题的的能力；良好的沟通通和协作作。客户观念念第二十四条条：培养养客户忠忠诚是联联创所有有组织追追求的目目标，联联创对客客户服务务的基础础是诚信信和专业业，目标标是双赢赢。附件：联创价价值观体体系联创人是干什么的？联创人是干什么的？要干到什么程序？为什么？怎么做？价值观体系价值观体系如何看待客户关于员工及人才发展崇尚理性，尊重规则生意观利益观如

20、何看待客户关于员工及人才发展崇尚理性，尊重规则生意观利益观核心观念基本观点我们是干什么的？不断地在市场中为客户价值、节省交易成本、降低专业风险并实现利益。这是我们所有联创人的本份，是立业之根本；联创人以此来获得社会给予的回报。我们力成为市场经济价值中不可取代的一代。做建设性的工作规则、制度。领先机制，也是责任。管理机制必须领先。价值观观是不是是抽象的的？NO,它是是我们每每个行动动的根据据和支持持。它是对重要要性的评评价和排排序，即即你认为为什么是是最重要要的？是是你进行行取舍的的理由。经济实体创创造财富富的两种种方式：.增增加财富富；.减少资资源浪费费，节省省成本。君子爱财，但但不忘义义。价

21、值观的基基本前提提：剔除为时代代潮流所所摈弃和和不齿的的观念，与与我们的的人生观观息息相相关；使我们胜出出。我们的价值值观一定定是排斥斥不义的的、法律律边缘的的、短利利的观念念和做法法。同时时，我们们也排斥斥脱离自自身基础础、无法法掌控、省省力而又又侥幸获获利的事事情，因因为我们们不相信信。个人人可以一一时侥幸幸，但一一个群体体、一个个企业的的长远发发展却不不能基于于侥幸。我们是读书书人，重重视人生生的精彩彩和亮丽丽，信奉奉君子爱爱财，取取之有道道。有人人说“联创是是研究院院，不是是商人。”实际上，作为企业，必然是逐利的，但我们有自己的人生观和价值观。我们制定未未来规划划，重视视机制建建设，关

22、关注人才才培养，希希望现在在所做的的一切与与将来做做大相匹匹配。即使是公司司处于幼幼小阶段段，我们们是也有有原则的的。所有人的原原始动机机都是挣挣钱，这这是天经经地义的的，最关关键的差差距在于于有无原原则，有有无立意意。我们们“自利”的同时时，也要要亲生他他人的“自利”。价值观是一一系列的的观点，不不是一两两句话可可以概括括的。关于生生意生存的意义义，生命命的意义义，生生生不息。在现实和理理想之间间找到一一种滋味味，既帮帮助你获获得现实实利益，也也使你得得到精神神上的满满足。来自于创造，用心去做“生命没有有目的，但但是有意意义。”梁漱漱溟来自于创造，用心去做生意必然具具备的特特征：成成长的、持

23、持久的。企企业是社社会的生生命，是是一个群群体的生生命平台台。不仅仅仅经营营今天，还还必须建建设未来来。企业是创业业者的，是是员工的的，是客客户的，所所有参与与者都必必须各得得其所。员员工从中中得到什什么？是是利益回回报和成成长、发发展（公公司的激激励机制制）。关于利利益我们寻求获获得那种种植根于于成长基基础上的的利益。我们寻求实实现利益益之上的的更大程程度的成成长。1利益是对创创造的公公平的价价值回报报，不是是捞，不不是占便便宜，不不是搭便便车，不不是博，创创造价值值的多寡寡是利益益回报的的基础，贡贡献1回报我们相信，长长远的付付出是有有回报的的，人间间自有公公道。价值观观的传播播和强化化是

24、直接接节省成成本的最最有效率率的途径径，这是是职业经经理人生生根的工工作职责责之一。关于客客户我们唯一的的奖产是是为客户户服务的的能力。了解和响应应客户需需求是我我们的本本分。客户的赞赏赏和满意意是我们们得到评评价的根根本。我们的看家家本领就就是一流流的服务务。员工与与公司的的关系员工对公司司忠诚和和负责，公公司回报报员工以以利益和和成长。联创的的努力方方向脱离早期经经验的、感感性的色色彩，成成为理性性的、持持久的生生命体（法法人）。尊重规则和和流程。由传统的、原原始的状状态向现现代企业业过渡。营建有共同同利益的的、愉快快的、有有生命意意义的人人生平台台。崇尚简洁而而单纯的的人际环环境，不不提

25、倡个个人效忠忠。联创人人的两个个发展方方向：专业人士长于经营、管理，善于带团队；具有极强的目标意识，善于制定目标、战略，分解任务；具有极强的职业道德和责任心。职业经理长于经营、管理，善于带团队；具有极强的目标意识，善于制定目标、战略，分解任务；具有极强的职业道德和责任心。训练有素的的职业经经理人，是是最适合合管理企企业且最最令企业业有信心心托付的的人。管理者、骨骨干人员员以及员员工，谁谁与公司司核心价价值最近近，谁就就可以得得到公司司更多的的信托和和托付，同同时也会会得到更更多的价价值评价价。第三章项目档档案项目档案应应依照下下列内容容逐一完完善，在在项目结结束时在在公司归归档。在销售过程程中

26、，除除本目录录第一部部分内容容在公司司存档、各各种发展展商出具具的签字字盖章文文件原件件必须在在公司存存档外，其其它部分分在售楼楼存档。项目前期策策划资料料（区域域经理为为责任人人）.项目目有关用用地资料料：建设用地规规划许可可证用地总体规规划图用地红线图图合作建房协协议书预售许可证证其它.项目目有关图图纸：总平面图标准平面图图非标准层平平面图相关立面、剖剖面图家私布置图图看楼通道、售售楼处平平面布置置图其它.策划划报告：工作说明项目策划报报告项目执行报报告会议纪纪要、备备忘、传传真（按按时间顺顺序检索索）二、执行过过程资料料（项目目经理为为责任人人）销售有有关资料料内容：项目售楼书书项目价目

27、表表（每月月价格及及变动说说明）预留房号考考虑每次广告稿稿（实发发、时间间顺序）广告安排计计划项目2000问及承承诺书各阶段现场场状态变变化照片片其它招待跟跟踪资料料内容：项目经理周周度报告告（表66）月工作计划划周报表/月月总结人员变动表表项目结算表表（表88）工作奖罚表表其它三、项目总总结资料料（项目目经理为为责任人人）客户资资料总结结（项目目结束）项目销销售情况况总结（随随时）售楼处档案案分两卷卷宗管理理一、业务类类：价目表表、付款款方式等等；预售许许可证、查查丈报告告等批准准销售文文件；项目2200问问及承诺诺书；广告安安排、计计划及所所发布广广告文案案；房号管管理说明明（含折折扣、更

28、更名管理理）；表；周边竞竞争楼盘盘统计；认购书书。二、管理类类：公司所所下达的的各项规规章制度度（业务务员签字字后存档档）；售楼处处的管理理细则业务员员上岗考考试考卷卷。第四章月月工作计计划/月月度总结结大纲月工作计划划一、销售目目标：项目组组销售金金额、面面积、套套数拟实现现代理费费销售策略：价格、付付款方式式的变化化情况房号处处理促销活活动突破口口推广策略广告策策略、广广告安排排（时间间、版面面、色彩彩、大小小、媒体体、主打打卖点等等）有无其其它推广广方式（如如派宣传传单张、路路牌广告告、展销销会等）人力资源安安排团队建设什么因素可可能妨碍碍你达成成目标？如何解解决？月度总结大大纲一、业务

29、进线量量；上门量量；成交量量及成交交总金额额；客户分分析；应结代代理费，已已结代理理费；重点解解决的销销售问题题；市场竞竞争项目目最新动动态、价价格、销销售策略略、销售售情况；各种促促销活动动的总结结。二、团队教勤、卫卫生、形形象；奖罚；人员动动态和问问题；人均创创收及成成单率。三、发展商商合同执执行状况况；有无问问题。第五章现现场表格格的使用用一、套表使使用说明明（项目目经理存存）表1：为统计客客户规律律，时间间登记日日、时、分分，每一一次电话话均须登登记；每周一收收回上周周用表，并并发新表表；本表现场场保管，项项目结束束时统一一收回交交经理理处存档档。表2：为统计客客户行为为的规律律，时间

30、间登记日日、时、分分；每个进入入售楼处处的客户户均须登登记（与与看楼明明显无关关的除外外）；每周一收收回上周周用表，并并发新表表；（现现场留存存）本表存现现场保管管，项目目结束时时统一收收回交经理理处保管管。表3：项目经理理填写；现场保管管；表：每周一次次由销售售代表填填写，在在晨会上上集体讨讨论；现场保管管；表：项目经理理填写；调整建设设栏栏可可写如下下内容：卖点、版版面大小小、色彩彩、版面面号、标标题、表表现手段段等；每周向发发展商汇汇报时提提交并存存现场表：每周向发发展商汇汇报时提提交；每周二传传真至业业务管理理部处；表：每日填写写并传真真回公司司业务管管理部处处表：项目经理理填写；此表

31、与发发展商核核对确认认后交业业务管理理部及财财务部二、套装内内容（见见附表一一至表八八）进线电话统统计表项目第页时间客户姓名联系电话购买意向了解楼盘的的方向销售代表了解楼盘盘的方式式：报纸广广告；电视视广告；朋朋友介绍绍；网络；条条幅；其它它。此档案内内所含的的资料属属联创地地产公司司所有并并属机密密。联创创拥有此此资料之之所有版版权。除除非经联联创的书书面同意意，不得得以任何何方式复复制拷贝贝。擅自自使用或或拷贝将将会导致致民事或或刑事诉诉讼。2. 客户户接待登登记表项目第页时间客户姓名联系电话顾客要求了解楼盘的的方式销售代表户型面积预算金额了解楼盘盘的方式式：报纸方方式；电视视广告；朋朋友

32、介绍绍；网络；条条幅；其它它；路过；散散步此档案内内所含的的资料属属联创地地产公司司所有并并属机密密。联创创拥有此此资料之之所有版版权。除除非经联联创的书书面同意意，不得得以任何何方式复复印或拷拷贝。擅擅自使用用或拷贝贝将会导导致民事事或刑事事诉讼。销售代代表每周周业绩跟跟踪表项目：年月日至至月日销售代表电话客户（人人次）接/留看房客户（人人次）成单（手数数）成单率（）成单单/留电电话客户户重点跟踪客客户人数/跟踪踪次数备注接/留总结问题措施此档案内内所含的的资料属属联创地地产公司司所有并并属机密密。联创创拥有此此资料之之所有版版权。除除非经联联创的书书面同意意，不得得以任何何方式复复印或拷拷

33、贝。擅擅自使用用或拷贝贝将会导导致民事事或刑事事诉讼。重点项目销售售代表月日至至月日客户情况跟踪情况难点讨论情况解决方法结果姓名电话姓名电话姓名电话姓名电话姓名电话姓名电话此档案内内所含的的资料属属联创地地产公司司所有并并属机密密。联创创拥有此此资料之之所有版版权。除除非经联联创的书书面同意意，不得得以任何何方式复复印或拷拷贝。擅擅自使用用或拷贝贝将会导导致民事事或刑事事诉讼广告日日业务统统计表广告内容周几报纸版面尺寸广告卖点当天同类楼楼盘广告情况况广告反馈进线电话留电话数上门客户落定数（临时订金金）客户反馈认同点疑问点调整建议原因解决方法此档案内内所含的的资料属属联创地地产公司司所有并并属机

34、密密。联创创拥有此此资料之之所有版版权。除除非经联联创的书书面同意意，不得得以任何何方式复复印或拷拷贝。擅擅自使用用或拷贝贝将会导导致民事事或刑事事诉讼。周业务务统计表表项目时间间日期期星期广告有/无进线电话总/留上门客户总/留落定数临定/定金金备注周一周二周三周四周五周六周日小结问题及调整此档案内内所含的的资料属属联创地地产公司司所有并并属机密密。联创创拥有此此资料之之所有版版权。除除非经联联创的书书面同意意，不得得以任何何方式复复印或拷拷贝。擅擅自使用用或拷贝贝将会导导致民事事或刑事事诉讼。客户成成交登记记表楼盘：时间间：房号客户姓名面积成交总价元付款方式及及折扣临时订金认购书正式定金首期

35、款签合同日成交人变化情况备注日期收据编号金额元编号经办人日期收据编号金额元存入银行经办人实交日期金额元合计注：该表每每日填写写，并请请于次日日上午99：300分之前前传真回回公司总总销控处处传真真：电话：项目结结算表项目：时时间：结算算状态：制制表：序号合同号业主姓名房号面积定金额交首期时间成交总价代理费备注成交总合计计代理费合计计元成交总面积积平方米成交套数：套代收定金合合计元发展商审核核项目经理发展商实际际支付代代理费元实际应返还还定金元财务此档案内所所含的资资料属联联创地产产公司所所有并属属机密。联联创拥有有此资料料之所有有版权。除非经联创创的书面面同意，不不得以任任何方式式复印或或拷贝

36、。擅擅自使用用或拷贝贝将导致致民事或或刑事诉诉讼。第六章考评套套表一、考核说说明计算）区区域经理理对项目目经理考考评得计计入项目目经理奖奖金计算算；）项目经经理对销销售代表表考评得得分计入入销售代代表奖金金计算，但但不计入入项目经经理奖金金计算；）巡盘扣扣分同时时进入销销售代表表及项目目经理奖奖金计算算；）客户投投诉（应应区分有有效投诉诉和无效效投诉）计计入销售售代表及及项目经经理奖金金计算。处理）单单项累积积分超过过三次（含含三次）、多多项累积积扣分超超过五次次（含五五次）/月作停停盘三天天处理；）二二个月内内停盘22次通报报人力资资源部（谈谈话）；）二二个月内内停盘三三次可退退回公司司（退

37、回回者三月月内不分分新盘）。关于停停盘）项项目经理理仍对其其按考评评表考核核（如按按时上下下班等）；）停停盘日不不得接待待新客户户（现场场接待及及接电话话）；）服服从经理理安排，如如市场调调查等。二、考评内内容（见见附表AAG-MM-0001至AAG-MM-0005）代理部项目目经理考考评表 AGG-M-0011被考评者：所属项项目：考评评时间段段：考评范围考评内容应得分实得分备注行政管理合计35分分售楼处形象象方面考勤着装卫生接待形象晨会主持记记录反馈馈处理（文文字记录录）员工考核（转转正、奖奖罚、辞辞退）管理违反职职能部门门流程（如如定金、开开发商结结算、业业务员结结算）业务管理合计30分

38、分与发展商对对接现场包装及及维护每周向发展展商汇报报一次销销售情况况每月与发展展商召开开一次销销售联系系会向主管经理理及时反反馈发展展商意见见人员的训练练与指导导新业务员成成单辅导导老员工生产产力提高高现场房号管管理及每每日向公公司传递递销控表表代理费结算算业务员业绩绩填写、申申报、反反馈财务管理合计20分分确保现场安安全及时时存入公公司指定定帐号确保收据、认认购书安安全使用用，并及及时返还还文档管理合计15分分与发展商对对接中各各种文字字记录，并并归档对所有有关关本盘各各类媒体体（广告告、文字字、图片片、VCCD）资资料归档档及时对现场场动态变变化（如如售楼处处包装、条条幅、卖卖场状况况、重

39、大大事件）以以照片开开工记录录并归档档现场套表的的填制、使使用、申申报及归归档根据公司项项目档案案指引完完成各类类档案工工作督促业务员员每日填填写客客户成交交档案，并并于第二二日报公公司总销销控。将认购书书按流流水存档档（原档档、复印印件）总值注：本表每每月考评评壹次，由由区域经经理和项项目经理理讨论后后填写。项目经理签签名：区域域经理签签名：此档案内内所含的的资料属属联创地地产公司司所有并并属机密密。联创创拥有此此资料之之所有版版权。除除非联创创的书面面同意，不不得以任任何方式式复印或或拷贝。擅擅自使用用或拷贝贝将会导导致民事事或刑事事诉讼。联创置业顾顾问（沈沈阳）有有限公司司项目经理扣扣分

40、表AG-M-0002被考评者：考评时时段：至至部门考评内容扣分情况日期/签名名原因行政部门办公用品领领用因定资产申申购人力资源部楼盘排班安安排楼盘考勤状状况新员工需求求员工考核员工培训财务部订（定）金金管理收据、尾数数纸管理理代理费结算算费用报销总计此档案内内所含的的资料属属联创地地产公司司所有并并属机密密。联创创拥有此此资料之之所有版版权。除除非经联联创的书书面同意意，不得得以任何何方式复复印或拷拷贝。擅擅自使用用或拷贝贝将会导导致民事事或刑事事诉讼。代理部销售售代表考考评表AGG-M-0033（打分表）考评时间段段：所属项目姓名职能部门考考评客户投诉合计备注注：本本表为巡巡盘记录录表（AA

41、G-MM-0005）及及客户投投诉表（AAG-MM-0006）的的汇总。本本表每月月制作一一次，由由业务管管理部门门负责填填写。制表人：区区域经理理：部门门副总：此档案内内所含的的资料属属联创地地产公司司所有并并属机密密。联创创拥有此此资料之之所有版版权。除除非经联联创的书书面同意意，不得得以任何何方式复复印或拷拷贝。擅擅自使用用或拷贝贝将会导导致民事事或刑事事诉讼。代理部销售售代表考考评表AG-M-0004被考评者：所属项项目：项项目经理理：考评评时间段段：考评范围考评内容日期/签名名日期/签名名日期/签名名职业形象遵守公司的的考勤制制度，不不迟到早早退，不不无故旷旷工或擅擅离岗位位着工装，

42、带带工牌，仪仪表符合合公司要要求保持办公区区域的环环境整洁洁使用文明礼礼貌用语语，微笑笑服务维护公司的的专业形形象，不不做与销销售无关关的事宜宜，不吃吃零食，喝喝饮料，不不吸烟对客户提供供同质服服务，不不冷落取取笑客户户，不做做超范围围承诺诚实反映、处处理问题题，不推推诿责任任掌握必备的的专业知知识值班时按要要求完成成任务操作规程尊重客户，未未经许可可不得私私自对接接发展商商按秩序接待待客户不在有客户户的情况况下议论论接待秩秩序私自告诉客客户优惠惠条件按程序确认认房号按时做好成成交记录录认购书的复复核手续续（买卖卖合同的的正确填填写）私自收取客客户定金金涂改客户登登记本私自查看同同事客户户登记

43、本本团队合作同事间相互互亲生，不不私下议议论、批批评同事事控制个人情情绪，不不破坏工工作氛围围以积极心态态议论楼楼盘做好义务接接待，协协助同事事成单基本职责完成经理安安排的工工作及时了解市市场动态态维护公司形形象不在本售楼楼处推介介其它楼楼盘对外透露公公司的业业务情况况和管理理制度指责、议论论发展商商抵毁其它楼楼盘私自对外发发送仅代代表个人人意见的的文字总值备注：此表为为项目经经理填写写，随时时检查，属属下员工工如有不不足之处处，每次次扣去一一分。将将扣分日日期填入入此表，并并附该员员工签名名确认。单项累累积扣分分每月超超过三次次(含三三次)，多多项累积积扣分超超过五次次（含五五次），作作停盘

44、三三天处理理。拒绝签签叶者应应当日与与人力资资源部沟沟通，并并将结果果第二日日报项目目经理，否否则视同同认可。此档案内内所含的的资料属属联创地地产公司司所有并并属机密密。联创创拥有此此资料之之所有版版权。除除非经联联创的书书面同意意，不得得以任何何方式复复印或拷拷贝。擅擅自使用用或拷贝贝将会导导致民事事或刑事事诉讼联创置业顾顾问（沈沈阳）有有限公司司巡盘记录AAG-MM-0004巡盘时间：年年月月日日时时至时楼楼盘名称称：以下由巡盘盘人员填填写：项目经理考勤形象晨会签名销售代表考勤卫生仪表形象接待业务签字以上七七项考评评内容，每每项一分分，如发发现有员员工在该该项目上上存在不不足之处处，则扣扣

45、去一分分。要求求该员工工签名确确认。每项具具体要求求如下：考勤：遵守守公司的的考勤制制度，不不迟到早早退，不不无故旷旷工或撤撤离岗位位；卫生：保持持办公区区域的环环境整洁洁（当日日值班人人员）；仪表：着工工装，带带工牌，仪仪表符合合公司要要求（参参见员工工守则）；形象：使用用文明礼礼貌用语语，微笑笑服务；维护公公司的专专业形象象，不做做与销售售无关的的事宜，不不吃零食食，喝饮饮料，不不吸烟；接待：对客客户提供供同质服服务，不不冷落取取笑客户户；业务：掌握握必备的的专业知知识；诚诚实反映映；处理理问题；晨会：根据据各楼盘盘规定按按时召开开，不要要求坐下下来。其它：（可可记录以以上未尽尽事宜）：巡

46、盘人员：本次巡盘处处理：项目经理签名：日期：区域经理：签名日期公司审批意意见签名：日期有无持续跟跟进项目目，若有有，请列列出具体体计划：备注：本巡盘盘记录供供监察小小组成员员巡盘时时使用；监察小小组成员员由总经经办、行行政部、人人力资源源部相关关人员共共同组成成；本记录录完成后后一式两两份，一一份交项项目经理理，一份份交代理理部业务务管理部部存档。此档案内内所含的的资料属属联创地地产公司司所有并并属机密密。联创创拥有此此资料之之所有版版权。除除非经联联创的书书面同意意，不得得以任何何方式复复印或拷拷贝。擅擅自使用用或拷贝贝将会导导致民事事或刑事事诉讼代理部财务务管理制制度一、财务管管理要求求总

47、则费费用报销销必须遵遵循费用用报销审审核制度度。各楼盘盘负担的的费用必必须明确确划分，并并在报销销单上写写明所项项目及区区域经理理的详细细资料。人员的的变动必必须及时时报告人人力资源源部。开发票票时，须须附与发发展商核核对后的的结算明明细表。报总销销控的奖奖金结算算明细表表应分两两张，一一张与财财务结算算明细表表一致，另另一张为为未结代代理费的的业务员员创收明明细表。区域经经理负责责将新提提项目经经理做业业务员与与做项目目经理时时的收入入划分并并核对，然然后报财财务部。二、票据管管理售楼处使用用的票据据包括收收款收据据和尾数数纸。该该等票据据均印有有统一编编号。收收款收据据和尾数数纸由项项目经

48、理理或指定定专人从从公司财财务部领领取。所有售楼处处现场必必须设置置保险柜柜。空白白收据、尾尾数纸等等必须妥妥善保存存于保险险柜内。客户交付临临时定金金时一律律与客户户订立尾尾数纸，空空格处须须按项目目处理规规定填写写一式两两份，经经客户确确认签字字方可收收取。客户交付足足额定金金时，由由项目经经理或项项目指定定人员开开具正式式收款收收据。如如客户已已交付临临时定金金，则须须同时收收回尾数数纸。如如尾数纸纸丢失，须须当场要要求客户户出具证证明，作作为丢失失尾数纸纸的补充充凭证。各售楼处领领取的票票据要及及时与财财务清交交。无论论票据使使用否，从从领用日日期开始始算起一一个月内内必须交交回，待待

49、财务部部核查无无误后，然然后重新新领用。如如有违规规罚款一一百元。因未能妥善善保管而而丢失收收款收据据及尾数数纸，应应立即通通知财务务并施以以适当的的补救措措施（如如登报）。每每丢失一一张收据据，经办办人将被被处以罚罚款人民民币三百百元的处处罚，并并承担由由此产生生的费用用和后果果。三代理费费结算及及转款代理费的结结算日为为每月225日。节节假日、周周末不顺顺延。各楼盘代理理费结算算需提前前一天将将有关结结算的资资料传真真给财务务，以便便财务对对结算金金额进行行核对及及调集资资金。转款收据必必须于转转款后第第二天交交回财务务部。如预结代理理费，并并退回所所收定金金的楼盘盘，必须须提前一一天通知

50、知财务部部，同时时附发展展商出具具的转款款通知。上述转款必必须经区区域经理理、主管管副总经经理和总总经理签签字批准准。对不提前通通知，当当天就要要求转款款的，一一律不予予受理。四现金管管理制度度（适用用于订金金及临时时订金）开盘新项目开盘盘，区域域经理必必须提前前与财务务协调收收款方式式及交款款银行。各售楼处开开盘前项项目经理理先向财财务部交交代理业业务通知知单，然然后凭此此表领尾尾数纸或或正式收收据。收款售楼处收取取订金及及临时订订金（现现金或支支票），必必须由项项目经理理或项目目经理指指定人员员收取。订金由发展展商收取取的，各各售楼处处不得向向财务部部领取财财务票据据。各售楼处在在收取款款时，必必须要开开具与款款项相对对应的盖盖有联创创财务章章的有效效票据，不不得为客客户开具具白条纸纸。当天收取的的订金及及临时订订金必须须于下午午7点前前存入财财务指定定银行（77点以后后不