医院管理学医院文化课件

1、第十一章 医院文化学习目标掌握：医院文化的基本概念；医院文化的特点和功能；医院文化的内容与结构；医院文化建设的理念与路径熟悉：医院文化评价体系建设的重要性及基本内容；中国医院文化建设现存的问题以及完善对策了解：中国医学文化的发展过程；中国医院文化建设的典型案例为什么外科医生在手术室里听音乐当你进入手术室，你的医生听的音乐的类型可能是你手术前有印象的最后一件事情。但是，你的外科医生的播放列表可能会对如何进行手术有一定的影响。音乐，通常被主治外科医生选择，在手术室时间里发挥大约62%-72%的作用，根据刊登在英国医学杂志的新报告。他们最常选择的音乐类型的古典音乐。大约80%的手术室工作人员说，团队

2、成员之间通过音乐互利合作，可以降低焦虑水平，提高工作效率。研究还表明，音乐可以提高外科医生的工作注意力。在医疗过程中播放音乐的历史可以追溯到远古时代，那时候希腊人已经确定阿波罗为愈合的音乐之神。在20世纪初期，美国宾夕法尼亚医生埃文凯恩的“手术室留声机”，提供了一种支持“平静和形势的恐怖分散病人的注意力”。虽然一些医学专家认为，音乐可能会分散注意力，并妨碍手术室通信，威尔士外科医生认为，如果合理的控制音量，好处可能会大于风险。在手术室播放轻松的音乐，不仅会使医生受益，对病人也有好处。2009年的研究证明，372名患者发现，播放轻松的旋律，在麻醉时，模仿的休息心率比标准药物干预减少焦虑更有效。本

3、研究和其他研究表明，这种积极的影响可以维持到手术之后。本章内容第一节 医院文化概述 一、医院文化概念 二、医学文化历史沿革 三、医院文化建设现况与发展趋势第二节 医院文化特点、功能与内容 一、医院文化特点 二、医院文化功能 三、医院文化内容第三节 医院文化建设 一、医院文化建设理念 二、医院文化建设路径 三、医院文化建设评价思 考 在你心目中，医院文化是什么？医院文化包含哪些内容？是什么 医院文化是花架子吗？它能否为医院带来效益，为职工带来好处？为什么做 医院文化建设从哪里着手？作为医院的一员，我们需要做什么？怎么做第一节医院文化概述一、医院文化概念文化概念医院文化概念文化及特点1文化是人类社

4、会遗产，是人类所独有的和共有的，个人的喜好如不能被社会接受的，不能算作文化。2文化是通过后天习得的。一个人具有什么文化并不取决于他的种族，而是取决于他所生活的文化环境。3对于自己的文化的许多方面都视为当然，只是在与异文化接触时，才会感到自己文化的独特之处。4文化可比作是心灵的软件，也就是说文化支配着人的行为。我们的一言一行都是我们的文化所规定的。5文化的形态与一定的历史时期相联系，文化一旦形成就具有一定的稳定性，但同时又是不断变化的。人类独有共有的需要后天学习的大部分不自觉的人们行动的指南是动态的变化的Culture人类社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的综合。特指精神财富，如文学、

5、艺术、教育、科学等。引导案例 两个好朋友同时创业，几年后其中一个人的公司已经小有名气，而另外一家则还是举步维艰。于是后面这家公司的老板就问他的朋友说：“我们是同时创业，我们的条件和机会差不多，为什么你发展得那么快，我到现在却还是那么艰难呢？”他的朋友并没有做正面回答，反而问了他三个问题： 你的公司有没有足以令员工激动并愿意与你共进退的发展目标？你有没有将你的思路与价值观与你的员工分享？你有没有经常刻意去创造一种让员工充满激情的工作氛围？听完朋友的问题，这个老板陷入沉思之中。公司发展这么多年，自己一直忙于业务发展，怎么会有时间来考虑这些问题？这些东西不是大公司才需要的吗？评论：哈佛商学院：“一个

6、企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因。”这个观点对传统经济学与管理学产生了极大冲击和深刻影响。企业文化的定义长期创业和发展过程中共同培育、遵守最高目标、核心价值观、行为规范有机复合体：企业理念形态文化、制度形态文化、物质形态文化在各种活动努力贯彻并实际体现出来的风采和独特风格模式企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。罗宾斯2013-11医院文化是从企业文化衍化而来的，是美国学者在20世纪80年代初首先提出后，并很快流行于世界的一种最新管理思想。 医院文化的源起医院文化-1

7、987年6月，原国家卫生部召开的第一届“全国卫生系统思想政治工作研究会”首次出现；尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发表在中国医院管理杂志上“研究医院文化：时代的呼唤”的一篇文章，再次将“医院文化”清晰的呈现到国人视线中，在全国卫生系统引起强烈反响。 1993年-一部系统、全面地论述了 医院文化的基本理论和框架的书籍正 式出版医院文化主编：郑雯等 没有文化的医院是失去发展后劲的医院医院文化Hospital culture经济社会背景下的医院在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等并在此基础上生产

8、的医院服务意识、服务理念、经营战略等。狭义 广义医院文化医院文化（狭义）医院文化 是医院在运作过程中逐渐形成的文化氛围、价值标准，广大职工所认同的医院精神、经营理念和行为准则，即医院软文化。医院文化 医院文化（广义）医院文化 是医院在长期医疗实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。它包含核心理念、制度建设、物质表象三个层面。医院文化认识和理解医院文化 无论规模大小，历史长短，任何医院从建立的那天开始，就有了自身的医院文化。 医院文化的内容广泛，不仅局限在大家常见的文体活动；它一直都在影响着我们的管理和运作，只不过是我们没有足够重视和利用或者说没有主动去运用它。案 例 有一位行为科学家，将五个猴

9、子放在一个笼子里面，笼子上面放了一串香蕉，还在前面装了一个喷淋花草的开关. 一天，有一个猴子去够香蕉，结果香蕉没够着先碰到了喷淋开关. 时间一长，猴子明白了其中的因果关系！ 共识/规矩： 哪一个猴子去够香蕉，其它四个猴子就把它抓起来，暴打一顿.！ 结论/成效： 所有的猴子都不敢够香蕉了！续：科学家拿出一个老猴，再放进一个新猴.四个老猴立即把它抓下来暴打一顿，新猴莫名其妙被暴打一顿，自然也不敢去够了。继续，科学家再把第二个老猴换出来，再换一个新猴进去。第二个新猴进去后，自然免不了一顿暴揍！科学家用这样的方法一路置换，最后五个老猴全部被置换出去，笼子里全部放了五个新猴。这就发生一个有趣的变化：五个

10、新猴，有任何一个新猴去够香蕉，其它的四个新猴就会把它抓下来，暴打一顿。续： 老猴和新猴的行为一致，但是它们有一个本质的区别： 五个老猴都知道为什么要打，五个新猴都不知道为什么要打，反正别的猴打，它也跟着打。 最后，在这个笼子中形成了一个鲜明的规则：新猴进入组织必须挨打，这里面我们可以看到，在实验的后期，就是这个规则在起作用，而不是规则本身的意义在起作用。二、医院文化历史沿革中国古代医学文化中国近代医学文化中国现代医学文化 三、医院文化建设现况与发展趋势1.医院文化建设现况：医院管理者与职工对医院文化建设认识不够深刻医院文化建设浅尝辄止、缺乏个性且急于求成医院管理运营机制落后 三、医院文化建设现

11、况与发展趋势2.医院文化建设发展趋势：医院文化建设必须与医院管理相融合医院管理者必须要有强烈的文化自觉意识医院文化建设必须得到医院员工的认同医院文化建设必须加强改革和创新 第二节 医院文化的特点、功能与内容 一、医院文化特点时代性人文性社会性继承性创新性传播性当代精神特征，现代医院管理理念一、医院文化特点时代性人文性社会性继承性创新性传播性以人为本1.以患者为本2.以员工为本一、医院文化特点时代性人文性社会性继承性创新性传播性与社会环境相一致高度的社会责任感一、医院文化特点时代性人文性社会性继承性创新性传播性传承中国传统文化传承本院优秀文化一、医院文化特点时代性人文性社会性继承性创新性传播性创

12、新继承并发扬之前的文化一、医院文化特点时代性人文性社会性继承性创新性传播性向外辐射，影戏整个社会看视频思考：超级医院的医院文化是什么样的？医院文化的作用？二、医院文化功能/作用 导向功能 凝聚功能激励功能协调功能约束功能辐射功能保障功能三、医院文化内容 医院文化结构表层物质文化浅层行为文化中层制度文化深层精神文化三、医院文化内容 医院文化内容医院价值观医院哲学医院精神医院道德医院制度医院形象医院环境第三节医院文化建设 医院文化 无论规模大小，历史长短，任何医院从建立的那天开始，就有了自身的医院文化。医院文化是目的还是手段人才，是医院之本医院文化是 手段人，才是医院之本医院文化是 目的求生存医院

13、文化 趋于手段求发展医院文化 趋于目的 医院文化建设怎么做？ 医院文化创建的基本原则 以人为本 一是要以患者为本，处处为患者的方便着想，为患者的安全着想，注重人文关怀，为他们提供生理、心理和文化的全方位服务； 二是要以员工为本，尊重人才、关心人才，把合适的人放在合适的岗位上，创造条件让医院的每一位员工都有机会实现自己的抱负。 医院文化创建的基本原则 以人为本引导规范 文化建设的重点是引导员工树立正确的价值观和人生观，引导员工按照医院的文化理念做事，同时规范员工的行为，让全院的员工体现出医院员工所特有的做事风格。 医院文化创建的基本原则 以人为本引导规范遵循认同 医院文化是医院员工所共同认同的价

14、值理念和行为习惯，但由于每一名员工的教育背景、成长经历和个人兴趣有很大的不同，因此，医院文化理念和行为规范经一定的程序确认后，就必须要求所有的员工遵循和认同。 医院文化创建的基本原则 以人为本引导规范遵循认同持续推进 医院文化建设的最终目的就是要统一员工的思想和行为，这是一个艰苦的持续过程，不可能一蹴而就，要有一个持续推进的过程。 医院文化创建的基本原则 以人为本引导规范遵循认同持续推进全员参与 医院文化建设必须动员全院员工积极参与，形成上下齐动、整体推进的良好氛围。医院文化的五个阶段文化宣教阶段（巩固）理念提炼阶段（定形）全员发动阶段（成形）研讨论证规划设计调研分析总结实施结果转化阶段（内化

15、）基础建设阶段（启动）医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动） 常用的调查方法主要有：访谈法、问卷法、资料分析法等，调查的内容包含：医院管理现状、医疗技术水平、学术科研、员工构成状况、员工素质状况、医院历史人文状况等方面。 通过对调查结果的分析，为下一步的规范设计做好准备。 医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为

16、规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计提炼医院精神确立医院价值观明确医院愿景确定医院院训确定医院哲学/使命 . .医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计提炼医院精神确立医院价值观明确医院愿景确定医院院训确定医院哲学/使命 . .医院精神医院价值观医院愿景医院院训医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规

17、范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计搜集现行制度医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计搜集现行制度分析现行制度医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计搜集现行制度分析现行制度修订.试行.审定.编印制度汇编医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化

18、传播设计文化活动设计医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计领导行为规范设计医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计领导行为规范设计管理人员行为规范设计医生行为规范设计护士行为规范设计员工行为规范设计病人行为规范设计医院文化建设的步骤医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动

19、设计医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计先进典型的表彰医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计先进典型的表彰志愿者活动学习型组织创建科室子文化的评比公益活动的开展医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计先进典型的表彰志愿者活动学习型组织创建科室子文化的评比公益活动的

20、开展职工娱乐活动医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计医院院徽设计医院名片设计员工服装设计各种标识设计各种标牌设计医院文化建设的步骤 中国瓦当艺术被庄子誉为“道在瓦壁”，将北大医院四字院训“厚德尚道”铸入其中，象征其悠久的历史和深厚的文化气息。外型延承北京大学校徽的圆形，用一致的视觉符号代表二者的一脉相承。砖红色蕴涵皇城风范，也体现出现代医疗机构的热情活力。标志形象古朴沧桑，坚定饱满，将北大医院悠久的历史和肩负的使命表现得完美和谐。 标志以簕杜鹃为创作原型，经过抽象化艺术处理形成。艺

21、术化的透叠表现手法，将其现代感与艺术感提升了一个高度。黄绿相间的色彩给患者以无限的希望与顽强的生命力。 标志的主体设计为“川”字，代表医院的地域属性；“川”的三笔寓意医院的三个院区，虽分布两岸，但众志成城，凝聚团结，标志看上去又好似一只鸟儿，预示着医院在以院长为核心的领导班子带领下，展翅奔向“川东一流”的发展目标。 标志由武隆首字母“W”变化而来，幻化成一条舞动的巨龙，预示着医院向上腾飞的信念。标志的形态似武隆群山的起伏绵延，也似乌江的涛涛碧波，将武隆画境般的山水抽象生动地体现出来。调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化

22、传播设计文化活动设计医院院徽设计医院名片设计员工服装设计各种标识设计各种标牌设计原则：医院规划设计应能与医院的内部及外部环境相匹配，能够与员工的素质、心态相适应，能够被多数员工所认同和接受。医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计医院院报设计医院文化建设的步骤医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理

23、念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计医院院报设计医院网站设计医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计医院院报设计医院网站设计媒体关系设计医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼、规范制定）理念体系设计制度体系设计行为规范设计形象系统设计文化传播设计文化活动设计医院院报设计医院网站设计媒体关系设计重大活动设计人际交往设计公共关系设计医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼）研讨论证（文化宣教） 通过不同

24、形式和不同人员的座谈会，从理论上论证文化规划方案的科学性、逻辑性和可行性。 文化宣教：广开渠道、多举并措：会议集中教育、环境自然熏陶正面典型带动、文体活动促动、职业生涯规划、公益活动感动等等。医院文化建设的步骤医院文化建设的步骤调查分析（基础建设、全员发动）规划设计（理念提炼）研讨论证（文化宣教）实施总结 (成果转化) 以上医院文化建设的五个环节，从一般规律看是依次进行环环相扣的五个步骤。其实五个环节也是同时并存，只是不同时期医院工作侧重点有所不同而已。因为基础要持续加强，认识要保持高度，内涵要与时俱进，宣教要常抓不懈，转化需要不断引导。五个环节工作应像五个指头弹钢琴，急徐有致，张弛适度，协调

25、进行，才会奏出一曲高亢激昂、催人奋进的医院文化之歌。作业：根据所学文化建设的步骤撰写一份2014级公共事业管理专业 班级文化建设方案要求：1.1000字以上。 2.格式工整，可以手写，也可打印。 3.下周上课交。 CI案例企业使命：为人类进步而服务。 与事俱进：“梦想是走出来的”，奥康与顾客、员工及相关方共同成 长，共同进步； 与时俱进：持续创新，为改变人类的物质生活而服务，为改变人类的精神生活而进步； 与世俱进：奥康与世界同步，振兴民族工业，实现世界名牌愿景。核心价值观：诚信、创新、人本、和谐。 诚信：诚信是企业立身之本、可靠根基、发展之宝。一要对顾客诚信，二要对员工诚信，三要对股东诚信，四要对政府诚信，五要对社会诚信。 创新：没有创新就没有发展，创新是企业进步的灵魂，是事业前进的不竭动力。一要文化创新，二要管理创新，三要技术创新。 人本：以人为本是企业成功的关键，把面向人，尊重人，关爱人放在管理首位，做顾客、员工、股东的知心人、贴心人；只有学习才能成功。 和谐：内部建立和谐的工作和生活环境，外部建立和谐的合作和发展平台，为整个社会的和谐发展做出贡献。企业愿景：百年奥康，全球品牌。企业格言：言必信，行必果。企业精神：团结就是力量。短期发展方向：做强做大皮鞋主业，扩大市场占有率，提高企业赢利能力。长