龚举成QCC基础知识13432568

QCC(

QualityControlCircle)：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织起来，运用质量管理的理论和方法，开展活动的小组。一、什么是QCC二、品管管圈活动动的基本本概念自己的工工作現場場品管圈的的目標提高現場場水準提高現場場士氣提高品質質意識提高問題題意識提高改善善意識使現場成成為品質管制的的中心品管圈的原則自動自發全員參與全員發言相互啟發品管圈的精神尊重人性發揮人的能力繁榮企業三、品管管圈活动动的性质质n自主「发发掘问题题」及订订定「活活动目标标」；n透过团体体的力量量使成员员发挥自自己的潜潜力，来来「解决决问题」」及建立立「标准准」的工工作改善善活动；；n应用简单单的统计计方法及及改善技技术；n举办成果果发表会会，交流流会，表表扬大会会等方式式，来满满足同仁仁的分享享及提升升的需要要。(一）与行行政班组组的不同同1.组织原则则不同2.活动目的的不同3.活动方式式不同（二）与与传统技术革新新小组的的不同1.选题广泛泛2.运用QC理论和方方法3.强调活动动程序的的科学化化三、品管管圈活动动的性质质（二）广广泛的群群众性(一）明显显的自主主性（三）高高度的民民主性（四）严严密的科科学性四、品管管圈特点点（一）提提高职工工素质，，激活职职工的积积极性和创创造性。。（二）改改进质量量，降低低消耗，，提高经经济效益。。（三）建建立文明明的，心心情舒畅畅的生产、服务务、工作作现场。。五、品管管圈活动动旨宗(为什么要要推行QCC??)（一）、、对公司司的效益益1、减少同同仁流动动率：2、提高生生产力：：3、提高品品质；4、增加利利润；（二）、、对管理理阶层的的效益1、使工作作容易推推行；2、减轻管管理工作作；（三）、、对同仁仁的效益益1、提高个个人能力力水平：：2、增加个个人知识识：3、满足个个人成就就感：4、增加个个人所得得：5、环境美美化，现现场有朝朝气：6、扩大生生活圈，，提高生生活乐趣趣：7、有参与与经营被被重视的的感觉：：六、品管管圈活动动的效益益？请用一笔笔划的4条直线线连接下下面的9点●●●●●●●●●第二章：：QCC活动开展展状况一、起源源与背景景质量检验QualityTest质量控制QualityControl全面质量管理TQM迈向6σMarching6σ

1900193019501990

QCC起源发展展（日本、泰泰国、中中国、新新加坡、、…）二、QC小组的成成员角色色圈长的职职责及要要求职责：质质量教育育、制定定活动计计划、日日常管理理要求：热热心人、、熟知业业务、组组织能力力圈员的要要求参加活动动、完成成任务、、积极提提议辅导员的的要求指导和协协调

圈长之职职责1.做好活动动计划取取得主管管的承认认。2.根据活动动计划进进行活动动。3.召开会议议并且参参与讨论论。4.给予组员员安排教教育训练练，以提提高解决决问题之之能力5.主动参加加研习会会，学习习管理，，改善能能力。6.领导小组组成员达达成小组组之活动动目标。。7.活动中各各阶段(过程)之掌握与与检讨。。8.使成员相相互间有有和谐之之人际关关系。9.超乎小组组能力问问题，请请求主管管协助。。10.对外关系系之联系系。辅导员之之职责1.充分了解解品管圈圈活动的的想法与与做法。。2.创造出自自主性活活动的气气氛。3.帮助选定定活动之之主题。。4.小组无法法处理之之问题，，给予协协助。5.指导正确确手法之之使用。。6.熟悉品管管圈活动动事务。。7.小组请求求事项，，应给予予适当的的助力。。8.公正评价价活动过过程及促促进标准准化。9.辅助活动动的持续续性。圈员之职职责1.积极参与与圈的活活动。2.圈会时积积极发言言，提出出自己的的意见与与创意。。3.服从团队队的意见见，从事事改善活活动。4.透过圈的的活动，，建立良良好人际际关系。。5.接受教育育，设法法提升自自己的能能力。圈会会议前通通知(时间、地地点、人人员、议议题)会议前准准备(会议室预预约布置置、相关关资料)会议的开开始（活跃气气氛）会议中（脑力激激荡、活活跃发言言）会议总结结（议而有有果、确确认任务务）会议追踪踪（确认记记录、整整理FLW）三、QC小组组建建程序与与注册登登记QC小组组组建程程序1.自自上而下下的组建建程序2.自自下而上上的组建建程序3.上上下结合合的组建建程序QC小组组的人数数一般3~~10人人之间为为宜。QC小组组的注册册登记

四、QC小组活动动的基本本条件领导对QC小组组活动思思想上重重视，行行动上支支持职工对QC小组组活动有有认识有有要求培养一批批QC小小组活动动的骨干干建立健全全QC小小组活动动的规章章制度五、QC小组的分分类目的：便便于分类类发表、、交流、、评价按参加人人员和活活动课题题特点分分类现场型管理型攻关型服务型问题解决决型创新型课题达成成型QCC活动流程程QCC活动流程程的原则则QCC活动标准准流程QCC各流程应应注意的的事项戴明PDCA循环一、QCC流程程的原则则1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、实施对策8、检查效果是否达到目标9、制订巩固措施10、总结和下一步打算否PlanDoCheckAction二、问题题解决型型QC小小组标准准流程3、提出各各种方案案并确定定最佳方方案1、选择课课题2、设定目目标4、制订对对策5、实施对对策6、检查效效果是否达到到目标7、制订巩固措施8、总结和和下一步步打算否PlanDoCheckAction二、创新新型QC小组标标准流程程图解QC履历1图解QC履历2农夫的遗遗嘱请将下面面的这块块田分成成面积相相等、形形状相同同的四份份农夫的遗遗嘱三、QCC各各流程应应注意的的事项（一）、、问题解解决型的的流程步骤一、、课题选选择指令性课课题:上级指令令，下达达课题；；指导性课课题:上下结合合；自行选择择课题::小组针对对上级方方针目标标、现场场、自身身寻求问问题、顾客客不满意意的问题题。课题来源源：身边的问问题点---------自我解解放、享享受成果果上司的方方针、课课题---------想领导导所想、、急领导导所急后工程的的报怨---------顾客是是上帝上期活动动遗留问问题点---------持续改改进课题选择择时的考考虑方针目标标在本部部门的落落实点现场或小小组存在在的问题题顾客不满满意的问问题宜小不宜宜大降低复印印纸消耗耗缩短行包包交付时时间降低产品品外包装装成本太大的课课题×××工工程争创创鲁班奖奖（提高高清水墙墙观感质质量）创建青年年文明号号列车（（列出车车次、改改进餐车车服务质质量）案例错误的课课题名称称口号式::适应市场场增增储储创收顾客在我我心中，，质量在在我手中中鼓足干劲劲、力争争上游勇勇夺全国国最佳手段（对对策）++目的加强技术术管理降降低装置置能耗采用QC手法解解决焊焊接质量量问题通过技术术改造提提高高设备开开动率专业词语语降低SPIN涂布黑线线不良应用喷码码技术提提高产品品标识质质量铜母线专专用整平平机降低烧结结厂成品品皮带消消耗改进基坑坑降排水水方法科学调度度，提高高TMP浆白度增增效益优化#2浆板机抄抄造性能能，提高高产量、、增效益益加强现场场管理，，提高产产品的合合格率确保职工工劳动安安全挖掘潜力力，降低低药温，，确保连连续混药药法生产产的正常常进行5S管理合理选用用刀具、、提高模模具加工工精度案例例讨论5分钟选题理由由的陈述述简明、扼扼要地说说清目的的和必要要性，如如：上级级的要求求（或标标准的要要求）是是多少，，本部门门的问题题是什么么，实际际达到多多少，用用数据表表达。例：某公司下下达装机机一次交交验合格格率为大于98%，经经调查2003.3为为94.4%2003.4为为94.8%%所以小组组选题为为:提高装机机一次交交验合格格率选题理由由陈述不不充分的的实例随着经济济的发展展和人民民生活水水平的提提高，人人们对信信息的依依赖程度度越来越越高，我我们160信息息服务作作为信息息产业的的一个分分支，对对促进经经济的发发展和方方便人民民的生活活的重要要作用日日益增大大。但是是由于160台台收集的的信息的的渠道窄窄，信息息资源比比较匮乏乏，满足足不了用用户的需需求，致致使咨询询电话圆圆满答复复率下降降，影响响160台的社社会形象象，进而而直接降降低了企企业的经经济效益益。如何何拓宽新新的服务务领域，，满足用用户需求求，已是是迫在眉眉睫的事事情。因因此，160台台QC小小组选定定《提高高咨询电电话答复复率》这这一课题题。点评：只只对重要要性进行行陈述，，无数据据说明情情况。二、公司司方针针对性强强简简洁洁明了三、后工工程报怨怨上下结合合集集思广义义步骤二、、现状调调查用数据说说话，分分类、分分析、对对比从企业的的统计报报表中进进行调查查到生产现现场进行行实地调调查与历史对对比水平对比比找出问题题的症结结所在方法：排排列列图折折线线图水水平对比比法矩阵图直直方图调查一月份指标2000年1#、2#窑石灰质量量平均指指标统计计表调查二指标单位2000年国内同同类型气烧窑石石灰质量量平均指指标步骤三、、设定目目标目的：说说明解决决问题的的的程度度、对效效果检查的依依据。目标应与与问题相相对应《降低新新款表带带不合格格率》目标：不合格率率从3..4%降降低为1.5%%目标要明明确表示示：要可可测量目标设定定不宜多多可使用柱柱状图、、折线图图可行性分分析－对指令性性课题说明现实实情况与与指令性性目标之之间的差差距如何何，目标标是否可可行。差距的症症结所在在要说明制制定目标标的依据据目标值设设定水平平有一定挑挑战性经过小组组努力可可以达到到的上级考核核指标或或设计要要求目标值设设定的依依据上级考核核指标顾客提出出来要求求水平对比比结果历史最高高水平案例：确确定目目标2月11日出灰，，经过15天左右的的试生产产，石灰灰质量、、产量必必须趋于于正常，，石灰烧烧透率达达86%、活性度度290ml以上。6月份—8月份这三三个月石石灰质量量稳定在在烧透率率89%、活性度度330ml以上。9月份—12月份这四四个月石石灰质量量进入全全国同类类型气烧烧冶金石石灰质量量前三名名，烧透透率90%，活性度度340ml以上。3月份—5月份这三三个月石石灰质量量稳定在在烧透率率88%、活性度度310ml以上。第二第一第三最终目标标实验条件件:胶瓶残留留39.8g针头滴漏漏59.7g加胶洒落落0.5g1.8g瓶口外溢溢1、2003年1-3月份硅胶胶损失率率现状调查查2、通过实实验得出出损失构构成合计371g投入数量1000g理论消耗数量628.6g287.7g实际损失散热硅胶胶挥发损损失计算算挥发损失失系数0.6％（2）损失构成成项目（1）称量散热热硅胶损损失固体体并分类