参试人员备考试用试题

参试人员备考试用试题1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工，职业与职业之间的关系。（错）P12、快递业业务员违违反了职职业道德德的同时时，也违违反了服服务标准准。（对对）P223、职业道道德有助助于调节节人们在在职业活活动中的的各种关关系。（对对）P334、“爱岗岗敬业，勤勤奋务实实”，就是是要求快快递业务务员热爱爱快递事事业，树树立责任任心和事事业心，踏踏踏实实实地勤奋奋工作。（对对）P445、“保守守秘密”，是由由快递服服务的特特殊属性性决定的的。（对对）P556、“衣着着整洁，文文明礼貌貌”，是要求求快递业业务员注注意形象象，举止止得体，遵遵守社会会公德。（对）PP57、快递业业务员的的职业守守则体现现了快件件的“普遍服服务”。（错错）P558、快递业业务员的的职业守守则，体体现了快快递服务务职业道道德的特特殊性。（对对）P559、快递服服务的特特点不包包括（DD）P77A、快速是是快递服服务的灵灵魂；B、快递服服务是“门到门门，桌到到桌”的便捷捷服务；；C、快递服服务能够够提供业业务全程程监控和和实时查查询；D、快递服服务随叫叫随到，全全天候服服务10、快递递服务按按运输方方式划分分，分为为国际快快件，国国内异地地快件，同同城快件件。（错错）P7711、快递递服务按按网络规规模划分分，可分分为航空空，公路路，水路路三大方方式。（错错）P7712、19979年年6月，中中国第一一个经营营快递服服务的企企业是中中国对外外贸易运运输公司司。（对对）P11013、20007年年，中国国快递业业务集中中在西部部地区。（错错）P11214、目前前的中国国快递服服务企业业，大型型的占绝绝大多数数。（错错）P11215、中国国快递服服务的发发展趋势势，不包包括（BB）P113A、系统集集成化B、服务物物流化C、网络信信息化D、配送精精细化16、快递递流程的的四大环环节，不不包括（DD）P114A、快件收收寄B、快件处处理C、快件运运输D、快件组组装17、快递递业务员员可以对对限禁物物品加固固包装后后收寄。（错错）P11418、快件件派送，是是指业务务员按运运单信息息上门将将快件递递交收件件人并获获得签收收信息的的过程。（对对）P11519、快递递流程的的有序流流畅，包包括了工工作环节节设置合合理，工工作环节节内运行行有条不不紊，各各工作环环节之间间衔接有有序等三三个方面面的内容容。（对对）P11520、优质质高效是是整个快快递服务务的流程程线。（错错）P11521、成本本节约是是尽量不不投资，少少投资。（错错）P11522、安全全便捷是是尽量少少出差错错。（对对）P11523、快递递网络是是快递企企业的服服务平台台，具有有快件信信息的传传输功能能。（错错）P11624、一般般而言，全全国性企企业的网网络分为为三个层层次，即即大区勤勤或省际际网，区区域或省省内网，以以及同城城或市内内网。（对对）P11825、信息息传输网网络的主主要作用用是：传传输快件件在四大大环节中中的每个个节点产产生的信信息。（对对）P11926、快件件是快递递服务组组织依法法收寄并并封装完完好的信信件和包包裹等寄寄递物品品的总称称。（对对）P22127、按照照快递的的业务方方式划分分，快递递企业的的基本业业务可分分为基本本业务和和增值业业务。（对对）P22328、按照照快递的的付费方方式划分分，快件件的付费费方式可可分为寄寄件人付付费快件件，收件件人付费费快件，第第三方付付费快件件。（对对）P22329、按照照快件的的结算方方式划分分，快件件可分为为现结快快件和到到付快件件。（错错）P22430、按《快快递服务务》标准准规定，快快递企业业应提供供至少两两次免费费派送。（对对）P22431、网点点自取，是是指收件件人自行行到快递递企业设设立的网网点或派派送处理理点领取取快件的的方式。（对对）P22432、限寄寄物品，是是指国家家规定的的限制流流通或实实行特许许经营的的物品。（对对）P22433、限制制出入境境物品，是是整体禁禁止进口口的物品品。（错错）P22534、报关关员，就就是海关关公务员员。（错错）P22535、从内内容上讲讲，礼仪仪由礼仪仪的主体体，客体体，媒介介和环境境四个要要素组成成。（对对）P22736、学习习礼仪有有助于增增进人际际交往，营营造和谐谐友善的的气氛。（对对）P22837、服务务礼仪的的基本要要求是指指非语言言修养。（错）P2938、微笑笑是人们们领会最最快，最最好的一一种情感感，是人人际交往往的最佳佳入场券券。（对对）P33439、快递递业务员员在进行行快递服服务时，接接听手机机不能大大声讲话话，以显显示自己己很忙。（对对）40、快递递业务员员上门服服务时，身身体可以以倚门而而立。（错错）P33041、快递递业务员员在向客客户递送送或接收收物品，运运单时，要要双手递递接。（对对）P33742、为了了提早送送件，业业务员送送件前不不必涮洗洗。（错错）P33443、业务务员送件件时可以以吃有异异味的食食物。（错错）P33544、快递递服务人人员的第第二枚名名片是（DD）P335A、面部BB、口腔腔C、耳耳鼻部DD、手臂臂45、快递递业务员员在快派派快件时时，应身身着公司司统一的的工装。（对对）P33546、快递递业务员员在收派派快件时时，工牌牌应佩戴戴胸前。（对对）P33647、电话话铃声响响起时，第第三声时时接起，报报“喂”。（错错）P33748、快递递业务员员在客户户的工作作单位或或住宅小小区，应应主动出出示工作作牌。（对对）P33749、窗口口收寄快快件时，应应查验收收寄内容容。（对对）P44150、为了了方便，快快递从业业人员有有权抄录录或向他他人提供供收、寄寄件人名名址，电电话等信信息。（错错）P44451、窗口口服务礼礼仪要求求快递业业务员在在接待客客户时应应先握手手，再送送客户。（错错）P33652、港澳澳台快件件，是指指收件人人在港澳澳台地区区的快件件。（错错）P22553、预防防职业病病主要是是依靠自自我保护护。（错错）P44554、下列列哪些是是快递业业务员常常用的劳劳动防护护用品之之一（BB）P446A、防护眼眼镜B、防防护鞋CC、防护护帽55、快件件安全的的内容不不包括（DD）P447A、防损毁毁B、防防被盗CC、防泄泄密D、防防退件56、在没没有区分分机动车车也非机机动车的的道路上上，快递递业务员员骑自行行车应该该靠右行行驶，并并注意观观察。（对对）P44857、两轮轮摩托车车载货宽宽度不得得超出车车把0..15M。（对对）P44858、灭火火器放置置地点应应明显，距距离地面面高度应应为1550CMM左右。（错错）P55159、物质质燃烧的的三个条条件不包包括：（DD）P550A、可燃物物B、助助燃物CC、着火火源D、燃燃烧点60、目前前，中国国有344个省级级行政区区，即223个省省，4个个直辖市市，5个个自治区区和2个个特别行行政区。（对对）P55261、下列列括号中中，地名名拼音完完全正确确的是（CC）P553A、盱（眙眙）taaiB、繁（峙峙）zhhiC、（岫）xxiu岩岩D、（砚）xxiann山62、中国国东方航航空公司司代码是是（A）PP56A、MU B、SSZ C、MMN D、DDF63、地球球上有五五大洲，按按面积大大小依次次是亚洲洲，非洲洲，北美美洲。（错错）P66364、时区区是由地地球自南南向北自自转。（错错）P66365、以下下姓氏读读音完全全正确的的是（DD）P667A、澹台（ttaitaii）B、单于（ddanyu）C、尉迟（wweici）D、万俟（mmoqqi）66、计算算机软件件是指计计算机的的键盘。（错错）P77067、对计计算机具具有破坏坏性的程程序都属属于计算算机病毒毒。（对对）P77168、防治治计算机机病毒应应注意以以下几点点：不要要使用不不明来源源的软盘盘，光盘盘和程序序，使用用外来盘盘必须先先杀毒；；要定期期对重要要的程序序或数据据进行备备份，如如有需要要，可对对写入数数据的软软盘进行行写保护护；要使使用杀毒毒软件。（对对）P77269、按照照网络覆覆盖范围围的大小小，可以以将计算算机网络络划分为为局域网网，区域域网及（BB）P772A、城域网网B、广广域网CC、互联联网D、IInteer网70、计算算机最佳佳的工作作环境是是10--30度度。（对对）P77471、计算算机的热热启动键键是CTTRL++ALTT+DEELETTE。（对对）P77572、打印印机必须须在干净净无尘，无无酸碱腐腐蚀的环环境中工工作，摆摆放要平平衡，防防止振动动。安装装打印机机时，应应保证打打印机处处于开机机状态。（错错）P77673、下列列不属于于条形码码技术的的特点是是（B）PP78A、输入速速度快BB、可以以折叠CC、可靠靠性强DD、灵活活实用74、二维维条形码码只包括（AA）P779A、PDFF4177码B、UUPC码码C、EEAN码码D、库库德巴码码75、《快快递市场场管理办办法》对对快递服服务基本本制度的的规定包包括服务务承诺制制度，投投诉渠道道制度，收收寄安全全制度，应应急保障障制度及及监督检检查制度度。（对对）P88276、《快快递服务务》对从从事快递递服务的的企业资资质不包包括（CC）P882A、必须到到国家行行政主管管部门登登记，备备案B、具备一一定的资资金，场场地和设设备C、最低雇雇佣255名合格格的员工工D、员工必必须具备备一定的的资质77、财产产所有权权，是指指所有人人依法对对自己的的财产享享有占有有，使用用，收益益和处分分的权利利。（对对）P88378、《邮邮政法》规规定“用户交交寄的邮邮件，交交汇汇款款和储蓄蓄的存款款受法律律保护。除除法律另另有规定定的除外外，除法法律另有有规定外外，任何何组织和和个人不不得检查查，扣留留。”（对）PP8379、知识识产权包包括著作作权，专专利权和和商标权权。（对对）P88480、要约约是受要要约人同同意接受受要约条条件的意意思表示示。（错错）P88581、违约约责任是是指不履履行合同同义务和和履行合合同义务务不符合合约定两两种。（对对）P88682、对快快递行业业工作人人员利用用职务上上的便利利，私自自开拆，毁毁弃快件件和邮件件的行为为，按照照《刑法法》第（AA）判处处。P886A、二百五五十三条条 B、三三百零四四条 C、二二百五十十八条 D、二二百六十十四条83、业务务员将客客户快件件占为已已有，属属于（BB）P887A、损公肥肥私行为为 B、盗盗窃行为为 C、“纯劳务务性”工作上上的便利利 D、侵侵占行为为84、消费费者可以以在快递递企业内内部查找找自己的的快件。（错错）P88885、向人人民法院院提起诉诉讼，是是解决争争议的唯唯一途径径。（错错）P88986、交通通违章处处罚包括括警告，罚罚款，暂暂扣或者者吊销机机动车驾驾驶证和和拘留。（对对）P99087、一般般交通事事故责任任认定的的时限为为（D）PP91A、10天天B、77天C、330天DD、155天88、交通通事故的的赔付时时间是在在车辆修修复或自自交通事事故处理理结案之之日起两两个月之之内。（错错）P99289、非法法提供国国家秘密密或情报报的行为为，根据据《中华华人民共共和国刑刑法》的的相关规规定，处处以五年年以上十十年以下下有期徒徒刑。（对对）P99390、万国国邮政联联盟（UUPS）成成立于118744年。（错错）P99391、为了了提高时时效，收收寄时可可以不需需要客户户签字。（错错）P99392、服务务范围是是指快递递企业寄寄递服务务所覆盖盖的地理理区域范范围，也也就是快快件的收收派范围围。（对对）P99893、地理理区域范范围标识识不包括括以下哪哪种形式式（B）PP98A、行政区区划标识识B、城城市建筑筑标识CC、电话话区别标标识D、邮邮政编码码标识94、国内内各快递递企业在在计算快快件资费费时，以以重量为为基础，实实施“取大”的方法法。（对对）P110195、航空空运输具具有破损损率低，安安全性好好的优点点。（对对）P110296、铁路路运输具具有速度度较慢，运运输受轨轨道限制制等局限限性。（对对）P110297、始发发地离目目的地（）公公里以内内的快件件，一般般使用公公路运输输方式。（CC）P1103A、8000 B、18800 C、110000 D、33000098、水路路运输通通常指海海洋运输输。（错错）P110299、快件件保价，是是指客户户（B）PP1033A、购买保保险的相相关费用用。B、向快递递企业申申明快件件价值，快快递企业业与客户户之间协协商约定定由寄件件人承担担基础资资费之外外的相关关费用。C、向快递递企业索索赔的相相关费用用。D、要求快快递企业业代办快快件的保保险手续续产生的的相关费费用。100、业业务员在在收取快快件时应应注意，客客户声明明的价值值，不得得超出本本企业规规定的最最高赔偿偿价值限限制。（对对）P1104101、运运单是一一种格式式合同，由由正面寄寄递信息息和背书书条款两两部分组组成。（对对）P1105102、快快件查询询的主要要渠道不不包括（AA）P1112A、业务员员查询BB、网站站查询CC、网点点查询DD、电话话查询103、快快件发生生延误，丢丢失，损损毁，内内件不符符等情况况，致使使快件失失去其全全部或部部分价值值时，客客户都有有权利向向快递企企业索赔赔。（对对）P1113104、《快快递服务务》邮政政行业标标准对快快件重量量的规定定为：国国内单件件快件重重量不宜宜超过550KGG。（对对）P1115105、快快递业务务员在收收寄快件件时，要要检查寄寄递物品品是否有有（A），如如有，检检查是否否完好。PP1166A、内包装装 B、外外包装 C、污污渍 D、禁禁运标识识106、禁禁运品分分为：危危险品，运运输风险险大的物物品和国国家明令令禁止运运输的物物品三类类。（对对）P1117107、国国际航空空运输协协会（IIATAA）危险险货物等等级“3”属于（CC）P1120A、爆炸物物B、可可燃气体体C、可可燃液体体D、可可燃固体体108、包包装的原原则包括括（A）PP1288A、适合运运输B、美美观大方方C、经经济实惠惠D、便便于透视视109、快快件的主主要包装装材料有有纸箱，封封箱材料料，填充充料等。（对对）P1128110、包包装托运运快件时时，请务务必使用用优质包包装材料料。（对对）P1130111、胶胶带纸可可以用牙牙齿咬和和手一拉拉就断了了，非常常方便。（错错）P1130112、对对于快件件包装的的描述不不正确的的是：（AA）A、可以使使用报刊刊类物品品做为快快件的外外包装B、对于价价值较高高的快件件，建议议客户使使用保险险或保价价服务C、一票多多件的快快件，规规范操作作D、对于重重复利用用的旧包包装材料料，均必必须清除除原有运运单及其其它特殊殊的快件件标记后后方可使使用113、标标志名称称为（CC）P1135A、堆码重重量极限限 B、禁禁止堆码码 C、堆堆码层数数极限 D、禁禁止上方方堆码114、对对于轻泡泡的快件件，量取取快件各各边长度度时，最最小单位位为1CCM。（对对）P1142115、下下列关于于运单粘粘贴错误误的是（AA）P1146A、运单粘粘贴应尽尽量粘贴贴在骑缝缝线上；；B、运单粘粘贴的位位置，应应与快件件边缘留留出5CCM距离离为好；；C、运单粘粘贴在快快件的最最大平整整的表面面；D、使用胶胶纸时，不不得使用用有颜色色或带文文字的透透明胶纸纸覆盖运运单内容容116、标标识的粘粘贴正确确的方法法是（DD）P1151A、正面粘粘贴，反反面粘贴贴，上面面粘贴，下下面粘贴贴B、侧面粘粘贴（左左侧），侧侧面粘贴贴（右侧侧）C、三角粘粘贴（靠靠左），三三角粘贴贴（靠右右）D、正面粘粘贴，侧侧面粘贴贴，三角角粘贴，沿沿骑缝线线粘贴117、作作为一名名合格的的业务员员，应该该具备识识别人民民币，识识别支票票和使用用刷卡机机的基础础知识，以以便更好好地开展展快件收收寄业务务。（对对）P1153118、发发票是财财务收支支的法定定凭证，是会计核算的原始凭证，是（A）的重要依据。P157A、税务稽稽查 B、核核对帐目目 C、收收支平衡衡 D、交交给客户户119、检检查快件件，主要要是通过过“看，听听，感，搬搬”四个动动作来进进行。（对对）P1158120、快快件交接接的原则则是当面面交接，交交接清单单和与快快件一起起交接。（错错）P1159121、延延误的快快件，业业务员可可以通知知客户上上门自取取。（错错）P1163122、派派送代收收货款的的快件，快快递业务务员在派派件时主主要关注注的是（DD）P1163A、快件的的内件BB、外包包装C、收收件人签签名D、代代收货款款123、快快递业务务员在离离开收寄寄处理点点之前，仪仪容仪表表方面要要做好五五点准备备。（错错）P1164124、手手持终端端的检查查要点不不包括（DD）P1167A、电量是是否充足足 B、是是否能打打开条码码识别功功能C、是是否能正正常读取取条码信信息D、检检查是否否升级125、快快件要当当面交接接签字。（对对）P1169126、核核对快件件数量不不包括（CC）P1169A、核对总总件数 B、核核对一票票多件的的快件的的件数 C、核核对应取取未取件件数 D、核核对保价价快件的的件数127、派派送段也也称派送送区域，快快递企业业根据业业务量及及业务员员人数，将将每个派派送处理理点的服服务范围围划分成成多件派派送服务务段，每每一个段段叫派送送段。（对对）P1171128、快快件排序序是指业业务员为为安全，高高效，准准确地完完成快件件派送，结结合快件件派送路路线及快快件时效效要求，将将本次需需要派送送的快件件按照准准确，及及时的原原则进行行整理，排排列。（对对）P1171129、交交接清单单的制作作要求不不包括（DD）P1171A、信息完完整B、信信息准确确C、字字迹工整整D、信信息真实实130、用用平结捆捆扎快件件，必须须确保快快件捆扎扎牢固，同同时力度度也不要要太大，避避免勒坏坏包装和和重心偏偏移。（对对）P1173131、搬搬运重物物时，物物品的高高度可以以适当超超过人的的眼睛。（错错）P1183132、派派送交接接清单的的制作方方式包括括手工登登记和电电脑系统统打印。（对对）P1171133、当当传送重重物时，应应移动双双脚而不不是扭转转腰部。（对对）P1182134、小小件包裹裹不离身身，是快快件安全全的原则则之一。（对对）P1185135、到到达客户户处派送送件时，不不应当（BB）P1185A、先识别别快件派派送地址址B、根据平平时经验验，凭记记忆直接接派送C、防止他他人冒领领快件D、若有代代收货款款快件且且金额巨巨大的，提提前通知知客户136、到到付款是是收件人人支付的的退件费费用。（错错）P1190137、代代收货款款可以记记帐