沟通技巧培训1课件

员工培训

----沟通技巧

1hill员工培训

----沟通技巧1hill心理公约积极参与互相学习遵守时间以用为本2hill心理公约积极参与2hill课程介绍谦虚的介绍培训就是沟通本课程的目的：1、介绍一些沟通原则、技巧。2、经验分享3、怎样和上司、和客户、和同事沟通骄傲的介绍3hill课程介绍谦虚的介绍培训就是沟通骄傲的介绍3hill产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助获取信息学习安排工作作出安慰消除疑虑消磨时光蒙蔽娱乐警告获得友谊销售产品表达观点4hill产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象失眠失去热情错误无效生产率降低自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快士气低落失去创造力失去团队精神高流失率旷工5hill无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象5hil

“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”

-------------某大师这是良好沟通吗？有什么问题6hill“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我目录沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧沟通应用（对上）沟通陷阱沟通的要素、层次沟通应用（对同事）沟通应用（对客户）7hill目录沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”8hill沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义9hill沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通体验：所有女性，交谊舞；男性，抽烟、喝酒。沟通的要素：主体、信息、渠道，客体10hill沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人11hill沟通的七个步骤1、产生意念：知己掌声的来源：一只手是自己，另沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区12hill沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人自己知道盲一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧----听的重要性13hill一根舌头，一对耳朵倾听：沟通技巧----听的重要性13hil不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应沟通技巧----听14hill不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位主动站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：１。表层的移情换位

２。深层的移换位甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。沟通技巧----听移情换位15hill站在别人的立场去理解表层和深层：甲：我用了整整１周时间来帮助1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力沟通技巧----听的技巧16hill1、去除干扰讯息接收的障碍；我们需要不断的训练：沟通技巧--鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧---4种不同的回应方式17hill鼓励：促进对方表达意愿。鼓励询问反应重述沟通技巧---4种不内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口；

沟通技巧----说18hill内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考沟通技巧----说18hil说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲事实还是推理？19hill说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎事实与推声音的表现力1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力你请你的女朋友吃饭。“我请你吃饭”20hill声音的表现力1、词汇是很小的一部分你请你的女朋友1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号沟通技巧----看21hill1、留心捕捉脸部表情沟通技巧----看21hill消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾22hill消极的身体语言远离你快速点头22hil积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松23hill积极的身体语言思考的点头身体朝你23hill沟通中的9种致命过失傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力24hill沟通中的9种致命过失傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家24hi理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话25hill理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨25hill如何与上司沟通？管理的定义：过去的定义、现在的定义管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾绩效管理：知、愿、能、行沟通要领：完整的方案尊重上司服从上司26hill如何与上司沟通？管理的定义：过去的定义、现在的定义26hil如何与同事沟通A、B、C、D四中沟通方式沟通？沟通方法：与当事人沟通与当事人的上司沟通与自己的上司沟通4个人沟通27hill如何与同事沟通A、B、C、D四中沟通方式沟通？沟通方法：27如何与客户沟通客户最关心的是什么？案例分享28hill如何与客户沟通客户最关心的是什么？28hill结论1、沟通需要民主意识和顾问意识2、了解理解谅解3、沟通是资源投入是和产出成比例的4、只有没有沟通的5、没有沟通不了的29hill结论1、沟通需要民主意识和顾问意识29hill成功从沟通开始再见30hill成功从沟通开始30hill员工培训

----沟通技巧

31hill员工培训

----沟通技巧1hill心理公约积极参与互相学习遵守时间以用为本32hill心理公约积极参与2hill课程介绍谦虚的介绍培训就是沟通本课程的目的：1、介绍一些沟通原则、技巧。2、经验分享3、怎样和上司、和客户、和同事沟通骄傲的介绍33hill课程介绍谦虚的介绍培训就是沟通骄傲的介绍3hill产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助激励买东西告诉通知致敬漫骂抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助获取信息学习安排工作作出安慰消除疑虑消磨时光蒙蔽娱乐警告获得友谊销售产品表达观点34hill产生沟通的原因赢得信任增强自尊相互帮助无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象失眠失去热情错误无效生产率降低自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快士气低落失去创造力失去团队精神高流失率旷工35hill无效沟通的后果事业损失信誉损失降低公司形象5hil

“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”

-------------某大师这是良好沟通吗？有什么问题36hill“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我目录沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧沟通应用（对上）沟通陷阱沟通的要素、层次沟通应用（对同事）沟通应用（对客户）37hill目录沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”38hill沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义39hill沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通体验：所有女性，交谊舞；男性，抽烟、喝酒。沟通的要素：主体、信息、渠道，客体40hill沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人41hill沟通的七个步骤1、产生意念：知己掌声的来源：一只手是自己，另沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区42hill沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人自己知道盲一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧----听的重要性43hill一根舌头，一对耳朵倾听：沟通技巧----听的重要性13hil不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应沟通技巧----听44hill不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧移情换位主动站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：１。表层的移情换位

２。深层的移换位甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。沟通技巧----听移情换位45hill站在别人的立场去理解表层和深层：甲：我用了整整１周时间来帮助1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力沟通技巧----听的技巧46hill1、去除干扰讯息接收的障碍；我们需要不断的训练：沟通技巧--鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧---4种不同的回应方式47hill鼓励：促进对方表达意愿。鼓励询问反应重述沟通技巧---4种不内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口；

沟通技巧----说48hill内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考沟通技巧----说18hil说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲事实还是推理？49hill说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎事实与推声音的表现力1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力你请你的女朋友吃饭。“我请你吃饭”50hill声音的表现力1、词汇是很小的一部分你请你的女朋友1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号沟通技巧----看51hill1、留心捕捉脸部表情沟通技巧----看21hill消极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾52hill消极的身体语言远离你快速点头22hil积极的身体语言思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身