系统集成中级js2013项目沟通管理

人力资源管理考点和分值分布：上一节考点回顾序号年份考点09上09下10上10下11上11下12上12下上组织结构图配备管理计划激励理论11管理团队发展的阶段其他1111总的分值42442312沟通管理考点和分值分布：沟通管理序号年份考点09上09下10上10下11上11下12上12下上沟通管理计划会议沟通方式24影响沟通的因素15其他11总的分值33134金色考点：1、沟通管理的4个过程必须掌握P3492、沟通模型、沟通 数的计算

P3503、阻碍沟通的因素了解P351~3524、沟通管理计划编制的步骤掌握P3535、沟通管理计划的内容了解P3536、信息传递的3个方式了解P354~3557、项目中的3个会议

了解

P3558、影响沟通的因素了解P3569、常见的沟通方式的比较掌握P35710、绩效报告的主要内容、步骤了解P36011、项目干系人管理的方法、

P360~361沟通管理沟通的含义和重要性：沟通是为了特定的目标，在人与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。项目沟通是为实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。实践证明，沟通能力是个人发展的关键因素。一个不

改善沟通的人，很难在

领域创造佳绩。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。沟通管理沟通模型：---第一原则：有效性沟通

数的计算公式：

数=N*（N-1）/2

N代表项目干系人数量；

数量级为N的平方沟通管理研究表明，项目经理在整个项目过程中，需要花费70～90%时间与项目团队、客户、项目干系人和项目发起人

。应该通过沟通规划，来确定项目干系人的信息和沟通需求，包括：确定哪些人是项目干系人，他们对于项目的收益水平的影响程度如何；谁需要信息、需要什么信息、何时需要信息，以及如何传递给他们。1.沟通计划编制1、沟通计划编制通过沟通规划，来确定项目干系人的信息和沟通需求。1.沟通计划编制信息分发是向项目干系人及时地提供所需的信息，包括实施沟通管理计划以及对预料之外的信息索取要求的应对。通过信息分发，将所需要的信息及时提供给项目干系人。2.信息发布2、信息发布沟通方式特点与口头、听与说优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的。而缺点是缺乏人性化；对内与对外对内（项目团队内）和对外（对顾客、和公众等）的沟通。对内沟通讲求的是效率和准确度，对外沟通强调的是信息的充分和准确。对内的沟通可以以非正式的方式出现，而对外的沟通要求项目经理以正式的方式进行正式与非正式通常情况下，正式（如报告、情况介绍会等）的沟通是在项目会议时进行的，而非正式如备忘录、即兴谈话等）的项目沟通属于大多

数场合的方式。非正式的沟通有助于关系的融洽；垂直与水平垂直方向（从下到上或者从上到下）沟通的特点是：沟通倍息速度快，准确程度高；水平方向沟通的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的控制。2.信息分发常用沟通方式的比较：P3573、绩效报告绩效报告组织与归纳所收集的信息，并展示依据绩效衡量基准分析的所有结果。3.绩效报告系者管理，来满足项目干系人的需求，以确保项通过利目的成功。4.项目干系人管理4、项目干系人管理遵循沟通原则：--了解尽早沟通主动沟通内外有别采用对方能接受的沟通风格沟通的升级原则：第一步：和对方沟通第二步：与对方的沟通第三步：和自己的

沟通第四步：自己的

与对方的

沟通给人 的忠诚绝对不是一种美德，应该将“指责”从的沟通中

删除！4.项目干系人管理如何召开高效的会议：--了解事先制定例会制度放弃可开可不开的会议明确会议的地点和期望结果发布会议通知在会议之前将会议资料转发给参会可以借助

设备明确会议规则：会后要有总结会以要有纪要、职责、有效控制、活跃的会议气氛10

做好会议的后勤保障。沟通管理1、某公司正在计划实施一项用于公司的办公自动化系统项目，由于该系统的实施涉及到公司很多

，因此项目经理打算制定一个项目沟通管理计划，他应采取的第一个工作步骤是（57）。

（中10上

57）设计一份日程表，标记进行每种沟通的时间分析所有项目干系人的信息需求构建一个文档库并保存所有的项目文件

D．描述准备发布的信息2、在项目沟通管理过程中存在若干影响因素，其中潜在的技术影响因素包括（58）。（中10下58）①对信息需求的迫切性

②

是否到位③预期的项目A．①③④⑤配备

④项目环境

⑤项目时间的长短B．①②③④

C．①②④⑤

D．②③④⑤重要考点与例题3、在项目沟通管理过程中存在若干影响因素，其中潜在的技术影响因素包括（58）。（中10下58）①对信息需求的迫切性

②

是否到位③预期的项目A．①③④⑤配备

④项目环境

⑤项目时间的长短B．①②③④

C．①②④⑤

D．②③④⑤4、某项目的现状是：已经被按照沟通计划发布了项目信息；一些项目可交付物成果发生了变更；这些变更是按照变更控制计划做出的；一位干系人在得知以前曾经过的项目可交付物成果变更时，感觉十分惊讶；其余干系人都收到了变更通知的消息。针对这种情况，项目经理应该（59）。（中12上59）告知干系人信息

的日期审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改在下次项目工作会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘

的变更信息重要考点与例题5.

在沟通管理中，沟通方式的选择是一项重要的工作。

44

不是

沟通的特点。

（中13上44）A.

沟通速度快

B.歧义性少

C.内容清晰

D.信息充分6.项目沟通管理涉及到项目管理的诸多内容。一般而言，（53）不属于项目沟通管理计划的主要内容。

（中13上53）A.项目干系人沟通需求C.项目会议频率B.传递信息的技术和方法D.通用词语表7.项目经理编制了一份项目沟通计划。其主要内容包括项目干系人要求、发布信息的描述、传达信息所需的技术方法和沟通频次。这份计划中还欠缺的最主要内容是（57）。

（中13上57）A.信息接收的个人和组织C.沟通备忘录B.沟通计划检查要求D.干系人分析重要考点与例题8.沟通是项目管理和团队建设中的重要环节。下面关于沟通的说法中。（58

是正确的。

（中13上58）正式沟通优于非正式沟通。项目经理不应鼓励团队成员的非正式沟通和交流。水平沟通优于垂直沟通。项目经理不应鼓励团队成员的垂直沟通。C.集中办公和会议有利于提高沟通效率。是团队建设的有效

。

D.沟通的及时性是沟通的第一目标。项目的所