外呼外包协议

外呼外包协议篇一：广州移动外呼外包项目框架合同

合同编号：

广州移动电话服务营销项目合作框架合同

甲方：广东移动通信有限责任公司广州分公司

地址：

电话：邮编：

乙方：广东XXXX信息服务有限公司

地址：

电话：邮编：

广东移动通信有限责任公司广州分公司（以下简称“甲方”）与广东XXXX信息服务有限公司（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方进行电话服务营销达成以下协议：

第一条合作内容

甲、乙双方将采取以下合作模式：

?专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、

电话营销类等项目的合作模式。

1.合同期限

本合同自双方签约之日起生效。合同期从20xx年8月1日至20xx年12月31日止。

2.合作项目

双方合作的具体项目主要包括：客户服务、客户资料核对、移动新业务推荐、客户挽留、移动业务销售、业务通知、客户回访、客户调研等。经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。

第二条甲方权利和义务

在此项目开展过程中：

1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络支持。

2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要

求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。

3.按时向乙方支付各项服务费用。

4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。包括：项目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。

5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在广州对乙方服务人员提供必要的业务培训、系统培训。

6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的后续工作。

7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。

8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。

9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。

10.甲方对提高项目质量有建议权。

第三条乙方权利和义务

在此项目开展过程中：

1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。

2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时

间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。甲方对项目安排、人员考核有建议权。

3.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并

保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按如下方式扣罚：

“虚报率”定义：人为虚报的数据量与总数据量的比例。

a)0.5%〈虚报率=3%，则扣该项目劳务费全额

e)甲方保留追究乙方违约责任的权利

4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损

甲方和用户利益的事情。

5.乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任何活动。

6.乙方向甲方定期以光盘形式提供全程录音资料。

7.如因乙方服务人员态度或违反业务流程而引起客户投诉，并经甲、乙双方查

证属实的，由乙方支付解决客户投诉所需费用，并每单扣罚乙方人民币伍佰元。

8.甲方向乙方授权使用甲方客户服务号为主叫显示，仅限用于为甲方服务的项

目，如乙方用于其他非甲方的项目用途，一经甲、乙双方查证属实后，由乙方负责承担任何由此引发的相关责任，并每个电话将扣罚乙方人民币壹佰元。

9.为甲方服务的人员应为乙方合法员工，乙方保证按国家有关劳动法律法规承

当所有雇主法律责任，对乙方服务人员负全责，由于乙方未按规定执行导致的一切争议和纠纷由乙方负责，由此造成甲方损失的，乙方应当赔偿甲方所有损失。乙方服务人员工作期间发生意外、工伤等情况，由乙方对服务人员负责。

10.为确保项目合作的顺利进行，乙方免费为甲方进行新项目的试访，试访的数

据量不超过三千。

第四条费用和支付方式

1、外呼服务营销合作项目：

1)服务类（包括但不限于资料核对、新业务推荐、业务通知、客户调研等）项目的服务费用计算公式为：

P×S×T-F×（S0-S）×T

此处成功单定义（P或P1）：对客户讲解完推广内容的电话，称为成功单。根据项目客户数和难易程度，甲乙双方按下表规定具体协商确定：

方支付超额奖金。

罚金（或奖金）系数规定为18%×P，对于有上限S值要求的项目，甲方不向乙

2)销售类（包括但不限于业务销售等）项目的服务费用按照以下公式计算：

P×S×T+C×Q

计算公式中P、S、T的定义及P值确定方式与以上（第四条第1款）的规定

此处成功单定义（Q值定义）：系统成功登记的用户数。

2、通讯费用：在合同规定的期限内，合作项目在乙方场独立完成的，由甲方支付当月实际产生的话费费用，及当月话费总额的5%作为税费。

3、费用的结算方式：

1）甲方于每月5日前将上上月项目外呼完成情况、结算的服务费金额（包括通讯费）和扣罚金额一并提交乙方确认，在乙方收到报表后5日内，双方应完成报表的核实工作。

2）乙方开具服务费发票给甲方，甲方收到发票后15日内将款项支付给乙方。

3）通讯费采用月度结算方式，甲方应在收到乙方话费结算单据和相应的服务费发票的15日内，以服务费的方式将有关通讯费支付给乙方。

第五条保密

1、除政府部门外，甲乙双方不得向第三方公布、泄露合作的服务营销项目具体内容。

2、根据本合同规定，乙方收到甲方的资料和数据及项目实施过程中获取的资料和数据，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；

3、根据本合同规定，甲方收到的乙方资料，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；

4、因泄密而损害对方或第三人的利益，将依据相关法律法规追究其法律责任；由泄密方承担所有相关责任。

5、乙方须针对与甲方合作事宜与相关服务人员签订保密合同。

6、保密条款自本合同签订之日起三年内有效；

7、本合作中产生的所有的客户资料和数据归甲方所有。

第六条违约责任

1.双方应共同遵守合同条款及有关规定，如一方违约，违约方应承担守约方的

一切经济损失。守约方有权视违约方违约情况的严重性提前解除合同。

2.如一方违反保密条款造成资料泄密的，违约方需承担由此造成的一切后果及

法律责任。

3.如乙方违反本合同条款造成客户投诉或纠纷，乙方须承担对客户的赔偿责

任，并须自行或协助甲方对客户做出解释及赔礼道歉。如因此而造成甲方其他经济损失或引起法律纠纷，甲方有权追究乙方的相关法律责任，乙方须承担全部赔偿责任。

4.如甲方违反上述责任条款造成客户投诉或纠纷，甲方须承担对客户的赔偿责

任，并须自行或协助乙方对客户做出解释及赔礼道歉。如因此而造成乙方其他经济损失或引起法律纠纷，乙方有权追究甲方的相关法律责任，甲方须承担全部赔偿责任。

篇二：业务外包服务合同

业务外包服务合同

甲方:

登记注册地：

法定代表人：

乙方：

登记注册地：

法定代表人：

甲、乙双方本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则，经过友好协商，就乙方向甲方提供业务外包服务事宜达成如下协议。

第一条本协议所述“业务外包服务”，系指甲方将其一部分辅助性工作，包括车辆驾驶服务、大堂引导服务、商户通维护服务、信用卡资料审核服务、信用卡客户服务、卡分期外呼服务、现金整点服务、文案处理服务、档案管理服务、凭证装订保管服务、押品管理/授信档案服务、凭证管理服务、渠道建设服务、权证复核服务、个贷信息复核服务、银企对账服务、账户复审服务承包给乙方。乙方应具备从事相应服务的业务资质和技术能力。

第二条业务外包服务内容、质量要求及预期效果详见附件。

第三条业务外包服务承包期限为壹年，自20xx年3月1日起至20xx年2月28日止。

第四条业务外包服务费用由固定费用和浮动费用两部分组成：①固定费用：每月人民币（大写）：①五仟柒佰肆拾捌元叁角整；②浮动费用：按车辆里程数支付（实际服务里程数*0.15元/每公里）。支付方式为每月20日前以人民币转账至乙方指定账户，乙方应在10日前给甲方开业务外包发票。

单位名称：

开户行：

账号：

第五条业务外包服务人员是乙方的员工，乙方应当与业务外包服务人员签订书面劳动合同，并将材料向甲方备案，向业务外包服务人员支付不低于法定最低工资标准的工资，并按照国家的有关规定为业务外包服务人员办理社会保险。

乙方应指派联系人对业务外包服务人员直接管理，对业务外包服务人员进行工作安排和监督指挥。甲方应指定人员担任监督主管，对外包服务事项进行监控和评价，并与乙方联系人进行沟通，及时反馈意见建议。

第六条乙方派出的外包服务人员必须有从事相应外包业务的资格，乙方负

责资格审核工作。乙方为甲方提供的外包服务时间，以确保甲方正常经营和正常业务开展为原则。

第七条乙方在进行外包服务期间应当遵守甲方规章制度，达到甲方工作要

求，妥善完成甲方工作任务，执行业务安全规程。

第八条乙方应当保证其外包服务人员遵守甲方的各项管理制度和规定，乙

方应对违反相关制度和规定的乙方服务人员即时予以纠正，若甲方要求退换，乙方应予以退换。乙方不能对业务外包服务人员有效履行雇主义务、承担劳动用工责任，给甲方业务造成负面影响时，甲方有权解除或终止外包合同。

第九条甲方有权对乙方业务外包服务实施监督和检查，甲方有权要求乙方

对违反合同约定的行为立即进行整改，业务外包服务合格和验收标准由甲乙双方协商确定。

第十条乙方不得以甲方名义展开工作，但可在对外开展工作时表明是受甲

方委托或授权。

第十一条乙方应定期向甲方通报业务外包服务的有关事项，尤其需及时通

报外包服务过程中的突发性事件。乙方应配合甲方接受银行业监督管理机构的检查保障客户信息的安全性，当客户信息不安全或客户权利受到影响时，甲方有权随时终止外包服务协议。

第十二条乙方要做好业务外包项目突发性事件的应急处理预案，并及时向

甲方通报突发性事件进展及解决情况。

第十三条乙方不得将与甲方订立的业务外包服务事项转包、分包或变相转包、分包。

第十四条甲乙双方如违反本合同约定，应当按照业务外包服务费用年价款的二倍的标准向对方承担违约责任。给对方带来损失的，同时应当承担相应的赔偿责任。

第十五条乙方需保证外包业务的正常运转和服务效果，如因服务人员减少

而影响服务质量，则按实际服务情况扣减业务外包服务费用。

第十六条本合同在履行过程中发生的争议，应由双方当事人友好协商解决；协商不成的，则将争议提交甲方所在地人民法院诉讼。

第十七条其他约定事项：乙方承诺保守在合作中获知的商业秘密，不对外

泄露或不正当使用，乙方在公司内部制定完善的信息保密措施，与员工签署劳动合同关系时签署保密协议；本协议终止或提前终止时，乙方应及时销毁因业务合作从甲方获知的个人金融信息等商业秘密，并承担协议终止后的保密责任。

第十八条协议生效：本合同自双方的法定代表人（负责人）或其授权签字人签字(或盖章)并加盖公章之日起生效。本合同一式贰份，双方各执壹份，

甲方（盖章）乙方（盖章）法定代表人、负责人法定代表人、负责人

或委托代理人（签名）：或委托代理人（签名）：

年月日年月日

篇三：服务外包合同模板-20xx.01.25

合同编号：委托服务合同

合同签订地：北京大兴区

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：江苏京东信息技术有限公司

甲方委托乙方，为甲方的用户提供在线咨询和电话外呼服务，并向乙方支付相应的服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。

第一条合作内容由双方商定具体合作内容

乙方为甲方在京东平台运营的商家提供在线咨询和电话外呼服务。主要包括：对应商品的在线咨询解答、售前咨询导购、电话订单催付、货到付款确认及售后问题处理等各项业务。

第二条合作期限一般时间是一年，具体可由双方商定

月日至

第三条服务标准

3.1服务时间

乙方为甲方提供7*15H在线咨询服务，服务时间为：9:00-24:00；

乙方为甲方提供7*9H电话外呼服务，服务时间为：9:00-18:00。

3.2服务指标看甲方需求选择，

在线接起率：

满意度：

第四条合同价款、结算方式及支付期限

4.1甲方应向乙方支付如下信息咨询服务费：

咨询服务费分为基础服务费与增值服务费。

每位在线客服每月基础服务费用为5000元人民币（含税），每月增值服务费用=增值部分促成销售额*扣点系数。根据甲方需求，乙方每月为甲方提供人数按每月实际人数计算，扣点系数由双方沟通后确认。

4.2支付期限：在该合同期限内，甲方需要支付乙方的费用的时间以季度为结点，由乙方在每季结束

后5日内为甲方出具《项目结算单》。支付期限可按月按季，根据甲方需求

4.3支付条件：

4.3.1乙方在每季度结束后5日内将《项目结算单》交付甲方，甲方收到结算单后，在15个工作日内确定服务报告表并完成服务费支付。

4.3.2乙方收到甲方的服务费用后，在15个工作日内开具合法增值税发票（发票内容：信息服务费）给甲方。发票内容和类型可根据甲方需求而定

4.4乙方收款账户

账户名：江苏京东信息技术有限公司

开户行：中国工商银行宿迁宿豫支行

账号：1116030409000155272

第五条双方权利义务

5.1甲方权利义务

5.1.1每月客服的预计承接人数由双方沟通后启动运营。在大促或任何商家活动期间，若甲方在预计人数上需要增加，请在活动开始两周前告知乙方，双方知晓确认后则增加人数进行运营。若因为未告知增加人数导致运营指标未达标，乙方不承担责任。

5.1.2乙方提供服务的客服员工，必须经过培训并得到甲方确认培训通过后方可上岗。对于不能胜任岗位的客服员工，甲方有权要求乙方在三日内更换。

5.1.3甲方需向乙方提供必要的业务培训及培训资料，培训内容包括但不限于产品技术参数、商家基本信息、系统操作方法及相关信息等，甲方应保证其向乙方提供的产品信息及商家信息真实、完整、合法、有效；

5.1.4如因甲方提供的技术参数、商家基本信息等内容的真实性、完整性、合法性、有效性等导致乙方提供咨询服务收到消费者投诉、行政处罚或甲方收到消费者投诉、行政处罚、媒体负面报导等，由甲方承担全部责任并赔偿乙方的经济损失，包括直接经济损失和间接经济损失，乙方有权随时解除合同。

5.2乙方权利义务

5.2.1乙方应按照本协议所约定的服务标准提供咨询服务，如不能按照服务标准提供服务，则乙方应在30日内整改以达到合同约定服务标准；如服务标准未能整改成功，惩罚措施结合实际情况由甲乙双方沟通商定。

5.2.2乙方需提供话务职场、办公耗材，自行承担水电物业费用和其他日常运营费用；

5.2.3乙方应履行本协议配置服务人员，以使得服务人员的服务质量符合协议所要求服务标准；

5.2.4乙方应每周按照双方约定的模板提供服务报告，并与甲方就服务情况进行电话会议沟通；

5.2.5乙方应妥善保管甲方商品服务系统的用户名及自设的密码信息，不得擅自转让或授权乙方员工

以外的他人使用。

5.2.6乙方根据甲方提供的产品信息、商家信息等，提供在线咨询服务所产生的纠纷及争议，由甲方承担全部责任,并赔偿乙方的经济损失，包括直接经济损失和间接经济损失，乙方有权随时解除合同；

5.2.7如因乙方原因需要提前解除或终止本合同，应提前一个月以书面形式（乙方通过EMS方式将通知书邮寄至合同约定的甲方指定地址）通知甲方，本合同自甲方签收之日终止。

第六条违约责任

6.1甲方延迟付款的，每延迟一天，向乙方支付本合同约定期内合同总金额的0.5%的违约金，乙方收取的服务费及违约金均可从甲方支付给乙方及其关联公司的货款及保证金中直接扣除，同时乙方可解除本合同；

6.2甲乙双方不得无故中止、解除本合同，否则应承担给对方造成的经济损失，并向对方支付违约金，违约金为本合同约定期内合同总金额的0.5%；

6.3因甲方违反本合同约定应向乙方支付的违约金，甲方应在该赔偿事项、违约行为发生后5日内将相应款项支付至乙方；

6.4对于甲方未在协议约定时间内支付违约金的，乙方有权自其应当支付给乙方及其关联公司的任何款项中直接抵扣，不足以抵扣的部分乙方仍有权追偿；

6.5除合同约定及双方协商一致外，任何一方在合同约定时间内不得无故解除或终止合同。

第七条保密条款

7.1甲方保证对在合同履行过程中知悉的乙方公司商业秘密、技术秘密承担保密义务，不向第三方披露；

7.2除非乙方书面同意甲方提前免除保密义务，本协议项下甲方的保密义务于全部秘密信息的秘密性完全丧失时终止；

7.3若甲方违反本保密条款的规定给乙方造成损失的，应当承担全部的赔偿责任（包括但不限于乙方因此受到的直接损失和间接损失）；

7.4乙方获得的甲方客户资料，不得泄露。如发生由此产生的所有损失由乙方承担。

7.4本合同规定的上述保密条款构成独立于本合同其他条款的保密约定，本条款约定的保密义务不因本合同的终止而终止。

第八条不可抗力条款

本合同任何一方遭受不可抗力事件的影响，从而造成本合同义务不能履行的，根据不可抗力事件影响的程度，可以部分或者全部免除责任；但是遭受不可抗力事件不能履行义务的一方应当在发生不可抗力事件的24小时内及时通知另一方，并且在不可抗力事件结束后的3个工作日内向另一方提供能够证明不可抗力事件发生、影响范围和影响程度的证明，否则遭受不可抗力事件不能履行义务的一方不得就此免除责任；任何一方延迟履行义务后遭受不可抗力事件的，不能免除责任。

第九条通知

一方向另一方发出的书面通知，应按本合同列明的地址以EMS方式发送。任何一方对其联系方式的变更应及时书面通知对方。

第十条其他约定

10.1因履行本合同发生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成时，应向合同签订地（北京市大兴区）有管辖权的人民法院提起诉讼；

10.2本合同未尽事宜，甲乙双方另行签订书面补充协议；

10.3本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力。本合同自双方盖章之