第八至十一章企业行为识别系统策划课件

第8章企业内部行为识别系统策划第9章企业公共关系及广告行为策划第10章企业市场业务拓展行为策划第8章企业内部行为识别系统策划第9章企业公共关系及广告行BI—行为识别系统BI躯干受企业理念支配的企业行为识别（BI）是可以体现出来的、有形的BI—行为识别系统BI受企业理念支配的企业行为识别（BI）行为识别系统（BehaviourIdentity）将员工的行为实行系统化、标准化、规范化的统一设计和统一管理，以利于形成有独特个性的企业形象，是动态的企业表现形式。行为识别系统（BehaviourIdentity）企业行为识别所涉及的面非常广泛。根据最新的“企业生物模型”思想，可以把BI分为三个层次：即企业整体行为识别；组织行为识别；员工行为识别。这三个层次相互联系，相互促进，构成了BI的完整体系。企业行为识别所涉及的面非常广泛。第8章企业内部行为识别系统策划§8.1企业经营管理行为策划§8.2企业沟通行为策划§8.3企业内部活动策划

第8章企业内部行为识别系统策划§8.1企业经营管理导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体，即企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。一、企业组织机构的建设企业组织机构的建设是企业经营管理的保证，包括组织结构的建设、部门的划分、岗位的建立、人员的配置等。§8.1企业经营管理行为策划导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为（一）组织结构企业组织结构是指组织内部的运作方式及构成，是组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。现代企业组织结构比较常见的1.直线—职能结构2.事业部结构3.矩阵结构4.模拟分权制组织结构（一）组织结构（二）组织结构设计的原则与影响因素1．组织结构设计的原则1）目标原则。2）专业分工与协作的原则。3）指挥统一原则，命令一元化4）集权和分权相结合的原则。5）责权对等原则。6）稳定性和适应性相结合7）有效性原则（二）组织结构设计的原则与影响因素2．组织结构的影响因素1）组织目标与任务。2）组织环境。3）组织的战略及其所处发展阶段。4）生产条件与技术状况。5）组织规模。6）人员结构与素质。2．组织结构的影响因素设计的方针和原则职能分析与设计设计与建立基本结构建立组织联系与规范人员配备与培训反馈与修正（三）组织结构设计的程序设计的方针和原则职能分析与设计设计与建立基本结构建立组织联系组织的部门划分方式常见的有以下几种：1.按职能划分2.按产品划分3.按地区划分组织的部门划分方式常见的有以下几种：二、企业管理制度策划（一）企业管理制度策划原则1．符合企业理念、法制性原则2．立足企业实际需要3．刚猛相济，宽严有度4.相互兼顾整体协调5．主次分明、条理清晰、简明扼要6.公正性与可操作性二、企业管理制度策划（二）制定管理制度的程序1.调查与制定目标2.参与组织编写、制定草稿3.审核批准4.试行5.正式执行（二）制定管理制度的程序企业宏观管理制度策划（1）企业管理体制（2）企业领导制度（3）企业规章制度（4）企业经济责任制度（三）企业管理制度按照规则范畴，企业管理制度可分为宏观管理制度和各职能部门制度。按照制度性质，企业管理制度可分为工作制度、责任制度和特殊制度。企业宏观管理制度策划（三）企业管理制度各职能部门管理制度策划（1）计划管理制度策划（2）财务管理制度策划（3）人力资源管理制度策划（4）生产管理制度策划（5）技术管理制度策划（6）营销活动管理制度策划（7）行政管理制度策划各职能部门管理制度策划三、企业内部环境营造（一）物理环境营造1.视觉环境营造2.听觉环境营造3.温湿度环境营造4.嗅觉环境营造三、企业内部环境营造（二）人文环境营造企业的领导者需要：1.严于律己、以身作则2.“以人为本”、重视人才3.宽以待人4.关心员工

企业营造良好的工作环境，可通过1.信息分享，让员工参与决策2.团队合作3.强化企业形象4.打破界限（二）人文环境营造企业营造良好的工作环境，可通过（三）工作环境策划1.个体工作环境策划1）岗位培训。2）因人善任。3）激励机制。（三）工作环境策划2.团队工作环境策划1）加强民主建设。2）团队的凝聚力。3）目标一致性。4）团队应具有适应外部环境变化和协调内部冲突的能力。3.办公室环境策划1）合理配备办公设备和用具。2）注意办公室装饰。3）注意营造办公室内的物理环境。2.团队工作环境策划§8.2企业沟通行为策划§8.2企业沟通行为策划（一）企业对员工的沟通常用的沟通方式主要有以下几种：1.定期的公开演讲和员工大会2.小型会议3.企业的文化活动4.员工的培训5.企业出版物6.经理信箱、经理热线电话7.非正式的传播沟通方式一、企业对员工的激励与沟通（一）企业对员工的沟通一、企业对员工的激励与沟通对员工个体行为的基本要求，亦即对全体员工的共同要求，通常以“职工守则”形式提出，其内容可以结合行业特点逐条提出，文字力求简明扼要，易懂易记。具有代表性的岗位行为规范和实施要求1.专业生产岗位2.管理岗位3.普通岗位对员工个体行为的基本要求，亦即对全体员工的共同要求，通常以“员工行为准则设计（1）团队意识。（2）敬业精神。（3）创新观念。（4）求知欲望。（5）专业才能。（6）品德操守。员工行为准则设计（二）企业对员工的激励1．建立激励机制原则完整的激励机制包括动力机制（奖励）和约束机制（惩罚）两大部分。灵活、正确地使用动力机制和约束机制，要遵循以下原则：1）“以人为本”的原则。2）公平竞争原则3）物质激励和精神激励相结合的原则。4）效益原则。（二）企业对员工的激励2．激励方式利益激励包括物质激励和精神激励两个方面。物质激励包括涨工资、加奖金、设福利等。精神激励方式有以下几种：1）尊重激励。2）参与激励。3）目标激励。4）领导行为激励。5）榜样激励。6）感情激励。2．激励方式（三）企业对员工的培训1.培训原则有效的教育培训具有目标系统化、培训经常化、过程阶段化、内容丰富化、形式多样化等特点。2.培训类别根据企业组织结构层次，培训可分为普通员工培训和经理人员培训。根据员工培训的方式，培训可分为企业内部培训和企业外部培训。（三）企业对员工的培训3.CI的培训方法1）宣传海报、板报。2）举办CI培训学习班。3）召开CI工作研讨会。4）企业内部刊物和简报。5）CI手册。3.CI的培训方法二、企业员工的行为规范（一）仪表规范1.服饰规范2.外表形象3.神态规范（二）工作程序规范1.接受、执行上级命令2.召集和参加会议3.独立工作4.与同事配合工作5.报告要求二、企业员工的行为规范（三）岗位纪律规范1．作息制度2．工作状态要求3．请销假制度4．保密制度（四）礼仪规范1．基本礼仪2．电话礼仪3．接待客人4．交谈礼仪5．拜访礼仪6．引见介绍（三）岗位纪律规范三、企业对股东的沟通行为股东沟通的主要方式包括以下七种：1.年度报告2.年度股东大会3.书信、邮件4.电话5.拜访6.邮寄新产品样品7.宴会等活动三、企业对股东的沟通行为与股东的沟通包括以下内容：1.尊重股东，及时向其通报企业的各种信息2.编好年终总结报告3.企业及时收集来自股东方面的各种与企业有关的信息与股东的沟通包括以下内容：企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式之一，是CI手册的一种，是由企业管理部门编制的，指导员工行为的文献，是全体员工行为的指南和依据。§8.3企业内部活动策划企业识别手册一般包括员工手册、经理手册、岗位手册、营销手册等。具体内容包括：

1.总则2.公司介绍3.聘用规定4.员工福利5.工作规范6.考勤制度7.工资、津贴和奖金制度8.员工的发展9.员工遵循事项10.附言企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式之一，是CI手册的一种二、企业内部文化活动策划（一）计划安排1.活动主题的确定2.活动目的和意义3.活动的时间4.活动的地点5.活动的形式6.活动负责人7.拟定客人名单二、企业内部文化活动策划第11章企业形象策划的执行和效果§11.1企业形象策划的的执行程序§11.2企业形象策划执行效果的评估§11.3企业形象策划执行的控制与管理

第11章企业形象策划的执行和效果§11.1企业形象策一、CIS执行流程（一）执行流程的步骤CIS的执行流程，即执行程序，是指在企业确定采用CIS战略之后，为了较为规范地执行战略决策而进行计划工作的先后步骤。CIS执行流程分为三个步骤：调查，企划，实施。§11.1企业形象策划的的执行程序一、CIS执行流程§11.1企业形象策划的的执行程序（二）计划阶段注意事项1.不可仓促行事2.注意作业的逻辑性3.变更公司名称、品牌时，谨慎办理一切相关法律手续和行政手续4.发现CIS计划不合理时，应及时调整或修改

（二）计划阶段注意事项1.CI计划的开始和确认2.CI委员会等的设置3.体制检查4.说明表5.体制整理、CI导入方针的确认和决定6.实地考察事业部和流通部7.公司内部的信息传递活动8.调查体系的企划9.调查设计、调查对象和方法的确定10.选定调查机构11.调查准备12.实际调查13.调查结果的统计分析14.项目的提供15.视觉审查：分析旧有的识别系统和识别要素，进行设计的视觉审查。16.访问负责人17.解析调查分析结果18.制作总概念报告19.总概念之发表20.企业理念体系之构筑21.企业识别系统之再构筑二、CIS执行流程表1.CI计划的开始和确认二、CIS执行流程表22.变更公司名称、称呼23.制作CI设计开发计划书24.设计助理人员之挑选，订契约25.选定设计家26.介绍设计基本形态27.设计测试28.法律上的检定29.决定设计基本形态及精致化30.制定企业标语31.基本设计要素，系统之提案32.基本设计手册33.对外发表计划34.公司内部的信息传递计划35.应用适用计划36.应用设计开发37.应用设计手册38.新设计的适用开展39.企划制作公司内部的用具40.对内发表：对内发表CI成果，实施员工教育。41.对外发表42.CI相关计划的推行43.CI管理系统的施行22.变更公司名称、称呼三、CIS的发布（一）对内发布1.对内发布的基本方针——系统接受，全方位认同2.确认对内发布的基本内容3.对内发布的媒体选择三、CIS的发布（二）对外发布1.对外发布的基本方针2.确认对外发布的基本内容3.对外发布的媒体选择广告形式、新闻传播、公关活动、营销活动（二）对外发布四、企划方案（一）企划案的重心CIS企划案由以下三大部分构成：1.企业实态的检讨和分析。2.根据调查结果，展开企划和规划的作业。CIS的设计开发也属于这一部分。3.实施管理作业。p238总概念报告四、企划方案p238总概念报告（二）执行工作大纲明确主题；拟订具体实施办法；编列导入时间预定表；明确作业组织功能；编列经费。（二）执行工作大纲五、设计开发（一）基本与应用设计

（二）设计与开发1.设计开发的委托方式2.设计开发的作业分配方式3.CIS设计开发的程序（三）问题及注意事项p240五、设计开发p240一、企业执行CIS经济效益的计算（一）实施CIS后的年度经济收益（二）实施CIS后企业形象资产的增值（三）实施CIS后的经济效益§11.2企业形象策划执行效果的评估一、企业执行CIS经济效益的计算§11.2企业形象策划执企业形象策划效果评估指标体系1）简约化的评估指标（1）企业经济效益增长率企业经济效益增长率=（CI策划后3年平均效益-前3年平均效益）/CI策划前3年平均效益（2）企业策划贡献率企业策划贡献率=（CI策划贡献总额/平均资产总额）×100%（3）商标价值提升额商标价值=∑A+B+C+D（4）市场份额扩大率企业形象策划效果评估指标体系2）指标体系（1）企业内部效果评估指标子系统企业内部效果总分值=劳动效率分值+人员流动性分值+人气分值+认同度分值+参与度分值（2）企业外部效果评估指示子系统企业外部效果总分值=技术形象分值+市场形象分值+企业风气形象分值+经营者形象分值+社会责任形象分值2）指标体系企业形象策划效果的评估程序1）成立评估小组2）设定评估指标体系3）搜集有关资料4）资料整理筛选5）根据评估指标进行计算分析6）结论公布企业形象策划效果的评估程序二、企业内部评估（一）问卷形式1.问卷调查的对象2.问卷调查的内容p243（二）会议形式

1.评估时间2.评估内容二、企业内部评估三、企业外部评估（一）评估对象1.重要相关者2.次要相关者3.边缘相关者（二）评估内容包括企业总体形象状况评估、品牌认知度评估、企业理念识别系统评估、视觉识别系统评估、企业公关活动效果评估等。

三、企业外部评估一、对企业利益相关者的分类以及管理（一）利益相关者观点广义的利益相关者是能够影响企业或受企业决策和行为影响的个人与团体，比如职工、股东、顾客、供应商、政府部门、环境保护主义者等。§11.3企业形象策划执行控制与管理一、对企业利益相关者的分类以及管理§11.3企业形象策划（二）对企业利益相关者的分类以及管理第一类，确定型利益相关者第二类，预防的利益相关者第三类，潜在的利益相关者（二）对企业利益相关者的分类以及管理四、企业形象危机预防和恢复管理（一）预防工作从高层领导开始（二）企业形象危机恢复管理第一，培养镇定自若的情态第二，树立协同作战的思想第三，处理好谨慎从事与坚决果断两者的关系第四，提升舆论引导能力

四、企业形象危机预防和恢复管理第8章企业内部行为识别系统策划第9章企业公共关系及广告行为策划第10章企业市场业务拓展行为策划第8章企业内部行为识别系统策划第9章企业公共关系及广告行BI—行为识别系统BI躯干受企业理念支配的企业行为识别（BI）是可以体现出来的、有形的BI—行为识别系统BI受企业理念支配的企业行为识别（BI）行为识别系统（BehaviourIdentity）将员工的行为实行系统化、标准化、规范化的统一设计和统一管理，以利于形成有独特个性的企业形象，是动态的企业表现形式。行为识别系统（BehaviourIdentity）企业行为识别所涉及的面非常广泛。根据最新的“企业生物模型”思想，可以把BI分为三个层次：即企业整体行为识别；组织行为识别；员工行为识别。这三个层次相互联系，相互促进，构成了BI的完整体系。企业行为识别所涉及的面非常广泛。第8章企业内部行为识别系统策划§8.1企业经营管理行为策划§8.2企业沟通行为策划§8.3企业内部活动策划

第8章企业内部行为识别系统策划§8.1企业经营管理导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体，即企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。一、企业组织机构的建设企业组织机构的建设是企业经营管理的保证，包括组织结构的建设、部门的划分、岗位的建立、人员的配置等。§8.1企业经营管理行为策划导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为（一）组织结构企业组织结构是指组织内部的运作方式及构成，是组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。现代企业组织结构比较常见的1.直线—职能结构2.事业部结构3.矩阵结构4.模拟分权制组织结构（一）组织结构（二）组织结构设计的原则与影响因素1．组织结构设计的原则1）目标原则。2）专业分工与协作的原则。3）指挥统一原则，命令一元化4）集权和分权相结合的原则。5）责权对等原则。6）稳定性和适应性相结合7）有效性原则（二）组织结构设计的原则与影响因素2．组织结构的影响因素1）组织目标与任务。2）组织环境。3）组织的战略及其所处发展阶段。4）生产条件与技术状况。5）组织规模。6）人员结构与素质。2．组织结构的影响因素设计的方针和原则职能分析与设计设计与建立基本结构建立组织联系与规范人员配备与培训反馈与修正（三）组织结构设计的程序设计的方针和原则职能分析与设计设计与建立基本结构建立组织联系组织的部门划分方式常见的有以下几种：1.按职能划分2.按产品划分3.按地区划分组织的部门划分方式常见的有以下几种：二、企业管理制度策划（一）企业管理制度策划原则1．符合企业理念、法制性原则2．立足企业实际需要3．刚猛相济，宽严有度4.相互兼顾整体协调5．主次分明、条理清晰、简明扼要6.公正性与可操作性二、企业管理制度策划（二）制定管理制度的程序1.调查与制定目标2.参与组织编写、制定草稿3.审核批准4.试行5.正式执行（二）制定管理制度的程序企业宏观管理制度策划（1）企业管理体制（2）企业领导制度（3）企业规章制度（4）企业经济责任制度（三）企业管理制度按照规则范畴，企业管理制度可分为宏观管理制度和各职能部门制度。按照制度性质，企业管理制度可分为工作制度、责任制度和特殊制度。企业宏观管理制度策划（三）企业管理制度各职能部门管理制度策划（1）计划管理制度策划（2）财务管理制度策划（3）人力资源管理制度策划（4）生产管理制度策划（5）技术管理制度策划（6）营销活动管理制度策划（7）行政管理制度策划各职能部门管理制度策划三、企业内部环境营造（一）物理环境营造1.视觉环境营造2.听觉环境营造3.温湿度环境营造4.嗅觉环境营造三、企业内部环境营造（二）人文环境营造企业的领导者需要：1.严于律己、以身作则2.“以人为本”、重视人才3.宽以待人4.关心员工

企业营造良好的工作环境，可通过1.信息分享，让员工参与决策2.团队合作3.强化企业形象4.打破界限（二）人文环境营造企业营造良好的工作环境，可通过（三）工作环境策划1.个体工作环境策划1）岗位培训。2）因人善任。3）激励机制。（三）工作环境策划2.团队工作环境策划1）加强民主建设。2）团队的凝聚力。3）目标一致性。4）团队应具有适应外部环境变化和协调内部冲突的能力。3.办公室环境策划1）合理配备办公设备和用具。2）注意办公室装饰。3）注意营造办公室内的物理环境。2.团队工作环境策划§8.2企业沟通行为策划§8.2企业沟通行为策划（一）企业对员工的沟通常用的沟通方式主要有以下几种：1.定期的公开演讲和员工大会2.小型会议3.企业的文化活动4.员工的培训5.企业出版物6.经理信箱、经理热线电话7.非正式的传播沟通方式一、企业对员工的激励与沟通（一）企业对员工的沟通一、企业对员工的激励与沟通对员工个体行为的基本要求，亦即对全体员工的共同要求，通常以“职工守则”形式提出，其内容可以结合行业特点逐条提出，文字力求简明扼要，易懂易记。具有代表性的岗位行为规范和实施要求1.专业生产岗位2.管理岗位3.普通岗位对员工个体行为的基本要求，亦即对全体员工的共同要求，通常以“员工行为准则设计（1）团队意识。（2）敬业精神。（3）创新观念。（4）求知欲望。（5）专业才能。（6）品德操守。员工行为准则设计（二）企业对员工的激励1．建立激励机制原则完整的激励机制包括动力机制（奖励）和约束机制（惩罚）两大部分。灵活、正确地使用动力机制和约束机制，要遵循以下原则：1）“以人为本”的原则。2）公平竞争原则3）物质激励和精神激励相结合的原则。4）效益原则。（二）企业对员工的激励2．激励方式利益激励包括物质激励和精神激励两个方面。物质激励包括涨工资、加奖金、设福利等。精神激励方式有以下几种：1）尊重激励。2）参与激励。3）目标激励。4）领导行为激励。5）榜样激励。6）感情激励。2．激励方式（三）企业对员工的培训1.培训原则有效的教育培训具有目标系统化、培训经常化、过程阶段化、内容丰富化、形式多样化等特点。2.培训类别根据企业组织结构层次，培训可分为普通员工培训和经理人员培训。根据员工培训的方式，培训可分为企业内部培训和企业外部培训。（三）企业对员工的培训3.CI的培训方法1）宣传海报、板报。2）举办CI培训学习班。3）召开CI工作研讨会。4）企业内部刊物和简报。5）CI手册。3.CI的培训方法二、企业员工的行为规范（一）仪表规范1.服饰规范2.外表形象3.神态规范（二）工作程序规范1.接受、执行上级命令2.召集和参加会议3.独立工作4.与同事配合工作5.报告要求二、企业员工的行为规范（三）岗位纪律规范1．作息制度2．工作状态要求3．请销假制度4．保密制度（四）礼仪规范1．基本礼仪2．电话礼仪3．接待客人4．交谈礼仪5．拜访礼仪6．引见介绍（三）岗位纪律规范三、企业对股东的沟通行为股东沟通的主要方式包括以下七种：1.年度报告2.年度股东大会3.书信、邮件4.电话5.拜访6.邮寄新产品样品7.宴会等活动三、企业对股东的沟通行为与股东的沟通包括以下内容：1.尊重股东，及时向其通报企业的各种信息2.编好年终总结报告3.企业及时收集来自股东方面的各种与企业有关的信息与股东的沟通包括以下内容：企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式之一，是CI手册的一种，是由企业管理部门编制的，指导员工行为的文献，是全体员工行为的指南和依据。§8.3企业内部活动策划企业识别手册一般包括员工手册、经理手册、岗位手册、营销手册等。具体内容包括：

1.总则2.公司介绍3.聘用规定4.员工福利5.工作规范6.考勤制度7.工资、津贴和奖金制度8.员工的发展9.员工遵循事项10.附言企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式之一，是CI手册的一种二、企业内部文化活动策划（一）计划安排1.活动主题的确定2.活动目的和意义3.活动的时间4.活动的地点5.活动的形式6.活动负责人7.拟定客人名单二、企业内部文化活动策划第11章企业形象策划的执行和效果§11.1企业形象策划的的执行程序§11.2企业形象策划执行效果的评估§11.3企业形象策划执行的控制与管理

第11章企业形象策划的执行和效果§11.1企业形象策一、CIS执行流程（一）执行流程的步骤CIS的执行流程，即执行程序，是指在企业确定采用CIS战略之后，为了较为规范地执行战略决策而进行计划工作的先后步骤。CIS执行流程分为三个步骤：调查，企划，实施。§11.1企业形象策划的的执行程序一、CIS执行流程§11.1企业形象策划的的执行程序（二）计划阶段注意事项1.不可仓促行事2.注意作业的逻辑性3.变更公司名称、品牌时，谨慎办理一切相关法律手续和行政手续4.发现CIS计划不合理时，应及时调整或修改

（二）计划阶段注意事项1.CI计划的开始和确认2.CI委员会等的设置3.体制检查4.说明表5.体制整理、CI导入方针的确认和决定6.实地考察事业部和流通部7.公司内部的信息传递活动8.调查体系的企划9.调查设计、调查对象和方法的确定10.选定调查机构11.调查准备12.实际调查13.调查结果的统计分析14.项目的提供15.视觉审查：分析旧有的识别系统和识别要素，进行设计的视觉审查。16.访问负责人17.解析调查分析结果18.制作总概念报告19.总概念之发表20.企业理念体系之构筑21.企业识别系统之再构筑二、CIS执行流程表1.CI计划的开始和确认二、CIS执行流程表22.变更公司名称、称呼23.制作CI设计开发计划书24.设计助理人员之挑选，订契约25.选定设计家26.介绍设计基本形态27.设计测试28.法律上的检定29.决定设计基本形态及精致化30.制定企业标语31.基本设计要素，系统之提案32.基本设计手册33.对外发表计划34.公司内部的信息传递计划35.应用适用计划36.应用设计开发37.应用设计手册38.新设计的适用开展39.企划制作公司内部的用具40.对内发表：对内发表CI成果，实施员工教育。41.对外发表42.CI相关计划的推行43.CI管理系统的施行22.变更公司名称、称呼三、CIS的发布（一）对内发布1.对内发布的基本方针——系统接受，全方位认同2.确认对内发布的基本内容3.对内发布的媒体选择三、CIS的发布（二）对外发布1.对外发布的基本方针2.确认对外发布的基本内容3.对外发布的媒体选择广告形式、新闻传播、公关活动、营销活动（二）对外发布四、企划方案（一）企划案的重心CIS企划案由以下三大部分构成：1.企业实态的检讨和分析。2.根据调查结果，展开企划和规划的作业。CIS的设计开发也属于这一部分。3.实施管理作业。p238总概念报告四、企划方案p23