礼宾接待礼仪课件

第七章礼宾接待礼仪执行标准区分对象从简务实第七章礼宾接待礼仪执行标准区分对象从简务实1.1礼宾的接待计划落实饮食住宿安排交通工具做好安保宣传礼品的准备和赠送第1节礼宾接待礼仪综述遵循接待原则合理日程安排明确接待规格安排接待人员计划接待费用1.1礼宾的接待计划落实饮食住宿安排交通工具做好安保宣传礼21.2接待礼仪惯例先来后走规格适宜主随客便礼宾有序以诚致友媒体适当1.2接待礼仪惯例先来后走规格适宜主随客便礼宾有序以诚致友3简朴而隆重职位相当布置鲜花和献花职务排列字母排列。抵达排列报名排列不做排列简朴而隆重职务排列4宾客是否愿意接受媒体的采访事先询问宾客方是否愿意在礼宾场所接受采访媒体的介入不能影响礼宾的正常进行媒体的活动不能对宾客的休息和安全构成不便或伤害；考虑其他活动媒体的参加，并要对此有应对的措施；保持克制，礼貌地对待媒体。宾客是否愿意接受媒体的采访51.3迎送程序确定规格掌握时间献花介绍陪同1.3迎送程序确定规格掌握时间献花介绍陪同6隆重的欢迎仪式需要悬挂宾主双方的国旗，在贵宾行进的路线上铺红地毯，会场上有军乐队奏迎宾曲。当主人陪同贵宾在检阅台或其他指定位置站定后，乐队开始奏宾主两国国歌。奏乐同时鸣放礼炮，国家元首21响，政府首脑19响。乐起炮响，乐终炮停。隆重的欢迎仪式需要悬挂宾主双方的国旗，7第2节国旗礼仪第2节国旗礼仪2.1升挂国旗国旗形状、颜色两面形状两面相同国旗上五星两面相对旗面为长方形

长与高为3与2之比

旗杆套为白色

国旗通用尺寸（五种）标准国旗2.1升挂国旗国旗形状、颜色两面形状两面相同标准国旗9

我国国旗及其图案至高无上。悬挂国旗以正面面向观众，不准随便将其交叉悬挂、竖挂或反挂，更不得倒挂。有必要竖挂国旗或使用其反面时，须按照国家的有关规定办理。不宜令国旗触及地面，更不能弃置于地面。遇有恶劣天气时，可以不升挂国旗，夜间不在室外升挂国旗。若必须要将其置于灯光照射之下。国旗及其图案不得用作商标和广告，不得用于私人丧事活动通常不得升挂破损、污损、褪色或者不合规格的国旗在公共场合，故意以焚烧、毁损、涂划、玷污、践踏等方式侮辱我国国旗，均属违法行为，应被依法追究刑事责任。国旗维护我国国旗及其图案至高无上。国旗维护10

升挂国旗的时间

日常惯例：早晨升起，傍晚降下。（与太阳同升降）国内举行重大活动可以升挂我国国旗。

升挂国旗的地点、机构每日升挂国旗地点工作日升挂国旗地点

依规定升挂国旗地点国旗与其他旗帜并挂应将国旗置于显著位置升挂要求我国的各类全日制学校，除寒假、暑假和星期日外，应当每日升挂国旗。升挂国旗的时间升挂要求我国的各类全日制学校，除寒假、暑假和11徐徐升起，升至杆顶。同一旗杆上不得升挂两面旗帜。缓缓降下，不允许令国旗直接落地。我国下半旗的日期和场所依法决定。平时不得随意下半旗。不允许在国旗上方挂任何物品。降半旗应当首先将国旗升至杆顶后将其降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的1/3处。降旗时先升到旗顶再降旗需同时升降挂国旗与其他旗帜，通常首先升降我国国旗。或者同时降下我国国旗与外国国旗。升挂方式徐徐升起，升至杆顶。同一旗杆上不得升挂两面旗帜。升挂方式122.2升旗仪式

升旗的程序全场肃立。布仪式正式开始。出旗。正式升挂国旗。奏国歌或唱国歌。旗升乐起，旗停乐止降旗时其具体操作者应态度认真，对国旗毕恭毕敬。手捧国旗，交由专人保管。仪式操作2.2升旗仪式升旗的程序仪式操作13

肃立致敬神态庄严保持安静临场表现肃立致敬临场表现14在我国只升挂正式建交国家的国旗，若升挂未建交国国旗，须申请批准在任何时候，均不得升挂为“中华民国”的旗帜除外国驻华的使领馆和其他外交代表机构之外，在我国境内凡升挂外国国旗时，一律应同时升挂中国国旗。同时升挂多国国旗时，必须同时升挂中国国旗。外国公民唯有其国籍国国庆日可同时升挂国籍国国旗和中国国旗。升挂外国旗规定2.3涉外国旗礼仪在我国只升挂正式建交国家的国旗，若升挂未建交国国旗，须申请批15外国高级官员来访参加政府活动的场所、住所和交通工具上。国际性涉外活动国际性经济活动民间团体举行双边和多边交往庆祝活动同时升挂中外国旗场合外国高级官员来访参加政府活动的场所、住所和交通工具上。同时升16旗幅一致。双边活动以客为尊，主左客右。不能倒挂或任意竖挂。中国国旗与外国企业国旗并挂时，中国国旗置于突出位置在中国境内，多国国旗并挂时，旗杆高度应该一致，但中国国旗应置于荣誉地位。涉外升挂国旗规定旗幅一致。涉外升挂国旗规定17礼宾接待礼仪课件18礼宾接待礼仪课件19礼宾接待礼仪课件203.1熟悉国歌了解本国国歌了解外国国歌乐曲极短的国歌，在升挂国旗时需要反复加以演奏第3节国歌礼仪3.1熟悉国歌了解本国国歌乐曲极短的国歌，在升挂国旗时需213.2奏唱国歌在正式场合或规定的场合进行演奏不许滥竽充数，不许出现人为失误不许修改曲调和配乐，更不得不严肃演奏欢迎外国国宾先客后主

在本国境内正式演唱

全体肃立态度认真放声歌唱3.2奏唱国歌在正式场合或规定的场合进行演奏223.3国歌尊严举行正规的升挂我国国旗的仪式时

举行隆重的庆典活动时

举行大型政治性集会时

举行重大的外交活动时

举行大型体育运动会或进行重要体育比赛时

举行特殊的维护国家尊严与荣誉的活动时适用我国国歌场合任何非正式场合均不得演奏、演唱国歌！3.3国歌尊严举行正规的升挂我国国旗的仪式时适用我国国歌23举行正式的官方外交活动时

举行重要的国际会议时

举行形式严肃的文艺演出时

举行国际性体育运动会或国际性体育比赛时适用外国国歌场合在一个主权国家的管辖范围之内，只准许演奏或者演唱本国国歌。举行正式的官方外交活动时适用外国国歌场合在一个主权国家的管24不允许走动、嬉笑打闹、交头接耳，接打电话不允许鼓掌、击节、吼叫、蹦跳、手舞足蹈、摇头晃脑起身端立，目视前方，双手下垂，神态庄严，聚精会神不允许稍息、端臂、弯腰、垂首或者瞻前顾后、东张西望除身着制服者之外，一律应当脱帽，并摘下太阳镜若升国旗与奏国歌同步进行，当国歌演奏时，应目视徐徐上升的国旗，向其行注目礼。尊重国歌不允许走动、嬉笑打闹、交头接耳，接打电话尊重国歌254.1国徽制作

国徽的图案国徽的形状国徽的尺寸

100；80；60国徽的色彩第4节国徽礼仪4.1国徽制作国徽的图案第4节国徽礼仪264.2国徽使用县级以上各级人民代表大会常务委员会县级以上各级人民政府中央军事委员会各级人民法院和专门人民法院各级人民检察院和专门人民检察院外交部国家驻外使馆、领馆和其他外交代表机构悬挂国徽的机构4.2国徽使用县级以上各级人民代表大会常务委员会悬挂国徽的27北京天安门城楼、人民大会堂县级以上各级人民代表大会及其常务委员会会议厅各级人民法院和专门人民法院的审判厅出境入境口岸的适当场所。悬挂国徽的场所北京天安门城楼、人民大会堂悬挂国徽的场所28机关悬挂国徽时，通常应将其悬挂在机关正门上方正中处。场所悬挂国徽时，也要将其悬挂于室内外的正墙正中处。在任何情况下，均不得将用于悬挂的国徽直接置于地面。悬挂国徽的办法机关悬挂国徽时，通常应将其悬挂在机关正门上方正中处。悬挂国徽29机关悬挂国徽时，通常应将其悬挂在机关正门上方正中处。用于印章用于文物、出版社用于火漆印用于界碑用于服装其他用途机关悬挂国徽时，通常应将其悬挂在机关正门上方正中处。其他用途302.3国徽礼仪——尊重国徽商标、广告；日常生活的陈设布置私人庆祝活动国务院办公厅规定不得使用国徽及图案的其他场合。不滥用国徽2.3国徽礼仪商标、广告；不滥用国徽31将其他徽记或图案错认为国徽或其图案将国徽或其图案错认作其他徽记或图案使用国徽及其图案时出现颠倒、歪斜、不清或重叠使用残缺、变形、褪色或存在其他不规范情况的国徽或其图案。不错用国徽将其他徽记或图案错认为国徽或其图案不错用国徽32不乱作解释“象征中国人民自‘五四’运动以来的新民主主义革命斗争和工人阶级领导的以工农联盟为基础的人民民主专政的新中国的诞生。”不乱作解释“象征中国人民自‘五四’运动以来的新民主主义革命斗334.3爱护国徽不得出言不逊不得拍拍打打、毛手毛脚加盖国徽印章不允许盖得歪斜不清不准乱撕、乱丢、乱写、乱画，乱用印有国徽图案的穿着带有国徽图案的服装时，必须令其干净而端正。珍惜国徽保护国徽4.3爱护国徽不得出言不逊珍惜国徽保护国徽34大小国家一律平等

不卑不亢，有礼有节，内外有别严格遵守执行外事纪律

维护国格人格第5节外交礼仪原则大小国家一律平等第5节外交礼仪原则35教学要点掌握服务礼仪“六字诀”“五多”“五少”知晓递接物品、敬茶礼仪掌握职场办公礼仪的基本准则知晓会展礼仪通则熟记礼宾接待礼仪注意事项及惯例灵活掌握国旗、国歌、国徽的礼仪要点掌握外交礼仪原则教学要点掌握服务礼仪“六字诀”“五多”“五少”3639、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。

40、机不可失，时不再来。

41、就算全世界都否定我，还有我自己相信我。

42、不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。

43、付出才会杰出。

44、成功不是凭梦想和希望，而是凭努力和实践。

45、成功这件事，自己才是老板！

46、暗自伤心，不如立即行动。

47、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。

48、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

49、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。

50、给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。

52、上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍。

53、没有播种，何来收获；没有辛苦，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。

54、只要路是对的，就不怕路远。

55、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。

56、浪花总是着扬帆者的路开放的。

74、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。

75、要改变命运，首先改变自己。

76、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。

77、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑声中站起来，虽然衣服脏了，但那是暂时的，它可以洗净。

78、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。

79、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。

80、最困难的时候，就是距离成功不远了。

81、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。

82、出路出路，走出去了，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。

83、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！

84、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。

85、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。

86、唯有行动才能改造命运。

87、即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。

88、光说不干，事事落空；又说又干，马到成功。

89、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。

90、人的潜能是一座无法估量的丰富的矿藏，只等着我们去挖掘。

91、要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。

2、虚心使人进步，骄傲使人落后。

3、谦虚是学习的朋友，自满是学习的敌人。

4、若要精，人前听。

5、喜欢吹嘘的人犹如一面大鼓，响声大腹中空。

6、强中更有强中手，莫向人前自夸口。

7、请教别人不折本，舌头打个滚。

8、人唯虚，始能知人。满招损，谦受益。满必溢，骄必败。39、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。37第七章礼宾接待礼仪执行标准区分对象从简务实第七章礼宾接待礼仪执行标准区分对象从简务实1.1礼宾的接待计划落实饮食住宿安排交通工具做好安保宣传礼品的准备和赠送第1节礼宾接待礼仪综述遵循接待原则合理日程安排明确接待规格安排接待人员计划接待费用1.1礼宾的接待计划落实饮食住宿安排交通工具做好安保宣传礼391.2接待礼仪惯例先来后走规格适宜主随客便礼宾有序以诚致友媒体适当1.2接待礼仪惯例先来后走规格适宜主随客便礼宾有序以诚致友40简朴而隆重职位相当布置鲜花和献花职务排列字母排列。抵达排列报名排列不做排列简朴而隆重职务排列41宾客是否愿意接受媒体的采访事先询问宾客方是否愿意在礼宾场所接受采访媒体的介入不能影响礼宾的正常进行媒体的活动不能对宾客的休息和安全构成不便或伤害；考虑其他活动媒体的参加，并要对此有应对的措施；保持克制，礼貌地对待媒体。宾客是否愿意接受媒体的采访421.3迎送程序确定规格掌握时间献花介绍陪同1.3迎送程序确定规格掌握时间献花介绍陪同43隆重的欢迎仪式需要悬挂宾主双方的国旗，在贵宾行进的路线上铺红地毯，会场上有军乐队奏迎宾曲。当主人陪同贵宾在检阅台或其他指定位置站定后，乐队开始奏宾主两国国歌。奏乐同时鸣放礼炮，国家元首21响，政府首脑19响。乐起炮响，乐终炮停。隆重的欢迎仪式需要悬挂宾主双方的国旗，44第2节国旗礼仪第2节国旗礼仪2.1升挂国旗国旗形状、颜色两面形状两面相同国旗上五星两面相对旗面为长方形

长与高为3与2之比

旗杆套为白色

国旗通用尺寸（五种）标准国旗2.1升挂国旗国旗形状、颜色两面形状两面相同标准国旗46

我国国旗及其图案至高无上。悬挂国旗以正面面向观众，不准随便将其交叉悬挂、竖挂或反挂，更不得倒挂。有必要竖挂国旗或使用其反面时，须按照国家的有关规定办理。不宜令国旗触及地面，更不能弃置于地面。遇有恶劣天气时，可以不升挂国旗，夜间不在室外升挂国旗。若必须要将其置于灯光照射之下。国旗及其图案不得用作商标和广告，不得用于私人丧事活动通常不得升挂破损、污损、褪色或者不合规格的国旗在公共场合，故意以焚烧、毁损、涂划、玷污、践踏等方式侮辱我国国旗，均属违法行为，应被依法追究刑事责任。国旗维护我国国旗及其图案至高无上。国旗维护47

升挂国旗的时间

日常惯例：早晨升起，傍晚降下。（与太阳同升降）国内举行重大活动可以升挂我国国旗。

升挂国旗的地点、机构每日升挂国旗地点工作日升挂国旗地点

依规定升挂国旗地点国旗与其他旗帜并挂应将国旗置于显著位置升挂要求我国的各类全日制学校，除寒假、暑假和星期日外，应当每日升挂国旗。升挂国旗的时间升挂要求我国的各类全日制学校，除寒假、暑假和48徐徐升起，升至杆顶。同一旗杆上不得升挂两面旗帜。缓缓降下，不允许令国旗直接落地。我国下半旗的日期和场所依法决定。平时不得随意下半旗。不允许在国旗上方挂任何物品。降半旗应当首先将国旗升至杆顶后将其降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的1/3处。降旗时先升到旗顶再降旗需同时升降挂国旗与其他旗帜，通常首先升降我国国旗。或者同时降下我国国旗与外国国旗。升挂方式徐徐升起，升至杆顶。同一旗杆上不得升挂两面旗帜。升挂方式492.2升旗仪式

升旗的程序全场肃立。布仪式正式开始。出旗。正式升挂国旗。奏国歌或唱国歌。旗升乐起，旗停乐止降旗时其具体操作者应态度认真，对国旗毕恭毕敬。手捧国旗，交由专人保管。仪式操作2.2升旗仪式升旗的程序仪式操作50

肃立致敬神态庄严保持安静临场表现肃立致敬临场表现51在我国只升挂正式建交国家的国旗，若升挂未建交国国旗，须申请批准在任何时候，均不得升挂为“中华民国”的旗帜除外国驻华的使领馆和其他外交代表机构之外，在我国境内凡升挂外国国旗时，一律应同时升挂中国国旗。同时升挂多国国旗时，必须同时升挂中国国旗。外国公民唯有其国籍国国庆日可同时升挂国籍国国旗和中国国旗。升挂外国旗规定2.3涉外国旗礼仪在我国只升挂正式建交国家的国旗，若升挂未建交国国旗，须申请批52外国高级官员来访参加政府活动的场所、住所和交通工具上。国际性涉外活动国际性经济活动民间团体举行双边和多边交往庆祝活动同时升挂中外国旗场合外国高级官员来访参加政府活动的场所、住所和交通工具上。同时升53旗幅一致。双边活动以客为尊，主左客右。不能倒挂或任意竖挂。中国国旗与外国企业国旗并挂时，中国国旗置于突出位置在中国境内，多国国旗并挂时，旗杆高度应该一致，但中国国旗应置于荣誉地位。涉外升挂国旗规定旗幅一致。涉外升挂国旗规定54礼宾接待礼仪课件55礼宾接待礼仪课件56礼宾接待礼仪课件573.1熟悉国歌了解本国国歌了解外国国歌乐曲极短的国歌，在升挂国旗时需要反复加以演奏第3节国歌礼仪3.1熟悉国歌了解本国国歌乐曲极短的国歌，在升挂国旗时需583.2奏唱国歌在正式场合或规定的场合进行演奏不许滥竽充数，不许出现人为失误不许修改曲调和配乐，更不得不严肃演奏欢迎外国国宾先客后主

在本国境内正式演唱

全体肃立态度认真放声歌唱3.2奏唱国歌在正式场合或规定的场合进行演奏593.3国歌尊严举行正规的升挂我国国旗的仪式时

举行隆重的庆典活动时

举行大型政治性集会时

举行重大的外交活动时

举行大型体育运动会或进行重要体育比赛时

举行特殊的维护国家尊严与荣誉的活动时适用我国国歌场合任何非正式场合均不得演奏、演唱国歌！3.3国歌尊严举行正规的升挂我国国旗的仪式时适用我国国歌60举行正式的官方外交活动时

举行重要的国际会议时

举行形式严肃的文艺演出时

举行国际性体育运动会或国际性体育比赛时适用外国国歌场合在一个主权国家的管辖范围之内，只准许演奏或者演唱本国国歌。举行正式的官方外交活动时适用外国国歌场合在一个主权国家的管61不允许走动、嬉笑打闹、交头接耳，接打电话不允许鼓掌、击节、吼叫、蹦跳、手舞足蹈、摇头晃脑起身端立，目视前方，双手下垂，神态庄严，聚精会神不允许稍息、端臂、弯腰、垂首或者瞻前顾后、东张西望除身着制服者之外，一律应当脱帽，并摘下太阳镜若升国旗与奏国歌同步进行，当国歌演奏时，应目视徐徐上升的国旗，向其行注目礼。尊重国歌不允许走动、嬉笑打闹、交头接耳，接打电话尊重国歌624.1国徽制作

国徽的图案国徽的形状国徽的尺寸

100；80；60国徽的色彩第4节国徽礼仪4.1国徽制作国徽的图案第4节国徽礼仪634.2国徽使用县级以上各级人民代表大会常务委员会县级以上各级人民政府中央军事委员会各级人民法院和专门人民法院各级人民检察院和专门人民检察院外交部国家驻外使馆、领馆和其他外交代表机构悬挂国徽的机构4.2国徽使用县级以上各级人民代表大会常务委员会悬挂国徽的64北京天安门城楼、人民大会堂县级以上各级人民代表大会及其常务委员会会议厅各级人民法院和专门人民法院的审判厅出境入境口岸的适当场所。悬挂国徽的场所北京天安门城楼、人民大会堂悬挂国徽的场所65机关悬挂国徽时，通常应将其悬挂在机关正门上方正中处。场所悬挂国徽时，也要将其悬挂于室内外的正墙正中处。在任何情况下，均不得将用于悬挂的国徽直接置于地面。悬挂国徽的办法机关悬挂国徽时，通常应将其悬挂在机关正门上方正中处。悬挂国徽66机关悬挂国徽时，通常应将其悬挂在机关正门上方正中处。用于印章用于文物、出版社用于火漆印用于界碑用于服装其他用途机关悬挂国徽时，通常应将其悬挂在机关正门上方正中处。其他用途672.3国徽礼仪——尊重国徽商标、广告；日常生活的陈设布置私人庆祝活动国务院办公厅规定不得使用国徽及图案的其他场合。不滥用国徽2.3国徽礼仪商标、广告；不滥用国徽68将其他徽记或图案错认为国徽或其图案将国徽或其图案错认作其他徽记或图案使用国徽及其图案时出现颠倒、歪斜、不清或重叠使用残缺、变形、褪色或存在其他不规范情况的国徽或其图案。不错用国徽将其他徽记或图案错认为国徽或其图案不错用国徽69不乱作解释“象征中国人民自‘五四’运动以来的新民主主义革命斗争和工人阶级领导的以工农联盟为基础的人民民主专政的新中国的诞生。”不乱作解释“象征中国人民自‘五四’运动以来的新民主主义革命斗704.3爱护国徽不得出言不逊不得拍拍打打、毛手毛脚加盖国徽印章不允许盖得歪斜不清不准乱撕、乱丢、乱写、乱画，乱用印有国徽图案的穿着带有国徽图案的服装时，必须令其干净而端正。珍惜国徽保护国徽4.3爱护国徽不得出言不逊珍惜国徽保护国徽71大小国家一律平等

不卑不亢，有礼有节，内外有别严格遵守执行外事纪律

维护国格人格第5节外交礼仪原则大小国家一律平等第5节外交礼仪原则72教学要点掌握服务礼仪“六字诀”“五多”“五少”知晓递接物品、敬茶礼仪掌握职场办公礼仪的基本准则知晓会展礼仪通则熟记礼宾接待礼仪注意事项及惯例灵活掌握国旗、国歌、国徽的礼仪要点掌握外交礼仪原则教学要点掌握服务礼仪“六字诀”“五多”“五少”7339、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。

40、机不可失，时不再来。

41、就算全世界都否定我，还有我自己相信我。

42、不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。

43、付出才会杰出。

44、成功不是凭梦想和希望，而是凭努力和实践。

45、成功这件事，自己才是老板！

46、暗自伤心，不如立即行动。

47、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。

48、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

49、不要轻易用过去来衡量生活的幸与