旅游产品售后服务心理课件

第八章旅游售后服务心理第八章1案例1:不放过任何一位老顾容2002年农历九月初九,广东的一家飞马旅行社组织了一个夕阳红团到广西贺州去玩。他们的旅程安排是到了贺州之后先去爬姑婆山,然后再到山下的路花温泉泡温时间来回为一天。这团的游客平均年龄都在60岁左右。所以这对于飞马来说是一项艰巨的旅程。他们不仅要考虑到旅客的安全,还要让旅客过上一个愉快的重阳节。在飞马周密谨慎的旅游计划安排下,使得这个旅程能够顺利结束x但这并不意味着飞马的服务结束了。③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGE案例1:不放过任何一位老顾容2x九月初十,天马负责售后服务的工作人员一一给参加的游客打电话,向他们问候。顺便还咨询了游客对他们服务的有关意见而且还寄去了节日礼物。这让游客非常地满意,觉得没花错钱。飞马每年都举行一次“飞马节”。旨在邀请一些有代表性的游客参加他们免费组织的持续三天的有意义的旅行。而这些游客都曾经参加过飞马所组织的旅游。是飞马的老顾客。而能成为这样的游客的条件在一年中参加飞马的次数不低于4次,且在每次的旅行中的表现都是比较好的马的这一举措实行以来收到了很好的效果。争取了不少的回头客,同时也引来了若干的新顾客。x/飞马的服务宗旨是:“顾客满意至上!尽量争取新顾客,不放过任何一位老顾客③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGEx九月初十,天马负责售后服务的工作人员一一给参加3启示从飞马的成功经历可以看出旅游售后服务的重要性。售后服务对旅行社保持已有客源和开拓新的客源来说都是至关重要的。旅行社只有搞好售后服务,才能巩固和扩大客源。只有客源充足了,才能使旅行社在激烈的竞争中求得生存和发展!旅行社还要培养种顾客永远是对的”理念。只有懂得搞售后服务的企业,才是真真正正的经济人!旅行社还要不断地创新,尽量从顾客的角度出发,设计一些有利于旅行社发展的方案。真正做到“人无我有,人有我全,人全我优③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGE启示4κ售后服务是现代社会大生产的一个重要环节。κ旅游产品的售后服务(广义的售后服务)按可其产生的形式划分为积极性售后服务(狭义的售后服务,即旅游企业主动做的工作)和消极性售后服务(即旅游企业或多或少带有被动性质的工作)。③WFGSXY坊二商鼐业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGEκ售后服务是现代社会大生产的一个重要环节。5本章内容旅游者投诉心理位2售后服务心理③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGE本章内容6学习目目标认识售后服务了解妥善处理旅认识做好积极是现代社会大游投诉对旅游企售后服务,可生产的一个重业有举足轻重的以争取回头要环节,旅游基础上,掌握处扩大旅游企业服务行业也不理投诉的原则和的知名度和美方法誉度。例外。③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGE学习目7第一节旅游者投诉心理bx-BrnEy一、妥善处理旅游投诉的重要性二、旅游者投诉的原因一挫折感三、旅游者投诉时的心理需求四、满足投诉旅游者心理需求的对策③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGE第一节旅游者投诉心理8妥善处理旅游投诉的重要性发现不足提高声誉避免危机妥善处理旅游投诉的重要性9x海尔集团张瑞敏曾说过:“每一个挑剔顾客的背后就是一个商机x此话也适用于旅游业③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGEx海尔集团张瑞敏曾说过:“每一个挑剔顾客的10旅游产品售后服务心理课件11旅游产品售后服务心理课件12旅游产品售后服务心理课件13旅游产品售后服务心理课件14旅游产品售后服务心理课件15旅游产品售后服务心理课件16旅游产品售后服务心理课件17旅游产品售后服务心理课件18旅游产品售后服务心理课件19旅游产品售后服务心理课件20旅游产品售后服务心理课件21旅游产品售后服务心理课件22旅游产品售后服务心理课件23旅游产品售后服务心理课件24旅游产品售后服务心理课件25旅游产品售后服务心理课件26旅游产品售后服务心理课件27旅游产品售后服务心理课件28旅游产品售后服务心理课件29第八章旅游售后服务心理第八章30案例1:不放过任何一位老顾容2002年农历九月初九,广东的一家飞马旅行社组织了一个夕阳红团到广西贺州去玩。他们的旅程安排是到了贺州之后先去爬姑婆山,然后再到山下的路花温泉泡温时间来回为一天。这团的游客平均年龄都在60岁左右。所以这对于飞马来说是一项艰巨的旅程。他们不仅要考虑到旅客的安全,还要让旅客过上一个愉快的重阳节。在飞马周密谨慎的旅游计划安排下,使得这个旅程能够顺利结束x但这并不意味着飞马的服务结束了。③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGE案例1:不放过任何一位老顾容31x九月初十,天马负责售后服务的工作人员一一给参加的游客打电话,向他们问候。顺便还咨询了游客对他们服务的有关意见而且还寄去了节日礼物。这让游客非常地满意,觉得没花错钱。飞马每年都举行一次“飞马节”。旨在邀请一些有代表性的游客参加他们免费组织的持续三天的有意义的旅行。而这些游客都曾经参加过飞马所组织的旅游。是飞马的老顾客。而能成为这样的游客的条件在一年中参加飞马的次数不低于4次,且在每次的旅行中的表现都是比较好的马的这一举措实行以来收到了很好的效果。争取了不少的回头客,同时也引来了若干的新顾客。x/飞马的服务宗旨是:“顾客满意至上!尽量争取新顾客,不放过任何一位老顾客③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGEx九月初十,天马负责售后服务的工作人员一一给参加32启示从飞马的成功经历可以看出旅游售后服务的重要性。售后服务对旅行社保持已有客源和开拓新的客源来说都是至关重要的。旅行社只有搞好售后服务,才能巩固和扩大客源。只有客源充足了,才能使旅行社在激烈的竞争中求得生存和发展!旅行社还要培养种顾客永远是对的”理念。只有懂得搞售后服务的企业,才是真真正正的经济人!旅行社还要不断地创新,尽量从顾客的角度出发,设计一些有利于旅行社发展的方案。真正做到“人无我有,人有我全,人全我优③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGE启示33κ售后服务是现代社会大生产的一个重要环节。κ旅游产品的售后服务(广义的售后服务)按可其产生的形式划分为积极性售后服务(狭义的售后服务,即旅游企业主动做的工作)和消极性售后服务(即旅游企业或多或少带有被动性质的工作)。③WFGSXY坊二商鼐业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGEκ售后服务是现代社会大生产的一个重要环节。34本章内容旅游者投诉心理位2售后服务心理③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGE本章内容35学习目目标认识售后服务了解妥善处理旅认识做好积极是现代社会大游投诉对旅游企售后服务,可生产的一个重业有举足轻重的以争取回头要环节,旅游基础上,掌握处扩大旅游企业服务行业也不理投诉的原则和的知名度和美方法誉度。例外。③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGE学习目36第一节旅游者投诉心理bx-BrnEy一、妥善处理旅游投诉的重要性二、旅游者投诉的原因一挫折感三、旅游者投诉时的心理需求四、满足投诉旅游者心理需求的对策③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGE第一节旅游者投诉心理37妥善处理旅游投诉的重要性发现不足提高声誉避免危机妥善处理旅游投诉的重要性38x海尔集团张瑞敏曾说过:“每一个挑剔顾客的背后就是一个商机x此话也适用于旅游业③WEGSXY锥妨王商职业学院BUSINESSVOCATIONALCOLLEGEx海尔集团张瑞敏曾说过:“每一个挑剔顾客的39旅游产品售后服务心理课件40旅游产品售后服务心理课件41旅游产品售后服务心理课件42旅游产品售后服务心理课件43旅游产品售后服务心理课件44旅游产品售后服务心理课件45旅游产品售后服务心理