教育信息中心用户服务手册

教育信息中心用户服务手册目录目录 1中心简介 2办公用户管理校园网使用与管理办法 3校外人员接入校园网管理办法 6校园网络故障报修管理办法 9公共教室多媒体教学设备管理办法 10多媒体教室设备课余时间使用管理办法 13多媒体教学设备使用说明 14电子阅览室使用管理规定 18计算机机房管理暂行规定 19办公室耗材领料单 21学生用户管理青岛酒店管理学院校园网学生用户管理条例（暂行） 22学生宿舍校园网办理指南 24锐捷认证客户端使用说明 25拨号客户端常见故障及解决办法 26

中心简介青岛酒店管理学院教育信息中心成立于2003年，前身为现代教育技术中心。目前按工作分工，中心主要包括图书馆、网络组、电教组、机房实验室管理组、设备资产管理组。中心职责是为了适应现代教育技术的新发展，构筑校园数字信息化教育体系，搭建校园网上与多媒体教学平台；努力推进信息化教学与传统教学相结合；更好地服务于学院的教学改革与精神文明建设，不断开创教育技术应用新领域，推进校园数字化进程，构建高水平、高效率的集群式教学平台。主要负责学院教育信息化整体规划建设，学院校园数字化相关设备的采购管理，教师信息化培训，学院教育信息化平台的搭建。自中心成立以来，在学院党委的正确领导下，部门全体人员团结一心，共同努力，共谋中心发展。自2003年以来先后完成了以下校园信息化重点项目的建设：计算机机房多媒体教学系统、语音实验室数字化教学系统、多媒体教室管理系统、教学楼扩音系统、校园闭路电视系统、校园广播系统、校园背景音乐系统、闭路监控系统、Internet接入、接入教育网、学生宿舍区上网管理系统、专业实验室的搭建、演播室、录音棚的搭建；校内办公系统、视频点播系统、信息化考试系统、学术报告直播系统、FM无线外语发射台、图书数字化管理系统。

校园网使用与管理办法

一、总则第一条为加强校园网的运行和使用管理，依照《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》和《中国教育和科研计算机网管理办法》的规定，特制定本管理办法。第二条校园网是中国教育和科研计算机网(以下简称CERNET)的接入单位和组成部分，其管理使用必须遵守中国教育和科研计算机网的有关条例，遵守国家有关计算机网络管理的规定。校园网所有工作人员和用户必须严格执行有关制度，网络上不允许从事任何违反国家法律法规的活动。第三条校园网上的信息和资源属于这些信息和资源的所有者。其他用户未经所有者同意，不得使用这些信息和资源。校园网上软件的使用必须遵守知识产权的有关法律和法规。二、管理机构及职能第四条根据中国教育和科研计算机网有关条例，学院成立校园网管理机构，负责领导、监督和协调校园网的建设和运行；负责对校园网建设、使用和运行中的重大问题和政策性问题进行决策；研究如何充分发挥校园网的作用。第五条教育信息中心负责校园网整体建设、规划、应用开发研究、应用系统培训推广及校园网各项管理政策的制定等工作；负责受理全校的用户帐号申请、IP地址分配、系统资源配置、系统维护和日常管理工作；为校园网用户提供公共信息资源。第六条学院各二级单位为校园网的二级管理部门，各单位负责人负责对各自部门发布信息的保密和审查工作。各二级单位指定一名信息管理员。三、接入管理及用户管理第七条校园网接入的计算机系统和接入网络必须符合《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》和《中国教育和科研计算机网暂行管理办法》的条件；符合学院规定的入网条件。第八条校园网用户分为办公用户和个人用户。办公用户必须是学院的正式机构；个人用户是指住校教职员工和在校学生。第九条校园网各办公用户的计算机系统或网络在准备与校园网连接前，必须先经所在单位主管领导批准，填写《办公用户入网申请表》提交教育信息中心，经批准后方能开通使用。第十条校园网为个人用户提供入网服务。申请入网的教职员工和学生须到网络中心填写相应的申请表、用户责任书等，携带相关证件及交纳有关费用（目前只对学生收费）后由网络中心予以开户。第十一条校园网的用户必须严格使用由教育信息中心分配的IP地址，由教育信息中心负责进行监督和检查。四、网络安全和信息安全管理第十二条教育信息中心必须采取各种技术和行政手段，保证校园网的网络安全和校园网上的信息安全。第十三条校园网是学院的公共服务设施，凡连入校园网内的计算机系统、网络互联设备和信息均受保护。未经教育信息中心批准，任何单位和个人不得将计算机连入校园网或使用网络资源；不得拆卸或改动光缆和双绞线的布线结构；不得移动或改动交换机、集线器等网络设备的位置和接线。第十四条校园网工作人员和所有用户应对自己所提供的信息负责。不得在校园网上发布不真实的信息、散布计算机病毒、传播黑客程序、滥用网络进行游戏；不得使用网络进入未经授权使用的计算机或不以真实身份使用网络资源等以及进行其他干扰网络用户、破坏网络服务和网络设备的活动。第十五条学院各单位信息管理员，负责本单位的网络安全和信息安全工作。网络安全员教育信息中心的检查、指导，定期对本单位的校园网用户进行有关网络安全和信息安全的教育。第十六条学院各单位的上网信息必须先由各自单位领导审查，再由学院宣传部按中国教育和科研计算机网及学院有关规定审查后才能上网发布，凡违反国家有关规定的信息和涉及国家秘密的信息严禁上网。在有异常情况发生，根据上级主管部门要求，教育信息中心配合公安等部门工作的情况下有权检查用户在校园网中上网使用的所有信息，如认定事实，同时上报有关部门作相应处理。第十七条校园网用户必须对自己的计算机及帐号加强管理，防止他人冒用在网上进行非法活动。第十八条校园网所有用户有义务向本单位网络安全员、教育信息中心和保卫部门报告有害信息和违法犯罪行为。五、网络应用及运行管理第十九条校园网上的网站主页及管理信息系统的各类数据库，由教育信息中心统一规划建设和开发制作，学院党委宣传部负责对网站建设提出建设意见和学院对外宣传、政治思想等相关内容审查，学院新闻的最终审查和发布。第二十条校园网络中心的主交换设备、应用服务器等核心网络设备应每天24小时开机，利用一切技术手段，确保网络设备的安全运转。第二十一条校园网主干节点放置在各单位的网络设备和各单位的服务器由本单位负责安全管理及维护，学生宿舍及公共区域的网络设备由学院物业部门负责安全保管。六、附则第二十二条本办法自公布之日起执行。教育信息中心2006年3月

校外人员接入校园网管理办法一、总则第一条为加强校园网的运行和使用管理，依照《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》和《中国教育和科研计算机网管理办法》的规定，特制定本管理办法。第二条本办法适用于接入青岛酒店管理学院校园网的校外人员及机构。第三条校园网是中国教育和科研计算机网(以下简称CERNET)的接入单位和组成部分，其管理使用必须遵守中国教育和科研计算机网的有关条例，遵守国家有关计算机网络管理的规定。二、管理机构及职能第四条根据中国教育和科研计算机网有关条例，学院成立校园网管理机构，负责领导、监督和协调校园网的建设和运行；负责对校园网建设、使用和运行中的重大问题和政策性问题进行决策；研究如何充分发挥校园网的作用。第五条教育信息中心负责校园网整体建设、规划、应用开发研究、应用系统培训推广及校园网各项管理政策的制定等工作；负责受理全校的用户帐号申请、IP地址分配、系统资源配置、系统维护和日常管理工作；为校园网用户提供公共信息资源。三、接入管理及用户管理第六条校园网接入的计算机系统和接入网络必须符合《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》和《中国教育和科研计算机网暂行管理办法》的条件。第七条驻学院校外人员或机构需要接入校园网的，应由学院相关职能部门提供担保，并共同签署《校外人员上网申请表》和《入网责任书》。第八条经审核符合入网要求的校外人员或机构，由教育信息中心为其提供上网IP及帐号，并负责开通。第九条校园网的用户必须严格使用由教育信息中心分配的IP地址，由教育信息中心负责进行监督和检查。四、网络安全和信息安全管理第十条教育信息中心必须采取各种技术和行政手段，保证校园网的网络安全和校园网上的信息安全。第十条校园网是学院的公共服务设施，凡连入校园网内的计算机系统、网络互联设备和信息均受保护。未经教育信息中心批准，任何单位和个人不得将计算机连入校园网或使用网络资源；不得拆卸或改动光缆和双绞线的布线结构；不得移动或改动交换机、集线器等网络设备的位置和接线。第十条校园网工作人员和所有用户应对自己所提供的信息负责。不得在校园网上发布不真实的信息、散布计算机病毒、传播黑客程序、滥用网络进行游戏；不得使用网络进入未经授权使用的计算机或不以真实身份使用网络资源等以及进行其他干扰网络用户、破坏网络服务和网络设备的活动。第十三条校园网用户必须对自己的计算机及帐号加强管理，防止他人冒用在网上进行非法活动。第十四条校园网所有用户有义务向本单位网络安全员、教育信息中心和保卫部门报告有害信息和违法犯罪行为。五、网络应用及运行管理第十五条校园网上的网站主页及管理信息系统的各类数据库，由教育信息中心统一规划建设和开发制作，学院党委宣传部负责对网站建设提出建设意见和学院对外宣传、政治思想等相关内容审查，学院新闻的最终审查和发布。第十六条校园网络中心的主交换设备、应用服务器等核心网络设备应每天24小时开机，利用一切技术手段，确保网络设备的安全运转。第十七条校园网主干节点放置在各单位的网络设备和各单位的服务器由本单位负责安全管理及维护，学生宿舍及公共区域的网络设备由学院物业部门负责安全保管。六、附则第十八条本办法自公布之日起执行，由教育信息中心负责解释。教育信息中心2008年9月9日

校园网络故障报修管理办法（征求意见稿）为保障校园网络的正常运转，规范维护管理，提高服务质量，特制订本办法。一、基本原则1、教育信息中心负责学院校园网络的管理、维护。教育信息中心负责网络各级线路（到上网信息点）和网络设备工作正常和维修、维护工作，有关用户计算机连网的调试原则上由用户自行解决，教育信息中心提供技术咨询服务。2、当网络核心设备和网络主干线路有维修、维护任务时，暂停其他维修任务，以重要任务为先。3、先报修先维护，按报修先后顺序安排维护人员现场检查维修，网络线路故障优先解决。二、报修维护方法1、报修需填写《故障报修申请单》或通过网络申请、电话报修。2、教育信息中心设专人负责维护网络，联系好维修时间后，派维护人员到场维护。3、发现下列情况，教育信息中心有权拒绝维修：（1）因为非正常使用造成的故障；（2）因为非合法用户使用造成的故障；（3）网络连接由非信息网络中心授权人员修改造成的故障；（4）因上非法网站造成的网络故障等。三、反馈评价信息网络中心会不定期向用户查询维修情况，并接受用户投诉。在使用网络中有任何问题，可以向教育信息中心咨询。教育信息中心2008年9月9日

公共教室多媒体教学设备管理办法学院公共教室多媒体教学设备分散于各个教学楼，为方便使用和规范管理，特制定本管理办法。本管理办法涉及物业办公室、多媒体教室所在二级学院、任课教师、学生和设备管理员。1.物业办公室职责物业办公室，负责设备钥匙的具体管理和设备的安全。1.1钥匙分发课前15分钟保证办公室内有值班人员。须由任课老师登记领取，严禁学生代领。严格按照学期课表或调课单分发“设备钥匙”，非教学课表安排不得擅自分发钥匙。监督填写《公共教室多媒体教学设备钥匙领用登记表》。课余使用，由教育信息中心按有关规定统一协调。1.2钥匙收回下课前5分钟——课后10分钟保证办公室内有值班人员。核实设备钥匙归还情况，做好记录。1.3设备安全不定期检查设备安全情况，并及时消除安全隐患，保证设备安全。2.任课老师职责2.1须参加由教育信息中心组织的《多媒体教学设备使用培训》，方能使用教学设备。2.2课前10分钟到上课教室所在教学楼物业办公室登记领取设备钥匙。2.3参照设备柜内的《公共教室多媒体教学设备使用方法》，规范操作。2.4遇到特殊故障，直接电话联系设备管理员。2.5为延长投影设备使用寿命，课间及时关闭投影机。2.6课后正常关闭所有教学设备，锁好设备柜，以保设备安全。2.7及时归还钥匙，并做使用记录，擅自带走设备钥匙而影响随后课程者，按教学管理规定处理。3.学生及教学设备所在二级学院职责3.1教学设备所在二级学院，负责课余时间设备的安全，不得擅自开启设备柜。3.2上课班级如发现设备异常，须立即报告物业办公室。3.3上课时间，非经任课老师批准，学生不得擅自操作多媒体教学设备。3.4人为损坏设备，由责任人按设备原价赔偿，并视情节轻重处以1倍赔款及相关处分;无法落实责任的,上课时间追究上课班级责任,课余时间追究教学设备所在二级学院责任。4.设备管理员职责4.1日常维护多媒体教学设备，检查设置设备参数。4.2每天检查设备状况，查看《多媒体教学设备使用记录》，及时修复系统故障，核实设备数量。4.3定期检查《公共教室多媒体教学设备钥匙领用登记表》记录，并予以核实。4.4接到故障电话，及时做出响应，在最短时间内解决故障。4.5如因自身原因影响正常教学秩序，将严厉追究个人责任。青岛酒店管理学院教育信息中心2006年8月

多媒体教室设备课余时间使用管理办法学院多媒体教学设备主要用于教学，一般不得用于召开聚会娱乐等活动。为保证学院多媒体教学秩序的正常运行，同时更好发挥多媒体设备的功效，方便各二级学院和部门课余时间的使用，特制订本办法。1．

课余时间多媒体教室设备的使用由教育信息中心统一协调管理，部门或个人不得擅自开启使用。2．

课余时间使用应提前一天预约，临时调课以教务处调课单为准。3．申请使用流程：申请人（老师）填写《多媒体教室使用单》——所在部门负责人审批——教育信息中心审批（通过），签发多媒体使用通知单给物业值班室——申请人到物业值班室登记领取钥匙——规范使用设备——使用完毕，锁好设备柜，及时归还设备钥匙，并登记使用记录。4．

严格落实责任人负责制，使用申请人全面负责使用期间设备的安全。5．全院大型活动网络直播使用设备，各教室负责老师到物业值班室处登记领取钥匙。6．

二级院部、职能处室党团会议、学术讲座由相关老师按流程联系使用。7．

班级组织的学习型活动由辅导员老师按流程联系使用。8．

学生会、社团协会组织的学习型活动由指导老师按流程联系使用。

学生个人不得申请使用。9．未经学院备案的盈利性活动一律不得使用。10．重大节庆期间,由二级学院提出使用计划，教育信息中心统一协调安排。11．使用人员严格按规范操作设备，遇到故障及时与多媒体设备管理员联系。因违规操作造成的设备损坏，由使用部门及申请人承担相应责任。12．实际举办活动与《多媒体教室使用单》登记不符的，以集体名义搞个人活动、盈利性活动等，将按学院相关规定处理，后果由使用部门及申请人承担。教育信息中心2007年10月22日多媒体教学设备使用说明一、

网络化管理系统介绍1、远程协助：远程开启/关闭，教室状态、设备状态的远程监看和管理，课表自动导入、课表开关机。2、安防报警：

红外灯、探测器、双鉴等触发报警，电子锁远程开启/关闭，门磁报警，投影机断线报警，本地和远程触发声光报警，。3、IP电话通讯：

教室和主控室之间语音通讯。4、PC机远程管理维护：

PC机远程开关机，PC硬件配置和软件信息远程读取，PC机远程状态报告，PC机远程接管。二、

设备使用流程1、课前10分钟任课老师到上课教室所在教学楼物业办公室登记领取钥匙及扩音麦克，学生不能领用。2、参照设备柜内的《多媒体教学设备使用说明》，规范操作。3、为延长投影设备使用寿命，课间及时关闭投影机。4、课后正常关闭所有教学设备，锁好设备柜。5、及时归还钥匙，并做使用记录。三、

设备操作规范1、投影系统启动过程按“系统”键，再按“投影”键，电脑启动，投影机开机、幕布降下。如需使用笔记本电脑，请连接桌面VGA线，按“笔记本”键切换视频。关闭过程1）关闭电脑2）按“投影”键，关闭投影机，升起幕布。3）务必确保设备柜锁好。2、音频系统如果电脑没声音或声音小，检查电脑音量正常后，再调整上图中电脑音量。四、

常见故障1、按“投影”键后，等待系统启动，请勿直接打开电脑电源。2、投影不显示。故障排除：请切换面板上“电脑1”、“电脑2五、

联系多媒体管理中心学术楼101办公室IP电话拨打：6#手机拨打：86051619管理员：于老师、孙老师

电子阅览室使用管理规定为保障电子阅览室的正常运行，特制定本规定，请上机人员严格执行。进入室内请穿脚套，不得喧哗、嬉戏、打闹，不得将饮品、食物带入室内，不得乱扔废品杂物。室内严禁吸烟和使用烟火。不得使用电器、私接电源和线路。严禁乱动电闸和网络机柜。不得私自移位和挪动室内设备。一人一机，不得以各种理由抢占机位。爱护室内设备，严格按照计算机使用规程进行操作。不得进行破坏性操作、乱设口令和修改机器配置参数。保护好个人账号、密码。严禁盗用他人账号上机，下机时务必注销账号，以免下机后系统继续扣费。上课班级请持教务处课表上课。人机定位，不得私自更换机位。任课教师填写《设备使用记录表》。电子阅览室内不得私自下载和安装破坏性的程序，不得浏览或传播暴力、色情及其他非法网站。违反以上规定者，取消上机资格，并视情节轻重按照其他相关规定给于处分。教育信息中心2006年3月

计算机机房管理暂行规定机房管理工作，繁重而复杂。为给全院学生的上机实践提供一个良好、稳定的环境；进一步加强机房的管理、完善机房的规章制度，特制定机房管理规定如下：计算机机房使用流程：教务处安排课表——信息中心准备设备——教师按课表从管理员办公室领取机房钥匙——按机房管理要求维护课堂秩序——课后填写使用记录——将教室钥匙交还管理员。全体师生应以高度的责任感使用和维护计算机设备，做到防尘、防潮、防火、防盗和防破坏。严格按照规范操作计算机。不得恶意重启或者使用其它粗暴方式使用设备，严禁学生操作教师机，严禁学生随意开关总电源,严禁随意搬动显示器，一经发现视情节轻重严肃处理。使用者应有较强的病毒防范意识，经网络传输的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。建立使用登记制度，一经登记，严禁随意更换座位。学生入座及时检查计算机情况，如有问题及时向任课教师汇报，否则视为个人破坏，人为破坏设备者将给予重罚，并按损坏物品原价2倍赔偿，追查不到个人者追究班级责任。任课老师需提前10分钟到达机房管理办公室填写《现代教育设备房间钥匙领用登记表》领取机房钥匙。不得让学生或其他任课老师代领，如有特殊情况，请及时通知机房管理老师。任课老师应对初次进入机房的学生进行上机注意事项及相关制度的教育。任课教师在当堂课内有责任协助管理员进行机房管理：负责管理本节课的课堂秩序和卫生、维护计算机正常运行，机房使用完毕任课教师应负责对使用过程中发生的故障、处理过程、结果等及时在《现代教育技术设备使用记录表》中做好详细记录并通知机房管理老师，关闭门窗，及时归还钥匙，如有其他应急情况及时向机房管理老师汇报。使用完毕学生要关闭各自显示器、主机电源，鼠标、键盘归位，座椅摆放整齐。机房要时刻保持清洁、卫生，进入机房必需穿戴鞋套，管理员有权力和义务阻止未穿鞋套者入内，严禁在室内或者走廊拍打鞋套。严禁携带易燃易爆等危险物和强磁物品及饮料食品等其它与工作学习无关的物品进入机房。进入机房室应自觉保持安静，严禁吸烟、吃零食、乱扔杂物或随地吐痰，严禁在桌面上刻划、涂写。不乱删程序、备份文件以及其他同学的作业和资料；不浏览、下载非法网站及资料；上课不玩游戏。教育信息中心负责机房的日常维护、技术支持、并协助教务监督机房课堂秩序。上课时间严格按照教务处排课表进行，如需调课，按教务处调课单执行；课余时间安排由教育信息中心负责协调。凡违反本规定者，按学院相关规定及各项评估指标执行。教育信息中心2006年3月

办公室耗材领料单领料单部门：申请人：时间：原因：物品名称数量单位备注处理意见：部门负责人：审核：主管校长：领料单部门：申请人：时间：原因：物品名称数量单位备注处理意见：部门负责人：审核：主管校长：青岛酒店管理学院校园网学生用户管理条例（暂行）

为规范学生宿舍网络使用行为，使学生们能够按照国家有关规定正确上网，确保网络的畅通，特制定以下规定：学生在将计算机接入校园网之前，必须首先向教育信息中心提出申请，获得同意后，携本人学生证到教育信息中心办理开户上网手续，按要签署入网责任书。申请中须提供：宿舍楼、寝室号，学生姓名、系部、专业、班级、学号、网卡Mac地址等信息。没有办理开户上网手续者，不得擅自使用网络端口。如果一个寝室里有多台计算机需要上网，须对每台计算机单独申请开户，并自行购买一个共享HUB或桌面交换机进行转接。每个用户只限使用一个静态IP（由教育信息中心分配），任何人不得以任何理由私自修改IP和Mac地址；更换网卡必须到教育信息中心登记。严禁自行在寝室之间任意拉网线。一经发现，教育信息中心有权拆除该网线，并将中止当事宿舍接入权。不得扫描网络端口，不得通过网络窃取他人信息，不得使用校园网或通过使用校园网制造或故意传播计算机病毒，不允许采用任何手段从事针对网络的攻击或者其他非法行为。不得在网络上发布或传播色情、赌博、暴力、教唆犯罪、诽谤他人及其他反动或不健康的信息。未经教育信息中心允许不得擅自提供ＢＢＳ服务、WWW服务、DNS服务、代理服务、游戏私服等一切网络服务。任何人不得利用校园网从事盈利性的行为。一经发现，没收服务器。所有宿舍楼内的网络设备（包括线缆、交换机、机柜、网络模块、面板等）均属教育信息中心所拥有，其安装、维护等操作由教育信息中心工作人员进行，其他任何人不得打开、更换和破坏。如被发现，要加倍赔偿。宿舍网所有用户在宿舍网的使用过程中必须遵守有关部门制定的作息制度、宿舍管理办法、用电管理办法等有关规章制度，应当尊重他人的正常生活习惯，不得影响他人的正当学习、休息。在发生矛盾时应本着互谅互让的原则协商解决。如有违反本管理条例者，网络中心有权停止其网络使用权，同时按“学生违纪处分条例”由相关部门作出纪律处分。任何人有权利向教育信息中心举报违反上述规定的行为。青岛酒店管理学院教育信息中心2004年10月20日

学生宿舍校园网办理指南1．上网收费方式：包月。包月用户：每月（30天）30元；开户费：5元可用资源：校内资源（视频点播、ftp、网络电视、网上课堂等）、因特网资源和100M教育网资源。说明：欠费账号超过三个月仍未续费的，系统将自动注销该用户。2．上网开通及续费流程a.开通：持本人学生证（08级新生持身份证）到图书馆403办公室，填写《入网申请表》，交费，两个工作日内开通。b.续费：本人到图书馆403办公室，填单缴费。c.开户办理及续费时间：开户：周二、周四8：30-15：30续费：周一至周五13：30－15：303.故障维修服务电话：86051504（周一至周五白天），86051587（周六、周日）。教育信息中心2008-8-28

锐捷认证客户端使用说明确认宿舍电脑已连接网线：一台电脑上网：通过网线将电脑网卡与墙上的信息插座（每个宿舍有两个信息插座，使用1号口，如：202-1）相连接，网卡指示灯亮；多台电脑同时上网：通过交换机连接信息插座，交换机的相应上联口指示灯亮。设置ip地址：

“右击桌面网上邻居→属性→本地连接→属性→Internet协议(TCP/IP)→属性”，选“使用下面的IP地址”，在“IP地址”一栏输入回执单上的ip地址、网关、子网掩码等，完成后点击“确定”，如图1。

图1下载和安装锐捷客户端软件：

3.10版仅支持XP操作系统,3.13版仅支持VISTA操作系统，