围绕中心,服务大局,全面提高新时期接待工作水平

3/3围绕中心,服务大局,全面提高新时期接待工作水平围绕中心服务大局

全面提高新时期接待工作水平

近年来，我市紧紧围绕市委、市政府的中心工作，积极探索体现我市特色的公务接待工作的新路子，有力促进了我市与外界的广泛联系，提高了**的知名度，为全市经济社会发展做出了积极贡献。我们的主要做法是：

一、立足大局抓接待

公务接待工作始终围绕经济社会发展这个中心，全力以赴服搞服务，努力在实践中提升接待能力和接待水平。在市委、市政府组织的各项对外交流、招商引资等活动中，始终坚持打好前站，创造环境，发挥宣传员、推销员、信息员和联络员的作用，一方面千方百计安排好食宿，为客商来**考察、洽谈创造良好的工作和生活环境；另一方面利用和客商接触较多的优势，积极向客商推介**，介绍**的历史文化、风土人情、旅游景点、投资环境以及招商引资优惠政策，使各级领导和各方来宾通过接待认识**、了解**、关注**。近年来，一些大项目相继落户**、梨花节的成功举办以及其它展示**形象、促进协作交流的各种活动的成功举办等等，无不浸透着我们接待工作的心血和汗水。

二、规范行为抓接待

接待工作的政治性、原则性和纪律性很强。要高质量地搞好接

待工作，既要超前筹划，研究规律，又要坚持原则，严格按程序规范运作。在实际工作中，切实做到“五个超前”。每次接待前，我们都要认真研究，制定科学合理的接待预案，做到谋划在前，超前服务，努力做到“五个超前”：超前准确地了解领导、来客的生活习惯、个性特点和爱好；超前协调有关部门之间的关系；超前检查接待驻地的外部环境、客房、餐厅卫生及设施；超前审定菜谱；超前设想在接待中可能发生的问题，并积极采取措施加以预防。不断强化“四个意识”。接待工作变数较大，没有固定的规律可遵循，随时都可能发生一些想不到的事情，但无规律就是最大的规律。在工作实践中，我们积极探索，尽量使接待工作的每个流程、每个环节都严格按一定的程序、规范进行，不断强化“四个意识”，即：服务领导意识，就是按领导要求，做好各项工作，并随着条件的变化，及时适应，随机应变；全局意识，就是站在接待工作的全局思考、筹划和处理各种问题；尊重客人意识，就是始终把客人放在“上级”、“家人”、“朋友”的位置，主动问寒问暖，让客人心情舒畅；落实意识，就是坚持接待办领导轮流、随机检查，及时调整和处理有关问题，使接待工作按要求和规定井然有序的进行。

三、突出特色抓接待

接待工作也像其他工作一样，必须富有自己的特色，彰显自己的个性。我们始终把接待工作的特色服务放在重要位置，努力做到人有我优，人有我特，达到以特色提高服务质量，以特色突出运城形象，以特色让客人留下美好印象，以形象形成接待工作的联动效应。

一是实行细微化服务。细节决定成败。接待工作是由诸多细微的环节组成，只有从细微之处入手，环环相扣，才能使整个接待工作完美无缺。近年来，我们在接待工作中，对会议、就餐的桌签精心设计制作，每个客人桌签除打印客人姓名外，还根据不同情况打印上**市情、**历史、招商引资项目等内容，既宣传了**，又使客人对我市情市貌、风土人情有了一个大致的了解。

二是注重感情投入。客人到一个地方人生地不熟。工作中，我们要求所有接待人员要做到以真诚和真情温暖贴近客人，多说一句客套话，多做一个服务过程，多给客人一份温暖，在感情上和客人拉近距离。特别是对重点客人精心服务，对普通客人热心服务，对特殊客人贴心服务，对有困难的客人全心服务，对挑剔的客人耐心服务，对遇病客人细心服务。

三是挖掘文化内涵。**是大唐名相魏征的故里，多年来，**市充分依托丰厚的历史文化资源，着力打造魏征文化品牌，建设文化强市，有力促进了经济社会事业的健康协调发展。为此，我们始终把弘扬魏征文化融入到我们的接待工作之中。在参观旅游的点、线、面上，配备专人讲解历史、人文、地理、环境、资源等，使宾客的行程注入了文化内涵，使接待工作体现了地方特色，丰富了接待工作的内容，提升了接待工作的品味。

四、转变作风搞接待

一支素质高、作风优的接待队伍是做好接待工作的重要保障。实际工作中，我们从抓作风建设入手，不断提高有关人员的综合素质，要求接待人员大力弘扬“四种精神”，即：要有顾全大局、密切

协作的精神，树立接待工作上下一盘棋的思想；要有任劳任怨，无私奉献的精神，经得起苦累忙碌的考验，经得起浮华喧嚣的诱惑，经得起默默无闻的平淡；要有爱岗敬业、知难而进的精神，树立强烈的责任心和事业心；要有克己自律、廉洁勤政的精神，管住自己的嘴，管住自己的手，管住自己的腿。正是由于我们始终把队伍的建设牢牢抓住不放，全体人员的视野更宽广，大局意识和开放观念不断增强，整体素质不断提高，促进了我市接待工作水平的全面提升。

回顾我市近年来的接待工作，我们也有一些有益的体会和启示，在此与大家共勉：

一是搞好接待工作必须不断解放思想。面对经济全球化的新形势和新任务，一定要始终坚持与时俱进，开拓创新，强化开放意识，把接待工作融入到改革开放、招商引资、加快经济社会全面发展和构建和谐社会的大局之中。同时，在接待工作中，一定要和党委政府保持高度一致，真正做到工作中充分体现组织原则和领导意图，做到下级服从上级，个人服从组织，不随心所欲，不搞自由主义。

二是搞好接待工作必须取得领导的重视和支持。有作为才能有地位。要以高质量的服务争取领导支持。要及时主动地向领导汇报工作的思路、方案等等。特别是一些重大接待任务，事前、事中、事后都要及时和领导沟通，确保整体工作圆满完成。

三是搞好接待工作必须树立防范意识。“凡事预则立、不预则废”。接待工作是一项十分细密的工作，一个细小的环节考虑不周全，就会造成全盘的被动。为此，要把立足点放在防范上，对每一起接

待任务都要制定周密详细的预案，想在前，认真分析、排查、研究可能出现的漏洞，做到万无一失、百密一疏。

四是搞好接待工作必须整合接待资源。接待工作就像一根衔