品牌与服务流程-4、基础量尺篇

《好莱客安装技术培训》------基础量尺篇好莱客量尺篇课程大纲一、正确量尺的重要性二、设计师量尺的流程三、量尺手法好莱客设计师为什么要量尺？问题讨论作为设计师上门量尺寸是最基本的工作任务正确测量的重要性：“是成功交付的源头”测量—设计—生产—安装—交付工具与形象量尺预约包装与寒暄确认与预约装修阐述询问需求家具设计师量尺的6大流程量尺必备的工具你准备好了吗？1、量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信2、5m以上卷尺及电子尺——量尺必备道具3、量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象4、必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感5、绘图板——方便绘图、测量角度6、图册资料——让客户直观了解产品与风格7、名片——设计师自己的招牌8、相机/手机——真实记录现场特殊情况9、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象——————工具与形象——————工具与形象相亲时：见面的第一秒对方的哪些因素为你留下第一印象？相貌——————工具与形象量尺还要说形象？VS上天不会让每个人都有设计师模样，但可以让每个人都轻而易举的变得“职业”起来。你“职业”了吗？——————工具与形象标准工装(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象设计师的个人形象标准量尺时的沟通就是客户对我们的第一印象！——————工具与形象————量尺预约表明身份特别安排亲自前往量尺前的电话该怎么打？关联介绍表示重视特别提醒设计师：张先生，您好，我是好莱客的设计师小陈，今天下午14:00到你们家量个卧房是吧？

张先生：是的。我们平时是怎么预约的？量尺预约————量尺预约————量尺预约设计师：“您好！张先生，不好意思打搅您了，我是好莱客的主笔设计师，我姓陈，您可以称我陈工，经我们设计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在新居吗？

张先生：陈工，你好，那就下午14:00吧。预约话术·不要自称小**，妄自菲薄·点出是由设计主管安排的，体现店面的流程管控非常严格————量尺预约设计师：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨一下的。

张先生：好的，那到时见吧。预约话术·提醒客户有重要信息沟通，说明这次“探讨”对新居的设计效果非常重要————包装与寒暄设计师：您好，请问是张先生吗？我是好莱客的设计师陈工，这是我的名片和作品集。

见到客户的第一句话是？·一名职业的设计师，请不要忘记了自己的名片·一个精美的个人作品集，让客户觉得面前的设计师有分量有价值————包装与寒暄直接赞美——张先生，你们家的户型挺好的，南北

对流，夏天肯定很凉快

张先生，你们家的客厅挺大的，而且

阳台对面就是花园，我做梦都想要这

样的房子。间接赞美——哦，张先生你们家的户型和我之前做

过的李小姐家很相似。她就在金碧花

园，特别实用，刚刚装修好，效果挺

不错的。快速建立初始感情的捷径：赞美————询问需求量尺时需求要怎么问？直接询问间接询问————询问需求沟通重点任务直接询问适用对象：目的性强、有主见、外向主动询问得要有顺序：使用者/平面/产品/其他组织适用的需求点：对方一般不会拒绝回答————询问需求沟通重点任务间接询问适用对象：缺乏主见/故意隐藏想法提出建议，多用“好不好”/“行不行”提出的建议应该尽可能合理————询问需求设计师：这是主人房吧？

张先生：是的。

设计师：有这么大的飘窗，这个主卧真舒服呀。

张先生：还可以吧。

设计师：看这个主卧的户型，我建议在这面墙的中间放一个1800大床，两边各放一个床头柜，这样子在大飘窗的衬托下房间将会显得更加大气，毕竟是主卧嘛，您认为呢？

张先生：可以啊。三个信息点：1、床放中间；2、两边各放床头柜；3、床是1800的床。对于这种封闭式问题，客户只有两种回答方式：好或者不好技巧一：多用建议式询问，少用开放式问题技巧二：沟通有顺序，一个完了再另外一个设计师：这么宽的飘窗，这个主卧用起来应该蛮舒服的。这个房间的衣柜我建议放在这边，您觉得呢？

张先生：可以啊。

设计师：衣柜里面一般是挂和叠的稍多一点吧？大致上配2-3个抽屉就可以了，可以分类收纳一些零碎的东西。

张先生：是的，挂的要多一点。但是我还要把电视放到衣柜里面去。

设计师：可以啊。这样子的话我建议您的衣柜采用趟门好了，就4扇中间镶嵌黑色玻璃的款式，现在非常流行，这样不看电视关上门之后会显得房间更加整洁。

张先生：也可以啊。

设计师：那我们再看看衣柜的对面这一边，这边呢我建议···通过建议的方式询问客户，看看客户反应如何？同样建议：做4扇趟门的衣柜好不好？先沟通完衣柜再沟通下一个产品为什么要谈装修？·谈装修是业主们最感兴趣的话题！·谈装修是体现设计师职业价值的重要手段______装修阐述对装修建材施工的理解与阐述程度深浅，正是家具设计师与家居设计师区别所在！业主最感兴趣的信息：

地板、地砖、墙漆、墙纸等建材品质与价格

施工过程中该先做什么后做什么

施工过程中哪些环节含有水分需要注意的

哪个装修公司和施工队好

______装修阐述______确认与预约设计师：张先生，能和你做一个这么详细的沟通对我做方案非常的重要。跟你重复一下这些沟通的信息：······

张先生：基本上差不多了吧。

设计师：我最近方案也比较多，不过张先生你如果比较急的话我看加加班吧。我看大概3天后就可以过来看方案了。不知道周五下午你有没时间呢？

张先生：可以啊。

设计师：那麻烦张先生帮忙签个字确认一下咯，也方便我回去向设计主管“复命”，谢谢。1、让客户觉得这次沟通信息真的重要；2、确认信息有无错误遗漏3、先预约客户看图时间；4、让客户觉得确实为他的图纸花了时间5、签字确认后可以减轻客户爽约的心理暗示确定与预约回顾1、量尺必备的工具？2、设计师的个人形象标准？3、家具设计师量尺有哪几个流程？量尺手法测量长度方法量尺手法门的测量要标示门宽、门高，一