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《電子商務》台灣旅遊成功電子商務網站介紹-ezTravel台灣電子商務旅遊網站介紹

ezTravel易遊網組長: U90070058侯雅喬組員: U89070010趙淑萍 U90070012侯雅娣 U90070022陳雅蘋 U90070038陳雪珠 U90070048張淑貞一.旅遊網站現況旅遊網站的使用人口快速攀升，帶動了新的商機，使許多旅遊相關服務業者投入此龐大的市場競爭。旅遊業e-commerce是未來趨勢(以經營類別區分為)

實體型：旅行社、飯店業、交通業

虛擬型：網路科技公司、電腦資訊業、入口網站等資訊科技相關產業，亦紛紛投入此競爭行列。資訊工業策進會（1997）

一.旅遊網站現況-旅遊網站類型

台灣實體型網站占59%，虛擬型網站占41%；美國實體型網站占42%，虛擬型網站占58%，顯示在台灣與美國的旅遊網站類型有明顯的差異存在。

毛格民，台灣與美國旅遊網站首頁內容之比較-廣告基礎觀點(90年10月18日)一.旅遊網站現況-台灣明年網路旅遊市場規模將逾73億元2002/06/14文／李麗滿工商時報記者2000年我國網路購物產值為39.52億元旅遊與票務即佔52%，產值約20億元2001年網路購物規模成長至89.84億元票務與旅遊佔65%，產值約59億元2003年預計網路旅遊市場規模將超過73億元，商機可期。一.旅遊網站現況-台灣據統計，所有購物商品類別成長最快速的以旅遊居首位，其次是美容、書籍雜誌與精品。旅遊商品之所以成長迅速，主要基於商品售價更便宜、擁有特賣商品或贈品、無須自行運送商品、搜尋商品資訊方便容易、商品資訊豐富等網站2001年營收易遊網9.9億(販售旅遊商品行程為主)易飛網16億(販售票務為主)eziBon8億元百羅旅遊網1.5億元二.ezTravel易遊網企業背景說明二.ezTravel易遊網企業背景說明優秀的經營團隊

ezTravel易遊網的經營團隊結合了旅遊與科技的專業人才。豐富的產業經驗結合優秀的網路技術，給消費者一個便利的旅遊諮詢管道。

ezTravel易遊網89年1月籌設之初，員工人數10人；開站後即陸續召募菁英至150人二.ezTravel易遊網企業背景說明經營理念

．從顧客主導來成就顧客滿意的提昇，提供優質的客戶服務。

．透過企業來成就每個員工的生命價值。

ezTravel易遊網認為：企業成功最主要的關鍵在於提供能滿足顧客需要的商品及服務，使顧客擁有美好的消費經驗，以及對內給予員工最佳的工作環境。

二.ezTravel易遊網企業背景說明經營策略

ezTravel易遊網結合消費趨勢與網路科技，抓住便利、低價、多選項與個人化服務的網路價值，創造良好的商業模式，贏得商機。

(一)目標市場

鎖定在年輕人(youth)及年輕家庭(youngfamily)

(二)產品策略

1.「個人化旅遊」產品為主，團體旅遊為輔 有主題、有目的式的出國深度觀光、並且學習各國語言和文化 尤其是年輕的學生及上班族。 個人需求自組商品以滿足需求，「個人主題式隨選旅遊」將成市場主流。

2.「同質性商品」採低價策略，以創造品牌經驗同質性商品如機票、訂房採取低價策略，希望藉此商品讓更多消費者接觸到優質的服務及多元化產品，以創造良好的品牌經驗，並藉此累積顧客群。

3.積極開發「差異化趨勢性商品」以滿足消費者需求差異化趨勢性商品可提昇核心競爭力，並滿足網路遊客多元化的需求。

二.ezTravel易易遊網網企業業背景景說明明(三)虛虛實並並進（（虛擬擬網路路vs.實實體店店面））ezTravel易易遊遊網是是第一家家同時時擁有有線上上購票票、店店面服服務的的旅遊遊網站站。從網路路下單單之後後，顧顧客可可以選選擇郵郵寄送送件或或至各各門市市取件件，店店內還還提供供電腦腦免費費上網網查詢詢及訂訂購服服務，，對於於網路路交易易的金金流、、物流流及獲獲得顧顧客的的信任任度都都有幫幫助。。e-shop將將陸續續遍佈佈全省省，提提供國國人更更迅速速、完完整、、方便便的旅旅遊服服務！！第一家家同時時擁有有線上上購票票、店店面服服務的的旅遊遊網站站！

松山店忠孝店台北火車站大廳西區服務中心三.ezTravel易易遊網網架構構圖(3-1)SITEMAP１火車旅遊觀光護照國內旅遊１．台灣10大熱門旅遊２．火車旅遊３．飛行遊記４．自由行５．團體行６．觀光護照７．國內樂園門票國外旅遊１．關於墾丁之星號２．關於溫泉公主號１．屏東觀光護照２．高雄海港假期護照３．台東觀光護照１．機票＋酒店自由行２．航空公司自由行３．團體旅遊４．國際遊俠５．郵輪假期機票１．國內機票２．國際計畫旅行票３．國際個人機票４．國際學生票５．航班查詢６．FAQ三.ezTravel易易遊網網架構構圖(3-2)SITEMAP２訂房遊學門票／票券１．國內樂園門票２．國外火車國鐵券簽證１．國內訂房２．國外訂房３．FAQ１．國際遊學２．國際遊俠３．國際學生票１．中華民國護照２．各國簽證３．落地簽證國家４．免簽證國家保險１．旅遊平安險三.ezTravel易易遊網網架構構圖(3-3)SITEMAP３會員好康企業專區訂單查詢及付款１．其他訂單查詢旅遊資訊區１．紅利商品２．紅利積點說明３．會員登入４．加入會員５．會員密碼查詢６．訂單查詢及付款７．訂閱電子報１．福委會２．員工旅遊３．商務出差４．常見問題５．申請加入１．世界各國導覽２．城市代碼查詢３．全球班機時刻４．國內火車時刻５．航空公司資料６．各國電壓查詢７．各國機場稅旅遊天地１．遊此一說三.ezTravel易易遊網網架構構圖(3-4)SITEMAP４旅遊問答集關於易遊網招募菁英訂閱電子報１．計劃旅行票２．國際機票３．國際學生票４．國內旅遊５．國內外訂房６．連線相關說明１．松山店詳細地圖２．忠孝店詳細地圖加入會員四.ezTravel易易遊網網網站站特色色說明明網站基基本特特色說說明(一)首頁頁：快速前前往機機制：：以各各標的的項目目，直直接進進入欲欲查詢詢的最最底層層。………………………一般使使用於於用戶戶標的的明確確四.ezTravel易易遊網網網站站特色色說明明(二)國內內旅遊遊：熱門旅旅遊景景點為為主的的介紹紹：依依照季季節性性、節節慶推推出產產品火車之之旅：：以火火車為為交通通工具具的選選擇標標的飛行遊遊記：：以航航空為為交通通工具具的選選擇標標的退差價價辦法法退差價價信箱箱的貼心心服務務巴士遊遊蹤：：以巴巴士為為交通通工具具的選選擇標標的觀光護護照：：配合合各縣縣市觀觀光旅旅遊的的推動動園內樂樂園門門票：：以所所合作作的遊遊樂園園為選選擇標標的|台灣10大熱門旅遊|火車旅遊|飛行遊記|自由行|團體行|觀光護照|國內樂園門票四.ezTravel易易遊網網網站站特色色說明明(三)國外外旅遊遊：可可先使使用大、小小範圍圍的檢索索，便便利客客戶瀏瀏覽機票+酒店店自由由行：：價格格與安安排出出團的的日期期航空公公司自自由行行：中中華、、長榮榮等16家家航空空公司司的套套裝行行程，，內容容豐富富團體旅旅遊：：列出出所有有團體體套餐餐國際遊遊俠：：紐、、澳、、加、、英、、歐等等的遊遊學團團(最最新資資訊標標記)遊輪假假期：：連結結多家家遊輪輪公司司，資資訊豐豐富四.ezTravel易易遊網網網站站特色色說明明(四)機票票：可分為為依國國內、、國際際計劃劃旅行行票、、個人人票、、學生生票及及商務務艙等等。航班的的查詢詢FAQ的收收錄季節性性產品品：溫溫泉之之旅的的推出出訂房：：檢索索國內內外飯飯店訂訂房服服務四.ezTravel易易遊網網網站站特色色說明明(五)簽證證：護護照、、各國國簽證證、落落地簽簽證及及免簽簽證的的查詢詢與代代辦服服務(六)保險險：四.ezTravel易易遊網網網站站特色色說明明(七)會員員服務務：針針對會會員提提供特特惠及及紅利利積點點服務務四.ezTravel易易遊網網網站站特色色說明明(八)多樣樣式的的付款款方式式提供您您多樣樣式付付款方方式，，讓讓您您多種種選擇擇線上信信用卡卡付款款(SSL機機制制)ATM轉轉帳至門市市現場場刷卡卡取票票或付付現五.ezTravel易易遊網網安全全說明明交易安安全認認證為確保保網友友的電電子交交易安安全，，易遊遊網採採用網網際威威信(HiTrust)所提提供之之全球球電子子認證證領導導品牌牌─VeriSign保保全伺伺服器器數位位憑證證機制制，並並由聯聯邦銀銀行提提供線線上收收單作作業，，資料料傳輸輸採用用128bitsSSL加加密安安全付付款機機制，，資料料傳輸輸過程程中完完全加加密處處理，，無資資料外外洩之之虞。。SSL的使使用易遊網網對於於會員員輸入入之個個人資資料，，採SSL編號號加密密技術術傳輸輸，保保障不不被窺窺伺或或竊取取盜用用。您您可以以在瀏瀏覽器器上(Explorer為右右下角角之鎖鎖頭，，Nescape為為左下下角之之鑰匙匙)看看到已已鎖上上的小小鎖圖圖案，，即表表示您您傳送送的資資料正正經過過SSL保保密機機制的的防護護中，，就算算中途途被不不法攔攔截，，也是是一堆堆亂碼碼無法法解讀讀。六.競爭分分析-SWOT(表格)優勢/S劣勢/W

檢索結果可依條件排序行程豐富套裝價格便宜付款機制多選擇性畫面設計易閱讀FAQ整理相當清楚無此行程或行程滿了，標示不清航空公司自由行無詳細說明與日期網站無時間軸搜尋功能行程據點建議可連接至相關MAP網站與他國觀光當局單獨訂購機票的資訊不足無留言版功能，社群功能較缺乏，若可增加將有助於資訊的互動機會/O威脅/T目前提供網站與實體取票得電子商務網站較少大部分的網站更新的速度較為緩慢相關旅遊網站甚多傳統行旅遊網已正式踏入於電子商務行列，康福旅遊旗下的「travelwindows」則是最佳範例六.競爭分分析-SWOT(交叉比對對)S-O交叉分析

W-T交叉分析

強調虛實合一價格便宜強調行程與內容最為豐富行程自主性高七.SWOT分析析(說明)缺失(W)：檢索時若無無此行程或或行程滿了了無明顯的的提示，甚甚至要到填填寫訂單時時才出現說說明選擇航空公公司自由行行網頁，說說明資訊不不清楚，且且無詳細出出團日期網站無時間間軸搜尋功功能：A.使用者者已確定行行程及時間間，無法於於檢索功能能自由選擇擇，需依照照網頁步驟驟作檢索。。

B.使使用者已確確定時間但但行程尚未未決定，無無法於檢索索功能選擇擇一定時間間內的所有有行程。無留言版功功能，社群群功能較缺缺乏七.SWOT分析析(說明)機會(O)：<建建議>單獨訂購機機票的資訊訊不足，配配合相關資資訊不具延延展性，若若可加強此此部分功能能，有助於於協助顧客客瞭解相關關設施（當當地網站另另需考慮語語言共通性性與閱覽性性）行程據點建建議可連接接至相關MAP網站站與他國觀觀光當局威脅(T)：相關旅遊網網站甚多傳統行旅遊遊網已正式式踏入於電電子商務行行列，康福福旅遊旗下下的「travelwindows」則是最最佳範例線上流程操操作九.相關旅旅遊網站比比較列表十.EZFLY易飛飛網畫面十一.康福福可樂網畫畫面