章组织中的决策

第四章组织中的决策决策定义决策过程组织中决策类型决策误区一、决策定义决策是从多个备选方案中做出选择的过程二、决策过程可行性分析预测研究情报信息方案论证决策形成编制计划社会需要科学实验技术开发生产提供方案参谋系统管理系统输出指令三、组织中决策类型程序化决策和非程序化决策确定性决策和不确定性决策组织管理严密的决策和充分授权的决策程序化决策和非程序化决策程序化决策是指重复出现的、例行的问题所做出的决策非程序化决策是用来解决以往没有先例可循的、偶尔发生的、性质不明的新问题的决策确定性决策和不确定性决策确定性决策——指决策过程结果完全由决策者所采取的行动决定的一类问题，它可以采用最优化、动态规划等方法解决。例如：某企业可向三家银行借贷，但利率不同，分别为8%、7.5%、和8.5%。企业需决定向哪家银行借款不确定性决策——不同方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定四、决策模型决策有限理性模型（西蒙）主观概率理论（诺曼）预期损失（收益）理论效用理论前景理论（卡尼曼和特韦斯基）（1）西蒙有限理性假设现实世界充满了不确定性，人类理性资源和认知能力是有限的，不可能掌握全部信息，做出完全理性的决策决策者更多地只能寻找到令人满意的方案决策者构建真实世界的简化模型不需要首先确定所有的可能方案使用相对简单的经验原则，或根据习惯来决策（2）诺曼的概率理论概率是一种重要的统计方法，是指事件发生的可能性，通常是以人们的经验作为推断的基础应该指出的是，人们做决策依据的不仅是客观概率，更多时侯依据主观概率所谓主观概率，是指人们对客观概率的主观判断诺曼（1976）指出：原则一：人们倾向于高估低概率事件出现，低估高概率事件出现原则二：人们倾向于表现出赌徒谬误，预测暂时未出现的事件很可能最近出现原则三：人们倾向于高估对他们有利事件的真实概率，低估对他们不利事件的真实概率（3）预期损失(收益)理论在决策过程中，人们住往以损失来描述各种行为的决策结果。如果以a1、a2、a3分别表示某商店的销售决策行为。a1：只销售雨伞a2：只销售雨伞，又销售汽水a3：只销售汽水用θ表示两种天气状态：θ1：天雨θ2：天晴预期损失失(收益)理论天雨θ1(0.2)天晴θ2(0.8)a1雨伞-2010a2雨伞+汽水55a3汽水25-7L(a1)=4L(a2)=5L(a3)=-0.6故a2是最佳方方案（4）效用理理论a1：采取行行动a1后肯定可可以获得得10000元a2：采取行行动a2后有50%的可能获获得21000元预期收益益理论认认为人们们是按照照期望值值做出决决策，但但是效用用理论则则对之举举出反例例尽管a2的预期金金额高于于a1，但大多多数人宁宁愿选择择a1，而不是是a2，这说明明，决策策并不是是建立在在金额本本身的基基础之上上，而是是以对金金钱的主主观评价价，即钱钱的“效效用”为为基础的的（5）前景理理论（prospecttheory）收益损失价值BA卡尼曼和和特韦斯斯基的前前景理论论，是心心理学和和行为科科学的重重要研究究成果，，两人由由此获得得2002年的诺贝贝尔经济济学奖前景理论论在收益情情况下，，收益增增长速度度高于效效用增长长速度在损失情情况下，，随着损损失金额额增加，，每单位位损失造造成的损损失感会会逐渐减减少卡尼曼和和特韦斯斯基指出出，人们们在面对对收益时时，是回回避风险险的。而而在面临临损失时时，人们们则是趋趋近风险险的前景理论论的几种种效应确定效应应——在确定的的收益和和“赌一一把”之之间，多多数人会会选择确确定的好好处，见见好就收收，落袋袋为安反射效应应——在确定的的损失和和“赌一一把”之之间，多多数人会会选择““赌一把把”。多多数人处处于亏损损状态会会不甘心心，宁愿愿承受更更大风险险来赌一一把，这这也可以以解释为为什么人人们炒股股时不愿愿意卖掉掉套牢的的股票损失规避避——白捡的100元所带来来的快乐乐，难以以抵消丢丢失100元所带来来的痛苦苦，当我我们做有有关收益益和有关关损失决决策时表表现出的的不对称称性前景理论论的几种种效应迷恋小概概率事件件——心存侥幸幸博小概概率事件件，希望望天上掉掉馅饼。。面对小小概率的的赢利，，多数人人是风险险偏好者者，面对对小概率率损失，，多数人人是风险险厌恶参照依赖赖——“其他人一一年赚6万元你年年收入7万元”和和“其他他人年收收入为9万元你一一年收入入8万”。我我们对得得失的判判断，来来自于比比较，这这也可以以解释““宁为鸡鸡头，不不为凤尾尾”的心心理。本本质上是是嫉妒和和攀比五、决策策个体差差异决策风格格划分的的维度：：思维方方式和个个体对模模糊的耐耐受性思维方式式分为理理性和直直觉两种种类型个体对模模糊的耐耐受性分分为高和和低两个个水平横糊耐受受性是指指决策者者需要确确定的结结构和控控制的程程度（低低模糊耐耐受性）），以及及是否有有能力在在不确定定的环境境中工作作（高模模糊耐受受性）决策个体体差异分析型概念型指导型行为型理性直直觉高低模糊耐受受性思维方式式分析型决决策个体体个体对模模糊的耐耐受性高高，希望望得到更更多的信信息，考考虑更多多的备选选方案，，同时会会花更多多时间决决策分析型决决策个体体是认真真的、理理性的决决策者，，往往能能应对复复杂的工工作局面面指导型决策策个体指导型个体体难以容忍忍模糊性，，寻求理性性。决策者者做决策时时效率高，，可以迅速速做出决策策。个人思思维富于逻逻辑，但是是不太注重重对于决策策信息的收收集优点：具有有高的决策策效率和速速度缺点：决策策信息收集集不充分，，容易产生生错误的决决策概念型决策策个体决策者具有有较高的模模糊耐受性性，倾向于于关注人和和社会，喜喜欢冒险，，倾向于使使用多个来来源的信息息和数据，，考虑许多多备选项，，根据直觉觉进行决策策行为型个体体决策者具有有较低的模模糊耐受性性，倾向于于关注人和和社会，较较为关注组组织中的人人，和他们们的发展此类管理者者主要强调调努力避免免冲突，寻寻求得到他他人接纳个体决策中中的理性与与直觉越来越多的的心理学研研究证实，，人的思维维有一部分分是通过逻逻辑思维和和深思熟虑虑的分析思维。有一部分分则是自动动化的，即即无意识和和无需努力力的，这种种称之为直觉思维（intuition）。直觉思维主主要依赖情感、记忆忆和经验迅速作出判判断分析思维则则通过调动注意力力来分析和和解决问题题，并做出出决定乌鸦喝水直觉思维特特点代表性直觉觉——易得性直觉觉——直觉决策条条件存在很高的的不确定性性少有先例可可循变量难以按按照科学的的方法预测测事实有限，，没有明确确指明方向向分析性数据据用处不大大有几种似乎乎合理的备备选方案，，每种都有有根据时间有限，，并且有压压力要做出出正确决策策六、决策风风格和决策策技术决策风格是是指个体在在长期的决决策过程中中形成的比比较稳定的的决策倾向向主要决策风风格包括：：冒险型——大中取大谨慎型——小中取大防御型决策风格情况好情况正常情况不好投入股市500300-100存入银行320300280大中取大：：max(500,300,-100)=500;max(320,300,280)=320，取500小中取大：：min(500,300,-100)=-100;min(320,300,280)=280，取280决策技术决策树——决策包括两两个或多个个行动方案案，而这些些方案对行行动者有正正面或负面面的后果，，并且具有有各自的概概率，通过过期望值比比较，以做做出决策决策树包括括合意性（（desirability）和可能性性（probability）两个关键键的部分决策工具——决策树露天演出天晴0.8下雨0.2收益50万元损失30万元决策值=50×0.8+（-30）×0.2=34万元，应该该选择明天天进行露天天演出反之，如果果天晴的概概率只有0.2，下雨的概概率是0.8，则决策值值=50××0.2+（-30）×0.8=-14。则需考虑虑是否准备备室内场地地所以作备备选方案决策我该不该跳跳槽？工资工作环境老板同事关系离家距离其他工资很少，，每个月吃吃穿用度之之后所剩很很少工作环境良良好，达到到我的要求求老板人不错错，很照顾顾下属，也也能学到东东西同事相互之之间很融洽洽，工作上上配合离家很远，，每天上班班要花1个多小时在在路上工作福利一一般，水平平也比较低低权重分数:608080705040决策该不该给老老师加薪？？流失率其他高校敬业度激励性物质条件高校流动性性相对较低低，除非学学术带头人人与其他高校校的薪酬有有差距，但但不显著基本工资增增加较难提提高敬业度度，重点在在保障浮动薪酬可可以鼓励老老师多上课课，多写文文章增加了新的的经费，有有提高工资资的物质条条件结论：小幅幅度调整薪薪酬水平，，重点在于于浮动薪酬酬调整决策步骤核心问题是是什么？问题背景是是什么？与此问问题相相关因因素包包括哪哪些？？哪些是是问题题关键键原因因？哪哪些是是次要要原因因？解决办办法有有哪些些？所所需资资源和和条件件？时间计计划和和进度度计划划执行决策准准则成本和和收益益供给和和需求求情感和和利益益道德和和利益益道德和和情感感决策准准则是是在决决策时时对需需要考考虑因因素的的排序序，以以确定定轻重重缓急急决策准准则是或否否决策结结果表表达首先陈陈述自自己的的结论论然后提提出自自己的的论据据，对对结论论进行行解释释介绍自自己的的措施施和方方法结论：：我决心心要去去考研研了。。论据：：原因包包括，，第一一、我我喜欢欢做学学问，，可以以从中中感觉觉到乐乐趣；；第二二、我我想毕毕业后后当一一名教教师；；第三三、我我想结结识更更多志志同道道合的的朋友友。措施和和方法法：为此，，第一一、我我打算算假期期开始始复习习；第第二、、我要要联系系好导导师；；……。七、个个体决决策的的偏差差证真性性偏差差（confirmationbias）固着（（fixation）过度自自信（（overconfidence）易得性性偏差差（availabilitybias）代表性性偏差差（representativebias）承诺升升级（（escalationofcommitment）框架效效应（（framingeffect）（1）证真真性偏偏差（（confirmationbias）个体选选择性性地收收集信信息。。证真真性偏偏差是是选择择性知知觉的的一种种特定定形式式人们会会选择择证实实自身身判断断的信信息，，而忽忽视那那些与与自己己判断断相抵抵触的的信息息，以以确立立某一一个信信念或或观念念吕氏春春秋——疑人偷偷斧从前，，有个个人丢丢了一一把斧斧子。。他怀怀疑是是邻居居家的的孩子子偷的的，就就暗暗暗地注注意那那个孩孩子。。他看看那个个孩子子走路路的姿姿势，，像是是偷了了斧子子的样样子；；他观观察那那个孩孩子的的神色色，也也像是是偷了了斧子子的样样子；；他听听那个个孩子子说话话的语语气，，更像像是偷偷了斧斧子的的样子子。总总之，，在他他的眼眼睛里里，那那个孩孩子的的一举举一动动都像像是偷偷斧子子的。。不久，，他在在刨土土坑的的时候候，找找到了了那把把斧子子。原原来是是他自自己遗遗忘在在土坑坑里了了。从从此以以后，，他再再看邻邻居家家那个个孩子子，一一举一一动都都丝毫毫不像像偷过过斧子子的样样子了了。沃森森（（1966）的的四四卡卡片片问问题题有四四张张卡卡片片，，正正面面印印着着字字母母，，反反面面印印着着数数字字。。其其中中，，有有两两张张字字母母朝朝上上，，有有两两张张数数字字朝朝上上。。AK85需要要证证明明一一个个规规则则的的真真伪伪，，即即““正正面面是是元元音音字字母母的的，，背背面面将将是是偶偶数数””，，需需要要揭揭开开哪哪一一张张或或哪哪几几张张牌牌？？注：：元元音音字字母母包包括括AEIOU揭开开A，由由于于A是元元音音，，若若背背面面是是偶偶数数，，证证真真，，如如果果是是奇奇数数，，证证伪伪揭开开K，背背面面是是偶偶是是奇奇，，对对命命题题证证明明没没有有影影响响揭开开8，8的背背后后并并没没有有规规定定应应该该是是元元音音还还是是辅辅音音，，但但有有一一定定的的证证实实作作用用揭开开5，5的背背后后如如果果是是元元音音，，可可以以证证伪伪命命题题（2）固固着着不能能从从新新的的视视角角去去看看待待和和观观察察问问题题。。将六六根根火火柴柴进进行行排排列列，，使使之之构构成成4个等等边边三三角角形形？？假定定序序列列为为O—T—T—F—？—？—？，，那那么么三三个个问问号号代代表表的的字字母母分分别别是是什什么么？？过去去沿沿袭袭的的解解决决问问题题的的方方法法有有助助于于解解决决目目前前的的问问题题，，却却也也会会干干扰扰我我们们寻寻找找解解决决问问题题的的新新途途径径，，这这被被称称为为心心理理定定势势（（mentalset）功能能固固着着功能能固固着着是是固固着着的的一一种种类类型型，，它它是是指指人人们们常常常常有有一一种种倾倾向向，，认认为为认认知知对对象象的的功功能能和和作作用用是是固固定定的的，，一一成成不不变变的的以全全新新的的方方式式和和方方法法来来观观察察和和叙叙述述我我们们所所熟熟悉悉的的各各类类事事物物，，是是创创造造性性的的组组成成部部分分举例例：：无无人人机机、、智智能能手手机机（3）过过度度自自信信（（overconfidence）近期期关关于于过过度度自自信信的的研研究究发发现现，，过过度度自自信信存存在在三三种种表表现现形形式式：：过过高高估估计计、、过过高高定定位位和和过过高高精精度度过高估计计是指个个体过高高地估计计自身的的实际能能力、表表现以及及成功几几率过高定位位指个体体认为自自身要优优于其他他人的个个体过高精度度指个体体过高估估计自己己判断的的精确程程度（4）易得性性偏差（（availabilitybias）决策者往往往根据据容易想想起的典典型事例例做出判判断和决决策，依依据记忆忆所提供供的信息息的可得得性来做做出判断断易得性偏偏差能发发挥积极极作用，，如加快快决策速速度，但但也可能能会导致致系统偏偏差而产产生刻板板印象问题：在在英语的的用法中中，字母母K出现在单单词首位位上的频频率多还还是出现现在第三三位上的的频率多多？（5）代表性性偏差依据描述述特定原原型的代代表程度度来判断断事物的的相似性性在判断事事物可能能性时，，我们凭凭直觉把把它与心心目中该该类别的的表征形形象加以以比较，，如果两两者相吻吻合，我我们通常常更侧重重于实际际事物，，而不会会思考其其他的统统计数据据或进行行逻辑推推理代表性偏偏差示例例有一位卡卡车司机机在物流流公司上上班，突突然一个个孩子急急匆匆地地跑来物物流公司司，对卡卡车司机机说：““赶紧回回家，你你爹和我我爹吵起起来了！！”同事好奇奇地问：：“这孩孩子是谁谁啊？””卡车司机机说：““他是我我的儿子子。”问题：请请问这两两个吵架架的人和和卡车司司机分别别是什么么关系？？（6）承诺升升级为了获得得一个正正面的结结果，究究竟是该该放弃一一个失败败的行为为，还是是应该增增加承诺诺或投入入，以弥弥补之前前的损失失造成承诺诺升级的的原因包包括：决策者自自我辩解解；决策策行为的的一致性性压力；；过度乐乐观；证证明自身身是理性性决策者者的愿望望（7）框架效效应问题呈现现方式的的不同会会导致人人们做出出不同的的决策，，称之为为框架效效应。特韦斯基基和卡尼尼曼发现现：当问题呈呈现方式式强调正正面收益益时，人人们倾向向于回避避风险，，寻求确确定的结结果当问题呈呈现方式式强调潜潜在损失失时，人人们更愿愿意冒险险，以避避免确定定的损失失亚洲疾病病实验想象美国国正准备备对付一一种罕见见的亚洲洲疾病，，预计该该疾病的的发作将将导致600人死亡。。现有两两种与疾疾病作斗斗争的方方案可供供选择。。假定对对各方案案产生后后果的估估算如下下：情景一：：对第一一组被试试（N＝152）叙述下下面情景景：如果采用用A方案，200人将生还还。（72％）如果采用用B方案，有1/3的机会600人将生还还，而有有2/3的机会无无人将生生还。（（28％）情景二：：对第二二组被试试（N=155）叙述同同样的情情景，同同时将解解决方案案改为C和D：如果采用用C方案，400人将死去。。（22％）如果采用D方案，有1/3的机会无人人将死去，，而有2/3的机会600人将死去。。（78％）朝三暮四的的渊源宋国有一个个养猕猴的的人，他很很喜欢猕猴猴，他能理理解猴子们们的心意，，猴子们也也能够了解解狙公的心心思。狙公公家里缺乏乏食物了，，他想要限限制猴子们们吃橡粟的的数量，但但又怕猴子子们不听从从自己，就就先瞒哄猕猕猴们：““（我）给给你们橡粟粟，早上三三颗，晚上上四颗，够够吗？”猴猴子们一听听，都站了了起来，十十分恼怒。。过了一会会儿，他又又说：“给给你们橡粟粟，早上四四颗，晚上上三颗，够够吗？”猴猴子们听后后都服服帖帖帖了。框架效应信徒：我能能一边读圣圣经一边抽抽烟吗？神父：这绝绝对不行信徒：那我我能一边抽抽烟一边读读圣经吗？？神父：这还还差不多八、群体决决策多数决定原原则（majority-winsrule）2/3多数原则（（two-thirds-majorityrule）首先转换原原则（first-shiftrule）群体决策可可以集众人人之智，增增加观点的的多样性、、也容易取取得广泛的的接受，增增加了决策策的合法性性缺点是时间间较长，容容易导致敌敌意和冲突突、责任不不清群体决策适适用条件在重大的、、复杂的、、开放性的的问题上，，可以较多多地采用群群体决策在较不重要要的、简单单的或封闭闭性的决策策任务上，，群体决策策的优势则则不明显如果决策重重点考虑可可接受性和和创造性，，集体决策策更优，如如果重点考考虑效率，，个体决策策更优真理也可能能掌握在少少数人手上上，如果有有卓越人物物（能力和和品德），，个体决策策的准确性性也可能高高于集体决决策群体决策和和个体决策策群体决策比比个人决策策更具有冒冒险性的现现象，称之之为冒险转转移（riskyshift）冒险转移的的原因在于于责任分散散、个人假假设群体鼓鼓励富有冒冒险性的见见解、文化化价值倾向向对高冒险险性有较高高的评价一位青年身身患严重的的心脏病，，不做手术术去日无多多，做手术术又有立即即丧命的风风险。如果果手术成功功的可能性性分别是1/10、2/10、3/10、4/10、5/10、6/10、7/10、8/10、9/10、10/10十种情况。。群体极化和和群体盲思思群体极化（（grouppolarization）群体盲思（（groupthink）群体极化群体极化（（GroupPolarization）最早是由由JamesStoner于1961年发现群体体讨论时的的现象而提提出群体极化是是指在群体体中进行决决策时，人人们往往会会比个人决决策时更倾倾向于冒险险或保守，，向某一个个极端偏斜斜，从而背背离最佳决决策多数人暴力力当白口罩罩罩住民工陈陈国芳和张张大有的嘴嘴后，他们们从广西乘乘大巴的回回乡路发生生戏剧性转转变：司机机及全车乘乘客误以为为他们患严严重甲流感感，遂在服服务区被活活生生撵下下车“隔离离”……12月21日凌晨4时许，执法法队员发现现，两人正正摸黑顺高高速公路往往家赶。经经医生检查查，两人患患的只是普普通感冒。。群体盲思贾尼斯将群群体盲思定定义为：由由于群体内内压力造成成的心理效效率、现实实检验和道道德判断的的退化群体盲思在在凝聚力高高的群体中中容易出现现，因为这这样的群体体多与外界界的观点隔隔离强有力的领领导人和独独断的领导导作风也容容易导致群群体盲思群体盲思产产生的条件件群体高度凝凝聚力群体隔绝外外界资讯与与分析命令式领导导决策规范缺缺乏条理群体成员背背景和价值值观的相似似性来自外部威威胁以及时时间限制的的压力团体没有信信心寻求比比领导所提提出的更好好的方案：：可能因为为领导具有有强大影响响力成员自尊心心低落：可可能由于刚刚经历失败败群体盲思的的症状和原原因群体成员有有无懈可击击的良好感感觉对群体道德德观念持毫毫不怀疑的的态度群体对外界界警示性信信息采取忽忽视态度，，或对其合合理化对竞争对手手持有刻板板印象不赞同多数数人意见的的成员会感感受到压力力成员对背离离群体意见见的目的看看法进行过过多检讨形成群体意意见一致的的共同错觉觉成员自封是是群体的精精神保卫者者八项群体盲盲思的表现现形式1.无懈可击之之错觉：群