常用的商务礼仪培训教材

常用的商务礼仪

NO.1谈判桌上的礼仪规范

NO.2仪容、穿着

NO.3行为姿势与礼节

NO.4介绍、称呼、致意

NO.5与女性交往的礼仪

NO.6交换名片的礼仪

NO.7会客室入座的礼仪

NO.8怎样拜访客户

NO.9接待预约和临时访客

NO.10餐饮礼仪NO.1谈判桌上的礼仪规范坐下后，脚不要蹬在或放在任何物体上；不要把鞋底冲人，不要抖腿；不要目不转眼地盯视女宾，也用不着过分勤快。吸烟应征询对方尤其是女士的同意；与人交谈时保持一定的距离，小心别把唾液溅到对方用脸上；避免粗俗用语和使用不文明的词汇；一般不要打断别人说话；不要直接嘲讽某种人、某种职业或某件实物；避免用手指指人或物，正确的姿势是五指伸开，手心朝上；在人多的场合尤其不要用手指远处的人或物，应用语言替代，避免不礼貌的行动。如果谈判结束，你为表示对对方的尊重而相送，应把对方送出门或送上车，待车开走后10秒再转身；下续谈判桌上的礼仪规范（续上）回避令人感到或联想起不幸的个人话题；不要问年轻小姐年龄，不要问外国人的职业和经济收入；女士的手机最好放在手袋里，挂在腰间则不成体统；消去手机的声响；不要当别人的面大声打手机。眼镜是女性美的死敌；站着时身体要直立，保持协调的姿式。与人面对而立时，不要把手插在兜里，不要抱臂，不要摸头部；保持良好的个卫生，保持体味自然，口气清新；男不露鼻毛，女不露腋毛；胡须要么剃干净，要么正儿八经的留型；吃饭喝汤都要让主人先行，表示对主人的尊重。中国人讲“茶七饭八洒十分”，即倒茶盛饭勿满，唯独酒须斟满；NO.2仪容、穿着——仪容

头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰

眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。

耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

(下续）NO.2仪容、穿着——穿着帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄身份。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

感觉她们给你的感觉有什么不同？

NO.3行为姿势与礼节——站立、就座站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。（下续）

感觉（1－7）站姿坐姿蹲姿上车车下车车拾东东西西职业业便便装装职业业礼礼服服NO.3行为为姿姿势势与与礼礼节节———鞠躬躬、、行行走走鞠躬躬与客客户户交交错错而过过时时，，面面带带微微笑笑，，行行15度鞠鞠躬躬礼礼，，头头和和身身体体自自然然前前倾倾，，低低头头比比抬抬头头慢慢。。接送送客客户户时时，，行行30度鞠鞠躬躬礼礼。。初见见或或感感谢谢客客户户时时，，行行45度鞠鞠躬躬礼礼。。行礼礼图图行走走男士士：：抬头头挺挺胸胸，，步步履履稳稳健健、、自自信信。。避避免免八八字字步步。。女士士：：背脊脊挺挺直直，，双双脚脚平平行行前前进进，，步步履履轻轻柔柔自自然然，，避避免免做做作作。。可可右右肩肩背背皮皮包包，，手手持持文文件件夹夹置置于于臂臂膀膀间间行礼的的方式式30度行礼礼15度行礼礼45度行礼礼NO.3行为姿姿势与与礼节节－手手势势（（1）指引：：需要用用手指指引某某样物物品或或接引引顾客客和客客人时时，食食指以以下靠靠拢，，拇指指向内内侧轻轻轻弯弯曲，，指示示方向向。招手：：向远距距离的的人打打招呼呼时，，伸出出右手手，右右胳膊膊伸直直高举举，掌掌心朝朝着对对方，，轻轻轻摆动动。不不可向向上级级和长长辈招招手NO.3行为姿姿势与与礼节节－手手势（（2）握手：：手要洁洁净、、干燥燥和温温暖。。先问问候再再握手手。伸伸出右右手，，手掌掌呈垂垂直状状态，，五指指并用用，握手3秒左右右。不要要用左左手握握手。。与多多人握握手时时，遵遵循先先尊后后卑、、先长长后幼幼、先先女后后男的的原则则。若若戴手手套，，先脱脱手套套再握握手。。切忌忌戴着着手套套握手手或握握完手手后擦擦手。。握手手时注注视对对方，，不要要旁顾顾他人人他物物。用用力要要适度度，切切忌手手脏、、手湿湿、手手凉和和用力力过大大。与与异性性握手手时用用力轻轻、时时间短短，不不可长长时间间握手手和紧紧握手手。掌掌心向向上，，以示示谦虚虚和尊尊重，，切忌忌掌心心向下下。为表示示格外外尊重重和亲亲密，，可以以双手手与对对方握握手。。要按按顺序序握手手，不不可越越过其其他人人正在在相握握的手手去同同另外外一个个人握握手。。NO.3行为姿姿势与与礼节节－视视线线与顾客客交谈谈时，，两眼眼视线线落在在对方方的鼻鼻间，，偶尔尔也可可以注注视对对方的的双眼眼。恳恳请对对方时时，注注视对对方的的双眼眼。为为表示示对顾顾客的的尊重重和重重视，，切忌忌斜视视或光光顾他他人他他物，，避免免让顾顾客感感到你你非礼礼和心心不在在焉。。距离离70至80厘米（（熟悉悉）1米至1米2（陌生生）2个手臂臂长（（站立立）一个手手臂长长（坐坐着））一个半半手臂臂长（（一站站一坐坐）目光接接触的的技巧巧目光接接触的的技巧巧视线向下表表现权权威感感和优优越感感，视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布。视线水平表表现客客观和和理智智。NO.4介绍、、称呼呼、致致意——介绍自我介介绍在不妨妨碍他他人工工作和和交际际的情情况下下进行行。介绍的的内容容：公公司名名称、、职位位、姓姓名。。给对方方一个个自我我介绍绍的机机会。。您好！！我是是康佳佳集团团上海海分公公司的的业务务代表表，我我叫陈陈启明明。请问，，我应应该怎怎样称称呼您您呢？？介绍他他人顺序：：把职位位低者者、晚晚辈、、男士士、未未婚者者分别别介绍绍给职职位高高者、、长辈辈、女女士和和已婚婚者。。国际惯惯例敬敬语（（姓名名和职职位））。如：王王小姐姐，请请允许许我向向您介介绍仵仵志忠忠总监监。介绍时时不可可单指指指人人，而而应掌掌心朝朝上，，拇指指微微微张开开，指指尖向向上。被介绍绍者应应面向向对方方。介介绍完完毕后后与对对方握握手问问候，，如：：您好好！很很高兴兴认识识您！！避免对对某个个人特特别是是女性性的过过分赞赞扬。。坐着时时，除除职位位高者者、长长辈和和女士士外，，应起起立。。但在在会议议、宴宴会进进行中中不必必起立立，被被介绍绍人只只要微微笑点点头示示意即即可。。NO.4介绍、、称呼呼、致致意——称呼、、致意意称呼国际惯惯例：：称男性性为先先生，，称未未婚女女性为为小姐姐，称称已婚婚女性性为女女士、、夫人人和太太太。。中国特特色：：同志、、大爷爷、大大叔、、大妈妈、大大娘、、大哥哥、大大姐（（内地地与北北方））。根据行行政职职务、、技术术职称称、学学位、、职业业来称称呼。。如：：陈总总、吴吴局长长、王王教授授、刘刘工、、陈博博士、、曹律律师、、龚医医生。。称呼随随时代代而变变化。。服务务业（（酒店店、餐餐饮））人员员过去去称服服务员员，现现在大大都称称先生生、小小姐。。致意意点头头：：适合合于于肃肃静静场场合合（（图图书书馆馆、、音音乐乐厅厅、、电电影影院院））和和特特定定场场合合（（酒酒会会、、舞舞会会））。。经经常常见见面面的的人人相相遇遇时时，，可可点点头头相相互互致致意意，，而而不不必必用用有有声声语语言言来来问问候候。。在在社社交交场场合合遇遇见见仅仅有有一一面面之之交交者者，，也也可可相相互互点点头头致致意意。。点头头的的方方式式：：面带带微微笑笑，，头头部部微微微微向向下下一一点点即即可可。。NO.4介绍绍、、称称呼呼、、致致意意———微笑笑、、鼓鼓掌掌微笑笑自然然、、真真诚诚、、不不露露牙牙，，不不出出声声。。切切忌忌做做作作和和皮皮笑笑肉肉不不笑笑。。鼓掌掌两臂臂抬抬起起，，张张开开左左掌掌，，用用合合拢拢的的右右手手四四指指（拇拇指指除除外外））轻轻拍拍左左掌掌中中部部，，节节奏奏要要平平稳稳，，频率率要要一一致致。。鼓鼓掌掌时时，，姿姿态态要要端端正正，，并并伴伴以微微笑笑。。NO.5与女女性性交交往往礼礼节节：：绅绅士士风风度度,女士士优优先先原原则则行路路并肩肩：：女士士在在右右（（考考虑虑安安全全。。下下同同））前后后：：女士在前（（除非前面面有障碍物或或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后乘车车给女士让座。。乘坐火车和巴巴士时，如不不拥挤，男士士应先上车，，接应女士或或为女士找座座位。到站后后，男士先下下，接应女士士。乘出租车时，，男士后上先先下，拉开和和关闭车门，，协助女士上上下车。男士士坐在女士旁旁边，或坐在在司机旁边。。社交交先向女主人问问候。女主人走来时时，应当起立立。与站着的女士士交谈时不能能坐着。与陌生女士交交谈要有分寸寸。餐饮饮在餐馆约会，，男士不能迟迟到。同时到餐馆时时，女士先进进门、入坐，，男士在旁协协助。点菜应先征求求女士意见，，但叫菜、卖卖单由男士负负责（女士做做东除外）。。用餐时照顾身身边的女士。。用完餐后，协协助女士拿东东西，并走在在前面开门。。NO.6交换名片的礼礼仪名片放在什么么地方？衬衣左侧口袋袋或西装的内内侧口袋。口袋不要因为为放置名片而而鼓起来。不要将名片放放在裤袋里。。养成一个基本本的习惯：会客前检查和和确认名片夹夹内是否有足足够的名片如何递交名片片？右手的拇指、、食指和中指指合拢，夹着着名片的右下下部分，使对对方好接拿，，以弧状的方方式递交于对对方的胸前。。如何接拿名片片？双手接拿，认认真过目，然然后放入自己己名片夹的上上端。同时交换名片片时，可以右右手递名片，，左手接名片片。外行的表现无意识地玩弄弄对方的名片片。把对方名片放放入裤兜里。。当场在对方名名片上写备忘忘事情。先于上司向客客人递交名片片。NO.7座位次序礼仪仪：会客室入入座1门ABDCABCD门NO.7座位次序礼仪仪：会客室入入座2NO.7座位次序礼仪仪：记程车司机DCBANO.7座位次序礼仪仪：主人开车车主人ADCBNO.7座位次序礼仪仪：乘火车走廊DBCANO.7座位次序礼仪仪：如何共乘乘电梯？先按电梯，让让客人先进。。若客人不止止一人时，可可先进电梯，，一手按“开开”，一手按按住电梯侧门门，对客人礼礼貌地说：““请进！”进入电梯后，，按下客人要要去的楼层数数。侧伸面对对客人。如无无旁人，可略略做寒暄。如如有他人，应应主动询问去去几楼，并帮帮忙按下。到目的地后，，一手按“开开”，一手做做请出的动作作，说：“到到了，您先请请！”客人走走出电梯后，，自己立即步步出电梯，在在前面引导方方向。NO.8怎样拜访客户户:约会和准备1、约定时间和和地点事先打电话说说明拜访的目目的，并约定定拜访的时间间和地点。不不要在客户刚刚上班、快下下班、异常繁繁忙、正在开开重要会议时时去拜访。也也不要在客户户休息和用餐餐时间去拜访访。2、需要做哪些些准备工作？？阅读拜访对象象的个人和公公司资料。准准备拜访时可可能用到的资资料。穿着与仪容。。检查各项携带带物是否齐备备（名片、笔笔和记录本、、电话本、磁磁卡或现金、、计算器、公公司和产品介介绍、合同））。明确谈话主题题、思路和话话语。NO.8怎样拜访客户户:出发前和到达达前３、出发前最好与客户通通电话确认一一下，以防临临时发生变化化。选好交通路线线，算好时间间出发。确保提前5至10分钟到。4、到了客户办办公大楼门前前再整装一次。。如提前到达，，不要在被访访公司溜达。NO.8怎样拜访客户户:到达和见面5、进入室内面带微笑，向向接待员说明明身份、拜访访对象和目的的。从容地等待接接待员将自己己引到会客室室或受访者的的办公室。如果是雨天，，不要将雨具具带入办公室室。在会客室等候候时，不要看看无关的资料料或在纸上图图画。接待员员奉茶时，要要表示谢意。。等候超过一刻刻钟，可向接接待员询问有有关情况。如受访者实在在脱不开身，，则留下自己己的名片和相相关资料，请请接待员转交交。6、见到拜访对对象如拜访对象的的办公室关着着门，应先敲敲门，听到““请进”后再再进入。问候、握手、、交换名片。。客户请人奉上上茶水或咖啡啡时，应表示示谢意。NO.8怎样拜访客户户:会谈和告辞7、会谈谈注意称呼、遣遣词用字、语语速、语气、、语调。会谈谈过程中，如如无急事，不不打电话或接接电话。8、告辞辞根据对方的的反应和态态度来确定定告辞的时时间和时机机。说完告告辞就应起起身离开座座位，不要要久说久坐坐不走。感感谢对方的的接待。握握手告辞。。如办公室室门原来是是关闭的，，出门后应应轻轻把门门关上。客客户如要相相送，应礼礼貌地请客客户留步。。NO.9接待预约和和临时访客客1、接待预约约访客看到客户后后，微笑着着打招呼。。如坐着，，则应立即即起身。握手和交换换名片。将客户引到到会议室。。奉茶或咖咖啡。会谈。会谈谈结束。送送客。2、接待临时时访客确认访客所所在单位、、姓名、拜拜访对象、、拜访事宜宜和目的。。如本人无时时间接待，，尽量安排排他人接待待，不要让让访客空手手而归。如如果暂时脱脱不开身，，则请访客客在指定地地点等候，，并按约定定时间会见见访客。看到访客后后，微笑着着问候，并并握手和交交换名片。。如果访客找找的是本人人，则直接接带访客到到会议室会会谈。如果访客找找的是其他他人，则迅迅速联系受受访对象，，告之访客客的所在单单位、姓名名和来意。。依受访者的的指示行事事：1、带到会客客室。奉茶茶或咖啡。。告之受访访对象何时时到。2、将访客带带到办公室室，将其引引导给受访访对象后告告退。3、告诉访客客，受访者者不在或没没空接待，，请访客留留下名片和和资料，代代为转交。。约定其他他时间来访访。表示歉歉意。礼貌貌送客。NO.10餐饮礼仪：：奉茶或咖咖啡您会奉茶或或咖啡？准备好杯子子、杯垫、、托盘、奶奶精、糖、、抹布等器器具。各项项器具要洁洁净、完好好无缺。不管份数多多少，一律律使用托盘盘端送。右右手拿抹布布，以便茶茶水或咖啡啡洒在桌面面上时，可可以立即擦擦拭。先将托盘放放在桌面上上，再端送送给客人。。若会客室室关着门，，应先敲门门再进入。。进入时面面带微笑，，点头示意意。奉茶或咖啡啡的顺序：：客人优先先；职位高高者在先。。留意奉茶或或咖啡的动动作：双手手捧杯，视视状况从客客人的正面面或斜后方方奉上。奶奶精和糖放放在大家方方便取用处处。双手拿起托托盘，后退退一步，鞠鞠躬或致意意说一句““打扰了””，然后退退出，把门门关上。NO.10餐饮礼仪：：中餐礼仪仪（1）将餐巾放在在膝盖上，，不可用餐餐巾擦脸或或嘴。完餐餐后，将餐餐巾叠好，，不可揉成成一团。照顾他人时时，要使用用公共筷子子和汤匙。。传染病毒携携带者应自自觉谢绝参参加餐会。。喝汤用汤匙匙，不出声声。嘴里有食物物时，不张张口与人交交谈。嘴角角和脸上不不可留有食食物残余。。剃牙时用手手挡住嘴。。咳嗽、打打喷嚏或打打哈欠时，，应转身低低头用手绢绢或餐巾纸纸捂着，转转回身时说说声“抱歉歉”。说话时不可可喷出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高声谈话话，影响他他人。NO.10餐饮礼仪：：中餐礼仪仪（2）忌用筷子敲敲打桌面或或餐饮器具具。忌往桌子对对面的客人人扔筷子或或其他餐具具。忌把筷子架架在或杯子子上，忌把把筷子插在在饭碗或菜菜盘里。忌讳筷子交交叉放置、、放反了、、一头大一一头小。谈话时不要要挥舞筷子子，也不要要把筷子当当牙签用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盘深处处。不要翻覆挑挑拣，也不不要使筷子子在菜盘上上游动，不不知夹什么么菜。夹菜时不要要一路滴汤汤，筷子不不要粘满了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子子。NO.10餐饮礼仪：：中餐礼仪仪（3）用双双手手举举杯杯敬敬酒酒，，眼眼镜镜注注视视对对方方，，喝喝完完后后再再举举杯杯表表示示谢谢意意。。碰杯杯时时，，杯杯子子不不要要高高于于对对方方的的杯杯子子。。尊重重对对方方的的饮饮酒酒习习惯惯和和意意愿愿，，不不以以各各种种理理由由逼逼迫迫对对方方喝喝酒酒。。不抽抽烟烟，，不不往往地地上上和和桌桌子子底底下下扔扔东东西西。。不不慎慎摔摔碎碎餐餐具具，，应应道道歉歉并并赔赔偿偿。。用完餐离座时时，将椅子往往内紧靠着边边。NO.10餐饮礼仪：怎怎样吃西式自自助餐？原则上按照生生菜、色拉、、主食、甜点点、水果顺序序取菜，一次次取2至3样。盘子如果果堆得太满，，既不雅观，，又混淆原味味。选用牛排排、猪排、鱼鱼排等食物时时，须遵照西西餐的礼仪食食用。不要混用专用用菜夹。用过过的餐盘不可可再用。既不可浪费，，又不可抱着着“捞本”和和“不吃白不不吃”的心态态，暴饮暴食食。NO.10餐饮礼仪：西西餐的基本礼礼仪（1）餐具的使用用左叉固定食物物，右叉切割割食物。餐具由外向内内取用。几道菜会放置置几把餐具，，每个餐具使使用一次。使用完的餐具具向右斜放在在餐盘上，刀刀叉向上，刀刀齿朝内，握握把皆向右，，等待服务的的侍者来收取取。（2）进食的方法法主菜：用刀切割，一一次吃一块。。不可一次切切完再逐一食食用。口中有有骨头或鱼刺刺时，用拇指指和食指从紧紧闭的唇间取取出。色拉：用小叉食用。。面条和面包：：面条用叉子卷卷妥食用。面面包用手撕成成小块放入口口中，不可用用嘴啃食。汤：用汤匙由内往往外舀，不可可将汤碗端起起来喝，喝汤汤时不可出声声。水果：用叉子取用。。嘴里有果核核，先轻轻吐吐在叉子上，，再放入盘内内。NO.10餐饮礼仪：西西餐的座姿与与话语座姿端正，不不可用嘴就碗碗，应将食物物拿起放入口口中。取用较远的东东西，应请别别人递过来，，不要离座伸伸手去拿。嘴里有食物，，不可谈话。。说话文明，并并不要影响邻邻座的客人。。商务谈判练习习甲方为为一电电器经经销商商，乙乙方为为温州州的电电器生生产商商。甲来温温洽谈谈采购购一批批热水水器事事宜，，数量量为10000台。。在来来温州州之前前，甲甲已知知国内内的热热水器器生产产厂家家有十十几家家，温温州厂厂家在在行业业中的的排名名靠后后。其其他厂厂家同同种型型号的的产品品在技技术指指标上上和乙乙方的的产品品并无无大的的差别别，行行业内内主要要品牌牌的此此产品品的平平均批批发价价为500元每每台。。山东东某一一商场场在前前不久久曾向向乙方方采购购过5000台台同型型号的的热水水器，，价格格为495元。。乙方知知道甲甲方为为国内内最大大的家家电连连锁销销售企企业，，其营营销网网络覆覆盖国国内主主要一一级市市场和和很多多重要要的二二级市市场；；在行行业内内甲方方号称称价格格杀手手；甲甲方将将要采采购的的热水水器为为市场场畅销销产品品，很很多市市场处处于脱脱销状状态；；自己己的其其它型型号的的产品品库存存严重重。本款热热水器器的生生产成成本另另通知知。请模拟拟甲乙乙两方方，就就此次次交易易进行行商务务谈判判。谢谢您您的合合作！祝您成成功！！Case13：苏联人人与美美国人人出售奥奥运会会电视视转播播权一一直是是主办办国的的一项项重大大权益益。1980年，第二二十二届届奥运会会在莫斯斯科举行行，苏联联人当然然不会放放过这一一机会。。在在苏联联人出售售莫斯科科奥运会会电视转转播权之之前，购购买奥运运会电视视转播权权的最高高价格是是1976年美国广广播公司司购买蒙蒙特利尔尔奥运会会转播权权创下的的2200万美元。。那么，，苏联人人该怎么么干呢?早在1976年蒙特利利尔奥运运会期间间，苏联联人就邀邀请了美美国3家电视网网的上层层人物到到停泊在在圣劳伦伦斯河上上的苏联联轮船阿阿列克赛赛·普希金号号上，参参加了一一次十分分豪华的的晚会。。苏联入入的做法法是：分分别同3家电视网网的上层层人物单单独接触触，要价是2．1亿美元！！这个价价比历史史上最高高的奥运运会转播播权的售售价高出出近l0倍。不管管别人如如何想，，苏联人人就是这这么出价价的。之之后，苏苏联人就就把美国国国家广广播公司司、全国国广播公公司和哥哥伦比亚亚广播公公司的代代表请到到莫斯科科，请他他们参加加角逐。。用美国国广播公公司体育育部主任任茹思·阿里兹的的话来说说就是：：“他们们要我们们像装在在瓶子里里的3只蝎子那那样互相相乱咬，，咬完之之后，两两只死了了，获胜胜的1只也被咬咬得爬不不起来了了。”这这一一招似乎乎很灵，，3只“蝎子子”互相相乱咬的的结果，，是在谈谈判进入入最后阶阶段时，，3家电视网网的报价价分别是是：全国国广播公公司7000万美元，，哥伦比比亚广播播公司7100万美元，，美国国国家广播播公司7300万美元。。这时候，，一般人人认为美美国国家家广播公公司会占占上风。。因为他他们以前前曾多次次进行奥奥运会转转播，经经验最丰丰富，而而且这时时的报价价也最高高。可是是，哥伦伦比亚广广播公司司突然从从德国慕慕尼黑雇雇来一个个职业中中介人鲍鲍克。在在鲍克的的帮助下下，1976年11月，苏联联谈判代代表同哥哥伦比亚亚广播公公司主席席佩里进进行了会会晤。会会晤时达达成了一一项交易易，哥伦伦比亚广广播公司司同意把把价格再再次提高高，甚至至还提出出了更多多的让步步条件。。谈判进进行到这这个阶段段，人们们都认为为哥伦比比亚广播播公司已已经稳操操胜券了了。可是是，苏联联人在1976年12月初又宣宣布了另另一轮报报价。哥哥伦比亚亚广播公公司的经经理们坐坐立不安安，于是是他们又又返回莫莫斯科准准备最后后摊牌。。最最后摊牌牌的日子子是12月15日，苏联联人向3家电视网网的代表表表明：：时至今今日所得得到的结结果只不不过是每每家都有有权参加加最后一一轮报价价。这使使美国人人极为愤愤怒。苏苏联人的的这种做做法一时时把美国国人给气气跑了。。可是苏联联人还是是有办法法的。第第一，他他们宣布布转播权权已名花花有主，，属于美美国SATRA公司。这是一一家极小的公公司。苏联入入的话听起来来就像宣称大大美人已与一一位两岁的婴婴儿定婚那么么荒唐。苏联联人要的就是是这个，他们们又使众多的的追求者看到到希望。第二二，请中介人人鲍克再次与与3家电视网接触触，鲍克能言言善辩，长于于周旋，是个个架梯子的老老手。经过这这一番努力后后，奄奄一息息的斗士们终终于又爬回了了竟技场。斗斗来斗去，最最后，苏联人人以8700万美元的价格格把1980年莫斯科奥运运会的转播权权售给了美国国国家广播公公司。这个价价格是上一届届奥运会转播播权售价的4倍，比苏联人人原先所期待待的还要高出出2000万美元。苏联人实施竞竞买战术的步步骤：第第一步：单独独接触，高价价发盘。第第二步：挑起起竞争，争相相抬价。第第三步：展展示前景，重重开谈判。第第四步：：达成交易。。竞竞买战战术的基本模模式：单个接触一挑挑起竞争一把把握极点一适适时成交角色练习5.1加薪谈判你确信你的薪薪金低于你从从事的工作应应该得到的报报酬。由于公公司的兴旺发发达，自你两两年前被安排排这个职位以以来，你的职职务说明书和和你所负有的的责任都发生生了巨大变化化。况且，其其它公司同种种行业的人员员要想取得你你这样的工作作业绩是很困困难的，他们们都认为你必必须加班加点点、周末不休休息地工作才才能保持如此此高的工作标标准。然而，你的老老板却说他受受行业的工资资制度的限制制，对你的加加薪请求采取取冷漠无情的的态度。实际际上，他完全全有权力将薪薪金加到你可可以接受的标标准。更有甚甚者，他居然然不承认你工工作的高效率率，但是他愿愿意同你就加加薪的问题进进行交谈。(1)准备就加薪问问题同你的老老板进行谈判判。(2)请另外两人扮扮演谈判中的的角色，其中中一人扮演你你的老板，另另一人扮演观观察者。(3)按照谈判中扮扮演的各个角角色进行演习习。(4)回顾、检查谈谈判情况。根根据观察员提提供的反馈信信息组织讨论论，注重讨论论谈判任务的的执行情况以以及谈判方法法和技能的运运用效果。(5)为使自己成为更更加有效的谈谈判代表，你你需要进一步步学习哪些谈谈判技能。角色练习5.2销售协议你是一家工程程构件公司的的销售部经理理。你的一名名最优秀的推推销员告诉你你说，你的一一个大客户已已经投靠了另另一家供应商商，投靠的具具体原因不详详。这不仅会会影响你的推推销计划，而而且势必会对对公司的发展展规划产生重重要影响。因因此，你决定定面见这个客客户所属公司司的总经理，，与之签订可可以令双方满满意的销售协协议。(1)为谈判做准备备。(2)与另外两人共共同扮演谈判判中的角色，，其中一人扮扮演这家公司司的总经理，，另一人扮演演谈判观察员员。(3)回顾、检查谈谈判，根据观观察员提供的的反馈信息组组织讨论，注注重讨论谈判判任务的执行行情况以及谈谈判方法和技技能的运用效效果。(4)为提高你的谈谈判技能，你你必须在哪些些方面继续作作出努力？9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:43:4221:43:4221:431/7/20239:43:42PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:43:4221:43Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:43:4221:43:4221:43Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:43:4221:43:42January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20239:43:42下下午21:43:421月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:43下下午午1月月-2321: