专业深入课程行业打动客户、提升服务品质与满意度魔力法则-mot关键时刻_第1页
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文档简介

一风靡全球服务业的管理理念“MOTMOT500MOT课程也是通用、中国联想指定员工必修培训课程； “MOT，二“通过服务品质提升塑造品牌，提升市场竞争力”几乎成为众多物管企业面向未来的一致选择！，2014年末，我们从多个有代表性物管企业选择了数十位物业项目经理实施调研，发现他们对于“如以风靡全球服务业的经典理论“MOT，四.五.课程时间：2（12第一单元：第二单元：客户满意可有(一)基础“MOT第三单元 MOT(三)“MOT第四单元：“MOT”巧阶第五单元 (四)思维：对服务与管理的思维回到本原第六单元：“MOT”之管理阶梯：服务模式创新（品质-品牌双提升并达成口碑）深入理解“MOT关键时刻”(一)服务如何塑造品牌，服务如何做口碑（(二)全面运用“MOT”实现企业品牌塑造和口碑的实践案例解析（重点案例第七单元：“MOT”之阶梯：推动客户导向的与组织，建立MOT系统支(二)“(三)“MOT”实施的五大主要口碑粉丝“尖叫”第八单元：收获研讨与MOTMOT更系统的阐明了MOT的及具体操作

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