消费者权益保护法课件二

消费者权益保护法2023/1/311经济法——消费者的九项权利送你一双“火眼金睛”，看破虚假，送你一张“伶牙俐齿”，道破坑拐，送你一副“三头六臂”，对抗诈骗，送你一条“正义神鞭”，鞭打无良！

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“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。”“多谢夸奖。”“您真谦逊。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。”

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一位顾客叫来餐厅老板说：这个红烧鸡块里，怎样还有鸡毛？老板说：这个嘛，是我们的防伪标志!开心一刻2023/1/312经济法2023/1/31经济法3你在生活中，除了吃饭、穿衣，还进行了哪些消费活动？365天《消费者权益保护法》适用范围（1）只适用于“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”三个领域，不适用于商事领域。（2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。2023/1/314经济法消费者的权利维护尊严权监督批评权安全保障权知悉真情权依法结社权获得知识权自主选择权公平交易权依法求偿权

11安全权2023/1/316经济法首要侵权主要表现：人身、财产受到损害2023/1/317经济法安全权知情权2023/1/318经济法22侵权主要表现：不明码标价、虚假宣传2023/1/319经济法33自主选择权侵权主要表现：强制购买，搭配销售①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择权2023/1/3110经济法4公平平交交易易权权2023/1/611经济济法法4侵权权主主要要表表现现：：缺缺斤斤短短两两，，坑坑蒙蒙拐拐骗骗，，强强制制交交易易消费费者者的的公公平平交交易易权权消费费者者在在购购买买商商品品或或者者接接受受服服务务时时，，有有权权获获得得质量量保保障障、价格格合合理理、计量量正正确确等公公平平交交易易条条件件，，有权权拒拒绝绝经经营营者者的的强强制制交交易易行为为。。2023/1/612经济法人格尊严严权2023/1/613经济法法55侵权表表现：：恶意损损坏公公民形形象，，人身身攻击击提出批批评建建议消费者者有权权检举举、控控告侵侵害消消费者者权益益的行行为和和国家家机关关及其其工作作人员员在保保护消消费者者权益益工作作中的的违法法失职职行为为，有有权对对保护护消费费者权权益工工作提提出批批评、、建议议。69监督批批评权权2023/1/614经济法法消费者者的损损害赔赔偿请请求权权消费者者因购购买、、使用用商品品或者者接受受服务务受到到人身身、财财产损损害的的，享享有依依法获获得赔赔偿的的权利利。2023/1/615经济法求偿权侵权主要表表现：不不赔偿、不退换、不负责结社权2023/1/616经济法从分散、、弱小走走向集中中和强大大获得教育育权2023/1/617经济法完美收官官2023/1/6经济法18火眼金睛睛火眼金睛睛看谁找得得全小王到一一家自称称销售名名牌运动动鞋的商商店买鞋鞋，售货货员说：：“我这这家店专专卖名牌牌运动鞋鞋，无论论穿多久久都不会会坏。””于是，，小王穿穿了一下下，觉得得不合适适想走，，可是售售货员说说，既然然你穿过过就一定定要买走走，小王王不同意意，售货货员就气气势汹汹汹抓住他他，不让让走，小小王只得得高价买买下。没没想到刚刚穿一天天就坏了了，还扭扭伤了脚脚。于是是，小王王又到店店里换，，但售货货员根本本不认账账，还大大骂了一一顿。小王的哪哪些权利利受到了了侵犯？？“没想到到刚穿一一天就坏坏了，还还扭伤了了脚。””——安全权“我这家家店专卖卖名牌运运动鞋，，无论穿穿多久都都不会坏坏。”——知情权“既然你你穿过就就一定要要买走””——自主选择择权“小王又又到店里里换，但但售货员员根本不不认账””——依法求偿偿权“售货员员就气势势汹汹抓抓住他，，还大骂骂了一顿顿”——人格尊严严权2023/1/6经济法19请你判断看谁断得准1、小李在商店店买了50斤面粉，回家家一称只有48斤。2、某矿泉水瓶瓶上印有保质质期，没有生生产日期。3、中学生小张张从书店出来来，被店员怀怀疑，强行搜搜身。4、某燃气公司司要求顾客购购买燃气充值值卡时必须买买该公司的燃燃气炉，否则则不予充值。。5、“买二送一一”，原来是是买一双鞋送送两条鞋带。。公平交易权安全权、知情情权人格尊严权知情权自主选择权2023/1/6经济法20评价一下父母母的言行？丽丽觉得肚子子不舒服，怀怀疑刚刚喝的的牛奶有问题题。一看标识识，搭售的酸酸奶已经过了了保质期。妈妈：算了，，以后小心就就是了，反正正没出事儿！！就当买个教教训！爸爸：不能这这么算了，我我得叫几个朋朋友找他们算算账去！据权威调查，，我国每年有有数千万消费费者受到不同同程度的损害害，主动寻求求解决的仅为为22.3%，而近70%的消费者受到到侵害后自认认倒霉。反思2023/1/6经济法法21【小结】通过对对消费费者权权益法法的学学习，，以及及日常常生活活中的的体会会，我我认识识到只只有了了解法法律，，才能能更好好的保保护好好我们们作为为消费费者的的权益益，同同时也也希望望各位位同学学能和和我一一起，，积极极主动动地维维护我我们自自己的的权益益，做做一个个懂法法、用用法的的好公公民。。2023/1/6经济法法22反悟倒霉的的上帝帝倒霉的的上帝帝，竟竟然犯犯嫌疑疑。经常要要碰壁壁。搜搜身兼兼审讯讯，入门遭遭白眼眼，翻翻兜又又脱衣衣。冷落是是惯例例。无无端受受侮辱辱，问话不不搭理理，真真令人人发指指。多问挨挨训斥斥。说说是敬敬神明明，进餐像像讨饭饭，纯纯属哄哄骗你你。购物似似行乞乞。花钱买买罪受受，生一肚肚子气气。更会遭遭横祸祸，2023/1/623经济济法法2023/1/624经济济法法消费费者者的的维维护护尊尊严严权权消费费者者在在购购买买、、使使用用商商品品和和接接受受服服务务时时，，享享有有其其人人格格尊尊严严、、民民族族风风俗俗习习惯惯得得到到尊尊重重的的权权利利。。民族族风风俗俗习习惯惯———是指指各各民民族族在在一一定定的的自自然然环环境境和和社社会会环环境境中中相相沿沿积积久久而而形形成成的的并并经经常常重重复复出出现现的的行行为为方方式式。。一、、消消费费者者在在购购买买、、使使用用商商品品和和接接受受服服务务时时，，享享有有人人格格尊尊严严受受到到尊尊重重的的权权利利二、、消消费费者者在在购购买买、、使使用用商商品品或或接接受受服服务务时时，，享享有有民民族族风风俗俗习习惯惯得得到到尊尊重重的的权权利利2023/1/625经济法消费者的的监督权权消费者享享有对商商品和服服务以及及保护消消费者权权益工作作进行监监督的权权利。消费者有有权检举举、控告告侵害消消费者权权益的行行为和国国家机关关及其工工作人员员在保护护消费者者权益工工作中的的违法失失职行为为，有权权对保护护消费者者权益工工作提出出批评、、建议。。消费者监监督权的的内容（一）对对经营者者提供的的商品及及服务质量的监督（二）对对经营者者提供的的商品及及服务的的数量进行的监监督（三）对对经营者者提供的的商品及及服务的的价格进行的监监督（四）对经营营者经营态度、服务作风进行的监督（五）对消费费者权益保护工作的监督2023/1/626经济法权益日里讨说说法2002.3.15.投诉者的愤怒怒与悲哀消费者砸毁劣劣质空调以以解心中怨气气2023/1/627经济法漫画中商家的的行为侵犯了了消费者的的什么权利？？消费者的知情情权2023/1/628经济法公平交易权依法求偿权人身安全权公平交易权知情权2023/1/629经济法漫画中的医医生的行为为侵犯了消消费者的的什么权利利？侵犯了消费费者享有知知悉其购买买、使用的的商品或者者接受服务务真实情况况的权利。。（知情权）2023/1/630经济法漫画中的父父亲侵犯了了消费者的的什么权利利？侵犯了消费费者享有公公平交易的的权利2023/1/631经济法买一只右脚脚赠一只左左脚啦！公平交易权权漫画中商家家的行为侵侵犯了消消费者的什什么权利？？2023/1/632经济法漫画中父亲亲的行为侵侵犯了消消费者的什什么权利？？知情权2023/1/633经济济法法良种种供供应应站站下列列漫漫画画中中““良良种种供供应应站站””的的行行为为侵侵犯犯了了农农民民的的什什么么权权利利？？这是是用用你你们们的的良良种收收获获的的大大白白菜菜你可可以以当当小小白白菜菜卖卖嘛嘛？良种种供供应应站站公平平交交易易权权知情情权权2023/1/634经济济法法这些些规规定定合合理理吗吗？？洗衣衣店店：：衣衣物物洗洗涤涤损损坏坏，，赔赔偿偿不不超超过过洗洗涤涤费费的的10倍。。公交交车车：：乘乘客客上上车车““自自备备零零钞钞，，不不设设找找赎赎””。。服装装店店：：打打折折商商品品、、特特价价商商品品不不退退不不换换。。商场：离开商商场，发现短短斤缺两概不不负责。餐厅酒楼：本本酒楼设最低低消费。2023/1/635经济法专家意见：按《民法通则》第106条规定，公民民、法人由于于过错侵害他他人财产的，，应承担赔偿偿损失的民事事责任，赔偿偿额应相当于于另一方因此此受到损失。。因此洗衣店店在洗涤过程程中造成衣服服毁损的。赔赔偿额应相当当于顾客的实实际损失，即即衣服售价扣扣减折旧费后后的价值。2023/1/636经济法根据《消费者权益保保护法》第二十四条经营者不得以以格式合同、、通知、声明明、店堂告示等方式作作出对消费者者不公平、不不合理的规定，或者减减轻、免除其其损害消费者者合法权益应当承担的的民事责任。。格式合同、、通知、声明、店堂告告示等含有前前款所列内容容的，其内容无效。公交公司作为为提供服务的的经营者，应应充分考虑到到服务作为商商品进入流通通领域必定存存在的找零问问题，应提供供便民服务，，应此“不设找零”属不合理的规规定，其内容容无效。2023/1/637经济法法专家看看法：如果特特价商商品存存在质质量问问题，，不管管是否否是否否属于于“三三包””范围围内，，消费费者都都有权权要求求更换换退货货、赔偿损损失；；如因因质量量问题题造成成消费费者人人身伤伤害，，财产产损失失的，，生产产者、、销售售者还还要对对受害害人的的损失失负连连带责责任。。2023/1/638经济法法专家看看法：法律规规定，，消费费者离离开商商场后后，如如果确确实能能证实实商品品的确确短斤斤缺两两，经经营者者应该该补足足商品品的数数量或或退还还不足足部分分的货货款。。2023/1/639经济法消费者有有权自主主选择提提供商品品或者服服务的经经营者，，自主选选择商品品品种或或者服务务方式，，自主决决定购买买或者不不购买任任何一种种商品、、接受或或者不接接受任何何一项服服务。但最低消消费的设设定限制制了消费费者的选选择权，，侵犯了了消费者者的公平平交易权权。专家看法法：《消费者权权益保护护法》第九条消消费者者享有自自主选择择商品或或者服务务的权利利。2023/1/640经济法履行约定定或法定定的义务务。听取意见见和接受受监督保障消费费者人身身和财产产安全。。提供真实实信息。。出具凭证证和单据据。提供符合合要求的的商品或或服务。。履行“三包”和其他责责任义务务。不得做不不公平、、不合理理的交易易。不得侵犯犯消费者者的人身身权。经营者的的义务2023/1/641经济法欺诈消费费者行为为有哪些些一、销售售掺杂、、掺假，，以假充充真，以以次充好好的商品品；二、采取取虚假或或者其他他不正当当手段使使用的商商品分量量不足的的；三、销售售“处理品”、“残次品”、“等次品”等商品而而谎称是是正品的的；带引号的的免费2023/1/642经济法四、以虚虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他他欺诈性性价格表表示销售售商品的的；五、不以以自己的的真实名名称和标标记销售售商品；；六、采取取雇用他他人等方方式进行行欺骗性性的销售售诱导的的；2023/1/643经济法七、作虚假假的现场演演示和说明明的；八、利用广广播、电视视、电影、、报刊等大大众传播媒媒介对商品品作虚假宣宣传的；九、骗取消消费者预付付款的；2023/1/644经济济法法十、、利利用用邮邮购购销销售售骗骗取取价价款款，，提提供供或或者者不不按按照照约约定定条条件件提提供供商商品品的的；；十一一、、以以虚虚假假的的“有奖奖销销售售”、“还本本销销售售”等方方式式销销售售商商品品的的；；十二二、、其其他他虚虚假假或或者者是是不不正正当当手手段段欺欺诈诈消消费费者者的的行行为为。。2023/1/645经济济法法9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:06:1602:06:1602:061/6/20232:06:16AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2302:06:1602:06Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:06:1602:06:1702:06Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2302:06:1702:06:17January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20232:06:17上上午02:06:171月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:06上上午午1月-2302:06January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/62:06:1702:06:1706January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:06:17上上午午2:06上上午午02:06:171月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:06:1702:06:1702:061/6/20232:06:17AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2302:06:1702:06Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:06:1702:06:1702:06Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2302:06:1702:06:17January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20232:06:17上上午02:06:171月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月232:06上上午午1月月-2302:06January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/62:06:1702:06:1706January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:06:17