移动通信话费套餐及满意度调查报告

移动通信市场话费套餐及满意度调查报告完成时间：目录一、引言……………………3二、研究设计和方法………4（一）研究目的…………4（二）研究内容…………4（三）研究对象和方法…………………4三、研究结果及分析…5（一）被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况…………5（二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）……5（三）被调查学生对目前使用手机卡的满意度情况…………6（四）被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响…7四、结论、建议及研究的不足之处……8（一）结论………………8（二）建议………………8（三）研究的不足之处………………9附录1……………………10附录2……………………13附录3……………………14附录4…………………15西华师大移动通信市场话费套餐及满意度调查报告一、引言（一）通信市场的概念通信市场指的是通信企业向消费者提供通信设备产品和信息传递服务的场所和领域，是社会对通信产品、服务现实的和潜在的需求综合。也可指提供信息传递服务的市场。（二）背景工业社会进入信息时代以来，已经创造了无数的奇迹，事实上，整个社会正在翻天覆地地变化着，这是个什么都可能发生的时代。每个人都或多或少地会感受到这种震撼。但如果不加以留心，我们也可能会忽视一些事实上值得我们关注的重大的社会现象，例如中国移动通信市场迅速兴起，发展迅猛，到现在为止已经占据了通信行业的70%市场份额。截止08年6月累计用户份额：87.38%的新增用户选择了中国移动移动的GSM网络，手机用户呈现一个加速向中国移动流入的局面，这一现象就是其中之一。大学生是移动通信市场的重要客户群体之一，中国移动必须深入了解中国大学生通信市场的特点才能够保持、扩大这一庞大的市场群体。话费套餐的目标就是要充分释放用户消费潜力，所以，它便有引诱大家花钱的味道。但是，引诱花钱并不是强迫花钱，手机用户可以自由选择一款适合于自己的话费套餐。为了吸引消费者，中国移动旗下的“全球通”“神州行”“动感地带”针对不同类型的消费人群，推出了不同资费标准的手机话费套餐。为了了解消费者对他们选择的话费套餐的使用情况以及他们对该类套餐的态度，和他们对移动套餐的建议及期望，我们特以西华师大的部分学生为调查对象，进行了此次研究。（三）目的我们希望通过这次调查，了解西华师范大学学生移动话费套餐的使用情况及资费流向并且能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。本次研究通过对西华师范大学的同学作随意抽样，共发放问卷36份，其中有效问卷30份，无效问卷6份，以进一步了解我校大学生使用移动公司业务的情况，为移动公司更好的在我校的大学生市场中的发展提供有利帮助。二、研究设计与方法研究目的本研究采用随意发放问卷的调查方法来获取移动在西华师范大学的现有市场及潜在市场，分析不同性别及来自城镇和农村的大学生在选择通信服务商时的因素，总结大学生对于通信服务商的意见，为移动保持财大现有市场及开发潜在市场提供科学依据。研究内容研究问卷内容分为三大部分：第一部分主要是被访者的基本信息，包括性别和上大学前的住址及每个月生活开销等；第二部分主要涉及受访者现在及过去使用的手机卡套餐品牌、选择该品牌的原因及对现在所用的品牌的满意度等；第三部分是受访者对该套餐品牌的改进建议。本次调查报告是在小组成员的共同努力下完成的。研究对象和方法本研究采用问卷调查法于2012年6月6日~7日，在西华师范大学进行随意抽样。本次调查共发放36份问卷，收回24份问卷。经核查，删除没有完成的问卷，有效问卷共有12份，问卷的有效率为84.67%。对本次调查采集到的数据，用spss11.5进行频数分析和交互分析。三、研究结果及分析（一）被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况从上图可以看出，各套餐品牌的市场占有率情况如下：在移动用户中，使用动感地带的人数最多，占有率近80%，其次是神州行，近20%。全球通和其他品牌则使用较少，不予以研究。（二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）经济实惠FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是8365.466.966.9否4132.333.1100.0Total12497.6100.0MissingSystem32.4Total127100.0别人推荐FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是32.42.42.4否12296.197.6100.0Total12598.4100.0MissingSystem21.6Total127100.0个人偏好FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是1511.812.012.0否11086.688.0100.0Total12598.4100.0MissingSystem21.6Total127100.0其他FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是2519.720.020.0否9978.079.299.231.8.8100.0Total12598.4100.0MissingSystem21.6Total127100.0由上表可知学生选择选择套餐的原因大部分为经济实惠，也有别人推荐以及个人偏好等。其中由于经济实惠而选择套餐品牌的同学占65.4%。（三）被调查学生对目前使用手机卡的满意度情况由上图可知，大部分同学对其所使用的套餐都觉得一般，少部分同学表示不满意甚至很不满意。被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响。根据调查结果显示：来自农村的同学更愿意使用优惠套餐，使用优惠套餐的女生明显比男生多。四、结论、建议及研究的不足之处（一）结论移动用户在财大占有的市场份额，虽然很大，但由于长期的市场领导者的地位，导致其没有过多的关注消费者感受。我们在对移动用户的满意度调查中，表示“一般”的学生占大多数，还有的学生表示“不满意”，甚至很不满意。这充分证明了移动消费者的利益正逐渐被公司忽略，这在“个人心中的理想套餐”一题中得到证明，该题中大部分学生都希望能得到更优惠的服务，而且对其捆绑业务表示不满。（二）建议学生选择套餐最重要的两大原因是“比较优惠”和“周围用户都在用”。但对其某些不合理的收费及捆绑业务等表现出了很大的不满。所以希望能自主选择业务搭配，以及更多的优惠政策。（三）研究的不足之处本次研究以云南财经大学在校大学生为研究对象，所以本次研究使用的样本选择可能具有一定的偏差，收集得到的只是西华师大学学生的通信情况。所以得出的结论不具有普遍适用性。此外，本次研究在数据的录入及分析过程中会出现统计者的纰漏以及对问题的分析、理解和界定有所不同，使得统计分析的结果会受到一定的主观影响。附录1问卷编号：移动通信市场话费套餐及满意度情况调查亲爱的同学：您好！面对品种繁多的各类资费标准的手机话费套餐，消费者会如何选择？我们希望能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。希望你从百忙之中抽出点时间来配合我们的调查，真诚的谢谢你！你们所提供的信息对我们有莫大的帮助。谢谢合作！请在你所选的答案下划“√”，凡在回答终须选择“其他”一项作为答案，请在_____后面填写相关内容；如果遇到文字提示“可多选”，则可多选。1、您的性别A、男B、女2、您入学前的住址A、城镇B、农村3、你每月的基本生活开销A．500元以下B．500－800元C．800—1200元D．1200元以上4、请问您目前是否有使用手机及移动卡等通讯工具？是――5?????????否——（结束问卷）5、您曾经使用过的套餐为（可多选）A.动感地带B.全球通C.神州行D.其他_________6、您现在所使用的套餐为A.动感地带B.全球通C.神州行D.其他_________6.1、是否使用优惠套餐？是否6.2、请写出选择这类套餐的原因？（至少一点）＿＿＿＿＿＿＿＿7、您使用的套餐每月固定月租为A、20元以下B、20~30元C、30~40元D、40元以上8、您每个月的基本话费为A.50元以下B.50—100元C.100元以上9、您对您目前所使用的套餐的满意度为A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意9.1、下面所列的是对这类套餐的不同观点。请通过使用下面的量表指出您对每种观点同意或反对的强烈程度。请在最表达您的态度的方格处作上标记（打√）。很赞同赞同中立不赞同很不赞同发短信省钱□□□□□通话省钱□□□□□很时尚□□□□□用手机上网更省钱□□□□□内容丰富，功能多□□□□□月租太贵□□□□□短信太少□□□□□业务搭配不合理□□□□□手机上网免费流量太少□□□□□强制捆绑收费业务过多□□□□□9.2、如果对该套餐主要业务进行修改，您希望（可多选）A、原来就很好无需修改B、增加短信量，（按1元/100条收费）C、减少短信量D、扩大免费接听范围（扩至全省范围），提高拨打外地电话费用E、将主要业务改为可供选择，按项目收费F、其他—10、您觉得该套餐增加哪些服务会吸引你（可多选）A、不定期赠送各类电子优惠券（如KFC、麦当劳等）B、根据每月消费量赠送小礼品C、让某些套餐使用者免费使用新业务D、不定期推出优惠活动E、其他—11、你是怎么样选择手机套餐的？明星效应，选择自己喜欢的明星代言的套餐顺应潮流，大家用什么我用什么经济实惠，使用最划算的套餐适合自己，比较适合自己的套餐朋友推荐，使用朋友推荐的套餐12、您心目中理想的套餐是什么样，请把它写下来再次感谢您的合作，祝您愉快！调查日期：调查地点：调查员：附录2论文中使用过的其他图表 减少短信量FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是53.93.93.9否12296.196.1100.0Total127100.0100.0 扩大免费接听范围（扩至全省范围），提高拨打外地电话费用FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是7055.155.155.1否5744.944.9100.0Total127100.0100.0 将主要业务改为可供选择，按项目收费Frequenc