讲义商务信息化

§6

企业商务信息化电子商务系统 供应链管理系统客户关系管理系统

协同商务系统1企业信息化管理企业电子商务系统企业电子商务的发展阶段初级阶段中级阶段高级阶段电子商务系统的构成服务器端主要设备服务器端及客户端的主要软件电子商务与ERP的整合2企业信息化管理企业电子商务系统电子商务系统的功能和模块电子商务系统的主要功能电子商务系统的模块信息发布网上贸易交易伺服系统拍买拍卖闲置物资调剂项目招标3企业信息化管理供应链管理系统

1.信息技术在供应链中的作用帮助减少供应链中的变化性帮助供应商做出更好的预测、促销和市场变化方案协同制造和分销系统及策略为零售商提供查找热销商品的工具，使其能够更好地为顾客服务使零售商能够更快地对供应问题做出反应和适应缩短交货提前期4企业信息化管理2.供应链的信息流动（1）覆盖范围广5企业信息化管理（2）获取途径多（3）信息质量高3.企业间供应链信息共享系统（1）创建网络化的企业运作模式（2）建立统一的信息系统架构6企业信息化管理4.信息技术支撑体系7企业信息化管理信息技术对供应链的支撑可分为两个层面：第一个层面是由标识代码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、互联网技术等基础信息技术构成。第二层面是基于信息技术而开发的支持企业生产。8企业信息化管理第一个层面是由标识代码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、互联网技术等基础信息技术构成。标识代码技术自动识别与数据采集技术电子数据交换（EDI）互联网技术9企业信息化管理第二层面是基于信息技术而开发的支持企业生产：销售时点信息系统（POS）电子自动订货系统（EOS）计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助工艺规划(CAPP)、计算机辅助工程(CAE)和计算机辅助制造(CAM)企业资源计划（ERP）、制造资源计划（MRPII）、及时生产制（JIT）客户关系管理（CRM）电子商务10企业信息化管理案例：沃尔玛供应链管理中的信息技术2003年，《财富》杂志公布了当年全美500强企业排名。沃尔玛公司再拔头筹，连续第2年夺冠。该公司营业收入较上年续增加12％，达到2465亿美元。究其成功的原因，发现沃尔玛始终将高质量、高效的供应链管理作为自己的核心竞争力在努力经营。11企业信息化管理实现供应链的基础是信息共享，沃尔玛在运用信息技术支撑信息共享方面一直是不遗余力，走在许多零售连锁集团的前面。如，最早使用条形码（1980年），最早采用EDI（1985年），最早使用无线扫描枪（1988年），最早与宝洁公司（Procter&Gamble）等大供应商实现产销合作(1989年)等。12企业信息化管理1985年，沃尔玛开始利用电子交换系统(EDI)与供应商建立了自动订货系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。13企业信息化管理在1985至1987年之间，沃尔玛投资4亿美元由体斯公司发射了一颗商用卫星。从此公司总部与全球2400多家分店、100个配送中心以及数千家供应商通过卫星和共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。位于全球的门店通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。14企业信息化管理90年代初，沃尔玛在总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心每天发生的一切与经营有关的购销调存等详细信息，都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。沃尔玛每销售一件商品，都会即时通过与收款机相连的电脑记录下来，每天都能清楚地知道实际销售情况，管理人员根据数据中心的信息对日常运营与企业战略作出分析和决策。15企业信息化管理数据中心还与全球供应商建立了联系，实现了快速反应的供应链管理库存VMI。供应商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从P0S得到其供应的商品流通动态状况；或查阅沃尔玛产销计划。这套信息系统为生产商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利益。16企业信息化管理1995年，沃尔玛及其供应商WarnerLambert，以及他的管理软件开发商一起联合成立了零售供应和需求链工作组，进行合作计划、预测与补给，研究和应用获得很大成功。在供应链运作的整个过程中，应用一系列技术模型，对供应链不同客户、不同节点的执行效率进行信息交互式管理和监控，对商品资源、物流资源进行集中的管理和控制。通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的伙伴关系，提高采购订单的计划性、提高市场预测的准确度，提高全供应链运作的效率，控制存货周转率，并最终控制物流成本。17企业信息化管理此外，沃尔玛还十分注重为员工提供信息，将公司的经营理念灌输给个人。90年代建立了覆盖整个公司的内联网—Pipeline，并在分店里都设有计算机，员工可以随时上网查阅公司或个人的信息、动态。先进的商业管理思想和信息技术的结合，使沃尔玛摆脱了传统零售业分散、弱小的形象，并创造了零售业工业化经营的新时代。18企业信息化管理客户关系管理系统CRM——是一种以客户为中心的经营策略和营销模型，通过信息技术的应用，实现对销售活动的流程优化和自动化管理。CRM是策略、组织和技术的集成，即CRM不是单纯意义上的管理工具，它融合了包括企业策略、管理思想以及IT技术的很多东西。19企业信息化管理CRM系统的三个层面：操作型CRM，主要方便与客户的交流，简化操作流程；分析型CRM，就是要了解客户的需求，比如企业新业务的客户群在哪儿、如何吸引他们、有没有价值、哪些客户值得保留等等；协同型CRM，比如整合各种渠道，协调各个部门之间的联系等20企业信息化管理CRM系统的功能：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略决策提供支持。21企业信息化管理CRM软件的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。22企业信息化管理1.客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。2.联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。23企业信息化管理3.时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。24企业信息化管理4.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；25企业信息化管理5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能；销售费用管理；销售佣金管理。26企业信息化管理6.电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。27企业信息化管理7.营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。28企业信息化管理8.客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。29企业信息化管理9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。30企业信息化管理10.合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。31企业信息化管理11.知识管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。32企业信息化管理12.商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警。33企业信息化管理13.电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。34企业信息化管理CRM系统的主要内容包括3个方面：营销自动化（MA）销售人员自动化（SFA）客户服务这3个方面是影响商业流通的重要因素，并对CRM系统项目的成功起着至关重要的作用。35企业信息化管理营销自动化MA从总体上说，MA软件可以被分成3个领域：高端营销管理；Web方式的营销执行；面向营销的分析。高端营销管理：主要集中在涉及到B2C营销的公司里，而B2C公司一般都具有很大的用户规模，相应的用户数据库有时会超过太比特级。高端营销管理需要用户实现一个数据仓库结构并且具有成熟的基础，以用于管理庞大的数据仓库。36企业信息化管理Web方式的营销执行：绝大多数用在B2B市场上（较少的用户数量，所有的目标用户都具有现成的Email地址），这些用户除了直接邮寄、传真和电话外，还使用Internet作为主要的执行工具。营销执行包括旨在收集更多客户信息的大量电子邮件、反映营销全过程的Web站点和用于某些目标客户的个性化的Web页面。面向营销的分析：重点是分析销售和营销的所有主要方面，并且将其与客户活动数据和ERP数据关联起来，以便进一步改进营销策略。37企业信息化管理2.销售过程自动化SFASFA是CRM中增长最快的一个领域，它的关键功能包括领导/账户管理、合同管理、定额管理、销售预测、赢利/损失分析以及销售管理等。销售功能的自动化是实施CRM时最困难的一个过程，不仅是因为它的动态性，而且还因为销售部门的观念阻碍了销售力量的自动化。销售部门一般习惯于自己的一套运行方式，往往会抵制外部强制性的变化。在销售过程自动化的过程中须特别注意以下4个方面：目标客户的产生和跟踪；订单管理；订单完成；营销和客户服务功能的集成。38企业信息化管理3.客户服务客户服务主要集中在售后活动上，不过有时也提供一些售前信息，如产品广告等。售后活动主要发生在面向企业总部办公室的呼叫中心，但是面向市场的服务也是售后服务的一部分。产品技术支持一般是客户服务中最重要的功能，为客户提供支持的客户服务代表需要与驻外的服务人员（必须共享/复制客户交互操作数据）和销售力量进行操作集成。总部客户服务与驻外服务机构的集成以及客户交互操作数据的统一使用是现代CRM的一个重要特点。39企业信息化管理协同商务系统一、协同商务从哪里来?协同商务（CollaborativeCommerce，以下简称C-Commerce）被誉为是“下一代的电子商务”，而其基本思想是加特纳公司GartnerGroup早在1999年提出的。40企业信息化管理GartnerGroup对于协同商务的定义一种激励具有共同的商业利益的价值链上的合作伙伴的商业战略，它主要是通过对于商业周期所有阶段的信息共享来实现。协同商务的目标是在满足不断增长的顾客需求的同时来增强获利能力。价值利益的所用成员通过将他们的核心竞争优势组合起来创造新的产品或者服务来获取利润，这些新的产品和服务的价值将比各个组成部分的简单集合大的多。41企业信息化管理提出协同商务的背景（一）商业背景商业背景中无论是用户还是企业都在发生着深刻的变化。用户角度：由于可选择产品的不断增多，以及产品信息获取越来越容易，用户对于产品的要求越来越高。不仅仅是对于产品性能、质量以及获取方式有着高要求，用户甚至希望能够参与到产品涉及的过程中来。42企业信息化管理对于企业而言，竞争的加剧使得企业必须以转变企业追求的目标，不单单再是成本以及产品质量，而是要把顾客满意度放在第一位。因此，企业必须对于用户不断变动的小批量需求做出即时的反映。最理想的状况当然是企业根据用户的需求寻找合作伙伴组成动态供应链，以强强联合的产品和服务在一个企业满意的成本上来满足客户的需求。43企业信息化管理而与此同时，随着技术的发展，产品的复杂性也不断提高。简单的一种产品，可能是数十个国家的数百公司产品的汇总。在这种环境下，企业一般集中于自己最擅长的领域，培养竞争优势，以应对日益严峻的市场竞争，越来越多的业务借助外包展开。44企业信息化管理（二）技术背景信息技术的发展是引起商业背景发生转变的一个重要原因。一方面正是由于互联网等技术的发展，才使得用户获取信息越来越容易，因而使得用户的要求不断提高。而另一方面，信息技术的发展也为企业满足用户不断增长的要求提供了解决方案。45企业信息化管理20世纪末本世纪初的这段时间，正是信息技术飞速发展的时期，信息技术解决了企业中一直在努力的一些问题，比如对于库存、成本等的优化问题，而另一方面也赋予了企业新的能力，使得企业产生一些在成本和效率上更加优化的运作模式。46企业信息化管理信息技术对于企业的变革，首先是对于企业内部，从最简单的管理信息系统应用到诸如财务系统等一直到对企业整个内部资源进行管理的ERP系统。随之迅速应用于企业间的活动，即所说的电子商务。47企业信息化管理电子商务，一般都包括两个内容：一个是商务的电子化，是指利用信息技术来对商务流程进行电子化，它使得企业可以借助信息技术来对商务流程进行优化，帮助企业实现对于商务流程的一些原先没有能力实现的构想。另一个部分是信息技术的商务化，是指信息技术的发展，给予企业以新的能力，企业将这些前所未有的能力应用于自己的运营中，从而产生了新的商业模式，激发了新的利润增长点。48企业信息化管理电子商务发展阶段1996-1999信息表达特征：市场信息产品信息基本引擎点连接1997-2000交互增加的特征：电子商务内联网互动式个人化1998-2003事务处理增加的特征：CRMEDIERP自助服务个性化2000-2005集成处理增加的特征：SCM行业化功能化客户化49企业信息化管理从最初的仅仅在网站上提供产品目录到后来的交易接口性的一些整合工作，一直到发展成为基于流程整合，反映供应链管理思想的协同电子商务，这些都充分反映了技术的发展以及背后的管理思想的发展。很多研究机构都称协同商务为“第二代电子商务”。50企业信息化管理二、协同商务协同什么?协同商务的定义:一个现代企业经营管理的思想，强调在全球经济的背景下，利用Internet技术，在企业的整个供应链内及跨供应链进行各种业务的合作，最终通过改变业务经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的。51企业信息化管理一个基于Web架构的应用，为企业（或机构）建立一个以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点：人事、工作任务、客户、知识（文档）、资产、产品、项目、财务、合作伙伴（代理商、分销商、供应商），以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。52企业信息化管理几层含义：1.从系统用户的角度来看，有多个系统门户和入口，能够将企业中的部门、员工和与企业相关的供应商、合作伙伴、经销商、终端客户、银行等机构都放到一个平台上来运作。具体包括：通过员工的门户，能够实现公司内部协同办公的功能；通过客户与外部组织的门户，可以完成电子商务的相关职能；通过与ERP等系统的无缝链接，完成与企业后台运作的全面整合。53企业信息化管理2.从企业运作的应用来看，协同商务系统通过多个模块可以对知识管理、人力资源管理、财务管理、资产管理、客户关系管理、流程管理、项目管理和供应链等企业职能，进行全面覆盖，而且各模块之间的关联性很强，形成一个网状信息架构。3.基于WEB方式实现，便于远程管理，尤其是对有异地分支机构的单位，打破了物理形态上的地域限制。54企业信息化管理协同商务涉及的业务领域：协同商务是一个包含产品全过程的协作活动，从产品的设计一直到最终的分销阶段。它包括企业内部协同和多企业系统。55企业信息化管理企业内部协同，是指不同部门计划之间、各层次计划之间，以及不同周期计划之间的协同，如多股东间的协同，库存、生产、销售、财务部门计划间的协同，公司战略、战术、运作层次计划间的协同，长短期计划间的协同等。主要目标是整合企业内部资源，排除信息孤岛，沿着企业既定的战略方向运作。56企业信息化管理多企业协同，是指对于整个供应链的协同。它包括各企业间的信息共享以及各个企业间相关业务流程的整合，使得企业的所有规划与运作，都不单单从本企业自身的角度出发，而要兼顾整个供应链的最优化。57企业信息化管理这两块内容中，最为重要，也最核心的内容是多企业间协同，因为采取企业间协同、供应链上的所有节点的相关业务都能无缝衔接，能够使得各个节点企业能够在竞争中获取可观的利益。58企业信息化管理三、协同商务能给企业带来什么?协同的信息管理采用中央数据库管理企业信息，数据可以通过任何与其相关的应用更新或被提取。从应用层面上来看，所有的信息都进行了全面的整合，信息与信息之间无阻碍链接，用户可以从信息归结的友好界面入口，进行大范围和深度的信息提取，而完全无需在不同的数据库和应用平台之间切换。从管理层面上看，它基于企业资源网状管理体系的思想，从任何一个信息点都可以非常方便地提取出所有与其相关的信息，所有的信息和应用都是多维的、立体化的，强相关联的。59企业信息化管理协同的业务管理将ERP的概念延展到对企业外部资源（客户和合作伙伴）的管理，并将其纳入到系统的统一平台中，与企业内部资源进行信息的高度共享和工作的协同。企业可以利用系统快速建立自身的“价值链”管理体系，使信息流、资金流、物流无阻碍地运行在整条价值链中，通过“以点带面”和“协同运作”，任何一个因素的变化都会在系统中的相关点反应出来，并通过协同商务平台提供给企业各部门、以及企业的外部资源，从而使业务过程达到高效、协作的目的。60企业信息化管理协同的资源交互共享知识和信息企业可以根据实际情况创建自己的知识库并实现知识的创建、组织、提取和采用等一系列过程。协同商务将企业现有的知识和信息集成在一起，并且通过信息门户，根据每个用户的要求定制出个性化的信息和应用，使用户可以方便地获取相关的知识和应用。通过协同商务平台，企业内部的员工可以创建、积累和共享知识信息，而客户、供应商和外部合作伙伴也可以通过这样的平台达到知识信息创建和共享的目的。61企业信息化管理客户协同通过协同商务实现的客户关系管理不是单方面的客户管理，而是让客户真正参与进来，从而实现对客户的全方位跟踪和交互。通过协同商务系统，企业可以实时了解到客户的信息和需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，客户也可以通过系统，更新自己的相关信息，了解最感兴趣的产品和服务，与企业相关部门一起共同完成购买、服务请求、项目实施等业务。62企业信息化管理合作伙伴协同通过协同商务建立的企业与合作伙伴之间的关系是“协同”的关系。合作伙伴可以及时获取客户的需求和市场的反馈，更可以与企业共享知识，使企业能够获得采购、生产和销售的最优路线，降低成本，提高响应速度，提高企业的竞争力，保证更高效的供应链水平和更低的供应链成本。63企业信息化管理应用的个性化通过协同商务的企业信息门户，将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的个性化应用。它向分布各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。内部和外部用户只需要使用浏览器就可以得到自己需要的数据、分析报表及业务决策支持信息。企业信息门户突破“信息海洋”造成的工作效率低下的情况，以友好、快捷的方式提供给访问者最感兴趣和最相关的信息。64企业信息化管理与商业智能的结合协同商务不仅仅是信息的载体，还是信息的分析工具。通过对数据的加工和转换，提供从基本查询、报表和智能分析的一系列工具，并以各种形象的方式展现，为企业考察运营情况、业绩表现、分析当前问题所在和未来发展趋势，展开商业策略，调整产品结构、分销渠道、工作流程和服务方式等提供决策支持。65企业信息化管理支持企业发展和业务流程调整企业的企业组织结构、人力资源构成、工作流模式会随着企业内部和外部环境的变化而变化，而协同商务系统具有良好的可扩展性和强大的自定义功能，以适应组织结构和业务流程调整的需要，而无需进行最底层的开发，大大提高了系统的灵活性和适用性。66企业信息化管理基于WEB的结构协同商务系统是基于WEB的应用，客户端只需安装IE流览器就可以使用系统。系统使用具有易用性、维护简单、24小时连续服务的特点。67企业信息化管理四、协同商务的理论架构IBM将协同商务分为四个内容：1.信息与知识的共享将企业内部人员与他们完成自己工作所需要的信息联系起来。一方面信息要足够充分，甚至包括后台ERP系统的一些数据，另一方面这些信息是根据员工自身定制的相关信息，员工将只能访问与他们相关的信息。2.业务整合（BusinessInteractions）当需要企业内部或者跨企业的员工需要协作以达到企业目标时，都需要借助业务整合来展开。例如包括协商合同、对招标书（RequestForProposal，RFP）的反馈、新产品设计以及计划规划等。68企业信息化管理四、协同商务的理论架构3.建立合作社区（CommunityBuilding）当涉及到的人员需要询问问题、分享想法或者解决重大问题时，需要借助合作社区来进行。例如在线会议、在线培训课程、讨论区甚至在线聊天环节。4商务交易（BusinessTransactions）协同商务必须提供安全而又可靠的商务交易流程，包括财务交易、订单管理、票据管理以及存货管理，这些交易结果必须即使向后台系统进行更新。69企业信息化管理供应链管理和协同商务链管理的差异：供应链管理协同商务链管理减少供应商的数目寻找更多的创新能力强的合作伙伴更低的零部件成本功能更强的零部件外包协同创新供应链最优协同商务链最灵活特定的应用系统协同商务门户70企业信息化管理协同商务平台的功能特点1.协同处理（Collaboration）协同处理能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样减少了成本和开发周期。其主要内容为：通信系统：包括电子邮件和信息系统。这常常是一个公司网络应用中的首要内容。人力资源管理：包括雇员的自我服务。如查找公司的聘任政策，了解员工情况及项目组织计划。企业内部网和企业外部网：将企业内部各组织紧密地联系在一起，并与制造商、供货方及企业伙伴共享信息和进行流水作业。销售自动化：包括合同管理、合同审定及签署。71企业信息化管理2.内容管理（ContentManagement）内容管理即管理网上需要发布的各种信息。通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务，其具体内容包括：提供公司内信息的传播。如在企业内部网上发布公司政策、招聘及通知。对于一个公司而言，一旦建立了网上通信，它立即会想创建一种在Internet上的信息沟通渠道，以便连接雇员、客户、供货方和商业伙伴。提供万维网上的信息发布。万维网站点上的主页（包括静态信息和动态信息）将不定期地发布和刷新。72企业信息化管理2.内容管理（ContentManagement）提供有关品牌宣传及相关的信息。例如关于产品供贷、服务和策略等情况的信息。提供了保护及管理关键数据的能力。包括公司财经数据、客户数据、产品信息等。提供了存储和利用复杂的多媒体信息的能力。包括照片、录像、录音、工程计划及