索赔基础培训教案

索赔基础培训教案

质量担保与用户保护部

2010年7月8日1索赔流程索赔单中关键字段1、经销商代码-----

共7位，由奥迪售后服务部提供。其中1～3位代表一汽—大众编号，固定为“758”；4～5位代表地区编号；6～7位代表经销商编号，如：7580400；2、申请单号-----共6位：1～2位代表年份，3～6位代表序号，如：2007年索赔申请单模式为90××××；首保单模式为91××××3、引导数据-----共4位，代表是哪一种类型的索赔。4111：质量担保期内索赔。4112：优惠索赔（符合政策的优惠索赔）4121：备件索赔41X1：索赔件运费411G：商品车索赔4171：行动/召回417G：商品车行动4113：优惠索赔（不符合政策的优惠索赔）

索赔流程索赔单中关键字段4、型号-----指6位车型号5、底盘号-----指17位底盘号中的后8位。索赔流程索赔单中关键字段6、售出日期-----指质量担保期的第一天。（售出日期=领证日期=PDI日期=AAK日期）

AAK日期的含义：经销商将车辆卖给用户的日期。7、修理日期-----指结算单中的“结算日期”8、公里-----指实际公里数。9、RA码-----填写1或者2.

1：维修

2：维修并更换零件10、损坏编号-----10位。例：损坏编号:3730040TFK损坏编号编写规则：A、1～4位是故障代码，前两位代表修理组，后两位为图号；

XX

X

修理组 图号故障代码可从《故障代码》手册或者Elsawin中查询获得，查询不到的故障代码可用相关件或总成件的故障代码代替，查询故障代码时要注意所查询故障代码与车型的对应关系；索赔流程索赔单中关键字段B、5～7位是故障类别，第一位一般是“0”，分左右的索赔件须标明准确位置，这时第一位为L（左）或R（右），应在仔细鉴定故障后，在《故障代码》书或者Elsawin中查找相应的故障类别代码；C、8～10位是厂家代码，国产厂家需如实、准确填写厂家代码；进口厂家能辨认的需如实、准确填写厂家代码，如遇进口厂家辨认不清的，这时厂家代码可用“002”代替；属一汽—大众索赔的，厂家代码应填写“CAP”；12、购车日期-----客户购买车辆的日期13、客户类别14、用户名称、用户电话15、故障描述-----必须详细填写；A、轮胎索赔时，故障描述处必须说明轮胎在车上的位置（例如左前轮或右后轮胎等）B、缸盖罩密封垫（故障代码：1580）索赔时，故障描述处必须说明漏油点（如火花塞、缸盖四周、凸轮轴调节器等处）索赔流程索赔单中关键字段16、车辆类别-----代表车辆的性质W……商品车B……公务用车P……私人用车17、工位-----共八位，到Elsawin中查询。例如：工位：2617202337301952

18、损坏件编号-----更换下的索赔件零件号,请以实物为准。19、材料编号-----更换上的新件备件号

零件号举例：06E100031H常用查询系统介绍Portal系统打印《奥迪品牌优惠索赔申请报告》从2009年1月4日起，《奥迪品牌优惠索赔申请报告》必须从portal系统上直接打印出来。操作说明1、首先登录2、录入用户名及密码3、进入“售后服务系统—重大质量问题处理—重大质量问题”，建立一个《车辆故障信息报告》，并记录下重大质量问题报告号。（如《车辆故障信息报告》已经存在，就不用重新创建了）。4、进入“售后服务系统—索赔单管理—奥迪优惠索赔申报”5、录入报告单号（就是重大质量问题报告号）6、修理日期（实际维修的日期）7、用户抱怨日期（最后一次抱怨日期）8、点击确认钮。9、点击打印钮。演示一下！

常用查询系统介绍Portal系统打印《奥迪品牌优惠索赔申请报告》录入《车辆故障信息报告》时，需要录入相应的“任务委托书号”。这样的《车辆故障信息报告》才可以打印出《优惠索赔申请报告》，否则无法打印。途径：1、在大R3中做《车辆故障信息报告》，然后在portal中修改，加上任务委托书号。

2、在portal中直接做《车辆故障信息报告》。详见《奥迪品牌优惠索赔申请报告》的打印方法。索赔单要求备件索赔引导数据：4121领证日期：购买备件的日期（结算单或者发票，较早者）行驶里程：索赔实际里程—购买备件时的里程=相对差值购买备件时里程：即用户购买备件时整车的实际里程值索赔单要求商品车索赔引导数据：411G领证日期：STD日期（可通过Portal查询）