挫折与管理课件

挫折与管理课件第一页，共三十六页，2022年，8月28日2目录第一节什么是挫折第二节挫折行为第三节挫折与管理第二页，共三十六页，2022年，8月28日3一、挫折的定义

在心理学上，挫折（frustration）是指一种情绪状态，是指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态和情绪反应。简单地说，挫折就是有目的的行为受到了限制。仔细分析这一定义，不难看出，它有两方面的含义：首先，挫折是一种客观的条件和状态，这种条件和状态阻挠了个体预设目标的实现或干扰了正在的工作。其次，它是指由于目标受阻而引起的内在消极情绪状态，即通常所说的“挫折感”。第一节什么是挫折

第三页，共三十六页，2022年，8月28日4二、挫折的特征1客观性

培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。“人生不如意事十之八九”2双重性

（1）积极效应：顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。（2）消极效应：失望、痛苦和焦虑粗暴的对抗疾病等第四页，共三十六页，2022年，8月28日53差异性

主观的心理感受人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。（1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。（2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一样。

第五页，共三十六页，2022年，8月28日6三、挫折产生的原因

1、一般因素

挫折是人未能达到目标的结果，从人的目标的确立到行为的实施，受多种因素的影响。因此，挫折的成因也是多方面的，包括主、客观因素。

（1）客观因素（环境因素）

自然环境：个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。

社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。

第六页，共三十六页，2022年，8月28日7（2）主观因素（内在因素）

个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。

动机的冲突：在生活中同时产生两个和两个以上的动机，其中一种动机得到满足，其他的动机受到阻碍和排斥，产生难以选择的心理状态，称为动机冲突。如得到提拔但是新的岗位无法胜任。调至自己喜爱的岗位，但新的岗位同事有隔骇。

第七页，共三十六页，2022年，8月28日8【动机冲突】现代人有多种共同的心理冲突:1、竞争与合作的冲突社会竞争的现实和教育所要求的协力合作的品德之间的冲突导致内心冲突。2、欲望激发与抑制欲望的冲突社会不断增长、花样繁多的欲望刺激与经济或传统道德所要求的节制之间的冲突。3、自由与现实的冲突理念上的自由意志与现实生活中存在的种种制约。第八页，共三十六页，2022年，8月28日93、产生挫折的组织原因（1）组织的管理方式

X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理员工，形成组织目标和个人动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。（2）组织内的人群关系上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。第九页，共三十六页，2022年，8月28日10（3）工作性质工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。工作性质如果不符合个人的兴趣及能力，就容易成为心理上的负担。（4）工作环境通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化使人感觉丧失。（5）其它

工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏低、不公平的晋升制度等等。第十页，共三十六页，2022年，8月28日11（四）挫折容忍力即对挫折的适应能力，是受到挫折时避免行为失常的能力。挫折受挫力的高低，受三种因素影响:1、生理条件身体健康强壮的人比体弱多病的人更能承受挫折的打击。2、过去的经验与学习阅历广、经验丰富并历尽艰辛与磨难的人远比生活中一帆风顺、缺乏斗争锻炼的人容忍力要高。3、对挫折的知觉判断由于认识的不同，其所感受的威胁也不同，个人心理上所承受的压力也就不同。

第十一页，共三十六页，2022年，8月28日12第二节挫折行为一、情绪上的反应（一）直接行为

1、攻击

“挫折攻击假说”耶鲁大学心理学家德兰认为，攻击是挫折的结果，挫折的存在一定会引起攻击的产生。攻击的产生可预测挫折的存在。第十二页，共三十六页，2022年，8月28日13攻击可分为两种：（1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。（2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。---替罪羊①自责②迁怒（单位-家-妻子-孩子-玩具）③无名火或烦恼第十三页，共三十六页，2022年，8月28日142、退化受挫折后，放弃成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。3、冷漠个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因：（1）长期遭受挫折（2）个人感到绝望（3）心理恐惧、生理痛苦（4）心理上有攻击和抑制的决定

第十四页，共三十六页，2022年，8月28日154、幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）“找工作”5、固执反应：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执当坚定，错把愚磨当沉着。”（二）间接持续的行为

1、焦虑不安2、自卑感

3、绩效降低（意外事故的发生）第十五页，共三十六页，2022年，8月28日16二、防卫的方式（一)合理化作用无法达成目标或行为不符合社会价值标准时，找到一些无事而非的理由为自己辩护，目的在于说服自己而非说服别人。（文饰作用）当个体行为违背了自己的愿望时，便以自己的好恶为理由来掩盖自己的行为，以达到维护自己自尊心的目的。“偷书不是偷是窃”“酸葡萄心理”。将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因，以减轻内疚的一种反映方式。“上班迟到，说有交通事故”“生产不合格品，推说是机器陈旧”。把个人不合理的所作所为说成是客观上的需要，并引用典故、事例来佐证自己行为的合理性，以减轻自己因过失而出现的罪疚感。第十六页，共三十六页，2022年，8月28日17（二）逃避作用（1）逃向另一现实：回避自己没有把握的工作，而埋头于与此无关的嗜好和娱乐，以排解心理上的焦虑。（2）逃向幻想的世界：从现实的困难情景撤退，而逃向幻想的自由世界，认为这不但能避免痛苦，还可以使许多愿望获得满足。（3）逃向生理疾病：考前发烧；士兵视盲、失声；恐高；过敏等第十七页，共三十六页，2022年，8月28日18

（三）压抑作用将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制而不承认其存在，或者将痛苦的记忆主动忘掉或排除在意识之外。第十八页，共三十六页，2022年，8月28日19(四）替代作用个人对某一对象所持的动机、感情和态度若不为社会所接受，或自感将遇到困难时，将此种感情和态度转向另一对象以取而代之。扬长避短的防卫机制（1）升华：改变不被社会所公允和接纳的动机行为，导向比较崇高的方向，使之符合社会规范和时代需求，以利于社会和个人的发展。最富建设性的防卫机制。（2）补偿：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时，力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不适感的反应。学习技术-出人头地

【视频】经典的卡农，告诉我们挫折神马，都是浮云！第十九页，共三十六页，2022年，8月28日20【视频】经典的卡农，告诉我们挫折神马，都是浮云！第二十页，共三十六页，2022年，8月28日21（五）表同作用

把别人具有的，使自己感到羡慕的品质加到自己身上。表现为模仿别人的举止行为，以别人的姿态自居。“典型”

“榜样”

（六）投射作用

把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚和压力。

“以小人之心度君子之腹”第二十一页，共三十六页，2022年，8月28日22（七）反向作用

为防止某些自认为不好的动机表现出来，而采取与动机相反方向的行动。即外在行为与内在动机不一致。口是心非、南辕北辙、矫枉过正、欲盖弥彰、此地无银三百两、明明是内心喜欢，在行为上反而极力排斥、过分炫耀自己的优点，恰恰是自己内心有严重的自卑感、过分的逢迎献媚，可能内心有不可告人的敌意和企图等。（八）否认作用否认已经发生的不愉快的事件，认为根本没有发生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。掩耳盗铃、眼不见为净、我听错了等第二十二页，共三十六页，2022年，8月28日23第三节挫折与管理一、预防挫折（一）消除产生挫折的原因消除产生挫折的自然因素地震预防、台风警报、厂房加固、机器防护、原材料合理堆放、照明、通风、工作的丰富华、轮换、治理污染等；

对社会因素，要尽量引导职工适应环境，加强法制观念，注意个人修养和挫折容忍力的加强；对生理因素，要考虑个人的生理特点，生理缺陷的人受到尊重，不受歧视。第二十三页，共三十六页，2022年，8月28日24（二）改善人际关系人际关系紧张、互相猜忌、彼此记恨、形成心理负担是造成挫折的另一重要原因。“上下级关系，同事、朋友关系”（三）改善管理制度和管理方法适当调整组织机构和制度，实行参与制、授权制和建议制，不使职工有受到严格监督和控制的感觉。调解人的需要。个人的动机受到阻碍，需要得不到满足是造成挫折的根原因。“需要的管理”第二十四页，共三十六页，2022年，8月28日25二、正确对待受挫折人（一）采取宽容的态度正在遭受挫折折磨的人，需要关心、照顾。冷淡歧视，以行政手段施加压力，只会使矛盾更加激化，甚至把受挫折者推上绝路。唯有关怀和温暖的开导、劝慰才能帮助他恢复心理平衡。

（二）提高认识，分清是非

宽容的态度并不等于不分是非、一味迁就。正相反，唯有帮助受挫折者提高了认识、分清了是非，才能使其战胜挫折。

个人应注意到：1.要认识到挫折是不可避免的，当遭遇挫折时，不要自己去强化不良的感受；2.多采用积极的、建设性的防卫行为，少采用消极的防卫行为，避免破坏性的防卫行为。第二十五页，共三十六页，2022年，8月28日26（三）改变环境。

改变环境是相当有效的方法，其主要的方式有两种：一是调离原来的工作岗位或居住地点；二是改变环境的心理气氛，给受挫者以广泛的同情和温暖。（四）精神发泄法创造一种环境或采取某种方式，使受挫折者自由表达其受压抑的情感，使其紧张和愤怒得以宣泄。日本一家电气公司设立“情绪发泄控制室”，在公司的墙上挂着公司老板和蔼微笑的照片，室内放橡皮做的人形，旁边架子上有各种棍子，有气的员工可以进去用棍子或拳头痛打人形靶，以发泄自己的气愤。精神发泄还可以采取其他的形式如：写申述信、个别谈心、让他们在一定的会议上发表意见，领导和同事耐心听取他们的意见，并对正确的方面给予充分的肯定。第二十六页，共三十六页，2022年，8月28日27三、心理治疗又称精神治疗，是指应用心理学的理论与方法治疗病人心理疾病的过程。是以医学心理学的各种理论体系为指导，以良好的医患关系为桥梁，应用各种心理学技术包括通过医护人员的言语、表情、行动或通过某些仪器以及一定的训练程序，改善病人的心理条件，增强抗病能力，从而消除心身症状，重新保持个体与环境之间的平衡，达到治疗的目的。

第二十七页，共三十六页，2022年，8月28日28四情绪的调节1合理排遣与宣泄2转移注意3积极升华4自我安慰5诙谐幽默6放松练习7保持积极的心态（【视频】哈吉斯纸尿布《挫折时保持微笑更重要》）第二十八页，共三十六页，2022年，8月28日29【视频】哈吉斯纸尿布《挫折时保持微笑更重要》第二十九页，共三十六页，2022年，8月28日30

睡眠

研究显示，短缺睡眠4小时，就足以降低45%的反应能力。因为睡眠不足，减少的工作效率和创造力多达25%-50%，所犯错误多达25%-50%，而增加的厌烦感至少在30%。睡眠不论是在时间管理还是压力管理中都扮演着极其重要的角色。

第三十页，共三十六页，2022年，8月28日31运动。运动是压力机制，也是恢复机制。运动时，几乎全身的细胞都受到影响。脑部的压力被冲刷掉，肾上腺素和脑内啡的分泌可扫除愤怒、恐惧、悲哀或沮丧等负面情绪。冥想。用放松的姿势坐下，闭上眼睛，用鼻子缓慢地吸气和呼气，集中注意你的呼吸，每当呼气时就默念“一”。第三十一页，共三十六页，2022年，8月28日32随意想象：深深地吸气，屏住气从一数到五。然后，开始非常慢地呼出去。当你呼气的时候，把身体里的所有压力都呼了出去。现在，像平常一样呼吸并放松。然后用几分钟让你的思想随意飞驰，放松，不要控制自己的想法，几分钟后睁开眼。第三十二页，共三十六页，2022年，8月28日33

训练训练员工的AQ（逆境智商）

斯托茨博士指出，应对逆境的能力可以分解为四个关键因素——控制、归属、延伸和忍耐。控制就是认清自己改变局面的能力；归属是指承担后果的能力；延伸是对问题大小及其对工作生活其他方面影响的评估；忍耐是指认识到问题的持久性，以及它对你的影响会持续多长时间。要调整好这四个关键因素，就