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文档简介

电话追踪技巧课程大纲电话追踪的定义及目的电话追踪的流程及操作要点LSCPA电话处理技巧电话追踪表格的使用范例演示与演练总结电话追踪的定义通过电话沟通的方式，及时了解属员工作基本情况，对属员销售状况进行追踪，并进行必要的辅导及工作计划的安排电话追踪目的表现对属员的关心问题的收集与了解拜访情况掌握怎样开始?不受干扰环境保持轻松心情掌握属员情况准备笔记本，随时做记录做好充分的准备再开始打电话由轻松的话题谈起了解当日及近期的工作状况布置近期工作或提出期许电话追踪步骤电话追踪操作要点需了解被辅导者家庭状况注意选择时间和频率保持良好的肢体语言多问、多倾听良好的开端和成功的结尾电话中问题处理技巧

（LSCPA）Listen

仔细聆听下属表达

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Clarify

澄清下属心中疑虑

Present

提出建议方案

Ask

for

Action

要求行动

LSCPA范例演示电话追踪备注：1、问题反馈与回答栏填写内容：营销员提出的问题，与主管澄清下属心中疑虑过程描述。2、每天跟进３－４人月日电话追踪表

部主管姓名：

营销员姓名联系时间追踪者感受与建议问题反馈与回答结语电话追踪能及时的发现属员存在的问题业已存在的问题仅仅通过电话沟通解决是不现实的属员不在乎一个电话帮他

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