第3讲 个案工作的专业关系与基本原则1

第3讲个案工作的专业关系与基本原则专业关系的意义与性质个案工作的基本原则个案工作22023/2/2011.专业关系的意义与性质1.1关系的涵义因角色纽带或角色组合而存在的一种相互关联。人与人之间情绪上相关联的感受。2023/2/202生活中的关系

师生关系同学关系同事关系亲子关系医患关系2023/2/203生活中的关系2023/2/204生活中的关系2023/2/205生活中的关系2023/2/206生活中的关系2023/2/207关系中的元素

关系双方的角色权利与义务规范关系双方的角色期望单一关系与多重关系关系的维系与终止2023/2/2081.2关系的重要性

信息沟通情绪互动正向作用的关系负向作用的关系2023/2/2091.3良好关系产生的条件引发防卫性气氛的沟通行为评价：品头论足“你控制：我知道你该怎样做好耍手腕中立：事不关己优越感：我比你强绝对正确引发支持性气氛的沟通行为描述：“我…..问题取向：让我们看这样做好吗自然、诚实同理心平等商榷2023/2/2010专业关系的意义廖荣利专业关系之于助人专业服务的过程,犹如血液之与人体；专业关系又如人之精神和灵魂力量，而技术本身则是人的肉体部分。没有血液、精神和灵魂，就无法成为一个活生生的人，缺乏专业关系的服务，也就难以称为专业服务，并难于达成专业服务的目标。2023/2/20111.4专业关系的定义Biesteck:

个案工作员与当事人之间态度表现与内心感受的动态交互反应关系。Keith-Lucas:

一种媒介，提供给处在困难中的人，通过关系给予当事人机会，以选定接受协助并运用来做决定。2023/2/20121.5专业关系的基本要素目的(Purpose):规范性目的操作性目的个人性目的2023/2/20132.权威和权力常见的错误直接否认在专业知识、技能方面的权威将权威扩大化2023/2/20143.关心或关怀他人全身心替案主着想避免有条件的关心或协助从细微之处入手体现对案主的关心2023/2/20154.承诺与责任工作者的承诺与责任照顾的义务尊重隐私的义务告知的义务报告的义务警告的义务当事人的承诺与责任2023/2/20165.接纳与期望Diestock:接纳对人来说就是尊重的态度。接受真实的当事人接纳的作用接纳的三个基本要素：了解个别化信任和期望：对人自我决定能力与自我引导能力的信念。2023/2/20176.感同身受CarlRogers:准确地觉知他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素,好象是他人,但是没有失去自我这种情况。感同身受的运用：分寸把握2023/2/20187.真诚和一致性

呈现真实的自己真诚的相关因素：自我了解、自我接纳真诚的表达方式2023/2/20191.6专业关系与朋友关系的区别????2023/2/2020专业关系与朋友关系差异比较专业关系有目的的关系双重关系(情感性与工具性}不平等与非互助暂时性涉及机构完全优先考虑当事人的利益亲密朋友关系关系即目的情感性关系平等与互助永久的或暂时性涉及个人可涉及个人要求2023/2/20212.个案工作的基本原则

“人在情境中”每个人都有不同的生活背景、经验、思想、感觉、个性和生理遗传条件，有被他人当作一个有不同特点“人”来看待的需要，而不是一个个案或类别来处理或对待。2023/2/2022有目的的情感表达2.当事人的问题均属于社会及心理性问题，所以当事人有表达自己的感受与他人分享的需要。没有机会表达会使当事人另谋出路。2023/2/2023适度的情感介入3.不管当事人表达什么样的感受,他都有获得对方给予反馈和了解他的需要，否则他会认为对方不感兴趣或不关心。2023/2/2024接纳的原则4.无论当事人是如何无助,有什么缺陷、过错和失败，他都需要被他人视为一个有价值、并有与生俱来的尊严的人。2023/2/2025非评判的原则5.当事人有对自己的问题或行为不被人责备和评说对与错的需要。2023/2/2026当事人自我决定6.当事人对自己的生活有选择与决定的需要，不希望被别人牵着鼻子走，被别人利用或指使，需要的是协助，而不是被支配和命令。2023/2/2027保密的原则7.当事人有希望个人的隐私被保密的需要，否则会感到受伤害。2023/2/20282.2社会工作者的现实性反应来自于人性的弱点来自于当事人及其问题来自于工作环境来自于个人生活环境2023/2/20292.3当事人的非现实性反应—移情

正向情感转移、负向情感转移情感转移的处理引导当事人自我洞察向当事人提供疏导或发泄被压抑的情绪的机会工作者的自我反省与工作上的调整2023/2/20302.4社会工作者的非现实性反应

—反移情反移情的意义和性质正性反移情、负性反移情反移情的来源个人因素方面情境因素方面社会文化因素反移情的处理如何察觉反移情如何自省2023/2/20312.5影响关系的特殊因素

相互缺乏了解对对方文化的态度对不同机会争取和运用上的不同社会与文化期望的冲突2023/2/20323专业关系的误区

专业关系有个基准模式提供实物帮助时关系并不重要要先建立关系,才能触及到问题事情太多时没时间发展关系

“同病”才能相知、相怜过度保护造成当事人的依赖助人关系的目的是使一个人能够成长2023/2/20334.社会工作者一方做关系的强化者

专业技能吸引力值得信任2023/2/2034

表明助人关系正向发展的

一些迹象

从试探到信任从周围的事到个人的事

从被动参