陈恭华-如何设置内部培训课程体系

资料小超市资料小超市资料小超市资料小超市精品文档如何设置内部培训课程体系HRM030805学习导航通过学习本课程，你将能够：●树立正确的内部课程的导向；●了解内部课程的建设目标；●提升内部培训课程的培训效果。

如何设置内部培训课程体系一、内部课程的导向

【案例】某医药集团企业新员工的入职培训某医药集团企业主要是生产销售眼科产品，其新入职的销售员大多是大学毕业生，他们的未来岗位是OTC医药代表，也就是说该医药集团企业的产品是处方药，这些销售员、医药代表的主要销售对象是医院、药房、药店。所以，该医药集团企业聘请的培训师是处方药市场部的老师，落款是处方药市场部，课程构成是基础知识、产品知识、市场策略。由于这些业务员都不是医学眼科专业毕业，所以培训的基础知识是眼睛方面的医药知识，例如一些眼睛的疾病等；产品知识就是产品列表的通用名、商品名、作用机理、适应症、用法、用量、规格等知识；市场策略就是不同的产品名、规格、目标市场、产品定位、目标人群、零售价格、竞争对手等。

在上述案例中，该医药集团企业的培训是达不到期望效果的，因为该培训缺少具体的应用策略、套路、话术。相对来讲，在保险公司的培训中，一般是分两个角度，一是心态抗打击训练，使员工每天保持旺盛的工作热情；二是话术训练，锻炼销售员的迅速反应能力。由此可见，做培训课程时，要SOP化，内容要以实操为导向，讲具体的不要讲理论的。形式是以现场训练为导向，从社会心理学上讲，要有理论基础；从客户消费的角度讲，要有理论支撑，确定其现场是否有效，如果有用就固化下来。通常情况下，业务流程就是模拟法或者叫再现法，这就是好的业务流程，而不是从教科书上抄来的，或者是某一前沿领域学来的最新理论。

二、内部课程的建设目标内训课程的建设目标主要有三个：第一，文本化；第二，标准化；第三，接口化。内部课程非常重要，在企业培训需求中占很大的量。作为一个载体，内训课程又承担着企业知识管理的责任，实现知识传承，其中的关键是将个人能力转变为企业能力。一般来说，一个完整的课程资料主要包括：教学PPT演示文件、课程描述、课程大纲、课程互动化设计表、讲师手册、学员手册、案例与操作手册、考核手册。

【案例】某移动公司的PCT开发项目某移动公司的一个PCT开发项目是师课同建项目，其基本流程包括：第一阶段，从人员的训练入手，人员训练完以后，学员按照标准模板进行内部课程开发；第二阶段，专家组进行伴随辅导，辅导完以后，通过八大资料进行优化和生成，也就是专家组拿回去做后台优化、进一步整合；第三阶段，学员将自己做好的资料与专家的资料进行整合；第四阶段，师课匹配的综合演练。此外，培训师还要对外在的课程品质进行试讲、磨合、匹配，最终将师课同建项目全部做好。总体来说，这个项目所需的时间是2个月左右，学员的全脱产时间是11天左右。最终，该移动公司的开发成果是开发了10门自有内训课程（30课时）。其中，通用类课程，包括企业文化及职业素养、团队协作与激励技巧、计算机的日常维护；服务类课程，包括营业厅服务礼仪规范、客户服务沟通技巧、客户投诉处理技巧；市场类课程，包括公司业务资费培训、集团客户经理销售技巧、营业厅销售技巧、新业务介绍及营销培训。

在上述案例中，这些课程都是一线业务课程，没有涉及比如中层干部、高级干部的课程，因为那些课程需要外部培训师讲授。由于内训师在其所在领域基本上已经是水平最高的人才，公司已经没有人可以讲，但是大量一线员工的