房地产经纪人协理《房地产经纪操作实务》知识点必练300题（含详解）

PAGEPAGE1房地产经纪人协理《房地产经纪操作实务》知识点必练300题（含详解）一、单选题1.下列客源的特征中，能否成为真正的买方或租家，不仅取决于房地产经纪人提供的房源服务，还取决于客户本身，这体现的特征是（）。A、指向性B、潜在性C、时效性D、多变性答案：B解析：客源的特征包括：①指向性；②时效性；③潜在性。其中，潜在性是指客源严格意义上是潜在客户，是具有成交意向的买房或租房群体，他们的需求只是一种意向，不像订单客户那样肯定，可能因为种种变故而放弃购买或租赁需求，而能否成为真正的买受方或承租方，这不仅取决于房地产经纪人提供的房源信息，还取决于客户本身最终的购买（承租）决策。2.下列关于房源和客源关系的说法错误的是（）。A、二者的关系可以总结为互为条件、相得益彰、互为目标三方面B、一个营销行动无法同时兼顾增加房源和增加客源的两个目标C、房地产经纪人必须以一方信息推广为重点，或为卖方经纪人或为买方经纪人D、房源开拓和客源开拓可以运用相同的营销手段答案：B解析：B项，房源开拓和客源开拓有共同的手段，也有不同的做法。有些营销行动既增加客源，也增加房源，侧重点可以不同，但两个目标均可兼顾。3.由政府、单位、个人三方面共同承担，通过筹集资金而建造的一种住房是指（）。A、解困房B、房改房C、商品房D、集资房答案：D解析：集资房是指由政府、单位、个人三方面共同承担，通过筹集资金而建造的一种住房。职工个人可按房价全额或部分出资，政府及相关部门在用地、信贷、建材供应、税费等方面给予部分减免。集资房通常也不可上市交易。4.（）是体现房地产经纪人员专业服务水平、建立客户信任的重要途径。A、门店接待B、房屋实地查看C、路上讲解D、主导看房答案：B解析：在房地产经纪活动中，房屋实地查看是重要环节之一，是体现房地产经纪人员专业服务水平、取得客户信任的重要途径。房屋实地查看，是房地产经纪人员亲自或者带领客户到房屋现场，检查、观察委托房屋状况的活动。5.下列房屋可以出租的是（）。A、保障性住房B、共有权人同意出租的房屋C、违法建筑D、地下储藏室答案：B解析：根据规定，出租住房的，应当以原设计的房间为最小出租单位，人均租住建筑面积不得低于当地人民政府规定的最低标准。禁止出租的房屋类型包括：①厨房、卫生间、阳台和地下储藏室；②保障性住房；③违法建筑；④不符合安全要求的房屋等。6.业主会因担心房价可能上涨而惜售，说明房源具有（）。A、物理属性B、法律属性C、心理属性D、变动属性答案：C解析：房源信息的“心理特征”中的“心理”是指业主（委托方）在委托过程中的心理状态。随着时间的推移，这种心理状态往往会发生变化，从而对房地产交易过程和交易结果产生影响。其中，交易价格最容易受到影响。在交易过程中，受到业主（委托方）心理状态的波动，房源交易价格可能产生波动。7.按照规定，预售的项目是未通过竣工验收的，需要签订商品房买卖（预售）合同。现售的项目是已经通过竣工验收的，需要签订的是商品房买卖（现售）合同。房地产经纪人员需要向买方解释签订哪一种合同。然后再将合同主要内容向买方解释清楚。对于卖方来说，示范合同主要的义务在于（）。A、办理不动产转移登记手续B、按约定交付房款C、按约定按时交付房屋D、正确填写空白条款答案：C解析：房地产经纪人员需要对买方说明：买方有权要求出售方出示该项目的商品房预售许可证，并按时交付质量合格的房屋。对于买卖双方来说，合同主要的义务在于按约定交付房款和按照合同约定按时交付房屋。另外，买卖双方均有义务配合办理不动产转移登记手续。8.下列各项中，属于目前最常用的收集房源信息的方式的是（）。A、媒体获取B、门店接待C、住宅小区获得D、联系有关单位答案：B解析：房源信息搜集简称房源开发，是房地产经纪人员的一项重要工作。房源信息搜集的渠道和方法包括：①门店接待获取；②利用媒体获取；③电话接听获取；④通过熟人推荐获取；⑤社区维护获取；⑥联系有关单位获取。其中，门店接待是房地产经纪人员比较传统的收集房源信息的方式，也是目前最常用的方式。9.房地产经纪人受理委托业务后，收集所需标的物业信息，是指标的物业的物质状况、权属状况和（）等方面的信息。A、政策导向B、环境状况C、价格D、供求答案：B解析：信息，是房地产经纪机构及人员赖以开展业务的重要资源。房地产经纪人员受理委托业务后，应主要收集三方面信息：①标的物业信息；②与标的物业相关的市场信息；③委托方信息。其中，标的物业信息是指标的物业的物质状况、权属状况、环境状况等方面的信息。10.一般情况下，房地产经纪公司拥有的房源（），其竞争地位就越有利。A、环境绿化越广B、价位越低C、数量越多、类型越丰富、质量越高D、区域位置越优越答案：C解析：一般情况下，房地产经纪公司拥有的房源数量越多、类型越丰富，其市场占有份额就越高，其竞争地位就越有利。对于购买方（或租赁方）而言，自然更倾向于选择房源数量多、房源类型丰富、房源质量高的房地产经纪企业提供服务，这意味有更多的选择空间和匹配成功的机会；对于房地产经纪企业而言，房源数量多、房源类型丰富、房源质量高更容易吸引客户，从而获得更多的成交机会。11.目前在我国，以存量房经纪业务为主的房地产经纪机构，大多采用有店铺经营模式，这种模式非常强调通过（）来开拓客户。A、媒体开发B、老客户开发C、网络开发D、商圈经营答案：D解析：一般房地产经纪机构都会通过品牌宣传和公共关系活动，来宣传自己，进而吸引客户。但具体的客户开拓还需要借助一些切实有效的手段。目前在我国，以存量房经纪业务为主的房地产经纪机构，大多采用有店铺经营模式，这种模式非常强调通过商圈经营来开拓客户。12.在审核买方资格方面，还要重点审查买受人的行为能力。其中，限制民事行为能力人包括（）。A、8周岁以上18周岁以下的未成年人B、年满16周岁未满18岁、以自己的劳动收入作为主要生活来源C、完全不能辨认自己行为的精神病人D、法律限制其人身自由答案：A解析：民事行为能力，是指民事主体能以自己的行为取得民事权利、承担民事义务的资格。自然人的民事行为能力分为三种：①完全民事行为能力人；②限制民事行为能力人；③无民事行为能力人。其中，限制民事行为能力人包括8周岁以上18周岁以下的未成年人、不能完全辨认自己行为的精神病人。年满16周岁未满18周岁、以自己的劳动收入作为主要生活来源的人视为完全民事行为能力人。13.房地产经纪服务合同的签订方是（）。A、房地产经纪机构和房地产经纪人员B、房地产经纪人员和第三方C、第三方和委托人D、房地产经纪机构和委托人答案：D解析：房地产经纪服务合同，是指房地产经纪机构和委托人之间就房地产经纪服务事宜订立的协议。房地产经纪服务合同是房地产经纪机构与委托人之间约定权利义务的书面文件，是经纪机构开展经纪活动的必备要件。14.目前客源信息搜集的渠道和方法中，相对获得客户比较精准的是（）。A、客户介绍法B、互联网开发法C、会员揽客法D、门店接待法答案：D解析：门店接待法是指房地产经纪人员利用房地产经纪机构开设的店面，客户主动上门咨询而得到客户的方式。这种方式是常用的方法，也是房地产经纪人员获得精准客户的渠道之一。15.房地产交易涉及的钱款不包括（）。A、定金B、房款C、押金D、保险答案：D解析：房地产交易涉及的钱款种类包括：①交易价款（a．房地产买卖价款；b．房地产租金）；②定金；③押金；④其他钱款（a．订金；b．违约金；c．保证金；d．能源使用费等其他费用）。16.在房屋继承、遗赠需提交的材料中，房屋已设定抵押且（）的，应与抵押权人共同申请，提交他项权证原件、抵押权人同意抵押房屋转移的书面意见原件及抵押权人的身份证明。A、已申请注销B、未申请注销C、已公证D、未提交授权委托书答案：B解析：在房屋继承、遗赠需提交的材料中，房屋已设定抵押且未申请注销的，应与抵押权人共同申请，提交他项权证原件、抵押权人同意抵押房屋转移的书面意见原件及抵押权人的身份证明。17.存量房商业抵押贷款额是房产评估值和房产成交价（）原则决定。A、取低B、取高C、取均值D、取评估值答案：A解析：存量房贷款额是房产评估值和房产成交价取低原则来决定的，评估值一般低于成交价。贷款成数则根据房产性质、房龄、借款人综合条件等而定。18.现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（）作为最重要的企业资源。A、最终客户B、分销商C、合作伙伴D、企业客户答案：D解析：现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，利用智能解决方案，高效地收集、整理并分析相关数据，为企业的正确决策提供前瞻性支持，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。19.房地产经纪人采用网络方式接待客户，务必在推荐房源信息时注意其（）。A、集中性B、多样性C、全面性D、真实性答案：D解析：房地产经纪人采用网络方式接待客户，需要注意以下两点：①针对求购和求租客户，房地产经纪人尤其应该注意推荐房源的真实性和表述的严谨性，因为聊天工具会留下文字证据。一旦房地产经纪人推荐了假房源，客户可能会以此向相关部门投诉。②利用电脑通过文字表达进行沟通与利用电话通过语言直接进行沟通，二者在沟通效果方面有一些差距。因此，房地产经纪人利用网络接待客户后，还是要通过电话、面谈等方式，进一步了解客户的真实需求。20.在房地产居间业务中，代办房地产登记属于房地产经纪机构向客户提供的（）。A、居间服务内容之一B、后续服务项目之一C、咨询服务内容之一D、信息服务内容之一答案：B解析：房地产登记是保障房地产权利人合法权益的基本手段。许多权利人并不了解房地产登记过程中所需要的各种前提条件和需准备的资料以及应遵循的程序，因此常常委托房地产经纪人代为办理。在采用居间方式的房地产经纪业务中，代办房地产登记属于房地产经纪机构向客户提供的后续服务项目之一。21.以团体或机构为对象的客户开发方法是（）。A、集团揽客法B、会员揽客法C、团体揽客法D、讲座揽客法答案：C解析：团体揽客法是以团体如公司或机构为对象的客户开发方法。房地产经纪机构利用与团体的公共关系发布信息，宣传公司，从而争取客户的委托。这种方法通常和讲座揽客法或服务费打折或提供特别的服务的方式一并使用，或者设台咨询，或者争取团体的支持来组织某些活动加强联系，争取客户。22.在证书防伪水印纸内埋入全息开窗安全线的是（）年版房屋所有权证书。A、2012B、2008C、2006D、2004答案：A解析：2012年版房屋所有权证书在证书防伪水印纸内埋入全息开窗安全线，安全线均匀分布在证书内业，宽2mm，其上文字内容为循环排列的“住房和城乡建设部”字样，在光线下呈现不同颜色的镭射光。23.开发企业在交付房屋的时候，买方直接按照合同约定的交楼标准对房屋进行验收，验收合格后拿钥匙，验收环节（）。A、应缴纳3%的房屋验收费B、应缴纳5%的房屋验收费C、应缴纳10%的房屋验收费D、无需交付任何费用答案：D解析：房屋交付时的费用包括以下两种情况：①无需交付任何费用。开发商在交付房屋的时候，买受人直接按照合同约定的交楼标准对房屋进行验收，验收合格后拿钥匙，验收环节无需交付任何费用。②预付费用。开发商在交付房屋的时候，买受人需要预交物业管理费、水电费、电视初装费等，开发商同时代收房屋契税。买受人在按照合同标准验收合格后领取房屋钥匙。24.房地产经纪服务合同应至少保存（）年。A、3B、10C、5D、15答案：C解析：房地产经纪服务合同是业务记录资料中的关键内容，同时也是其他相关机构（如法院、房地产行政管理部门、房地产经纪行业组织等）开展调查研究的重要资料，应至少保存5年。25.房地产经纪人员的客户意识不包括（）。A、平等化意识B、珍惜常客C、顾客至上D、体察客户的希望答案：C解析：要通过客户接待来成功承接委托业务，首先要求房地产经纪人员树立良好的“客户意识”，具体包括：①平等化意识；②珍惜常客；③充分体察客户的希望。26.根据个人住房贷款代办服务的内容，不属于代办服务合同内容的是（）。A、委托双方的基本资料B、双方的权利和义务C、拟定贷款方案D、服务收费答案：C解析：根据个人住房贷款代办服务的内容，代办服务合同主要包括以下内容：①委托双方的基本资料；②委托事项；③双方的权利和义务；④服务收费；⑤违约责任；⑥委托双方签字盖章。27.房地产经纪机构代理销售商品房项目应当取得（）。A、银行资金证明B、经公证的授权书C、商品房销售委托书D、房地产开发企业资质答案：C解析：新建商品房销售委托书是开发商基于新建商品房销售代理合同，而向与其签订合同的房地产经纪机构出具的商品房销售代理授权书，以便于房地产经纪机构向购房者等第三方明示其所具有的商品房代理销售权。根据《房地产经纪管理办法》的规定，代理销售商品房项目的房地产经纪机构应当在销售现场明显位置明示商品房销售委托书。28.在存量房买卖业务中，房屋交接时应缴纳的费用不包括（）。A、水费B、燃气费C、供暖费D、手机费答案：D解析：房屋交接时应结算的费用主要有：①水费；②电费；③燃气费；④供暖费；⑤电话费；⑥有线电视费；⑦网络费；⑧物业服务费；⑨专项维修资金等。有些能源和服务费是后交费，房屋交接日由卖方按表据实结算，只要以往不欠费即可办理交接手续。29.客户在表达购买或租赁需要时均会有时间要求，这体现了客源的（）特征。A、指向性B、时效性C、潜在性D、昭示性答案：B解析：客源的特征包括：①指向性；②时效性；③潜在性。其中，时效性是指客户的需求是有时间要求的，客户在表达购买或租赁需要时，均会有时间要求，期望在一段时期内实现客户的需求意向，可能是半个月，也可能是几个月。30.开展房地产经纪业务的前提是（）。A、信息搜集B、信息核验C、接受委托D、匹配带看答案：A解析：房地产交易信息包括房源信息、客源信息和价格信息。信息搜集是开展房地产经纪业务的前提，在卖方市场（供不应求，卖方占优势的市场）上，房源信息的搜集尤为重要。31.有购买意向的客户可能因为某种原因打消购买意向，这体现了客源具有（）。A、潜在性B、差异性C、指向性D、模糊性答案：A解析：客源的特征包括：①指向性；②时效性；③潜在性。其中，潜在性是指客源严格意义上是潜在客户，是具有成交意向的买房或租房群体。他们的需求只是一种意向，不像订单客户那样肯定，可能因为种种变故而放弃购买或租赁需求。而能否成为真正的买受方或承租方，这不仅取决于房地产经纪人提供的房源信息，还取决于客户本身最终的购买（承租）决策。32.关于有效房源的说法，错误的是（）。A、有效房源应及时关注和访问B、有效房源可能从有效变成无效C、有效房源是指客户交纳定金后的房源D、有效房源应按成交难易程度分别对待答案：C解析：处于在售或在租状态的房源被称之“有效房源”，它们在经纪业务中的作用不言而喻。已完成交易的房源或者由于其他原因停止出租与出售的房源属于“无效房源”。33.在存量房经纪业务的洽谈阶段，为了充分了解委托人的意图和要求，把握客户的心理状况并衡量其购房能力，房地产经纪人首先应当（）。A、引导客户需求B、倾听客户陈述C、介绍佣金标准D、全面介绍自己所在机构情况答案：B解析：在与客户进行业务洽谈时，首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同时衡量自身接受委托、完成任务的能力。其次，要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项。最后，要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商，达成委托意向。34.企业抵押经营贷款的特点不包括（）。A、循环授信B、贷款金额足C、提前还款灵活D、贷款年限较长答案：D解析：企业抵押经营贷款是指以中小企业所有者或者企业的高级管理者的房产作抵押，然后向银行申请贷款，将资金用于购买原材料、办公设备或者企业经营用途的一种资金周转方式。该产品亮点是：①贷款金额足，根据抵押物的评估价值，可贷十万至上千万；②循环授信，借款人获得银行一定的贷款额度后，在期限内可分次提款、循环使用，支取不超过可用额度的单笔用款时，无需申请即可再次提款；③提前还款灵活，个人经营性贷款提前还款方便，借款人手中有余钱即能还贷款，无需提前预约。35.关于房源发布信息化的作用的表述，错误的是（）。A、为客户提供全方位信息获取平台B、交易成功率提高C、信息发布速度提高D、降低信息发布的成本答案：B解析：房源发布信息化不仅大大提高了信息发布的速度、降低了信息发布的成本，还为客户提供了24小时的全方位信息获取平台。36.采用电话拜访方式开拓房源渠道的要点不包括（）。A、附带一些实用信息，增强实用性B、接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧C、准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬D、电话拜访过程保持良好的服务态度，认真记录，并争取面谈机会答案：A解析：电话拜访注意事项有：①电话拜访的成功率必须保持在一定水平线上，否则投入的成本可能会过高，经纪人的信心也会受影响；②接受有关电话营销的专业培训，掌握电话拜访的沟通技巧，并事先进行模拟演练，才能确保电话拜访的效果；③做好电话拜访的心理准备，另外准备一些可能的问题清单，避免出现被拒绝时的受挫心理或出现被问询却回答不上的尴尬；④电话拜访的时间、频率、时长等应合理控制，一方面避免对客户构成不必要的骚扰，另一方面也保证每次通话的质量和效果；⑤电话拜访过程保持良好的服务态度，礼貌用语，快速切入主题，言简意赅，表达清晰，语速适中，仔细倾听，善于提问，耐心解答，认真记录，并争取面谈机会。37.下列关于客源构成要素的说法错误的是（）。A、需求者的构成要素是自然人和法人主体B、职业不属于自然人的构成要素C、购买方式属于需求意向D、法人主体的要素包括法定代表人答案：B解析：AD两项，客源是对房地产有现时需求或潜在需求的客户，包括需求者及其需求意向。需求包括以获得物业所有权为目的的购买需求，也包括以暂时获得物业使用权为目的的租赁需求。需求者包括自然人和法人主体。自然人需明确姓名、性别、年龄、职业和联系方式等；法人主体包括企业或其他单位、组织等，需明确公司名称、性质、法定代表人、法人授权委托人及联系方式等。C项，需求意向，包括需求类型（购买或租赁）、物业地段、户型、面积、朝向、价格、产权和购买方式等信息。自然人包括姓名、性别、年龄、职业和联系方式等。38.房地产经纪人与客户初步接触的关键步骤是（）。A、推荐房源B、客户接待C、实地看房D、交易谈判答案：B解析：客户接待是与客户沟通是房地产经纪人工作的第一步，也是经纪人与客户建立联系的关键一步，而接待水平是否专业，将决定经纪人能否与客户建立初步的信任关系，进而愿意委托经纪人代理房地产交易业务。39.房地产的购置一定要和客户的实际购买力和（）相匹配，否则在银行贷款等方面会产生问题。A、目标物业B、消费信用C、需求程度D、决策分析答案：B解析：购买房地产是大宗金额的交易，因此客户对此非常重视。但不同客户的购买力是不同的。一般情况下，以满足自住需求的客户，其购房价格一般会严格控制在经济承受范围之内。房地产经纪人要分析客户的消费信用，这是因为房地产的购置一定要和客户的实际购买力和消费信用相匹配，否则在银行贷款等方面会产生问题。40.房地产经纪企业与银行合作，共同宣传房地产抵押贷款代办服务项目，从而争取到该银行办理房地产抵押贷款业务的客户，属于用（）开拓客源信息。A、人际关系法B、会员揽客法C、驻守和横幅揽客法D、团体揽客法答案：D解析：团体揽客法是以团体如公司或机构为对象的开发客户方法。房地产经纪机构利用与团体的公共关系发布信息，宣传公司从而争取客户的委托。例如，房地产经纪机构与银行合作，共同宣传房地产抵押贷款代办服务项目，从而争取到该银行办理房地产抵押贷款业务的客户。这种方法通常和讲座揽客法、服务费打折、提供特别的服务的方式一并使用，或者设台咨询，或者争取团体的支持来组织某些活动来加强联系，征求客户。41.房地产经纪人最初向客户推荐房源时，应重点关注房源的（）。A、舒适性B、适用性C、经济性D、真实性答案：D解析：房地产经纪人在获取房源的过程中，必须保证房源信息的真实性。房源的真实性主要是指房源的真实存在、真实价格与真实委托。房源信息的真实性还需持续维护，保证房源信息的最新状态，只有定期地回访、更新与维护，才能真正实现房源信息的真实性。保证房源信息的真实性，为客户提供真实、可靠的信息，才能与客户之间建立良好的信任关系，这也是房地产经纪机构及房地产经纪人诚信行为的重要体现之一。42.存量房过户买方需提供的材料不包括（）。A、买方身份证、授权委托书、代理人身份证、购房资格证明B、户口簿/暂住证C、与卖方签订的《房屋买卖合同》D、不动产权证答案：D解析：买卖双方在存量房过户的过程中都要提供相应的资料。其中，存量房过户买方需提供的材料包括：①买方身份证、授权委托书、代理人身份证、购房资格证明；②户口簿/暂住证；③与卖方签订的《房屋买卖合同》。存量房过户卖方需提供的材料包括：①产权人夫妻双方身份证、户口簿；②不动产权证；③与买方签订的《房屋买卖合同》；④共有人意见书；⑤结婚证复印件，如离婚需提供离婚证、离婚协议、财产分割协议，如丧偶需提供死亡证明处理证明；⑥若为公房，还应提供与原产权单位签订的公有住房买卖合同；⑦如是中央机关直属产权的房子，业主还需提供物业费、供暖费结清证明等。43.在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（）。A、电话铃响三声内接起B、主动报出公司名称C、尽量用生活语言D、等待客户挂电话后再挂电话答案：C解析：到店接待或者电话接待时，房地产经纪人为客户解答问题，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。44.虽然每一套房屋都是唯一的，具有明显的个别性，但在现实生活中，人们对房屋的需求却并不是非要某一套不可，这表明房源具有（）。A、公共性B、变动性C、可替代性D、流通性答案：C解析：房源的特征包括：①动态性；②可替代性。其中，可替代性是指虽然每一套房屋都是唯一的，具有明显的个别性，但是在现实生活中，人们对房屋的需求却并不是非某套不可。具有相似地段、相似建筑类型、相似房型的房屋，在效用上就具有相似性，对于需求者而言，它们是可以相互替代的。45.房地产经纪人对房地产勘查结束后，应编制（）。A、《房屋使用说明书》B、《房屋状况说明书》C、《房屋销售委托书》D、《房屋质量鏊定书》答案：B解析：在房地产勘查结束后，房地产经纪人应及时整理好现场勘查过程中的有关数据和资料，填写《物业现场勘查表》，为制作《房屋状况说明书》做好准备。根据《物业现场勘查表》记录的相关内容，另行编制《房屋状况说明书》，以备带客户看房时使用。46.房源的初始委托价格是由（）决定的。A、业主B、购买方C、房地产经纪公司D、代理人答案：A解析：房源的初始委托价格是由业主（委托方）决定的，随着其对市场信息的了解程度，以及最终出售或出租时的心态，决定了房源的最终交易价格。47.（）体现了房地产经纪机构和房地产经纪人员在房地产经纪活动中应遵循的回避原则。A、是否与委托房屋有利害关系B、委托人需要协助的事宜、提供的资料C、委托房屋的市场参考价格D、房屋交易的一般程序及可能存在的风险答案：A解析：根据《房地产经纪管理办法》，必要事项告知是房地产经纪机构在签订房地产经纪服务合同前应当履行的义务。需告知的必要事项内容主要包括：①是否与委托房屋有利害关系；②委托人需要协助的事宜、提供的资料；③委托房屋的市场参考价格；④房屋交易的一般程序及可能存在的风险；⑤房屋交易涉及的税费；⑥房地产经纪服务的内容及完成标准；⑦房地产经纪服务收费标准和支付时间；⑧交易资金交付；⑨其他服务相关事项。其中，是否与委托房屋有利害关系这项内容体现了房地产经纪机构和房地产经纪人员在房地产经纪活动中应遵循的回避原则。48.房地产经纪人员在发布房源信息前，需征得委托人（），要在签订房地产经济服务合同、核验房源产权及房屋实地查看以后才能发布房源信息。A、电话同意B、口头同意C、书面意见D、书面同意答案：D解析：为促成房地产交易，房地产经纪人员要把房源信息发布出去以获得客户的关注。房地产经纪人员在发布房源信息前，需征得委托人书面同意，要在签订房地产经济服务合同、核验房源产权及房屋实地查看以后才能发布房源信息。49.在房屋赠与的产权登记办理过程中，标准价、优惠价房屋赠与的，提交补交房价款证明或满（）工龄的证明原件以及补交土地出让金的证明原件。A、50年B、65年C、60年D、55年答案：B解析：在房屋赠与的产权登记办理过程中，除了提交基本材料以外，标准价、优惠价房屋赠与的，提交补交房价款证明或满65年工龄的证明原件以及补交土地出让金的证明原件。50.某城市某区域的住宅销售均价在2017年2月为16000元/平方米，在2018年1月为17350元/平方米，2018年2月为17600元/平方米。则2018年2月份该住宅销售均价的同比与环比增长率各为（）。A、10.00%；10.00%B、1.44%；10.00%C、1.44%；1.44%D、10.00%；1.44%答案：D解析：同比通常是指本期价格水平与去年同期价格水平相比较。同比增长率的计算公式如下：房价同比增长率＝（今年某期的房地产价格－去年同期的房地产价格）/（去年同期房地产价格）×100%。环比，通常是指本期价格水平与上一连续周期价格水平相比较。环比增长率的计算公式如下：房价环比增长率＝（某期的房地产价格一上个周期的房地产价格）/（上个周期房地产价格）×100%。则本题中，同比增长率＝（17600－16000）/16000×100%＝10.00%；环比增长率＝（17600－17350）/17350×100%＝1.44%。51.房地产经纪人员在发布房源信息之前通常不需要做的工作是（）。A、房屋实地查看B、征得委托人书面同意C、取得部分佣金D、签订房地产经纪服务合同答案：C解析：为促成房地产交易，房地产经纪人员要把房源信息发布出去以获得客户的关注。房地产经纪人员在发布房源信息前，需征得委托人书面同意，通常要在签订房地产经纪服务合同、核验房源产权及房屋实地查看以后才能发布房源信息。52.下列不属于二手房居间业务售后服务内容的是（）。A、提供搬家信息咨询B、进行顾客满意度调查C、回访客户，以了解客户是否有新的要求D、向客户推荐购买房地产股票答案：D解析：售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。53.装修查验的重点在于（）。A、新旧程度B、通过装修的表面变化发现更严重的问题C、装修风格D、房屋结构答案：B解析：通常装修的折旧年限是五年，所以房龄稍长的房屋装修均已陈旧。但装修的查验重点并不是新旧程度，而是通过装修的表面变化发现更严重的问题，如临近卫生间墙体表面泛碱，可能卫生间的水管漏水；如果卫生间的顶棚有水渍，说明上层的卫生间防水已破坏。54.下列关于客源信息开拓方法中的人际关系法的表述，错误的是（）。A、人际关系法是指以自己认识的亲朋好友的信赖为基础，通过人际关系网络介绍客户的揽客方法B、这种揽客法不受时间、场地的限制，是经纪人个人可以操作的方法C、运用这种方法时房地产经纪人必须培养自己的交际能力，不断结识新朋友，维护老朋友D、这种揽客法成本较高答案：D解析：人际关系法不仅是指以自己认识的亲朋好友信赖为基础，通过人际关系网络介绍客户，而且包括新的人际关系的开发。这种开拓客源的方法不受时间、场地的限制，是经纪人个人可以操作的方法。房地产经纪人必须培养自己的交际沟通能力，不断结识新朋友，维护老朋友，以自己的人格魅力争取他们的支持，介绍新客户。这种揽客法成本小，简便易行，介绍来的客户效率高，成交可能性大。D项，这种揽客法成本小，简便易行。55.林某2005年6月向银行借款50万元购买了一套价格为80万元的商品房，林某家庭月收入1万元，月还款4100元，2011年3月还有贷款余额26.8万元，则偿还比率为（）。A、41.00％B、48.40％C、53.60％D、62.50％答案：A解析：偿还比率又称收入还贷比，指借款人分期偿还额占其同期收入的比率。根据题意知，林某的偿还比率=4100÷10000=41.00%。56.有了一段时间的市场了解、资金基本到位，但仍未形成购房意愿的客户属于（）客户。A、试探型B、加强型C、成熟型D、关注型答案：B解析：在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素可将客户分为以下四种类型：①试探型；②引导型；③加强型；④成熟型。其中，表现为有了一段时间的市场了解、资金基本到位，但仍未形成购房意愿的客户属于加强型。57.按客户的需求类型，客源可以划分为（）。A、自用客户和投资客户B、机构客户和个人客户C、买房客户和租房客户D、住宅客户和办公客户答案：C解析：客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户与租房客户；②按需求目的，可分为自用客户和投资客户；③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户；④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户；⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户；⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户和低价位物业需求客户。58.“有购买意向，对二手房市场行情非常了解，只要条件符合将很快成交”的客户属于（）。A、试探型客户B、引导型客户C、加强型客户D、成熟型客户答案：D解析：在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素可将客户划分为以下四种类型：①试探型客户，有意向在近期购房，前来咨询了解市场行情；②引导型客户，有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，开价随意性大；③加强型客户，有了一段时间的市场了解、资金基本到位，但仍未形成购房意愿；④成熟型客户，有明确意向，对市场行情非常了解，只要条件符合将会很快成交。59.房地产经纪机构与委托人签订个人住房贷款代办服务合同约定收费标准时，下列行为合规的是（）。A、房地产经纪机构收取未予标明的费用B、两家房地产经纪机构合作开展同一宗房地产经纪业务的，按照不同的业务收取佣金C、一项服务可以分解为多个项目和标准的，混合标价、捆绑标价D、服务达到房地产经纪服务合同约定标准的，收取佣金答案：D解析：ABC项，《房地产经纪管理办法》第17条规定，房地产经纪机构提供代办贷款、代办房地产登记等其他服务的，应当向委托人说明服务内容、收费标准等情况，经委托人同意后，另行签订合同。第18条第2款规定，房地产经纪机构不得收取任何未予标明的费用；不得利用虚假或者使人误解的标价内容和标价方式进行价格欺诈；一项服务可以分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，不得混合标价、捆绑标价。D项，服务费用就是房地产经纪机构提供房地产经纪服务应得的服务报酬，由佣金和代办服务费两部分构成。房地产经纪服务完成并达到约定的服务标准，房地产经纪机构才可以收取服务报酬。60.我国台湾地区的著名房地产经纪机构——信义房屋，在台湾率先创立了（），并在实际业务进行中加以实施。A、不动产说明书制度B、漏水保固制度C、高氯离子瑕疵保障制度D、高放射瑕疵保障制度答案：A解析：我国台湾地区的著名房地产经纪机构——信义房屋，多年前就在台湾率先创立了“不动产说明书”制度，并在实际业务进行中加以实施。此外，信义房屋还先后推出了“漏水保固制度”、“高氯离子瑕疵保障制度”、“高放射瑕疵保障制度”等房屋质量保障服务。61.在房地产居间业务中，住宅类房源一般按其产权性质可以分为（）等。A、商品住房、商铺、房改房、厂房B、商品住房、土地、写字楼、廉租房C、商品住房、廉租房、房改房、小产权房D、收益性物业、商铺、写字楼、库房答案：C解析：房源一般分为住宅和非住宅两大类。按照产权性质进行细分，住宅一般又可以分成商品住房、房改房、解困房、集资房、限价商品住房、私房、廉租房、军产房、农村宅基地上的住房（俗称小产权房）、自建住房等。62.客源利用秘决中的“四十五规则”的含义是（）。A、45%的潜在客户将转和别人做生意B、45%的潜在客户一定会与本房地产经纪人做生意C、房地产经纪人要花45%的时间做客户维护工作D、房地产经纪人要花45%的时问做客源开拓的工作答案：A解析：“四十五规则”是指45%的潜在客户将转和别人做生意。在一年中，经纪人所获得的客户线索中将有45%成为竞争对手的买家，而其中的22%～25%将在前六个月中完成转变。对应的有45%的客户线索就有做成业务的可能。63.如果租约期内，因房屋设备出现老化，维修费用应由（）承担。A、房东B、房地产经纪机构C、承租人D、出租人与承租人共同答案：A解析：如果在租约期内房屋出现维修等问题，可以由房地产经纪机构负责找人进行修理，如果是房屋设备老化等问题导致的，维修费用由房东支付，可以从租金中代扣。如果是租客使用不当造成的，维修费用由租客支付。租约期内只需房地产经纪机构和租客接触，房东不和具体的租客联系。64.下列房地产交易资金交割方式中，安全性最高的是（）。A、交易当事人自行现金交割B、交易当事人自行通过银行转账交割C、交易当事人自行通过支票转账交割D、交易当事人通过第三方进行房地产交易资金交割答案：D解析：房地产交易资金交割方式包括：①房地产交易当事人自行交割；②通过第三方专用账户划转。其中，房地产交易资金自行交割的缺点是：在存量房交易中，对于买方而言，已交割资金的安全无任何保障及约束，风险较大。而通过第三方专用账户划转交易资金，是政府对存量房交易资金进行监管的重要途径，能很好地保障交易资金安全。65.（）可以有效避免房地产经纪机构之间的恶性竞争，加快销售的进度，缩短销售周期。A、独家委托B、普通委托C、书面委托D、口头委托答案：A解析：独家委托可以让房地产经纪人有稳固的优质房源，加强对营销时间、活动的计划及控制，利于聚焦营销开展。经纪人以房源为中心，建立起个人化营销模式和差异化服务，日常营销工作更有重点，工作效率更高。由于业主将房产独家委托给房地产经纪人，有效防止业主频繁改变出售条件，提高了房产租赁、买卖的成功率。同时还有效避免了房地产经纪机构之间的恶性竞争，加快销售进度，缩短销售周期。66.在房地产买方代理中，房地产经纪人的义务是（）。A、撮合双方交易B、多找卖家C、尽快找到卖家D、为委托人买到最低价格的房地产答案：D解析：在房地产买方代理业务中，委托方的基本诉求是在一定的预算范围内，承购（或承租）到最满意的房地产。因此，在买方代理业务中，房地产经纪机构及人员应充分了解委托方的预算和对房地产的具体要求，在对待购（租）房地产的质量、产权及周边环境进行深入调查和仔细筛选的基础上，为委托人提供数宗房源供其选择，并要代表委托方与出售（或出租）方洽谈交易价格、付款方式等事项，签订交易合同。67.房地产经纪人针对成熟型的买房客户的正确引导方式为（）。A、提供最符合客户要求的房源B、帮助客户分析购房能力、市场行情，制订购房方案（目标、贷款安排等）C、提供咨询服务，创造专业服务形象，争取建立长期联系D、提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向答案：A解析：在客户接待过程中，根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。成熟型客户的表现为：有明确意向，对市场行情非常了解，只要条件符合将会很快成交。对其正确的引导方式为：提供最符合客户要求的房源。68.（）是房地产经纪机构必不可少的重要资源，是其生存和发展的基础。A、客源B、房源C、营销策略D、房地产经纪人答案：B解析：房源是房地产经纪机构必不可少的重要资源，是其生存和发展的基础。房源信息作为重要的信息资源是房地产经纪机构核心竞争力的重要组成部分。一般情况下，房地产经纪机构拥有的房源数量越多、类型越丰富，其市场占有份额就越高，其竞争地位就越有利，这就为房地产经纪机构赢得并稳固其市场地位提供了一个重要基础。69.分类检索是遵循快速检索、查询的规则，分级别一级分类、二级分类、三级分类、四级分类……，这体现的房源分类原则是（）。A、简单实用原则B、按级分类原则C、产品性质原则D、主次分明原则答案：B解析：房源分类管理主要是为了提高房地产经纪人对房源信息系统管理，提高房地产经纪人的工作效率，实现快速查询、快速匹配、快速流通、快速成交。房源分类原则包括：①按级分类原则；②简单实用原则；③主次分明原则。其中，按级分类原则主要运用分类检索，分类检索就是遵循快速检索、查询的规则，分级别一级分类、二级分类、三级分类、四级分类……这样有利于房源分类管理工作更系统、更清晰化、更精细。70.下列合同中，（）是指双方当事人互相享有权利、承担义务的合同，是商品交换最为典型的法律表现形式。A、有偿合同B、双务合同C、劳务合同D、要式合同答案：B解析：双务合同是指双方当事人互相享有权利、承担义务的合同，是商品交换最为典型的法律表现形式。在双务合同中，双方当事人之间存在着互为对价的关系。71.某房地产经纪机构推出一年期“包年限租赁”经纪服务，其承租客户在一年内因房主原因被迫撤离租赁房屋的，该机构应当另外推荐其他房源，但（）。A、不能另外收费B、只能收看房费C、只能收信息费D、只能收劳务费答案：A解析：房地产经纪机构推出“包年限租赁”服务，比如以一年为租赁服务年限，在一年内如果非因委托人原因终止租赁合同的，被迫搬离租赁房源的。房地产经纪机构负责另外推荐其他房源，保证其继续租赁而不需要另外支付经纪服务费。72.房源的动态性主要包括两个方面，一是其价格因素的变动，二是其（）的变动。A、产权状态B、使用状态C、物理状态D、租售状态答案：B解析：房源的动态性主要包括两个方面：①物业交易价格的变动，价格波动经常随着市场状况、政策发布、城市发展规划、业主（委托方）心态的变化而不断波动；②物业使用状态的变动，它是指在委托期间，物业的使用状态（如闲置、居住或办公等）发生变化，如原本闲置待出售的物业，业主（委托方）决定先租给其他人居住，但并没有因此拒绝有兴趣的购房人去看房等。由于房源存在变动性这一特征，所以经纪人要不间断地与业主（委托方）联系，以便在房源的某些指标发生变动时及时更新房源信息。73.存量房交易中的“产品说明书”指的是（）。A、房地产经纪服务合同B、房屋状况说明书C、存量房买卖合同D、房屋使用说明书答案：B解析：房屋状况说明书实质就是“产品说明书”，不仅说明房屋自身状况，还包括家具家电等附属设施设备。74.王先生有一套房屋，2016年可以售出价格为145万元，2018年可以售出价格为160万元。2013年5月王先生急需一笔资金，只得以142万元成交。引起该套房屋价格最终变化的是（）。A、市场信息B、出售心态C、新旧程度D、市场供求答案：B解析：房源的心理属性中的“心理”是指业主（委托方）在委托过程中的心理状态。随着时间的推移，这种心理状态往往会发生变化，从而对房地产交易过程和交易结果产生影响。其中，交易价格最容易受到影响。在交易过程中，受到业主（委托方）心理状态的波动，房源交易价格可能产生波动。房源的初始委托价是由业主（委托方）决定的，随着其对市场信息的了解程度，以及最终出售或出租时的心态，决定了房源的最终交易价格。75.在商品房交易过程中，预售的项目是（），需要签订商品房买卖（预售）合同。A、未开始修建的B、已经竣工并通过验收的C、未通过竣工验收的D、开始修建还未竣工的答案：C解析：按照规定，预售的项目是未通过竣工验收的，需要签订商品房买卖（预售）合同。现售的项目是已经通过竣工验收的，需要签订的是商品房买卖（现售）合同。房地产经纪人员需要向买方解释签订哪一种合同。然后再将合同主要内容向买方解释清楚。76.下列关于居间业务中的房地产经纪机构的描述中，正确的是（）。A、房地产经纪机构属于中立的第三方B、房地产经纪机构可以代理买卖双方C、房地产经纪机构不能撮合买卖双方D、房地产经纪机构可以区分为卖方代理、买方代理答案：A解析：根据房地产经纪服务的方式，房地产经纪业务可以分为：①房地产代理业务，在代理业务中，房地产经纪机构只能代表交易双方中某一方的利益，故可分为买方代理和卖方代理两类；②房地产居间业务，在居间业务中，房地产经纪机构属于中立的第三方，只为房地产交易双方提供撮合服务或促进成交。77.下列不属于房屋交验的重点的是（）。A、查验房屋是否存在影响日后使用的各种瑕疵B、结算相关费用C、保证房屋的顺利交接D、协调处理好可能出现的分歧和问题答案：D解析：房屋查验和交接一般在办理完不动产转移登记手续后进行，房屋交验是否顺利，可能影响交易的成败，房地产经纪人员应认真对待并掌握相关技能。房屋交验的主要任务是明确查验和交接事项，协调处理好交易双方可能出现的分歧和问题，协助交易双方顺利完成交接并签字确认，直至买方或承租方拿到房屋钥匙。房屋交验的重点包括：①查验房屋是否存在影响日后使用的各种瑕疵；②结算相关费用；③保证房屋的顺利交接。78.采用互联网开发法开发客源的劣势是（）。A、成本高B、客户筛选难度大C、时效性较差D、需要长时间积累答案：B解析：互联网开发客户的方式主要有两种：①在不同的公众网站进行房源广告的发布；②在公司的门户网站发布广告与房源信息，吸引客户主动电话联系或者上门拜访。目前采用互联网开发客户，主要的劣势包括：①信息难于突出；②客户筛选难度大。79.对买方来说手续简便，房价折扣较高的付款方式是（）。A、自有资金支付B、贷款支付C、一次性付款D、分期付款答案：C解析：一次性付款方式对买方来说手续简便，房价折扣较高，对卖方来说能尽快回笼资金。但一次性付款对买方而言具有一定风险，特别是购买期房时风险更大。80.房源信息公盘制的优点是（）。A、保障了收集房源信息的房地产经纪人利益，有利于提高其收集房源信息的积极性B、信息有效利用率更高、流通更快速C、房源信息不易外泄D、避免房地产经纪人出现“留盘”行为答案：B解析：公盘制是指在一个房地产经纪企业内部，或者几个联盟房地产经纪企业之间，或者一定区域范围内加入联盟的全部房地产经纪企业，将所有房源信息完全共享。公盘制的优点表现在信息完全共享，有利于新入职的经纪人进入工作状态，经纪人可以快速联系匹配到的房源业主并及时带看，从而大大提高工作效率，因为无需再通过持盘经纪人合作，所以使得信息有效利用率更高、流通更快速；强调团队合作多劳多得，一般公盘制会对经纪人业务动作细分，房源开发、钥匙委托、独家委托、磋商促成等可能由不同经纪人完成上述作业，而在佣金分配上只要为该房源的交易付出贡献的均可以按照贡献分到一定比例的佣金。其缺点主要是不利于激发房地产经纪人收集房源信息的积极性，部分经纪人为了个人的利益，会出现“留盘”行为，房源信息较容易外泄；可能出现有的房源信息多个经纪人同时在跟进，造成重复作业和对业主的骚扰，也容易导致员工内部利益冲突。81.从某种意义上讲，决定房地产经纪公司生存和发展的空间与潜力的最重要资源是（）。A、资金B、关系C、房源信息D、房地产经纪人答案：C解析：房源是房地产经纪机构必不可少的重要资源，是其生存和发展的基础。房源信息作为重要的信息资源是房地产经纪企业核心竞争力的重要组成部分。房地产经纪业务是以提供房地产交易信息，撮合房地产交易双方实现交易为经营目标。一般情况下，房地产经纪公司拥有的房源数量越多、类型越丰富，其市场占有份额就越高，其竞争地位就越有利。82.房地产市场调控时，反应最灵敏的是（）。A、房地产价格B、房地产交易量C、商品房开工量D、房地产开发投资答案：A解析：房地产交易中最敏感、最关键的因素就是价格。由于房地产价格的影响因素、价格形成和运动机制具有不同于作为完全劳动产品的一般商品的特性，投资者、购房者往往难以把握房地产市场价格，尤其是市场的变动趋势。即价格是房地产市场调控时，反映最灵敏的因素。83.房地产经纪人员的签名应当是（）。A、手写签名B、个性签名C、印章签名D、艺术签名答案：A解析：由于《电子签名法》第三条规定电子签名、数据电文不适用“涉及土地、房屋等不动产权益转让的”合同，但房地产经纪服务合同是房地产经纪服务缔约双方签署的有关房地产经纪服务相关事项的劳务合同，不涉及土地和房屋的不动产权益转让，因此房地产经纪人的签名既可以手写签名，也可以采用电子签名。房地产经纪人如果使用电子签名，委托方也应具备使用电子签名签署合同的条件。除了签名之外，还应当在房地产经纪服务合同注明房地产经纪人员的注册号和身份证号。84.房源（）关系到购买方（或租赁方）交易资金安全和消费者权益能否得到合法、有力的保障。A、信息的准确性B、经纪人服务态度的好坏C、价位的高低D、质量的优劣答案：D解析：作为消费者的购买方（或租赁方）消费所得的最终商品就是房屋，房源对于购买方（或租赁方）而言不仅仅是被符号化的信息资源。更重要的是最终交易的实体商品——兼具物理属性、法律属性和心理属性的特殊商品。因此房源质量的优劣不仅关系到购买方（或租赁方）的消费需求能否得到及时、有效的满足，也关系到购买方（或租赁方）交易资金安全和消费者权益能否得到合法、有力的保障。85.针对C级别的房源，访问期限应为（）。A、5天B、10天C、15天D、1～2月答案：C解析：对房源的委托人进行周期性访问，这是保证房源信息时效性的重要手段，将房源分为不同的级别，针对不同等级的房源制定不同的访问计划与访问期限。将房源按照销售的难易度分为A、B、C、D四个等级，其各自的访问期限为：①A级别，5天；②B级别，10天；③C级别，15天；④D级别，1～2月。86.根据客户对物业需求的急迫性，房地产经纪人可以对客户进行分析分类，对于急迫购房的客户，房地产经纪人必须马上跟进并在（）个月内成交。A、1B、2C、3D、6答案：A解析：根据客户对物业需求的急迫性，确定业务工作开展的先后顺序。房地产经纪人可以对客户进行分析分类，一般可以将客户按照购房或租房的急迫性分为四类：①一个月内必须成交的客户，此类客户是急迫购房的客户，需要房地产经纪人马上跟进；②三个月内可以成交的客户；③半年以内可能成交的客户；④半年以上成交或者无规定期限的客户。87.接待卖方客户时，需要查看或收集的文件不包括（）。A、房地产权属证书原件B、房屋所有权人的身份证明原件C、授权委托书的复印件D、房地产权属证书复印件答案：C解析：存量房买卖业务中卖方客户接待包括：①主体身份识别；②了解卖房的原因和资金要求；③了解房屋本身的权利状况，以及是否符合出售条件；④告知委托人必要事项；⑤告知委托人近期类似房地产成交价格，协助委托人初步确定房屋挂牌价格。需要查看或收集下列文件：①房地产权属证书原件及复印件；②房屋所有权人的身份证明原件及复印件；③共有人同意出售证明；④受托人身份证明原件及复印件、授权委托书等。88.存量房商业抵押贷款流程的第四步为（）。A、委托评估机构评估房屋价值B、银行审批通过贷款合同C、价款人与银行签订房屋抵押贷款合同（面前）D、办理房屋交易缴税及产权过户答案：B解析：存量房商业抵押贷款流程为：①签订房屋买卖合同；②办理网签手续（部分城市无网签）；③委托评估机构进行评估；④银行办理面签手续、批贷；⑤办理缴税、产权过户手续；⑥抵押登记；⑦银行放款。89.实地查看房屋物业服务状况的内容不包括（）。A、物业服务企业的资质B、物业服务费的标准C、小区周边的自然景观D、小区环境的整洁情况答案：C解析：对房屋物业管理状况进行实地查看，主要描述和说明下列指标和因素：①物业服务企业名称。房地产经纪人员应记录物业服务企业的名称、资质等。②物业服务费标准和服务项目。③基础设施的维护情况和周边环境的整洁程度。房地产经纪人员应查看门厅、楼梯等共用部位和电梯等共用设施设备的维护情况，查看房道、小区道路和周边环境的整洁程度，查看小区花草树木的养护程度等。C项属于房屋区位状况查看的注意事项。90.以店铺作为经营场所的基本都会设置（），即专门的房源信息展示区。A、橱窗广告B、网络广告C、平面媒体广告D、报纸广告答案：A解析：房地产经纪企业无论规模大小，大都以店铺作为经营场所，当然也有以写字楼作为经营场所的。以店铺作为经营场所的基本都会设置橱窗广告，即专门的房源信息展示区。橱窗房源广告容易吸引从店铺前过往的人群，也是获取上门客户的一种重要广告营销方式。91.根据客户对物业需求的（），确定业务工作开展的先后顺序。A、系统性B、关注性C、急迫性D、有效性答案：C解析：在客户需求程度分析过程中，根据客户对物业需求的急迫性，确定业务工作开展的先后顺序。92.房地产经纪服务合同的补充内容是针对房地产经纪机构提供的()而增加的条款。A、基本服务B、延伸服务C、手续代办服务D、抵押贷款服务答案：B解析：根据委托人与房地产经纪机构的协商，房地产经纪服务合同可以针对房地产经纪机构提供的其他延伸服务增加相关补充内容，但双方协议认为需要另外签订服务合同的延伸服务除外。93.客户的分类中，按（）分类，可分为潜在客户、老客户和新客户等。A、是否接受过本经纪机构的服务B、客户的性质C、物业的价格区间D、交易过程答案：A解析：客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户与租房客户；②按需求目的，可分为自用客户和投资客户；③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户；④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户；⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户；⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户和低价位物业需求客户。94.对于一些特殊房屋出售或出租委托，应提醒委托人提供的相关证明文件不包括（）。A、共有房屋，需要共有人同意出售或出租的书面证明B、国有企业房屋，需要国有资产管理部门的批准文件C、公司产权房屋，需要公司董事会、股东会审议同意的书面文件D、国有企业房屋，需要国有企业法人同意出售的书面文件答案：D解析：对于一些特殊房屋出售或出租委托，还要提醒委托人提供相关证明文件：①共有房屋出租、出售的，要提供共有人同意出售或出租的书面证明或委托书；②如果出售委托人是国有企业或集体企业，需要取得国有资产管理部门或者职工代表大会的批准文件；③如果是公司产权的房屋，需要公司董事会、股东会审议同意的书面文件。95.（）是与客户建立情感联系，促成双方交易的关键环节。A、房屋实地查看B、门店接待C、路上讲解D、主导看房答案：A解析：房地产经纪人员在带领客户实地查看的过程中，通过展示其专业素养和职业能力，与客户建立良好的关系，为后续经纪服务工作的开展奠定良好的基础。因此，房屋实地查看是房地产经纪人员促成房地产买卖、租赁业务不可省略的工作步骤，也是与客户建立情感联系，促成双方交易的关键环节。96.委托人作为房地产权利人委托出售房屋的，应当签订（）。A、房屋承购经纪服务合同B、房屋出售经纪服务合同C、房屋出租经纪服务合同D、房屋承租经纪服务合同答案：B解析：委托人作为房地产权利人委托出售、出租房地产的，应当签订房屋出售经纪服务合同、房屋出租经纪服务合同；委托人作为求购、求租人的，应当签订房屋承购经纪服务合同、房屋承租经纪服务合同。97.客源信息的开拓方法中，（）是常用方法，也是房地产经纪人获得精准客户的渠道之一。A、门店接待法B、广告法C、互联网开发法D、客户介绍法答案：A解析：门店接待法是指房地产经纪人利用房地产经纪机构开设的店面，客户主动上门咨询而获取客户的方法。这种方法是常用的方法，也是房地产经纪人获得精准客户的渠道之一。98.房地产经纪人受理委托业务后，主要应当收集（）及相关的市场信息和委托方信息。A、股价信息B、本公司信息C、发展信息D、标的物业信息答案：D解析：信息是房地产经纪机构及人员赖以开展业务的重要资源。房地产经纪人受理委托业务后，应主要收集三方面信息：①标的物业信息；②与标的物业相关的市场信息；③委托方信息。99.依据房屋的（），可将房源分为A类房源和B类房源。A、成交难易B、坐落位置C、业主报价D、物业服务答案：A解析：依据房屋的市场需求以及销售的难易程度，房地产经纪人可以将房源分为两类，分别为：①A类房源，是指销售难度较小，销售周期较短的房源。例如具备合法的交易资格、委托人出售意向坚定、产权清晰、区位良好、卖方心理价位接近市场价格的房源，可归为A类房源，这类房源可作为房地产经纪机构推广的重点房源。②B类房源，是指销售难度较大，成交周期较长的房源，如存在某些瑕疵、委托人出售意愿不强烈或者存在其他交易障碍的房屋。100.与客户预约时间，应约定______而与业主预约时间，宜约定______，但时间段不宜过长，最好不超过半小时。（）A、具体的时间点、时间段B、时间点、时间段C、时间段、具体的时间点D、时间段、时间点答案：A解析：与客户预约时间，应约定具体的时间点。而与业主预约时间，宜约定时间段，但时间段不宜过长，最好不超过半小时。101.下列关于房源和客源关系的说法错误的是（）。A、二者的关系可以总结为互为条件、相得益彰、互为目标三方面B、互为条件是说一个经纪人必须拥有房源和客源才能促成交易C、房地产经纪人必须以一方信息为重点，或为卖方经纪人或为买方经纪人，从而推进交易D、房源开拓和客源开拓可以运用相同的营销手段答案：B解析：房源和客源的关系包括以下三个方面：①互为条件。在成熟的市场环境下，一个经纪机构或经纪人可以只有房源或只有客源，但必须在另一经纪机构或经纪人处获取相对应的客源或房源的情况下，大家合作才能完成交易。②相得益彰。房源开拓和客源开拓有共同的手段，也有不同的做法。③互为目标。房地产经纪人必须以一方信息推广为重点，或者是买方代理经纪人（客源方），或者是卖方代理经纪人（房源方），否则便无从下手，无法推进。102.为及时更新房源信息，房地产经纪人需要不断与委托人联系，这表明房源具有（）的特征。A、相似性B、动态性C、可代替性D、可操作性答案：B解析：房源的动态性主要包括两个方面：①物业交易价格的变动，价格波动经常随着市场状况、政策发布、城市发展规划、业主（委托方）心态的变化而不断波动；②物业使用状态的变动，指在委托期间，物业的使用状态（如闲置、居住或办公等）发生变化，如原本闲置待出售的物业，业主（委托方）决定先租给其他人居住，但并没有因此拒绝有兴趣的购房人去看房等。由于房源存在变动性这一特征，所以经纪人要不间断地与业主（委托方）联系，以便在房源的某些指标发生变动时及时更新房源信息。103.房源信息由接受委托的房地产经纪人员录入，其他房地产经纪人员只能看到房源基本情况，业主的联络方式由接受委托的房地产经纪人员拥有，其房源共享形式为（）。A、私盘制B、公盘制C、分区公盘制D、分类公盘制答案：A解析：房源信息的共享形式，主要依据市场的现状及房地产经纪机构自身的发展与特点设定。目前主要有私盘制、公盘制两种模式。其中，私盘制是指房源信息由接受委托的房地产经纪人员录入和维护的房源信息共享模式。在这种模式下，业主的联络方式只有接受委托的房地产经纪人员知道，其他房地产经纪人员只能看到房源的基本情况。其他房地产经纪人员只能通过接受委托的经纪人员与其委托人（业主）取得联系。104.在存量房买卖合同风险防范时，下列做法错误的是（）。A、约定清楚户口迁移的条款，规避交付的风险B、需要注明房屋是否有抵押、查封等情况C、补充协议需要当事人签字D、房屋装饰装修按照惯例处理，不需在合同中明确答案：D解析：存量房买卖合同风险防范中，为防止争议，应约定户口迁移条款。另外交易房屋是否有抵押、出租、查封等情况等均需要在合同上写明，以免产生纠纷。如果买卖另行签订补充协议或者补充条款，需要当事人双方签字，否则没有法律效力。装饰装修在存量房交易中是一个重要内容，需要填写清楚家具、设施、家电等清单，并作为合同附件。105.房地产经纪业务可分为基本业务和（）。A、代理业务B、跟踪业务C、延伸业务D、代办业务答案：C解析：房地产经纪业务是指房地产经纪机构和经纪人员为获取报酬而从事的以促成房地产交易为核心内容的主要工作。房地产经纪业务可分为：①基本业务，是指房地产经纪机构从提供交易信息到促成交易合同签订这一阶段的主要工作；②延伸业务，是指交易达成后的代办贷款、代办登记等后续服务。106.房地产经纪人查看房屋具体情况后，需要编制（），让卖方签字确认。A、房屋使用说明书B、房屋状况说明书C、房屋交易说明书D、房屋保障说明书答案：B解析：房地产经纪人员接受卖方委托后，要对房源进行现场查看，仔细核对委托出售的房屋是否与房地产权属证书描述信息一致，重点了解房屋的实物状况、区位状况和物业管理状况。产权核验和实地查看得到的信息，要做好记录，并据此编制房屋状况说明书，让卖方签字确认。107.有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，及其随意性大的客户，应采取的引导式方式是（）。A、提供咨询服务，创造专业服务形象，建立长期联系B、提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向C、帮助客户分析购房能力、市场行情，制订购房方案D、提供最符合客户要求的房源答案：B解析：在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导，如表5-1所示。由表可知，对有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，开价随意性大的客户属于引导型客户，其引导方式为：提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向。表5-1客户类型划分一览表108.二手房客户信息管理的内容不包括（）。A、基础资料B、人品性格C、需求状况D、交易记录答案：B解析：客源信息管理的对象就是买房或租房的客户。相比于房源管理，客源信息管理，即客户信息管理，是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心。客户信息管理的内容包括：①客户基础资料；②物业需求状况；③交易记录。109.购买经济适用住房不满（）年，不得直接上市交易。A、3B、5C、7D、9答案：B解析：不动产转移登记权属状况核验要点之一是房屋性质，是否是限制出售的经济适用住房、央产房等。按照政策规定，购买经济适用住房不满5年，不得直接上市交易。110.买方如果具备申请住房公积金贷款的条件，在同等条件下，三种个人住房贷款的优先顺序为（）。A、商业贷款＞公积金贷款＞组合贷款B、公积金贷款＞商业贷款＞组合贷款C、组合贷款＞公积金贷款＞商业贷款D、公积金贷款＞组合贷款＞商业贷款答案：D解析：客户委托房地产经纪机构代办个人住房贷款时，房地产经纪人员应详细告知客户贷款办理流程和银行贷款政策，并充分考虑客户的储蓄、收入水平、家庭开支以及家庭理财状况，提出合理的建议。例如，客户是否具备申请住房公积金贷款的条件。如具备，在同等条件下，建议优先选择住房公积金贷款；卖方对资金时间的需求是否允许买方使用商业贷款和公积金贷款的组合贷款，如果允许，在公积金贷款不足的情况下，可以选用组合贷款方式；如果以上两种方式不可行，则只能选择商业贷款。111.在客源开发中，（）策略是指房地产经纪人员将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程。A、注重营销手段的运用B、着力打造良好的客户关系C、及时挖掘客户信息D、养客答案：D解析：在客源的开发过程中，应注重以下策略：①注重营销手段的运用。②着力打造良好的客户关系。③及时挖掘客户信息。④善用养客策略。养客是客源开拓中的重要策略，是指房地产经纪人员将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程。潜在客户希望被告知，被传授专业的知识、提供专业的服务、以帮助他们做出合理的决策。⑤择机使用直接回应方法。112.房屋的出售价格超出合同中标明的价格的部分，应归（）所有。A、国家B、委托人与房地产经纪机构C、委托人D、房地产经纪机构答案：C解析：在房屋出售经纪服务合同中，应标明委托人要求的房产出售价格，如实际成交价高于上述价格，超过部分归委托人所有。113.通常房屋保修的事项由（）亲自负责维修和处理。A、开发建设单位B、物业服务企业C、装修公司D、房地产经纪机构答案：A解析：通常房屋保修的事项由开发建设单位亲自负责维修和处理。如果开发建设单位委托物业服务企业或其他单位负责保修事宜的，必须在《住宅质量保证书》中对所委托的单位予以明示，保证购房者权益获得切实保护。114.出卖人出售商品住宅的，按照（）承诺的内容承担相应的保修责任。A、《住宅使用说明书》B、《住宅质量保证书》C、《住宅维修说明书》D、《住宅维修保证书》答案：B解析：《住宅质量保证书》是开发建设单位对商品住宅承担质量责任的法律文件。房地产开发建设单位将新建成的房屋出售给买受人时，针对房屋质量向购买者做出承诺保证的书面文件，具有法律效力。开发建设单位应依据《住宅质量保证书》上约定的房屋质量标准承担维修、补修的责任。115.客源的挖掘和建立是为了（），赚取服务佣金。A、保证供给B、真实意愿C、满意服务D、促成交易答案：D解析：客户信息的挖掘和建立是为了促成交易，赚取服务佣金。如何善用客户信息，提升成交率是经纪人的主要工作目标之一。通过对客户需求的持续跟进和对潜在客户的跟踪服务，力争将潜在客户变为签约客户和成交客户。116.在客源信息的开拓方法中，（）的劣势是成本较高、时效性较差。A、客户介绍法B、广告法C、讲座揽客法D、互联网开发法答案：B解析：A项，客户介绍法，成本很低、客户都是真实有效的；B项，使用广告法的劣势是成本较高、时效性较差；C项，讲座的组织准备工作尤为关键，主题、时间、场地和邀请方式及主讲人的演讲技巧等都决定其效果；D项，互联网开发法劣势在于当前网上信息量大，信息难于突出，客户识别难度大，需要对客源信息进行有效的分析才能找出适合潜在客户的房源。117.个人住房贷款代办的目的不包括（）。A、达成买方客户的购房目标B、帮助买方制定合理的贷款方案C、办理贷款手续及抵押登记手续D、降低银行贷款风险答案：D解析：个人住房贷款代办的目的是：①达成买方客户的购房目标；②帮助买方制定合理的贷款方案；③办理贷款手续及抵押登记手续。房地产经纪人员要根据委托人的主体资格和资金条件、相关部门的要求按规定的程序办理。118.住房贷款方案主要由（）、贷款类型和还款期限组成。A、贷款额B、担保费用C、借款人D、贷款人答案：A解析：房地产经纪人员在为购房者进行个人住房贷款代办服务时，一般需要协助购房者制定合理的贷款方案，贷款方案主要由以下要素组成：①贷款类型（商业性贷款、住房公积金贷款、组合贷款）；②货款成数（贷款金额占房地产价值的比率）；③贷款金额；④贷款期限；⑤偿还比率（又称收入还贷比，指借款人分期偿还额占其同期收入的比率）；⑥贷款偿还方式（等额本息还款法或等额本金还款法）。119.下列不属于互联网开发客户的方式是（）。A、付费的房源信息发布平台B、房地产经纪机构门户网站C、信息中介网站D、免费的公共网络信息发布平台答案：C解析：互联网开发客户的方式包括：①付费的房源信息发布平台；②免费的公共网络信息发布平台；③房地产经纪机构门户网站。120.房源一般分为住宅和非住宅两大类，其中，住宅包括（）。A、别墅、公寓、普通住宅、托儿所B、别墅、公寓、普通住宅、家属宿舍C、别墅、公寓、医院病房、家属宿舍D、别墅、公寓、旅馆、家属宿舍答案：B解析：房源一般分为住宅和非住宅两大类。住宅是指专供人居住的房屋，包括别墅、公寓、普通住宅、家属宿舍和集体宿舍（包括职工单身宿舍和学生宿舍）等，但不包含住宅楼中作为人防用的地下室等，也不包括托儿所、医院病房、疗养院、旅馆等具有专门用途的房屋。121.经纪人与业主约定的是时间段，但时间段不宜过长，最好不超过（）分钟。A、30B、45C、50D、60答案：A解析：房地产经纪人与客户约时间，约定的是具体的时间点。而与业主约定时间，约定的是时间段，但时间段不宜过长，最好不超过半小时。122.房源共享形式不包括（）。A、私盘制B、公盘制C、混合制D、分享制答案：D解析：房源信息共享管理制度，主要依据市场的现状以及房地产经纪企业自身的特点和发展需要进行设定。房源共享形式主要有：①私盘制，是指房源信息由接受业主（委托人）委托的房地产经纪人录入信息管理系统，其他经纪人只能查看房源的基本信息（物业名称、房型、面积、出售价格、配套设施等），房源信息中的栋座号、楼层、房间号、业主联系方式等关键信息只有该受托经纪人及其上级主管才能看到。②公盘制，是指在一个房地产经纪企业内部，或者几个联盟房地产经纪企业之间，或者一定区域范围内加入联盟的全部房地产经纪企业，将所有房源信息完全共享。③混合制，是公盘制和私盘制的混合使用123.“在销售现场接待购房者看房，签订商品房买卖合同”属于新建商品房销售代理业务流程中（）阶段的工作。A、项目执行企划B、销售准