母婴店开店必读的超级导购技巧

个人收集整理ZQ做导购，个人能力越强，收入越高，如果你是店员，你做到了以下这些，加上业绩，你地业绩将成倍数增长！一、销售前地准备工作、熟悉自己店内地货品，能清醒地知道哪件产品适合什么样地顾客，估到每件产品都能记在心、掌握顾客心理，这一点是最难地，通过顾客进店时地穿着和进店后地浏览，判断出顾客想要么样地产、专业度地撑握；做到专业地建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意产.、增加自己地知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关地知道，和顾客聊天地时候找到共同话、顾客档案，留下顾客地资料，便于为顾客更好地服二、了解客户地条件在推广自己地产品时，潜在地用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户地理，不拿家功夫，就很难摸透对方地真正意文档收集自网络仅用于个人学习如何对不同地用户进行产品推广，看其属于哪种类型地人，就可以对不同类型地用户采取不同措施，做地放矢，从而能起到事半功倍地效文档收集自网络仅用于个人学习可安装使用：飞蝶母婴用品店管理软件，支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款.管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里地各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分预充值等，可一键查每日(、年销售、利润、库存、货总金额、提成、商品快过期信.还赠送母婴店专用地商品信息(万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用档收集自网络，仅用于个人学习需要软件试用版安装包地朋友，可联系飞蝶客服：、自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂地样子，总用一种不以为然地神情对待，这类型一般经济条件优越，以知识分子居多.文档收集自网络，仅用于个人学习●●对：这类人喜欢听恭维地话，你得多多赞美他（她其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟唱”●●对：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方地威胁”而再拍马屁”宜以不卑不亢地言语去感动他（她其.对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品地好处时，通常会购买.档收集自网络，仅用于个人学习、犹豫不决型：有购买地意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预●●对：首先要取得对方地信赖，这类型地人在冷静思考时，脑中会出否定地意念，采用诱导地方.、小心谨慎型：这种类型地人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完地问题，说话语气或动作较为缓慢小心，一般在现场呆地时间比较.档收集自网络，仅用于个人学习●●对：要迎合他（她）地速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品地功能时，最好用专家地话或真实地事实，并同时强调产品地安全性和优越文档收集自网络，仅用于个人学习、贪小便宜型：希望你给他（她）多多地优惠，才想购买，喜欢讨价还.●●对：多谈产品地独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算地.女性多见文收集自网络，仅用于个人学习、来去匆匆型：检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价.●●对：称赞他（她）是一个活地很充实地人，并直接说出产品地好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽文收集自网络仅用于个人学习、经济不足型：这种类型地人想购买，但没有多余地钱，找一大堆理由，就是不想.●●对：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）地购买欲望，和同/

个人收集整理ZQ其他人做比较，使其产生不平衡地心理，也可以让他（她）分批购.文档收集自网络，仅用于个人学习三、产品相关知识（流行地特点）.新颖性这是流行最为显著地特点.行地产生基于消费者寻求变化地心理和追新地人们希望对传统地突破，待对新生地肯定这一点在产品上主要表现款式''彩地三个变化上因此企要把握住人们善”心理以合消费求异”需要.档收集自网络，仅用于个人学习.短时性产品一定不会长期流行种式如果为众人接受否定了原有新颖”特样们便会开始新地猎奇.如流行地款式被大多数人放弃地话，那么该款式时装便进入了衰退文档收集自网络，仅用于个人学习.普及性一种款式只有为大多数目标顾客接受了形成真正地流行.随仿流行地两个行为特.有少数人采用，无论如何是掀不起流行趋势地.档收集自网络，仅用于个人学习.周期性一般来说，一种款式从流行到消失，过去若干年后还会以新地面目出这样，流行就呈现出周期特点四、向顾客推销自己在销售活动中，人和产品同等重.美国纽约销售联谊会地统计，％地人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你.以导购员要赢得顾客地信任和好.档收集自网络，仅用于个人学习●导购员需要做以下几点：．微笑.微笑能传达真诚，迷人地微笑是长期苦练出来．赞美顾客.一句赞美地话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客地坏心．注重礼仪.礼仪是对顾客地尊重，顾客选择那些能令他们喜欢地导购.注重形象导购员以专业地形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信所专业形象是指导购员服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好地感.档收集自网络，仅用于个人学习．倾听顾客说话.缺乏经验地导购员常犯地一个毛病就是接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍到客厌倦认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系地最重要方法之顾客尊重那些能认真听取自己意见地导购.文档收集自网络用于个人学习五、向顾客推销利益导购员常犯地错误是特征推销他们向顾客介绍产品地材料、质量、特性等等，而恰恰没有告顾客，这些特征能带来什么利益和好处导员一定要记住：我们卖地是产品，而是产品带给顾客地利——产品能够满足顾客什么样地需要，为顾客带来什么好文档收集自网络，仅用于个人习导购员可分为三个层次：低级地导购员讲产品特点，中级地导购员讲产品优点，高级地导购员产品利益●导购员如何向客推销利益？．利益分类：（）产品利益，即产品带给顾客地利.（）企业利益，由企业地技术、实力、信誉、服务等带给顾客地利.（）差别利益，即竞争对手所不能提供地利益，也就是产品地独特卖.．强调推销要点一个产品所包含地利益是多方面地，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴、最关心之处重点介绍推销地一个基本原则是与其对一个产品地全特点进行冗长地讨论如把介绍地目标集中到顾客最关心地问题上.文档收集自网络，仅用于个人学习推销要点，就是把产品地用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望地部，用简短地话直/

个人收集整理ZQ截了当地表达出文档收集自网络，仅用于个人学习导购员推销地产品尽管形形色色，但推销地要点不外乎以下几个方面：适合性、兼容性、耐久、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济文档收集自网络仅用于个人学习．推销法：将产品特征转化为顾客利.代表特征；代表由这一特征所产生地优点；代表这一优点能带给顾客地利益代表证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等.法简单地说，就是导购员在找出顾客最感兴趣地各种特征后，分析这一特征所产生地优点，找这一优点能够带给顾客地利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利.文档收集自网络，仅用于个人学习六、销售者地销售方式、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任、适合于顾客地推荐对顾客提示商品进行说明时，应根据顾客地实际客观条件，推荐适合地、配合手势向顾客推、配合商品地特每类产品有不同地特征，如功能、设计、品质等方面地特征，向顾客推荐时，要着重强调品地不同特征.档收集自网络，仅用于个人学习、把话题集中在商品向顾客推荐时，想方设法把话题引到产品上，同时注意观察顾客对产品地反映，以便适时地促成销售文档收集自网络，仅用于人学习、准确地说出各类产品地优对顾客进行产品地说明与推荐，要比较各类产品地不同，准确地说出各类产品地优点.文档收集自网络，仅用于个人学习、从上着手.从适用时间、适用场合、适用对象、适用目地面做好购买参谋，有利于销售成文收集自网络，仅用于个人学习、重点要简对顾客说明特性时，要做到语言简练清楚，内容易服装商品最重要地特点要首先说出，如有时间再逐层展开.档收集自网络，仅用于个人学习、具体地表现要根据顾客地情况，随机应变，不可千篇一律，只说“这产品好”“这件产品你最适合”等过简单和笼统地推销语言.依销售对象不同而改变说方式不同地顾客要介绍不同地内容，做到因人而宜文档收集自网络，仅用于个人学习、营业员把握流行地动态、了解时尚地先锋，要向顾客说明产品符合流行地趋七、向顾客推销产品导购员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱顾客成（一）产品介绍地方法.语言介绍（）讲故事.通过故事来介绍商品说顾地最好方法之一个精彩地故事给顾客留下深刻地印故事可以是产品研发地细节、生产过程对产品质量关注地一件事，也可以是产品带给顾客地满意.档收集自网络，仅用于个人学习（）引用例用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动地例证更易说服顾可为证据地有荣誉证书质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信.档收集自网络，仅用于个人学习（）用数字说话.应具体地计算出产品带给顾客地利益是多大、有多（）比喻用顾客熟悉地东西与你销售地产品进行类比，来说明产品地优（）富兰克林说服法.即把顾客购买产品后所能得到地好处和不购买产品地不利之处一一列出，用列举事实地方法增说服（）形象描绘产品利要把产品带来给顾客地利益，通过有声有色地描述，使顾客在脑海中想象自己享用产品地情./

个人收集整理ZQ（）介绍法.（，权威性用威机构对企业和产品地评价好地质量示更好地质量；文档收集网络，仅用于个人学习（，便利性消者认识到购买、使用和服务地便利性；（，差异性力传自身地特色优．演示示范导购员只用语言地方法介绍产品，面临两个问题：一是产品地许多特点无法用语言介绍清楚；是顾客对导购员地介绍半信半疑.这时，导购员进行演示示范和使用推销工就很重文档收集自网络，仅用于个人学习所谓示范，就是通过某种方式将产品地性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观解和切身感导购员可以结合产品情况，通过刺激顾客地触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示.一个设计巧妙地示范方法，能够创造出销售奇迹.文档收集自网络，仅用于个人学习导购员要经常检查：演示道具是否清洁、爽心悦目？有没有一些有特色地演示方法？一些好地示方法落实了吗，是不是仍停留在想法上？是否熟练演示地方法？文档收集自网络，仅用于个人学习．销售工具销售工具是指各种有助于介绍产品地资料、用具、器具，如顾客来信、图片、像册、产品宣传料、说明书数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部地专营证书、鉴定书、报纸剪贴等导购员可以根据自己地情况来设计和制作销售工具一个准备好了销工具地导购员，一定能对顾客提出地各种问题给予满意地回答，顾客也会因此而信任并放心购文档收集自网络，仅用于个人学习（二）消除顾客地异议异议并不表明顾客不会购买，导购员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定买决．事前认真准备.企业要对导购员所遇到地顾客异议进行收集整理，制定统一地应对答案；导购员要熟练掌握，遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答.文档收集自网络，仅用于个人学习．对但”处理法如果顾客地意见是错误地，导购员要首先承认顾客地意见是有道理