中小企业战略管理考试重点

中小企业战略管理复习资料名词解释1、企业战略就是要充分利用企业的机会和面临的危险去评价企业的现在和未来的环境，用优势和劣势去评价企业的内部条件，进而选择确定企业的总体目标，制定和选择实现目标的总体性策略.2、战略指导思想又称核心价值观或经营理念，是企业或企业家对未来发展的一种见解或设想。3、战略策略是指企业为实现其宗旨、目标和任务而确定的组织行为方向和资源配置纲要或长期性经营战略方案.4、战略措施又称战术方案或具体手段，是指实现战略策略而采取的一些具体的经营战术和方法,是对组织目标的更景区的甚至量化的描述.5、资源战略即以企业所在地的特定资源为依托，为社会提供主要由这种资源构成的产品或服务，从而确定企业生产经营方向的战略.6、局部市场战略，所谓局部市场战略是指中小企业根据所在地的市场特点,利用其比较接近市场的优势，向局部市场提供产品或服务的战略。7、市场调研是系统地汇集、记录和分析产品和服务市场的有关数据,它能有规律地、客观地反映消费者或潜在消费者及他们的需求和欲望，能通过研究消费者的行为和反应做出结论,进而改善企业的营销活动.8、分销渠道：销售渠道从生产者的角度来说,就是分销渠道。9、 分销渠道的长度:商品从生产者流向最终消费者的过程中,要经过若干环节和层次，所经环节的数目被称为渠道级数,分销渠道的长度就是指中间商的级数。10、分销渠道的长度策略:企业分销渠道的长度策略,是指企业根据产品特点、市场状况和企业自身条件等因素来决定渠道的长短.11、分销渠道的宽度策略：分销渠道的宽度是指企业在某一市场并列使用的中间商的数目.第一章中小企业的战略体系与竞争战略选择一、中小企业总体战略及专项战略的构成特点.由于中小企业处于成长阶段，在还不具备“做大"的条件下,应自觉进入细分市场，实行“小而专、小而精、小而新、小而特"的发展战略，在总体战略中采用成长战略，而总体战略或各专项战略的核心任务就是为了取得竞争优势，因此把竞争战略放在战略体系的核心战略位置上。在此基础上构成了中小企业的战略管理体系，下面简述各专项战略：市场营销战略,市场营销为企业提供了一整套系统的经营思想、态度、策略和战术2。核心专长战略,企业必须建立赖以持续经营的核心能力3。技术创新战略，技术创新是一个企业能否获取持续竞争优势的关键4。投融资战略,投融资关系到企业能否存在并发展壮大的最终驱动力和制约因素国际化战略，中小企业的国际化经营越来越受到重视6。信息化战略，信息化是21世纪科技发展的突出特征7。人力资源开发战略，当前世界经济竞争实质上是对高质量人力资源的竞争8。生产战略，中小企业应根据自己的实际情况，结合总体战略，制定并选择企业的生产策略二、产品创新的基本思路1。以市场导向进行产品创新2。利用世界先进技术进行产品创新3。掌握新产品的发展趋势和有效新产品的必备条件进行产品创新4。要正确认识和有效地控制产品成本5。运用科学的产品创新策略三、产品创新策略1。开拓策略：指企业在基础理论和应用技术研究成果的基础上，依靠自身的力量独立设计、制造新产品,率先把新产品投入市场,运用取脂定价策略在短期内获得丰厚的利润或渗透定价策略迅速占领市场。2。借鉴加创新策略：当市场上出现有发展潜力的新产品时，就立即进行仿造,并加以一定程度的改进,以高质量产品与开拓型企业相竞争，从而分享市场.3。合并策略:即把两种或两种以上不同性能、用途的产品集为一体，生产出具有多种功能和用途的新产品.4。还旧策略：这是一种以顺应人们的怀旧心里进行产品创新的策略。5。产品延伸策略四、中小企业创业阶段战略选择1。资源战略即以企业所在地的特定资源为依托，为社会提供主要由这种资源构成的产品或服务，从而确定企业生产经营方向的战略。2。依附战略实质上就是总体发展战略的“生存互补——协作战略”3。夹缝生存战略实质上就是总体发展战略中的“寻找空白—-市场空白领域进入战略”4。局部市场战略所谓局部市场战略是指中小企业根据所在地的市场特点，利用其比较接近市场的优势，向局部市场提供产品或服务的战略五、中小企业战略体系包括四大内容：战略指导思想 2.战略目标任务 3.战略策略 4。战略措施六、 战略目标任务指明了企业生存的目的和使命，包括战略目标和战略任务。七、 中小企业研究开发战略共分为四种，进攻型战略 2.追随战略 3。技术引进型战略 4。部分市场战略八、 中小企业发展的总体战略1。 集中一点-—“小而专、小而精"战略2。 生存互补——协作战略3。 优势互补-—联合竞争战略4。 与众不同—-经营特色战略5。 找空白——市场空白领域进入战略“虚拟工厂”--信息化战略7。重视创新——高新科技战略第二章中小企业市场营销战略一、在企业创办之后，市场调研有助于你决定:是否开发新的或不同的产品2。是否与扩大最初开发的消费者市场或开发额外的消费者市场3。是否需要改变战略重点，提高企业的经济效益二、市场调研的用户研究从以下八个方面考虑1。用户的具体特征、经济现状和他们的变动情况及发展趋势不同地区、民族的用户的生活习惯、生活方式及需求有哪些不同3。用户购买的动机是什么，包括理性动机、感性动机、偏好动机以及产生这些动机的原因用户对特定品牌或特定的商店产生偏好的因素、条件和原因具体分析购买的决定着、使用者和购买者是谁，以及他们之间的关系6。用户喜欢在何时、何地购买，他们的购买习惯和购买方式以及对产品的要求和反应有哪些7。用户对产品的使用次数和购买次数,以及每次购买的数量新产品进入市场，哪些用户最先购买,其原因和反应是什么三、市场调研的内容用户研究 2。市场需求研究 3。产品研究 4。竞争对手研究5价格研究 6.广告研究 7。推销研究四、营销调研的工作步骤1。确定市场调查目标2。收集案头资料 3。确定调研课题 4。编写调查项目建议书制定调研计划 6。探测性调查 7。结论性调查 8.数据的整理和分析撰写调研报告 10。追踪调查阶段五、市场细分条件有效的市场细分需如下条件：1。可区分性 2。可衡量性3。可盈利性4.可行动性（可进入性）七、目标市场选择所谓目标市场,是指在市场细分的基础上，从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出发,并根据企业自身经营条件二选定的特定市场——即企业决定进入的细分市场。产品/市场集中化这是一种最简单的目标市场模式，即企业指选取一个细分市场，只生产一类产品，供应某一单一的顾客群，进行集中营销，企业只生产一种标准化的产品满足某一类顾客群体的需要.八、品牌策略使用还是不使用品牌 2。采用制造者品牌还是销售者品牌3。使用统一品牌还是个别品牌 4。个别品牌调整策 5。联合品牌策略九、包装策略1。统一包装策略 2.综合产品包装策略 3。复用包装策略附赠品包装策略 5.等级包装策略 6。改变包装策略

十、定价策略（一）心理定价策略1.尾数定价策略分十、定价策略（一）心理定价策略1.尾数定价策略分4.招徕定价策略（二）折扣定价策略1。现金折扣2。整数定价策略5。习惯定价策略2。数量折扣3.声望定价策略3。业务折扣季节性折扣 5。推广折扣和运费折扣1^一、分销渠道策略主要包括渠道的长度策略、宽度策略及联合策略（系统策略）十二、分销渠道系统策略1。 垂直营销系统，是由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一联合体.2。 水平营销系统,是由两个或两个以上的公司联合开发的一个营销系统。3。 多渠道营销系统，是由两个或两个以上的公司联合开发的一个营销系统十三、营业推广的策略对消费者的营业推广2。有奖销售6。组织营销2。有奖销售6。组织营销3.发放优惠券 4.特价包装和赠品销售现场示范对中间商的营业推广2。交易会或博览会 2。交易会或博览会 3.销售竞赛3.向上级请示 4.时间压力13.向上级请示 4.时间压力十五、市场营销观念创新企业营销观念，即企业的经营指导思想或营销管理哲学，是企业在经营活动中所遵循的一种观念、一种导向。营销观念创新是企业营销创新的核心和前提。营销观念的创新，需要企业从满足顾客需求的传统营销观念，转变为不仅满足顾客需求，还要创造顾客需求的新的营销观念.合作营销观念。指由两个或两个以上的企业联合开发一个营销机会.整合营销观念。是以由外而内的战略为基础,以整合企业内外部所有资源为手段，以消费者为核心进行重组整合的企业行为和市场行为.绿色营销观念。企业在营销中，要以可持续发展为目标，注重经济与生态的协同发展，注重可再生资源的开发利用，减少资源浪费,防止环境污染。4。 亲情营销观念。强调把顾客当“朋友”或“亲人"而不是“上帝",通过建立一种新型的亲情关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短，通过与顾客做“朋友”，而使顾客称为企业的永远“朋友”.5。 全球营销观念.企业要积极走出国门，在世界范围内寻求发展机会，把全球市场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。6。 知识营销理念.高度重视知识、信息和智力,凭知识和智力而不是凭经验在日益激烈的市场竞争中取胜。十六、市场营销方式创新（一）营销方式创新的表现1。柔性营销 2。网络营销 3.零库存营销 4.无缺陷营销 5。事件营销（二）我国企业市场营销方式的创新选择1。从传统营销方式向现代营销方式转变2。从硬性推销方式向整合营销方式转变3。从广告轰炸向亲情营销方式转变4。从价格竞争方式向价值链再创方式转变从产品营销方式向文化营销方式转变十七、市场营销策略创新企业营销创新是指企业通过营销观念创新、营销管理创新而形成的新的生产力，变为社会市场、消费者所接受的新产品、新服务和新的信誉的一切创造性活动,是一种营销思想以及在这种营销思想指导下的实践活动。1。在企业营销管理活动中，采用新的营销策略，主动开拓新市场2。企业产品上，不断创造新品种、新形式、新包装和新的使用价值3。企业生产上，广泛使用新技术、新工艺、新材料4。在企业人才使用上，善于发现信任、培养信任、提拔新人十八、华帝集团的营销组合策略品牌 2。通路 3。广告 4。事件行销月份 5。服务 6.网络营销第三章中小企业核心专长培养战略一、核心专长产生的背景，最早是由两位美国战略管理学家普哈拉德和哈默1990年在《哈佛商业评论》发表的《公司的核心能力》。二、核心专长的内涵1。普哈拉德和哈默指出核心专长是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合各种技术的学识。”2。 鲍•埃里克森和杰斯珀•米克尔森则认为能力并不等于资源的集合体3。 詹姆斯•马丁对核心专长的定义是：核心专长是一种对用于许多产品并使之称为可能的技术和技能的掌握度，一旦一个企业掌握了一系列的核心专长，它就能比竞争对手更容易地引进使用核心专长的不同新产品，核心专长是企业比其他竞争对手做得更好，它能被用于多种产品而竞争对手不能够模仿它.三、核心专长的战略功能核心专长是企业整体实力的集中反映核心专长是企业多元化发展的核心基础核心专长的形成需要长期的积累核心专长战略地位的检验五、企业核心专长的“五大资产"和“四大技术”评估五大资产:1。财务资产份 2。人才资产 3。信用资产 4.信息资产 5。专利资产四大技术：1。开发 2.制造 3。管理4营销六、培育中小企业核心专长战略的方法演化法与技术整合2。蕴育法与自学习机制3。兼并法与知识战略联盟七、蓝艺地毯集团案例分析强化企业中枢神经系统，满足市场个性化需求2。狠抓局域网络建设，提高整体管理水平3。搭建网络信息平台,拓展企业发展空间第四章中小企业业技术创新战略一、中小企业技术创新特点1。中小企业技术创新在许多产业占据主导地位2。中小企业的技术创新活动具有充分的活力中小企业技术创新的周期相对较短4。中小企业技术创新表现出较高的效率5。中小企业技术创新更有赖与与外界的合作中小企业技术创新需要政府的大力扶持二、简述中小企业技术创新内容产品（服务）创新与工艺创新2。 R&D3。 R＆D企业4。 技术转移三、简述技术创新目标的选择原则复式目标的原则2。合法经营与经济效益最大化相结合的原则技术创新与常规生产经营相结合的原则4。企业对内创新和对外创新相结合的原则5。生产可行性，技无进性，经济合理性相结合原则6。依靠企业内总部能力，借助外力结合起来的原则四、几项著名的中小企业创新调查结果1。英国兰格力士调查2。SAPPHO工程3.弗里曼企业创新系统研究4。罗森韦尔企业创新研究5。波特斯创新成功企业调查麦肯锡技术商业化研究7。蔡希贤技术创新项目调查8。清华大学企业创新技术调查五、企业创新成功的其他因素：包括战略因素、产品和技术因素以及环境因素六、企业创新的战略因素主要有五个方面：1。高级管理层对创新给予有力的支持,愿意承担创新风险2。有一个长期的企业战略,创新在该战略中起着关键作用3。形成了接纳创新，鼓励创新，积极响应变革的机制和企业文化4。资源配置不仅考虑短期投资收益,更重视企业的长远发展5。企业的技术、组织、制度和观念具有柔性,能适应创新第五章中小企业国际化经营一、国际市场战略规划进入国际市场是一项综合性规划,它提出目的、目标、进行资源配置和制定方针等，以指导企业能在未来时期内,在世界市场上取得持续、稳定的增长.进入国际市场的战略要素：1。选择目标产品或市场2。确定目的与目标3。选择进入模式制定营销策略进入经营目标市场在过程中随时监察经营并修改进入战略二、目标产品的选择企业筛选产品是为了找出自身的哪些产品值得进行系统的国际市场评估,然后将其确定为目标产品推向国际市场.易为市场所接受2。利润潜力大可用现有的生产设施生产4。必须具有比较优势5。目标产品的选择还须考虑产品的生命周期三、目标市场的选择目标市场的选择是要找出销售潜力最大的外国市场1预筛2。 市场潜力分析针对行业市场潜力大的国家估计企业的销售潜力四、 国际市场进入模式1。出口进入模式2。许可合同交易进入模式对外直接投资进入模式五、 中小企业国际化经营中存在的问题缺乏强烈的跨国经营欲望和动力2。 经营管理水平低下技术创新能力弱4。企业人员国际化经营素质不高5。政府的政策支持与帮助不力六、中小企业国际化经营的发展模式1。出口、特许权让渡、直接投资三种“走出去”方式的战略选择（1）出口战略出口对东道国市场介入的程度最低，针对东道国市场环境的变化，企业也较容易调整自己的经营策略,甚至选择退出该市场。但是采取这种进入方式时,出口企业对东道国市场的控制程度很低.（2）特许权让渡战略是指企业将技术的使用权授予东道国企业，一般借助于签署长期协议的方式，因而它属于通过技术合作实现对当地市场的进入,是一种对市场的间接进入。（3）直接投资战略通过直接投资实现对东道国的进入，这种方式使企业可以直接控制市场，提高了经营的自主性，并可以享受东道国政策优惠和各种资源。（4）收购和新建投资方式的选择通常是以收购对方部分产权方式实现的,对于企业技术水平处于绝对领先地位,技术保密的中小企业则以独资方式为好，可以采取新建工厂的方式,也可以采取全资收购海外企业,并加以改造。2。“走出去”的五种模式（1） 在国外建厂或买厂的模式一-海尔、TCL等企业主要采取这种方式（2） 在国外买店或借店的模式——新疆德隆集团主要采取这种方式（3） 国内生产、大进大出的模式——格兰仕主要采取这种方式.（4） 国内生产、国际经销商采购的模式—-浙江义乌小商品市场在这方面充当了表率（5） 反向OEM模式—-这种模式是万向集团首创,其主要做法是收购一家国外公司，然后为这家国外公司做OEM七、 中小企业国际化经营模式1。国内办厂还是国外办厂 2。自己营销还是他人营销自创品牌还是贴牌生产 4。投资发达国家还是发展中国家八、 营造良好的中小型跨国公司发展的经济社会运行机制税收优惠政策月 2。信贷优惠政策 3。建立境外投资保险制度第六章中小企业信息化战略一、简述中小企业信息化的建设对策强化中小企业的信息化意识.企业信息化强调的不仅是计算机软硬件，更强调人、管理、技术之间的有机集成，其中“人"是第一位因素，而企业领导层、决策层又是处于主导地位的。实施过程中要让领导层对信息化给予正确的理解和足够重视。2。 中小企业要合理使用有限资金中小企业能够投入信息化建设的资金肯定不多，因此要考虑怎么样“少花钱,多办事”,根据企业的实际情况采用“滚动式"的投资方法.3．要以外包方式进行信息化建设IT外包是指企业将IT部门的运作部分或全部外包给专业的IT公司。企业采用IT外包比自身建设IT部门的成本要低，而且可以获得更专业的服务，使得企业可以专注于自己的业务.4。 中小企业信息化要“大处着眼，小处着手”我国中小企业信息化要根据实际情况采取“整体规划，分步实施”的策略，寻找合适的突破口,从易到难，循序渐进。5。 建立健全中小企业信息化社会服务体系对于中小企业来说,由于规模分散、技术薄弱、资金有限,要充分调动、合理整合有关社会资源.6。 积极发挥政府有关部门的作用中小企业信息化尚处在启蒙状态,需要政府全方位的引导.二、简述中小企业信息化战略规划五部分和应注意的问题1。 中小企业信息化规划的第一部分：形势分析2。 中小企业信息化规划的第二部分:制定战略3。 中小企业信息化规划的第三部分:设计信息化总体架构4。 中小企业信息化规划的第四部分：拟定信息技术标准5。 中小企业信息化规划的第五部分:进行项目分派和管理三。中小企业信息化规划应注意的问题中小企业的信息化可以从以下内容着眼考虑网络应用微软的产品经理段建松称中小企业上网是“第三次信息化".第一次信息化的对象是大公司，第二次信息化的对象是政府.。信息资源当收集的资料的达到一定的规模后,可以据此作出预测和分析,为企业提供前瞻性的决策信息，这是最有价值的信息。.使用者自建系统使用者自建系统是一种较新的思想，主要是强调面向系统最终用户,企业自主地进行硬件基础设置，自主地进行相关软件开发,以适应企业中各种小而繁杂多变的项目需求，这种需求往往是在大的信息系统中无法实现的.五、加强企业信息化的基础性工作1。企业的标准化工作 标准化工作的首要工作的信息编码的标准2。 各种严格的程序和规范3。 行之有效的管理机制和激励机制4。 有计划、有步骤的人才培训和教育5。 业务流程的重组和优化六、 中小企业信息化规划在事件上的跨度一般是3〜5年.七、 计算机的广泛应用是企业信息化最基本的内容。八、计算机最典型的应用有：1。 CAD/CAE/CAPP/CAM/PDM2。 管理信息系统（MIS）3。 电子数据交换（EDI）5。 电子商务（E-business）6。 计算机集成制造系统（CIMS）七、企业资源库建设中应注意以下几个问题1。 注意信息资源的安全性，防止企业的机密信息被别人截取2。 入库的数据应规范化、标准化，防止信息垃圾的出现3。 应规划好资源库的结构,以利于信息共享4。 数据库的使用应方便，信息查询界面应友好，实现数据库的可视化管理九、加强信息化人才队伍的建设企业要想成功实施信息化工程，使自己最终称为信息化企业，就必须拥有信息化工作的专业人才，包括开发人员、维护人员、应用人员.信息化人才队伍建工设包作括两分个方析面的复内习容：资1.人料才培（养问大题.2题。好）人才和留住人才第一章工作分析概述一。 工作分析的原则（P2）1。 系统原则能级原则3。 标准化原则最优化原则二、 工作权限分析（P3）根据工作所需完成的任务，应对工作任职者的权限进行分析。根据责权对等的原则，核查任职者是否具备完成工作任务所需的权限.三、 工作分析的内容.（P2—4）（选择）1工作职责分析。工作职责是确定任职资格的依据，是绩效评估的基础和对象,也是在招聘过程中评估应聘者能否胜任工作的基础.2。 工作流程分析；工作权限分析；4。 工作关系分析；工作环境条件分析;6）任职资格条件分析。工作分析在企业人力资源管理中的基础地位主要表现在以下几方面（1）使人力资源规划更为准确；（2）使工作职责更为明确；（3）使工作设计更为合理；（4）使人员招聘更为顺畅；（5）使薪酬体系更为合理;（6）使绩效考更为客观；（7）使员工培训更为有效;第二章工作分析方法海式计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包括5个方面？1。该职务对于组织的适合程度关于辅助机构的一般组成。它包括为任职者岗位服务的各种辅助机构的每一主要功能的简略描述，如规模,类型及其存在理由.工作所需的技术性知识，管理性知识和人际关系知识的一般性质.解决问题所需了解的特性,包括这项工作必须解决的主要问题，这些问题之间的差异。5。在解决问题和进行工作时,所受的控制以及拥有的自由度.第三章工作分析的实施一、工作分析的目的主要有以下几项1。对各种特定工作进行如实的描述，正确认识这些工作。2。编制或修订工作说明书3。对工作进行设计或再设计4。明确岗位资格要求，制一招聘标准和招聘测试方案5。制定有关工作任职者的培训计划，提高培训的针对性和培训的效果明确工作任务、职责、权力及与其相关工作的关系，减少相互推诿的现象进行工作评价,平衡薪酬待遇，实现公平、公正。对工作绩效进行评价，担高评价的客观性,公正性。二、简述访谈法优缺点1。访谈法的优点：（1）可搜集到较多的信息，对工作方面的信息可以了解得更为深入,尤其可对工作者进行心理特征分析，如工作态度、工作动机等;（2）可以简单而迅速收集工作分析信息,应用面广；（3）能够及时进行控制和引导;（4）得到的信息具体准确，直观性强；（5）能够有机会使受访者更了解工作分析的目的和必要性。2。访谈法的缺点：（1）受访者会将个人利益与访谈联系起来,尤其是对任职者本人的访谈，他们往往容易夸大工作的难度与重要性；工作的时间成本较高；如果工作分析人员没有专门的面谈沟通技巧，就会导致工作信息的不完全甚至失真，比如任职者可能会将工作描述得比实际情况更复杂、更重要,而访谈者却没有能力对此信息进行判别.第四章工作分析的结果一、简述工作信息的收集方法在选择收集工作信息的方法时,首先要考虑工作分析所要达到的目的。在选择收集工作信息的方法时，其次要考虑所分析岗位的不同特点。在选择收集工作信息的方法时，再次还应考虑实际条件的限制二、工作职责包括以下几点:1。工作活动内容工作权限3。工作结果与上级和下级的权责关系对公司经营的责任6。所使用的机器的责任三。工作规范包括以下内容：1。知识背景，包括教育程度，知识结构，专业类型等2。与观众相关的工作技能，能力要求所需上岗资格与培训所需工作经验5。所需使用的工具,设备,仪器和辅助设备。对任职者的特殊要求四、.编制工作说明书的一般准则1。确定工作说明书的内容选择工作说明书的格式界定岗位4。使用专用词汇5。使用规范文字使用正确的表达方式7。使用同一的格式多层次，多角度的审核把关第五章岗位设置、岗位设置的原则应注意？

1.最低岗位数量原则有效配合原则关系协调原则4。有效管理宽度原则5。经济化，科学化，合理化和系统化原则二、定编定员的原则?1.工作效率原则2.科学性原则3.合理性原则4。岗位,人员比例关系协调原则三、岗位，人员比例关系协调原则或方法1。企业直接与非直接生产岗位的比例2。企业中生产工人内部基本工人岗位与辅助工人岗位的比例3。基本生产工人与辅助生产工人岗位内部各工种之间的比例管理人员与全体员工的比例5。服务人员与全体员工的比例6。男女员工的比例四、定编定员的方法按工作效率定编定员按设备定编定员按岗位定编定员按比例定编定员四、定编定员的方法按工作效率定编定员按设备定编定员按岗位定编定员按比例定编定员1。2。3。4。按组织机构，职责范围和业务分工定编定员第六章工作设计工作设计的基本原则？1按组织机构，职责范围和业务分工定编定员第六章工作设计工作设计的基本原则？1。效率原则工作生活质量原则3。系统化设计原则二、工作设计的方法？1.工作专业化2。工作轮换3。工作扩大化5.1.工作专业化2。工作轮换3。工作扩大化5.工作团队6.压缩工作周7。弹性工作制4。工作丰富8。工作分享制9。应急工制度9。应急工制度10。远程工作第七章工作评价第七章工作评价、工作评价的特点:1。工作评价的中心是“事”不是“人