IT运维问题分析报告

IT维问分报告

IT维问题分析报告为高IT维户务知意，高维作率完运基设建，对维作存的迫问进分总，告下一、维现状承了局****台****系、****系统辅助审、系统的础境维涉到硬、络系、全各方。详信见件《运维简介。二、题分析根维状以用和心部IT运工的见建，照《息全级护三标，合心际IT维作在问分总如：(一)制度保障缺失1.全无信系管制局户有息操约，维队执依。2.没指开维作保制，《房理度码理度、《据份理度《统理度等不有划目地展维作(二)工作边界不清晰各IT维关门位责分够，成维作交，作界清。如1.数备工。及数部******，甚全所用。2.信系涉检。有密管门头理涉到IT维由维

队合理3.系安运。及运管和据理工界不晰工有叉4.系管。用统础境建系开、试运涉业运和术维队(三)基础运维环境不完善1.缺统的维控台中现部大系，个统会及一甚多服器无一的控台导服器件操系、用务网设链状等键部出故时无第时发并查题运的应间变。时也能前防件发。2.缺必的全护专缺防墙所用和务处同网中服器临胁没漏补服器专与特是离，网计机作统能及更补。缺准控系，单和单人可随接***专，有一的户份证数安面威。3.缺日审系。系出问后法踪题根并到题最解办。服器所的改日记，现题无界责人(四)服务意识有待加强1.目缺监平，法即发的大件预，无做在户现题前问解。

1.2.

附四机日健检表建定走机，集户*的满意和见查以一提服务量服行质调工已展8年。附五服行报单附六服行报单计告建终设运联卡附七终设运联卡

附件一

概述************负责****网络、端、业务系统和基础设施管等IT运维作，具体情况下：一、网络现网互网****内和子***外网四个网络（）网覆了城内分局属位其市机单共14个支构。提***业办及他*信化务（）联：行众台****统电报等统向众****信息服。（）****网以户份入内****内网提内公传、据换业办和（）****数报等务（）子***网以户份入电子****网运行****系统统向子***外网户供础理息务并局关户供联接服。二、终端专、联、网电***外共约400台终端算，端维括算硬、件操系、统全数保和端络维工。三、机房

（）础施况类基保系服器磁阵网和全备骨网机合

名空调系、动力系统门禁系、消防系统KVMIBMX86服务器、DELLX86务器IBM系列磁盘列、HP1500阵、豪威储阵列以太网换机存储交换机、火墙、IPS、路由器负载均衡等裸光纤路面积120平米机柜30约150设

数5个统共10套备31台772台约100里30台运团对述统行设日运管。（）统况系类管系

系名DNS、DHCP、Kaspersky、KVM-CCVSR、VMware3、server腾通业系****系辅审、局****平、系统、****系、管统数平、众台高新*平****行办****业务公统

合

****业务办系、、****、****平测系等28个系统虚机运团承了述统虚机基环搭和维四、安全运维情（）网1.终和务系部卡斯安软。2.外位入用件火进访控。（）联及子****外123

入采迈硬防墙行问制入防。服器终系部卡斯安软。互网电***网用普火进逻隔。（）内作接用，装****内管办室供****安全管软。五、人员、职责工作开（）员IT运维人4人两为心工两为维员

（）责承全网运、端维机和统理系安管及他IT运维关作（）作展况1.半工总1网维：219。2

计机护762起，中件，件，毒。3开用满度查作上年进维意调次非满%基满1%不意0%。其中用户见要现响时方。4)立维账IT维记

i.ii.iii.iv.v.vi.

2.项作机房搬迁和级改造IT运维管理：优化回收虚拟机源，并对拟机按生产测试、一般进行分管理成维管理目标析网络全体系建目标分析；草拟服器密码管理度、服务器码修改及理方案。******规建****系统网络建和系统基础境部署。****系统全测评及专网络测试。卡巴斯基安软件及裸光租用服务采。****内网****业务据报送FTP服务搭建、日维护和培。

附件二事编号事名称关设备（统

IT运维事件告知单填日期所部门事现象IT运巡人：对该事件评估建议负责人签字：签部门负人字

附件三IT运维报表一、运维数据统计维项目统项目事数量百比

网运net4016%

安运sec73%

系运sys2711%

软运app7730%

基设管in3112%

运管gl2610%

硬运dev4618%

总254五月份耗电量不含空）月耗电量（单位：）日耗电量

15624496

（单位：）二、事件分根据工内容和IT息技术展现状对本月工作结如下1.XP统已经停止新我局正进行windowsXP系升级工。2.VMWare虚拟平台优及故障理虚拟机在VMWareTools需要升级者安装情况，虚拟资源分不合理。3.网存储资分配及用不合理1间分配使用合理；2光纤交换机口资源张；4外网病毒问1电信通知我内部存活动蠕虫病对外部络进行攻击为；2外网户网站植入木马病。三、建议1.XP统升级继续进XP系统级工作2.VMWare虚拟台优化故障理升级或装VMWare，合理分虚拟机资源3.专网存储源分配及应不合理1建议每个间使用率不过75%；2起草《存储源及应管理规定》。4外网病毒问1建议所有外服务器装杀毒软件

附件四机房日常健康查巡设单(CheckList序号1234567891011121314151617181920212223242526272829303132

设备型号SystemModelIBMX366IBMX3950IBMX366IBMX366IBMX3650M4NBU5230IBMDS5200IBMDS4700

序列号SerialNo.

设备名称管理IP****网站未知****网站份未开机FCFCFC

巡检结果SystemModel□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：

3334353637383940414243444546474849505152535455565758

博科200EB博科300博科300MP38403com3C16471NFW4000AtenKVM切换

FCFCFCFCFCFC未用FC交换机交换机外网IPS外网负载衡器专网***系统防火墙专网***系统IPS专网***系统负载均衡外网网关外网汇聚外网汇聚停用KVM键鼠切换

□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：□正常□隐患□异常□其他：注：此表果为以上机器通电运正常，各主机外观断信息灯异常。骨网：序号123

设备660466046604

端口P0/0,P0/1,P0/2P0/0,P0/1P0/0,P0/1

描述

巡检结果□正常□异常□正常□异常□正常□异常备检序号1

设备NBU软件

描述查看前一备份情况

巡检结果□成功□部分成功□全部失败

备注基设设

读

名空1空2电工程：

日：附件五：服行为报单编：特说：户此******维人进其工区，便对算、网进检和维，其恢正工状态特注：户在求技人进计机护，自对算存的据行备，能行份作应技人明哪数需要份并技人完数据份作用计机统资灭失损或本无使不担任客姓：联电

客地服编快速务码服类：件护软维□网维□全护□据护设护其□接任时：＿＿＿＿＿日＿＿分工师名＿＿＿＿＿

服时：＿＿分开始＿时＿（束

共时＿时＿服后务态

完□/完□

下现服时：＿＿＿＿时＿客通电描的障象：

处结：使配明细ABCD

新件称/号

旧件称型您服评价

总满度

响时

服态

处结

其非满基满不满请对次务下贵见和议或电）：客签：＿＿＿＿

工师名＿＿＿＿＿＿日

期＿＿＿年＿＿日

日

期＿＿年＿＿日附件六：服务行为告单统计报一事数统时数

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