海尔集团公司应收账款管理的问题与对策分析

目录TOC\o"1-3"\h\u1绪论 11.1研究背景 11.2研究意义 11.2国内外研究现状 21.2.1国内研究现状 21.2.2国外研究现状 21.2.3国内外研究综述 31.3研究内容及方法 31.3.1研究内容 31.3.2研究的主要方法 32应收账款的相关理论概述 52.1应收账款的概念 52.2产生应收账款的原因及影响 53海尔公司应收账款管理的现状 73.1海尔集团公司简介 73.2海尔公司应收账款情况分析 73.2.1整体分析 73.2.2纵向分析 83.2.3横向分析 94海尔集团公司应收账款管理存在的问题 104.1坏账计提比例不科学 104.2缺乏有效的应收账款管理办法 104.3信用风险管理体系不完善 115针对海尔集团公司应收账款存在问题的解决与措施 125.1调整坏账准备计提比例 125.2建立良好的应收账款管理办法 125.3完善信用体制，加强事后催收账款 125.3.1制定通用的授信额度 135.3.2制定不同区域的授信额度比率 135.3.3结合产品的生命周期制定授信额度 135.3.4考虑宏观市场因素制定信贷额度 136结论 14致谢 15参考文献 16摘要应收账款是企业进行生产经营、商品或劳务交易等赊销的产物，是企业流动资产的重要组成部分，应收账款的管理关系着企业的每一次正常运行。本文以海尔公司为例进行研究，该公司长期以来应收账款存量大，增长快，由此可见，应收账款管理的质量问题很迫切的需要提高。面对这种情况，本篇文章借鉴了国内和国外学者、专业人士的相关理论，又借鉴了应收账款管理分析的有关理论和企业成功管理的案例与方法，分析出了海尔集团公司在应收账款管理方面的现状以及存在的问题。发现公司存在坏账计提比例不科学、风险防范意识不强、销售合同管理不当、管理部门安排冲突等问题，针对这些问题，结合海尔公司的自实际情况，提出海尔公司应该调整坏账准备计提比例、加强事前调查、完善信用体制、加强事后催收账款、完善内部控制、提升应收账款相关的风险防范水平和管控能力，已达到实现公司可持续发展的长远目标。关键字：信用管理；赊销；信用风险AbstractAccountreceivablesaretheproductsofenterprisessellingonbusiness,commoditiesorlabortransactions,etc.,andareanimportantpartofthecompany'scurrentassets.Themanagementofaccountreceivablesisrelatedtoeverynormaloperationoftheenterprise.ThisarticletakesHaierCompanyasanexampleforresearch.Thecompanyhasalargestockofaccountsreceivableforalongtimeandisgrowingfast.Itcanbeseenthatthequalityofaccountsreceivablemanagementisinurgentneedofimprovement.Inthefaceofthissituation,thisarticledrawsontherelevanttheoriesofdomesticandforeignscholarsandprofessionals,aswellastherelevanttheoriesofaccountsreceivablemanagementanalysisandthecasesandmethodsofsuccessfulenterprisemanagement,andanalyzesthecurrentsituationandexistingproblemsofaccountsreceivablemanagementofHaierGroupCompany,andfindsthatthecompanyexistsThebaddebtprovisionratioisunscientific,theriskpreventionawarenessisnotstrong,thesalescontractisimproperlymanaged,andthemanagementdepartmentarrangesconflicts.Inresponsetotheseproblems,combinedwiththeactualsituationofHaier,itisproposedthatHaiershouldadjustthebaddebtprovisionratioandstrengthenthepriorInvestigations,improvementofthecreditsystem,strengtheningofpost-collectionofaccounts,improvementofinternalcontrols,andimprovementoftheriskpreventionlevelandmanagementandcontrolcapabilitiesofaccountsreceivablehaveachievedthecompany'slong-termgoalsofsustainabledevelopment.

Keywords:creditmanagement;creditsales;creditrisk1绪论1.1研究背景应收账款是每个企业资金财务运营过程中的重要组成部分之一，再加上全球经济一体化，我国目前市场经济竞争也越来越激烈，所以导致越来越多的所以导致越来越多的企业公司选择使用赊销的销售手段进行业务活动，以此使自己的企业公司占据销售市场的有利地位，增大市场占有率，为以后发展做好铺垫。但是扩大销售量的同时应收账款的数额就在逐渐增加，收款期限逐渐增长，坏账的概率越来越高，赊销的手段是否合理，应收账款的收回是否可控，就成为了各家企业财务管理过程中的重中之重。在这个飞速发展的时代，企业都相继推出了自己独有的管理模式，而企业对于应收账款管理的问题也不容忽视。海尔公司作为中国家电产业的领头羊之一，同样具有代表性，就是一个很好的案例，海尔集团公司拥有自己的管理方式，方式也在一直更新。而应收账款作为每一家企业资产负债表中重要的元素之一，企业应该充分重视并且时刻结合自己企业的实际情况进行监管，制定符合自己企业的管理模式，把应收账款的数额降至最低，风险降至最低，这样才能真正提高企业的利润。虽然海尔集团公司在应收账款的管理方面有自己独特的“人单合一”的方法，值得很多家电业公司学习，但其中也存在不少问题，仍需要继续完善，加强管理，这才能使得企业越走越长远。如果企业对应收账款的管理出现严重问题，轻则导致不能及时收回账款，发生坏账，重则造成企业资金运转不足，从而导致无法进行下一步的再生产。因此，学会如何管理应收账款的相关问题，如何避免应收账款带来的风险和成本，对企业的进步和发展都有无比重要的意义。1.2研究意义应收账款是企业运营、资金循环过程中必不可少的环节之一，再加上现在全球经济竞争越来越激烈，随之有越来越多的企业选择赊销这一方法来提高销售额，但赊销又带来了一个不可避免的问题——就是应收账款的管理问题，这可能导致企业资金周转出现裂痕，从而导致企业无法进行再生产，更严重的会导致企业的破产。曾经的家电领头羊——宏达公司，迫切想开拓国际市场，过多的赊销使得宏达公司的应收账款成倍增加，随之而来的应收账款周转率也逐年下降。这个导火索持续燃烧，导致了宏达公司从巅峰急速走向了经营中前所未有的低谷。宏达公司不仅仅是个例，还有很多公司也因为应收账款管理的不合理造成了严重后果，规模过大，成本过高，管理难度越来越大，导致最后局面失控造成大量的坏账，这带给企业的将会是沉重的打击。所以本篇文章通过对海尔公司应收账款管理的详细分析，然后找出现阶段海尔集团公司在应收账款管理方面不足的地方，并提出解决问题的建议和意见，希望各个企业的管理者和领导者能意识到应收账款管理的重要性，做好应对和改进措施。1.2国内外研究现状1.2.1国内研究现状张薇（2018年）认为应收账款代表企业中部分资金被客户占用，而且应收账款是有成本的。但是，尽管如此企业还是得要有应收账款，因为企业要靠应收账款才能在市场上占领地位，扩大市场，这样也为顾客提供了便利，降低库存费用，并且公司的资产负债表中占比最大的有形资产之一就是应收账款。贺睦钦（2018年）认为规范应收账款的管理方法和实施科学的政策对企业有重要影响，实现企业展具有重要意义。梁鹏宏（2018年）应收账款现在已经成为制约中国企业发展的重要因素之一。应收账款的管理水平对企业资金的周转有着直接的影响。应收账款风险管理是否有效将直接影响到企业的资金流动，同时也影响了企业的资产的运营能力，甚至是关系到企业的存亡。朱叶（2018年）认为目前市场经济高速发展,企业之间的竞争也越来越激烈，愈多的企业都采用信用销售。在这种销售方式下，企业销售额不断增长，但也伴随着应收账款数额的增长。因此，应收账款管理在企业资产管理中的地位也越发重要。1.2.2国外研究现状LannyLatham(2010)认为应收账款对企业来说是十分重要的一个组成部分，是资产负债表的一个重要指标，是流动资产的一部分，是企业运营的重要组成。Wislonark(2013)认为应收账款的产生是因为没有按时支付货款，而其中主要有几个原因：订单无法结算，客户没有充足的资金准备，还有一个原因就是客户没收到发票，所以企业应该多多和客户联系，及时跟踪发票。DeshengDashWu，DavidL.Olson(2018)认为应收账款管理的风险会对经融机构风险管理产生巨大影响，他们之间有非常紧密的关系，为了研究这一问题，还专门建议了应收账款与金融风险的研究模型。1.2.3国内外研究综述通过查询国内外的文献，对目前市场情况的了解，发现我国学者和专业人士对于应收账款管理的研究还不是十分深入，提出的结论也不够完善。虽然近年来我国也开始注意完善信用体系，但与发达国家相比，还需要进一步的修正。我国各位学者的观点也说明了很多问题，但很少有针对海尔公司应收账款管理问题作现实的分析研究。1.3研究内容及方法1.3.1研究内容本文以海尔公司应收账款管理过程为研究对象，通过分析比较，找出海尔公司应收账款管理过程中存在的问题，再进一步分析问题存在的原因，并相应提出解决问题的对策与措施建议，以期对海尔公司及其他类似公司在未来对应收账款管理决策等方面有参考作用。第一部分为对应收账款的概述，简要说明应收账款的概念，产生原因和应收账款管理不当对企业造成的影响。第二部分为海尔公司及公司应收账款管理的现状。分析海尔公司目前的行业状况和企业目前的应收账款管理状况。第三部分为结合第二部分的分析以及市场现状，提出海尔集团公司在应收账款方面不足的地方。第四部分为针对海尔公司目前所存在的应收账款管理方面的问题提出可行性建议措施。第五部分为结论，总结全文观点。1.3.2研究的主要方法(1)文献研究法在调查、整理参考文献以及数据的基础上，就国内外文献中提到的应收账款管理观点与措施进行归纳整理，以此来确定企业应收账款管理优化的研究框架。(2)理论与实践结合的办法通过海尔集团公司的例子讨论家电销售公司存在的应收账款风险，并采用海尔集团公司的案例进行研究，运用应收账款管理国内外的优秀理论，提出应对措施和建议。(3)比较分析法利用同行业比较的方法，选取多个家电业集团公司的应收账款管理进行比较分析。总结出相同点和不同点，剖析成因背后的企业内部应收账款管理问题。2应收账款的相关理论概述2.1应收账款的概念应收账款的概念是指在日常经营中，通过销售商品、提供劳务等活动向对方收取的款项，比如向有关人员收取的垫付包装费、运杂费等。企业设置了“应收账款”这一科目，就是为了反映应收账款的变动情况。如果有单位不单独设置“预收账款”科目，那么预收的账款也将会在“应收账款”科目核算。在实际核算下，应收账款在借方表示增加，一般情况下是收取的账款，贷方表示减少，科目一般记为“主营业务收入”、“应交税费—应交增值税”。企业的应收账款如果收不回来，则企业就需要借记“资产减值损失”科目，贷记“坏账准备”科目，代表产生坏账。应收账款为企业资产负债表中的速动资产，他可以迅速转换成现金或者是属于现金形式的资产。但同时存在高风险、高成本且具有低流动性等问题。应收账款是企业的一种债权，是购货方的一种权利，但购货方迟迟不肯付款，则应收账款就很有可能成为坏账。而且应收账款虽是企业的资产，但企业并没有收到实际的货款。2.2产生应收账款的原因及影响在竞争越来越激烈的今天，越来越多的企业选择赊销的方式销售商品。赊销其实就是把应收账款的时间拉长，把企业的资金周转速度放慢，相对应的经营的成本也会随之加大。企业的灌流人员必须事先制定应收账款的收回保证计划，才能把坏账的风险将至最低，还应该对客户的信用进行分类。信用度越高，那么选择赊销的频率就会越高。而且选择经济竞争激烈，为了争取更多的顾客，企业与企业之间也会有竞争，延长收款时间，放宽收款条件……这种选择虽然提高了市场占有率，提高了利润，看似企业蓬勃发展，但事实上增大了企业的潜在风险。还有一部分原因是企业发货与收款中间存在一定的时间差，处理销售行为本身需要一定的时间，如果货物选择邮寄或者类似的方式发货，则收到货物的时间差将会更长。不难得知，一般企业发货的时间和收到货款的时间大都不同，很大一部分的原因是货款金额较大，结算也需要一定的时间处理，而且现在越来越多的行业选择赊销的手段，而金额越大，结算手段越落后，那么拖延的时间也会更长，并且一般企业也并不会主动提前付款，想要提前收到货款，还是得付出一定的成本。销售企业无法解决这一问题，只能承担由此引起的资金垫支。随着市场竞争的加剧，企业为了生存和发展，己经不满足于仅仅把货物变现为流动性资产。为了提升企业市场竞争力和占有率，在激烈的市场竞争环境下，大多数企业都需要通过实行赊销政策来刺激销售。实际上，赊销过程包括了两个交易活动：一个是销售产品，另一个是为客户无偿提供短期资金。在市场需求萎靡、信贷收紧、资金紧张的情况下，赊销能够为企业带来大量市场机会;在开拓新市场、发掘新客户方面，赊销具有十分重要的作用。如今，企业和客户的关系，己经变为合作伙伴关系。对客户赊销，其实是利用企业的资金帮客户维护、开拓市场。与客户达到双赢。应收账款对于企业来说有好的一面，也有不好的一面。虽然他可以体现企业经营状态持续上升，一片欣欣向荣的景象，但透过现象看本质，都是虚增而已。因为权责发生制的记账关系，一旦发出商品，企业的会计人员就应该确认收入，结转成本，在当期的利润表中就会有直接的体现，但事实上企业并没有收到这一部分的资金，利润表反而会误导报表使用者做出错误判断。所以我国的会计制度要求按应收账款的数额百分比转化，转化后的收入直接计入坏账准备，不高估资产，不低估负债。大部分企业的坏账准备率都有一个区间，如果坏账准备率超过了这个区间，就说明企业应收账款管理存在问题，资金流动有巨大的风险隐患，直观的就可以看到企业的营业利润大幅度增长，应收账款有坏账的风险，严重情况下，长时间无法按时收回会对企业造成资金断流，甚至破产的后果。相反，如果应收账款的余额低于一个营业周期的业务额，说明企业市场还未打开，信用不足。另一方面来说，如果是业务量大而造成的应收账款过高，也有可能是客户集中的原因造成的，但这种情况也存在市场风险；相反客户过少优惠分散企业的资源，给企业生产、采购等方面都会带来负面影响。虽然应收账款能促进销售，还能提高销售额，但是这样也会对企业造成一些负面影响，所以应收账款的管理就显得尤其重要。3海尔公司应收账款管理的现状3.1海尔集团公司简介海尔集团公司主要是经营冰箱/冷柜、洗衣机等家电产品的研发、生产和销售，公司主要是为大众提供家电、家具的分销售后等全套服务，以及其他的增值服务，海尔集团公司的理念就是“以用户为是，以自己为非”，建立品牌这么多年，海尔集团公司一直坚持创新，不断完善，快速适应着时代的发展。海尔公司始终坚持自主创立品牌，通过自身努力的耕耘与从事的行业进行整合，先后收购完成诸多企业，还持有一些海外公司的股权。海尔公司通过不断的优化资源整合能力、发挥全球战略协同优势，实现七大世界级品牌布局与全球化运营，2018年海外收入占比42%，近100%为自有品牌收入。据世界权威机构调查显示，在2018年的家用电器销售排行榜中，海尔集团公司连续十年蝉联全球第一。除此之外，在2018年度，海尔集团公司的健康自清洁空调销售量份额占比40.7%，位列全球第一。3.2海尔公司应收账款情况分析3.2.1整体分析作为企业一项重要的资产，应收账款有异于固定资产和存货等。在企业管理目标方面，固定资产和存货等流动资产以保值增值为主，固定资产保证资产的不流失，损失度低就可以。而应收账款则注重于资金的收回程度。在实际管理活动中，海尔集团公司制定的应收账款管理制度没有落实到位，针对信用度不同的客户也没有不同的管理手段。“重形成，轻回收”严重影响着企业运营效果，持续发展会使应收账款越来越多，风险越来越高。海尔公司2016-2018年应收账款情况如下表所示。表3-1海尔公司2016-2018年应收账款情况分析资料来源：资料来源：海尔公司2016-2018年财务报表单位：万元项目2018年2017年2016年应收票据及应收账款2465213.08102592428.34612604380.5336表3-1海尔公司2016-2018年应收账款情况分析续单位：万元项目2018年2017年2016年其中：应收票据1422093.73231303383.05211379656.1239应收账款1043119.34881289119.99401224724.4098营业总收入18331656.023616342882.548911906582.5202应收账款占营业收入比例5.69%7.80%10.30%从3-1表中可以看出，2016年到2018年之间海尔集团公司的销售总额在一直增长，应收账款占营业收入的比例在逐渐下降，这是海尔集团公司采取的“人单合一”管理方法取得了一定的效果。但是问题是不能确保每一笔订单都全部收回，仍有一部分销售收入需要计提坏账，根据我国的规定，应该把3年以上的应收账款全部计提为坏账准备，但是海尔又根据自己的公司情况稍加改动，导致每年的计提比例都不相同，损失与计提的坏账也无法一一对应，这种方法不利于企业管理者清楚的了解公司现状，也无法检验坏账的存在性。3.2.2纵向分析表3-2海尔公司2016-2018年度应收账款情况资料来源：海尔公司2016-2018年财务报表项目2018年2017年2016年应收账款周转率15.72%13.23%13.02%应收账款周转天数22.9027.3127.65从上表3-2数据可知，海尔公司2016年-2018年应收账款的周转率从2016年的13.02%上升到了15.72%，在逐年上升，周转天数由2016年的27.65下降到2018年的22.90在逐年下降，这还是跟公司采取的政策相关。相比较同行业的应收账款周转率，海尔公司略高于同行业的平均水平，海尔公司应收账款管理能力在同行业属于中等偏上水平，但还是需要加强应收账款的管理。表3-32018年海尔公司账龄分析表资料来源：海尔公司2016-2018年财务报表单位：万元2018年2017年账龄期末余额期初余额1年以内20546.1427430.63表3-32018年海尔公司账龄分析表续单位：万元2018年2017年账龄期末余额期初余额1-2年930.662937.762-3年864.953年以上应收账款余额22341.7530368.39坏账准备79.551518.42应收账款净额22262.2028848.98上表是海尔公司母公司的应收账款账龄分析表，由上表可以得知，海尔集团公司大部分的应收账款账龄都在一年之内，仅有少部分应收账款账龄超过一年，可见海尔集团公司对应收账款的管理还是有独特的手段，防止坏账，海尔集团公司会在本年收回大部分应收账款，这也减少了应收账款坏账的可能性。3.2.3横向分析对比格力、美的、海尔三家公司2016-2018年的应收账款周转天数，具体如表3-4所示。表3-4格力、美的、海尔2016-2018年应收账款周转天数对比公司2016年2017年2018年格力9.7210.6412.28美的26.9323.1525.59海尔27.6527.3122.90根据上表对比，2016-2018年格力电器的应收账款周转天数数据最好，虽然有小幅度增长，但明显低于总体水平；美的集团的应收账款周转天数整体比较稳定，维持在25天左右；海尔集团公司应收账款周转天数偏高，甚至在2016年和2017年超过了美的集团，这足以引起企业管理者的重视，应收账款周转天数的增加会导致资金流动率下降，在资金周转方面存在一定的风险，己经超出同类企业，需要多多注意。4海尔集团公司应收账款管理存在的问题海尔公司在应收账款管理方面提出了“人单合一”的理念，还采用了“零库存”的销售方式减少库存积压的问题，是目前家电业鲜有的独特管理方式。销售前减少应收账款，销售中全程监督管理，销售结束后做好完善工作减少损失。这种理念确实效果不错，将销售人员与顾客紧密的联系在了一起，这种方式对应收账款管理有明显帮助，使得应收账款数目不会过大，减少不必要的损失。但是这一方法没有完全贯穿所有业务，仍然有一部分应收账款无法收回，海尔集团公司还是有很多管理方面的不足，需要进一步的改进。4.1坏账计提比例不科学在实际情况中，销售商品和收到货款并不是同步的，很有可能发出货物很久一段时间，都无法收回货款，所以目前阶段大部分家电业采取的权责发生制的记账手段就存在很明显的弊端，一旦开出发票，就代表应该确认收入，结转成本，但事实并非如此，这样就直接导致收入的增长，呈现经营状态蒸蒸日上的虚像，虽然近几年应收账款占营业收入的比例在下降，但是总体看下降的比例并不高，仍然需要注意坏账的风险。4.2缺乏有效的应收账款管理办法应收账款是企业的重要资产，但管理方式不同于固定资产和存货等流动资产，固定资产和流动资产以资产保持和增值为重要的管理目标，特别是固定资产以账面和实物相符为主，保证资产不流失、少损坏就可以。应收账款以被收回、形成真实的资金流人企业为目标，在实际管理中，企业针对应收账款制定的管理制度未能有效的落实，对哪些客户能保持多大规模的应收账款、不同经营情况的企业适用多长的收账期等企业内部制度的规定可能由于要实现销售目标而不能真正的执行，应收账款重形成、轻回收的观念在一定程度上影响了应收账款的管理效果。由于近两年资金的压力越来越大，贷款额更成直线上升，财务成本成为企业的一项重要成本。海尔公司开始意识到不对应收账款进行重点管理是不行的，于是要求财务每月结账后都需要出具应收账款的明细项目资料，并反馈给营销部门，要求营销部门尽快回款。海尔公司的这种做法，只是起到了催促提示作用，由于没有相应措施监督营销部门按期回款，也没有相应的奖罚制度，收到的效果一直都不理想。因此海尔公司考虑到这些原因，一直未能制定有效的管理制度。4.3信用风险管理体系不完善有效的信用风险管理体系能够对企业应收账款的风险进行管理和控制，企业根据收集到的信息和及时进行更新的客户信息来制定出合理的信用条件，用来保证应收账款的事前控制和控制有效性，最大程度的降低应收账款风险发生的可能性。而公司一般由销售部门掌握着客户的信息，部门自行判断客户的信用，并且销售人员流动性大以及不具备专业的风险评估能力，导致企业无法对客户的信用进行有效识别，且各部门之间还缺乏有效的沟通与交流，最后导致海尔公司的应收账款管理难度加大。海尔公司的应收账款管理体系目前存在两个方面的问题，一是对客户信用评价主要取决于销售人员的主观感受，对客户的信用判断缺乏独立性和客观性，且将客户的信息全部交付给流动性较大的销售人员管理。二是企业只注重于对应收账款的事中和事后监测，对于应收账款的事前缺乏预测和评估，长此以往，必会阻碍企业发展。因此我认为，海尔公司应当设立专门的部门对客户的信息进行统一专业的管理，对客户的信用状况制定合理的评估标准，其次对于每一笔账款都应做到事前预测，事后追踪，同时提高相关人员的收账能力，合理筛选信用优质的客户，剔除信用欠缺的客户，以最大的程度规避企业的应收账款风险。5针对海尔集团公司应收账款存在问题的解决与措施5.1调整坏账准备计提比例海尔集团公司采用的计提比例办法是分析账龄，再按照账龄调整每年的坏账计提比例，但是这种方法会导致导致每年的计提比例都不相同，每年记录的数字不同，损失与计提的坏账也无法一一对应。海尔集团公司应该按账龄划分不同的计提比例，每一个时间段严格按照具体比例计提坏账，账龄高的应收账款就直接全部计提坏账准备，这样以后的对账查阅也方便，没有误差。5.2建立良好的应收账款管理办法 对于家电行业来讲，它涵盖面非常广，直接与人与物与钱关联，如果企业没有一套合理、合法、有效的应收账款管理制度，就难以使企业规范、有序地发展。因此，对于海尔公司必须根据企业自身的特点，对照有关法律法规的要求，及时完善应收账款各个环节的制度建立制定应收账款风险事前、事中、事后的风险管理机制。如负责企业的销售及财务人员应依据公司流程对赊销客户进行事前环节的信用资信调查，通过各个渠道调查后确定信用客户的信用情况、经营状况及财务状况等全部都符合公司规定的标准后，再进入事中环节的信用授权审批流程，以及事后的各项交易。同样，企业内部的合同、坏账、催收及考核奖惩等管理都必须建立规范流程与制度，让其保证应收账款风险管理工作积极有效的实施。5.3完善信用体制，加强事后催收账款虽然海尔集团公司也有把客户按信用等级分类，还制定了相对应的销售政策，不同的信用等级有不同的信用额度，信用等级高的客户可以延长时间收款，信用等级低的客户收款时间久相应比较短，而且催收比较频繁。但是这一制度还需要根据市场经济的变化和客户表现进一步的调整和规范，以此来适应当前飞速的经济发展。对于那些信用等级低的客户，屡次拖延时间拖欠货款，管理人员应该着重记录，限制与该企业未来的销售交易；如果有客户恶意拖欠货款，且次数很多，则可以降低信用等级，信用额度减少，增加催收频率。海尔集团公司也要积极催收货款，还应该设立专门的管理部门负责催收款项，方式有电话，信函，走访等等，必要时也需要借助法律的武器，在不破坏合作关系的情况下，软硬兼施也不是不行。5.3.1制定通用的授信额度海尔集团公司应根据企业自身的经济能力，可接受的信用额度和信用期限来制定一般信用额度。5.3.2制定不同区域的授信额度比率制定好对于常规企业都适用的信用额度后，再进行仔细划分，根据不同情况、不同企业、不同区域制定专门的信用额度比率，并应根据销售量和信用额度比率的乘积确定每个地区的信用额度。在同一销售区域中，新老客户应建立不同的信用额度。老客户通常应该比新客户给予更高的信用额度。由于老客户的信用状况相对较容易理解，因此新客户的信用状况仍有待观察，应收账款还款风险较高；制定好对于常规企业都适用的信用额度后，再进行仔细划分，根据不同情况、不同企业、不同区域制定专门的信用额度比率，5.3.3结合产品的生命周期制定授信额度授信额度还应该与产品的生命周期结合在一起。在