地产办公楼保洁服务方案

工业园区物业管理方案前言物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和开展，对于改善人民群众的生活、工作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用。?物业管理条例？的公布和实施更是有力的促进了这一行业的开展，在不断标准行业的法制环境的同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。****物业管理**在顺应市场需要，提出“内部精细管理、对外稳健开展的战略思路。在这思路的指导下来谋求企业的出路。我们公司追求的是通过提供专业的效劳创出客户1%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大。我们企业做好、做大、做强，为客户创造价值，也是对客户的最好回报。物业公司员工培训管理制度第一条公司新员工必须经过相应的培训后，方能上岗。第二条为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的方法，逐步实现全员持证上岗。第三条管理人员必须定期承受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。第四条员工在业务培训期间无特殊情况的，不准请假、旷课，否则按旷工处理。第五条公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训，凡培训考试合格者，培训费用视情况给予报销，对在考试中取得优异成绩的给予奖励。第六条物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核，考试、考核不合格者，可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退，不得留用。第七条培训工作目标和原则培训工作目标1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平，培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人；2、贯彻实施公司开展目标和战略方针；3、标准公司各部门、各管理处日常管理行为；4、加强企业精神文明建立，培养员工良好的岗位素fdcew.质和职业道德，培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化；5、满足员工自我提升、自我完善、自我开展的期望,为员工职业生涯创造条件。培训工作的原则1、长期性和系统性原则培训工作以公司开展战略规划为出发点，坚持培训工作的长期性和系统性，防止追求短期效应而急功近利；2、市场需求原则培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求；3、理论联系实际原则培训工作要做到理论联系实际，学以致用，防止空洞的理论教学和盲目的操作培训，讲求学习的实效性；4、因人施教和因岗施教原则各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求，开展有针对性的培训；5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训，也要注重员工职业道德方面的培训，从员工入职开场，有针对性地开展，常抓不懈。第八条培训对象和种类培训对象公司实施全员培训，根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类:A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员，列为一级培训对象；B类为各职能部门、各管理处一般员工，列为二级培训对象。培训种类包括入职培训、上岗（转岗）培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。1、入职培训：所有新员工到职时，均需完成由行政人事部组织的入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质，分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训内容主要包括:公司概况、企业文化（含企业经营理念、职业道德、效劳意识及礼仪等）、？员工手册?、公司制度及工作要求、物业管理根本知识和效劳技巧、工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上内容根底上，需针对岗位要求，增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。2、上岗（转岗）培训：新员工入职培训合格或员工调整岗位时，需由所属部门对其进展上岗培训。内容包括岗位职责、岗位操作规程，以及其它岗位必备知识。3、在职培训：结合员工培训需求和物业管理行业要求，以提升员工及管理人员的实际工作能力，适应市场需求为目的，开展形式多样，内容丰富的各类培训活动。4、外送培训:根据工作需要,员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。5、个人进修:公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其他**书的考试、培训等。6、晋升培训：员工晋升前需进展晋升培训，掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容有:新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。7、岗位轮换:对一些能力较高，开展潜力大的员工，可适当安排定期轮岗培训，到达培养一专多能人才的目的。第九条培训工作的组织和实施1、公司行政人事部是公司培训主管部门，负责组织实施一级培训，编制公司年度培训方案及经费预算，建立一级培训工作档案，收集培训资料,维护培训场地和设备，总结与评估公司全年培训工作，审核二级培训方案，对二级培训工作进展指导、监视、检查和考评。一级培训针对公司各部门主管及各管理处经理以上的管理层员工。公司行政人事部负责制定与实施公司一级培训方案，报总经理审核,并承受董事会的检查、监视和指导。2、各部门、各管理处为二级培训主管部门，负责组织实施二级培训，编制二级培训方案及经费预算，建立二级培训工作档案,维护培训场地和设备，总结本部门、本管理处培训工作。二级培训对象为各部门、各管理处操作层员工，主要是在日常管理工作中对操作层员工业务技能的培养训练。各部门、各管理处负责制定与实施二级培训方案，报公司行政人事部审核，并承受公司行政人事部检查、监视和指导。3、各级管理人员应把培训下属作为本职工作的一局部，在此根底上，公司挑选有专长及授课能力的员工兼职内部讲师，组建公司内部师资队伍，以授课成绩作为业绩考核的重要参考依据,并优先享受外派培训的时机。行政人事部负责选拔培养优秀的内部讲师，推荐参加内部讲师团评聘，聘任为公司内部讲师团成员的，业绩考核时适当加分，以资鼓励。局部中高级管理研讨课程，外聘行业专家或培训机构讲师讲授。4、假设需公司负担费用或占用工作时间的外送培训、个人进修等，应填写？员工培训申请表?,报公司行政人事部审批。外送培训完毕后,应组织相关人员进展再培训，并进展培训效果评估。5、培训工作的组织和实施是公司经营管理工作的重要组成局部，各级领导在人员、经费和时间上应给予充分合理的支持。第十条培训工作效果评估1、为了保证达成培训工作目标,明确培训绩效，公司对培训工作进展效果评估。公司行政人事部负责公司一级培训效果评估。各部门、各管理处负责本部门开展的二级培训效果评估。2、培训评估分为四级：A级评估:培训活动完毕后，向培训对象发放?员工培训效果评估表?,对其进展整理、分析，统计培训效果满意度、培训目标达成率等数据。B级评估:培训活动完毕后，进展培训考核评分,填写？培训考核报告？。C级评估:在培训活动开展前后，对培训对象的知识技能、工作态度、工作能力进展比拟，评估培训绩效。D级评估:在培训活动开展前后，对各部门、各管理处工作业绩、经营目标的达成度，以及公司经营业绩的变化进展比拟，评估培训绩效。3、培训活动根据要求选择不同级别的评估。一般的培训活动选择进展A级或B级评估。组织大型的、重要的专题培训时，或公司领导认为有必要时，应进展C级评估。D级评估由公司行政人事部每年度组织一次或工作需要时进展。D级评估由公司行政人事部组织各部门、各管理处培训负责人共同实施。第十一条培训工作考核与奖惩1、培训工作将列入公司对各部门、各管理处的目标考核内容。公司行政人事部于每年年初组织对各部门、各管理处上年度培训工作的考核。2、各部门、各管理处应在每年12月10日前将下年度二级培训方案及经费预算报公司行政人事部审核、备案。公司行政人事部应根据公司培训大纲，在培训需求调查的根底上，制定公司年度培训方案及经费预算，并于12月20日前报总经理审核、备案。3、根据考核成绩，公司采取如下的奖惩方法：80分为合格成绩；得分低于80分不得评为当年度先进；得分高于90分授予“培训工作先进单位",颁发荣誉证书；对培训工作中有突出表现的个人或集体,给予一定的物质和精神奖励地产办公楼保洁效劳方案一、上岗人员要求和培训每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作方案。1、人员安排2人，2、人员要求:①有1年以上工作经历，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体安康，有良好的专业素质及管理经历，有良好的效劳意识和责任心。3、员工服装公司统一配发。4、保洁人员资格培训公司统一组织。5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进展考核。6、工程经理每月对保洁员进展一次考核。内容包括：应知应会，效劳意识，礼貌用语，行业标准。7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应标准。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。9、精神饱满，姿态端正，动作标准，举止文明。10、现场工作时间安排表由甲方而定。、办公区域的清扫标准:1、办公室内的办公桌、椅、电脑、、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。、走廊及大厅的清扫标准:1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到干净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清扫标准:1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，清扫完毕并做好记录。五、办公楼门区域的清扫保洁1、地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3、所有办公区域门的垫毯，每季度清洗一次。六、餐厅工作流程1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，到达地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，防止人员滑倒跌伤。7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具〔拖把、苕帚、抹布都清洗一遍〕，使其摆放有序，放置在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器（如果有的话），此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进展，且必须使用柔软的和清洁的毛巾（布）。2、做一次卫生间内的卫生洁具（坐便器、小便斗、洗手盆）及其水暖配件的深度保洁，此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进展，且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件外表釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。3、需要对常用保洁用品进展消毒和清洁，包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等，必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次，并及时清洁做好记录。①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。③清洁卫生间内的坐便器。④清洁卫生间内的小便斗。⑤清洁卫生间内的地面。⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶（需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液）和擦手纸大垃圾桶。⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂，并确保办公时间开场之前落实。八、清洁用品明细表十、我公司对贵公司效劳承诺一、我公司在和贵公司签订合同生效之日起十个工作日内，安排符合贵公司的要求所有岗位人员及设备用品物资等。二、承诺在工作过程由公司工作人员造成贵公司的经济损失，接到贵公司书面及通知后会在两个小时内派专人到现场处理相关事务。五、承诺我公司安排在贵公司的保洁人员及管理人员都是身体安康。有良好形象、精神面貌饱满，无**记录。六、我公司承诺严格按照贵公司的合同、规章制度标准执行。立鑫乐园保洁**2021年10月12日京铁地产办公楼保洁效劳方案一、上岗人员要求和培训每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作方案。1、人员安排2人，2、人员要求:①有1年以上工作经历，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体安康，有良好的专业素质及管理经历，有良好的效劳意识和责任心。3、员工服装公司统一配发。4、保洁人员资格培训公司统一组织。5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进展考核。6、工程经理每月对保洁员进展一次考核。内容包括：应知应会，效劳意识，礼貌用语，行业标准。7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应标准。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。9、精神饱满，姿态端正，动作标准，举止文明。10、现场工作时间安排表由甲方而定。、办公区域的清扫标准:1、办公室内的办公桌、椅、电脑、、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。、走廊及大厅的清扫标准:1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到干净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清扫标准:1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，清扫完毕并做好记录。五、办公楼门区域的清扫保洁1、地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3、所有办公区域门的垫毯，每季度清洗一次。六、餐厅工作流程1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，到达地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，防止人员滑倒跌伤。7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具〔拖把、苕帚、抹布都清洗一遍〕，使其摆放有序，放置在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器（如果有的话），此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进展，且必须使用柔软的和清洁的毛巾（布）。2、做一次卫生间内的卫生洁具（坐便器、小便斗、洗手盆）及其水暖配件的深度保洁，此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进展，且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件外表釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。3、需要对常用保洁用品进展消毒和清洁，包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等，必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次，并及时清洁做好记录。①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。③清洁卫生间内的坐便器。④清洁卫生间内的小便斗。⑤清洁卫生间内的地面。⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶（需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液）和擦手纸大垃圾桶。⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂，并确保办公时间开场之前落实。八、清洁用品明细表十、我公司对贵公司效劳承诺一、我公司在和贵公司签订合同生效之日起十个工作日内，安排符合贵公司的要求所有岗位人员及设备用品物资等。二、承诺在工作过程由公司工作人员造成贵公司的经济损失，接到贵公司书面及通知后会在两个小时内派专人到现场处理相关事务。五、承诺我公司安排在贵公司的保洁人员及管理人员都是身体安康。有良好形象、精神面貌饱满，无**记录。六、我公司承诺严格按照贵公司的合同、规章制度标准执行。立鑫乐园保洁**2021年10月12日范文二：基地办公楼保洁管理效劳方案基地办公楼管理效劳方案一、根本情况：甲方办公楼：1-4F1F:副总办1间、办公室8间、大厅办41位、访客间2间、资料室2间、卫生间1间。2F:办公室8间、大厅办41位、会议室3间、访客间2间、资料室3间、卫生间1间。3F:总经理办1间〔含会议室1间〕、副总办6间、总经办1间〔含2小1大〕、资料室1间。4F:办公室10间、大厅办45位、访客间2间、资料库3间、卫生间1间、库房1间。乙方办公楼：会议室：多功能厅1间〔1人〕、中型会议室1间〔75人〕、VIP休息室1间、会议休息点5处、卫生间1间、效劳间1间、库房1间。二、管理效劳内容提供运行管理和清洁效劳：1、运行管理包括已配备设备设施、用品、用具，配备茶水间饮品，供水、供电，设施大修、配件、垃圾清运，安保、监控、门禁、消防。2、清洁效劳包括办公楼从一层到四层区域、会议室、一楼大堂及调度室区域、办公楼门前停车场、祈祷区及周围区域相关设施和周边环境。三、岗位设置办公楼管理员〔中方〕办公楼协调员〔中方〕前台接待员高级保洁员保洁员四、人员编制岗位负责人员安排区域全面全面前台1人岗位说明上班时间备注办公室管理员办公室协调员前台接待员负责甲乙方办公室全面监视管理工作负责协助管理员督导及与相关部门沟通工作7：-21:30陈旺来1人7:-21:30暂定办公楼保洁员负责办公楼前台接待、访7:40-11:40AM2人客问询及信息采集，做好13:40-17;40PM事项传达日保：负责甲方办公楼综合办公室，公共区域所有7:40-11:40AM区域环境卫生和设施设日保：备的清洁，对常用易耗13：40-17；40PM日保4品、清洁设备工具进展管甲人，夜保理方3人夜保：负责甲方办公楼7:40-11:40AM1-4F所有办公室卫生进夜保：行清洁，做好钥匙管理工17：30-；30PM作乙日保4日保：负责甲方办公楼综方人，夜保合办公室，公共区域所有暂定2人7:40-11:40AM区域环境卫生和设施设备的清洁，对常用易耗日保：13：40-17；40PM品、清洁设备工具进展管理夜保：负责甲方办公楼7:40-11:40AM1-4F所有办公室卫生进夜保：行清洁，做好钥匙管理工17：30-；30PM作负责会议室区域卫生清洁，协助参与会议效劳7:40-11:40AM13:40-17;40PM三、岗位职责：1、中方主管职责〔办公室管理员〕1〕认真贯彻落实工程总经理和房务部经理布置的各项工作任务，加强对当地员工的管理，负责物资的申报和领用，日常工作的安排和检查。2〕每天组织员工早会，检查员工的出勤、仪容仪表、当日工作安排。3〕负责新入职员工的岗前部门培训，工作标准和流程指导，工作质量检查；指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关机器设备。4〕每天检查分管区域内设备、设施、卫生质量情况，发现问题及时催促解决。5〕做好甲乙方VIP宾客的接待效劳工作，亲自参与接待效劳，确保任务圆满完成。6〕经常的巡视检查，认真落实平安防范措施和制度，发现可疑情况，立即报告。7〕抓好办公区员工的劳动纪律、效劳态度和操作标准等工作。8〕每月物品领用、盘点，要确保物品有效期合理消耗率。9〕开展良好的工作和协作精神，认真听取甲方和分公司相关人员对效劳和卫生质量的意见。10〕发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。1、中方副主管职责〔办公室协调员〕1〕对部门经理、办公室管理员负责，承受工作安排。2〕协同管理员共同参与VIP宾客接待，做好接待过程中问题解决及协调安排，确保圆满完成接待。3〕负责办公室保洁员考勤、培训、考核，对员工工作进展评估。4〕带着办公室保洁员共同完成环境卫生清洁，重点负责甲乙方领导办公室的清洁，对房内物品及时补充，对损坏设备及时报修。5〕负责办公楼所需低值易耗品的申领、保管、发放工作，做好出入库台帐。6〕经常性的走动式巡查，发现卫生不合格及一些死角性卫生要做出合理方案安排。7〕巡查各岗员工的工作情况，监视指导质量标准和效劳效果，及时指正员工不标准操作，并做好检查记录。8〕发挥工作的主动性，完成领导交办的其他工作。2、前台接待员1〕对办公室管理员、协调员负责，承受安排，熟悉明确工作流程，掌握工作技能，按标准效劳完本钱岗工作。2〕遵守岗位工作时间，准时到岗，离岗，做好班前准备、班后收尾工作，为业主提供迎宾及送宾效劳。3〕严格按照规定的效劳程序，准确运用效劳敬语为业主提供优质服务的前台接待员。4〕严格执行访客程序，对所有访客进展出入登记管理，有责任阻拦无关及无身份人员进入办公区域，遇特殊或紧急情况时及时与保安配合并向上级汇报。5〕熟记办公楼甲乙方领导人员的**、办公室楼层、门牌号、得体称呼。6〕收集积累各类闻讯资料，热情，周到的为业主提供各种问询效劳，并做好留言记录。7〕负责接收，分发当日报纸、外来物品、文件等并做好往来登记手续。8〕负责前台公用伞架，报纸、杂志的管理工作。9〕负责前台区域各种设备设施的报检工作。10〕负责受理业主的各种投诉，做好相关记录并及时向上级汇报。11〕熟悉楼内各种效劳设施的其本使用情况，熟悉各楼层分布情况，熟悉常用，随时为效劳对象提供各种查询效劳。12〕发挥工作主动性，负责各种信息的有效专递，起到中心枢纽作用；服从岗位安排，完成上级交办的其他事项。13〕业主作息反响，熟悉业主日常进出情况、生活习惯等，根据实际情况，建立客史档案，更好的提供效劳以及协助管理员对其进展针对性效劳。3、日保的岗位职责1〕按照效劳程序和标准质量，每日对所负责的区域进展卫生清扫。2〕每日检查区域所有设施运转情况，发现情况应及时向协调员、管理员报维修，保证设施设备能正常使用。3〕发现来宾的遗留物品及时上缴直接主管或中方公司办公人员。4〕做好综合办公室、公共区域、会议室、仓储室等内各项清洁效劳工作。5〕做好定期方案卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用品的领用保管工作。6〕巡视区域内环境卫生及摆设物品是否整洁，按标准保持共区域的卫生，公共区域做到无纸屑、果壳、痰迹、杂物、烟蒂等。7〕严格遵守公司的各种规章制度,加强平安防护意识，发挥工作的主动性，完成领导交办的其他临时工作。4、夜保的岗位职责1〕按照效劳程序和标准质量，每日对所负责的区域进展卫生清扫。2〕每日检查办公室内所有设施运转情况，发现情况应及时向领班、主管报维修，保证设施设备能正常使用。3〕做好办公室内清洁效劳工作。4〕做好定期方案卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用品的领用保管工作。5〕严格遵守公司的各种规章制度，加强平安防护意识，发挥工作的主动性，完成领导交办的其他临时工作。四、卫生质量要求1、茶水间卫生质量要求日常卫生：窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生死角、地面清洁，门厅、过道无脏物和杂物。茶具用品卫生：茶具、杯子定期消毒，外表光洁明亮，无油滑感。茶具用品存放条件符合食品卫生要求，不存在穿插感染，整齐干净，有防尘措施，始终保持清洁。员工卫生：员工每半年体验一次，持安康证上岗，有传染性疾病者不得继续上岗；员工穿着整洁，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服，身上无异味；岗前不饮酒、不吃异味食品；工作时间不吸烟、不嚼香糖；不在食品效劳区域梳理头发、修剪指甲，不面对物品咳嗽或打喷嚏。操作卫生：每日工作前先洗手，操作时带手套，传送饮品使用托盘；不用手直接拿取原料，应使用夹子；保证食品卫生平安，防止穿插感染。效劳过程中制止挠头、用手捂咳嗽、打喷嚏；效劳操作过程中始终保持良好卫生习惯。2、办公室等卫生清扫工作要求1〕熟知岗位工作内容，根据办公室实际情况有顺序清扫房间，合理分工。2〕清扫过程中尽量不影响人员办公，当准备进入房间清扫时，先敲门再进入并问好，如无人回应，再慢慢推门进入房间，进展清扫工作。3〕进入房间后，先拉开窗帘，将有纱窗的窗户翻开局部以便空气流通，然后开场清扫。4〕清扫顺序为，先上后下，先左后右，先里后外，顺时针方向清扫。5〕先擦桌子，从进门左侧开场顺时针进展，然后扫地面换垃圾袋，从里往外拖地。6〕清洁过程中注意不碰到办公人员的贵重物品，不转移其它物品的位置。7〕清洁用的抹布用具等屡次清洗，保持清洁无异味，并参加适当消毒水杀菌。8〕洗手间的抹布拖把也做上标识专用，并设卫生检查表，定时段进行检查。9〕办公室安排每2人一组进展清扫，每日清扫一次，清扫顺序为领导会议室-综合办公室-大厅办公室，洗手间及公共区域通道区域。10〕清扫完成后对卫生情况进展保持，在清扫范围内经常巡察。五、清洁标准一）日保清洁标准清洁标准玻璃干净透亮，无手印、无污渍，无蜘蛛网状边角无积尘；四周地面无垃圾、无纸屑、无杂草、无烟头等；天花板无蜘蛛网状，垃圾桶外表无污渍；垃圾及时清理，绿植外表干净无积尘。墙面干净无污渍；天花板无蜘蛛网状；消防栓灭火器无积尘；花瓶，装饰物外表无积尘、绿植摆放整齐干净，无枯叶；开关盒外表干净无积尘；地面干净透亮。玻璃窗无积尘、透亮无手印，地面光亮、墙面无污渍，垃圾桶及开关盒表面无积尘；消防栓箱内外无积尘，消防水管外表无积尘，天花板无蜘蛛网状；绿植无枯叶，玻璃门无积尘、无手印。扶手无积尘、无手印；垃圾桶及时清理；窗透亮，窗台无垃圾；开关盒无积尘；天花板无蜘蛛网状。地面干净、枯燥、无垃圾。门、厕板无污渍，边角无积尘。垃圾篓及时清理；拖把池干净无发黄现象，蹲便器，站便器干净无堵塞;卷纸筒外表无积尘，用完纸及时补充，卷纸头叠三角形；马桶干净透亮，无污渍；窗干净透亮，无积尘，天花板无蜘蛛网状，无污渍。云石台面无污渍，无杂物；镜面无水印、透亮；感应水龙头无水印，擦手纸盒面上无积尘，用完及时补充；天花板干净无蜘蛛网状，灯罩干净透亮，洗手液放正中，垃圾篓及时清理；拖把池干净、无堵塞现象。门、门框无积尘、无手印、无蜘蛛网状；桌椅无积尘、无污垢，桌椅摆放整齐成直线；音响无积尘，玻璃窗干净透亮无积尘，地面干净无纸屑，无烟头。玻璃门干净透亮无手印；墙面无积尘，地面边角无餐纸、无蜘蛛网状。地面干净整洁；窗子、墙面无蛛网灰尘，杂物，无卫生死角、地面清洁。地面边角无餐纸、大门大厅走廊楼梯卫生间洗手台会议室茶水间二）夜保清洁标准范围清扫内容门窗窗台墙面卡桌桌面文件文件夹铁柜笔筒电脑键盘办公室主机衣柜茶杯植物饮水机衣帽挂地脚线天花板灯饰开关盒排风镜面地面空调清洁标准边框无灰尘、门板透亮、无手印边框无灰尘、透亮、无手印边角无尘、无烟灰、无手印干净、无污垢、洁白、光亮外表无污垢、边角无灰尘、干净亮丽文件叠放整齐、干净无尘外表无尘、无污垢里外无灰尘、无污垢、无手印无灰尘、无污垢、分类摆放整齐边角无尘、屏幕光亮、无手印边缝无灰尘、无烟灰、干净、光亮、无头发外表无尘、无杂物边角无尘、衣服整齐干净杯无污垢、无发黄、干净透亮花盆垫不可渗水、叶子干净自然出水无污垢、杯座无茶垢、外表无尘、水桶商标顺放干净无灰尘、衣服挂放整齐无尘、无手印、无污垢边角无灰尘、不可有蜘蛛网无尘、无杂物、光亮干净无尘、光亮无网状、无灰尘无手印无纸屑、无污垢、光滑、光亮出风无尘；过滤网干净；外表干净无尘无污渍范文三：办公楼保洁方案保洁效劳方案按照要求，乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和工程明细内，按照工作程序、操作规程进展标准清洁（保洁）效劳，并到达如下目标：1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、按照甲方公司的标准清洗、消毒，并承受甲方的监视。3、按要求清洁率到达1%，满意率到达98%。〔严格按照甲方公司的要求进展清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉〕。、管理的模式乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监视下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和效劳标准措施，并付之实施和监视。三、管理的设想.以标准的管理和优质的效劳为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和效劳承诺的根底上，我们将以更高的标准要求自己，在效劳意识、效劳标准、效劳质量上将超越承诺，力求突破。四、保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制定清洁工作的方案及清洁用品的申报、保管及发放;⑵负责完成制定保洁值班人员工作时间的方案(以及突击性、临时性调配);负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；承受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。2、保洁工作人员职责:(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；〔2〕负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作;〔6〕树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。〔7〕每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：〔上午下午〕早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。(8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进展劝阻、纠正；(9)完成甲方交办的其他临时性工作。五、保洁效劳质量要求1、严格按照甲方规定的标准要求提供效劳，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项效劳的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度方案，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作方案，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量（有记录）、平安环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。5、按要求清洁率到达1%，满意率到达98%以上。6、承受客户的日常检查、投诉和警告，屡次警告无效，甲方可以解除合约。六、清洁工程质量标准七、清洁工程执行细则说明：以上?清洁工程质量标准及执行细则？会根据现场实际持续优化。八、保洁人员工作要求为适应公司不断开展的需要。使公司内部管理科学化、标准化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。一〕保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥（须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心〕。2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作（效劳）质量。二〕、保洁员工工作行为标准1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。2、上下班必须行走指定的员工通道。3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。7、不准聚众闹事。8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠（适用于领班以上人员）。三〕、保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用标准礼貌用语和标准的行为标准。2、微笑：微笑效劳是公司对员工的根本要求，与客户和客人接触应面带微笑。3、反响：对于客户和客人的效劳需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。5、真诚：老实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的效劳。四〕、保洁员工仪表态度1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处）要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。五〕、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意前方可进入。2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好其它时问应说“您好！3、严禁进入办公室及重点区域。4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。5、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。6、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户抱歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。六〕、技术及操作标准1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进展保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。2、厕所清扫时，应在门摆放“清扫中或“工作进展中的牌子。3、清扫大厅地板时，应在大厅显眼处竖好“小心地滑的牌子。4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。七〕、保洁人员效劳忌语制止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没方法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么方法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去，我就这样了、我做不干净。九、突发事件的处理清洁程序一〕、突发火警处理流程救灾完毕后，组织全体清洁员参加清理现场工作；②用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫地面;③清扫地面积水，用拖把拖抹;④检查户外周围，如有残留杂物一并清运清扫。二〕突发爆管、水浸事故处理流程①工程部派员协助清理现场;组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理;将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，防止造成第二次污染；④疏通后，清洁员迅速清扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。三〕施工影响环境卫生的应急处理流程:如假设遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等工程施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；整理客户遗弃的杂物，并清扫场地;对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫。水迹。十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1.时间安排：每天进展消杀工作2、消杀区域A、各楼梯的梯、梯间及外围。B、办公室。C、洗手间、各个楼层公共区域。3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等。4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主。5、喷杀操作要点:A、穿戴好防护衣帽°B、将喷杀药品按要求进展稀释注入喷雾器里。C、对上述区域进展喷杀。6、考前须知：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。C、不要在客人出入顶峰时喷药。D、办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业完毕后进展，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，制止喷在桌面、食品和器具上。二、灭鼠工作：灭鼠工作每月进展两次（一）灭鼠区域1、中心的配套设施。2、大楼内有老鼠出没的区域。（二）灭鼠方法1、主要采取投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。2、投放饵料考前须知A、先放一*写有“灭鼠专用的纸片。B、鼠药成堆放在纸片上。C、制止成片或随意撒放。D、放鼠药必须在保证平安前提下进展，必要时挂上明显标识。E、一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀效劳记录表中。F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。3、消杀工作标准A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。三、消杀工作的管理与检查1、消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的平安事项。（1）应每次检查消杀工作的进展情况并记录于每天工作日记中。（2）现场跟踪检查，确保操作正确。2、每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进展检查，并填写消杀效劳质量检验表。总体要求：无裸露垃圾、无卫生死角、无积尘污垢、无鼠蚊蝇虫孳生地、无“脏、乱、差顽疾。十一、人员配置及人工费用表范文四：01办公楼保洁效劳合同非居工程保洁效劳合同〔2021•**版〕甲方：**科瑞物业管理开展**:**市普陀区白玉路101号注册地址：**市奉贤区五四公路2021号联系：523655法定代表人〔或授权代表人〕：周波乙方:注册地址:联系:法定代表人〔或授权代表人〕：为了保障本物业的清洁卫生，根据有关法律法规，双方经平等协商后达成一致，甲方委托乙方对本物业进展保洁效劳，特订立本合同。第一条物业效劳区域根本情况物业名称:物业地址:物业类型:建筑面积:第二条效劳内容、效劳方案和效劳标准〔一〕乙方根据?科瑞物业管理运作标准？中的相关标准/要求提供经甲方确认的保洁效劳内容和效劳方案（详见附件1〕。〔二〕乙方提供的效劳内容、效劳方案及效劳标准不得低于以下任何一个标准/要求:1、法律、法规、政府/政府部门及行业的强制性标准/要求2、**市地方标准?办公楼物业管理效劳标准？中“环境保洁效劳的要求3、甲方向业主承诺的效劳标准/要求4、？科瑞物业管理运作标准？中相关标准/要求如附件1中的内容低于上述标准，则乙方必须按照上述标准中的最高标准/要求提供效劳。上述标准/要求如有变化，乙方应当按照最新的标准/要求执行。第三条合同期限〔一〕本合同期限自年月日起至年月日止。〔二〕在本合同期内，如甲方据以提供物业效劳的物业效劳合同/前期物业效劳合同终止，则本合同也同时终止。第四条合同金额及支付时间〔一〕效劳人员数量为人，每月人均效劳费为人民币元/人，每月总效劳费为人民币元，本合同效劳费总价为人民币元。〔二〕乙方必须在次月的前10日内提交上月效劳费发票，甲方在收到乙方的发票后通过银行转帐方式支付90%的上月效劳费用，剩余10%款项作为合同履约保证金。〔三〕乙方收款单位、开户银行及**乙方收款单位全称:乙方收款单位开户银行名称:乙方收款单位开户银行**:〔四〕本合同的保洁效劳费为包干制，在保洁人员数量不变的情况下，4.1条款的效劳费总价保持不变，如根据甲方要求增加或减少保洁人员，则效劳费应按照每人每月元进展增减。〔五〕物业工程保洁效劳人员的人数按工程实际管理的建筑面积与要求效劳的标准来确定，甲方有权随时予以调整。合同履约保证金，每季度结算一次。在乙方提供效劳符合合同约定的情况下，甲方应将当季度预留的履约保证金支付乙方，假设乙方提供效劳不符合要求或未到达本合同约定标准，甲方有权视情况严重程度全部或局部扣除履约保证金。〔七〕如本项效劳合同到期双方不再续约，乙方必须确保本工程效劳的完整、顺利地移交。否则，甲方有权扣除乙方最后一月的效劳费和最后一季度的合同履约保证金。第五条甲方的权利和义务〔一〕甲方有权审定乙方制定的保洁管理效劳方案，并可适时进展修改变更。〔二〕甲方根据?科瑞物业管理运作标准？？办公楼效劳篇？?保洁效劳监管规程?检查乙方保洁效劳的实施及执行情况，对乙方工作提出整改意见，催促乙方整改，发现乙方质量问题，可催促乙方写出？纠正和预防措施报告？，并及时纳入考核。〔三〕协助乙方对保洁效劳人员根据?科瑞物业管理运作标准？中相关规程进展培训及指导。〔四〕甲方有权对乙方派驻现场保洁效劳人员进展监视考评，并根据？科瑞物业管理运作标准？中的相关规程可建议乙方对工作中作出成绩和表现差的效劳人员给予奖励和处分，对不符合甲方要求的保洁效劳人员，有权要求乙方予以更换，乙方对甲方的建议和要求必须予以尊重。〔五〕甲方有权对乙方履约合同的情况进展考核，具体奖罚细则详见？效劳质量奖惩方法？（附件2），罚款从合同履约保证金中扣除。〔六〕甲方为乙方提供保洁效劳工作所需的水、电、通讯〔打〕及其它必须的设施。〔七〕提供乙方在保洁效劳中所需的用于存放设备、器具和材料的房间以及员工的更衣场所。〔八〕按照合同约定按时支付乙方保洁效劳费，假设乙方违反本合同任何条款的，甲方可暂停支付款项，同时不受本条款的约束。第六条乙方的权利和义务〔一〕遵守甲方企业标准和标准，按保洁管理效劳方案等要求，配置符合要求的保洁效劳人员。保洁效劳人员上岗前，乙方必须向甲方提供所有上岗人员**复印件。保洁效劳人员如有人事变动，乙方应提前一周书面通知甲方，未经甲方书面同意，乙方不得擅自变更保洁效劳人员和数量。〔二〕乙方应严格执行劳动法的相关规定，与保洁效劳人员建立合法的劳动合同关系。保洁效劳人员应当素质良好、身体安康，能胜任本职工作，如保洁效劳人员发生劳动纠纷或工伤事故，均由乙方负责。〔三〕乙方应负责对保洁效劳人员进展业务知识、职业道德、操作标准、职业纪律等方面的教育培训。保洁效劳人员不得从事任何**犯罪活动，对接触到的甲方文件及标准、业主方的信息等秘密负有**义务。〔四〕乙方保洁效劳人员应按甲方标准统一着装、统一对外标识，服装、标识样式由甲方指定，乙方负责执行。〔五〕在合同执行期间，乙方必须每月提交给甲方全部上岗人员名册、排班表、经甲方确认的月度工作方案以及上月度工作报告，以供甲方监管、查岗和考核。〔六〕按照合同约定，根据?科瑞物业管理运作标准？？办公楼效劳篇？?保洁效劳监管规程？中的监管要点，提供高质量的保洁效劳，保证环境整洁，并且不得将本合同的效劳内容以任何形式转委托给第三方。〔七〕乙方及乙方的保洁效劳人员应自觉维护甲方的企业形象、品牌及声誉，做到无保洁效劳方面的媒体曝光。〔八〕乙方应自备保洁所需的设备、工具及保洁消耗材料，并保证所使用的清洁剂等消耗材料符合国家相关质量与环境的标准。〔九〕乙方必须按日做好保洁员工的考核统计，及时落实甲方提出的整改工程,并可向甲方提出建议。在紧急情况下，乙方及乙方员工应服从甲方的现场指挥。〔十〕业户对保洁效劳的投诉，乙方应当及时处理并整改。〔十一〕乙方应当制定操作规程以防范平安事故及环境污染，并严格按照此操作规程执行。乙方在工作前应做好一切平安防范和警示措施，如发现有危及安全的其他因素，应及时报告甲方，并在能力范围内采取防范措施。〔十二〕乙方在工程全年〔在合同有效期内〕效劳中，确保人员稳定率到达80%以上。〔十三〕乙方应确保甲方工程业户满意度测评在保洁效劳方面到达公司当年度的要求；如本工程在当年度保洁效劳业户满意度测评结果中低于75分的，乙方同意甲方取消乙方下年度续约资格。〔十四〕完成甲方交办的其它相关工作。第七条违约责任〔一〕乙方效劳标准未能到达合同要求，甲方有权要求乙方在规定期限内整改，逾期未整改的，甲方有权解除合同，造成甲方损失的，乙方应予赔偿。〔二〕甲方未按约定支付保洁效劳费的，应自逾期之日起每日按万分之二支付滞纳金，经乙方书面催告后在合理的期限内仍未支付，乙方可以解除合同；假设乙方违反本合同任何条款的，甲方可暂停支付款项，同时不受本条款的约束。〔三〕甲乙双方任何一方欲提前终止本合同的均应提前1个月书面告知对方;无法律依据需提前终止本合同或未事先书面告知的，均视为违约，违约方应支付对方1个月效劳费用作为违约金，造成对方经济损失的，还应依法给予赔偿。第八条其他〔一〕本合同自签字/盖章之日起生效，乙方在签字/盖章之前已查阅了甲方的相关文件，充分理解了本合同2.2条款的有关规定及相关文件，并且乙方在签定合同前已经做了现场查看，签定本合同视为乙方已经认可相关设施设备及环境卫生条件处于良好的状态，双方在签约之后不再进展交接验收工作。（假设存在问题，用备忘录说明，备忘录可作本合同附件。）〔二〕乙方承诺未通过商业贿赂等不正当竞争方式取得本合同，如证明乙方有上述行为，甲方可随时解除合同，并要求乙方赔偿损失。〔三〕本合同正文、附件及其补充协议均为合同有效组成局部，空格局部填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同第2.2条的效力优于其他条款，如果合同中的其他条款与2.2条相冲突，则应适用2.2条款。〔四〕双方需要对合同条款进展补充的，应在本合同第9条“另行约定事项中约定，经双方签字/盖章后生效。合同生效后，需要对原条款进展变更或补充的，双方应另行签定补充协议，经双方签字/盖章后生效。〔五〕甲乙双方因本合同发生的一切争议，应先协商解决，如协商不成，任何一方可依法向甲方所在地人民法院起诉。〔六〕本合同到期自然终止，合同终止并不影响违约条款、争议解决方式条款和**条款的效力。〔七〕本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等法律效力。第九条另行约定事项〔对以上条款如有补充应在此条款中列明〕〔一〕乙方应履行与甲方签订的？环境保护和职业安康平安保护协议？中环境和职业安康平安的相关约定。（本页无正文）附件:1、乙方根据?科瑞物业管理运作标准？中的相关标准/要求提供经甲方确认的洁效劳内容和效劳方案2、？效劳质量奖惩方法?签字盖章处甲方：**科瑞物业管理开展**乙方:签约代表（签字）:签约代表（签字）:经办人（签字）：经办人（签字）:签约日期：年月日签约日期：年月日范文五：办公楼效劳方案护管效劳工作标准1:日常工作标准2:交通车辆管理标准保洁效劳方案1：人员定岗正常保洁效劳期间人员安排根据实际情况可能会有所调整。保洁员人：外围人，负责日常保洁，兼外围及地下车场保洁，垃圾清运;办公楼大堂办公楼层每1人，共人，负责楼内公用部位的走廊、大厅、楼梯、楼梯扶手、门窗、墙壁、厕所、标识、电梯层门及轿箱等日常保洁;2:保洁工作内容、要点〔1〕大厅保洁范围：大厅工作内容：指示牌、信报箱、烟灰桶、电制开关、天花、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。工作要点：集中清洁工作一定在办公开场之前完成。严格遵守**市公路局有关规定，一切行动听指挥。清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽量减低作业引起的噪音，注意清洁工具的摆放位。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意平安，严格遵守操作规程。定时巡回检查，勤于清扫。〔2〕会议室保洁范围：会议室工作内容：会议台、椅、室内玻璃、门、室内设备设施、地面、间隔玻璃、地毯、墙身、地脚线、灯饰、天花、电制开关、烟灰盅、卫生间、茶水间、书桌、垃圾清运等。工作要点:会议室除每日正常清扫外，使用后必须立即清理。清洁会议台、椅、书桌台面、健身器材等使用的毛巾与擦拭其他部位的毛巾严格区分，严禁混用。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意平安，严格遵守操作规程。卫生间、茶水间的清洁频度要根据使用情况作调整，注意积水的清洁和提示。定时巡回检查，勤于清扫。〔3〕消防楼梯、电梯、天台工作内容：走火楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、天花、消防设备、电梯地面、镜面、四周墙身、天台。工作要点:严禁锁住消防楼梯门，确保消防门的正常开启。平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。电梯的巡回保洁要回避人群，不阻碍客人使用电梯。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意平安，严格遵守操作规程。天台定期清扫，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。〔4〕地下停车场、外围广场工作内容：设备层地面、墙身、天花、地脚线，停车场地面、管道、消防设施、下水道、排水沟、灯饰、电制开关，外广场广告牌、灯饰、地面、雕塑等装饰品、休闲椅等、大楼外墙。工作要点:设备层清洁一定在技术人员监视下进展，严格遵守操作规程。地下停车场保洁时应注意平安，注意清洁工具停放。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意平安，严格遵守操作规程。发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。外广场清扫时，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。定期清理下水道、排水沟，保持卫生。〔5〕洗手间注：本大楼公用洗手间较多，洗手间的保洁工作非常重要。工作要点:楼内员工负责洗手间的清洁工作。洗手间的保洁频度根据人流量确定，人流量少的洗手间为1次/2小时，人流量多的为1次/小时。洗手间保洁时间须遵守有关规定要求。注意节约用水管理。除勤力保洁外，应适时喷洒空气清新剂，保持洗手间无异味。作业时注意礼节礼貌，不对客户造成任何不便。擦地时，应有“小心地滑字样的提示。〔6〕垃圾收集及清运工作范围：公共区域垃圾桶、箱内垃圾的收集、清运，垃圾中转站的垃圾清运。工作要点:根据情况定时对垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外观整洁。垃圾中转站的垃圾清运每天保证1-2次，垃圾清运后，要对垃圾中转站进展清洁。及时处理垃圾桶、箱的异味，保持空气清新。清洁人员应定时清洗垃圾车。范文六：办公大楼保洁管理方案办公大楼保洁管理方案一、保洁管理的特点大楼的清洁状况直接影响到学院的外在形象。因此，实行专业化的物业管理必须将物业的清洁保养提升到高标准。党校办公楼室内外装饰用料讲究，每天人流量大，为保持党校干净、庄严的高尚形象，根据学院的特点，必须配备专业的保洁队伍长驻其中，并配置专业的机械及选用优质的清洁药剂，才能有效地延长学院的使用周期。、人员配置及素质要求（一）人员配置保洁领班1名。有2年以上清洁保养工作经历，对甲级商厦的清洁保养有深入了解，能以国语和**话沟通，能解决投诉和分配保洁员工作，监管工作进程及“学院内外的清洁保养水准，能带着属下员工做好保洁工作。大楼保洁5名。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。领导办公室保洁1人。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。机动保洁1人。循环完成学院每月、每季清洁大做并应付突发事情，有员工请假时可暂顶岗。（二）其他要求党校免费提供场地（约30平方米）现场办公和存放清洁机器、清洁工具、清洁物料。党校免费提供水、电，以便按方案顺利进展正常的清洁保养工作。、各岗位职责及考核细则一、领班检查考核细则1、每天到岗后认真阅读上一班工作日记薄，了解上一班的工作情况，跟进未完成的工作。未阅读扣3分。不了解当天工作方案扣3分。不及时跟进上一班的工作扣5分。2、早班8时前，中班16时前检查本班出勤人数，监视员工签到。不清楚本班员工上班人数每次扣5分。未监视员工签到每次扣5分。3、检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监视员工准时到岗。员工衣容不整每次扣3分。分配任务不明确扣3分。员工没有准时到岗扣5分。4、每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检查员工岗位工作情况，并做记录。未按时放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。员工浪费物料扣10分。没有记录使用情况扣5分。5、每天巡查公共设施，发现问题及损坏及时报修。发现问题不报修扣5分。6、每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组平安工作措施天作出评估记录。少检查一次扣5分。检查时未发现自己的问题扣5分。不做评估记录扣10分。7、及时分派员工完成特约效劳或临时效劳，并将跟进完成效果汇报部门经理。分派员工不及时扣5分。未跟进完成工作质量扣lO分。来汇报工作情况扣5分。8、发放物料、机械用品；并检查机械保养使用情况，控制物料消耗本钱。发放物料不登记扣5分。不检查机械状况扣5分。控制物料不严格扣5分。9、遇水浸等突发事件.马上组织员工5分钟内到达现场。行动缓慢，未按时到场处理扣5分、公共区清洁员检查考核细则1、每天早上，八点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到。上班前来换好工衣扣5分。不佩戴员工证扣3分。不打卡签到扣3分。代他人打卡签到扣5分。2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完毕，及时补充。当日未领齐物料、用品扣5分。不准时到达工作岗位扣5分。未及时放置客用物品扣3分。使用后不及时补充扣5分。3、每天4次，定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持干净于爽。每天巡回清洁不少于8次。设施有污渍扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水渍扣5分。少洗洁一次扣5分。4、及时清倒洗手阃纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。垃圾桶垃圾超过2/3，不收集倾倒扣2分。超过30分钟未巡查清洁一次扣5分。走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。5、礼貌效劳，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情。言行不礼貌扣5分。因顶撞用户导致投诉扣10分。6、负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身洗洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放。走火梯地面堆有杂物扣5分。烟盅未及时清洗扣5分。地面有污渍扣5分。7、电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油；走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁。电梯门有污渍手印扣3分。地面堆放杂物招3分。防烟门、指示牌有尘埃污渍扣3分。8、保护工具，做好保管及维修保养，定时消毒干净所用工具，并按规定放置摆放。工具不清洁保养扣3分。工具摆放不标准扣3分。工具保管不当丧失损坏扣5分。9、发现大厦公共设施有损坏，须及时上报当值领班。未及时报告设施损坏扣5分。10、发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值班领班。拾获物品不上交扣5分。发现可疑不报告扣5分。三、室内清洁员检查考核细则1、每天早上八点前换好工衣后，打卡签到。上班前未更换工衣扣5分。未佩戴员工证扣3分。未打卡签到扣5分。代他入打卡签到扣5分。2、每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许前方才进入保洁.进门主动向用户打招呼。工具物料准备不齐.摆放物品不规则，扣3分。进入办公室不敲门，离开时不告知用户扣3分。仪容仪表不整扣3分。3、检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损坏物品，如发现异常，应向用户提示或报告领班后再开场工作。未检查扣5分。发现贵重物品不提示用户扣5分。不请示、不报告异常情况扣5分。4、清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶。清倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭;清倒纸篓，垃圾桶时应注意有无贵重物品或危险品，发现异常及时报告。漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分。因未检查导致烟头燃起扣lO分。来发现用户贵重物品危险品，大意倾倒扣10分。5、整理办公桌面的主要物品，如、台历、台灯、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动。桌面物品未擦净扣3分。清洁后物品未摆放原处扣3分。物品摆放不整齐扣3分。乱动桌面文件及贵重物品扣5分。6、吸尘或拖地时，对地毯吸尘应按从里到外顺序，先边角后空旷地方.石或木地面要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。发现局部污渍应及时处理，无法处理的请示领班。吸尘不标准扣3分。木、石地面不拖扣3分。物品挪动后不复位扣2分。不处理局部污渍扣5分。7、完成清洁离开时，要向用户打招呼，检查清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室清洁，无人时应关灯。离开时未向用户打招呼或举止言语不标准扣5分。在室内遗漏物品扣5分。会议室无人使用却不关灯扣5分。8、注意用电平安，使用电插座注意操作标准，不可与电脑线相连接；电脑不能湿抹，以免影响用户电脑。插电不标准扣5分。使用插座不请示用户扣5分。湿抹电脑扣5分。9、保护工具，定期清洁保养机器，勤消毒漂洗、清洁干净。机器不保养扣5分。物品不消毒漂洗扣5分。四、日常清洁工作时间及内容每天保洁时间：早上7：时一下午17：时，具体工作时间可根据党校要求安排。如进展大洗清洁工程时，如有需要与党校协商工作时间。（一）大厅地面清扫垃圾巡回拖净地面水渍、污渍巡回清理垃圾桶内垃圾，容量不超过刚2/3巡回清洁垃圾桶外表巡回大堂和通道地面用静电吸尘剂的尘推推抹巡回抹净大堂玻璃的手印、污渍（2米以下）巡回清洁指示牌、告示牌每日一次花盘外表、花木叶子抹净每日一次大堂低位玻璃的清洗（2米以下）每周一次墙身抹尘每周一次派发雨伞袋需要时清洗烟灰桶，更换石米每周一次清洁墙身壁灯外表每周一次大堂高位玻璃的清洗（2米以上）每月一次清洗通风、灯饰、天花、饰物每月一次清洁消防箱内部每月一次地面清洗每月一次显示屏外表抹尘每月一次大堂花岗石地面晶面处理每月二次大堂飘篷、大堂项部清洁每季一次保洁巡回进展（二）公共区域（电梯厅、走廊、走火梯、电梯等）地面清扫垃圾巡回拖净地面水渍、污渍每日一次清洁垃圾桶、烟灰筒外表每日二次清洁所有指示牌、告示牌每日一次花盆外表、花木叶子外表抹尘每日一次收集垃圾每日一次灯开关、窗台、消防箱等外表清洁每日一次走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘每日一次清洁电梯门按钮巡回IO.墙身抹尘每1次天花扫尘、消防箱内、线井、管井房抹尘每月一次楼层地面清洗每月一次通道花岗岩地面晶面处理每季二次14.木地板打蜡每季二次15.保洁巡回进展三）电梯厢内部1.抹净电梯内壁、按钮、门、指示牌巡回2.轿厢地面抹净巡回3.门槽吸尘清洁每日一次4.电梯门墙身抹净每日一次5.更换电梯地毯并清洗每日一次6.内壁不锈钢涂保护剂每周一次7.电梯厢内部天花外表、通风照明灯具除尘每月一次8.保洁巡回进展（四）洗手间、茶水间抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云石台面巡回清洁地台外表、尿盆、厕盆巡回清理废物箱（筐）巡回抹、冲及洗净所有洗手间、茶水间设备巡回洗手间、茶水间地面拖抹每日一次抹净门、间隔、窗台等每日一次彻底清洗地台外表每周一次天花及照明设备外表除尘每月一次保洁巡回进展（五）办公室烟灰盅、垃圾箩清理抹净每日一次地面拖抹每日一次地毯吸尘每日一次指示牌抹净每日1次门、窗台清洁每日一次办公台、椅、文件柜抹净每日一次花盆外表抹净每周一次玻璃、间隔清洁每周一次灯开关等设施外表清洁每周一次天花、灯罩、风抹尘每月一次室内玻璃清洗每月一次室内全面彻底清洁每月一次地面清洗每季一次（六）会议室清理烟盅、垃圾筒每日一次地面拖抹每日一次会议台、椅等整理及清洁每日一次花盆外表及花木叶子抹尘每日一次5:会议前全面清洁需要时会议后全面清理需要时墙身、地脚线清洁每周一次门、窗台清洁每周一次天花、风、灯罩抹尘每月一次室内玻璃清洗每月一次地面清洗每季一次（七）其他配置功能房清理烟盅、垃圾筒每日一次地面拖抹每日一次开庭前的清洁需要时开庭后的清洁需要时花盘外表及花木叶子抹尘每日一次饮水器清洁每日一次门、窗台清洁每周一次8.墙身、地脚线清洁每周一次9.天花、风、灯罩外表抹尘每月一次10.室内玻璃清洗每月一次II.地面清洗每月一次（八）天台1.地面扫垃圾每周一次2.地面冲洗每月一次（九）机房、设备房1.地面扫净垃圾每周一次2.天花、风、墙身、灯具除尘每季一次3.设备、管道除尘（在党校工程技术人员指导下）每季一次（十）外墙、外玻璃清洗去除所有积聚外墙外表的污渍及洗净外墙外表每年一次去除所有积聚于幕墙玻璃外表污渍每年一次五、管理目标前三个月为接收初期，属磨合期，卫生状况合格率应到达80%以上，投诉率10%以下。后三个月全面入轨期，卫生合格率应到达98%以上，无客户投诉2%以下；保洁人员定期培训，确保员工技能操作熟练、礼貌待客:确保无因保洁人员造成失窃或其他机械操作事故。六、清洁效劳承诺公司将严格履行与甲方签订的合约条款，诚信效劳，承诺如下:我公司提供符合质量要求的清洁效劳。如在日常保洁工作中未到达?清洁验收标准?要求，须马上修正，直至党校满意。工作时不影响他人的工作、休息及人身平安，应考虑如机械噪音，清洁物品使用的限制，及在工作前、工作中设置足够明确警示指示。在日常保洁工作期间，如因自身失误造成人身伤亡或财产损坏时，我公司将承当一切赔偿责任。七、管理规章制度严格的人事管理，标准有序的工程技术管理，准确严密的财务管理，高效健全的运作程序是构成管理的重要依据。为使学院的清洁保养早日进入操作轨道，我公司对现场员工的具体管理要求：党校属国家法定机构，为了平安和**，常驻工作的保洁员一定要受到严格的管理：1、在党校要求下，呈交一份详细员工资料给党校，内容包括员工**、**、工作地点，以便识别。2、所有员工在院内执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有**和相片的工作证，仪表整洁。3、未经党校或乙方管理人员批准，员工不得进入院内不属本公司清洁保养的地方，或从事任何与清洁工程相抵触的工作；4、进入办公室内清洁时，假设移动文件或清洁垃圾，也要获得党校现场人员同意。5、进入学院上班或离开学院下班时要打卡或签名。离开学院后原则上不准再入，除非有合理解释，并获得批准。6、员工进入或离开学院时，随身携带的物品要一致。7、非值班时间，制止进入学院，值班时间严禁带亲朋乡友进入学院。8、值班时，不得在学院内大声喧哗或粗言秽语，阻碍公共秩序。9、正常工作时，按照标准的程序工作，不得做出对学院内的工作人员和设施有危害的动作。10、制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守贵处的各项管理制度，保护各种设施，注意节约用水、用电。办公大楼保洁管理方案一、保洁管理的特点大楼的清洁状况直接影响到学院的外在形象。因此，实行专业化的物业管理必须将物业的清洁保养提升到高标准。党校办公楼室内外装饰用料讲究，每天人流量大，为保持党校干净、庄严的高尚形象，根据学院的特点，必须配备专业的保洁队伍长驻其中，并配置专业的机械及选用优质的清洁药剂，才能有效地延长学院的使用周期。、人员配置及素质要求（一）人员配置保洁领班1名。有2年以上清洁保养工作经历，对甲级商厦的清洁保养有深入了解，能以国语和**话沟通，能解决投诉和分配保洁员工作，监管工作进程及“学院内外的清洁保养水准，能带着属下员工做好保洁工作。大楼保洁5名。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。领导办公室保洁1人。在公司工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。机动保洁1人。循环完成学院每月、每季清洁大做并应付突发事情，有员工请假时可暂顶岗。（二）其他要求1.党校免费提供场地（约30平方米）现场办公和存放清洁机器、清洁工具、清洁物料。2.党校免费提供水、电，以便按方案顺利进展正常的清洁保养工作。、各岗位职责及考核细则一、领班检查考核细则1、每天到岗后认真阅读上一班工作日记薄，了解上一班的工作情况，跟进未完成的工作。未阅读扣3分。不了解当天工作方案扣3分。不及时跟进上一班的工作扣5分。2、早班8时前，中班16时前检查本班出勤人数，监视员工签到。不清楚本班员工上班人数每次扣5分。未监视员工签到每次扣5分。3、检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监视员工准时到岗。员工衣容不整每次扣3分。分配任务不明确扣3分。员工没有准时到岗扣5分。4、每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检查员工岗位工作情况，并做记录。未按时放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。员工浪费物料扣10分。没有记录使用情况扣5分。5、每天巡查公共设施，发现问题及损坏及时报修。发现问题不报修扣5分。6、每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组平安工作措施天作出评估记录。少检查一次扣5分。检查时未发现自己的问题扣5分。不做评估记录扣10分。7、及时分派员工完成特约效劳或临时效劳，并将跟进完成效果汇报部门经理。分派员工不及时扣5分。未跟进完成工作质量扣10分。来汇报工作情况扣5分。8、发放物料、机械用品；并检查机械保养使用情况，控制物料消耗