服务公司实训心得体会(三篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——服务公司实训心得体会(三篇)我们得到了一些心得体会以后，应当立刻记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才对比好，我们一起来看一看吧。

服务公司实训心得体会篇一

一、利认真理学和生理学知识的指导与游客打交道

有名心理学家马斯洛把人的需要分为5个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在大量不确定因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里，必需运认真理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他;唯唯诺诺的人，你可以接近他;外表顽强的人，实际上内心很脆弱，他需要关心;对多疑的人，要设身处地表现出比他更加猛烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会安逸些。

在团中遇到感情用事的人，也不用畏惧，他来压你，你可以用三步法即yes、maybe、no。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是有意在团里闹，应理解和合理对待。

二、擅长利用带团的二八定律

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了有名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定确切，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不管是公务团还是散客团，20%的游客发表了80%打搅导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头〞，否则场面不可整理。20%的游客在出团返程时发表了80%的称赞你的话，是由于你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综繁杂，千变万化，要始终抓住团队中20%，把住20%的脉搏，在不可预计的状况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20%牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正确处理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，由于你带来了来自出口，直到你拿起后，最终一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，合理处理，以确保游客的方面，称赞;处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

有需要注意的事情必需侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不繁杂，不简单的问题，但一旦发生，必需有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，假如导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承受，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队寻常是十分低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监视导游的质量，导游寻常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情。

这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气对比枯燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的其次天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色调组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。

要成为一名优秀的导游，必需要有热心的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份提防，多一份诚恳，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。

服务实习心得体会600字（精选篇4）服务公司实训心得体会篇二

短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅会计专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名会计从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。假如是在单位，那就更需要把握全面的计算机知识，由于小到家庭的理财，大到相关的投资，都需要一个人有很强的理财思路。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

第一是要真诚：

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽视真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些不解：不知道师傅怎么样，应当去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而不解的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，难堪的局面马上得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早〞，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些轻微的东西简单被我们忽视，譬如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应当是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也乐意指导我，乐意分派给我任务。

其次是沟通：

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到会计部，主任并不了解你的工作学习能力，不明了你会做哪些工作，不明了你想了解什么样的知识，所以跟主任建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些会计实际知识，一边根据我的兴趣给予我的指导与帮助，在这次的工作中，我真正学到了会计教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正表达了知识的真正价值，学以致用。

第三是激情与耐心：

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。在中心时，老师就跟我说，想做会计这一块，激情与耐心必不可少，在整理帐簿这方面，这一行业就像做新闻工作，需要你有耐心去实事求是，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的。后来我又进行了会计帐簿的规范案例，一遍又一遍的研究，自然有些烦，但我用我的热心与耐心战胜这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于会计记录的经验。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的把握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅长钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，由于细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。

第四是“主动出击〞：

当你可以选择的`时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的清洁卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻觅适合的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中师傅就会更乐意的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，单独去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很愉快，由于我的主动，我稳定了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。

服务实习心得体会600字（精选篇5）服务公司实训心得体会篇三

在还没暑期放假的时候，我就得知我很荣幸可以来到联通___分公司集团部进行暑期实践的活动。这份工作充满了挑战性，工作期间也发生了好多不尽如人意的地方，但我还是从这份工作中积累了丰富而宝贵的工作经验。

刚开始来上班的时候，还没完全调整好自己的工作状态，刚接触到这新环境，自己多多少少都有点紧张，做事情的时候还没能完全放开手脚，身边的同事也并不怎么认识，但这时我并没有气馁，我努力做好师傅给我安排的工作，和同事一起完成当天的工作任务，逐渐的我开始融入了这个和谐的团队。我这个部门主要负责3g天眼的推广，联通业务的扩展，联通客户的跟踪服务等任务，而我主要负责的工作就是和师傅出去了解下3g天眼的推广和安装，这份工作虽然看似简单，但其中却充满了学问，让我受益匪浅，同时也让我了解到了自己的好多不足，需要我以后努力去改正和学习。这是我自己总结的几点需要我自己注意的地方：

1、首先需要培养自己的礼貌意识。

联通公司是属于一个服务行业，在带给客户各种通讯服务的同时，更要提高自己的服务质量和水平，礼貌就是个必不可少的功课。平日和师傅外出调查安装摄像头的实地状况的时候，礼貌的与人沟通可以使我们面对的客户更加简单接受并且有助于我们工作的高质量完成。

2、其次要提高自己有关通讯方面的专业知识。

我的工作虽然不怎么要用到平日上课的专业知识，但我从师傅和客户交谈的时候，我就发现我有好多这行的专业用语我是不了解的，课本学习的知识只是基本的理论知识，以后要很好的做好这通讯行业的话，就需要我学会把课本的理论知识运用到工作当中来。

3、要提高自己为人处世的能力。

一个大型的公司往往他是分好多部门的，单单靠一个部门是不可能把这公司做大做强，更不有利于工作的效率，这就需要学会和身边的同事交流和沟通，对于领导安排的工作任务我们要做到有所交代，工作后无论有没把任务落实好都应当和领导和同事报告，这样才不简单导致重复工作，提高工作效率，也可以相应得到你在领导和同事眼里的信任。

4、最终做事要学会总结、学会忍耐、学会感恩。

每个人来到一个陌生的环境后都会有一个认知的过程，从不知到知之，确定有个学习的过程，其中会有好多琐碎事让你做，有好多重重复复的事情要你去解决去学习，这样你就要有耐心，不烦躁，当做一件事心中有怨气的时候，这势必会影响工作