2021-2022学年陕西省榆林市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年陕西省榆林市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一外国人来中国旅游三天，他在入境时可携带免税烟酒量为【】

A．雪茄100支，酒750毫升

B．香烟200支，酒1500毫升

C．烟丝500克，酒750毫升

D．香烟400支，酒1500毫升

2.送乘坐国际航班出境的旅游团时，按规定地陪将旅游团送到机场的时间应提前()。

A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.120分钟或按航空公司规定的时间

3.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪可以离开机场的时间为（）。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李告别后D.旅游团进入隔离区后

4.在我国现代导游服务的发展时期，()成为导游管理的重要目标。A.培养高素质的导游员B.开创具有中国特色的导游风格C.提高导游服务质量D.建立规范化的管理制度

5.

第

15

题

旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。

6.导游在介绍江苏的水体旅游资源时说：“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢?大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是（）。

A.问答法B.制造悬念法C.引用法D.类比法

7.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.消遣性C.参与性D.享乐性

8.

第

20

题

依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作应当实行（）的方针。

A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以预防为主C.统一指导，分级管理，以基层为主D.预防为主，管理为辅

9.为防止旅游者丢失贵重物品，导游员最好提醒旅游者将贵重物品（）。A.存放在领队或全陪处B.自己随身携带C.存放在饭店保险柜D.存放在房内行李箱中

10.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员

二、多选题(10题)11.导游语言的“准确性”主要体现在（）。

A.语音、语调正确B.语法正确C.讲解内容正确D.观点表达正确E.思维逻辑严密

12.

13.食物中毒的一般症状是()。

A.上吐下泻B.潜伏期短C.发病快D.集体发作

14.导游服务是高智能、高技能的服务工作。导游服务技能主要表现在()。

A.抵制诱惑的控制能力B.导游讲解能力C.导游规范服务能力D.特殊问题的处理及应变能力

15.下列属于导游员应掌握的导游内容讲解的基本方法的是()。

A.外延讲解B.面的讲解C.线的讲解D.点的讲解

16.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看

B.导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐

C.导游员走路时腰板应自然挺起

D.导游员讲解时手势要柔缓

17.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有（）。A.客观性B.灵活性C.生动性D.针对性

18.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括（）。A.姓名、年龄B.婚姻状况C.职业D.宗教信仰

19.下面导游做法不正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

20.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

三、判断题(10题)21.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

22.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。()

A.是B.否

23.在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）

A.是B.否

24.《儒林外史》是清代吴敬梓所著的一部杰出的讽刺小说（）A.是B.否

25.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

26.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。()

A.是B.否

27.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()

A.是B.否

28.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

32.

33.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

34.

35.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

36.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

37.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

38.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

39.

40.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

五、简答题(5题)41.

42.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

43.

44.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.D

2.D地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：出境航班，提前2小时；乘国内线飞机提前90分钟；乘火车提前1小时。

3.D送外国旅游团出境时，全陪和地陪要等游客进入隔离区后才能离开。

4.C

5.B

6.B

7.B

8.B

9.C

10.A[解析]我国当前导游队伍的主体是专职导游人员。

11.ABCD逻辑思维严密体现的是导游人员的思维的一种高级形式，我们所说的逻辑思维主要指遵循传统形式逻辑规则的思维方式。它不属于导游语言的“正确性”。

12.BCAD两项是可以允许游客自由活动的情况。

13.ABCD食物中毒的症状是上吐下泻；特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害。

14.BCD

15.BCD导游内容讲解的基本方法有：面的讲解、线的讲解、点的讲解、即兴讲解。

16.ABAB两项中都是错误的仪态。

17.BD

18.ACD婚姻状况不是导游员必须要了解的游客情况，且涉及到个人隐私，故不能选。

19.AC导游的酒量不应该超过1／3，对于旅游团内部的矛盾和纷争，地陪一般不介入。

20.BCD计划内的文娱节目，地陪一定要陪同前往。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N旅游计划一经制订，一般不能随便更改，但是以下三种情况下可以进行更改：①旅游团（者）要求更改计划；②客观原因需变更计划；③主管工作差错和失误引起的计划变更。

29.N

30.N地陪接待计划中，旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程如有不同：地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。重点是取得最终的二致，而非分清责任。

31.

运输，旅行社

32.实物服务线路活动食宿

33.旅速游缓

34.灵活

35.合理而可能

36.主导

37.1942《普通旅游学纲要》

38.高智能

39.稳重自然

40.

41.关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

42.导游的经济属性表现在：(1)直接创收；(2)扩大客源，间接创收；(3)促销商品；(4)促进经济交流。

43.答散客导游与团队地接导游人住饭店服务内容的相同点只有一点，就是都要办理住店手续，其他的内容都不一样。地接导游的其他内容有：介绍饭店设施；提醒游客检查房间设施；带好旅游团用好第一餐；安排行李进房；宣布当日或次日的活动安排。散客导游的服务内容则是：确认日程安排；确认机票；推销旅游服务项目。

44.导游集体先