2022-2023学年山东省德州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年山东省德州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友看，但室友却说这串项链是假的，于是这位旅游者懊丧地去找导游人员。这时导游人员应该（）A.陪同前往退货并协助交涉B.说明商品售出，概不退换C.积极协助，可建议其去鉴定商品真伪D.请旅游者自行解决

2.海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。

A.1000B.2000C.2700D.3000

3.

第

50

题

导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于（）。

4.用凝练的语言概括游览景点的独到之处，给游客留下深刻影响的导游手法称为（）。

A．突出重点法

B．制造悬念法

C．类比法

D．画龙点睛法

5.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

6.

第

19

题

现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。

7.夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应（）。

A.入室晓以利害，阻止赌博B.报告当地公安机关C.告知领队，请其阻止D.通知饭店总服务台

8.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是()。

A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿

B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动

C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿

D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理

9.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。A.道歉B.安慰C.责备D.训斥

10.下列游客中，不属于中国旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是（）。

A.境内游客B.外国游客C.香港游客D.澳门游客

二、多选题(10题)11.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。A.注意儿童安全问题B.照顾好儿童的生活C.生动形象的讲解D.注意服务原则和区分标准

12.需要导游人员事后写出书面报告的事故有（）。

A.火灾事故B.治安事故C.交通事故D.外国游客丢失护照E.已成误机（车、船）事故

13.

第

69

题

游客在自由活动中走失，导游应（）。

14.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

15.旅游团住在饭店五楼，不幸遇到大楼起火，正确的逃生方法有——。（）

A.绳索自救法B.棉被护身法C.跳楼求生法D.电梯转移法E.被单打结法

16.导游服务程序的最后一步中，具体的工作有()。

A.处理遗留问题B.归还物品C.总结工作D.财务结算

17.

第

29

题

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。

A.提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B.重视第一印象C.不说空话、大话，多干实事D.多同游客进行沟通

18.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()。A.及时归还证件B.商定集合、出发的时间C.确定叫早和用餐的时间D.协助饭店结算和旅游者有关的账目

19.

第

79

题

（）体现了导游道德修养在导游讲解中的具体体现。

20.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要()。

A.微笑对待B.认真倾听C.礼让三分D.严词拒绝E.耐心解释

三、判断题(10题)21.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。()

A.是B.否

22.着装近于游客，才能使游客有亲近感。()

A.是B.否

23.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

24.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是B.否

25.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。()A.否B.是

26.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

27.导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。（）

A.是B.否

28.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。()

A.是B.否

29.在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场(车站或码头)。

A.是B.否

30.癌症、白血病患者，可以通过泡温泉来促进新陈代谢。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

32.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

33.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

34.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

35.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

36.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

37.世界上的三大饮料是____、可可和茶。

38.

39.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

40.

五、简答题(5题)41.我国的五岳指的是什么？

42.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

43.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

44.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

45.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

参考答案

1.C

2.C一般海拔高度达到2700米左右时，气压低、空气干燥、含氧量少，人体就会产生高原反应。

3.D

4.D

5.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

6.A

7.B对于违法行为，导游人员要提出严正警告，并报告当地公安机关。

8.B这种情况下，地陪应表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动。

9.B对于走失回来的游客，导游不应严厉批评或过多指责。

10.A中国旅行社招徕、组织、接待来华旅游的属入境旅游，入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国游客来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区游客来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游。

11.ABCD

12.ABCE需导游人员事后写出书面报告的事故有：外国游客在中国境内丢失行李、发生严重的游客走失事故、已成误机（车、船）事、交通事故、治安事故、火灾事故等。

13.ACD

14.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

15.ABE

16.ABCD导游服务程序的最后一步即后续工作，主要包括处理遗留问题、归还物品、财务结算及总结工作。因此，答案选ABCD项。

17.BCD

18.ABCD送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

19.BD

20.ABE

21.Y

22.Y

23.Y

24.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是20千克。

25.N全陪应提前半小时与地陪一起接团。

26.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

27.N如果酒店有空房间，导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。

28.Y

29.Y

30.N癌症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱。

31.

游客，地陪

32.非选择部分可选择部分

33.服务

34.乐羊羊祥和如意乐洋洋

35.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

36.云贵高原

37.咖啡

38.应税通道海外游客免税通道正八角

39.1969武威市马踏飞燕

40.

41.五岳指的是我国的五大名山，即东岳泰山，在山东省；西岳华山，在陕西省；中岳嵩山，在河南省；北岳恒山，在山西省；南岳衡山，在湖南省。

42.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

43.除宗教禁忌外，德国人对颜