2021-2022学年内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人（）元人民币。A.60B.70C.80D.90

2.以下服务项目中，不属于导游服务范围的是()。

A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理

3.我国现存最大型的、保存完整的城墙是【】

A．明南京城墙

B．西安城墙

C．平遥城墙

D．丽江古城墙

4.外国游客要求会见中国的同行洽谈业务，此时导游应（）。A.积极帮助联系B.婉言谢绝C.陪同前往，但没有担当翻译的义务D.向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助

5.

第

43

题

（）是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。

6.

第

26

题

导游人员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

7.离站服务中，()负责分发登记卡或分配列车包房、卧铺位。

A.领队B.全陪C.地陪D.领队协助地陪和全陪

8.导游人员应具备的能力主要包括（）。

A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力

B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力

C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力

D.独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力

9.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是（）。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.突出重点法D.联想法

10.

第

54

题

旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（）是在补票过程中不正确的做法。

二、多选题(10题)11.属于广州亚运会的分赛区城市的有（）。A.佛山B.惠州C.汕尾D.东莞

12.被毒蛇咬伤的处理方法有（）。A.扩大伤口排毒B.冷水浸去毒液C.火烧排毒D.冲洗伤口

13.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克

B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李

C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票

D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月

E.海关“红色通道”是免税通道

14.导游服务的概念中包含的含义有()。

A.经过旅行社委派B.旅游中的接待，出游前的咨询和联系C.按照合同的约定提供服务D.为游客提供生活和讲解服务

15.邮件可分为（）两大类。A.包裹B.明信片C.保价信函D.函件

16.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

17.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

18.

第

31

题

旅游的本质有（）。

A.旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动

B.旅游是一种文化活动

C.旅游是一种暂时性活动

D.旅游是一种无物质回报的活动

19.在中国境内，禁止外币的（）。A.流通B.使用C.质押D.在指定银行兑换

20.

第

28

题

目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有（）。

A.假日饭店集团B.喜来登饭店集团C.国际希尔顿饭店集团D.花园半岛饭店集团

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

24.12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

A.是B.否

25.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

26.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。()A.否B.是

27.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）

A.是B.否

28.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。（）A.是B.否

29.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

32.现代旅游活动由旅游主体、____和旅游媒介这三者通过市场相互结合作用而构成的。

33.桥、岛、____是园林水景构成中的重要组成要素。

34.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

35.

第

10

题

世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

36.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

37.

38.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

39.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

40.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

五、简答题(5题)41.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

42.如何防止误机事故发生？

43.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

44.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

45.简述地方陪同导游人员的主要职责。

参考答案

1.D

2.C

3.A

4.D

5.A

6.B

7.A

8.D

9.A同类相似对比是在同类事物中进行比较，用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，强调它们的相似性，既便于游客理解领会，又能使他们感到亲切，以达到类比旁通的一种导游方法。

10.C

11.ACD

12.ABCD

13.BCE红色通道是需要申报的通道,非免税通道;绿色通道是免申报免税通道。

14.ABCD

15.AD

16.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

17.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

18.ABD

19.AB

20.ABC

21.N

22.N

23.N最迟不超过开车后2小时。

24.Y

25.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

26.N严禁导游人员将自备药品给游客服用。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.Y

32.旅游客体

33.堤

34.怀疑

35.个人制定旅游线路

36.

全陪，领队，地陪

37.游

38.赵佶

39.快、急、难、杂

40.

物化，实地口语

41.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

44.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导