2022-2023学年江西省九江市导游资格导游业务

2022-2023学年江西省九江市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.佛教传人中国的第一座佛寺是【】

A．白马寺

B．五华寺

C．大相国寺

D．大理寺

2.

第

23

题

在介绍宫殿建筑和皇家园林风格与艺术时，将北京的故宫与巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

3.导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（）。A.分段讲解法

B.虚实结合法C.比较法D.突出重点法

4.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前()分钟到达码头。

A.40B.60C.90D.120

5.

第

41

题

根据《旅馆业治安管理办法》的规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A.24B.36C.48D.72

6.在导游的职业行为规范中，()是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。A.热情友好B.敬业爱岗C.爱国D.真诚公遭

7.经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员称为()。

A.全陪B.地陪C.海外领队D.景点景区导游员

8.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.关怀

9.

第

23

题

特快旅客列车称为“特快”（）。

A.车次前冠以汉语拼音字母KB.车次前冠以汉语拼音字母TC.车次前冠以汉语拼音字母LD.车次以1、2、3、4、5开头

10.

二、多选题(10题)11.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

12.在景点示意图前，地陪应讲明()。A.游览路线B.游览所需时间C.集合的时间和地点D.游览应注意事项

13.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故

14.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该()。A.协助旅游者办理人境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证

15.

第

68

题

旅游团中一名游客发生食物中毒，此时导游应（）。

16.下列常用应急号码中正确的有——。（）

A.报警求助112B.火警119C.医疗救护120D.交通事故报案110E.旅游投诉96315

17.来华旅游团的团体签证一式三份，其中()。

A.签发机关留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供国内使用E.一份供途中使用

18.导游人员发现有一位游客在商店及地摊上购买了大量文物，导游人员应该()。

A.在地摊上选购古玩，导游员应劝阻

B.特别告知中国海关对于文物出境的规定

C.导游人员严肃训斥该旅游者的行为

D.如确认其涉嫌走私文物，应进行劝阻并指出其后果的严重性

E.劝阻无效时，应及时报告有关部门

19.导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。A.向游客索要小费B.索要、接受反动、黄色书刊画报C.贪污、套汇、炒汇D.吸毒、赌博

20.导游小刘暑假带团期间，有一位游客因中暑突然晕倒，以下做法正确的包括()。

A.立即将患者移至阴凉通风处，让其平卧并解开衣扣、裤带，通风降温

B.尽快送往附近医院诊治

C.饮用凉开水或含盐饮料

D.患者发热，患者神志不清，可掐人中．穴、双手合谷穴，促使其苏醒

三、判断题(10题)21.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

22.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

A.是B.否

23.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

24.晒伤严重时用西瓜皮擦患处，有消肿、消炎、止痛的功效。（）

A.是B.否

25.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

A.是B.否

26.港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。()

A.是B.否

27.导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。A.是B.否

28.

第

85

题

导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

A.是B.否

29.在散客旅游产品中，旅行社为游客代办旅游保险属于单项委托服务。

A.是B.否

30.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

32.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

33.服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

34.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

35.

36.旅游所提供的服务包括__________和__________。

37.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

38.护照一般分__________护照和__________护照两种。

39.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

40.

五、简答题(5题)41.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

42.爱国主义的基本要求是什么？

43.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

44.导游服务发展的主要特征．

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.A

2.B

3.B

4.B

5.A

6.C

7.C海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

8.C游客进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。

9.B

10.D递交的物品中有食品时，导游应婉拒。

11.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

12.ABCD

13.ACDE

14.ABC进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

15.ABCD

16.BC

17.ABC10人及以上的旅游团可发之团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。

18.ABDE旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性。劝阻无效时，应及时报告有关部门。

19.ABCD

20.ABCD旅游团中若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料；对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

31.

领队，全陪

32.再创造33.双重属性

34.

组团，各地接待

35.我国公安部委托香港中国旅行社

36.直接服务间接服务

37.领队和旅游团其他成员

38.外交普通

39.

得体，相称

40.制度化规范化

41.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

42.(1)要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；

(2)要自觉地维护祖国的独立、完整、统一的尊严；

(3)要自觉维护祖国各族人民的安定团结；

(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争。

43.

(1)不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜给儿童买食物、买玩具。

(3)即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。

(4)儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。

44.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性；

(2)从导游服务的内容来说，导游员的工作从为游客当向导发展成为向导与讲解相结合，最后发展到