消费者的记忆想象与思维

消费者的记忆想象与思维第1页，共18页，2023年，2月20日，星期日本章提要1消费者的记忆2消费者的想象3消费者的思维第2页，共18页，2023年，2月20日，星期日1消费者的记忆

感觉与知觉只能使消费者获得对产品或服务本身直观形象的了解，消费者要想进一步加深对产品的认识，还要利用记忆、想象与思维等较高层次的心理活动。

请回忆并写下你所记得的牙膏品牌名称。为什么有的记得深刻，有的却忘记了？第3页，共18页，2023年，2月20日，星期日1.1记忆的含义记忆是人脑对经历过的事物的反映。如：感知过的事物，思考过的问题，体验过的情感等。第4页，共18页，2023年，2月20日，星期日1.2记忆的过程识记保持回忆或再认心理学的观点信息输入信息编码信息储存信息提取信息论的观点第5页，共18页，2023年，2月20日，星期日1.3记忆的类型根据记忆内容划分形象记忆视觉、听觉、嗅觉、味觉等逻辑记忆概念、公式、定理、规律等情感记忆喜、怒、哀、乐、惊、恐等运动记忆体育、娱乐、旅游、比赛等根据记忆保持时间长短划分瞬时记忆感觉记忆：保持0.25－2秒短时记忆操作记忆：保持1分钟左右长时记忆深度记忆：保持1分钟－终身第6页，共18页，2023年，2月20日，星期日1.4记忆在营销中的应用有意义的材料比无意义的材料容易记忆。应用：产品名称，品牌名称，广告信息等。信息加工能力有限，遵循7土2原理。应用：市场定位（领导者），商品信息容量，广告时间。通过信息组块以提高信息记忆量。应用：服务热线（5417517），产品包装，商品信息等。适度重复可加深消费者的记忆。应用：广告发布（脑白金），人员推销等。第7页，共18页，2023年，2月20日，星期日案例：名人与商标

随着中国进入买方市场，产品越来越丰富，如何让消费者记住自己的产品成为一个重要而困难的事情。这不，有人打起了名人的主意。利用名人谐音作商标。布什－尿不湿（纸尿片）；刘得华－流得滑（修正液）；谢庭锋－泻停封（止泻药）；张艺谋－张一摩（化妆品）；黄伯云－博云（材料）。利用名人的名字意义作商标。郑筱萸（老鼠药）；中央电视台一频道－中央一套（避孕套）；杨利伟；李宁（服饰）；袁隆平（大米）。第8页，共18页，2023年，2月20日，星期日2消费者的想象OIC这是一个眼镜的品牌，你想到了什么？GREE这是格力的英文品牌，你想到了什么？第9页，共18页，2023年，2月20日，星期日2.1想象的含义想象是人脑对已有表象进行加工改造以创造出新形象的过程。也是人脑对客观现实反映的一种独特形式。表象是指事物不在眼前时头脑中出现的事物的形象。想象来自客观事实，不能凭空产生，但也不是表象的简单再现。第10页，共18页，2023年，2月20日，星期日2.2想象的类型根据想象的目的划分无意想象没有目的、不自觉的想象有意想象有目的性、自觉性的想象根据想象的内容划分再造想象根据现有的提示形成新形象创造想象不依赖提示独立创造新形象根据想象与现实的关系划分幻想与生活愿望结合，不大可能空想与生活欲望结合，不可能理想与生活期望结合，有可能第11页，共18页，2023年，2月20日，星期日2.3想象在营销中的应用通过想象引发消费者的美好联想－品牌名称：可口可乐；百事可乐；非常可乐。－广告语：贤（闲）妻良母（洗衣机）；一毛不拔（牙刷）。－产品包装：松树＋仙鹤（延年益寿）；蓝色（深沉）。利用想象诱导消费者的购买与消费－品牌名称：伊犁四个圈（雪糕）；轰炸东京（锅巴）。－广告语：饭后一支烟，快活如神仙（香烟）。－价格数字：521元（我爱你）；168元（一路发）。第12页，共18页，2023年，2月20日，星期日3消费者的思维只请在上字中加一笔，组成一个新的汉字。第13页，共18页，2023年，2月20日，星期日3.1思维的含义思维是人脑对客观现实的概括的、间接的反映，是揭示事物本质特征的理性认识过程，是认识活动发展的高级阶段。概括性：通过对同一事物的共同特征和本质特征或事物之间的内在规律性的联系来认识事物。间接性：通过其它事物为媒介来认识客观事物。思维的具体形式包括推理、判断、决策和解决问题等。第14页，共18页，2023年，2月20日，星期日3.2思维的类型根据思维活动的性质和方式划分动作思维以实际动作来解决直观、具体问题的思维形象思维利用事物的直观表象进行分析、比较、综合、处理逻辑思维用抽象的概念、判断、推理的方式解决问题根据思维的主动性和创造性划分常规思维用习惯性思维和常规方法解决问题创造思维用新的方法、程序，创造性地解决问题第15页，共18页，2023年，2月20日，星期日3.3消费者思维的特点独立性灵活性敏捷性创造性第16页，共18页，2023年，2月20日，星期日3.4思维在营销中的应用分析消费者的思维模式，将营销活动与消费者思维匹配起来。－便宜无好货，好货不便宜。－没有人买的东西肯定有问题。－从南京到北京，买的没有卖的精。研究消费者的思维过程，改变消费者的思维习惯。－推销中的异议处理。－市场定位中的概念营销。－营销模式创新。第17页，共18页，2023年，2月20日，星期日思考与练习上网查询：什么是遗忘？遗忘的原因有哪些？试用本章的内容说明“曾子杀人”这个成语中所包含的心理学原理知识。台湾某IT企业曾经做过这样的广告“连想都不要想”，受到联想