第二讲生人际交往与社会适应

第二讲生人际交往与社会适应第1页，共48页，2023年，2月20日，星期一这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“非”（打×）两种回答。请你根究自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分：关于自己的烦恼有苦难言。（）和生人见面感觉不自然。（）过分地羡慕和妒忌别人。（）与异性交往太少。（）对连续不断地会谈感到困难。（）在社交场合，感到紧张。（）时常伤害别人。（）与异性来往感觉不自然。（）与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）极易受窘。（）第2页，共48页，2023年，2月20日，星期一与别人不能和睦相处。（）不知道与异性相处如何适可而止。（）当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不知在。（）担心别人对自己有什么坏印象。（）总是尽力是别人赏识自己。（）暗自思慕异性。（）时常避免表达自己的感受。（）对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（）讨厌某人或被某人所讨厌。（）瞧不起异性。（）第3页，共48页，2023年，2月20日，星期一不能专注地倾听。（）自己的烦恼无人可倾诉。（）受别人排斥与冷漠。（）被异性瞧不起。（）不能广泛地听取各种各样意见、看法。（）自己常因受伤害而暗自伤心。（）常被别人谈论、愚弄。（）与异性交往不知如何更好相处。（）计分方法：打“√”的给1分，打“×”的给0分

第4页，共48页，2023年，2月20日，星期一分数解释如果你得到的总分是0－8分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。第5页，共48页，2023年，2月20日，星期一如果你得到的总分是9－14分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。第6页，共48页，2023年，2月20日，星期一如果你得到的总分是15－28分之间，那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。第7页，共48页，2023年，2月20日，星期一一、人际交往概述1.1人际交往与人际关系人际交往是指社会中人与人之间传递信息、沟通思想与交流情感的过程。人际关系就是人们在各种人际交往过程中形成的彼此之间较为稳定的心理关系。（反映为心理距离的远近）人际交往是动态表述，人际关系是静态表述。人际交往决定人际关系，人际关系从人际交往中反映出来。第8页，共48页，2023年，2月20日，星期一人际关系的建立过程人际关系状态相互作用水平图解零接触单向注意双向注意深度卷入中度卷入轻度卷入表面接触低高定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段第9页，共48页，2023年，2月20日，星期一1.2人际关系的意义1.2.1人脉获得经营维系第10页，共48页，2023年，2月20日，星期一获得五大法宝：主动了解需要第11页，共48页，2023年，2月20日，星期一经营六步法：进行人脉分类制作人脉记录善于交往，习惯于不断交往适时与人分享好处不断吸纳优秀人才忠诚是与人合作的基础第12页，共48页，2023年，2月20日，星期一维系创意贺卡表心意重要社会活动不缺席观察组织或个人或公司的改变e-mail大作用投其所好人人爱再忙也不忘表达关心做个让人永远记得的和事佬得意失意常call他/她让朋友知道你的改变不错过任何聚会场合第13页，共48页，2023年，2月20日，星期一1.2.2意义1、有助于心理慰籍，自我完善，促进身心健康发展美国对6900人进行的一项九年调查研究发现，在各个年龄阶段，最缺乏人际关系的人较可能死亡。心理学家凯伦•霍妮“神经症是人际关系紊乱的表现。人类的心理病态，主要是由于人际关系失调而引起的。”2、丰富知识、启迪思想、促进潜能开发3、是大学生走向成功的桥梁成功=智力和技能（15%）+沟通能力（85%）卡耐基第14页，共48页，2023年，2月20日，星期一二、大学生人际关系讲求平等富于理想高期望值与高挫折感并存渴望友谊，自我封闭理想化与功利性并存注重精神情感色彩浓

大学生的友谊比较牢固稳定性与波动性并存独立性较强呈开放趋势与异性交往愿望强烈2.1大学生人际交往的特点第15页，共48页，2023年，2月20日，星期一按情感成分分按关系对象分按密切程度分类型划分按影响程度分-同学关系-师生关系-网络人际关系-利益相关关系-利益无关关系-融洽关系-冷谈关系-冲突关系-公事关系-私人关系2.2大学生人际交往的类型第16页，共48页，2023年，2月20日，星期一同学关系大学生的交际圈

学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈总体和谐

家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、有密语交流存在冷漠和冲突关系表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。原因：自我中心第17页，共48页，2023年，2月20日，星期一人缘型

性格随和，为人坦诚实在，全面发展。班级中最受欢迎。首领型

良好的素质、组织能力强、工作作风端正。班级中具有威信。嫌弃型

自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。班级中最不受欢迎。孤独型

性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏交往技能。班级中易被忽视。班级中人际关系类型第18页，共48页，2023年，2月20日，星期一师生关系、网络人际关系网络交往的渠道

聊天（QQ、ICQ、MSN）、游戏、E-mail、BBS、博客……网络交往的特点

角色的虚拟性；主体的平等性；心理的隐蔽性；动机的多样性；过程的弱社会性、弱规范性。师生关系尊师，但不盲从，敢于向权威挑战。师生交往不多。师生关系的疏密，通过学生遇到问题时是否寻求老师帮助得到印证。网络人际关系第19页，共48页，2023年，2月20日，星期一自身认知偏差自我认知物质自我、精神自我、社会自我对他人的认知

情感个性家庭学校社会2.3影响大学生人际交往的因素第20页，共48页，2023年，2月20日，星期一2.4大学生人际关系的改善克服人际交往中的心理障碍优化人际交往的技能矫正人际交往中的认知偏差认知情感行为把握人际交往中的基本原则原则第21页，共48页，2023年，2月20日，星期一把握人际交往的原则真诚原则求同存异原则互惠共进原则平等尊重原则大学生人际交往一般原则适度原则2023/4/15第22页，共48页，2023年，2月20日，星期一矫正人际交往中的认知偏差忌“以貌取人”，要透过现象看本质启示：注重良好的第一印象首因效应（陌生人之间）近因效应（熟悉者之间）忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。2023/4/15第23页，共48页，2023年，2月20日，星期一矫正人际交往中的认知偏差忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍启示：注重塑造突出的正面形象晕轮效应（光环效应）刻板印象和定势效应忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。投射效应忌片面地以己论人启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”2023/4/15第24页，共48页，2023年，2月20日，星期一矫正人际交往中的认知偏差反黄金规则黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。”反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”对自我的认知偏差对自我的评价过低：看不到自身价值、妄自菲薄、唯唯诺诺、畏畏缩缩。对自我的评价过高：盛气凌人、骄傲狂妄、对他人求全责备、不屑一顾。2023/4/15第25页，共48页，2023年，2月20日，星期一克服人际交往中的心理障碍自卑心理与闭锁心理敏感心理与猜忌心理羞怯心理与恐惧心理嫉妒心理与敌意心理自我中心与自傲心理第26页，共48页，2023年，2月20日，星期一羞怯心理与恐惧心理表现：

紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）原因：

缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。调节：

放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。第27页，共48页，2023年，2月20日，星期一自卑心理与闭锁心理表现：

觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。

原因：

深层的心理体验是自己看不起自己。自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。调节：

提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；扩大自我的“开放区域”；进行实践锻炼。第28页，共48页，2023年，2月20日，星期一嫉妒心理与敌意心理表现：

对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。嫉妒具有同质性。原因：

自我中心，惟我独尊；争强好胜；虚荣，不自信。调节：

加强修养，培养达观的人生态度；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。第29页，共48页，2023年，2月20日，星期一敏感心理与猜忌心理表现：

对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。原因：

心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。调节：

培养理智，以事实唯真避免感情用事。善于沟通，澄清真相；纠正认知偏差；培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。第30页，共48页，2023年，2月20日，星期一自我中心与自傲心理表现：

只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。原因：

环境影响（父母、老师的教育）；虚荣；不自信。调节：

全面认识自我，多做自我批评；设身处地，换位思考；正视自己不足。第31页，共48页，2023年，2月20日，星期一优化人际交往的技能非语言交往技能言语技能相处技能自我控制技能4/15/2023第32页，共48页，2023年，2月20日，星期一非言语交往技能（1）学会微笑人际交往的“润滑剂”态度、心态、涵养……4/15/2023第33页，共48页，2023年，2月20日，星期一（2）姿势得体SOLER礼仪模式S（sit）——坐（站）要面对别人O（open）——姿势要自然开放L（lean）——身体微微前倾E（eye）——目光接触R（relax）——放松“我很尊重你、对你很有兴趣、我内心是接纳你的、请随便”的轻松、良好的印象。“

4/15/2023第34页，共48页，2023年，2月20日，星期一体态语言身体运动语言—最容易被觉察的一种身体语言摆手手外摊双手外推搔头皮或脖颈搓手或拽衣领拍脑袋耸肩握手4/15/2023第35页，共48页，2023年，2月20日，星期一握手握手的方式右手往前偏下伸出，欢迎别人的手伸出，然后两手虎口相触，手掌紧贴，有力地握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。握手规则握手者必须从内心真诚接纳别人握手应该热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握不要戴手套与人握手男性一般不抢先与女性握手握手要保持适当的目光接触4/15/2023第36页，共48页，2023年，2月20日，星期一各种身体姿势及意义4/15/2023第37页，共48页，2023年，2月20日，星期一4/15/2023第38页，共48页，2023年，2月20日，星期一（3）注意礼仪（4）把握距离4/15/2023第39页，共48页，2023年，2月20日，星期一个人空间的分类（1）：亲密距离爱情关系0-50cm第40页，共48页，2023年，2月20日，星期一

亲密友谊50-130cm个人空间的分类（2）：个人距离第41页，共48页，2023年，2月20日，星期一

非个人化的或公务化的社会交往

1.3—4m个人空间的分类（3）：社交距离第42页，共48页，2023年，2月20日，星期一

政治家、演职人员、公众人物与公众正规交往时

4m以上个人空间的分类（4）：公共距离第43页，共48页，2023年，2月20日，星期一语言技能语气语调用词认真倾听善于表达不要轻易批评4/15/2023第44页，共48页，2023年，2月20日，星期一相处技能以对方为中心进行角色定位欣赏对方记住别人的名字主动与别人打招呼由低到高的评价适度指出别人的变化4/15/2023第45页，共48页，2023年，2月20日，星期一26个细节帮你赢得好人缘1.长相不令人讨厌；如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。2.气质是关键。如果时尚学不好，宁可选择纯朴。3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。4.不必什么都用