医疗企业员工培训制度规划书

员工培训制度设计方案医疗企业员工培训制度规划书第1页培训制度设计方案员工培训制度方案设计概述培训流程图培训需求分析及评定培训计划制订培训方法选择培训实施培训评定培训附表思绪：企业培训方案首先要满足企业整体发展需求，同时要附合新营销战略，在此基础上来规范企业在营销系统中培训程序以及详细培训计划。<更多内容可参考“派力营销思想库”《新销售人员管理》>在培训制度设计方案中我们要从以下几方面进行：在培训计划中我们要依据此次审计所了解问题及急需处理关键问题为企业量身定制培训课程及实施计划医疗企业员工培训制度规划书第2页

培训是指企业有计划地实施有利于提升雇员学习与工作相关知识、技能或对工作绩效起关键作用行为能力活动。培训制度建设本着客观、规范、易于操控标准，将业绩提升与员工本身发展提升有机结合起来。培训与开发含有以下三方面作用：提升工作绩效提升员工任职能力提升员工满足感和安全水平一、培训制度方案设计概述在方案概述中要写明培训作用目标、适用范围以及培训制度制订标准等。医疗企业员工培训制度规划书第3页员工培训基本程序培训需求评定培训结果评定培训实施培训计划医疗企业员工培训制度规划书第4页员工培训方案流程图示例医疗企业员工培训制度规划书第5页人员培训管理制度培训目标经过培训缩短新进人员职位适应期。经过培训帮助和指导销售部各级人员开发自己潜能，从而提升工作能力和改进工作绩效。培训标准培训工作必须与企业战略需求与经营目标相结合。员工个人价值实现与企业价值实现相结合。培训工作必须表达经济效率和效益结合。业余培训为主，脱产培训为辅。培训组织必须建立对应组织管理体系来确保培训方案实施和改进依据实际需要，企业总部机构能够为常设，也能够为非常设性机构，但培训计划制订是整年性和系统性，计划级应予单独考虑。分企业或区域营销培训主要是指经过分企业或地域经理和业务员之间经验交流，总部派人进行培训，以及业务员对促销员培训等（不包含总部参加培训）促销员培训主要是经过分企业内部培训来进行，辅助以总部巡回培训。

医疗企业员工培训制度规划书第6页人员培训管理制度培训形式与方法：培训形式包含企业内训、外派培训、外聘培训、自我培训、部门内部培训。培训包含入职前培训、岗位技能培训。入职前培训是对新进入企业员工均需参加培训。岗位技能培训是依据企业发展规划及各部门工作需求，按专业分类对不一样员工进行技能培训。受训者权利与义务在不影响工作前提下员工有权申请参加学历教育（对业余参加学历教育并取得证书企业另有奖励）或企业内部举行各类培训。在接收培训之前，申请培训并取得同意受训员工要与企业签署培训协议。经同意后进行培训员工有权利享受企业为受训员工提供各项待遇。培训结束后，受训员工有义务将培训教材交于企业，并把所学知识和技能用于日常工作中。医疗企业员工培训制度规划书第7页培训计划组织及程序需求培训调查为了使培训计划具针对性，提升培训效果，培训前必须了解营销系统各个岗位人员培训需求。培训需求从以下三个方面分析： 企业分析。依据企业战略目标、经营目标和营销系统年度目标进行综合分析，找出侧重点。 岗位分析。经过对详细岗位职责进行综合分析，决定怎样培训符合岗位要求员工。 人员分析。经过对员工个人所具备知识、技能、兴趣等方面进行综合分析。培训计划制订营销系统各部门在培训需求调查基础上，填写对应培训需求计划表，指定本部门员工年度培训计划，并于11月1日上报人力资源部。人力资源部依据企业培训规划和培训需求调查，结合各部门培训计划，制订营销系统员工年度培训计划。医疗企业员工培训制度规划书第8页培训计划组织及程序（续）培训计划实施

培训范围包含内部培训和外部培训，培训地点包含有企业内、市内、国内。人力资源部在组织培训时，首先需向各部门经剪发出培训通知，部门经理依据培训内容安排相关人员参加。人力资源部审核培训申请应以企业年度培训计划为基础，超出计划培训需求须在征得总经理同意之后方可进行。人力资源部专职培训人员详细负责各类培训申请、确认讲课人联络与安排、课堂布置与教具、阅读材料、通知和评定、培训期间各项后勤支持和培训协议签署等工作。为了有效地控制培训效果，课堂评定和课后评定是很主要。课堂评定是针对讲课人和培训组织者评定；课后评定是对听课人课后应用评定。医疗企业员工培训制度规划书第9页外聘培训流程检验单检验

期限要求培训前计划 一个月前确定培训课题； 外请培训讲师，洽谈讲师费； 确定培训日程； 挑选参加培训人员名单，并向培训讲师提供相关资料； 培训资料准备； 培训场地安排，平面图及设备计划； 发出培训通知； 确认培训名单 医疗企业员工培训制度规划书第10页二、培训需求评定

培训需求评定是在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、职能部门、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术，对组织及其组员目标、知识、技能等方面进行系统判别与分析，以确定是否需要培训及培训内容需求过程医疗企业员工培训制度规划书第11页1、培训需求评定方法分析材料几个起源（一）工作分析（二）绩效考评（三）培训需求详细项目调查（四）部门或个人培训需求汇报医疗企业员工培训制度规划书第12页需求调查表统一调查项目表头医疗企业员工培训制度规划书第13页（一）工作分析（1）将工作分析得到岗位培训要素，列为

《任职资格培训信息调查表》（表三）（2）培训要素能够分为特定知识要求、经验要求，能力要求等几类医疗企业员工培训制度规划书第14页（二）绩效考评

（1）绩效考评统计是培训需求调查材料一个主要起源，表达了提升工作执行能力培训设计思想（2）业绩考评指标是部门绩效考评中依据对企业发展战略起支撑作用主要原因及其子要素分解到各部门指标，转换成为

《业绩考评指标培训需求调查表》（表一）

医疗企业员工培训制度规划书第15页（三）详细项目调查（1）详细项目调查是较为惯用需求调查方法，将调查项目罗列，由被调查者在其中选取项目并提出提议（2）详细项目调查形成

《详细能力培训项目调查表》（表二）医疗企业员工培训制度规划书第16页（四）部门或个人培训申请汇报（1）部门或个人《培训申请汇报表》（表四）是由各部门或个人不定时向人力资源部门提交培训申请（2）不定时培训申请汇报能够在一定程度上为人力资源部门定时、定时培训需求调查提供补充与支持（3）培训申请汇报经过汇总后将需要项目填入

《培训需求调查分部门汇总表》（表五）中医疗企业员工培训制度规划书第17页2、各种需求分析资料整合

培训需求分析资料整合是对培训需求调查材料汇总，是编制培训需求评定汇报主要依据，因为全部需求调查表统一调查项目表头都是统一，能够将各相同项目进行合并与频度统计，进行整合分析医疗企业员工培训制度规划书第18页分析资料整合程序（1）整理调查结果，进行统计汇总与分析,表内资料依据前面需求调查表中填写有培训需求项目生成，将各项目标被选频度统计列出（2）汇总形成《培训需求调查分部门汇总表》（表五）（3）汇总形成《培训需求调查企业汇总表》（表六）医疗企业员工培训制度规划书第19页3、培训需求汇报撰写

《培训需求汇报》（表七）是对培训需求调查材料汇总结果分析，是制订培训计划主要依据，包含以下几个主要项目：（1）培训需求评定调查方式过程（2）培训需求评定调查人员分布情况（3）培训需求评定调查结果汇总表（4）依据调查结果和企业战略进行培训需求分析医疗企业员工培训制度规划书第20页三、培训计划培训计划包含以下几个方面1、培训场地选择与准备(附一)2、培训项目详细课程计划设计3、培训方法选择（附二）医疗企业员工培训制度规划书第21页培训项目详细课程计划设计

（1）培训计划包含培训期间将要进行各项活动先后次序及管理细节，确保培训教师和受训者了解课程和项目目标（2）课程计划包含封面和正文两个部分（3）形成《培训计划书》（表八）

医疗企业员工培训制度规划书第22页四、培训实施1、制订《培训准备工作清单表》（表九），利用细目清单对各项培训准备工作进行控制2、将选择后准备工作清单转换成《培训任务日程安排表》（表十），它是培训实施计划完成时间表和实际工作进度表，在确定培训开始和结束时间后就能够依据各任务计划完成时间与实际完成时间对培训实施进行时间和细目标双向控制医疗企业员工培训制度规划书第23页3、发放《培训通知单》（表十一）

4、制订培训经费预算准备清单，并在实施过程中进行经费控制，包含：《培训项目总成本计算表格》（表十二）《课程项目预算与经费使用表格》（表十三）5、利用《培训签到表》（表十四）对受训人员考勤进行控制医疗企业员工培训制度规划书第24页五、培训评定培训评定包含：对培训课程、培训教师，培训效果等方面即时评定与三个月后培训效果分时间段评定1、培训结束时填写《受训者对培训活动评定表》（表十五）对培训师能力与培训活动组织进行评定医疗企业员工培训制度规划书第25页2、与培训需求分析和绩效考评联络起来对培训效果进行分时间段评定，在培训项目结束三个月后填写《培训效果分时间段评定表》（表十六）3、写出培训评定汇报4、填写《培训统计表》（表十七）

医疗企业员工培训制度规划书第26页培训计划详细实施在做完上述方案后要与企业共同讨论下一步培训计划以及实施方法。后面例举了一些培训计划指导。医疗企业员工培训制度规划书第27页员工晋升过程意味着更高素质要求，更大责任，同时需要更多培训职业发展初级销售代表（1-2年）销售代表（2-4年）关键客户经理（3-5年）高级客户经理素质/责任培训熟悉销售技巧了解企业内部动作与不一样销售团体协作由销售关键神秘经理负责业务管理掌握熟练销售技巧对销售预算负责对销售业绩负责含有高超销售技巧含有领导能力、客户开拓能力、协调能力负担主要客户销售业务责任对团体其它组员管理责任，并对他们行为负责对部门含有整体调控能力挖掘并发展部门潜力争取和发展主要客户并对他们业绩负责管理关键客户经理每年至多10天培训每年至多10-20天培训每年至多15-20天培训每年至多15-20天培训示例医疗企业员工培训制度规划书第28页营销系统不一样位置员工有不一样培训需求，但培训应该尽可能地做到进行综合培训产品产品基本特征竞争者产品基本特征详细技术参数市场营销市场研究理论客户沟通技巧公共关系学品牌与促销广告与促销消费者行为学通路管理培训对象内容培训需求计划医疗企业员工培训制度规划书第29页营销系统不一样位置员工有不一样培训需求，但培训应该尽可能地做到进行综合培训内容制度企业政策企业基本信息内部汇报体系内部组织结构财务制度运输/物流/仓库管理法律事务管理政策制订和实施评定工作计划制订和实施控制与激励当地员工培训计算机Internet使用基本办公软件培训对象内容培训需求计划医疗企业员工培训制度规划书第30页进行清楚培训责任划分来确保不一样层次营销人员都能接收适当培训营销培训组织管理培训责任划分培训部门/机构培训责任人培训实施人/直接上司品牌经理外聘培训企业集团人力资源中心总监营销副总裁促销员分企业分企业经理业务员---责任人被培训者医疗企业员工培训制度规划书第31页不一样层次营销人员，培训内容和方式也有所不一样培训对象高级营销管理人员中级营销管理人员素质/责任培训方式市场研究理论品牌管理广告/促销组织管理控制与激励通路设计其它知识销售技巧通路管理客户沟通内部汇报体系财务制度储运/物流管理其它知识主要以外部培训为主短期培训班研讨会外聘教授培训企业内部培训以外部培训和内部培训相结合方式-外聘教授培训-研讨会-内部培训课程-轮岗培训主要以内部培训为主-内部培训课程-内部汇报会-在职培训-轮岗培训普通营销人员销售技巧通路管理消费者行为学情报搜集技巧广告/促销内部制度其它知识医疗企业员工培训制度规划书第32页依据培训需求不一样特征，能够采取强制性培训和选择性培训两种不一样方式强制性培训选择性培训描述一些培训需求目标在于了解做某一项工作所需要基本知识和技能，这类需求能够采取强制性培训制订目标考评体系，培训效果将影响学员个人收入、晋升，以及决定是否下岗。培训不合格学员将受到对应经济处罚，而且必须再次接收培训，直到考评合格或下岗采取内部培训和外聘人员相结合方式，以内部“传、帮、带”为主，主要是定时培训一些培训需求目标在于掌握提升他本身工作技能工作质量，这类需求能够采取选择性培训作为选修项目，不硬性指定内容，，但要抵达一定选修量制订培训评价体系，分析学员接收培训效果，并帮助他们制订下一步接收培训计划，对于表现良好学员给予对应奖励和精神奖励，并作为他们晋升时参考依据能够借助外聘培训企业进行培训，也能够采取部分内部培训，以不定时培训为主优点含有强制性，对培训效果有较大保障培训组织和管理简单便于学员自由发挥培训组织出于学员自愿，时间灵活，管理方便缺点可能会与部分学员工作繁忙时段发生冲突考评体系设置较为复杂，操作难度大不具压力，培训效果较难把握医疗企业员工培训制度规划书第33页依据培训需求不一样特征，要以采取强制性培训和选择性培训两种不一样方式强制性培训项目名称天数参加者举行时间培训方式考评方法备注定时培训例：1.通路管理3天品牌经理、地域经理2月-6月（每个月一次）外部培训笔试个人口头答辩非定时培训注：1）定时和非定时主要依据参加培训者集中难度和培训内容主要程度来确定2）对学员进行综合评价，应综合考虑强制培训和选择性培训成绩医疗企业员工培训制度规划书第34页依据培训需求不一样特征，要以采取强制性培训和选择性培训两种不一样方式选择性培训项目名称天数参加者范围报名截止时间举行时间培训方式评定方法备注定时培训非定时培训注：1）定时和非定时主要依据参加培训者集中难度和培训内容主要程度来确定2）对学员进行综合评价，应综合考虑强制培训和选择性培训成绩医疗企业员工培训制度规划书第35页完整年度营销培训计划应该包含以下各方面内容培训内容对不一样人员进行培训目标对不一样人员进行培训标准搜集不一样职位营销人员培训需求分析不一样岗位工作环境以及相关知识/技能要求与外聘培训企业合作，区分选择性和强制性培训制订每个岗位详细培训内容，以及确定选择性和强制性培训组合百分比培训对象确定强制培训项目标培训对象确定选择性培训项目标报名对象范围确定重点培训对象和普通培训对象确定重点培训对象和普通培训对象

培训/讲授方式内部培训和外聘人员培训相结合定时培训和不定时培训相结合强制培训和选择培训相结合优异人员采取委外脱产培训综合利用讲课、研讨会、案例分析、情景模拟、参观、个人答辩、现场演示等讲授方法培训预算依据晋升潜力，区分选拔培训对象和基础性培训对象依据每个培训对象个人综合情况，制订个人职业发展年度培训计划年度培训计划聘请培训企业费用内聘讲师酬金设备购置费教材建设费用委外培养费用差旅费用其它必需开支费用不可预见支出医疗企业员工培训制度规划书第36页总部应对培训项目进行详细列示，帮助营销系统人员对培训计划建立整体认识按项目列示年度培训计划项目名称项目编号培训时间天数培训方式培训对象预算市场分类研究1/19-1/202天强制，外聘品牌经理10万元医疗企业员工培训制度规划书第37页总部应对培训项目进行详细列示，帮助营销系统人员对培训计划建立整体认识按月度列示年度培训计划月份项目名称培训时间天数培训方式培训对象预算1月份客户沟通技巧1/6-1/83天强制,外聘地域经理以上30万元经济案例分析1/9-1/102天强制,外聘全部些人员医疗企业员工培训制度规划书第38页总部应编写不一样岗位培训说明书，使担当不一样职位营销人员明确自己培训内容岗位培训说明书职务强制性培训项目选择性培训项目营销副总裁品牌经理地域经理医疗企业员工培训制度规划书第39页针对详细培训项目，总部应编写详细项目说明书，帮助营销人员深入了解培训计划岗位培训说明书项目名称企业财务学培训目标介绍当代企业财务理论和实务主要帮助学员了解两个问题1.企业投资额度怎样确定,哪些资产是企业必须进行投资2.怎样确定投资所必需流动资金额度培训人数（每次）40-50人培训对象营销系统全部有兴趣人员均可申请（选修）项目性质常年性，每年举行天数