医疗行业企业管理效能提升培训

管理效能提升训练主讲:李伟时间:.91医疗行业企业管理效能提升培训第1页管理效能提升训练集训目标1.了解“管理”2.掌握分析问题、处理问题技巧3.了解管理与领导差异，并学会有效进行情景领导4.体会人员管理必要性和方法5.建设高效能团体2医疗行业企业管理效能提升培训第2页学习条约1.按时出席2.全程参加,中途不离席3.手机、呼机调至静音4.教室内请勿吸烟管理效能提升训练3医疗行业企业管理效能提升培训第3页学习方法1.倒空杯子2.勇于分享与表示3.重视搭档关系4.统计行动承诺5.全身心投入,主动分享管理效能提升训练4医疗行业企业管理效能提升培训第4页课程介绍第一部分成功管理第二部分问题分析与处理第三部分有效领导第四部分人员管理管理效能提升训练第五部分高效团体建立5医疗行业企业管理效能提升培训第5页第一部分：成功管理管理效能提升训练6医疗行业企业管理效能提升培训第6页第一部分：成功管理管理效能提升训练管理是为到达组织或工作单位目标与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有效利用。何谓管理7医疗行业企业管理效能提升培训第7页第一部分：成功管理管理效能提升训练INPUT管理对象PROCESS管理过程OUTPUT目标/目标管理三把金钥匙：8医疗行业企业管理效能提升培训第8页第一部分：成功管理管理效能提升训练人力资源资金士气时间设备场地……INPUT：管理对象9医疗行业企业管理效能提升培训第9页第一部分：成功管理管理效能提升训练效能与效率P-D-C-A流程管理PROCESS：管理过程10医疗行业企业管理效能提升培训第10页第一部分：成功管理管理效能提升训练效率效能PROCESS：管理过程把事做对防止失误方法做对事情目标创造11医疗行业企业管理效能提升培训第11页第一部分：成功管理管理效能提升训练P-D-C-APROCESS：管理过程PlanDoCheckAction12医疗行业企业管理效能提升培训第12页第一部分：成功管理管理效能提升训练企业任务与使命组织经营理念组织愿景组织目标部门附加值部门展开目标OUTPUT：目标、目标13医疗行业企业管理效能提升培训第13页第一部分：成功管理管理效能提升训练承上启下左右协调内外兼顾管理者三类角色：带问题带解答带行动14医疗行业企业管理效能提升培训第14页第一部分：成功管理管理效能提升训练管理四层面与整合事人人才培育人际关系业务管理业务改进15医疗行业企业管理效能提升培训第15页第一部分：成功管理管理效能提升训练成功经理人两把钥匙科学方法（心术合一）人性尊重依事实思索有意识管理达成目标意愿打破现实状况有理念与使命感掌握个人差异具效能/效率意识尊重原理标准善用科学方法作健全判断16医疗行业企业管理效能提升培训第16页第一部分：成功管理管理效能提升训练绩效管理运作绩效方程式=F（知、愿、能、行）知（知识）职责、目标、效标愿（态度）价值、意愿、激励能（能力）专业、共通、创新行（行动）计划、实践、检讨17医疗行业企业管理效能提升培训第17页第一部分：成功管理管理效能提升训练领导类型自我分析测试时间为：20分钟18医疗行业企业管理效能提升培训第18页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练19医疗行业企业管理效能提升培训第19页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练对“问题”了解理想现实问题20医疗行业企业管理效能提升培训第20页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练把握问题五个关键点现实状况预期情况差距影响意图处理21医疗行业企业管理效能提升培训第21页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练问题三大种类发生型发觉型发掘型22医疗行业企业管理效能提升培训第22页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练问题意识天下唯一不变真理是“改变”应变控变创变23医疗行业企业管理效能提升培训第23页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练你发觉了什么?FLY24医疗行业企业管理效能提升培训第24页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练问题处理创意手法改进型创造突破型创造25医疗行业企业管理效能提升培训第25页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练问题处理创意手法游戏体验(请在同一平面上拼出

两人骑着两匹马

图形)26医疗行业企业管理效能提升培训第26页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练创意过程准备期酝酿期豁朗期验证期27医疗行业企业管理效能提升培训第27页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练问题处理共通模式创意思索创意思索创意思索6）行动方案—障碍排除1）情况评定—掌握事实2）问题确认—问题详细化3）原因分析—追根究底4）方案拟订—创意思索5）决议制订—效益分析28医疗行业企业管理效能提升培训第28页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练问题处理——创意思索法分类说明特质逻辑思考法非逻辑思考法有确定思索程序及步骤能够总结出结构模式有必须恪守规则思索结论是必定性无确定思索程序及步骤无结构模式无必须恪守规则思索结论是或然性准确性严密性条理性论证性流畅性灵活性跳跃性独创性注：此内容参考吴英秦“自然创意促进法”电力电子技术35期1996年10月29医疗行业企业管理效能提升培训第29页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练问题处理——创造力开发技巧联想法输入-输出法特征列举法脑力激荡法六帽创意法心智图法查核表法缺点列举法功效改进法横向思索法30医疗行业企业管理效能提升培训第30页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练问题处理——脑力激荡法小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易时间约30分钟选择主持人及书记利用黑板或投影题目先行充分了解不批评、先求量、搭便车后分类、再评定31医疗行业企业管理效能提升培训第31页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练问题处理——心智图象法基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改进OJT教育岗位轮换教练制订标准制订程序选定项目关系建立关系维持关系改进上对下平行下对上32医疗行业企业管理效能提升培训第32页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练流程改进与限制理论寻找下一个瓶颈怎样解开瓶颈束缚怎样充分利用瓶颈怎样让非瓶颈来配合/支援瓶颈找出系统最弱环INPUTPROCESSOUTPUT33医疗行业企业管理效能提升培训第33页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练职务改进标准重视效率提升达成部门任务工作都有特定责任人每个人工作负担要公平须重视职务调整需要34医疗行业企业管理效能提升培训第34页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练职务改进要求部属填写当前工作情况调查表制作并检讨部门职务表整合现行职务分配表检讨部门现行职务分配调整部门职务分配35医疗行业企业管理效能提升培训第35页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练职务分配检讨关键点工作质与量分配是否公平应发挥专业技能者是否负担繁重事务性工作某项工作是否花费时间过短,其方法及程序是否应改进是否所分担职务完全不能引发其意愿是否有些人做一些与部门职务无关工作是否工作划分不清、责任不明是否主要工作缺乏足够时间来完成36医疗行业企业管理效能提升培训第36页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练工作改进程序选择应行改进工作整理该工作现有方法检讨现有方法并提出改进方案确定出详细改进计划经核定后实施新方案37医疗行业企业管理效能提升培训第37页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练6W2H善用WHO（人）WHAT（事）WHEN（时）WHERE（地）WHICH（物）WHY（因）HOW（怎样）HOWMUCH（程度）38医疗行业企业管理效能提升培训第38页第二部分：问题分析与处理管理效能提升训练特征要因图应用主题1、确定并说明主题2、整理出要因大分类3、依大分类再细展填入4、排出要因次序39医疗行业企业管理效能提升培训第39页第三部分：

有效领导管理效能提升训练40医疗行业企业管理效能提升培训第40页第三部分：有效领导管理效能提升训练管理者与领导者管理者：——效率导向领导者：——效能导向规划与预算建立组织与安排人事控制与处理问题设定方向使人员接收激励与启发41医疗行业企业管理效能提升培训第41页管理效能提升训练领导理论哲学基础：X理论VSY理论性恶论VS性善论第三部分：有效领导42医疗行业企业管理效能提升培训第42页管理效能提升训练领导理论测试题（X&Y理论）第三部分：有效领导43医疗行业企业管理效能提升培训第43页管理效能提升训练X理论vs

Y理论1、工作对大多数人而言，本质上就不怎么有趣味2、大多数人不含有野心，只愿付一点点责任，而且情愿被管3、大多数对处理组织内部问题只有一点点能力和创造力4、动机只有在生理上感到舒适时候才能产生5、大多数人必须被亲密控制，并强制强迫才会达成组织目标1、假如情况能够，工作就象游戏一样自然2、在达成组织目标上，自我控制通常是不可缺乏

3、处理组织问题能力，是广布于每个人之间4、动机除了在生理上感到舒适之时会产生，也因社交上、尊重以及自我实现而产生5、在适当地给予动机之后，人们也能够自我指导并富创造力第三部分：有效领导44医疗行业企业管理效能提升培训第44页管理效能提升训练领导理论激励理论：强化理论马斯洛需求层次论双因子理论期望理论公平理论第三部分：有效领导45医疗行业企业管理效能提升培训第45页管理效能提升训练强化理论刺激反应行为本身结果对行为含有强化作用，行为结果也是一个刺激第三部分：有效领导46医疗行业企业管理效能提升培训第46页管理效能提升训练马斯洛需求理论生存安全感归属感与爱受尊重自我实现做一个有效率主管让员工自行思索问题让员工了解工作最终目标让员工做感兴趣工作倾听员工意见即该通知员工和工作相关情况尊重员工必定员工工作表现让员工做有挑战事第三部分：有效领导47医疗行业企业管理效能提升培训第47页管理效能提升训练双因子理论<维持因子>企业政策工作环境督导情况与同事关系职业保障薪资职位第三部分：有效领导48医疗行业企业管理效能提升培训第48页管理效能提升训练双因子理论<激励因子>成就感晋升责任感受赏识工作性质职业与个人成长机会第三部分：有效领导49医疗行业企业管理效能提升培训第49页管理效能提升训练期望理论M=V*E（激发力量=目标价值*期望机率）目标价值=指一定目标对于满足个人需求价值期望机率=指一个人依据个人经验判断自己努力到达一定绩效可能性大小第三部分：有效领导50医疗行业企业管理效能提升培训第50页管理效能提升训练公平理论Qp/Ip=Qo/IoQp=一个人对自己所取得酬劳感觉Qo=对某个作为自己比较对象所取得酬劳感觉Ip=对他自己所投入感觉Io=对那个作为比较人其所做透入感觉第三部分：有效领导51医疗行业企业管理效能提升培训第51页管理效能提升训练领导理论领导理论：情境领导理论管理方格论第三部分：有效领导52医疗行业企业管理效能提升培训第52页管理效能提升训练有效领导行为主要原因E=F（L.F.S）L=领导者行为模式F=领导者与跟随者互动关系S=产生领导情境第三部分：有效领导53医疗行业企业管理效能提升培训第53页管理效能提升训练情境定义人员发展有四个阶段，可依其成熟度给予不一样领导方式人员成熟度包含了能力&

意愿第三部分：有效领导54医疗行业企业管理效能提升培训第54页管理效能提升训练情境定义发展阶段已发展发展中高度L4高能力高意愿中度L3高能力变动意愿度L2普通能力低意愿低度L1低能力高意愿第三部分：有效领导55医疗行业企业管理效能提升培训第55页管理效能提升训练授权实施—授权重点及步骤

<授权重点>明示期待自主作法授权不授责授权不弃权授权如检讨容错不二错第三部分：有效领导56医疗行业企业管理效能提升培训第56页管理效能提升训练授权实施—授权重点及步骤

<授权步骤>规划出可授权项目及权责范围进行授权前沟通观察工作过程并作必要指导依工作期限进行工作结果汇报进行授权结果检讨成功与失败回馈第三部分：有效领导57医疗行业企业管理效能提升培训第57页管理效能提升训练授权实施计划依据个人实际情况,统计想法(10分钟)第三部分：有效领导58医疗行业企业管理效能提升培训第58页管理效能提升训练第四部分：人员管理59医疗行业企业管理效能提升培训第59页管理效能提升训练冰山理论第四部分：人员管理行为？？？？？？60医疗行业企业管理效能提升培训第60页管理效能提升训练部属在工作上需求第四部分：人员管理追求安全需求追求参加需求追求必定需求追求公平需求追求尊严需求追求自我成长需求61医疗行业企业管理效能提升培训第61页管理效能提升训练部属需求在未满足时会产生行为第四部分：人员管理合理化逃避攻击升华退化固执62医疗行业企业管理效能提升培训第62页管理效能提升训练沟通模式第四部分：人员管理沟通是管理最关键技巧我讯息主动聆听回馈发送63医疗行业企业管理效能提升培训第63页管理效能提升训练沟通模式(行为格调利用)

第四部分：人员管理认清自己及其它人格调利用每种格调对团体产生贡献防止过分发挥您格调必定他人格调价值转换您个人格调64医疗行业企业管理效能提升培训第64页管理效能提升训练沟通中说两大技巧第四部分：人员管理WHAT：我要表示什么？HOW：我要怎样表示？65医疗行业企业管理效能提升培训第65页管理效能提升训练沟通中说三结构第四部分：人员管理中性行为描述详细影响说明我感受表示66医疗行业企业管理效能提升培训第66页管理效能提升训练沟通中说三结构第四部分：人员管理中性行为描述：是防止责备与批评，并防止推论他人动机详细影响说明：说出引发哪些详细后果，对我本身造成什么困扰我感受表示：能找出自己真实感受，清楚表达情绪可显露真诚67医疗行业企业管理效能提升培训第67页管理效能提升训练沟通中听主要两部分第四部分：人员管理WHAT：我听到了达什么？HOW：我要怎样回应？68医疗行业企业管理效能提升培训第68页管理效能提升训练主动聆听三项标准第四部分：人员管理促进对方表示意愿能消除对方防卫确定了解对方意思69医疗行业企业管理效能提升培训第69页管理效能提升训练主动聆听技巧第四部分：人员管理技巧目方法促进对方表示意愿勉励问询反应复述以探索方式取得更多对方讯息告诉对方你在听，同时确认确实完全了解对方意图确认没有误解对方意思跟进增大关键字开放问句封闭问句诱导谈话反应内容反应情绪反应目标重复重点归纳整理请继续说，然后呢？我明白了……告诉我更详细一点……能否将实际情况告诉我吗？注意关键字，并作适当回应使对方能够回答更多问题将问题答案限制在一定范围内以引发答话深入某一主题，勉励继续发表正确解述谈话内容正确了解讲话人情绪，并考虑其语言行为讯息正确判断说话者目标将说话者陈说重点，以自己话重述一次将沟经过程以条理化系列方式整理说明70医疗行业企业管理效能提升培训第70页管理效能提升训练激励模式第四部分：人员管理激励四个挑战激励A方法不一定对B有效相同人也需要改变不一样激励方法有限资源部属感到不平，即抵消了激励效果71医疗行业企业管理效能提升培训第71页管理效能提升训练激励技巧第四部分：人员管理创造一个主动主动工作气氛1、使员工对自己工作价值有认识，并帮助他们了解自己工作2、表现出做事主动负责态度，作为员工所效法榜样3、赞扬员工工作价值和主要性，使他们知道自己工作主要性72医疗行业企业管理效能提升培训第72页管理效能提升训练激励技巧第四部分：人员管理怎样提升员工主动性技巧，使员工对自我价值有信心

挑战：挑战你员工，让他发挥他才能，这么会更受到激励；

赞赏：赞赏良好工作表现，一声赞赏能带来令人惊奇效果；

关心：对员工表示人际间关心、关心；73医疗行业企业管理效能提升培训第73页管理效能提升训练技能管理模式第四部分：人员管理管理者应花40%至50%时间教育和激励自己布署。——IBM董事长华生透过培育改变部属行为行为知识态度技巧培训项目74医疗行业企业管理效能提升培训第74页管理效能提升训练培育基本概念第四部分：人员管理未来应具备能力水平当前应具备能力水平当前已具备能力水平应考虑培训需求75医疗行业企业管理效能提升培训第75页管理效能提升训练培育部属PDCA第四部分：人员管理1、明确每位部属培育需求2、作出培育计划预定表3、执行部属培育计划4、检讨培育效果并安排强化作业76医疗行业企业管理效能提升培训第76页管理效能提升训练第四部分：人员管理明确下属培育内容及项目依据能力判定表进行(5分钟)77医疗行业企业管理效能提升培训第77页管理效能提升训练OJT运作方法第四部分：人员管理OJT方式很多，诸如：工作教诲、工作轮调、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、研究汇报、资料研读、授权、副手、助理……其中又以工作教诲和授权最常见也最有效。78医疗行业企业管理效能提升培训第78页管理效能提升训练OJT有以下特色第四部分：人员管理实用性高，靠近职场需求；能就近机会教育，学习效果易于掌握；能连续追踪成效及辅导利用；能衔接OFF–JT训练效果；较能因材施教，个别照料；79医疗行业企业管理效能提升培训第79页管理效能提升训练OJT惯用利器—工作指导第四部分：人员管理归纳普通使用工作教诲可分为两大类：1、指示型工作指导说明：说给他听示范：做给他看试做：让他做做回馈：请他说说，给他回馈追踪：回头看看80医疗行业企业管理效能提升培训第80页管理效能提升训练OJT惯用利器—工作指导第四部分：人员管理2、启发型工作教诲订立目标勉励讲话，引导他，在发觉中学习定出限制条件授权回顾指导过程并确认行动方案81医疗行业企业管理效能提升培训第81页管理效能提升训练第五部分：高效团体建立82医疗行业企业管理效能提升培训第82页管理效能提升训练主管团体领导角色和职责第五部分：高效团体建立团体领导者角色团体沟通顺畅媒介团体方法精进推手团体能力强化教练团体精神凝聚支柱团体愿景引领舵手83医疗行业企业管理效能提升培训第83页管理效能提升训练团体愿景第五部分：高效团体建立团体组员共同持有意向或景象，他创造出众人是一体感觉，并遍布到团体全方面活动，而使各种不一样活动融汇一起。84医疗行业企业管理效能提升培训第84页管理效能提升训练团体规划关键技巧第五部分：高效团体建立使命存在理由应该从事创造价值理念较不变价值观愿景对长久未来一个期望策略了解外在环境分析内在资源整合思索定策略计划方针目标计划85医疗行业企业管理效能提升培训第85页管理效能提升训练团体愿景构筑步骤第五部分：高效团体建立团体愿景领导1、现况检视3、确认障碍2、塑成共同愿景4、实践与修正86医疗行业企业管理效能提升培训第86页管理效能提升训练团体愿景构筑步骤第五部分：高效团体建立了解贵部门当前及未来面正确环境企业外外在环境企业内内部环境政治经济法律产业竞争者供给商社会变迁技术变迁经营理念企业远景经营策略资源情况企业目标经营绩效贵部门将面正确何种改变环境机会机会87医疗行业企业管理效能提升培训第87页管理效能提升训练现实状况检视关键点第五部分：高效团体建立贵部门是否已经有部门愿景您及组员能否写出简明团体愿景您团体是否有一关键或特殊技术或技能贵团体所担负任务界定范围您们认为在未来贵团体是扩展还是紧缩您团体组员对负担任务或企业贡献上具有何优点、弱点及特殊技能88医疗行业企业管理效能提升培训第88页管理效能提升训练塑成共同愿景第五部分：高效团体建立在团体愿景塑造形成时，我们要能：1、形成“想要境界”2、描绘“想要境界”3、分享愿景89医疗行业企业管理效能提升培训第89页管理效能提升训练塑成共同愿景第五部分：高效团体建立

以团体领导角色，您要率领团体组员检核以下关键点：

您是否拥有勇于做梦勇气是何种原因束缚你们不能跳脱现有格局或思维方式思索未来，您们能够由现在基础想出愈加改进方案思索未来，您们能够跳出现况产出突破性新境界您们能够详细描绘出贵团体可遇见未来正向90医疗行业企业管理效能提升培训第90页管理效能提升训练确认障碍第五部分：高效团体建立

以团体领导角色，您要率领团体组员找出达成愿景可能

障碍及对策：

身为团体领导者本身相信所形成愿景吗？这是否是一个最正确愿景？团体组员是否清楚了解这一愿景