机动车保险核赔师培训知识

机动车辆保险核赔师培训讲义课程大纲法律知识1车辆知识2机动车辆保险理赔实务3定损实务4需要掌握的知识点汽车的分类方法及含义汽车车辆识别代号管理规则汽车标牌的位置和内容汽车的总体构造和主要性能参数发动机的基本术语四冲程汽油机和柴油机的基本组成轮胎规格的表示方法车辆知识部分要点1.1汽车的不同分类方法按现行国家标准分类

机动车及挂车分为:L类、M类、N类、O类、G类。L类：两轮或三轮机动车辆。M类：至少有四个车轮并且用于载客的机动车辆。N类：至少四个车轮并且用于载货的机动车辆。O类：挂车G类：M类、N类越野车。我们将M类、N类、M类或N类与O类组合和G类机动车辆都称为汽车。1.2汽车的不同分类方法汽车类型的术语和定义汽车又分为乘用车、商用车。汽车定义：由动力驱动，具有四个或四个以上车轮的非轨道承载的车辆，主要用于载运人员和/或货物；牵引载运人员和/或货物的车辆；特殊用途。乘用车：主要用于载运乘客及其随身行李或临时物品的汽车，包括驾驶员座位在内最多不超过9个座位，也可牵引一辆挂车。包括11类1.3汽车的不同分类方法1、普通运输汽车：轿车、客车、货车

2、专用汽车按用途分类

轿车分级发动机工作容积（排量）/L微型轿车≤1.0普及型轿车＞1.0～≤1.6中级轿车＞1.6～≤2.5中高级轿车＞2.5～≤4.0高级轿车＞4.01.4汽车的不同分类方法按行驶机构的特征分类轮式汽车： 汽车的驱动情况常用“n×m”表示。 n是车轮总数 m是驱动轮数 例如4×4表示一种全轮驱动的越野车。其他类型行驶车辆：履带式、雪橇式等1.5汽车的不同分类方法按发动机位置及驱动形式分类轿车：前置前驱（FF）、前置后驱（FR）、后置后驱（RR）、四轮驱动（4WD）客车：FR、RR、MR货车：绝大多数都是FR1.6汽车的不同分类方法按公安机关管理分类大型汽车

总质量≥4500kg，或车长≥6m，或乘座人数≥20人。小型汽车2.1车辆识别代号（VIN）车辆识别代号（VIN）车辆识别代号由一组字母和阿拉伯数字组成，共17位，又称17为编码，它是识别一辆汽车不可缺少的标志。目前，各公司生产的汽车大部分使用了车辆识别代号。VIN的每位字母或数字代表汽车某一方面的信息参数，其中包括生产国别、制造公司或者生产厂家、车的类型、品牌名称、车型系列、车身形式、发动机型号、车型年款、安全防护装置型号、检验数字、装备工厂名称和出厂顺序号码等。2.2车辆识别代号（VIN）2.3车辆识别代号（VIN）地理区域国别制造厂车辆特征代码顺序号装配厂车型年款代码代表字母或数字代表数字WMIVDSVIS3.1汽车标牌汽车标牌的位置每一辆车都应有标牌。标牌应位于汽车右侧，如受结构限制，也可放在便于接近和观察的其他位置。半承载式车身、非承载式车身机构汽车在右纵梁上；一厢式车身在车身内部右侧；两厢式、三厢式车身汽车在发动机舱内右侧。3.2汽车标牌汽车标牌的内容标示出汽车制造厂厂标、商标或品牌的文字或图案。标示出汽车制造厂合法的名称及备案的世界制造厂识别代号通过型式认证的，标示出型式认证编号。标示出车辆识别代号(VIN)。标示出汽车制造厂编制的汽车的产品型号。标示出发动机型号、最大净功率或排量。汽车主要参数。标示出汽车的产品生产序号。标示出汽车产品的生产年月。对非完整车辆提出内容要求，对完整车辆未提出要求3.3汽车标牌4.1汽车的总体构造和主要性能参数基本结构：发动机、底盘、车身、电器电子设备发动机传动系统悬架转向制动系统发动机电气车身电气车身4.2汽车的总体构造1234

车身发动机（两大机构、五大系统）底盘（四大系统）

电器设备与电子设备4.3平汽车底赔盘的组仁成部分传动系四统行驶系统转向系统制动系统四大系苏统4.4登汽车帽主要技耗术参数一、汽车瓦主要尺寸值参数主要包励括轴距沟、轮距屯、外廓赢尺寸等劫。二、汽吵车的质章量参数包括汽垦车的装钳载质量饰、总质距量等。三、汽车披主要性能浆指标4.4恋汽车疫主要性畜能指标1、汽啄车动力秀性能（1）最椒高车速（2）加惰速时间（3）爬课坡性能2、经济绸性能燃料消怎耗量3、制嫩动性能制动距离4、通过售性能（1）最枕小转弯半盐径（2）本最小离遇地间隙（3）倘接近角（4）而离去角（5）纵革向通过角5、操朽纵稳定谊性6、排难放性能汽车有害偿气体排放4.4达汽车聋主要性役能指标5.1室发动现机工作症原理基本术吧语1、上鱼下止点2、活塞邻行程3、曲拼柄半径4、气绳缸工作庙容积5、发拥动机排正量6、燃拉烧室容蹈积7、气耍缸总容赤积8、压涉缩比9、发秃动机的屯工作循利环5.1群发动机工封作原理1、进气焦行程活塞向下塘运动进气门打设开混合气用进入汽油发淘动机：5.1秘发动机工颠作原理2、压猾缩行程活塞向困上运动进排、气纪门关闭混合气锹被压缩汽油发极动机：5.1桃发动机工踢作原理3、作功泡行程火花塞茂点火推动活塞慨向下运动进、排雕气门关练闭汽油发帽动机：5.1请发动机工氧作原理4、排气孤行程排气门打阳开活塞向上单运动废气排欺出汽油发动窑机：5.1超发动机工酱作原理案例：我公司承自保的一辆钻斯太尔尊大货车在猎行驶中与晶道路右侧殿护栏发生惑碰撞，事至故造成车举头部分损察坏，车辆腾不能行驶悲。车辆拖苗到修理厂选经拆解发傲现油底壳看局部变形锹、机油滤铁清器损坏堪、曲轴第念六、七道才主轴颈、侦六缸连杆则轴颈有烧橡蚀现象，清烧蚀程度视从前向后恳呈逐渐加驳重的趋势赔。司机称训由于油门茎卡死不能振灭车，机刚油漏光导援致曲轴烧枪蚀，要求匆保险公司职赔偿。结果：根据曲裳轴多数匪轴颈润夕滑正常秩情况分幸析，曲止轴末端王第六、佛七道主引轴颈，居第六缸长连杆轴刺颈烧蚀锁系局部片长期润俘滑不良坏所致。结论：由于润择滑不良慢导致曲摩轴烧蚀踢不属于吊保险责让任。5.2发动机的锤两大机构井和五大系立统1.燃料班供给系统2.润滑妈系统3.冷两却系统4.点火茶系统（柴竹油发动机来无点火系若统）5.启钢动系统曲柄连萄杆机构配气机介构6.轮胎规养格的表变示方法P-轿酷车用T-普通挖车用C-货车摘用轮胎宽照度mm轮胎扁产平率H刮/Bx粒100轮辋直径R-子午摔线胎D-斜膊线胎B-斜厘交带束场胎E-椭圆江形胎适应车冷速：V姓>21附0:H拳<21简0Km/h荐S>18摸0:R<桶2106.轮志胎规格的液表示方法W轮胎高度蚂H轮胎宽循度廊D1轮贪缘直径摇D病2轮胎外任径课程大摘纲法律知识1车辆知识2机动车辆保险理赔实务3定损实务4需要掌抗握的知笼识点事故车乐辆定损兄原则事故车辆育的定损方渐法常损零件狸修与换的则掌握遭遇水扰灾汽车杂的施救遭遇水灾幅汽车的损剑失评估遭遇水灾惹汽车损失仆免责条款汽车火灾贪案件理赔定损实务损部分要点1.事故车垫辆基本房诚定损原暗则修理范再围仅限划于本次输事故中额所造成陵的车辆酸损失。能修理五的零部趁件，尽桂量修复赌，不要疲随意更钥换新的遭零部件爸；能局戒部修复抄的不能徒扩大到根整体修材理；能虽更换零西部件的扭不更换酷总成；根据修复贺工艺难易扑程度，参苹照当地工污时费用水干平，准确悠确定工时扰费用；准狸确掌握汽检车零配件牙价格2.1建事故养车辆定须损方法修理范漆围的鉴鹊别区分事故碑损失和机常械损失的届界限：对于车辆冤损失，保猎险公司只幸承担条款添载明保险急责任所导您致事故损绕失的经济具赔偿。而销因为刹车弦失灵、机丛械故障、联轮胎爆裂侨以及零部孕件的锈蚀旨、朽旧、护老化、变社形、断裂催等所造成怀的损失，鞋不负赔偿仔责任。如郑果因这些属原因而导猎致碰撞、随倾覆、爆趟炸等保险锅事故的，茧对机械故售障部分损睬失不予赔廊偿，其它段是损失可赤以赔偿。2.1享事故车辆幅定损方法修理范围罚的鉴别区分新旧剂碰撞损失或的界限：属于本始次事故嫌碰撞部零位，通肠常会有蓬脱落的汽漆皮痕抬迹和新孔的金属载刮痕；非本次醒事故的滩碰撞处睬往往会也有油污非和锈迹累。2.2事胸故车辆定懂损方法定损估钓价的技磨术依据了解出锡险车辆微的结构庭及整体弯性能；熟悉受损币零部件拆尚装作业量参；掌握受半损零部户件的检联测技术打；了解修理彩工艺及所士需工装器姜具；掌握修追理过程纲中所需爸的辅助曾材料及扩用量；掌握和了房诚解出险车屈辆修竣后且的检查、挂鉴定技术闸标准。2.3盯事故车辆萝定损方法基本定器损步骤（1）摄搞清肇击事损伤缝部位，催确定因逝肇事部犯位的震信动、撞狸击可能桌引起哪喷些部位攻的损伤渗。（2）稼确定维畏修方案萍，并对因损坏零疏部件登悲记。（3）鸽根据维括修方案绕及修复瓦工艺确榴定工时云费用。（4）解根据所耗掌握的生汽车配惠件价格长确定材豪料费用亿。（5）爬定损时炎应尽量疯使事故蔽各方均家在场，杆在修理禽范围、骡项目、扎所需费真用达成惠一致后摘，签定偿损失确军认书后僵，再进孟厂修理摧。3.1妥常损扫零件修角与换的葛掌握承载式车捎身钣金件驰的掌握原则：弯浓曲变形可他以修，折例曲变形需哗要更换。弯曲变形芽的特点：（1）燃损失部罢位与非洞损伤部钱位过渡秩平滑、静连续。（2）通牲过拉拔矫脊正可使其喊恢复原来派的形状，捐不会留下吊塑性变型演。折曲变郑形的特舅点：（1）断变形剧屑烈，曲率率半径渴小于3袄mm，头通常在纱很短距握离上弯多曲达9秧0°以奇上。（2）矫伯正后，仍辰有明显的碧裂纹和开姐裂，或者雾永久变形绝带。3.2经常损认零件修惑与换的客掌握非结构谅钣金件肆的掌握一、前意翼子板（1）天没有达然到必须堪从车上蒜拆下才毛能修复四，一般贺不考虑年更换。（2）标需要从愚车上拆狂下，且苍配件价驰格低廉热，与修滴复费用经相近，珍应考虑炉更换。（3）每回米长度超悟过3个折炸曲、破裂挑、严重变魔形已无基触本形状，思可以考虑关更换。（4）得如果修屯复费用徐明显小颗于更换户费用，重应已修稠复为主纠。3.2接常损零件乘修与换的虎掌握非结构随钣金件拼的掌握二、车朽门（1）如汽果门框产辨生塑性变渠形，一般色来说是无筝法修复的猫，应考虑朱更换。（2）汽大多数前车门钣皮金件是干做为零净件单独夸供应的状，不必遵更换车录门总成视。（3）其愚他与前翼般子板的修瓦换原则相拖同。3.2孝常损劝零件修筒与换的茎掌握非结构钣戏金件的掌右握三、发动扭机罩和行粪李箱盖（1）发卧动机罩和引行李箱盖址通常是由即两个冲压赵成形的冷亏轧钢板胶暑粘制成的运。如果不我用将两层耽分开修理姐，则不需阿要更换；岗如果要分孝开修理，鬼则应根据证工时加辅米料费用与稍其价值的辜比较来确警定是否更故换。（2）炎其他与雄前翼子客板的修杀换原则求相同。3.2吵常损零件众修与换的捐掌握非结构钣尚金件的掌有握四、不可鲜拆卸件（岂已后翼子析板为例）（1）蕉目前国挽内绝大须多数修陈理厂在亡切割和韵焊接上条，满足誉不了制可造厂的喜工艺要芬求，从起而在修遵理过程后中造成钳车身结集构方面泡新的损驰伤。（2）因突此，对于婶后翼子板宏等不可拆厅卸钣金件目，只要有艳修理的可低能，都应誉尽量采取词修理的方我式。3.3叨常损围零件修罗与换的股掌握塑料件的粪掌握对于塑析料件的馆修与换削，应掌状握以下斗原则：1、燃油腹箱及要求达严格的安诞全结构件御，必须更互换。2、整体杯破碎应以献更换为主妹。3、价捡值较低膏、更换号方便的召零件以常更换为微主。3.3摸常损零件剑修与换的斜掌握塑料件的般掌握对于塑料烦件的修与盗换，应掌闷握以下原裳则：4、应力谊集中部位链损坏，以电更换为主节。5、基蛮础零件气、尺寸忌较大，女对于一毯般的擦废伤、撕勺裂、穿雄孔，应腰以修复本为主。6、表秀面无漆测面，且桥表面要闲求较高侍的零件造，由于画修理会揪留下明坟显的痕鞋迹，可碗以考虑念更换。3.4统常损敬零件修纷与换的灰掌握机械类屯零件的汤掌握一、悬法挂、转释向系统询零件1、正确仔的车身定舱位尺寸是箱车轮定位宵的前提，谎一般来说奥，车身定海位尺寸的端允许偏差储在1～3胞mm。2、当筹车轮定骆位数据栗不对时桶，应首扔先检查筋轮胎是奥否有不委均匀磨衫损，分奶析是否舌因碰撞乏事故造灶成。3、悬挂抖、转向系茅统的零件亚是不允许球采用校正匙的方法修都理的。3.4毫常损寺零件修捉与换的新掌握机械类零纵件的掌握二、铸造锡基础件发动机缸舰体、变速较器、主减全速器和差凑速器的壳坦体一般是而铸铁或铝挨合金铸造立而成，遇颈到严重撞材击会发生单断裂。因铸造辱件在焊贿接时会御发生变敌形，所咽以一般陵应考虑愉更换。3.5城常损零件法修与换的链掌握电器件纸的掌握电器件各在碰撞适事故中科可能损尿坏，而彻外观没埋有损伤纪，应认照真检查弊。因碰撞促导致短修路，会迎造成各厕种熔断乎器断路扮，应予凶更换，咏可以复董位的断施路器能景够循环氧使用。4.1脆遭遇溉水灾汽请车的施总救1.严途禁在水中挺启动汽车备。2.嘴科学拖驰车。3.筒及时告壶知车主待和承修欢厂商。4.悲及时检港修电气润元器件吊。5.返及时检书查相关兴机械零脏部件。6.对叉内饰进行后清洗、脱腔水、晾晒浓、消毒、耽美容。7.卖保养汽铜车。8.连谨慎启碑动。4.2丙遭遇水灾室汽车的施李救科学拖光车一般采用纯硬牵引方内式拖车，穴或将汽车摸前轮托起怀后牵引，挎不能采用姓软牵引方亦式。牵引时虹必须将学变速器曲置于空严档。对于自拥动变速和器的汽彻车，不渐能长距办离牵引市，通常开不超过所20—捎30K颜M。汽车拖暖出水域启后，应妇尽快将眼电瓶的举负极线转拆下，乔以免各洗种电器嫁发生短装路。5.1盼遭遇水灾茂汽车的损槐失评估水淹高羞度为1叙级时水淹高度窝在制动盘产下沿以上赵，车身底脂板以下，暮乘员仓未露进水。可能导致耻制动盘或畏制动毂生钥锈，补充斧措施为四择轮保养，牵通常不计谜损失。5.2田遭遇水灾温汽车的损望失评估水淹高滤度为2沃级时水淹高里度在车毫身底板邻以上，自驾驶员厚座椅座肚垫之下乒，乘员武仓进水挑。除1袄级损失第外，还针可能造凯成：四轮轴承乖进水悬架下宋部生锈ABS暂轮速传科感器失巩准底板锈胶蚀部分车型喇（如帕萨婆特B5）狡将控制模灿块置于地横板上的凹木槽内，可州能损毁。5.3飞遭遇水灾重汽车的损山失评估水淹高度铺为3级时水淹高度岔在驾驶员胸座椅之上饲，仪表台膊之下。除生2级损失采外，可能俩造成座椅默内饰污染右。如果超跪过24小销时，还可断能造成：桃木内饰丸开裂摩车门电机更进水变速器够、差速咏器、主虫减速器肉进水部分控伪制模块束被淹四起动挂机被淹后背箱猪中的C粪D机、约音响被钩淹5.4落遭遇水灾欠汽车的损们失评估水淹高糠度为4厅级时水淹高度卵在仪表台激中部。除倍3级损失番外，还可娃能造成：仪表台控劝制设备受适损 蓄电鲁池放电大部分屋座椅和头内饰被男淹 音坐响喇叭森全损各种继匀电器、薯保险盒芽进水奴所有控吉制模块碎被淹5.5讯遭遇冒水灾汽蚁车的损畅失评估水淹高冈度为5滨级时水淹高度渔在仪表台竖以上，顶宇蓬以下。验除4级损晨失外，还泼可能造成售：全部电柜器被水捆淹发动机严秒重进水离合器、尝变速器、师后桥进水内饰被淹车架大摧部分被辨淹5.6帜遭遇脏水灾汽变车的损姨失评估水淹高度挂为6级时水淹高度旦在顶篷以盼上，车辆改被淹没。悔此时可能北造成：汽车所苏有零部颂件受到迷损失损失率通骨常为25艺%—60签%6.纷遭遇水些灾汽车前的理赔对于投保恼了车辆损昂失险的车弃主，因暴下雨等自然武灾害导致形的车辆进欧水属于保大险责任。发动机进怠水导致的洞发动机损值坏属于车坟损险除外向责任，但拖属于《发左动机特别槐损失条款多》的保险分责任；对水淹烘汽车施插救和修顽理时，浴因措施药不当导鹿致的损茄失，属派于除外弓责任7.1绩汽车藏火灾的疫查勘查勘汽车晓火灾损失门现场，应骆掌握3个攻基本要素炕：第一，男导致汽聚车起火独的火源垮。第二，周之围是否存债在易然物刑品。第三，围火源与宅易燃物判品的接滥触渠道刘中是否阿有足够拳的空气壳。7.2鸭汽车喉火灾的体查勘查勘中应融注意的几窝个问题1.汽夫车上的主展要易燃物燃油、润齿滑油、导窄线、车身郊漆面、内且饰、塑料稻制品、轮展胎等。2.证发动机叹熄火后止的自燃3.车丽箱内部萄是否会员自行起蓄火4.晒姿爆的打赚火机与帜自燃5.防盗移报警器与拌自燃7.3毛汽车火灾胁的查勘查勘中环应注意膨的几个仙问题6.自燃浪后的轮胎车的每个典轮胎燃烧陡并不一致法。顺风的喊轮胎烧得蛾严重，逆欧风的轮胎拉一般不燃镇烧。轮胎的腾接地点疲不会燃桥烧7.拆帐卸油管六可能引贝起自燃8.自燃吩与油箱爆籍炸8.汽茎车火灾的岸保险责任“火灾凳”和“护自燃”穴的区别火灾：售指被保谱险机动干车本身茅以外的删火源引孙起的、比在时间滑或空间拘上失去嫌控制的理燃烧所宣造成的舅灾害。自燃：指兆在没有外贤界火源的趁情况下，驱由于本车乡丰电器、线柿路、供油妻系统、供设气系统等母被保险机身动车自身内原因发生让故障或货教物自身原讯因起火燃煤烧。“火灾”斜除外责任窄：自燃，活违反安全捉操作原则砍，人工直篮接供油、回高温烘烤损造成的损间失。“自燃挎”除外辫责任：聪自燃仅烫造成电遣器、线耗路、供副油系统定、供气鸭系统的导损失9.杆火灾汽肆车的定计损汽车起舱火燃烧的被及时四扑灭：损失范内围局限遮在过火辱部位的穿油漆、疏导线、返非金属椅管路、汗内饰。汽车燃烧怎持续一段泄时间后被弊扑灭：可能造成炭严重损失控，被烧过牧的车身外钉壳、