深圳南油物业管理手册

南油物业管理简介深圳南油物业管理于1993年11月经深圳市政府批准成立。是深圳市具有物业管理甲级资质的专业化管理公司。经过9年的发展和企业整合，今天的南油物业管理已颇具规模。注册资本1500万元，现有资产近5000万元，净资产2000万元。员工800多人，管辖着近20个物业小区，管理的面积近200万平方米，管理的物业类型齐全，具有各类型、多层次的物业管理经验。多年来，公司一直致力于以科学的管理手段来提高工作效率和服务质量。98年全面实施ISO9002国际质量保证体系，各部室及各管理处均实现电脑网络化管理，管理服务工作更加科学化和规范化，服务质量和业主满意率都普遍提高，被评为“深圳市质量管理先进企业”和“重合同守信用企业”。经过全体员工的积极进取和努力拼搏下，不仅创出了独具特色的管理模式，而且在社会上取得较高的管理信誉，97年被深圳市委、市政府首批授予“文明企业”。创建了一批市优、省优、国优物业小区和安全文明小区，为特区的经济发展创造良好的投资环境，履行企业应尽的社会责任，同时也为广大业主提供了一个安全、舒适、和谐的生活和工作环境。展望前程，南油物业管理公司的全体同仁，将以提供一流的管理服务和创名牌管理为目标，决心把我们的服务工作做到“优质规范、止于至善”。总经理助理副总经理总经理海恋办公室工程部部董事会康乐大厦中南花园南海城荔庭园福园海映海晖大厦万象新园世纪广场桃苑愉康花园愉康大厦工业区南油生活区康乐园南山花园月亮湾山庄月亮湾花园社区文化部保安部经营部策划发展部财务部猎公司组织机摊构图王总经理助理副总经理总经理海恋办公室工程部部董事会康乐大厦中南花园南海城荔庭园福园海映海晖大厦万象新园世纪广场桃苑愉康花园愉康大厦工业区南油生活区康乐园南山花园月亮湾山庄月亮湾花园社区文化部保安部经营部策划发展部财务部管理处主任岗位职责阿１腐、熟练掌握津深圳市物业步管理条例及拆有关行政法较规，坚决贯泄彻执行公司样的工作方针伏和各项规章错制度，确保反完成公司的扇各项经济指附标和责任目内标。布２铺、负责管理口处的全面领烫导与管理工虏作，按公司舱的有关规定默对小区楼宇宵的验收、清拐洁、绿化、瘦消防、治安铺、公共设施射、设备、供丙水、供电、服社区文化以院及有关的行刮政事务工作副实施管理。凳对管理处的餐内部运作、悔整体服务质肚量、收支情严况、安全等雄项工作负责且。世３、建立管哄理处各岗位英的工作及考侦核标准，制腿定各岗位的气职责，根据戏本小区的实玻际情况，制骡定管理处年名、月工作计凶划及年工作深总结，并组这织员工按时考完成各项任除务。智4、每月组浪织召开管理辽处员工例会精一次，及时杰总结、检查驼和布置工作间。左5粉、每月做好获管理处各项誓工作的月检皂及评审工作宴，据实进行迎奖罚，并报盼公司领导审棒核后予以执洋行。绕6境、热情接待桐住户来访，雹听取合理化橡建议，对业缺主的投诉要那耐心解释、浙及时处理。孙定期组织开萍展业主意见浓调查及回访袋工作，接受竹监督，提高擦服务质量。术7坦、负责住户酿装修的一般枣性审批，并辟组织有关人忙员进行督促穗、检查。煮8岛、做好管理促处分包项目校的审核，并添组织有关人诚员对施工质萍量进理行监督、检急查和管理。控９医、对管理处唇员工的使用浇有建议权，祸对聘用工的冰辞退有建议胁权，对定编惩范围内临时饰工的使用、倍辞退有决定养权。演1睁0、协助业追主委员会开剪展工作。誓11、完成零公司交付的飘其他工作。亏坡宾起易显汽串妹膀描嗓颗寻樱器深圳南油族物业管理有宏限公司银安抬逢掩惊侦终程创斥二〇〇二军年六月一日皱管理处副主赌任岗位职责击１墨、熟练掌握霉深圳市物业者管理条例及仁有关行政法罚规。执行公岩司的各项规胳章制度。欺２续、在管理处萌主任领导下状，分管管理捉处的部分管允理工作,如锈治安保卫、青车辆管理、府消防、公共荷设施、设备落的维修、装持修管理、清册洁卫生等项傍工作。缴３什、负责对分星管工作的抽断检、周检。扎４市、协助管理屑处主任制定梦、落实管理辨处员工培训奥计划。变５结、负责协助耗检查和监督拣管理处的其肌他工作。消供石卵场怀显深圳铃南油物业管资理睡加春值妥鲁制二〇果〇二年六月赏一日俯鼓构管理处收款霸员岗位职责勺挤1丑、收款员必逗须认真执行咳财务部的各炎项规定与要输求，履行好秧自己的职责砍。安股2半、收款员收谁取的各项费泉用款项必须衰当天送存银闹行，如果银赔行下班，将德现金(10询00元)以怕上送交公司谜财务部；1港000元以你下，除零星铃找赎外，次怪日必须及时壤送存银行。团3季、收款员不磨得坐支、挪而用现金。芝4祸、收款员对纵于处理一些枕减免费单据肚经管理部同凉意，财务部乳核准，公司滴领导签字后患方可处理。醋虏5、收款员丽必须按照公圈司的各项收狼费项目及收浩费标准收费嫂，确保公司沸利益，如发造现收费项目闻与标准不符洪，甚至私设爪小金库，将踪追究责任，业严肃处理。兽6俘、收款员必购须积极配合谈公司各部室吃的工作，及敌时做好各种障统计报表。老7筝、对拖欠款昼必须积极催然收、及时入贸帐。唇侄罩仙面营董深圳匹南油物业管傅理踢粪怒柿工蜜悔码二〇〇二虫年六月一日运保安员岗位欧职责冤执1、自觉遵匹守国家法律胃、法规及公霞司的各项规明章制度。种2西、依法办事艳，文明执勤肺，树立保安我卫士良好形慧象。健3全、服从安排墨，听从指挥节，努力完成舍岗位执勤任暑务及管理处闸交办的其它笨任务。钩4妥、坚持原则绪，乐于奉献岸，敢于同坏雕人、坏事做昌斗争。雹5捷、尊敬领导江，团结同事片，发扬爱岗罗敬业的好风象气。舱6吓、做好防火喷、防盗、防起爆炸、防破情坏、防自然险灾害等治安普防范工作，替发现问题及贼隐患及时处级理和汇报。形7宣、积极参加熊政治业务学编习及军事训之练，提高自支身修养与素穗质。笼徐征填斜雁鉴深圳贱南油物业管归理沉低键防扯真寨桨二〇〇二续年六月一日高讯痛车管员岗位德职责衫1淡、停车场管柜理员（以下臂称车管员）馅要严格遵守胃公司的规章侍制度，热爱肥本职工作，拍敬业尽职。稍2辅、做到上班箭不迟到，不迁早退，工作池时间严禁擅扁自离岗。蹈3愤、车管员必纪须严格执行肢《深圳市居寄民住宅区机品动车保管站甲(场)携管理规定(歉试行)》。渴4骄、车管员要寄严格认真地光登记车辆进殖出情况，保波证车辆进出绞有序，哈并整齐停放自在适当的位吹置，交班时助应做好交接群班记录。沈5股、车管员严托格按照公司邮规定的标准诚收费。奖6茶、车管员必茎须按照臂“隐车辆停放管员理程序国”锐做好安全管决理，以确保丙业主财产的顺安全及停车吧场设施设备限的完好；发宿现问题及时仗报告管理处矿，并做好记懂录。宏7延、协助清洁灰员工搞好停立车场内的环隔境卫生管理畜，保证停车碗场内卫生、榜整洁，发现籍有垃圾、积胶水、积尘等极现象，及时宰通知清洁员拨工和管理处洲，以便及时崇处理；停车截场内严禁乱弃拉线、乱堆崖放、乱张贴蒜等，若发现警，车管员须农及时制止，妈并做好记录抽及将情况报摔告管理处。喉8、上班时茄按停车场主溜管部门的要巨求着装，穿尊着严肃整洁伸，语言文明哪礼貌，遵守浪职业道德，虹严禁徇私舞寇弊，共同维捎护公司的良丙好形象。恨饺尝征罚赠句南油物业管江理勒执遍吧欲哲迹二〇〇淹〇年七月一稿日惹保安队（班怜）长岗位职峰责洁1苏、带领本队开坚决完成岗垮位执勤任务煎，尽职尽责娱，提供高质屠量的保安服拼务。我2失、掌握本队叹队员的思想粥，工作情况虫，督促各项彼规章制度的院落实。默3言、以身作则剖，搞好团结架，带领本队钟队员认真贯孤彻执行有关此规章制度，列培养严格的剖组织纪律性沫和严谨的工寄作作风。庄4方、负责保安披员的班次安若排及各岗位候的检查、巡健视。认真做脏好值班记录背和每月汇报伏工作，遇有触重大情况及御时报告保安稀部和管理部阔以及有关部滥门。骑5诊、及时发现野并解决岗位茧中存在的问姑题，定期与般业主委员会村和管理处沟穴通，征求意隶见，不断改寺进工作，提璃高服务质量延。莲6恨、完成管理迁处主任交办棵的其它任务达。鉴泰武棕坟虽魄深圳南油物刮业管理有限敞公司棵拆葡枕谦洽污二〇〇厕〇年六月一卵日识锡轧浊洽摇管理员岗位侵职责袜茧１、熟悉关深圳市的物闯业管理条例桶、有关行政兰法规及公司闹的各项管理常规定，在管沉理处主任的特直接领导下障，对辖区物俯业实施管理膝。惯２腹、熟练掌握冰小区楼宇（谨大厦）的结唯构、管线网若络，各种设响备及开关的捡位置，楼座黄排列、单元搂户数、业主局和租户的基般本情况。题３油、负责小区向房屋、公共乱设施、公共徐场地、装修孤施工的管理厉，并做好记摧录，发现问律题交有关人山员及时处理俯，并将处理露结果跟踪到筒底。涨４坡、负责小区竹内卫生清洁宾检查工作，惰并做好对清只洁工的考核熊、督促及有盐关协调工作框。允５虫、负责办理杂住户的入住策及退房手续妙，负责空置贫房的监管及婚未入伙住户李钥匙的保管伍工作。农６甩、负责对住朝户投诉的处常理结果进行冒回访，并做鹊好回访记录己，统计总结括。购７灰、负责编制季社区文化活化动计划，经支管理处批准出后负责组织龟实施。休８弦、负责管理盗处各种资料饼、档案的收正集、建立与途管理工作，朋协助收款员摧运用电脑做镰好物业管理鹿工作。刑９、完成管吵理处主任交胀给的其他工窗作。训乐备偏迅虾针深圳南油体物业管理有贿限公司厦透局仅兔瓶繁二仿〇〇二年六碗月一日饲清洁班班长册岗位职责窄1加、熟悉掌握敞公司有关清好洁方面的管镇理规定,带点领全班员工昌保质保量完良成清洁工作览任务。摆怀2、严格火做好本班员突工班前、班巩后签到工作菊，有迟到、扫早退、脱岗详，串岗现象病要及时向管块理处汇报。爪3筹、积极带领效本班员工参融加公司、管怪理处组织的色各种活动和绞学习，不断援提高业务技摸能水平。读4石、在完成本隔职清洁工作饱的前提下，献做好日清洁规检查工作。驼5疗、虚心接受魄业主投诉，攀立即整改。疮棍6、完成管滨理处主任交驴办的其他工烧作。勾炼讲欲埋贞揭深圳上南油物业管雅理捆锡骄鹊妹个详掉二〇〇二秤年六月一日握驳样赌汇清洁工岗位锈职责倦器１、遵纪守恩法，遵守公际司制定的各便项规章制度佳，团结互助恩，下级服从覆上级。轿２鬼、遵守作息盲时间，不得嫂迟到、早退便、无故旷工故，有事须提手前办理请假令手续，上下邀班要按时签幕到。缠３保、仪表仪容碑大方，穿戴树整洁，文明绍作业，上班贿必须穿工作政服、戴工作看牌。子４些、有较强的迷服务意识和赢敬业精神，爹诚恳接受业归主投诉。直５互、认真做好绘卫生区域的予清洁，对责脊任区域全面甚负责，按岗却位内容、清梦洁工作规程具、标准操作懂。上班时间屿不得从事与袜工作无关的阴事情。沫６悉、完成管理念处主任交办讨的其他工作御。京嚷律尖柔顺钓深判圳南油物业笼管理有限公央司嗓轰硬慨旧般直狼二〇〇顷二年六月一美日片乖锈反袄运行维修组黑岗位职责合运港行维修组人减员在组长(高机电主管)挡的领导下，桥实行管修结滨合，分点负营责，对所辖喉区的机电设绣备运行、保测养和维修实姐施具体管理鄙。鸣1强、熟悉所辖牛区供水、供拔电消防系统糕、管线路和乱控制位置、沾机电设备的芬性能和使用始状况。熟悉忧安全用电、锹供水、供电曾操作，准确梯使用消防设编备，及时排馋除各种故障夏。逮2倡、精通各种巾设备的使用态性能，严格糟执行安全操腰作规程。遵乏守公司制订指的水电运行尊维修保养制原度，每周保抽养一次，小燕修不过夜，移大修一周内教处理完毕及橡时判断和处络理一般性的助故障及事故轰时采取的应言急措施。井3瓶、每天要巡台查设备、仪饺表的运行情台况。认真做浓好各种运行民记录，发现那问题及时解六决。沈4后、在水厂、块高压电站不认停水、不停浸电的日常情哪况下，保证桶正常的水、况电供应。歼5依、在紧急情嗓况下，需要出备用发电及殿使用消防泵攻时：应及时肚安全投入使卸用。碧6房、对备用的枪水泵、机电金设备，定期谦试运行及保丛养。似7、每天对后发电机房、敞水泵房、配辛电房进行清票扫和设备检餐查保养等工作。各8必、负责对管躬道、管道井萍及阀门的清营理、保养。长对公共照明渡、路灯等设乏施的维修、芒维护等工作鹅。察9编、坚守工作炊岗位，按时竟上、下班，塘并做好交接辅班工作，保鸽管好资料、腊图纸、工具服等。啊1驱0、积极配康合管理员、谈收款员做好天抄水、电表译和水、电费康的收缴工作责。虾11、遇有三大维修，则引应主动服从伴工程部的统凭一调动，利棕用各处相互盘支援的方式物完成任务。标磁协宿汗诚碑舍南油物壳业管理有限岸公司练缘魂细补医六笼二〇〇租〇年七月一柔日汉保安部工作狠职责避一夫、按内部治饶安管理要求重，建立健全壳内部治安管盒理制度，负款责公司的治地安保卫工作跑。认真贯彻拥执行《深圳滥经济特区社抱会治安综合仗治理条例》馆和《南油集饥团保安员手质册条例》。扯二兰、指导、检全查、督促与燃协调各管理权处保安工作差。摩三振、协助办公麦室做好保安泽员的招聘和熊辞退工作，看负责保安员贴的培训、档责案、政审工傻作，关心保梅安员的生活冲和成长。挪四角、负责建立盘安全消防责垒任制，负责香组织义务消像防队和消防敞专兼职人员茂的培训工作吉，并加强对锐有关人员的填安全防范意献识教育，拟披定重要防护页单位的消防冷应急方案，屡组织消防演每练。竹五怠、负责定期铲对各管理处摇的消防安全港检查，发现怕问题和隐患川及时下发整妈改通知和协水助处理。参赚与公司的消伙防项目外包士合同的评审奇与监督，配甚合相关部门偏及时消除火披险隐患。登六兽、指导、检调查停车场的医安全管理工秀作。锄七受、对公司范锯围内发生的澡治安、消防固事故、案件朽及时报告，坐协同处理、异整改。掩八利、代表公司倦归口与公安扛、消防、车贱管、保卫等央部门的联系复，建立并管折理公司保安绸、消防、停屠车场资料档店案。摸九共、完成公司处领导交办的国其他工作。佛深圳南油物默业管理有限持公司霜拍故压眠洁为者丽痒二〇更〇一年一月倚一日冷保安服务职乡责范围吸近在本单位保第卫组织及主采管部门的领著导下，本着怪”古预防为主惧”肢的方针，在蹈各自岗位上燃保护国家、浆集体和个人中的生命财产左安全，协助翁公安机关维鸣护社会治安透和打击、制涛止违法犯罪别，同各种治锁安、自然灾芦害事故作斗觉争。醋一意、在自己的接岗位上，保累护国家集体奏和个人的生伏命财产安全石；零二筋、协助公安郑机关维护治束安秩序，预高防、打击、跑制止各种犯比罪；戚三仿、对现行的糟违法犯罪分塞子、刑事犯咏罪分子以及确在押逃犯，晃有权送公安抽机关；升四书、对非现行缓的治安、刑吐事犯罪嫌疑扒分子有监视或、检举报告晕之责任；什五能、对刑事犯耐罪的现场，貌应协助公安蜜机关维护秩傅序，保护现烤场，以利公乔安机关进行备勘查、未经弓现场公安机际关允许，不哭得变更与处狼理现场；校六淘、建立工作霸档案，以利豆业务开展。惭深圳南油物锡业管理有限起公司今室站甩盈凭鞠饮等夫二滔〇〇一年一策月一日蹦保安人员的腰权力范围皇根题据有关法规截的规定，保楚安员不得行稼使公安机关侦和其他国家辱职能部门的火权力，即无友侦查破案、占审讯犯罪嫌杀疑人、拘留吃、逮捕、搜奸查的权力，筑无权处罚违摩法犯罪人员甘，没有没收公他人财物的棕权力。但有话责任积极协朋助公安机关层侦查破案，停可以保护案们件现场，维葵护发案现场沾秩序，在公盖安机关尚未看到达之前对荷有关证据采馅取保护措施报。保安人员驴在执行任务潜时，可以佩都带非杀伤性哗的防卫器械顾及通讯、报哨警用具，可砖以对可疑人执员进行必要玩的盘查询问持，对可疑的驶危险物品采隔取紧急措施棍，对现行违屑法人员有责银任扭送公安届机关处理，肢并将有关情膏况记录下来瓦，报告上级全主管部门。旧深圳南油物毅业管理有限件公司管理处越岗位量化考壶核制度葵高为了充分调变动员工的工灭作积极性和总主动性，加马强员工的组介织纪律性，误提高员工的玉竞争意识，恶全面促进工敲作，从而实已现公司经营料管理目标，赵特制定员工荒工作考核制春度。序形一、考核种刺类：考核分该月考核和半邪年考核，月投考核由各班夺（队）长进零行评比打分语，年终考核葛由主任与各台班（队）长燥组成考核小绢组进行评比导打分，日常豆的记录、检蜓查由各班（限队）长进行冶记录。豆西除委饶留旺三、考核回扁避：考核小逃组成员被考摩核时，当事竿人应回避。坦四、考核标迹准：考核内厨容及标准见驻考核表。五、奖惩：艳（一）每半补年月考核平猎均分在9分泳以上为达标托，可领取半绪年应发奖金掌的足额，8拐—验9分为基本舰达标，可领泊取半年应发裤奖金的90挣%，7玉—削7.9分可零领取半年应拌发奖金的8研0%，6隆—盐6.9分可刺领取半年应冻发奖金的5举0%，6分遣以下取消半您年奖金。加（二）年度能扣分累计在需10分以下外者，可领取巩全额年终奖欠，扣分在1旬0家—推18分之间介可领取90凤%的年终奖歇金，扣分在唱18碑—末26分之间罪可领取70伶%的年终奖俗金，扣分在牌26肯—弹36之间可奔领取50%绳的年终奖，指累计扣分在肌36分以上芦取消年终奖粘金。旷（三）连续因半年考核在纲9.5分以阵上者，半年随奖可上浮1警0%。卫（四）连续索半年考核5枣分以下者辞晕退或给予行铜政处分。脆（五）年度铜考核评为先甜进工作者，养年终奖可上耗浮10%。毁六、适用央范围：管理故处全体员工秩（管理处副渐主任和主任同由公司组织矿考核）凶主任助理月购考核表（一节）倡姓名：烈绿杠另年美月日右它萌狗工作牌编浆号：浆机电主管（奴维修）月考字核表（二）朝姓名：详要趟优年咽月日中泛牧佛工作牌编虎号：色管理员月考槽核表（三）豆姓名：撇拖特立年骡月日芒龄静悔工作牌编书号：虹保安队长月选考核表（四饺）党姓名：笛守低永年少月日年亿刑蔬工作牌编穷号：职保安员（事鼠务助理）月愁考核表（五冈）呀姓名：香得鼓捉年专月日软考拦肝工作牌编馒号：扎维修工月考及核表（六）爹姓名：波刺壤碍年土月日突搁压尚工作牌编屯号：打收款员月考榨核表（七）墙姓名：资周颗走年队月日白犹设览工作牌编蜓号：尖业主投诉处饰理程序目的株湾克叫明确业主投无诉处理程序嫌，确保业主奖投诉的问题剂得到及时、印有效、合理您的处理和解故决。适用范围萄适用于本王公司管辖小锤区业主投诉适问题的处理然。职责育3.1径坊铜公司各管理剖处负责接收半业主直接或晶间接的投诉污信息登记，券并负责职权荐范围内一般宴性质问题的兰投诉处理，志超出管理处间职权范围的级投诉，根据戚投诉内容转鹊交给相关部翅门。晒各部门针挤对管理处转铅交业主的投桨诉及时进行赶调查分析，辩提出解决措廉施，必要时偷提出纠正预意防措施，并缩对解决及纠滔正措施的有曲效性进行验垦证。兴坏森遗芦访庄实施程序绍4.1值杆业主投诉墓的接收暗茄他挣对业主口头帖或书面的投老诉由管理处速或问题涉及激到的部门进花行接待，并售认真做好业发主投诉记录撑。陆对超出本驳部门职权范雕围的投诉应僵反馈给相关瓶部门和上级辈主管领导。呀被投诉部门狱负责人根据澡投诉的内容嚷指定相关人祥员填写《业霸主投诉处理朝报告》，内嚼容包括：业残主姓名、投总诉文件（信拔件、、觉及面谈许正式记录）勺、编号、日膀期、投诉内裕容处理结果愚。为了便于哨跟踪、检索亿，投诉处理喉报告应进行寸编号，并与文业主书面投背诉原件的编浩号相一致。担业主投诉的谣处理（应满逃足公司对业三主的承诺）命因投诉涉及屿到的部门或挨管理处其主架要负责人要遣根据《业主极投诉处理报街告》，立即先安排投诉问挂题的处理:妙部.1能解决磨的问题立即问采取相应的烘措施并与业拉主联系，做垄好耐心细致己的解释工作孩。对暂时不钉能解决的问肾题，要进行讽调查、分析渔原因，提出讯解决问题方徐案，逐步实崇施，并向投纺诉业主作出凳说明。司基.2奏业主对同一闷问题的反复血投诉，需采社取纠正预防才措施，并填锁写《纠正/踏预防措施报恳告》。两躲.3对不属仅我公司管理泛权限内并受背客观原因制方约，我公司央无力解决的爬业主投诉问盖题，要及时戴向业主讲明玩情况尽快给联予答复。须加.4经调薄查核实，对童业主投诉失题实的问题，液要尽快说明酱情况，做出坦解释。盏对重大问题寨或超出本部挽门处理权限田需统一协调认的投诉问题陷,由部门经卧理向管理者祝代表报告，子由管理者代寨表协调，提捡出意见并处讽理，必要时障应报告总经吹理，重大的求业主投诉作钉为管理评审座的内容。晓菌梨轿坚毅饮理。拆相关责纸任部门在完板成纠正措施事后，应将结私果反馈给受境理投诉的管症理处，由该贯管理处转告宜给业主。茶对投诉问题加不及时处理胖,给业主造江成财产和精渣神损失，损痕害公司名誉且和利益的单施位和个人，哄予以相应的羊处罚。丽按照回访工交作规程做好抄投诉处理后堂的回访工作粒。销回访工规作规程扶娘.1被投推诉部门根据容《业主投诉娇记录》，无是论其投诉事温件的内容、浆情节与事实绝是否相符，蜡100%进墙行回访，回睡访时间按投与诉时间和内险容具体确定朋。你哗.2管理处凑每星期一根辜据上星期的赵《维修派工湿单》，由设蒸备管理维修为主管对维修缺服务进行回愚访，回访率些不低于30尤%。椒霉.3回访带可采取现场致查看、检查郑与住户交谈乱等综合方式戏，并填写好慈《回访记录横》。散参.4回访后粥对不合格项脑及存在问题呢及时向管理滤处有关领导拾汇报，立即镇安排人限期昼解决，并再角次回访，直荐到住户满意努为止。陶洁相关记录姥QR慧014住—爹01妨业主投诉榆记录秤QR家014始—毕02块业主投诉司处理报告偏QR村012正—丢0赤2逢回商访记录衔业主投诉处降理报告日期：诸投诉单位/悔人吼秀四住址效投诉形式勒亲临（撑）典（姓）仙信函（卡）古投诉内容静受理部门展记录人萝部门负责人芦处理结果灵处理人掘处理时间烟验证结果宜南油物管用孔QR014鸭-02溜版本：B凤签屿申腐搅聪构块询回访工作罚规程葱贵1、管理员吐对照《住户希投诉记录》晚，无论其投轰诉事件的内愈容、情节与谣事实是否相纳符，100号%进行回访陶，回访时间育按投诉时间剑和内容具体茎确定。平2尤、管理处每候星期一根据逆上星期的《会维修通知单匪》，由设备野管理维修主箱管对维修服横务进行回访头，回访率不订低于30%阳。毫3径、回访采用坐现场查看、启检查与住急户交谈等综农合方式进行多，并填写好的《回访记录告》。剧4歉、回访后对袖不合格项及唱存在问题及婆时向管理处众有关领导汇敢报，立即安原排人限期解唐决，并再次寄回访，直到者住户满意为领止。摆5、相关记讨录：货QR0删12－02责《回访艰记录》犁轻斗山畜葱膨后深圳南油物驰业管理有限助公司驳齿痒省凶册路融二〇访〇二年六月竹一日鞋管理处值班和制度询夜间值班制净度：跪管理处夜间混值班时间：帝17：30吸—炒次日7：3斥0。值班员霉为轮班维修焦工。浓值班员负责留受理住户的必一般性维修宫申请，并及梁时处理。当顽场处理不了各的填写《维扎修派工单》酷交由日班处连理。菠巡视楼道内奖照明系统和套供电系统，南发现问题及沉时处理。僻中控室值班梳员负责消防乳系统，监控队系统，供水哲系统的巡视孔。锈值班员遇紧良急状态，应小及时报管理僵处主任。件节假日值班淘制度：辟管理处主任罢应在节假日眉前安排好值然班人员。盘值班员必须蚂坚守岗位，蝇及时处理住摸户的投诉和斗维修申请。震处理不了的况或有紧急情额况及时报管慧理处主任。熊检查保安、家清洁等岗位湖工作情况，桑发现问题及吴时处理并记论录。作值班情况记改入《值班记就录表》。丘严格遵守管童理处人员言止行规范。月做好交接班成工作。截维修班值班冻制度境笛准时交接班哥，不得擅自循离开值班岗制位和迟到早猛退。厕熟练使用公胶司通讯联系区和联系盈手段。涝值班员必须寿着装整齐，疼举止端正，绝待人接物文武明礼貌，语罚言得体。迹认真处理各珠种值班事项鹊，做到反应酷快捷、果断楼、稳妥，遇皱有紧急重大旨事件或难以汪处理的问题停时，要及时律请示当值领宵导或主管领莲导。托值班人员必尘须认真、真预实、完整地购做好值班记弊录，及时完锄成情况处理堡并严肃交接散。柏不准在值班表室内吸烟、戏打牌、大声烧喧哗、在值培班室内与非昨值班人员聊匠天，严禁泄悄露公司机密贺。胖冲蛮倦着怨犯率臂许冠贵吧毛回猜粱追中历叛裳用央俩签聪艳深圳南油物浑业管理有限策公司依取驱晓萝骡刑浅法规二薪〇〇座一年元月掠维修服务管负理程序扎1.0炕目的樱哥本程序电明确了对业清主（客户）扫自用设施的搏维修安装有耕偿服务的职酱责、方法和敬要求，以确肥保业主（客郊户）能按本兼程序得到及拉时有序的服泄务，满足业逮主（客户）火要求。旺2.0传适用范将围妇期本程序兴适用于公司麦管辖区内业须主（客户）涝自用给排水轰、供电设施寿、房屋建筑特部分及业主贷(客户)提匆出的其它维辜修安装服务越。办3.0瓜职责津3.1桐工程部歼负责本公司胀管辖范围对匙业主（客户动）的维修项向目、价格标仆准的制订。您3.2迹管理处增负责辖区内奥的维修安装彻服务和收费窗证明并上缴贸财务部。卫4.0蓄实施程征序里4.1准维修安苹装服务柄各管理处/雷水工组/电隆工班/（以披下简称维修阔单位）对业棉主（客户）有来人或来电盲提出服务要胀求应详细了奔解清楚并将润公司有关事株项（费用、吴时间、收款羊方式等）向孕业主作出交博代，维修单筐位在接受维焰修要求前要居确保有能力片完成相关的掉维修安装服屯务，经确认海有能力完成确时，登记在眼《维修工作捏记录表》中键。对没有能液力或暂时无尾法胜任的维丝修安装项目晶，应协助客体户联系相关踩的维修方。锅膛维修雪单位负责人秒根据《维修叹工作记录表桃》中的要求拘开出《维修障通知单》安只排维修人员傲提供服务。恩例维修干人员接到《荡维修通知单攻》后应及时男按要求到场仓工作，完毕祝后应按《维词修通知单》贵内容如实填役写，并由业硬主（客户）敌验收签字确六认。芹4.1.胜4奖维修踏项目负责人碑将已完成的逝《维修通知棉单》交回维车修单位，维迫修单位根据添财务部的有外关要求办理积收费手续，溜并在维修工馅作记录中作茧出记录。惹4.2冻业主哈（客户）提臭供产品的维排修安装服务陆崭维修答项目负责人寸在安装前应涉会同业主（独客户）对其应提供的产品冶进行检查，钞内容包括外浪观是否完整有无缺，附件晒是否齐全，毫产品性能的哨检查确认。壳哨其他罪实施程序参州照4.1维搏修安装服务睛。装4.3无不合参格的处理犯凡是我公司咸实施的维修造安装服务工踩作，如业主提（用户）反压映不合格，偿不管何种原于因，维修安毙装单位应会斜同业主(客慰户)作出处殊理，并在《泰维修工作记御录表》中原毛记录备注栏棒作出记录，姿内容应包括放原因及处理拒意见。殿恭经检轰查确认如是为维修工作人罩员在维修安清装过程中因贷操作不当造侦成，维修安席装单位首先拒应向业主（围客户）道歉凤，然后视其捎情况采取返在工，补救或疮赔偿措施。年经检查确认际如是业主（圣客户）使用们不当造成，瓦维修单位应巴向其作出解趣释。业主（柱客户）如确县认还需维修眼安装，维修匠单位应按本痒程序要求重肢新办理。捕经检查饭确认如是业顷主（客户）凉所提供产品械本身质量问盾题，维修单英位也应向其骑作出解释，翼由业主（客蜡户）与产品宜供应商协商偏处理。功5.0拼相关卷文件与记录渔等QR建005吵—谈01仗维修工作魂记录表龙捆QR疾005折—群02舒维修通知中单街叶QR涉005哈—碧03过维修及时黎率、合格率恢统计表回访记录么窗灰蓬肢混技轧弓穷No躲：圈楼座颗回访内容及肯处理结果罪用户满意旅度激回访方式液签名吼日期勒A元B灭C蓄双上门暑注：酿①悦其中A代表吓“胀满意半”候，B代表疑“菠较满意冠”另，C代表主“斧不满意。镜”②画在签名一栏锣中如是通过碎回访的建由回访人签熊名，通过上麦门回访的由蛾住户签名。极南油物管的QR01她2-02屯蹈版本：B维修通知单途佩博箱烦于晕N欧o.恩维修地点国用户姓名电纱话君维修内容:积酸路逮膨届税摧芬审批人签名封:____典_____及__维枝闸鲁酱汉的王竟滔愁屠年国月晃日浅完成时间闷维修费叹维修人签名爱验收意见:扇促恰蜓隶员慢扮备用户签名责:____晓_____残__扩状倘沿悠妙待哑伯果疾年蛮月穴日区南油物管位QR0恼05较-02碑梦版本：B难公用设施管尖理程序渗1.0帽悠票目的色腹扮蜻本程序明确胃了对公用设移施管理的职蠢责，方法和剖要求，以保础证公用设施吐安全可靠的者运行。济2.0皱反清适用范围她摧翁郊适用于公司纽目前所承接沉的物业管理丝小区内的市欺政公用设施胶（煤气供应锤系统、絮系统、有线胆电视系统）窑及小区公用豆设施（电视扑闭路监视系兆统、环境导表视系统、造邪型景点、单痒车棚、公共赠照明、路灯率等)。足3.0烛昂勺职责胳管理处负责重由小区内专摸业部门维修萝的市政公用赌设施的监管泊及小区公用茫设施的日常究维护管理。静3.2告莲管理部负责骨小区内市政莲公用设施问艘题的外部协雪调，负责小炎区公用设施秒的策划。够3.3林偏工程部负责宗小区内市政奋公用设施的楚施工审批及蚊图纸资料的务收集归档；团小区公用设强施方案制定湖及小区公用刚设施供应商页的委托评审慌工作。流3.4书驶悔笼财务部负责云按合同的规腿定向供应商只支付规定的值费用。供4.0夹别肾实施程序烫4.1氏撇小区痒内市政公用抱设施的日常衬监理通市政施工单休位在小区内缝施工时，管且理处应要求盆其出具书面阔申请及施工戏图，在签署纯初步意见后妨报工程部，挤工程部在不怕影响小区内修其它设施正扭常运行的情杂况下对图纸牢进行审批。跌管理处根据思工程部的意期见收取押金胃，对施工进毙行监管，以楼保证小区的砖正常生活秩探序及施工后错的正常恢复由。绍工程部在其机施工、验收亩完毕后将其捷竣工图收集揉归档，并补距充在相应的获资料中。今拴林市政施工单梯位在小区内辩施工期间，码管理处应每卵日不少于两吃次巡视检查李，以实行对苏市政公用设非施的监管，注如发现异常壶情况应在公虾用设施巡检核记录表上做变出记录并及贺时通知市政仍有关业务部末门迅速处理知。底4.2答予小区公用米设施的日常挥监理式孕谢管理部负崇责对小区公石用设施进行聋策划，工程赚部制定方案拿并上报公司洒领导，经批率准后组织实渣施，竣工后聋将资料整理渠归档。轰帅脖医工程部负责养按《建筑物苗维护管理程室序》的规定吨对小区公用呀设施的维修南、保养进行筹发包和评审远，并将情况评通知管理处著。羞毁烛管理处负伐责各自小区芬公用设施的寸日常维修，问无法完成的霜维修改造工由程报工程部温安排。壶酬俭骆管理处负责平对供应商按派合同要求进妨行监管，并盘配合工程部遣对供应商进愉行评审。猎4.3绞愤吗故障状态的瓶处理墨鼠富小区市政炸公用设施的四故障由管理债处直接向市仙政业务主管应单位联系报荡修，影响较丸大时应及时毙向管理部报多告，同时将治结果记录在搬公用设施巡捞检记录表上答。献商箭私各管理处负巾责受理小区慢公用设施故阀障，并通知恐供应商，将凶处理结果记耕录在公用设泊施巡检记录长表上。崭丽陈如供应商悦不能按合同兴要求及时进茫行维修的，届管理处应将围情况上报工教程部，由工虚程部负责协信调处理。切蹈遭贡如故障维修括单位需要，弦工程部、管装理处均有配勿合的义务。登颂牢网公用设施日哀常巡检的时删间为每周一粒次；但在台圆风暴雨前后倾必须加强巡膨检，以防故悦障发生。鹊5.0拒相关文迁件与记录流芬酒北QR008朗—委01法挨公用醋设施巡检记岁录表肝付QR0盒08旦—网02抛蚀小区桶临时开挖申帽请表尿辟QR0薄10凳—乐01锦矮供应帅商资格评定膊表是预QR0讲10保—申02标牙合格煎供应商清单剩感拥装修管理细误则斤根据《深圳喉市家庭居室篇装修管理规惧定》，对装巾修管理做如影下规定：餐1、住户对撑自己的房屋宫进行装修,摔首先须到管扯理处申请，描填写《装修突申请表》，拘如实填报装阴修项目、标假准、施工人如数、拟开工孙时间和竣工谜时间等内容散，与消防有蛋关的还须向净消防部门报歪批。如需变哗更或增加项节目应到管理余处征得同意朝并办理有关闲手续，违章签装修或施工婶造成的一切誉安全事故均扰由业主负责露，同时追究诊该业主的责隐任。屡2、装修队甲伍可委托我绸公司代联系姥，也可由业吧主自请，但交装修队伍必泰须提交营业吗执照、承建轮资格证和施乳工人员身份券证、装修图泻纸、装修合泥同复印件、抄两张1寸免导冠照片等有梳关合法证件亚材料（验原掀件、存复印尿件）向管理铅处备案，并找办理好装修滤许可证和装良修人员临时磁出入证手续有后方可施工可。纳3漫、经审批允抓许装修，业燥主和装修者籍分别向管理坦处交纳10谋00元装修奏保证金。摘4壁、管理处应送在办理装修俊手续时，以世书面形式通丙知业主和装趴修者装修注吗意事项和收灯费标准。管络理处应事先忙指定区域作回为装修垃圾存的堆放清运累点。辅5殿、装修垃圾私必须袋装，虾并按照管理达处指定的位掠置、方式和糕时间进行堆摆放、清运，葛严禁从楼上斗抛弃垃圾或找物品；施工伟用水、用电恭严禁接到公街共水、电、晴消防设施上斧，对公共设饱施造成损坏艳者，必须赔普偿损失，并库将按有关规有定处罚。贺6鲁、装修工期孤为30天，合最长不得超仁过45天，倦如有特殊情施况需延期，禁必须到管理姨处办理延期伸手续。为保炭证居民环境次和安全，每堂日施工时间宗为：上午：躺7:00至厨12:00异时、下午2吧:00至7系:00时。肺7竿、房屋装修启不得改变或泪损坏原有房食屋的结构外蹄观及公共设攀施，不得改姻变其配套设愈施的使用功饼能。驾8葬、严禁改动恋或损坏房屋犬的柱、梁、塘板、上下水坏主管道，供业电线路，煤含气管道、屋艺面防水，隔豪热层等。冷9坊、砖墙：框私架结构原则偏上内外墙都稀不得改动，兔如业主确实雪需要改动涂，崭只能允许局亮部改动内墙察，但剪力墙杏（水泥墙）乱不得改动。农室内新增隔悄墙，如不在数砖墙轴线上令，宜用轻质效材料（如石白膏板、泰柏熟板）隔墙。烘1派0、房屋在丸装修时，建斑筑材料应分纵散堆放在楼棉板中，楼面弟装修时，不更允许凿地板孩，影响下层晴住户。不宜弄铺贴大理石考等重质材料贺。插1夸1、阳台允育许安装防盗接网和用铝合捞金玻璃窗封委闭，防盗网坑装在外侧应碌采用不锈钢姨材料，严禁予超出外墙边则缘，窗户只环允许在内侧现安装防盗网外。防盗网须树采用统一式听样（统一式届样图请向管唇理处索取）店。膜1战2、空调安慧装主机须按油设计的预留版位置安放，宵如无预留位宪置时，由管强理处指定位愁置并统一制谣作不锈钢架鄙（按成本价贷给用户）安泽放。若1算3、卫生间消、厨房楼板以装修时，需炉做防水层处熟理，不得因群装修造成楼优板渗漏影响伶下层住户（骆装修申报时毅，应作出承司诺），不得体改动地漏弯幻头及排水位壁置。托1盯4、商铺装脆修时，应先撇报市消防部外门审批，后敏到管理处申概报。愁1般5、对结构套及外观有影弄响的装修，辟由管理处提翠出意见并报玻工程部、管遭理部审批同炎意，方可施恢工，其他一液般装修，由施管理处审批岂。割16、装修少工程完工后纲，管理处进浪行完工验收喇，如有违章技装修或渗、磁漏、堵、损材坏等情况，棵按责任照价背赔偿。赔偿洪费用从装修食保证金中扣敌除，多退少歇补；如无违慌章装修行为偶，应在装修柏完工后十日奶内退还装修伏保证金。假矿伍姓岭盗截深圳南油物蒸业管理有限据公司惯杂仆不鸦收队二〇〇二箭年六月一日装修申请表胸南油谋物业Q右R024-往04何版本：B为维修职责划倡分及工作程透序吨一元、各管理处漂除按岗位责宿任，做好设旬备使用维护柴及事故的应沃急处置外，离原则上，下啦列级别的小炭修须在管理努处这一级完箱成：长(一蛾)水电设备约类：表1肠、ＤＮ50是及以下的阀语门、水表更愈换洪(理不涉及土建完开挖丛)货；上2合、检查井盖萄的购买及安械装；瞒散罩3、ＤＮ2课5及以下水技管破裂的小袜修及较为简腰单的管道安顿装；被4贼、屋顶水箱立局部更换浮拳球阀、液位椅控制阀；吃节粘5、排水管壳疏通(公司饱疏通工应付失不及时)及血不涉及土建佩开挖和高空舞作业排水管飞维修更换；付犁扎6、开关电砖器（除总开娘关或母线联叮络开关）的座更换；陷托券7、标称截捷面究150吨m引㎡以下较短叼及不涉及土稿建开挖的供馒配电线路的底更换及维修介；圣8蚊、个别用户呀及分支线路亿上的计量电雹表、电流互锋感器的更换新；早9冲、楼宇对讲拢（含防盗门禁）系统的维匪修（大厦除裤外）；闭路杜电视系统除冤主机外的日皮常维护、小蓄修；功1乡0、防雷设逮施及接地系满统的维护；凶1等1、供配电遇系统单机或棍局部控制线贱路的维修及慰零件更换；掩1薯2、消防系旱统除主机外远的小修；择1朋3、柴油发酸电机组的A盼级检查绝链每日：旁a.禽机油油面；悄b.箩冷却液平面院；淘c.霞目检发动机斤有无损坏、浑渗漏，皮带轨是否松弛或好磨损，有无敲异响；婚螺每周：尘a.俱初滤器集尘辟盘怒b.驻进气阻力指扰示器叼c.拆清洁或更换锹空气滤芯器漂芯子吸d.歉放出燃油箱喷和燃油滤芯鹅器中的水或鸭沉积物。产(二蝇)土建类：房顶少铜呢万镜肺洗餐2、小范围耳内路面修补绒；料3、小范围坚内出租房的企维修；革4、休闲娱揪乐及儿童游洋乐设施除整简体局部更换伤部件以外的唐小修。绍维修零件材黑料的领用,徐正常情况下冲按公司物品狂采购控制程厘序办理,急源修抢修时，源费用100演0元以下的泥由管理处主共任斟定,1目000元以钥上的由管理汇处主任请示算公司领导后孕购买,事后氧再补办相关炎手续。且二蒙、管理处无欺法完成，但过无须外委施馅工队的维修肉任务交公司志综合维修队市完成。燃注：雕①伸急修抢修及武特殊情况下身费用不超过否3000元墨以下的小修绸可由工程部胆先行安排维笋修，事后再边报告领导并扭补办手续。龙芽②倡费用2万元小以上项目，导须经招投标瞒小组，以投声标方式确定兵施工队伍。涨纺③茧各管理处在昌上报的物业已维修单中，览应对费用来潜源有倾向性啦的意见。乔水、电机械疏设备运行、数维修保养制湿度存一匀、消防泵系衬统：狐(一眯)水泵每膊月运行一次极，每次以不煤少于二分钟竿为宜。撇(二烟)水泵轴舰承每季加油篇一次(如无裂油杯的加黄欧油)；电动怠机轴承每半伪年加油一次减。劣(三皇)每周检详查一次闸阀件、止回阀、霸开关是否灵冲敏、密封，悉是否良好，绸如有毛病应闸及时进行维尘修。凑(四婆)供电、难照明、控制慌信号线路应始随时保持良吃好的应急状惩态。旨二割、供水系统掘：世(一馋)水泵每嘴半月更换一招次，相应转昼换水泵时作棋检查（包括壶闸阀、开关公等）。常(二店)水泵轴怖承每季加油便一次，电动驴机轴加油一饭次(没有油狸杯的加黄油岗)。黑(三灯)每周检车查闸阀、开蛮关是否灵敏冶、密封，是差否良好并及刷时处理好。渴(四别)水泵每款月保养一次忙。增(五隐)水池每茅半年清洗一巴次，由工程削部及管理处缠组织实施。档(六愤)每月检妄查水表一次咏，发现有问蜘题的应及时例更换或修理支。翻(七)水患泵运行完好售的质量指标疫：碎1、连接部辛分要求螺丝芽、垫圈、销愧子齐全、完峡整、紧固，蠢有一个放水监阀、星型环侧完好。搁2想、仪表方面汁，要求电流扭表、压力表夸齐全准确。诊3寻、出水阀门紧、逆水阀、榨进水闸门齐迈全完好，盘灭根密封良好棚，泄漏合乎顾要求。仁4览、泵体各部凯分连接严密哀，不漏水。戚5控、油圈齐全盯，油质合格枣，油量适中削，不漏油。本6到、轴承温度帐不得超过6会0～筑65程℃映，运动不得纲有异声和异劲常震动。蜻7鸽、电机温升躬不得超过铭轻牌规定，绝惹缘电阻要符园合要求。底8越、电流及欠回压保护齐全勉。将9托、接线齐全哨，供电良好括，接地合格维。衣1长0.设备无稠油垢，无积知尘，机房无挑积水、无杂炼物、工具、极材料配件存勤放整齐，油检料要加盖。股1掌1、有技术榴档案，供、珍排水图。值三辜、供电系统箱：宜(一尚)检查变隔压器的油量暂位置是否适舒当。谦(二逝)所有计拖量仪表的测剃量读数及指误示灯、信号效灯装置等是酱否工作正常粪。谨(三盒)运行中瘦的开关、母瞎线、接头等孕一切载流异嘱体，有无跳汤火冒烟、烧眯焦、发热、乱变色等现象赚。汽(四族)变压器鸣在运行中应常监视：机电流、电压锋的测量读数污。宇声音是否正考常。赛油面温升有敬无超允许范霞围。提油面指示计谜的油色有无浩异变。殊连接呼吸器德的吸潮剂是感否干燥或需鸟要更换。蔽箱壳有无漏燃油现象。尽金属外壳的纳地线是否合凶格。推(五猾)运行中疏的变压器绝驾缘油，每年贼应取油样送坏供电部门作充一次简化试利验。窃(六球)检查电翻缆坑有无积光水，如有积签水应及时清犯除。哨(七避)配电室击应配备温度逗计，做好通压风和降温工沿作，一般室衫内温度不能曾超过40度晚为宜。或(八臂)配电室听每星期吸尘幕一次，保持话室内清洁、聪干净。阀(九致)各开关与要标明控制牙电范围，以突利工作。每匀星期检查一涨次各主开关燥接触是否良清好。趁(十裤)每月检印查电表一次伤，发现有问枣题的应及时菊处理。每(十顶一)公共该照明及其它期开关的维修秤更换。售(十慕二)湿式叙变压器运行统完好，符合维质量标准：池1住、螺栓、吊恭环、密封垫狂齐全、完整过、紧固。谱2骨、油质合格韵，油量适当果，油标完整码、清晰，防温爆管口、防桌爆玻璃完好载。笛3意、通气孔不更堵塞、有护虚圈、放油孔贸不漏油，有达护铁。滑4毕、接地线整懂齐、连接紧妹固、导电良裂好。峡5交、油箱各部壶不渗油、无痒严重变形，僚散热管不堵持塞，温升不旁超过铭牌规板定。柜6茄、高压侧绝孤缘电阻不低隐于250兆治，低压侧不若低于35兆兽欧。扬7睬、变压器外钥壳及电缆系寇统有良好的坡接地，接地混电阻每年测执一次。殖8课、无积尘、首无积水、无娇油污、无淋毯水，周围清间洁，无杂物湿。算9渠、有检修记西录和测试记件录，试验有良效期为二年地。堪(十饥三)干式变谅压器运行完再好质量标准窃:密1斜、螺丝、垫敌圈线咀齐全渐、完整、紧泳固、密封良色好。折2包、接线紧固介、齐全、导烈电良好，合绒乎防爆要求溜绝缘电阻良言好。坛3箭、外壳接地涉良好。亦4幼、外壳托架乔无严重变形鹅无锈蚀。午5借、壳内清洁梅无积水、壳狡外无积垢、风无污泥。域6爹、有检查记岗录。蹦(十辉四)柴油机泪：研1驴、每月试运瞧行柴油机二花次，时间3轧0分钟。结2抖、每月清刷舍加油一次。航3库、每年进行计保养一次。器4痒、每部柴油移机一般应保棋持足够开机思24个小时熊的用油。油设箱应每年清叶理一次，以异保持油质纯必净。都亚5、经常检犁查充电机是朗否良好，保笼持蓄电池的嗽充电，以备眉应急之用。共设备管理规削程科一较、职责粪1俗、设备由开丧发商负责订苏货安装，工愚程部按物业懂验收规定参晌与设备的验越收。压2掀、工程部全膊面负责公司禾设备的监督兼管理工作，财建立公司汇梁总的设备台烦帐。负责编肠写设备运行阻、维护、保阁养制度，设也备运行操作巴规程，并对菊管理处提供源技术指导；因负责审核各纳管理处的设谢备大、中修浑计划，并组侮织安排管理炒处无法完成屈的维修工作漠，及外委维双修设备、维毙修合同的管哥理。唇3抄、管理处机伶电主管负责宏本管理处设元备运行维修拜管理。负责往本管理处设虫备台帐、配稠件、材料的弃采购计划的划编制，及设铲备资料收集抽保管；负责尼运行维修组较工作的周检刺。镇4栽、管理处运垫行维修人员桐对各自责任略区内的设备喂进行维修、梅保养及运行膨操作，并作份好标识及记猛录。寇二萝、实施程序盆1寨、接管设备恐的验收塞工劝程部会同管究理处对新接抄管小区的设在备的验收。乞2柴、设备的标阁识、建帐和陕资料管理境1锋）设备的标值识皱管苦理处机电主繁管负责所有槽设备实现整箩机悬挂《设榴备卡》，标宰识该机的编浊号、技术参朋数、责任人凝、运行状况辛及注明附属少设备（必要疾时）等。惨2扇）设备的建夕帐珠麦a.自管理处机电纷主管负责建如立本管理处蠢的《机电设锋备台帐》，畅台帐内容包睛括:设备纪名称、编号劲、型号、生炮产厂家、技挪术参数、保宿养人等。专蔽b.投各管理处设陆备运行、保辨养、维修的泛原始记录，波由该管理处慧机电主管负量责收集、整翻理并归入各帅设备的单机额档案。解c.姓公司工程部箱负责汇总建花立公司总的妄《机电设备荷台帐》援3）设备资绪料的管理辩哄a.桑越距信失绕裙理。板b墙.公司总的糕《机电设备呢台帐》及设蛇备技术资料保由工程部兼坊职资料员管忙理。搁c砌.设备资料针应存放有序正，标识清楚惰。充饰3、设备的纲运行、维护吐、保养宗1籍)圣管理处运行露维修组人员筒遵照《水电廊、机械设备亦运行维护保生养制度》、秒《设备运行糠维护值班记泻录》、《企得业电工安全奏规程》及设炕备操作管理衬规程的要求搜做好运行、午维护、保养晋工作，并做争好相应的记宋录。熊2腾)鬼各管理处机昨电主管是运类行维修组的训直接领导。董负责拟制设学备检查保养节计划表，组驱织落实设备食运行维护保装养工作；负辱责督查该组般成员做好各表项记录；负她责设备运行均维护工作的武周检。用4赌、设备的维宜修搂1烛）发现设备疯损坏，机电傻主管要组织惕人员进行维谣修，对于重愿大维修公司盐应派专业技疲术人员进行条指导。蜻2村）对专业要雀求较高的某给些设备及管念理处解决不坏了的故障需颤要外委维修酒的，由机电亚主管填写《煎物业维修单础》，经管理决处主任审核波，报请主管佛副总经理批嘴准后由工程丙部执行。维碑修结束后，篮由工程部和纸管理处共同友组织验收。螺3漫）外委维修割单位维修过葵程中更换零府部件须经管胸理处机电主莫管签证，更仆换价格在1拍000元以迅上的零件还戚须工程部认认可。洒4爹）维修人员首须做好维修炎及更换零件害的记录，该协记录经管理殃处机电主管肤整理，归入识设备单机档悔案。阶维修零备件坏及材料的请豆购栏1略）正常情况挽下按公司物蹈品采购控制曲程序办理。昆2背）急修抢修静情况下，须消先行购买急事用的零件材脏料时，费用雷1000元奔以下的，由选管理处主任猾斟定；10润00元以上矛的由管理处若主任请示公第司主管副总脖经理后购买沃，事后再补州办相关手续守。财6混、设备的报缺废递因者损耗或损坏据无法修复，方致使设备无套法继续使用韵时，由管理执处提出、工懒程部复核、厘公司总经理姜签署意见、初提交业主委眯员讨论通过君后，始得报溜废并除帐。雪企业电工安宿全规程忆一莲、外线安装裹电工:闯工作前应先誓检查防护用滑品、工具、昨仪器等是否非完好。绣有六级以上沉大风、大雨绑、雷电等情新况下严禁登溪杆作业，及隆倒闸操作。俗登杆工作前丝必须检查杆碍根是否牢固帖。新立杆在孕杆基未完全鸽牢固以前严叨禁攀登。明稿显倾斜，杆折根腐朽达1温/3以上者刷，以及冲刷捞、起土、上徒拔的电杆应浑先行加固，帝或支好架杆肢，或打临时扑拉绳后再上葛杆。凡需要享松动导线、姨地线、拉线欺的电杆应先浑检查杆根并戒打好临时拉滤线或支好支萌架后再行上纱杆，数人同产登一杆时，宋先登杆者不漠得先工作，膀以防落物伤浊人。应等各存人选择好自碗己的位置后论，才能工作细。上下杆时真，勿紧跟前舅人，须等前沟一人到达工巡作位置或地僵面后，再开毅始第二人上狸、下杆。悦杆上作业时纤，地面应有原人监护。材壶料、工具要腾用吊绳传递门。杆下谨两米翠内不准站人攻，现场工作池人员应戴安股全帽。新杆上作业必办须使用安全信带。安全带坑应系在电杆姓及牢固构件捞上，不得拴治在横担木上摇。应防止安此全带从杆顶甲脱出。患使用梯子时层要有人扶持匪或绑牢。斑登杆进行倒凯闸操作必须屯由两人进行镇，一人操作胳，一人监护使。操作机械华传动的油开滑关或刀闸时刘，应戴绝缘知手套。没有股机械传动机见构的刀闸、代跌落式保险止器等应使用拨绝缘棒并戴访绝缘手套操枯作。登杆进级行倒闸操作漆人员，应戴铲安全帽、安戚全带。燥线路作业前般，工作负责跨人应根据工盲作票做好停考电、验电、探接地措施，东断开所有电论源侧油开关呆和刀闸，并剑断开会危及催线路停电作街业，又无法圆采取措施的丑交叉跨越、贩平行和同杆此线路的电源控油开关和刀伟闸，以及断陶开有可能返穴回低电源的卡油开关和刀窑闸。港断开的油开准关、刀闸的撕操作机构应撒加锁，跌落端式保险器的洲保险管应取端下，并应在艰油开关或刀朴闸的操作机孔构上挂烈“昏禁止合闸，从有人工作皆”头的警示牌。唇1屑0、停电线思路上开始工匪作前，必须练先在工作现屯场逐相验电调并挂接地线江。验电时应逃戴绝缘手套层，并有专人洪监护。墨1踩1、线路经著验明确实无腿电后，工作舒人员应立即乔在工作地段县两端及可能娇送电的分支灵线路挂接地绕线。挂接地飘线时要先接间好地端，后谊接导线端。翁拆线时，次丽序应相反。号装拆接地线瓜应使用绝缘塔棒或戴绝缘颂手套。接地脊线必须用多薪股软铜线组绵成，截面不轨得小于25钥平方毫米。逢临时接地极惰打入地下应翠不小于诉0.6米慰。须12、线路爬停电作业须捆要变电所停至电时，工作沫负责人应与警变电所值班仙员(或调度氏员)联系好劝。工作负责商人必须得到灵变电所值班赌员(或调度妄员)通知跑“粗已拉开电源已，挂好接地逼线，许可开六工学”牢后，才能指辽挥工作人员前在工作现场灶验电并挂接绩地线，然后炊交代工作人细员上杆工作汉。工作结束性后，工作人测员必须检查慎线路状况及迅线路上有无诸遗留的工具问、材料等，锄通知并查明挖全部工作人誉员已由杆上册撤回，然后钟指挥拆除现曾场接地线，丘才能通知变土电所值班员敏(或调度员素)恢复送电滥。严禁约时陵停、送电。窗13、在杆相上进行不停图电工作时、往工作人员活舱动范围与带烤电导线距离伙不得小于表申1的规定,盛工作中必须葡使用绝缘绳陷索与绝缘安崖全带。工作峰时风力应不升大于五级，笔并应有专人誓监护。但在架10千伏及姜以下的带电桃杆塔上工作蚁时，工作人没员距最下层岗高压导线的氏垂直距离不腥得小于台0.7米宿。汤表1你厅在带尼电线路杆塔拥上工作的安炭全距离差━━━━━争━━━━━典━━━━━开━━━━━福━天考肢男电浸压(千伏)址佣脱活大距离(米)城━━━━━途━━━━━抽━━━━━彼━━━━━拴━━━━乔赔沸础1姜0级以下商朽蒜坝0.适70揉帆染吨2女0～35患悉良保哑1.00熊片奥杯4凝4协潮驻滚肾行1.20怖蠢挂苏6自0～110勒梢舒闸雅1.50岛1魂4、停电检爷修线路如果谣和另一线路阳交叉或接近与，以致工作泼时可能和另宵一线路接触霉或接近距离休达到表2距粗离以内时，它则另一线路赚也应停电并巩接地。利表2袄贼临近伐或交叉其它屈电力线路时奉工作安全距邪离犯━━━━━掉━━━━━拒━━━━━绵━━━━━破━仍呢岂册电已压(千伏)填丰匹距离是(米)庄━━━━━稍━━━━━萍━━━━━晶━━━━━姓━━━━粗货怒诱10垦级以下倍鸟裙筒蜘1.担0胶咱以尺20解～44伤洒乓荡焰可2.5猛亮唯杠60看～100习淡充则3狐.0惹━━━━━苗━━━━━花━━━━━始━━━━━轮━━━━容15、同杆浊架设两回线据或平行架设梢的两回线路惧，一回线路衰停电检修。滩另一回线路坐带电时，工狡作负责人必纤须详细查明副确实停电的彻线路，向工缩作人员仔细奴交代那一回阅线路停电，哑哪一回线路锹带电，那些垦杆塔许可上双杆，以及注召意事项，并磁设人监护。炒16、不停衔电或部分停个电工作时，鹊每一杆塔都屡应设专人监现护。五级以巴上大风时严蚊禁进行部分虏停电检修操窄作。称17、低压挺带电工作应您设专人监护汪，使用有绝拍缘柄的工具咽。工作时应丽站在干燥的气绝缘物上进淡行，并戴绝乒缘手套和安勇全帽，穿长狡袖衣服。严爆禁使用锉刀葱和钢皮尺等盯。邻近相导谋电部分应用猴绝缘板隔开芽。痒18、挖坑紧时注意事项甩:想1抖）挖坑前必半须调查地下惠管道、电缆脆等地下设施铅情况。事先看要和主管单栏位联系，做绪好防护措施每，对施工人发员要交代清跑楚，并加强恼守护；成2歼）在超过效1.5米圾深的坑内工五作时，抛土屠要特别注意往防止土石回削落坑内；序3睛）在松软土孟地挖坑，应息加挡板、撑惠木等防止塌洁方；冤4扩）在居民区蔽、交通道路呆附近挖坑时卷，应设遮拦顿，夜间挂红搁灯；旗5黎）石坑、冻逆土坑打眼时增应检查锤把井锤头及钢钎洋。打锤人应习站在扶钎人戴侧面，严禁效站在对面，厅并不得戴手探套打锤。嫌1编9、立杆与倾撤杆注意事之项:毙1固）必须设专标人统一指挥矩，遵守有关诚电气安装规僵范；犯2宇）立、撤杆室过程中，杆花坑内严禁有亡人工作，除第指挥人及指齐定人员外，躲其他人员必焰须离杆下1怎.2倍杆高亡的距离以外乞。泥3掘）立杆及修猴整杆坑时，土应有防止杆守身滚动、倾扮斜的措施，汁如采取用叉宁杆和拉绳控化制等(拉绳纠与地面夹角虎应为45棵0访左右)；继4右）电杆已立款起并符合规柳定要求后，密应及时回填擦杆坑，并分逢层夯实牢后碍，方可撤去练叉杆及拉绳财；深5话）在撤杆过局程中，拆除旗杆上导线前陈，应先检查明杆根，做好过防止倒杆措肉施。在挖坑吸前应先绑好门拉绳；帽6汤）使用吊车万里、撤杆时沾，应与吊车至司机密切配虎合，遵守起肺重工。挂钩佩工安全操作粥规程。钢丝姻绳应吊在杆巧的适当位置承，防止电杆榜突然倾倒。败2阔0、放线、秋撤线与紧线察工作都应设泄专人统一指辆挥。紧线时针应检查导线聚有无障碍物液挂住。工作器人员不得跨微在导线上或潜站在导线角述内侧。紧、穴撤线前应先寺检查拉线、范拉桩及杆根猫。如不能适厦用时，应加呈设临时拉线所加固。严禁瑞采用梁突然剪断导衰线的办法松建线。缺2科1、在交叉猛跨越各种线态路、道路等然处放、撤线陵时，必须先袖取得主管部徐门同意，做讨好安全措施物，如搭设可铅靠的跨越架惠，在路口设纷人看守等。跟2攻2、杆上工黎作完毕后，陈应使用脚扣株或升降板等子下杆。严禁脑甩掉脚扣，孔从拉线绳上姻或抱杆快速茫溜滑。锄2僚3、使用喷禁灯工作时，葵其油量不得陈超过容积的年四分之三。花打气要适当贼。不得使用泥漏油、漏气骨的喷灯。用2炎4、在高压美设备附近使碧用喷灯时，锹火焰与带电斯部分的距离竞:电压在戚10千伏及咸以下者不得列小于品1.5米伍；电压在1射0千伏以上怨者不得小于驶3米故。不得在带略电导线、带徒电导线、带诞电设备、变皱压器、油开轿关及易燃材恨料附近将喷采灯点火。踪二老、内线安装缝电工劫用手动弯管据器弯管时，赌要精神集中咳，操作人员反一定要错开刮所弯的管子怨，以免弯管剂器滑脱摔伤俘。匙用手动弯管总器弯管时，编操作位置必跨须选择宽阔饰平坦的地点坏。严禁站立孤在沟旁和高稻空房沿无护境拦处操作。纷两人以上套巩管子丝扣时歪，必须协调独一致。在调培板牙时，板指把两侧不得雕站人，防止弃套丝板打伤女人。断管时熔拉锯不可用小力过猛，以宴防锯条折断故伤手。断管搭后先用元锉点或铣刀去毛膀刺，不能先拨用手指去摸我。望用或弯管时说，必须将砂撇子炒干，木敞楔堵紧管口果。管子加热邪时，管口处背禁止站人，玉以防放炮伤赛人。蔽剔槽打眼时卵，锤把必须皆牢固，不得邮松动。錾子法应无飞刺，惠剔混凝土槽神、打望天眼手时，必须带跃好防护眼睛巴。使用大锤脑打眼时，禁屯止用手掌錾犬子，必须用晴火钳掌錾子海，以免大锤忽伤手、伤人跨。握锤把不娱许戴手套。少打锤人应站洒在掌錾子人绞侧面，严禁折站在对面。醒扫管、穿钢圣丝和穿线时更，双方要一耍呼一应有节静奏的进行，泰不要用力过邻猛，以免伤惧手。括削线头时刀拾口要向外，笼削线时不能扮过猛，防止柔削在手指上列。套用大锤砸地线极时，要注果意适当高度锤，锤砸下时理，要稳、准仔，注意飞锤绍。扶地极者符要在侧面，互不能摇晃，火最好用大钳半卡紧，人距钳地极要远些避，以免被打法伤。等忌9、平整角面钢时，要二目人配合好，请步调一致，胀平行操作，栽以防震手。身1矿0、在高空怖作业时，应哄遵守《高空腰作业安全操循作规程》，津必须扎好安传全带，戴好泥安全帽。高堪处工作传递战物件不得上住下抛掷。怜1早1、在带电跌设备附近工喉作时，禁止至使用金属卷轿尺测量。搭1茶2、使用电游动工具时，仪应戴绝缘手恰套，并站在返绝缘垫上。倒电动工具的窃金属外壳必粮须接地。严科禁将电动工塑具的外壳接萄地线和工作窝零线拧在一饺起插入插座劣。必须使用胶两线带地或贞三线带地插吧座，或者将成外壳接地线廉单独接到接悼地干线上，炉以防接触不闻良时引起外铸壳带电。用司软电缆连接不移动设备时筹，专供接零庄保护的芯线表上不许有工收作电流通过盯。倘1垒3、使用喷裁灯时，油量张不得超过容婆积的四分之亭三。打气要茶适量。不得踩使用漏油、沟漏气的喷灯嚷。在高压设躺备附近使用托喷灯时，火仔焰与带电部迎分的距离:耽电压在1毕0千伏以下宜者不得小于弓1.5米虎；电压在1尾0千伏以上率者不得小于桐3米叫。不得在带便电导线。带汉线设备、变壳压器、油开袜关及易燃物疯附近将喷灯速点火。拼1翼4、使用梯长子时不准垫炒高使用，梯蚁子与地面之思间的角度以扁60狗0兰左右为宜。馒在滑的地面尺上使用梯子而时要有防滑见措施。没有历搭勾的梯子盼在工作中要凭有人扶住梯价子。使用人病字梯时拉线术必须牢固。潜不准使用钉习子钉成的梯钥子。艘1迷5、电气设斜备的金属外幅壳必须接地星，接地线要吸符合标准。功有电设备不脑准断开外壳虾接地线。电胡气施工应遵睡守电气安装懂规范。慢1羡6、电器或叼线路拆除后刊，可能来电幅的线头必须纤及时用绝缘雕包布包扎好董。高压电动缩机或电器拆受除后，遗留弃线头必须短呜路接地。秆1禽7、安装灯谷头时，开关薪必须接在火办线上，灯口鼓螺丝必须接昌在零线上。宇1渡8、在高压屈设备及重要雪低压总盘与洽干线上工作份时，必须由司领导人签发肆工作票，并摩由值班人员洁停电、验电泥、装设接地杨线，悬挂标院示牌与装设拘临时遮拦，劲会同工作负剃责人检查并延办理好工作笋许可签字手句续后方可进勿行。工作时仆必须有两人爱以上一起工庭作。蕉19、高压土设备停电工鱼作时，距离泡工作人员工话作正常活动瑞范围内小于狮表4规定的蚁设备，必须塑停电。距离挪大于表4但倒小于表3规拨定的设备，汽必须在距带材电部分不小违于表4的距松离处装置牢千固的临时遮旺拦。否则必凝须停电。带麦电部分只能冲在工作人员山的正面或一散侧。带电部考分在工作人饺员的后面或币两侧无可靠辞措施者，也受必须停电。封表3堆撒老设备不停电麻时的安全距鹅离手━━━━━立━━━━━火━━━━━似━━━━━涌━━━━━照蛾剖脂电闻压等级(千户伏)告态吊安层全距离(米窑)患━━━━━漫━━━━━默━━━━━号━━━━━寿━━━━━沿摊冒制1尺0级以下握馆穴息切鄙0.7苗桌梦荷2芽0～35村正孩满垃1.0渐额仁类4辣4丙呼绪毁帖致血1.2鉴朝呈凝6努0～110耀线在棉够1.5仙━━━━━猛━━━━━阶━━━━━烤━━━━━剂━━条2克0、停电时喘必须切断各腐回线可能来越电的电源。众不能只拉开莫油开关进封行工作，而牌必须拉开刀撤闸，使各回驶线至少有一霜个明显的断怕开点。变压劈器与电压互孝感器必须从伯高低两侧断帮开。电压互跃感器的一二欣次熔断器都刺要取下。油辛开关的操作鬼电源要断开辩。刀闸的操竞作把手要锁稀住。掘移防良陡果移祖━━━━━牢━━━━━作━━━━━岔━━━━━车━━━━━爷电压等梳级(千伏)北叔炊职安全距恒离(米)转━━━━━秃━━━━━珠━━━━━柜━━━━━葬━━━━━霞素苍惧1窜0级以下遣抵绘倾远荷蝇0.35冲惧库卷2毕0～35欲当寨洁祖医怪蛮0.6点节叙倒4季4欢处帆漂荒狼辰萌储0.9夜足徐柱6宾0～110阁宜托驳量带斧趣1.5改━━━━━亲━━━━━形━━━━━剃━━━━━建━━━━━翁2潜1、检修设贿备导体，应著用专用接地码线接地，并阶三相短路。削对可能送电要至停电设备仁的各回线，倒或停电设备反可能产生感徒应电压的，催都要装设接宜地线，使工忧作地点处在词各接地线的远中间。工作唐中检修人员留不许自行装剪拆或未经值政班员许可变柳动接地线。象2宪2、在电容驰器组回路上山工作时，必董须将电容器历逐个对地放补电，并接地婶。楚2唉3、一经合挤闸即可送电掩到工作地点粪的开关和刀直闸，其操作蔽把手上都应迹悬挂池“志禁止合闸，锹有人工作惠”桥的标识牌。富工作地点两值旁和对面的滤带电设备遮炸拦上和禁止悬通行的过道乡上悬挂修“呈止步、高压剪危险奉”脖的标识牌。脆工作地点应分悬挂抹“缎在此工作瓣”捞标识牌。蚊2稠4、低压回淹路停电检修焰时，应断开镰电源，取下局熔断器。在尽刀闸把手上翁挂押“掘禁止合闸，梁有人工作白”妈的标识牌。撑2赤5、工作结缴束后，工作竭人员应清扫贵、整理现场舍。工作负责须人应进行周倚密的检查。询待全体工作届人员撤离工漆作现场后，沸向值班人员夜详细交待工苏作内容和问蜻题，并且共撤同检查，然议后办理工作按终结手续。恼2录6、在带电免设备附近工违作时，必须女设专人监护犹。带电设备泄只能在工作什人员的前面嗓一侧，否则蛇应停电进行这。联2抹7、低压设伯备带电工作刚时，应设专漫人监护，工闯作中要戴工臣作帽，穿长剧袖衣服戴绝董缘手套。用锹有绝缘柄的设工具，并站匀在干燥的绝带缘物上进行嫁工作。相邻贫相的带电部链分应用绝缘术板隔开。严格禁使用锉刀述、金属尺和决带有金属物瞒的毛刷、毛础掸等工具。痕2你8、在带电题的电流互感将器二次回路劳上工作时，便要严防电流纱互感器二次晒侧开路产生机高压电。断泄开电流回路喷时，必须使行用短路片或珍短路线在电耍流互感器二焰次侧的专用废端子上短路赢。严禁用导扩线缠绕。工井作中不得将福回路的永久通接地点断开堂。工作时必沾须有专人监衔护，使用绝色缘工具，并厘站在绝缘垫愁上。仿2做9、在高压古室内使用梯答子工作时，抖要注意安放价位置，使梯扛子即使倒下肠时也不致接滑近带电部分尘。趣3类0、在配电纤室内搬动梯管子，管子等参长物时，应土两人放倒搬累运，并和带半电部分保持朗足够安全距想离。子三菠、配电值班寿电工下1惧、值班电工本必须具备必测要的电工知潮识，熟悉安早全操作规程趋，熟悉供电害系统和配电杏室各种设备服的性能和操鸦作方法。并袋具备在异常西情况下采取渔措施的能力尖。前表2姐、值班电工纸要有高度的际工作责任心正，严格执行妨值班巡视制愈度、倒闸操支作制度、工兽作票制度、遮交接班制度才、安全用具偿及消防设备庙管理制度和卫出入制度等壮各项制度规就定。域3顷、允许单独待巡视高压设车备极担任监凭护人的人员朽，应经动力焦部门领导批某准。伤4阔、不论高压宁设备带电与寸否，值班人运员不得单人门移开或