员工的其他问题及其处理教材

第十章员工的其他问题及其处理第一页，共一百三十三页。第一节压力的种类、起因和控制方法第二节心理咨询的类型及其效果

第三节正确惩罚的原则第四节人力资源与员工交往第二页，共一百三十三页。第一节压力的种类、起因和控制方法一、什么是压力二、员工压力的种类三、压力的起因四、控制压力的方法第三页，共一百三十三页。一、什么是压力（一）定义指心理压力。指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。美国一些研究者调查，每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。（二）压力的作用1、积极作用2、消极作用第四页，共一百三十三页。压力与绩效之间的关系压力与绩效的关系呈倒U字型1、在低压力水平下，员工不可能受到充分的挑战，或有尽努力干得最好的愿望。2、一定限度以内，提高压力会增进绩效。对任何任务都存在最佳压力水平。超过这个水平，绩效开始下降。3、压力过度，员工受到的鼓励、激励和威胁，反而不能发挥最佳水平。第五页，共一百三十三页。管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳压力点。但这种资料很难获得。例如，一名员工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不足），也可能是工作超载（压力过度）。而且这一曲线随条件的变化而变化，也就是说，对于不同的人和不同的任务，曲线是不一样的，在一项特定工作中，对一名员工来说不足的压力，对另一名员工可能正好合适。对一个特定的个体干一项工作最合适的压力可能对于其他工作时就显得太大或太小。第六页，共一百三十三页。怎么知道员工有无压力1、近来工作大大超出或不如平常2、迟到增加3、缺席增加4、难以决策5、不小心造成的失误增加6、不能按时完成工作7、忘记使命第七页，共一百三十三页。8、难以与他人相处9、过分注意错误和个人失误每个人都会犯错误，除非什么事也不做的人。因此，聪明的管理人员不是注意孤立的事件，而是寻找能够表示压力过多的员工的行为方式。第八页，共一百三十三页。二、员工压力的种类（一）工作压力（二）家庭压力（三）社会压力（四）经济压力第九页，共一百三十三页。三、压力的起因（一）生理压力源1、疾病2、疲倦3、营养第十页，共一百三十三页。（二）心理压力源是员工压力源中最重要的压力源。主要原因是许多事物由于不同的个体产生不同的心理活动，因而产生的压力也会程度不一。1、后悔2、自卑感3、不能胜任4、挫折感5、生气

第十一页，共一百三十三页。四、控制压力的方法（一）

宣泄（二）

咨询（三）

培养自己的抗压能力（四）

确立适当的追求目标（五）

培养业余爱好克服压力事件的负面影响,还可以借助“凯利魔术方程式”。凯利空调的创始人凯利先生发明了这套流程来面对压力。第十二页，共一百三十三页。第一、问自己可能发生的最坏状况是什么。第二、准备接受最坏的状况第三、设法改善最坏的状况普通的员工和经理人，一般不能很迅速地逃脱负面情绪的影响，利用这个方程式可以帮助用理性战胜负面的感性。

第十三页，共一百三十三页。譬如说，在一个软件公司，一位经理接到总经理下达的收益指标：要超过150%。当时他接到这个指令时压力很大，随后他分析了最坏的状况是：没有办法完成。没有办法完成的下一步是什么呢？他可能会被调离甚至失业。不过他分析，自己还这么年轻，专业知识和经验在这个行业中也非常具有竞争优势，他可以在其他类似的公司找到工作。想到这里，他心里就坦然了，接下来就开始分析如何改善这个状况。最后，对这个收益指标，他衡量了自己各个方面的资源，有了更清楚的方向和计划之后，就开始采取相关行动。经历如此一个过程，他的压力自然就降低了。第十四页，共一百三十三页。日常生活中减轻压力的10种方法1、早睡早起。在你的家人醒来前一个小时起床，做好一天的准备工作。2、同你的家人和同事共同分享工作的快乐。3、一天中要多休息，从而头脑清醒，呼吸通畅。4、利用空闲时间锻炼身体5、不要急切地、过多地表现自己第十五页，共一百三十三页。6、提醒自己任何事不可能都是尽善尽美7、学会说“不”8、生活中的顾虑不要太多9、偶尔可听音乐放松自己10、培养豁达的心胸第十六页，共一百三十三页。莫生气人生就像一场戏

因为有缘才相聚

相扶到老不容易

是否更该去珍惜

为了小事发脾气

回头想想又何必

别人生气我不气

气出病来无人替

我若气死谁如意

况且伤神又费力

邻居亲朋不要比

儿孙琐事由他去

吃苦享乐在一起

神仙羡慕好伴侣

第十七页，共一百三十三页。健康财富莫生气很少有专家系统地研究心理状态对健康的影响，不过，美国生理学家爱尔马曾做过实验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态下的“气水”，描绘出了人生气的“心理地图”。实验发现，当人们心平气和时，呼出的冷凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色沉淀。爱尔马把人在生气时呼出的“生气水”注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死了。第十八页，共一百三十三页。由此分析，人生气时的生理反应十分强烈，分泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。因此，爱生气的人很难健康，更难长寿。然而在现实生活中，人生不能处处是阳光，时时有花香。“家家都有本难念的经”，一旦失落感占据上风，主宰情绪，就会削弱生理机能，使各种致病因子（包括生物、化学、气候等）肆虐，损害身体健康。第十九页，共一百三十三页。据资料显示，因压力造成情绪紧张而致病的约占71％，而80－90％的工伤事故与不能解脱压力有关。我国古籍《黄帝内经·素问》中指出“百病生于气”。现医学研究证实，随着社会的进步、物质生活的积累与发展，人们的感情释放之古代人有极大的不同。在远古时代，人们只求温饱，并无奢望，感情释放是无保留的。现代人讲究生活质量和生活品位，注重外部形体容颜乃至手中权力等多方辐射影响。斯文中蕴藏抑郁、沉默中执拗追求，平静中升腾激动，热烈中包裹痛苦，自若中浸润焦虑等等。第二十页，共一百三十三页。而这些往往容易导致心理损伤，引发病理性疾病，如胃及二十肠溃疡、高血压、心肌梗塞、脑溢血、失眠、头痛及癌症等。当心理疲惫时，你不应单纯在药物治疗上做文章，而应加强心理支撑、养护和保健。实在气闷时，不妨采取适度的“感情发泄”，甚至可哭笑一番，或去找心理医生讲出自己的心态，求得精神上的解脱。德国学者里奇说过：“压力太小缩短寿命与压力太大的害处相同。”第二十一页，共一百三十三页。要想做到完全不生气，是不可能的，历史上一些名人的做法堪值效仿：岳飞虽气愤金兵入侵，宋君无能，却以《满江红》词泄心中之气。林则徐嫉恶如仇，却以“制怒”为座左铭告诫自己。郑板桥的“难得糊涂”，虽是“欺世名言”，但其真正寓意怕只有他自己明白。阿Q的“精神胜利法”，虽有其“自欺可笑”的一面，但也不失为自我安慰，调节心绪的办法。第二十二页，共一百三十三页。人生旅途，成功与失败同在，顺利与困难交替，欢乐与苦恼共存，感情每时每刻都在变化。任何情况下，要保持乐观、平衡的心态，不积累“感情势能”。做到遇喜而不狂，遏悲而不郁，遏急而不躁，遏惊而不慌，让生命之歌的主旋律不受冲击或干扰，不觅药方觅乐方”以达怡情爽神、益寿延年的目的。第二十三页，共一百三十三页。第二节心理咨询的类型及其效果

一、心理咨询二、个别咨询三、集体咨询四、书面咨询五、电话咨询第二十四页，共一百三十三页。一、心理咨询（一）什么是心理咨询是指专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介与咨询人员进行信息沟通，以矫正咨询对象心理偏差的一个过程。（二）心理咨询的对象主要是正常人、以及能够接受心理咨询帮助的轻微的精神病患者。第二十五页，共一百三十三页。（三）心理咨询的内容1、工作方面2、

学习方面3、人际方面4、

生活方面（四）基本原则1、和谐原则2、疏导原则3、整体性原则4、尊重原则5、保密原则6、预防性原则7、自愿性原则第二十六页，共一百三十三页。第三节正确惩罚的原则一、惩罚的意义（一）什么是惩罚（二）惩罚的种类1、物质惩罚2、福利性惩罚3、社交性惩罚4、地位性惩罚5、任务性惩罚第二十七页，共一百三十三页。（三）惩罚的积极作用1、改变员工的不良行为2、提高自觉性3、统一员工行为（四）消极作用1、可能引起不良的情绪反应2、可能引起破坏性行为3、可能产生畏惧心理4、可能提高缺勤率第二十八页，共一百三十三页。二、惩罚的原则（一）

避免惩罚不足原则（二）

及时惩罚原则（三）

重现原则（四）

沟通原则（五）停止原则（六）私下原则

（七）综合的原则

第二十九页，共一百三十三页。三、正确运用惩罚（一）核查事实（二）

使被惩罚者知道惩罚的原因（三）

标准要一致讨论题:教育需不需要惩罚?第三十页，共一百三十三页。第四节人力资源与员工交往一、交往的重要性（一）交往的定义又称信息沟通。就是指人与人之间转移信息的过程，它是一个人同其他人交流思想、感情、见解、价值观的一种途径。通过沟通可以分享彼此的感情、知识，可以消除误会，增进了解。第三十一页，共一百三十三页。人在醒着的时候，大约70%的时间，都花在这样那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书看报、上课、听广播、看电视、上网都是在进行沟通。沟通的广度和方便程度是生活质量的重要体现。在工作组织中，人际沟通又是群体沟通、组织沟通的基础，有效的管理沟通都是以有效的人际沟通为基础和保障的。第三十二页，共一百三十三页。（二）交往的特点1、交往是一个过程，至少涉及到两个人以上。2、一定要有信息存在，3、关键在于信息是否被接收、被理解（三）交往的作用企业缺乏有效的交往，员工之间就不可能进行有效的合作，也不可能有效地交流相互之间的感情和需要。第三十三页，共一百三十三页。1、可以增进知识和经验2、有助于人际关系的协调与改善3、有助于客观地认识自我4、有助于心理健康5、是营造高效工作团队的重要条件6、是组织管理的基础第三十四页，共一百三十三页。二、员工交往的顺序（一）

确立概念（二）

编码（三）

传递（四）

接收（五）

译码（六）

应用第三十五页，共一百三十三页。三、员工交往的种类（一）

下行交往（二）

上行交往（三）

横向交往（四）

斜向交往（五）

双向交往（六）

单向交往（七）

书面交往（八）

口头交往第三十六页，共一百三十三页。总裁营销副总裁研发副总裁平行下行上行外向

组织结构与信息流生产副总裁人事副总裁交叉交叉第三十七页，共一百三十三页。四、改善员工交往的效果1、正确地运用各种交往类型，每一种交往都有它的长处和短处。2、创造良好的交往气氛3、重视培养员工交往的能力（1）发送信息的能力（2）接受信息的能力第三十八页，共一百三十三页。沟通能力测试具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，保持良好的人际关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。

以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。第三十九页，共一百三十三页。1．你跟新同学打成一片一般需要多少天?

A．一天

B．一个星期

C．十天甚至更久

2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：

A．礼貌地要求他们不要这样做。

B．置之不理。

C．气愤地走下台。

第四十页，共一百三十三页。3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：

A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。

B．假装不知道。但心里很焦急，老走神。

C．偷偷从后门溜出去。

4．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会：

A．很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。”

B．看也不看地说：“不行，我有急事呢!”

C．故意听不见，跑出教室。

第四十一页，共一百三十三页。5．开学不久你就被同学选为班长，你会：

A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。

B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。

C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。

6．有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦……”这时你会说：

A．“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧?”

B．“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?”

C．“那你就别说好了。”

第四十二页，共一百三十三页。

7．老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会：

A．大方地跟他（她)握手：“今后我们可是同一条船上的人哦!”

B．勉强接受，但工作中决不配合。

C．坚决向老师抗议。宁可不做。

第四十三页，共一百三十三页。8．你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：

A．立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。”

B．坚持下去，不赢不休。

C．愤然退场，不欢而散。第四十四页，共一百三十三页。计分方法：选A计3分，选B计2分，选C计1分。

解析：

8—12分

表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。第四十五页，共一百三十三页。13—19分

表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。

第四十六页，共一百三十三页。20—24分

表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满着团结和谐的气氛。

第四十七页，共一百三十三页。案例:如果班里要你组织一次出去旅游,你会如何准备?第四十八页，共一百三十三页。两个管理者沟通能力测试1、电梯测试

设想你是一个著名顾问公司的高级顾问，你向一个客户准备了100页的演示文稿，准备报价50万元。就在你准备给客户讲解的时候，客户方老板却接到了个重要的电话，必须马上离开，此时你只有一个机会，就是说：我送你下楼吧，顺便讲讲我的方案。

第四十九页，共一百三十三页。这样你只有区区约3分钟时间，你得在这3分钟内把你方案的精髓讲出来，让这个老板在上车前说，你的方案不错，我接受你的方案和报价，具体的细节你与我的副手谈吧。

这个3分种你需要最短的时间内的沟通技巧第五十页，共一百三十三页。2、火车测试

你得坐火车包厢在12个小时去另一个地方，而同时，与你同一包厢的是你一个甚至不愿意多讲话的同事。这个包厢只有你与他。你有办法让你的旅途不仅仅是读书，吃东西，上厕所和昏昏欲睡吗？

不论你喜欢不喜欢他，你能在这12小时内发展到“痛说革命家史”的程度吗？

第五十一页，共一百三十三页。你得想办法让他说话，要了解他，找出共同话题。

其实现实中，管理者经常会遇到沟通恐惧，但大都不及上述两种情况那么极端与痛苦。如果你有信心挑战这两种情况，你就有办法对付任何情况下的沟通困难了。

第五十二页，共一百三十三页。第五章

劳动关系管理第五十三页，共一百三十三页。本章内容劳动关系管理内容劳动争议与处理劳动安全制度要点劳动合同管理第五十四页，共一百三十三页。第一节劳动关系管理制度的基本内容一、劳动关系管理基本内容1、劳动合同管理制度2、劳动纪律3、劳动安全卫生制度4、其它制度合同的签订、解除、变更时间规则；组织规则；岗位规则；协作规则：品行规则；劳动定员定额规则；劳动岗位规范制定规则。安全生产制度、卫生制度等工资、福利、奖惩、考核用培训制度第五十五页，共一百三十三页。二、劳动关系管理的目标劳动关系管理的总体目标是缓解、调整组织劳动关系的冲突，创造组织良好的工作氛围和良好的人际关系环境，最大限度地促进劳动关系合作，以提高组织管理效率，实现组织目标。第五十六页，共一百三十三页。具体体现在以下诸方面:具体目标（1）把工作中的干扰降到最低程度，减少冲突的可能性。（2）降低单位劳动成本，而不必降低工资。（3）通过商定的程序，宣泄不满情绪，建立更稳定的雇员关系。（4）提高生产力和劳动力的利用效率。（5）增强协作与承诺，以提高对必要的变化的适应能力。（6）增加对劳动过程的控制。第五十七页，共一百三十三页。第二节劳动合同管理一、劳动合同含义：是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。——《中华人民共和国劳动法》第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2007年6月29日通过，自2008年1月1日起施行。

第五十八页，共一百三十三页。二、适用范围在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织（以下统称为用人单位）和与之形成劳动关系的劳动者，适用本法。国家机关、事业单位、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者，依照本法执行。《中华人民共和国劳动法》第五十九页，共一百三十三页。劳动合同必须以书面形式订立！第六十页，共一百三十三页。三、劳动合同的特点1、劳动合同主体的特定性。 一方是劳动者，另一方是法人或非法人经济组织，即用人单位。2、劳动合同是双务合同。合同主体既是权利主体，又是义务主体。3、劳动合同是要式合同。书面订立、必须具备法定条款。第六十一页，共一百三十三页。四、劳动合同的法定内容1、劳动合同期限2、工作内容3、劳动保护和劳动条件4、劳动报酬5、社会保险6、劳动纪律7、合同终止条件8、违反合同的责任第六十二页，共一百三十三页。1劳动合同期限《劳动合同法》：固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。某用人单位使用劳动合同文本与员工签订的合同实例：（一）甲、乙双方同意按以下第一种方式确定本合同期限：1、有固定期限：从2002年12月25日起至2003年12月24日止。2、无固定期限：（略）3、以完成一定的工作为期限：（略）试用期规定:三个月以上不满一年:不超过1个月;1年以上不满3年:不得超过二个月;3年以上:不得超过6个月第六十三页，共一百三十三页。案例分析一最近，大学应届毕业生小窦，到某中外合资公司应聘。经过面试，公司认为小窦完全符合要求，于是决定将其录用。一天，小窦来到公司人事部，准备与公司商讨有关签订劳动合同的事宜。公司人事经理对小窦说：“公司正在进行着一个新的项目开发，你来到公司后的任务，就是在这个项目中参与工作，所以，公司准备与你先签订一份以完成这项工作为期限的劳动合同。”听了这话，小窦有点儿纳闷：“我只听说过劳动合同期限一订就是几年，或者是无固定期限的合同，从来没听说以完成一项工作为期限的合同，公司规定的这种期限合法吗？”小窦将信将疑地与公司签订了劳动合同。但他仍然不知，从法律上讲，自己是否可以与公司签订这种以完成一项工作为期限的劳动合同？第六十四页，共一百三十三页。案例分析二梁某被某住宅工程有限公司录用后，签订了为期一年的劳动合同，其中约定试用期三个月。上班后，梁某被分配到由白经理主管的市场部工作。经过一段时间的考察，白经理认为：“梁某在试用期间，工作表现良好，符合岗位要求。”于是，在梁某工作满两个月之际，经请示总经理范某同意，准备给梁某办理提前转正手续。可是，还没等梁某的转正手续办好，白经理就被调离了公司。白经理在离职交接时，又遗漏了梁某提前转正之事。就这样，梁某转正一事被拖了下来，直到试用期满时也没解决。一天，公司人事部经理找到梁某，告知他公司又决定将他的试用期延长一个月，原因是：“与同事关系不融洽，纪律性不强。”公司就这件事征求梁某意见时，问梁某是否同意延长试用期，如不同意，公司就立即解除双方的劳动合同。无奈，梁某只好同意延长了试用期。第六十五页，共一百三十三页。2工作内容工种和岗位工作地点和场所范例：乙方的工作岗位（地点、部门、工种或职务）香格里拉大酒店房务部普通员工。第六十六页，共一百三十三页。3劳动保护和劳动条件劳动保护：是用人单位为保障劳动者在劳动过程中的安全和健康，防止工伤事故和预防职业病的发生，所采取的技术措施和组织措施。劳动条件：为完成工作任务由用人单位提供的、不得低于国家规定标准的必要条件。范例：（一）甲方根据乙方的工作岗位需要，确定其执行标准工时制度。（二）甲方执行国家和省、市有关工作、休息、休假和劳动保护规定，为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生设施和劳动条件。工作班制劳动工作条件劳动工具生产工艺流程安全操作规程安全卫生制度健康检查女工保护加班加点未成年人保护工伤事故处理第六十七页，共一百三十三页。4劳动报酬用人单位根据劳动者劳动的数量和质量，以货币形式支付给劳动者的工资。范例：（一）甲方根据本单位依法制定的工资分配制度，确定乙方的工资不低于930元/月；乙方试用期工资为780元/月。甲方每月8日向乙方支付货币工资。用人单位支付劳动者的工资不得低于当地最低工资标准。最低工资标准如何确定？1、当地平均工资的4060%；2、当地恩格尔系数*当地平均工资*赡养系数（1.87）第六十八页，共一百三十三页。养老保险生育保险失业保险工伤保险住房公积金医疗保险各类保障5社会保险第六十九页，共一百三十三页。五险一金缴费表项目缴付比例（单位）缴付比例（个人）养老20%（缴费基数）8%（缴费基数）工伤0.8%生育0.6%失业2%（全部工资总额））1%（职工本人工资）医疗6%2%（农民工）2%（缴费基数）公积金8%8%小计37.2%18%第七十页，共一百三十三页。6劳动纪律国家法律行政法规用人单位合法的内部规则范例：甲、乙双方应当严格遵守国家的各项法律、法规。甲方依法制定的各项规章制度和劳动纪律要告知乙方，乙方要予以遵守并服从甲方的管理。第七十一页，共一百三十三页。7、劳动合同终止的条件即导致或引起合同关系消灭的原因。法定终止条件约定终止条件范例：（一）符合《劳动法》所列的法定条件或者经甲、乙双方协商一致，可以变更本合同的相关内容或者解除本合同。（三）乙方合同期限未满而依照《劳动法》三十一条的规定解除本合同，……第七十二页，共一百三十三页。8、违反劳动合同的责任明确约定一方当事人违反劳动合同的规定给对方造成损失的，应承担法律后果。第七十三页，共一百三十三页。无效劳动合同：1、主体不合法；2、内容不合法；3、形式不合法；4、订立程序不完备；5、意思表示不真实，有欺诈威逼手段。第七十四页，共一百三十三页。附：约定条款（专项协议）1、试用期2、培训3、保密事项4、竞业限制5、补充保险和福利待遇6、双方约定的其它事项第七十五页，共一百三十三页。起草劳动合同的注意事项1、建议使用示范文本，根据企业实际情况部分修订和补充。2、法定条款必须完备。3、合同内容必须统一，不能存在内在的矛盾。如合同年限和培训服务期限统一。第七十六页，共一百三十三页。浙江省劳动合同范本劳动合同

甲方(用人单位)名称：法定代表人：所有制性质：地址

乙方：(劳动者)姓名：性别：出生年月：民族：文化程度：居民身份证号码：住址：

根据《中华人民共和国劳动法》以及有关法律、法规、规章和政策的规定，经双方平等协商，乙方为甲方城镇(农民)合同制职工，并订立本合同。第七十七页，共一百三十三页。一、劳动合同期限。按下列第款确定：(一)本合同为有固定期限的劳动合同。合同期从年月日起至年月日止。其中熟练期(培训期、见习期)从年月日起至年月日止；试用期从年月日起至年月日止。(二)本合同为无固定期限的劳动合同。合同期从年月日起至法定或约定的解除(终止)合同的条件出现时止。其中熟练期(培训期、见习期)从年月日起至年月日止；试用期从年月日起至年月日止。(三)本合同为以完成一定工作为期限的劳动合同。合同期从之日起至之日止(起讫时间必须明确具体)。其中熟练期(培训期、见习期)从年月日起至年月日止；试用期从年月日起至年月日止第七十八页，共一百三十三页。二、工作内容。乙方同意按甲方生产(工作)需要，在岗位(工种)工作，完成该岗位(工种)所承担的各项工作内容。三，劳动保护和劳动条件。甲乙双方都必须严格执行国家有关工作时间、生产安全、劳动保护、卫生健康等规定。甲方应为乙方提供符合规定的劳动保护设施、劳动防护用品及其他劳动保护条件。乙方应严格遵守各项安全操作规程。四、劳动报酬。乙方熟练期(培训期、见习期、试用期)间的月工资为元；熟练期(培训期、见习期、试用期)满的定级工资为元。乙方月工资为元。工资发放日为每月日，甲方不得无故拖欠。乙方工资的增减，奖金、津贴、补贴、加班加点工资的发放，以及特殊情况下的工资支付等，均按相关法律、法规、规章、政策以及甲方依法制定的规章制度执行。第七十九页，共一百三十三页。五、劳动纪律。甲乙双方应严格遵守法律、法规、规章和政策。甲方应依法制定各项具体的内部管理制度。乙方应服从甲方的管理。六、劳动合同变更、解除、终止的条件。(一)具有下列情形之一，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同的相关内容：1、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的；2、乙方不能从事或者不能胜任原岗位(工种)工作的。(二)乙方具有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同：1、在试用期间被证明不符合录用条件的；’2、严重违反劳动纪律或者甲方规章制度的；3、严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；4、被依法追究刑事责任的。第八十页，共一百三十三页。(三)具有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知乙方本人：1、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的；2、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3、乙方不能从事或者不能胜任原岗位(工种)工作，经甲乙双方协商又不能就变更本合同达成协议的；4、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更本合同达成协议的。(四)甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，达到政府规定的严重困难企业标准，确需裁减人员的，应当提前三十日向工会或者全体职工说明情况；听取工会或者职工的意见，并以书面形式向劳动行政部门报告后，可以解除劳动合同。第八十一页，共一百三十三页。(五)乙方具有下列情形之一的，甲方不得依据本条第(三)、(四)款的规定解除劳动合同：1、患职业病或者因工负伤并被劳动鉴定委员会确认丧失或者部分丧失劳动能力的；2、患病或者负伤，在规定的医疗期内的；3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的。(六)有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除本合同：1、在试用期内的；2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；3、甲方未按照本合同约定支付劳动报酬的；4、经国家有关部门确认，甲方劳动安全卫生条件恶劣、严重危害乙方人身安全和身体健康的；(七)经甲乙双方协商一致，本合同可以解除；(八)本合同期满或者甲乙双方约定的本合同终止条件出现，应当即行终止。由于生产(工作)需要，经双方协商一致，可以续订劳动合同。第八十二页，共一百三十三页。七、社会保险和福利(一)甲乙双方依法参加社会保险，按期足额缴纳养老保险基金、失业保险基金、工伤保险基金、医疗保险基金和生育保险基金。乙方个人缴纳部分，由甲方在其工资中代为扣缴；(二)乙方的公休假、午休假、探亲假、婚丧假、女工孕期、产期．哺乳期待遇以及解除和终止劳动合同时乙方生活补助费(经济补偿金)、医疗补助费的发放等，均按有关法律、法规、规章、政策以及甲方依法制定的规定执行；(三)乙方患职业病或因工负伤的待遇．因工或因病死亡的丧葬费、一次性抚恤费、供养直系亲属生活困难补助费等均按有关法律、法规、规章、政策执行；(四)乙方患病或负伤的医疗期及其待遇、乙方供养直系亲属的医疗待遇等按法律、法规、规章、政策和甲方依法制定的规定执行。第八十三页，共一百三十三页。八、违反劳动合同的责任(一)由于甲乙任何一方的过错造成本合同不能履行或者不能完全履行的，由有过错的一方承担法律责任；如属双方过错，根据实际情况，由双方分别承担各自的法律责任；(二)因不可抗力造成本合同不能履行的，可以不承担法律责任；(三)甲乙任何一方违反本合同，给对方造成经济损失的，应当根据后果和责任大小，向对方支付赔偿金。九、乙方在职期间(含转岗)，由甲方出资进行职业技术培训，当乙方在甲方未满约定服务年限解除本合同时，甲方可以按照实际支付的培训费(包括培训期间的工资)计收赔偿金，其标准为每服务一年递减实际支付的培训费总额的％。十、双方需要约定的其他事项：

第八十四页，共一百三十三页。十一、本合同条款与法律、法规、规章、政策和甲方依法制定的规章制度相抵触的，以及本合同未尽事宜，均按法律、法规、规章、政策和甲方依法制定的规章制度执行。十二、本合同依法订立后，双方必须严格履行。十三、本合同履行中发生劳动争议，甲乙双方应当协商解决，协商不成或不愿协商的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解，调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。甲乙任何一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。十四、本合同一式三份，甲乙双方各执一份，鉴证机关存档一份。

甲方(盖章)：鉴证机关(盖章)：

鉴证编码：

乙方(签名)：鉴证人员(盖章)：

合同订立日期：年月日鉴证日期：年月日第八十五页，共一百三十三页。五、劳动合同订立和变更1.订立、变更合同的原则2.订立合同的程序1、平等自愿协商一致的原则2、不得违反法律、行政法规的原则主体合法内容合法1、要约和承诺要约：一方向另一方提出订立劳动合同的要求。承诺：另一方接受要约并完全同意。2、相互协商3、签约双方签字、盖章，填写年月日。用人单位应是法定代表人或其书面委托人！第八十六页，共一百三十三页。劳动合同变更的条件1、订立合同所依据的法律、法规、规章制度发生变化。2、订立合同所依据的客观情况发生变化，致使合同无法履行。3、提出变更的一方要提前书面通知对方，并平等协商一致。自然灾害企业事故调整生产任务企业分立、合并、迁移厂址劳动者个人情况变化而要求调整工作岗位或职务等第八十七页，共一百三十三页。小李的工资可以降低吗？小李是某单位的员工，从事收发员工作。1999年10月1日与单位续签了一份为期五年的劳动合同，约定月工资为1087元。2002年10月，单位实行了竞争上岗，由于收发员的工资系数低，小李又缺乏竞争上岗的能力，仍从事办公室收发员工作。但工资就降为769元。单位的做法正确吗？第八十八页，共一百三十三页。劳动合同的续订1、续订合同应提前30天通知对方。2、合同期限届满既未终止又未续订，视为续延合同，双方就合同期限未达成一致意见的，其期限不能少于一年。3、劳动者在同一单位工作满十年，双方同意续延合同的，如劳动者提出订立无固定期劳动合同的，用人单位应与之订立无固定期限的劳动合同。第八十九页，共一百三十三页。六、合同的终止与解除1、自然终止合同到期劳动者退休以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成2、因故终止约定条件出现双方约定解除一方依法解除劳动关系主体一方消灭不可抗力导致合同无法履行仲裁裁决、法院判决第九十页，共一百三十三页。合同的协议解除概念：提前终止劳动合同为解除。由用人单位提出解除的，应根据劳动者在本单位的工作年限，每满1年发给相当于1个月的工资作为经济补偿金。最多不超过12个月。工作时间不满1年的按1年的标准发放。第九十一页，共一百三十三页。用人单位单方解除合同三种情况：1.随时解除合同、不承担补偿的条件2.提前30天书面形式通知、承担补偿责任的条件3.经济性裁员1、试用期被证明不符合录用条件的。2、严重违反劳动纪律和单位规章制度的。3、严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损失的。4、被追究刑事责任的。1、劳动者患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作和另行安排的工作。2、劳动者不能胜任工作，经培训或调整岗位仍不能胜任的。3、合同订立时依据的客观情况发生重大变化，原合同无法履行，协商不能达成一致的。1、单位濒临破产在法定整顿期2、单位生产经营发生严重困难确需裁员应向工会或全体职工说明，听取意见并向劳动部门报告！第九十二页，共一百三十三页。医疗期：停止工作治疗休息不得解除合同的时限第九十三页，共一百三十三页。医疗期限工作年限10年以下工作年限10以上单位工龄医疗期单位工龄医疗期1至5年3个月1至5年66至10年6个月5至10年911至15年1216至20年1821至30年2431年以上36第九十四页，共一百三十三页。2023/5/895案例谢某2009年1月10日应聘到一家公司，公司与其签订了1年的劳动合同，其中试用期1个月。2009年1月16日，谢某患白血病住院治疗。问题1、公司能否解除谢某的劳动合同？2、医疗期如何计算？第九十五页，共一百三十三页。补偿金的核算1、双方协商一致由用人单位解除的：按劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于1个月的经济补偿金。不满一年的按一年计算。不超过12个月。“就高不就低原则”：劳动者解除合同前12个月的月平均工资为计算补偿金的基数；如果该平均工资低于企业平均工资的，按企业平均工资执行。第九十六页，共一百三十三页。案例一：他的劳动合同是否该解除？去年1月，某单位与一名姓张的员工签订了劳动合同，期限为3年。去年10月，单位根据医院开具的诊断证明及病休建议，同意张休息2个月治病。在医疗期内，他每月均回单位领取病假工资。但是，病假满后，他却没有回单位上班，单位多次打电话到他家通知其上班，都没找到人。请问，单位能否解除与他签订的劳动合同？第九十七页，共一百三十三页。案例二：合同到期可以辞退孕妇吗？前不久，某私营企业因连年亏损，老板决定转产。此时，恰逢300多名员工的劳动合同期满。老板在员工大会上宣布，企业只与40多名管理人员续签劳动合同，其余200多名员工的劳动合同一律到期终止。小赵，一位外地的打工妹，散会后，截住老板：“我现在已有三个月的身孕，公司不能终止我的劳动合同。”“你不要拿怀孕来吓我，我是看了《劳动法》的，《劳动法》中只规定，妇女在孕期内，企业不能提前解除劳动合同，但并没规定合同期满时不能终止。”老板胸有成竹地说道。小赵的劳动合同被终止后，特意找出一本《劳动法》，从头到尾，的确没有找到关于女工孕期不能终止劳动合同的规定。企业果真可以与孕妇终止劳动合同吗？第九十八页，共一百三十三页。三、劳动者单方解除合同的1.随时解除(不需赔偿)2.提前30天解除1、试用期（无须理由）2、用人单位未按合同约定支付报酬或提供劳动条件。3、用人单位以暴力、威胁、非法限制人身自由的手段强迫劳动。劳动者违约解除合同，对用人单位造成损失的，应赔偿下列损失：1、招录用所支付的费用2、培训费用3、对生产经营和工作造成的直接经济损失4、合同约定的其他赔偿费用第九十九页，共一百三十三页。不得解除合同的条件1、职业病或因工负伤被确认为丧失或部分丧失劳动能力的。2、患病或负伤，在医疗期内的。3、女职工孕期、产期、哺乳期内的。4、法律、法规规定的其他情形。第一百页，共一百三十三页。案例三：合同未到期，辞职该付违约金吗？小王和单位签订了五年的劳动合同，合同刚执行了一半的时候，小王找到了一家更好的单位，本来想提前30天辞职过去新单位，但一想到当初和单位约定如果违约需要赔偿单位违约金共5000元，相当于小王三个月的工资，于是小王还是决定不辞职了，你觉得小王真的需要赔偿违约金吗？第一百零一页，共一百三十三页。第三节劳动争议处理一、劳动争议分类按主体划分1、个别争议职工人数2人以下2、集体争议职工人数3人以上3、团体争议工会与单位集体合同争议按争议性质划分1、权利争议2、利益争议按标的划分1、劳动合同争议2、劳动安全卫生、工时、休息休假、保险福利3、劳动报酬、培训、奖惩等第一百零二页，共一百三十三页。1、着重调解及时处理原则2、在查清事实的基础上依法处理原则3、当事人在适用法律上一律平等原则劳动争议仲裁原则1、一次裁决原则2、合议原则3、强制原则（受理、裁决、生效裁决书和调解书的强制效力）4、回避原则5、区分举证责任原则二、劳动争议处理原则

第一百零三页，共一百三十三页。三、劳动争议的举证原则劳动争议处理过程中能够证明劳动争议案件真实情况的一切客观事实，主要包括以下几种形式：1.书证；2.物证；3.视听资料；4.证人证言；5.当事人陈述；6.鉴定结论；7.勘验笔录。常用证据采集模式：规章公示，日常管理，文书送达举证责任原则当事人的举证责任遵循“谁主张，谁举证”和“谁决定，谁举证”的原则因用人单位作出开除、除名、辞退、解除劳动合同、……等决定而发生劳动争议的，由用人单位负举证责任。第一百零四页，共一百三十三页。调解诉讼协商仲裁9090四、劳动争议处理程序当事人自争议发生之日（知道或应该知道之日）起60天内提出仲裁的书面申请。第一百零五页，共一百三十三页。争议发生申诉人被诉人自行和解成立7天内申请撤诉申请调解填写申请书调解（期限30天）申请仲裁提交仲裁申诉书填写立案审批表审批期限为7天7天内制作不受理通知书，说明理由，送达申诉人成功不成功在决定立案的7天内，将申诉副本送达被诉人；并要求15天内提交答辩书和证据自知道或应知道30天内口头或书面提出立案不立案五、劳动争议处理流程时效60天履行协议自愿第一百零六页，共一百三十三页。调解委员会组成：职工代表：职代会推举企业代表：法定代表人指定工会代表：工会委员指定调解原则：自愿的原则、尊重的原则：申请调解自愿；自由选择调解或仲裁；调解过程自愿；仍享有提请仲裁的权利，履行协议自愿；达成协议可提出反悔调解的特性：群众性：强调群众直接参与自治性：内部双方自我管理、调节、化解矛盾非强制性：

仲裁委员会组成：劳动部门行政代表；同级工会代表用人单位代表仲裁原则：1、一次裁决：只能向法院提起诉讼，不能向上一级仲裁委员会申请复议，或要求重新处理。2、合议原则：少数服从多数；3、强制原则：只要一方申请就可受理，调解不成可趋势裁决，无须当事人同意；一方不执行，另一方可申请法院强制执行4、回避原则：5、区分举证原则：平等主体——谁主张谁举证隶属关系——谁决定谁举证仲裁的特征：仲裁主体具有特定性仲裁对象具有特定性仲裁实行强制性原则（施行仲裁前置、裁审衔接制）第一百零七页，共一百三十三页。劳动争议案例分析的方法二按照承担法律责任要件进行分析方法的思维结构为什么会发生劳动争议？从分析当事人实施的行为找出原因。分析当事人的行为是否造成一定的危害？分析当事人行为与危害之间是否存在直接的因果关系？是否有主观上的过错，是否故意？是否过失？第一百零八页，共一百三十三页。权利1、有提起仲裁申请、答辩、变更申诉请求、撤诉、要求劳动争议仲截委员会公正调解和裁决的权利；2、有委托代理人参加仲裁活动的权利；3、有申请回避的权利；4、有提出主张、提供证据的权利；5、当事人有自行和解的权利；6、有不服仲裁向法院起诉的权利；7、有申请执行的权利。义务1、有正当行使权利的义务；2、有遵守仲裁纪律和程序的义务；3、有如实陈述案情、提供证据回答仲裁员提问的义务；4、有尊重对方当事人和其他仲裁参加人的义务；5、有自觉履行发生效力的仲裁调解书和仲裁书的义务；6、有按规定交纳仲裁费的义务。劳动争议当事人的权利和义务（2级381）感悟：权利和义务的对等；借鉴：企业制度的规定及奖惩。第一百零九页，共一百三十三页。小李与A公司签订一年期的劳动合同（05年3月1日~06年3月1日），并约定双方出现违约行为应承担的违约责任。2005年6月8日，小李突然离开公司不知去向。同年7月14日，小李被A公司发现已在B公司工作。A公司即刻要求小李支付违约金。小李称A公司违约在先，单方与自己解除合同，此事员工都知道。小李反要求A公司赔偿违约金。双方各执一词，互不相让。A公司把小李告到劳动争议仲裁委员会，要求小李支付违约金及赔偿经济损失，并要求B公司承担连带赔偿责任。劳动仲裁委员会立案后，将B公司列为第三人，通知其参加仲裁活动。B公司认为，小李来应聘，公司并不知道他与申诉人签订过劳动合同且尚未解除，故不应当承担责任。思考：仲裁会如何裁决？裁决前还需获取哪些信息、证据？案例分析第一百一十页，共一百三十三页。仲裁结果1、申诉人与被诉人签订的劳动合同合法有效；2、小李在劳动合同尚未解除，前往第三人处工作，显属违约行为。3、第三人不调查也不核实劳动者真实身份，存在过失，应承担连带赔偿责任。裁决1、小李向A公司支付12000元的违约金，2、B公司向A公司支付赔偿金8400元。第一百一十一页，共一百三十三页。课外阅读《中华人民共和国劳动合同法》资料网址：

第一百一十二页，共一百三十三页。第四节劳动安全制度Text安全技术措施计划管理制度安全生产责任制度安全生产教育制度重大事故隐患管理制度安全生产检查制度安全卫生认证制度第一百一十三页，共一百三十三页。1.相关概念1.1职业安全()指在生产劳动过程中,为避免人身或设备事故,创建安全、健康的生产和操作环境而采取的一系列措施及相应的活动。1.2职业生命质量()指劳动者对工作的感受和职业对劳动者所产生的身心效应,如职业满意度、身心健康和安全。1.3职业性伤害()指在生产过程中,由于外部因素直接作用而引起机体组织的突发性意外损伤。第一百一十四页，共一百三十三页。2.职业安全与健康的意义2.1经济方面职业性伤害事故导致经济损失。直接经济损失：人身伤亡后所支出的费用；善后处理费用；财产损失价值简接经济损失：停产减产损失价值；工作损失价值；资源损失价值；处理环境污染费用；补充新职工的培训费用；其它损失费用；

第一百一十五页，共一百三十三页。2.2心理方面安全、健康的工作环境同样有益于激发员工对组织的认同感，员工一旦感受到企业在职业安全和健康方面所付出的种种努力，他们也会报以出色的绩效。2.3法律方面各国都有相关部门负责职业安全与健康，并颁布了相关的法律法规。2.4道义方面是对生命的尊重第一百一十六页，共一百三十三页。3.劳动安全卫生与作业条件管理3.1劳动安全卫生概述3.1.1劳动安全卫生是指以保障劳动者在劳动过程中的安全和健康为目的的工作领域及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施。3.1.2劳动安全卫生工作的指导思想安全第一，预防为主保护劳动者在劳动过程中的安全与健康管生产必须管安全第一百一十七页，共一百三十三页。3.1.3劳动安全卫生技术规程（1）含义劳动安全卫生技术规程：是指国家为了防止和消除生产过程中的伤亡事故，保障员工安全和减轻繁重的体力劳动，在劳动安全卫生技术方面制定的各种法律规范。（2）类型：工厂安全卫生规程、建筑安装工程技术规程、工人职员伤亡事故报告规程。第一百一十八页，共一百三十三页。3.2劳动安全卫生的基本要求3.2.1特种作业人员安全管理要求特种作业是指在劳动生产过程中容易发生伤亡事故，对操作者本人，尤其是对他人和周围设施的安全有重大危害的作业。从事特种作业的人员称为特种作业人员。《劳动法》第55条规定：从事特种作业的员工必须经过专门培训并取得特种作业资格。第一百一十九页，共一百三十三页。3.2.2职工健康管理要求企业必须对职工进行就业健康检查和定期健康检查，不得安排患有职业禁忌疾病者从事所禁忌的工作。3.2.3三同时的要求三同时是指一切生产性基本建设和技术