某医院文化团队品牌

门矿医院精炼团队品牌

5/10/20231同心-同德-同进——构建医院文化，精炼团队品牌5/10/20232没有没有文化的医院————

只有不同文化的医院一前言5/10/20233消极文化——被动防卫积极文化——创新发展家长式文化——情感、角色化国企式文化——政治、文体化医院文化的四大类型5/10/20234消极文化特征（1）按常规行事、步调比较齐一。（2）缺少创新意识。（3）满足于现有成绩。（4）员工对医院的依赖性较强。（5）应变能力较弱。（6）各部门间推脱责任。5/10/20235积极医院文化的品质优良优秀品牌5/10/20236优秀医院文化特征优秀文化是灯塔（1）拥有明确的、富于创新性的价值观。（2）

员工自我实现意识较强。（3）医院各级经营管理者善于开拓进取。（4）医院内部、外部关系通畅。（5）强烈的危机感和风险意识。（6）充满生气、鼓励个人见解。5/10/20237优秀医院文化的灵魂——

“同心、同德、同进”一一5/10/20238“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思维理想愿景情感心态思维分析“同情心”解“同事、共事”5/10/20239“同德”……同——德共同相同一同社会公德职业道德团队品德共同的观点理念法律法规医德医风品质品牌“同仁、同志”解5/10/202310“同进”……同——进共同相同一同进入进步进取共同的持续发展行为规范职业发展成绩效果“先进、跃进”解5/10/202311“同心、同德、同进”是优秀医院文化的灵魂5/10/202312医院文化概念医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工认同和共同遵守，并在医院发展和实践中得以升华的价值观念、职业理念、思维方式、道德规范、行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的总和。同时，也包括具有医院特征的某些物质形态文化，如工作、环境设施、服务标识、医院综合实力等。是医院全体员工共同创造的物质和精神财富的总和。医院文化是渗透在医院肌体的血型，是医院人格化的气质与涵养，是医院在潜移默化中形成的团队风格与性格。5/10/202313京煤集团企业文化共同愿景：打造卓越企业，实现员工价值

企业精神：挑战自我，创意无限企业作风：严细实勤，精进高效企业服务观：服务他人，成就自我

企业营销观：打造品牌，营销文化

企业竞争观：内竞素质，外争双赢5/10/202314京煤集团企业文化爱心有仁爱之心，爱自己的岗位，善待客户。

诚心真诚服务，以诚心打动和感动客户，赢得客户。

热心热情主动，细致周到，多为客户着想，多站在客户的角度考虑问题，处处为客户着想，最大限度地使客户感受到集团的热情好客，奉献真情，展示集团形象。

耐心对工作有耐心；对待无理的客户有耐心，这时正是赢得客户的时候。

公心同样热情接待，同样周到服务，不因服务对象的不同而采取不同的服务方式和服务态度。维护集团整体利益，杜绝损公肥私。基层服务人员行为规范5/10/202315门矿医院文化的核心价值观仁爱精诚进取5/10/202316医院文化建设的意义是现代医院重要的“软件”；是医院核心竞争力之源；是推动医院发展的重要引擎；是医院极其宝贵的无形资产。一时强弱在于力理想理念理智文化是一股无形的向心力，依靠向心力就形成一个团队，优秀的医院文化就能够形成一个优秀的团队。

5/10/202317医院文化的作用医院的信誉（水平）质量控制文化建设医疗技术人文环境治愈疾病缓解病苦得到尊重感受爱护北京协和医院院长刘谦认为，探索切实可行的提升医疗质量的科学方法和途径是医院管理者的首要任务。要达到提升医疗质量的深层要求，必须进行内涵建设。具有高度凝聚力的、竞争向上的、强有力的医院文化是医院发展的基本动力。

第八届全国大型医院院长高级研修班5/10/202318门矿医院文化培训的测试题你是否引门矿医院以自豪?你是否能很快说出门矿医院的愿景、精神、理念等?您为病人诊治时首先想到什么?你是否积极提出工作建议?您的每一项工作是否有效?你所在科室的员工空闲时在干什么?你是否能发现科室员工在工作上的闪光点?您是否为自己的失误找一些借口?你对别人的薪酬比你多感到恼火吗？你或你所在科室员工的职业素质是否在不断地提高?5/10/202319门矿医勺院文化扶培训的闸文化现点象分析请说说贿你的看乎法……4/29日/202苍320二同心、同丈德、同进——构建医许院文化捆，加强晶文化管白理二4/29叛/202焦321门矿医院馒文化建设门矿医致院各级臭管理者春与全体自员工，盛在近十五年的改钢革发展题过程中诵，从认烤识上的涂模糊到拌明确，素持续实乎践着医达院文化复建设。门矿医馒院文化慌是一个汽包括精返神文化环、制度备文化和侨物质(阀视觉)勺文化三泻个层面概文化，衡相互促滴进、承接京煤集役团企业惩文化并觉与之相互关久联和沟感通的科学粪体系。4/2当9/2捧02322医院文化要竞素构成表层：体谁现医院形苏象的物质脆形态等中层：冶制度、脾行为规辞范等核心层迈：医院蜡精神、扭经营管结理等理放念、方茎针等企业的C挺IS（企驴业识别系魔统）4/29铜/202畅323医院文化要兵素构成表层：普体现医追院视觉系形象的雷物质形挤态等人们最器熟悉的子就是视糕觉识别务。但纯秋粹的视杨觉识别权是没有遗什么实玩际意义宇的。只定有与行贺为识别萝结合在障一起才谜有意义扎和内涵董。一个医院打只有具备熊与众不同尝的、良好强的行为识谷别才能给闭社会公众夏留下美好爆的印象，使人们桌看到医院建的标识时轮就会联想省到医院与偶众不同的乡丰行为与体棕验。4/29锤/202彩324城子矿斯卫生站帐输液室医院输液四厅4/2句9/2稻02325构建医院陪文化的基礼础——组织惠操作程序医院文化要茫素构成中层：味制度、跌规范等管理程界序操作程宰序服务程烈序管理规定业务标隶准服务指南4/2冰9/2乖02326今年，恳我院成塌立编辑钞组，全它面修编扫管理文首件、程们序文件镇、指南榆文件、甲员工手急册。形缓成我院势文件化惊、标准急化、规洽范化框芝架的制借度文化古。4/2粗9/2枪02327医院文化要偶素构成核心层：睁医院精神刃、经营管笔理等理念厘、方针等简式：医院文润化=价值观念+行为规秧范价值观4/29供/202泛328价值观辨的三个饱层次社会价摄值观群体价值求观个体价值钱观一群人如舒果具有共总同的理想换，共同的旺未来，共康同的思考赏问题的途占径和共同赴的解决问捧题的原则、竖指导思速想与方墙法，那么所辽有这些共报同点加起驱来就是文良化的核心夕——价值观医院文错化本质初上说是悠医院团恒队成员辛“共同的醋价值观挤体系”4/29使/202艺329八种基本坑价值观目标原则共识原则卓越原则一体原则成效原则实证原则亲密原则正直原则医院文化法律制继度强制陪人达到扭最低标严准，文椒化引导典人达到机最高标咸准。一个人有娃义务不侵听害别人，愤但没有义迷务为他人恋谋福利，拒但文化或烘道德则引县导人们去特为他人谋桥福利4/29纽奉/202销330医院文化辨管理是医郑院管理发长展的必然努趋势经验管较理科学管计理文化管理个人经验直觉指挥追求有许形效益便增长理性管理严格的规远章制度严厉的监肃督过分重堵奖重罚追求无竹形品牌捕增值理性与蝇非理性卷管理有救机结合以人为本共同价值酱观4/29很/202盏331以人为句本的文解化管理兄的特定栏内涵尊重人激励人发展人锻炼人以人为本4/2兵9/2光02332医院文化功董能导向功能凝聚功能协调功能约束功能美化功能文化建设欢在日常经榨营活动中温的功能作穗用文化就是范造出一个铃小环境。娱使我们能甚在一个心袄情舒畅、神有前途的路环境中工愈作。4/2孩9/2粒02333文化建设继在日常经拉营活动中限的功能作常用集中反映比了团队的旷共同价值歼观、理念山和共同利闯益，通过薪强大的感涌召力把员污工的思想尤行为引导盏到实现医山院目标上晓来员工的标贡献及践时受到夸肯定、倡赞赏和弯奖励，衣医院宗仁旨和经邪营理念草也成为稀良好的骂激励标各尺通过共企同的价扰值观，功使员工士产生对拼工作的不责任感玻、自豪向感和使盒命感，闭增强员未工对团肯队的认窜同感和霉归属感医院的文尝化氛围能镰够以无形嚼的、非正裹式的、非啊强制性的俭方式，对潜思想和行房诚为进行约酬束协调医垄患之间寺、员工迷之间、胃科室之寇间的关摊系，完梅成工作者目标；奸协调医讽院同社夜会、客速户的关定系，实等现“双冈赢”优秀的吴医院文猎化，不奴仅能美滩化工作忙场所，传还美化耻工作本唯身，使门员工的莫求知、鸡求美、离求乐、灭求新的薪愿望得旗到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作衣用美化作薄用协调作用4/2愈9/2牺02334几年来济医院持称续加强动文化建匹设，举竟办了《拼医疗服敞务质量厉管理》笛、《职恭业生涯躺规划设仗计》、铅《医院影风险管骗理》、来《医学宵美学》穴、《医回务礼仪四》等专柔题培训票，更新蹄员工的肢服务理茄念，强千化员工篮职业素唉质，弘朵扬职业届精神，桶促使我旧院医疗吼安全质衡量工作猜持续改狠进加强葱，促使暮满意服报务向感库动服务拼跨越。2005庭年职业培摩训不同对洋象：1、院童级经营鸟管理者2、部士科站室鹿管理者3、科室城主任、护柳士长4/2喊9/2裤02335员工职近业培训达课件4/29之/202尘336200渠4年度粪全员职坐业培训莲活动4/2派9/2贵023372005温年度读一萍本书活动4/29厚/202惩338同心、匆同德、申同进——精炼团队衫品牌，追阅求卓越发猴展三三4/2年9/2剧02339医院文伙化的持绿续改进认识当虫前医院铁文化状峡况确定的医山院文化精屡炼目标分析其隆优缺点分析差侵距及原要因制定医院超文化改进嘴内容及手疼段只有与医犯院变革相要结合，精炼医院掉文化才变鸭得必要和赵可能4/29械/202启340医院文复化建设跑理想与版现实张唱力图4/29胜/202化341优秀团队神文化的精尊炼——品事牌团队文锁化自今年开歌始，面对烟我院战略哈发展目标求、管理新弦情况及经标营压力，押进行了组甚织结构变畅革和战略夜营销的调患整，提出础“全心服扫务病人、蚊全意维护悠健康”职安业理念，迫进一步完估善视觉、陷制度、精茧神优秀团禾队文化，动精炼并努严力形成医偷院持久不加衰的品牌苹团队文化碰。4/29边/202湿342精炼团哨队品牌足文化员工优良团队优秀团队品牌团队组织起来管理起来学习起来追求卓越要“歌功颂套德”4/2扰9/2钥02343较高素质比较明确比较严明激励机流制较完善精炼品碎牌团队提文化团队成员团队目标团队纪新律团队激励优秀团队品牌团纹队高素质明确严明激励机制扶完善4/2农9/2歼02344门矿医啊院文化勒的核心谁价值观禾念进取建设门头岛沟区最好的社混区医院和社区卫嫁生服务坑站看到情况股，想到问苦题（五到）院……精诚追求卓斧越仁爱维护三贸者利益四精三枕效毯诚信为优本公开好公正碎公平全心医疗福全意健悟康（全心服队务病人全意维举护健康庄）视病人如磁亲人视同事皱如知己尊重知识鸡尊重人鬼才4/2讽9/2粮02345品牌团膏队的三个剩共同特米征所有员工般都彻底了既解医院的艰愿景、精绕神、服务肯、管理、泊经营等理写念观念。医院在源经营发虾展过程叨中，各从级管理架者和不神同岗位宫的员工奇都明确场本人和令别人所键扮演的踪蝶角色。员工的机职业态同度、行运为和医最院战略旬目标之捕间有非软常强的坏关联性霉。品牌团队歇的心理契圣约心有灵姜犀一点垄通4/29螺/202丝式346品牌团夏队的三个园共同特风征所有员的工都彻续底了解要医院的伞愿景、馆精神、着服务、输管理、没经营等椒理念观症念。明白医咳院的战败略发展完目标明白医院化的竞争优伯势在哪里明白医乌院的医德疗市场通定位明白医院区的年度工驾作重点明白医秩院的经难营状况真正接裂受医院贱文化理坛念，以均积极负团责的和速主动创零新的态探度做人易做事。成功的遭原因是翅观念！灿观念柄就是医坡院文化往！！而且是核五心文化！漠！！观念不活变原地很转，观弱念一转堂天地宽扭。——除张瑞敏4/29佳/202海347品牌团朽队的三个共致同特征医院在经箩营发展过河程中，各孝级管理者卡和不同岗再位的员工咏都明确本扰人和别人梦所扮演的仔角色。明白自己疗的岗位职键责如何与喷他人的职记责相联系趣，并进行阅有效地相耽互配合。明白自己画的管理职橡责如何与颤他人的管哭理职责相瓜联系，并穷进行有效季的相互协允作新购置治疗仪由器使用科室职能科室医院领导购置科室信息科室收费科室案例4/29师/202停348品牌团从队的三个沈共同特滨征员工的职竹业态度、育行为和医粮院战略目饰标之间有础非常强的施关联性。当个人雀目标（政个人、丧职业、兴生活）联正在由找现在的广工作所兰实现着级，会用更药积极的岗态度来离对待工摄作，并激会极力测使自己弦的工作伙更有效乖，对医刚院也会拔更关切周忠诚。因此医院各猜级领导奸者必须渡定期评酬估员工替的工作阻职责与卸他们的昂个人和忌职业发演展目标雨之间的吵匹配度些。员工是漆否觉得杯他们正盗朝着既付定目标躁而前进毫？员工针是否觉榜得他们途在知识遵、经验常和个人碰发展上界得到提缠高？4/29誓/202健349凸现门燃矿医院宁价值观框的行为过规范员工行为拨特征核心价值观仁爱——价值创造的源泉

服务导向—职业素质精诚——凝聚力量的关键进取——追求卓越的动力文化品格仁爱的文化品性

精诚的文化风格进取的文化形象业绩导向—工作评价发展导向—团队品质彼此尊重、理解沟通注重质量、坚守诚信持续改进、不断创新4/2初9/2叮02350品牌文必化——焦安全、弃质量、寸服务品牌文薯化的原厦则是品质。医院位之间竞蔽争首先桐是品质摸的竞争晓，即医撤疗业务斤和服务臭质量，期患者的适安全。央三大核指心内容举是维系烂医院信果誉和品或牌的根全本保证驼。医疗服务医疗安全医疗质量凸现医烫院品牌蒸文化的第三大核于心内容196议1年美茂国质量次管理学栏家克罗思比为说明零驻缺陷问题蛙：生化学铸家研究逝成果显细示，大猩猩敞与人的舍DNA瘦只有1届%的差魂别，这沃1%，汽把人与懒动物区忍别开来某。4/29跑/202喝351我院对杆品牌的者三大重喝点内容廉的认识服务医疗营销1、维护果病人权益2、细判节感动1、循证轿理念2、业务惊特色1、诚老信行为2、感准受增值4/29对/202奸352品牌团郊队管理清者的三邪个基本诵特点和怨关注点不断激缸励员工川实现出哲色业绩千方百计臭地确保员否工能够感资到被重视液和尊敬以能够窑实现长买期成功伙与持续障性发展祸的方式敏运作自阿己的业兴务三个基本缓特点关注点上下贯奔通左右沟锋通前后交氧通4/29荣/202缩慧353海尔经坡营管理蔽者的四当大问题讨意识1、发架现不了锤问题就兰是最大始的问题抱。2、终显端的问额题就是胜领导的息问题。3、重复列发生的问蚊题就是作攻风的问题骂。4、部下羡素质低不跳是你的责董任，不能室提高部下的素垦质就是你墓的责任。4/29均/202站354和谐合作乐于助池人团队层昌面取长补县短爱护医院资源敢想敢摩说敢为医院层面参加团队活动参与社会未公益遵守社会巩公德维护医院形象品牌团惜队员工栽的职业骗化行为社会层面主动学习热爱工验作个人层面感谢生另活4/29栋/202蛋355品牌团沈队员工的险座右铭将小事做想成精品；将细节做贤成微妙；将服务做岸成超值；将重复阳做出新新彩；将投诉做罩成惊喜。4/29氏/202列356当前门矿双医院文化理稠念导引级传播方虫式医院内部阿报刊：《误听诊器》遣、《内圾部学习参久考资料》茅、《社区泊健康宣教射资料》、敲《社区卫果生服务柄工作简汇报》宣传图窗咐：《年度猴先进工作勤者光荣榜裤》、《医叶院风采》火、《专家云专科特色乌》《艺术协画廊》、头《医院工浓作动态》形等门矿医雕院网站萄、邮电尺形象宣床传广告科室诊删疗提示摧、健康弓宣教牌划板4/2花9/2执02357门矿医汁院文化理交念导引饶传播方般式医院理念兄、方针的患标语、图例板院务会唐：专题易思想工殊作研究贤、科室励工作点孩评、案释例沙龙糠分析每年度的血定期职业志化专题培指训、读一屈本书活动评选年度楼“杰出工胡作者”、虹“最佳工窃作者”、