物业管理实务Ⅰ课程

主讲：黄安心广州市广播电视大学管理学部中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第1页，共95页。《物业管理实务Ⅰ》第十三讲总复习各章重点内容介绍中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第2页，共95页。第一章物业管理的任务和内容

本章讲授：基本概念产生与发展基本内容基本环节中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第3页，共95页。本章讲授本章讲授：一、物业管理的基本概念二、物业管理的产生与发展三、物业管理的基本内容四、物业管理的基本环节中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第4页，共95页。物业管理的基本概念1．物业的含义与分类2．管理的四大要素3．物业管理的概念4．物业管理的基本特征中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第5页，共95页。物业管理的产生与发展早期的物业管理现代物业管理中国物业管理的产生和发展房地产E网中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第6页，共95页。物业管理的基本内容委托性的特约服务针对性的专项服务常规性的公共服务中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第7页，共95页。物业管理的基本环节策划阶段前期准备阶段启动阶段日常运作阶段中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第8页，共95页。第二章物业管理企业中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第9页，共95页。本章主要讲授本章主要讲授:一、物业管理企业的性质和类型二、物业管理企业设立的条件和程序三、物业管理企业的机构设置四、物业管理处的组织架构与职责五、物业管理企业的权利和义务中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第10页，共95页。物业管理企业性质和类型概念类型中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第11页，共95页。物业管理企业设立的条件和程序设立的条件资质条件设立的程序有限责任公司股份有限公司中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第12页，共95页。物业管理企业的机构设置内容:设置的原则机构的类型中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第13页，共95页。物业管理处组织架构与职责1.物业管理处的职责2.物业管理处的架构和运作模式3.管理处主任的基本素质和能力要求中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第14页，共95页。物业管理企业的权利和义务1．物业管理企业的权利2．物业管理企业的义务中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第15页，共95页。第三章管理团体和管理规约中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第16页，共95页。本章讲授本章讲授：一、建筑物区分所有权二、建筑物区分所有权的组成三、区分所有权建筑物的管理制度四、业主大会的组织形式五、业主委员会的产生和组织中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第17页，共95页。建筑物区分所有权1．建筑物区分所有权制度的产生和发展2．建筑物区分所有权的含义3．建筑物区分所有权的客体4．建筑物区分所有权的特征中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第18页，共95页。建筑物区分所有权的组成1．专有所有权2．共有所有权3．成员权中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第19页，共95页。区分所有权建筑物的管理制度管理内容管理规约管理方式管理团体管理什么？怎么管？凭什么管？谁来管？中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第20页，共95页。业主大会的组织形式1．业主大会的召开2．业主大会的职责3．业主大会决定问题的程序4．业主公约和业主大会议事规则中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第21页，共95页。业主委员会的产生和组织1．业主委员会的性质和地位2．业主委员会的产生3．业主委员会的组织4．业主委员会会议5．业主委员会的权利和义务中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第22页，共95页。第四章前期物业管理服务中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第23页，共95页。本章主要讲授本章主要讲授:一、前期物业管理的含义二、前期物业管理的内容三、前期物业管理的委托四、前期物业管理与前期介人五、竣工验收与接管验收六、交搂的程序与管理七、综合验收八、前期物业管理的职责中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第24页，共95页。前期物业管理的含义理解时段确定费用问题权责关系业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效前一般始二收楼前3-6个月不等交付使用前为建设单位交付使用后为业主及其使用人业主、开发建设单位和物业管理企业复杂的责权关系中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第25页，共95页。前期物业管理的内容前期物业管理的工作是最复杂、难度最大而又最全面的管理工作。可归纳为八个方面，其中的一个关键工序---接管验收中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第26页，共95页。前期物业管理的委托委托的含义委托－代理理论前期物业管理的委托前期物业管理委托的几个基本问题中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第27页，共95页。前期物业管理与物业管理的前期介入方式及工作注意事项作用概念中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第28页，共95页。竣工验收与接管验收竣工验收接管验收中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第29页，共95页。交楼的程序与管理交楼与收楼交楼工作的策划楼应注意的问题中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第30页，共95页。综合验收综合验收工作实质是物业建设质量合格的认证过程指开发项目按规划、设计要求全部建设完成，并符合施工验收标准后，即应按规定要求组织进行的物业建设质量认证的工作。性质定义中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第31页，共95页。前期物业管理的职责开发建设单位的工作职责受聘物业管理企业的职责中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第32页，共95页。第五章物业综合管理服务中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第33页，共95页。本章主要讲授本章主要讲授：一、建筑物的管理二、房屋设备设施管理三、物业环境管理四、物业安全管理五、业主及非业主使用人的管理中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第34页，共95页。物业综合

管理服务是指为满足广大业主使用人的服务需求，保证物业正常运转，发挥物业基本功能的公共服务或常规服务物业综合管理服务是专业化程度较高的服务房屋修缮管理设备设施管理环境管理公共秩序管理聚居人群的社区管理的综合服务主要内容中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第35页，共95页。建筑物的管理房屋建筑体物业的核心部分现代物业的建筑投入大、价值高，功能先进、使用寿命长，在管理上的要求更高。传统的房屋管理其主要内容就是建筑物的管理中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第36页，共95页。建筑物的管理建筑物的管理：资料档案管理修缮管理质量管理中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第37页，共95页。房屋设备设施管理1．房屋设备设施基本资料管理2．设备运行与保养管理3、设备、设施的维修与更新4．设备维修管理规程与制度中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第38页，共95页。物业环境管理绿地与绿化管理车辆道路管理环境卫生管理中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第39页，共95页。物业安全管理日常的治安管理消防管理突发事件的处理中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第40页，共95页。业主及非业主使用人的管理业主及使用人基本资料的管理居住行为的管理共同事务的管理中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第41页，共95页。第六章物业经营管理房地产E网中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第42页，共95页。本章主要讲授本章主要讲授：一、含义、内容和原则二、物业租赁三、物业中介代理四、房屋租赁合同五、租户管理六、房屋租金中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第43页，共95页。物业经营管理的含义、

内容和原则含义内容原则中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第44页，共95页。物业租赁1．物业租赁的含义2．物业租赁的特征3．物业租赁的种类4．房屋租赁的原则中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第45页，共95页。物业中介代理涵义主要内容中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第46页，共95页。房屋租赁合同1．租赁合同的法律特征2．房屋租赁合同基本条款的主要内容3．租赁双方的权利和义务中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第47页，共95页。租户管理1．租赁关系租及赁关系管理2．物业租赁条件中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第48页，共95页。房屋租金城市房租的计算原则及价格确定房屋租金的类型和构成房屋租金的概念中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第49页，共95页。第七章物业管理的招标与投标中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第50页，共95页。本章主要讲授本章主要讲授：一、物业管理招标投标的基本概念二、物业管理招标程序三、编制物业管理招标文件四、物业管理投标书的编写中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第51页，共95页。物业管理招标投标的

基本概念1．物业管理招标投标2．物业管理招投标的类型及形式中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第52页，共95页。物业招标程序招标与投标的条件招标程序中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第53页，共95页。编制物业管理招标文件1．编制招标文件的原则2．招标文件编制程序3．招标文件的主要内容中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第54页，共95页。物业管理投标书的编写编写要求编写内容编写的组织中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第55页，共95页。第八章物业管理经费与财务管理中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第56页，共95页。本章要点本章要点：一、物业管理资金的筹措二、物业管理资金的使用三、物业管理服务费的测算四、物业管理企业财务预算五、物业管理企业财务会计报告中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第57页，共95页。物业管理资金的筹措1.物业管理资金2.物业管理企业资本金的筹措3.物业管理经费的筹措中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第58页，共95页。物业管理资金的使用1．物业管理资金的使用原则2．物业管理资金的主要用途3．物业管理服务收费的构成及测算中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第59页，共95页。物业管理服务费的测算1．测算的意义2．测算的主要定额中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第60页，共95页。物业管理企业财务预算1．财务预算概述2．物业管理处的财务预算3．物业管理企业的财务预算4．物业管理企业财务预算的控制中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第61页，共95页。物业管理企业财务会计报告1．财务会计报告的概念2．资产负债表3．利润表和利润分配表4．现金流量表5．物业管理费使用情况的公示中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第62页，共95页。第九章

物业管理企业的人力资源管理中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第63页，共95页。本章主要讲授本章主要讲授：1．人力资源计划概述2．人力资源计划的编制过程3．员工的招聘4．员工解聘5．员工培训6．员工考核7．员工激励中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第64页，共95页。人力资源计划概述1．人力资源及人力资源管理2．力资源计划的含义3．人力资源计划的内容4．人力资源计划中的人员配备原则中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第65页，共95页。员工的招聘标准来源与方法程序方法中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第66页，共95页。员工解聘1．员工解聘的原因2．员工的不得解聘情形3．员工的解聘的程序及方法中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第67页，共95页。员工培训意义原则内容形式中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第68页，共95页。员工考核1．员工考核的作用2．员工考核的内容3．人事考核方法4．员工的年度考核中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第69页，共95页。员工激励1．激励的概念与行为2．激励的一般形式3．奖励与惩罚中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第70页，共95页。第十章

物业管理小区的社区文化建设中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第71页，共95页。本章主要讲授本章主要讲授：一、社区和文化二、社区文化三、物业管理小区社区文化建设四、物业管理企业与社区文化建设中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第72页，共95页。社区和文化社区的概念文化的内涵房地产E网中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第73页，共95页。社区文化含义特点中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第74页，共95页。物业管理小区社区文化建设任务问题原则基本内容中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第75页，共95页。物业管理企业与社区文化建设关系作用目标机制方式中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第76页，共95页。第十一章

物业管理服务质量与考评中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第77页，共95页。本章主要讲授本章主要讲授：一、服务质量管理二、物业管理服务质量三、推行2000版ISO9000族标准认证四、物业管理考评中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第78页，共95页。服务质量管理服务的概念服务质量服务质量管理质量管理模式中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第79页，共95页。物业管理服务质量1．物业管理服务的特点2．物业管理服务质量的一般特征3．提高物业管理服务的质量的途径中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第80页，共95页。推行2000版ISO9000族标准认证1．2000版ISO9000族标准的总体结构2．2000版ISO9000族标准的4个核心标准3．2000版ISO9000族标准主要的特点4．2000版ISO9000标准关于质量管理的原则5．ISO9000推行中的质量考核中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第81页，共95页。物业管理考评1．开展物业管理考评的意义2．物业管理考评标准的分类3．参评的准备和注意事项中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第82页，共95页。第十二章物业管理现代化中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第83页，共95页。本章主要讲授本章主要讲授：一、物业管理现代化二、物业管理与现代管理理论三、物业管理与社区管理理论四、物业管理与公共管理理论五、物业管理模式六、组织结构扁平化与有机化七、团队管理八、虚拟管理九、我国的物业管理的发展趋势十、代理制的发展中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第84页，共95页。物业管理现代化1.物业管理现代化相关理论2.物业管理现代化的内容中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第85页，共95页。物业管理现代化相关理论物业管理的基层性、社区性、复杂多样性、经营与管理并存性等行业特点。物业管理现代化现代公共管理理论现代社区管理理论现代管理理论中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业第86页，共95页。物业管理与现